Cara Meningkatkan Bisnis Anda dengan Pemasaran Reputasi

Reputasi sangat penting dalam pemasaran. Jauh lebih sulit mendapatkan pelanggan baru tanpa posisi pasar yang kuat. Untungnya, ada banyak cara untuk meningkatkan reputasi online Anda dan mengurangi umpan balik negatif. Inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran reputasi.

Setiap orang mengincar reputasi yang baik. Tidak ada yang lebih manis bagi pemilik bisnis untuk membaca semua ulasan bagus dan pujian tentang citra merek. Sayangnya, ulasan negatif terjadi bahkan pada kita yang terbaik sekalipun. Untungnya, ada banyak cara untuk menghindari masukan negatif dan menegakkan konten merek yang positif.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari segala hal yang perlu diketahui tentang pemasaran reputasi online, kelebihan dan ancamannya, alat yang diperlukan, dan banyak lagi. Menikmati!

Isi:

1. Apa itu pemasaran reputasi?
2. Apa pentingnya reputasi dalam pemasaran?
3. Apa perbedaan antara pemasaran reputasi dan manajemen?
4. Bagaimana cara membuat strategi pemasaran reputasi untuk bisnis Anda?
5. Pertanyaan Umum

Apa itu pemasaran reputasi?

Pemasaran reputasi mengacu pada upaya strategis untuk membentuk dan memengaruhi cara orang lain memandang suatu merek, bisnis, atau individu. Sementara manajemen reputasi berfokus pada pemantauan dan menanggapi ulasan, umpan balik, dan penyebutan untuk mempertahankan atau memperbaiki citra merek, pemasaran reputasi melangkah lebih jauh. Ini secara aktif mempromosikan dan memperkuat elemen reputasi positif untuk meningkatkan upaya pemasaran.

Mari selami lebih dalam komponen utama strategi pemasaran reputasi.

Ulasan dan testimoni pelanggan

Testimonial adalah salah satu faktor terpenting dalam meningkatkan citra merek Anda. Begitulah cara orang memandang produk atau layanan Anda. Jika merek Anda (belum) terkenal, calon pelanggan Anda kemungkinan besar akan mencari opini apa pun tentang perusahaan Anda secara online. Jika mereka menemukan ulasan negatif, mereka akan mempertimbangkan pesaing Anda. Kami ingin menghindari hal itu.

Dorong pelanggan yang puas untuk memberikan ulasan positif di platform seperti Google, Yelp, dan situs khusus industri. Gunakan ulasan positif ini dalam materi pemasaran, situs web, dan promosi media sosial.

Terutama perusahaan-perusahaan muda harus berinvestasi dalam mendorong pelanggan yang puas untuk menulis umpan balik positif karena belum banyak penyebutan yang tersedia secara online. Semakin banyak ulasan positif yang Anda peroleh, semakin besar kemungkinan orang membeli produk Anda.

Baca juga: Bagaimana Cara Mendapatkan Testimonial Pelanggan? Metode yang Sangat Mudah

Pertunangan

Terlibat dengan pelanggan di platform media sosial, situs ulasan, dan forum online lainnya. Menanggapi umpan balik positif dan negatif menunjukkan bahwa bisnis menghargai pendapat pelanggannya.

Tidak ada yang lebih buruk daripada meninggalkan ulasan negatif tanpa pengawasan. Berkomunikasi dengan klien yang tidak puas menunjukkan dedikasi dan keterlibatan Anda.

Selain itu, bersikap responsif akan menambah kejeniusan Anda dan menunjukkan bahwa ada orang-orang nyata di balik merek tersebut (terutama pada saat AI menggantikan manusia sedapat mungkin).

Pembuatan konten

Buat dan distribusikan konten yang menyoroti aspek positif merek, nilai, pencapaian, keterlibatan komunitas, dan kisah sukses pelanggan.

Konten berkualitas baik berpotensi menjadi viral, dan itu berarti meningkatkan reputasi Anda. Pikirkan semua merek yang memiliki reputasi terkenal – Anda mungkin ingat kampanye pemasaran mereka dan citra merek mereka kuat dan mudah diingat.

Memantau dan menganalisis

Dan saya tidak bisa cukup menekankan hal ini. Memantau penyebutan merek online dapat memberi Anda banyak hal dalam hal PR yang baik. Menggunakan alat pemantauan media, seperti Brand24, dapat membantu Anda menghindari krisis PR, menghilangkan ulasan negatif, dan menemukan konten positif buatan pengguna.

