10 perangkat lunak manajemen reputasi teratas dan cara memilih alat terbaik untuk bisnis Anda

Dengan jutaan orang mendaftar setiap hari di seluruh platform media sosial, melacak percakapan tentang merek Anda secara online menjadi perjuangan yang berat. Apa yang dikatakan pelanggan dan cara mereka berhubungan dengan bisnis Anda dapat sangat memengaruhi reputasi online Anda.

Hanya diperlukan satu ulasan buruk untuk membuat semua kerja keras Anda hancur seperti sebungkus kartu. Beberapa merek, termasuk United Airlines, dilaporkan kehilangan pelanggan dan nilai miliaran karena manajemen buruk mereka atas insiden Penerbangan 3411 yang melibatkan penumpang yang dipindahkan secara paksa dan menjadi viral secara online.

Mengapa menyerahkan reputasi merek Anda yang berharga kepada orang lain ketika Anda dapat secara efektif mempertahankan citra merek yang positif melalui manajemen reputasi online? Manajemen reputasi membantu Anda mempertahankan citra profesional dan meningkatkan persepsi pelanggan terhadap merek Anda. Ini dapat meningkatkan visibilitas merek Anda, meningkatkan pendapatan, dan membangun kepercayaan pelanggan.

Dalam artikel ini, kami akan mendalami semua yang perlu Anda ketahui tentang manajemen reputasi, termasuk fitur-fitur penting dan bagaimana Anda dapat memilih perangkat lunak terbaik untuk membantu audiens target Anda terhubung dengan merek Anda dengan lebih baik.

Daftar isi

• Apa itu perangkat lunak manajemen reputasi?
• 10 perangkat lunak manajemen reputasi online teratas
• Cara memilih perangkat lunak manajemen reputasi terbaik untuk bisnis Anda
• Manajemen reputasi yang sukses: Dari reaktif menjadi proaktif

Apa itu perangkat lunak manajemen reputasi?

Perangkat lunak manajemen reputasi adalah alat yang memungkinkan bisnis untuk mempromosikan merek mereka secara positif dan segera merespons pengalaman negatif pelanggan sebelum menjadi lepas kendali. Manajemen reputasi mencakup manajemen ulasan online dan pendengaran sosial, di mana bisnis dapat memantau dan merespons ulasan yang memengaruhi cara orang memandang merek mereka.

Namun, lebih dari itu, karena manajemen tinjauan hanyalah salah satu bagian inti. Perangkat lunak manajemen reputasi standar juga mencakup pemantauan berita, analisis persaingan, dan layanan pelanggan, yang semuanya bekerja sama untuk membantu merek menumbuhkan reputasi yang kuat.

10 perangkat lunak manajemen reputasi online teratas

Ini adalah 10 perangkat lunak manajemen reputasi online teratas untuk bisnis:

1. Kecambah Sosial

Yang terdepan dalam daftar perangkat lunak manajemen reputasi online teratas adalah Sprout Social, yang berfungsi sebagai toko serba ada untuk segala hal yang berkaitan dengan manajemen reputasi merek. Merek dapat memanfaatkan fitur manajemen ulasan, pendengaran sosial, dan analisis sentimen Sprout untuk memantau reputasi online merek mereka setiap saat.

Apa pendapat pelanggan Anda tentang produk Anda? Apakah ada ulasan positif yang mendapatkan daya tarik online yang perlu didokumentasikan? Apakah Anda perlu memitigasi krisis media sosial? Ini adalah masalah sehari-hari yang dihadapi merek, dan Sprout Social menyediakan fitur yang mudah digunakan untuk membantu merek merespons masukan dan mengatasi masalah secara efektif.

Sprout juga dapat membantu tim Anda meningkatkan ROI dan efisiensi melalui otomatisasi, chatbots, dan kecerdasan buatan.

2. podium

Alat lain yang menyederhanakan manajemen reputasi online untuk bisnis lokal adalah Podium. Podium berfokus untuk mendorong lebih banyak prospek dan membangun keterlibatan dengan memanfaatkan kelancaran pengiriman pesan.

Dengan alat ini, pelanggan dapat memberikan ulasan untuk produk Anda hanya dengan beberapa klik. Sebagai sebuah merek, Anda dapat mengotomatiskan undangan ulasan, melacak tren dan kata kunci online, segera merespons ulasan, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih baik melalui antarmukanya.

