Mengirim Ulang Email: Yang Harus Dilakukan atau Tidak Dilakukan? Inilah Cara Memutuskan (dan Apa yang Harus Dilakukan Setelahnya)

“Jika pada awalnya Anda tidak berhasil, Coba, coba, coba lagi.” – Thomas H. Palmer

Mengirim ulang kampanye email mungkin terdengar berlebihan, bukan?

Maksud saya, mereka mengabaikan email Anda pertama kali sepenuhnya, atau membukanya dan memutuskan bahwa mereka tidak cukup peduli untuk mengklik. Apakah mencoba lagi akan berhasil?
Nah, mari kita jawab itu dengan beberapa fakta yang dingin dan sulit.

Kontributor Forbes, Neal Taparia, menguji pengiriman ulang kampanye email dan inilah yang dia temukan:

• Mereka mengirimkan email pertama dan email tindak lanjut tentang laporan literasi informasi.
• 2.723 menerima email asli. 579 (21,3%) dari mereka membukanya dan
• 224 dari mereka mengklik ajakan bertindak (8,2% CTR).
• Jadi mereka mengirim ulang email itu, tetapi hanya kepada orang-orang yang tidak membuka yang pertama.
• 309 orang membukanya, dan 114 mengklik ajakan bertindak.
• Di antara kedua email, hampir 54% lebih banyak orang yang dijangkau, dan mereka mendapatkan hampir 52% lebih banyak klik pada tindak lanjut daripada yang asli.

Yang berarti…mengirim ulang email benar- benar dapat bekerja.

Woo hoo!

Jika tarif terbuka Anda untuk email yang dikirim ulang sama dengan tarif untuk email pertama, itu berarti Anda hampir menggandakan tarif terbuka, menjangkau sebanyak mungkin orang, dan melakukan semuanya dengan sedikit usaha.

Tidak terlalu buruk.

Posting ini akan mencakup:

• Mengapa Anda harus (atau tidak seharusnya) mencoba mengirim ulang email ke pelanggan – apakah itu mengganggu atau dapat diterima?
• 5 pertanyaan yang harus Anda tanyakan – jika Anda tidak ingin menyesal
• Hasil apa yang dapat Anda harapkan dari mengirim ulang email ( apakah seperti yang Anda pikirkan? )

Ini dia.

Haruskah Anda repot-repot mengirim ulang kampanye email?

Ya! Mengirim ulang email ke non-pembuka adalah salah satu cara tercepat untuk mendapatkan lebih banyak dari pekerjaan yang sudah Anda lakukan. Jika hanya sekitar 20% orang yang membuka penyebutan pertama Anda (tingkat buka email standar), Anda bisa mendapatkan lebih banyak perhatian pada pesan Anda dengan mengirim ulang.

Satu email adalah banyak pekerjaan. ada…

• Konseptualisasi
• Copywriting
• Merancang
• pengkodean
• Mengirim
• Pemantauan

Tidak diragukan lagi – email berkualitas membutuhkan waktu.

Jadi ketika Anda melihat semua tenaga kerja itu menghasilkan laba atas investasi yang rendah dan seseorang (seperti saya) menyarankan untuk mencobanya lagi, mudah untuk berpikir, “ haruskah Anda repot? ”

Jawaban atas pertanyaan itu adalah: Ya, Anda harus mengirim ulang email.

Hanya tidak semuanya .

Pelanggan Anda mendapatkan email di atas email sepanjang hari, setiap hari. Sangat mudah untuk kehilangan pesan di kotak masuk yang kebanjiran.

Apakah Anda tahu bahwa…

• Rata-rata pekerja menghabiskan 28 persen dari minggu kerja mereka untuk email, yang berarti lebih dari 11 jam seminggu
• Bisnis rata-rata diharapkan untuk mengirim dan menerima 126 email kerja per hari (atau 620 email setiap minggu) pada akhir 2019

Waktu matematika cepat:

(620 email mingguan) x (52 minggu per tahun) = 32.240 email kantor yang dikirim dan diterima setiap tahun

Bisakah Anda membayangkan email sebanyak itu? Bayangkan jika itu adalah pesan email yang sebenarnya…

Setiap kotak akan meledak di jahitannya.