Pantau sebutan, ulasan, dan umpan balik online secara teratur. Gunakan alat untuk mengukur sentimen dan memahami persepsi umum merek di lanskap digital. Keterampilan analitik Anda sangat penting dalam pemasaran reputasi, dan alatnya siap membantu.

Lingkaran umpan balik

Gunakan umpan balik yang diperoleh dari pelanggan untuk menginformasikan operasi bisnis, praktik layanan pelanggan, dan peningkatan produk/layanan.

Umpan balik pelanggan akan membantu Anda memahami klien Anda dengan lebih baik, tetapi juga akan membantu Anda berbicara dalam bahasa mereka.

Advokasi karyawan

Karyawan dapat menjadi pendukung kuat merek tersebut. Dorong mereka untuk berbagi pengalaman dan wawasan positif tentang perusahaan di jaringan pribadi mereka.

Karyawan yang bahagia adalah tanda persetujuan atas operasi Anda, dan branding perusahaan juga dapat menjadi bagian dari upaya pemasaran reputasi Anda.

Orang-orang berbicara, dan jika karyawan Anda tidak puas bekerja di perusahaan Anda, informasi dari mulut ke mulut akan tersebar. Anda ingin menghindari rumor negatif tentang tempat kerja Anda jika Anda ingin menjaga reputasi baik.

Membangun kemitraan

Kemitraan juga dapat memainkan peranan penting dalam manajemen reputasi. Berkolaborasi dengan influencer, pemimpin industri, atau merek lain untuk bersama-sama menciptakan konten atau inisiatif yang dapat meningkatkan reputasi merek.

Pemasaran influencer, jika dilakukan dengan benar, dapat memberi Anda banyak pengakuan positif di media sosial, memperkuat konten merek yang positif.

Kelola umpan balik negatif

Daripada menghindari atau menghapus ulasan negatif, atasi langsung ulasan tersebut. Tawarkan solusi, minta maaf jika perlu, dan tunjukkan komitmen untuk perbaikan. Menahan diri dari menjawab ulasan buruk menunjukkan bahwa Anda tidak peduli, dan audiens target Anda mungkin menganggap Anda acuh tak acuh terhadap kekhawatiran mereka.

Tujuan utama pemasaran reputasi adalah menggabungkan manajemen reputasi dan pemasaran merek, memastikan bahwa merek tidak hanya dilihat secara positif tetapi juga reputasi positifnya dimanfaatkan dalam upaya promosi. Di era digital saat ini, di mana konsumen sering mengandalkan ulasan dan testimoni online sebelum membeli atau memilih layanan, pemasaran reputasi menjadi penting bagi bisnis dari semua ukuran.

Apa pentingnya reputasi dalam pemasaran? 10 alasan paling penting

Ini mungkin pertanyaan yang jelas, namun ada beberapa faktor tambahan yang harus Anda terapkan dalam manajemen reputasi dalam strategi bisnis Anda. Berikut daftar 10 alasan terpenting untuk menjaga strategi pemasaran reputasi:

1. Kepercayaan dan kredibilitas. Reputasi positif membangun kepercayaan. Pelanggan yang memercayai suatu merek lebih besar kemungkinannya untuk membeli dari merek tersebut, tetap setia, dan bahkan membayar mahal.
2. Mempengaruhi keputusan pembelian. Konsumen sering meneliti merek sebelum membuat keputusan pembelian. Ulasan positif dan reputasi yang baik dapat mempengaruhi keputusan yang menguntungkan suatu merek.
3. Referensi dari mulut ke mulut. Reputasi yang kuat meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut. Pelanggan yang puas akan lebih mungkin merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain.
4. Keunggulan kompetitif: Di pasar yang jenuh, reputasi yang baik dapat membedakan suatu merek dari pesaingnya, menjadikannya pilihan yang disukai konsumen.
5. Loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. Merek dengan reputasi positif umumnya mengalami loyalitas dan retensi pelanggan yang lebih tinggi.
6. Ketahanan dalam krisis. Merek dengan reputasi yang kuat memiliki posisi yang lebih baik dalam menghadapi krisis. Mereka sering kali menerima manfaat dari keraguan tersebut dan dapat pulih lebih cepat.
7. Manfaat finansial. Reputasi yang baik dapat meningkatkan penjualan dan profitabilitas. Sebaliknya, kerusakan reputasi dapat mengakibatkan kerugian finansial yang signifikan.
8. Daya tarik dan retensi bakat. Perusahaan dengan reputasi baik akan lebih mudah menarik dan mempertahankan karyawan terampil.
9. Biaya pemasaran lebih rendah. Mempertahankan reputasi yang baik dapat mengurangi biaya pemasaran dan biaya akuisisi pelanggan, karena informasi positif dari mulut ke mulut dan kepercayaan mengurangi kebutuhan akan kampanye promosi yang agresif.
10. Hubungan pemangku kepentingan. Reputasi positif memfasilitasi hubungan pemangku kepentingan yang lebih baik, termasuk mitra, pemasok, dan investor.