Perangkat lunak manajemen reputasi online ini berfungsi baik dengan Google Review dan merupakan alat yang berguna untuk meningkatkan layanan pelanggan. Namun, hal ini tidak membantu pengelolaan media sosial atau pendengaran sosial.

3. Mata Burung

Platform bertenaga AI ini membantu merek mengelola reputasi online mereka dengan mudah dan membangun hubungan pelanggan yang baik. Birdeye adalah alat yang membantu Anda memanfaatkan kekuatan AI sehingga Anda dapat meningkatkan peringkat, lebih waspada terhadap masukan pelanggan, dan memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda. Melalui perangkat lunak manajemen reputasi online ini, bisnis dapat memperoleh wawasan pengalaman pelanggan untuk membantu mereka secara efektif menargetkan titik kesulitan dan meningkatkan penjualan.

Birdeye juga membantu terhubung lebih baik dengan prospek melalui saluran media sosial yang tersedia. Membangun kepercayaan dengan basis pelanggan Anda secara signifikan mempengaruhi ROI dan pertumbuhan bisnis.

4. Selanjutnya

Bisnis dengan toko fisik yang perlu memberikan informasi terbaru kepada pelanggannya secara rutin tentang perubahan lokasi atau perluasan ke beberapa area dapat memanfaatkan Yext untuk melakukan hal ini dengan lancar. Ini adalah salah satu alat terbaik untuk mengelola jejak online Anda dan membantu pelanggan menemukan Anda dengan mudah.

Yext memungkinkan pengguna memperbarui mesin pencari dengan kata kunci yang relevan dan memasukkan informasi mereka ke direktori online utama. Ini juga menawarkan tanggapan yang dipersonalisasi untuk komunikasi yang lebih baik dan dasbor ulasan terpusat sehingga merek selalu mendapat informasi terbaru tentang umpan balik positif atau negatif secara online. Namun, belum ada fitur terintegrasi untuk pengelolaan media sosial.

5. Percontohan Kepercayaan

Karena jangkauannya yang luas sebagai platform publik, merek dapat memanfaatkan Trustpilot untuk menindaklanjuti tren dan perbincangan tentang bisnis dan keunggulan kompetitif mereka.

Merek dapat mendorong pelanggannya untuk meninggalkan ulasan di sini untuk membangun reputasi positif secara online. Anda juga dapat menggunakan ini untuk memantau apa yang pelanggan katakan tentang pesaing Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkan produk Anda agar tetap menjadi yang terdepan dalam industri Anda.

6. Merek24

Saat memilih perangkat lunak manajemen reputasi online, fitur penting yang harus diperhatikan adalah melacak apa yang dikatakan pelanggan dan kritikus tentang merek Anda secara online. Brand24 dilengkapi alat pemantauan dan analisis media yang melakukan hal ini dengan memuaskan. Alat-alat ini memberi merek wawasan yang tepat tentang kehadiran online mereka.

Selain itu, Anda dapat terus mendapatkan informasi terbaru tentang kata kunci apa pun yang terkait dengan merek Anda di media sosial, termasuk Facebook, TikTok, Instagram, dan Twitter. Itu juga memantau ulasan di situs ulasan teratas seperti Google App Store, Yelp, dan TripAdvisor. Brand24 dilengkapi alat yang menganalisis kinerja kata kunci Anda berdasarkan jangkauan media sosial dan analisis sentimen.

7. Sebutkan

Sebutkan fitur The Brand Grader, alat khusus untuk memantau dan menganalisis manajemen reputasi online. Pelacakan dilakukan di berbagai situs web, platform ulasan, dan media sosial. Karena jangkauannya yang luas ini, beberapa merek dapat mengandalkan perangkat lunak manajemen reputasi online ini untuk memberikan wawasan berharga dan pembaruan tepat waktu setiap kali ada penyebutan kata kunci yang terkait dengan merek tersebut. Namun, untuk mendapatkan akses ke fitur analisis sentimen memerlukan paket profesional yang biayanya lebih mahal.

8. Secara luas

Broadly adalah perangkat lunak manajemen reputasi online cloud berbasis web yang ditargetkan untuk membuat usaha kecil dan menengah menonjol di dalam dan di luar wilayah mereka. Bagi sebagian besar bisnis kecil, menarik prospek melalui ulasan positif dan menjalin hubungan dengan pelanggan dapat menjadi hal yang merepotkan, terutama ketika mempertimbangkan kualitas dan penyebaran pesaing Anda.