Tidak perlu mengirim ulang setiap kampanye email Anda. Tapi mengirim ulang hanya satu atau dua mungkin cukup untuk mendapatkan lebih banyak perhatian pada email Anda.

Mengapa Anda harus mengirim ulang email?

Mengirim ulang kampanye email memberi Anda kesempatan kedua untuk melibatkan kontak Anda dengan:

• Beri penerima yang belum dibuka kesempatan untuk terlibat
• Beri orang yang membuka tetapi tidak mengklik kesempatan lain untuk mengklik
• Uji cara baru untuk mengirim email (dengan salinan berbeda, gambar, dll.) untuk melihat versi mana yang paling berhasil (jika Anda ingin menggunakannya kembali di corong email selanjutnya)

Dan ya, menghembuskan kehidupan baru ke dalam kampanye email berpotensi melakukan hal-hal hebat untuk membuka email Anda dan rasio klik-tayang — tetapi pada akhirnya perlu ada tujuan yang lebih besar di balik percobaan kedua.

Apa yang dimaksud dengan nilai buka atau klik jika tidak menghasilkan penjualan, atau langganan, atau hubungan kuat lainnya dengan pelanggan?

Intinya: Tingkat terbuka yang lebih baik dan lebih banyak klik itu bagus, tetapi email harus tentang keterlibatan yang solid yang mengarah ke konversi—bukan hanya tarif terbuka.

Pikirkan tentang nilai jangka panjang yang ingin Anda berikan kepada pelanggan dan jenis koneksi yang ingin Anda bangun dengan mereka, bukan hanya nilai buka atau klik satu kali yang Anda inginkan untuk diri Anda sendiri.

Nilai itu mungkin mengirim ulang email yang menawarkan hal-hal seperti:

• Unduhan konten gratis untuk menjadi pelanggan tetap
• Saran produk dengan kode diskon khusus sehingga mereka bisa mendapatkan lebih banyak nilai yang mereka sukai
• Catatan yang menghargai mereka sebagai pelanggan (tidak selalu tentang barang )

Pelanggan akan mengingat merek yang mengirim email yang memberi mereka nilai jangka panjang.

Mengapa Anda tidak harus mengirim ulang email?

Alasan terburuk untuk mengirim ulang kampanye email adalah:

• Karena statistik dan penelitian memberi tahu Anda cara terbaik untuk
• Karena Anda hanya mencoba meningkatkan rasio konversi itu

Jangan salah paham – belajar dari pengalaman orang lain (baik yang berhasil maupun tidak) adalah sah-sah saja. Tetapi di mana orang mengalami masalah adalah menginternalisasi pengalaman itu dan mengharapkan upaya mereka dan hasil selanjutnya untuk mencerminkan mereka.

Neal Taparia mampu menunjukkan bahwa mengirim ulang kampanye email bisa berhasil. Tapi ingat – itu sukses bagi mereka .

Ada banyak penelitian yang membahas tentang hari dan waktu terbaik untuk mengirim email—tetapi semua penelitian itu memiliki kekurangan yang fatal (dan kita akan membahasnya sebentar lagi).

Lihatlah tajuk utama ini untuk penelitian tentang hari dan waktu pengiriman terbaik.

(Sumber: Coschedule)

Yang perlu Anda perhatikan dalam judul ini adalah frasa “apa yang dikatakan 14 penelitian.”

Apa artinya itu? "14 studi berbeda" memberikan data rata-rata tentang waktu pengiriman terbaik hanya karena mereka tidak setuju?

Tidak.

Tidak ada jawaban pasti karena tidak mungkin. Data seperti ini akan berbeda untuk setiap orang. Itu sebabnya rata-rata ada.

Jadi…Rabu BUKAN sangat mudah?

Tetapi data rata-rata cacat.

Mengapa data rata-rata tidak berfungsi jika para ahli mengatakannya? Berikut adalah cerita rata-rata umum yang menjelaskan alasannya.

Seorang pria tenggelam saat menyeberangi sungai yang dikatakan memiliki kedalaman rata-rata 3 kaki.
Lebih khusus lagi, sungai itu sedalam 6 inci di dekat bagian luar dan 8 kaki di tengah. Yang berarti bahwa rata-rata 3 kaki, yang akan mudah untuk dilewati dengan aman, tidak berarti apa-apa karena 8 kaki itu masih ada.