Singkatnya, reputasi adalah aset tak berwujud yang penting dalam pemasaran. Hal ini mendasari hampir setiap aspek interaksi konsumen dengan suatu merek dan dapat berdampak signifikan terhadap kesuksesan jangka panjang perusahaan.

Apa perbedaan antara pemasaran reputasi dan manajemen?

Manajemen reputasi adalah tentang menjaga dan melindungi citra merek, dan pemasaran reputasi adalah tentang memperkuat dan memanfaatkan citra tersebut untuk tujuan pemasaran yang lebih luas. Keduanya sangat penting di era digital saat ini, dimana umpan balik dan ulasan pelanggan mudah diakses dan berpengaruh.

Baca selengkapnya : 6 Tips Ahli untuk Menguasai Manajemen Reputasi Merek

Bagaimana cara membuat strategi pemasaran reputasi untuk bisnis Anda?

Sekarang setelah saya mendapatkan perhatian Anda, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara membuat strategi pemasaran reputasi yang dapat diterapkan di perusahaan Anda.

Inilah yang perlu Anda pertimbangkan saat menyusun strategi reputasi online Anda.

01 Menilai reputasi saat ini

Sebelum memulai perencanaan apa pun, Anda perlu melakukan audit menyeluruh terhadap kehadiran online merek Anda.

Tinjau umpan balik, komentar, dan ulasan pelanggan di seluruh platform. Miliki garis besar rinci tentang reputasi bisnis Anda saat ini.

Anda dapat menggunakan alat seperti Brand24 untuk mengumpulkan data dan wawasan berharga guna mengukur reputasi online.

02 Tetapkan tujuan yang jelas

Anda tidak dapat merencanakan strategi pemasaran tanpa menetapkan tujuan apa pun.

Tentukan apa yang ingin Anda capai, seperti meningkatkan peringkat online, meningkatkan ulasan positif, atau meningkatkan persepsi merek di area tertentu.

03 Mendorong ulasan pelanggan

Anda tidak dapat meminta ulasan pelanggan yang positif, namun Anda dapat menyusun pesan Anda dengan hati-hati untuk memengaruhi dan mendorong klien Anda agar membagikan masukan mereka. Jika Anda kekurangan konten merek yang positif, Anda dapat membuat giveaway atau memberikan manfaat lain dengan meninggalkan ulasan di berbagai situs.

Anda dapat membuat proses peninjauan menjadi mudah dan dapat diakses dengan mengintegrasikannya ke dalam komunikasi pasca pembelian.

Cegah umpan balik negatif dengan menjawab setiap ulasan buruk dan mencoba menyelesaikan masalah pelanggan.

04 Promosikan umpan balik positif

Bagikan testimoni positif, ulasan, dan studi kasus di situs web Anda, saluran media sosial, dan materi pemasaran. Buat cerita atau konten seputar kesuksesan pelanggan. Studi kasus sangat dipuji dalam pemasaran B2B.

05 Terlibat dengan audiens Anda.

Tanggapi segera komentar, umpan balik, dan ulasan – baik positif maupun negatif. Kembangkan keterlibatan komunitas melalui acara, webinar, dan konten interaktif.

Menanggapi setiap ulasan dan komentar online menunjukkan bahwa Anda peduli sebagai merek dan siap untuk meningkatkan berdasarkan umpan balik klien.

Agar tidak melewatkan peluang keterlibatan apa pun, gunakan alat pemantauan media seperti Brand24 untuk menangkap semua penyebutan merek.

06 Atasi umpan balik negatif secara konstruktif

Anggaplah kritik sebagai peluang untuk perbaikan.

Sampaikan permasalahan secara publik, lalu alihkan pembicaraan ke saluran pribadi jika perlu. Dengan cara ini, Anda akan menunjukkan komitmen tulus untuk menyelesaikan masalah.

Anda dapat menggunakan alat seperti Brand24 untuk menangkap semua penyebutan merek dan mengurutkannya berdasarkan sentimen negatif.

07 Pantau reputasi online Anda

Gunakan alat dan platform untuk memantau penyebutan merek, ulasan, dan umpan balik. Nilai sentimen terhadap merek Anda secara teratur.