Namun, Broadly membantu mempermudah hal ini dengan menerapkan fitur untuk membantu Anda melakukan hal ini dari satu aplikasi yang mudah digunakan. Beberapa fitur ini mencakup komunikasi email yang disederhanakan, obrolan web otomatis, pengiriman permintaan ulasan secara otomatis, arahan Google, pengingat untuk klien tentang janji temu, dan pengelolaan semua platform media sosial interaktif dalam satu alat.

9. Kualtrik

Fitur utama Qualtrics adalah membantu merek mengumpulkan dan mengatur umpan balik pelanggan melalui templat survei yang siap digunakan. Survei ini dapat didistribusikan melalui beragam metode, termasuk chatbots, sistem tanya jawab berbasis web, fitur dalam aplikasi, dan perangkat seluler.

Melalui umpan balik ini, merek dapat mempelajari secara langsung pendapat pelanggan tentang produk mereka dan cara untuk meningkatkan penyampaian layanan secara signifikan. Ini adalah cara praktis untuk mendengarkan percakapan seputar citra merek Anda dan bertindak sesuai dengan itu. Qualtrics adalah yang terbaik untuk melakukan riset pasar seputar pemasaran dan branding untuk bisnis Anda, karena Qualtrics tidak memiliki manajemen media sosial dan fitur analisis kompetitif.

10. Google Peringatan

Anda mungkin belum mempertimbangkannya, namun Google Alerts adalah perangkat lunak gratis dan sederhana yang dapat Anda gunakan untuk memantau sebutan online dan, lebih jauh lagi, reputasi Anda. Gunakan Google Alerts untuk memantau web, termasuk media sosial, untuk nama bisnis Anda, merek dagang, pesaing, dan bahkan nama Anda sendiri.

Menyiapkan peringatan dan melacak kata kunci tertentu memungkinkan Anda mengelola penyebutan seputar reputasi merek Anda – baik positif maupun negatif. Setelah Anda menyiapkan peringatan seputar kata kunci tertentu, Anda akan menerima pemberitahuan email segera setelah kata kunci tersebut ditemukan online.

Cara memilih perangkat lunak manajemen reputasi terbaik untuk bisnis Anda

Sebelum memilih perangkat lunak manajemen reputasi untuk bisnis Anda, Anda harus menjawab satu pertanyaan penting: mengapa Anda memerlukan perangkat lunak ini? Mengetahui “mengapa” membantu Anda memahami fitur penting yang harus diperhatikan selama pencarian. Namun, memilih perangkat lunak manajemen reputasi online terbaik bergantung pada ukuran organisasi atau industri.

Bisnis lokal yang lebih kecil perlu lebih fokus pada analisis pesaing untuk membantu mereka mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan mengevaluasi peringkat mereka dalam industri Anda. Perusahaan-perusahaan besar harus terus memantau berbagai percakapan yang akan memengaruhi kepercayaan dan kredibilitas mereka. Secara keseluruhan, fitur terpenting adalah ketersediaan ruang kerja kolaboratif, kemampuan multisaluran, AI dan otomatisasi, pelaporan dan skalabilitas dengan kemudahan penerapan.

Fitur terpenting dari alat manajemen reputasi:

Ada banyak alat manajemen reputasi di pasaran saat ini, dan menemukan alat yang sesuai dengan kebutuhan Anda bisa jadi sangat melelahkan. Setiap alat memiliki fitur unik, jadi penting untuk meneliti opsi yang tersedia sebelum memutuskan.

Saat Anda meneliti alat manajemen reputasi, perhatikan fitur-fitur berikut:

Ruang kerja kolaboratif

Salah satu cara terbaik untuk membangun tim yang efisien adalah dengan membantu mereka bekerja sama semulus mungkin. Ketika ada keterkaitan antar berbagai departemen, pengelolaan informasi dan pelaksanaan tugas menjadi lebih mudah tanpa tumpang tindih yang tidak perlu. Hal ini juga berlaku untuk manajemen reputasi online.

Sebagai sebuah merek, Anda memerlukan alat efisien yang memungkinkan tim internal dan eksternal berkolaborasi selama kampanye media sosial. Penting untuk menggunakan alat yang menyediakan akses ke banyak pengguna untuk mengelola berbagai tahapan manajemen reputasi online tanpa gangguan.