8 kaki masih 8 kaki, jadi meskipun kedalaman rata-rata antara 6 inci dan 8 kaki adalah 3 kaki yang dapat dilalui dengan berjalan kaki, data tersebut tidak cukup untuk diandalkan agar berhasil.

Bagaimana menurutmu? Apakah itu terlihat seperti 3 kaki bagi Anda?

Bukannya 14 studi tersebut tidak mencapai kesimpulan yang sama. Itu karena data yang berasal dari semuanya didasarkan pada rata -rata waktu pengiriman terbaik, dan ada banyak masalah dengan menggunakan angka rata-rata untuk membuat keputusan.

Maksudku, jelas. Pria dalam cerita itu tenggelam.

Adalah baik untuk melihat apa yang telah dilakukan orang, tetapi lebih penting untuk melihat apa yang telah Anda lakukan dan mencari tahu apa lagi yang dapat Anda lakukan.

Jangan mengharapkan hasil yang sama seperti semua orang yang berhasil mengirim email pada jam 10 pagi pada hari Selasa. Data Anda akan berbeda.

Ingat ini ketika Anda mengirim ulang email apa pun.

Pertama, optimalkan konten, lalu atur waktu pengiriman.

Riset pemasaran email tentang pengiriman email waktu dan hari terbaik hanya berjalan sejauh ini. Mungkin ada beberapa tren rata-rata, tetapi ada begitu banyak variabilitas sehingga rata-rata mungkin tidak berguna.

Mengoptimalkan waktu pengiriman untuk daftar Anda sendiri mungkin lebih masuk akal, tetapi memakukan konten dan baris subjek email memiliki dampak yang lebih tinggi.

Anda telah memutuskan untuk mengirim ulang email. Apa yang perlu Anda lakukan selanjutnya?

Tanyakan kepada diri Anda sendiri 5 pertanyaan berikut tentang email yang akan Anda kirim ulang:

1. Apa (jika ada) yang harus Anda ubah?
2. Siapa yang harus (dan tidak boleh) menerima email yang dikirim ulang?
3. Haruskah Anda mengirim ulang semua kampanye email Anda?
4. Berapa lama saya harus menunggu untuk mengirim ulang email?
5. Apa yang harus saya lakukan jika mengirim ulang email berfungsi atau tidak?

1. Apa (jika ada) yang harus Anda ubah?

Saat Anda mengirim ulang email ke non-pembuka, ubah nama subjek email dan dari nama. Jika Anda mengirim ulang email ke orang yang membuka tetapi tidak mengklik, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengubah tombol ajakan bertindak atau email.

Anda mengirim ulang email, jadi apakah itu berarti Anda:

1. Kirim ulang email yang sama persis seperti sebelumnya?

Atau…

2. Kirim versi email asli yang sedikit diubah?

Saya akan memberi Anda petunjuk – ini bukan opsi #1.

Anda tidak dapat mengetahui dengan pasti mengapa orang tidak membuka atau tidak mengklik email pertama yang Anda kirimkan kepada mereka, tetapi itu bisa saja sesuatu yang sederhana seperti baris subjek yang tidak menarik atau ajakan bertindak.

Perubahan inkremental kecil dapat mendorong dampak besar. Di situlah pengujian A/B masuk.

Pengujian A/B membandingkan dua versi email yang sama untuk mengetahui elemen apa yang memiliki dampak besar. Di sini, tombol CTA dibuat lebih menonjol secara visual. (Sumber: Optimal)

Anda dapat mencoba menguji perubahan dengan hal-hal seperti:

• Baris subjek
• "Dari nama
• salinan tubuh
• Tombol ajakan bertindak
• Gambar-gambar
• tata letak
• Kirim jendela waktu

Meskipun hasil pengujian A/B tidak boleh dianggap sebagai Injil, hasil tersebut dapat memberi Anda gambaran tentang apa yang ditanggapi oleh pelanggan. Dikombinasikan dengan intuisi Anda sendiri, data pengujian dapat menghasilkan keputusan yang baik yang membuat lebih banyak orang melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan.