Kami telah menyiapkan daftar panjang alat pemantauan media yang dapat Anda gunakan dalam kampanye pemasaran reputasi Anda.s

08 Pertahankan konsistensi dalam pesan merek

Pastikan suara, nilai, dan pesan merek Anda konsisten di semua saluran. Konsistensi ini menumbuhkan kepercayaan dan keaslian.

Saya sangat merekomendasikan menyusun strategi nada suara untuk seluruh perusahaan Anda. Dengan dokumen ini, semua staf Anda harus memiliki pemahaman yang sama tentang cara menangani pelanggan dan mempresentasikan merek secara online.

09 Mendidik karyawan

Percaya atau tidak, mendidik karyawan Anda sangat penting untuk pemasaran reputasi.

Anda perlu memastikan bahwa semua karyawan memahami pentingnya reputasi. Latih mereka untuk menjunjung tinggi nilai merek dalam interaksi mereka dan untuk mengumpulkan serta menangani umpan balik secara efektif.

10 Mengembangkan rencana manajemen krisis

Anda harus bersiap menghadapi potensi ancaman reputasi. Siapkan strategi komunikasi untuk mengatasi masalah yang mungkin timbul, dan pastikan respons yang cepat dan terkoordinasi.

11 Analisis dan sesuaikan

Semua strategi yang baik perlu dianalisis dan disesuaikan karena ini merupakan proses yang berkelanjutan.

Tinjau secara teratur efektivitas strategi pemasaran reputasi Anda. Gunakan analitik untuk mengukur kemajuan menuju tujuan dan menyesuaikan taktik sesuai kebutuhan.

Dengan mengambil pendekatan terstruktur dan memandang reputasi sebagai bagian integral dari keseluruhan strategi pemasaran Anda, Anda dapat meningkatkan persepsi merek secara signifikan, menumbuhkan kepercayaan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa arti reputasi dalam pemasaran?

Dalam pemasaran, “reputasi” adalah persepsi konsumen dan pemangku kepentingan terhadap suatu merek atau perusahaan. Ini mempengaruhi:

• Memercayai. Merek dengan reputasi baik lebih dipercaya konsumen.
• Dari mulut ke mulut. Reputasi positif menghasilkan lebih banyak rekomendasi.
• Loyalitas. Reputasi yang kuat menghasilkan retensi pelanggan yang lebih tinggi.
• Diferensiasi. Di pasar yang kompetitif, reputasi dapat membedakan suatu merek.
• Daya tarik karyawan. Perusahaan yang dihormati menarik talenta terbaik.
• Penyangga krisis. Merek dengan reputasi baik dapat mengatasi krisis dengan lebih efektif.
• Keuntungan finansial. Reputasi positif dapat mendongkrak penjualan dan harga saham.

Reputasi adalah komponen kunci pemasaran yang efektif, yang berasal dari kualitas produk, layanan, periklanan, dan interaksi lainnya.

Apa itu strategi reputasi?

Strategi reputasi mengacu pada pendekatan terencana dan terstruktur untuk membentuk dan mempertahankan persepsi suatu merek, perusahaan, atau individu di mata para pemangku kepentingannya. Strategi ini penting untuk membangun kepercayaan, mengelola krisis, membedakan dari pesaing, dan mencapai tujuan bisnis jangka panjang.

Apa contoh reputasi?

“Reputasi” mengacu pada persepsi atau penilaian kolektif terhadap suatu merek, perusahaan, individu, atau entitas berdasarkan tindakan, perilaku, atau kinerja di masa lalu. Mari kita perhatikan beberapa contoh untuk menggambarkan reputasi:

Misalnya, Apple terkenal dengan pendekatannya yang berpusat pada desain dan produknya yang ramah pengguna. Perusahaan ini memiliki reputasi dalam memproduksi perangkat teknologi inovatif dan berkualitas tinggi.

Di sisi lain, Volkswagen menghadapi kemunduran reputasi dengan skandal “Dieselgate” ketika terbukti memanipulasi uji emisi. Meskipun mereka telah mengambil langkah-langkah untuk pulih, insiden tersebut meninggalkan bekas pada reputasi mereka selama beberapa waktu.

Apa itu reputasi merek?

Reputasi merek, sering kali hanya disebut sebagai reputasi merek, adalah persepsi dan kesan kolektif yang dimiliki konsumen dan pemangku kepentingan lainnya tentang suatu merek berdasarkan pengalaman, interaksi, dan keterpaparan mereka terhadap pesan, tindakan, produk, dan layanan merek tersebut dari waktu ke waktu. Ini adalah titik temu antara upaya branding perusahaan (bagaimana perusahaan ingin dilihat) dan opini serta perasaan dunia nyata yang dimiliki orang-orang terhadap perusahaan tersebut.