Sprout menyediakan dasbor terpusat yang berfungsi sebagai pusat komando terpadu tempat anggota tim dapat berkolaborasi dalam tugas manajemen media sosial. Beberapa anggota tim dapat bertukar pikiran tentang ide, berkolaborasi dalam pembuatan postingan media sosial, menjadwalkannya, dan memantau analitik secara real-time.

[GAMBAR]

Banyak saluran

Banyak saluran tersedia saat ini untuk mendorong percakapan dan membentuk opini tentang merek Anda. Dari Google Review dan Yelp hingga Twitter dan Facebook, melacaknya secara manual memakan waktu dan melelahkan.

Namun, alat manajemen reputasi online yang terintegrasi secara mulus dengan sebanyak mungkin saluran untuk memberikan wawasan yang tepat waktu dan membantu Anda meningkatkan strategi merek Anda secara keseluruhan selalu merupakan solusi terbaik. Alat ini akan membantu Anda menggabungkan semua data yang dikumpulkan ke dalam satu platform yang mudah digunakan tempat Anda dapat menganalisis dan menyederhanakan tanggapan Anda untuk hasil yang lebih baik.

Sprout Smart Inbox memungkinkan tim media sosial dan layanan pelanggan melihat dan mengelola pesan masuk di berbagai platform sosial dan merespons dengan cepat.

[GAMBAR]

AI dan otomatisasi

Tujuan perangkat lunak manajemen reputasi online adalah untuk membantu Anda melacak berbagai percakapan tentang merek Anda. Hal ini mungkin sulit dilakukan secara manual, dan di situlah peran AI dan otomatisasi.

Dengan notifikasi otomatis, Anda bisa mendapatkan pembaruan instan tentang komentar positif atau masukan negatif tentang merek Anda dan bertindak sesuai dengan itu. Salah satu cara terbaik untuk mengelola reputasi merek Anda adalah dengan merespons masukan negatif sejak dini.

AI juga dapat membantu Anda melakukan analisis sentimen terperinci dan pemantauan otomatis, di mana Anda mendapatkan wawasan lebih dalam tentang reaksi umum seputar merek Anda dan merespons ulasan positif secara otomatis dengan tautan yang membangun hubungan pelanggan.

Pelaporan

Alat manajemen reputasi terbaik memberikan pembaruan tepat waktu tentang pelanggan Anda dan cara mereka memandang produk Anda. Namun, hal ini tidak boleh dibatasi hanya pada pelaporan.

Alat pilihan Anda juga harus dapat mengukur dan menganalisis laporan ini di berbagai saluran. Ini berarti melacak percakapan yang muncul dan asal usulnya di seluruh platform media sosial dan membuat laporan untuk membantu Anda membangun kehadiran online yang lebih baik.

Skalabilitas dengan kemudahan penerapan

Memiliki fitur luar biasa memang luar biasa, namun akan menjadi beban bagi merek Anda jika fitur tersebut terlalu kaku dan tidak mudah diintegrasikan dengan solusi yang lebih baru. Oleh karena itu, fitur penting saat memilih alat manajemen reputasi adalah mencari alat yang dapat dengan mudah menangani peningkatan beban kerja saat Anda berupaya memantau reputasi merek Anda di berbagai saluran.

Alat pilihan Anda harus merespons perubahan dan pembaruan dengan baik dan tidak menolak ekspansi seiring berkembangnya teknologi dan karyawan Anda. Fleksibilitas total diperlukan karena akan ada lebih banyak platform media sosial dari waktu ke waktu, dan alat manajemen reputasi Anda harus memiliki kemampuan pemantauan media.

Manajemen reputasi yang sukses: Dari reaktif menjadi proaktif

Manajemen reputasi online bukanlah hal yang mudah. Anda perlu terhubung dengan audiens Anda dan membangun kepercayaan secara konsisten; ini adalah strategi jangka panjang. Namun satu hal yang membuat perjalanan ini lebih mudah adalah memilih perangkat lunak manajemen reputasi online yang tepat.

Siap memposisikan merek Anda lebih baik secara online dan mengendalikan citra Anda? Daftar untuk uji coba gratis Sprout Social dan uji fitur manajemen reputasi kami, termasuk analisis sentimen, otomatisasi, dan pendengaran sosial.