Jadi, berapa banyak yang harus Anda uji? Satu variabel? Tiga? Lima?

Untuk pengujian A/B, saya akan mulai dengan mengubah satu variabel email Anda.

Inilah alasannya:

Ilmu pengetahuan secara historis memberi tahu kita bahwa sebagian besar ilmuwan merekomendasikan hanya mengubah satu variabel untuk menguji pengaruhnya terhadap hubungan antara unsur-unsur percobaan. Ini adalah cara yang lebih akurat untuk mengetahui apakah hal yang Anda ubah benar-benar berpengaruh.

Contoh cepat:

Noah Kagan menciptakan istilah double-opens, yang berarti menunggu satu minggu untuk mengirim ulang email ke pelanggan yang tidak membuka yang pertama.

Saat menguji ini, satu-satunya hal yang diubah Nuh di email kedua ini adalah baris subjek.

Coba tebak apa yang dia lihat?

Benjolan 11% dalam tarif terbukanya dengan total 30%+. Dalam kasusnya, itu berarti 7.028 lebih banyak email terbuka dari 1 menit kerja mengubah baris subjek.

Asli:

Email terbuka ganda:

Hanya satu perubahan variabel yang melakukan itu. Ilmu untuk menang.

Tempat yang baik untuk memulai pengujian A/B adalah baris subjek.

Berikut adalah contoh dua email yang saya dapatkan dari Fabletics tentang legging SculptKnit baru yang sama, dengan beberapa perubahan kecil di antara dua baris subjek:

Untuk kenyamanan Anda, yang terbalik itu berbunyi "balik perspektif Anda tentang sculptknit." Pintar, kan?

Baris subjek terbalik itu benar -benar menarik perhatian saya, dan saya benar-benar membuka email itu, tetapi saya tidak mengklik apa pun di dalamnya. Tetapi lain kali mereka mengirimi saya email (kira-kira seminggu kemudian), mereka memperbarui baris subjek untuk melakukan dua hal:

• Lanjutkan menyebarkan berita tentang legging baru mereka
• Beri saya insentif untuk mengklik email dan memanfaatkan penawaran mereka (sebelum terlambat)

Dan sekarang saya adalah pemilik yang nyaman dari beberapa legging baru.

Perubahan kecil membuat perbedaan terbesar, tetapi mengirim ulang email yang sama persis dua kali akan menyebabkan tindakan penghapusan atau spam.

Jika pelanggan melihat email pertama Anda dan dengan sengaja tidak membukanya atau bahkan menghapusnya, kemungkinan besar mereka tidak akan bereaksi dengan baik untuk melihat baris subjek yang sama persis muncul di kotak masuk mereka lagi.

Maukah Anda ? Aku meragukan itu. Jadi lebih baik untuk menyegarkannya untuk putaran kedua.

2. Siapa yang harus (dan tidak boleh) menerima email yang dikirim ulang?

Berikut adalah orang-orang yang dapat Anda pertimbangkan untuk mengirim ulang email:

• Non-pembuka
• Non-klik
• Pengguna seluler yang tidak membuka atau mengklik

Inilah yang seharusnya tidak mendapatkan email berulang:

• Seluruh daftar email asli Anda

Dengan cara yang sama seperti Anda harus menargetkan konten ke audiens tertentu, Anda akan melihat hasil yang lebih baik ketika Anda lebih selektif dengan siapa Anda mengirim ulang email. Itu berarti hanya mengirim ulang ke satu audiens dalam satu waktu, seperti:

• Orang yang membuka tetapi tidak mengklik
• Mereka yang mengklik tetapi tidak mengonversi

Anda dapat menguji A/B berbagai email yang dikirim ulang ke audiens yang berbeda, tetapi jangan kirim massal.

Mengirim email berulang secara massal ke seluruh daftar Anda (bahkan email yang diperbarui) tidak disarankan. Orang yang benar-benar membuka dan mengklik akan menandai Anda sebagai spam jika mereka mendapatkan banyak email berulang.

3. Haruskah Anda mengirim ulang semua kampanye email Anda?

Tidak. Anda tidak perlu mengirim ulang setiap kampanye sebagai latihan rutin. Ini adalah etiket pengiriman ulang email yang buruk.

Jangan kirim ulang setiap kampanye.

Mengirim ulang kampanye email secara teratur dapat sangat melemahkan upaya Anda untuk meningkatkan keterlibatan. Jika orang mulai menyadari bahwa Anda adalah kehadiran yang jauh lebih besar (dan berulang) di kotak masuk mereka daripada sebelumnya, itu adalah pola yang akan segera mereka hentikan.

Cukup dengan pengulangan.

Pertimbangkan nilai untuk pelanggan Anda sebelum mengirim ulang dan tanyakan pada diri sendiri, “ Apakah ini lebih untuk Anda atau untuk mereka? ”

Apa yang akan diberikan oleh upaya baru ini kepada mereka yang tidak diberikan oleh yang pertama? Jika Anda tidak dapat memberikan jawaban yang baik untuk itu, mungkin tidak ada gunanya Anda (atau mereka) untuk mengirim ulang email itu.

Namun Anda dapat menciptakan nilai baru dalam email yang ingin Anda kirim ulang. Anda dapat menggunakan peningkatan konten (seperti unduhan gratis atau magnet utama lainnya) untuk membuat pembukaan dan klik lebih menarik.

Dan di sepanjang garis itu, perhatikan bahwa kampanye yang Anda coba lagi hanya boleh dikirim ulang sekali.

Pelanggan benar-benar akan kesal jika mereka mulai mendapatkan banyak dari Anda (terutama jika mereka sudah terlibat dengan yang pertama).

Jadi waspadalah sebelum Anda menekan kirim pada email tindak lanjut itu, karena pelanggan dapat menindaklanjuti dengan pesan berhenti berlangganan.

4. Berapa lama saya harus menunggu untuk mengirim ulang email?

Tunggu 2-4 hari sebelum mengirim ulang email. Anda dapat menunggu hingga satu minggu sebelum mengirim ulang email, jika itu masuk akal untuk pesan Anda. Beberapa email evergreen dapat digunakan kembali dalam kampanye sepanjang tahun, jika Anda tahu bahwa email tersebut berkinerja baik.

Ini adalah keseimbangan.

Semakin lama Anda menunggu, semakin kecil kemungkinan Anda akan menjadi melekat dan putus asa dan, berani saya katakan spam . Terlalu panjang, dan pesan baru Anda mungkin terhapus dan terlupakan atau terlewatkan.

Keputusan Anda tentang berapa lama menunggu sebelum mengirim ulang email akan bergantung pada dua hal:

• Berapa banyak email lain yang sudah mereka terima dari Anda
• Berapa lama Anda telah menunggu di antara kampanye yang berbeda di masa lalu

Tahukah Anda bahwa alasan utama orang berhenti berlangganan dari daftar email adalah mendapatkan terlalu banyak email?

26% menyebutkan alasan ini. Kemelekatan tidak membuahkan hasil. (Sumber: MarketingSherpa)

Jika Anda menginginkan cara untuk membuat keputusan yang lebih tepat tentang apa yang terbaik untuk bisnis Anda, lihat hasil dari kampanye Anda sebelumnya. Lihatlah keberhasilan dan kegagalan, dan perhatikan berapa banyak waktu yang berlalu di antara email.

Melihat data Anda sendiri akan membantu Anda mengetahui kerangka waktu terbaik untuk bisnis Anda.

5. Apa yang harus saya lakukan jika mengirim ulang email berhasil atau tidak?

Jika mengirim ulang email tidak berhasil, Anda dapat melakukan salah satu dari dua hal berikut:

1. Kirimkan kampanye baru Anda berikutnya kepada mereka dan lihat bagaimana mereka merespons kampanye tersebut.
2. Bersihkan daftar pelanggan Anda yang tidak terlibat dan fokus pada mereka yang menanggapi email pertama atau kedua.

Tapi bagaimana jika itu berhasil?

Saatnya untuk melanjutkan perjalanan pelanggan mereka! Dan itu berarti melihat konten lain apa yang mereka inginkan.

Jika mengklik melalui email yang Anda kirim ulang menyebabkan pembelian, Anda dapat mencoba mengirim mereka email saran produk terkait. Dan saat Anda mengirim email semacam ini, Anda dapat mengotomatiskannya.

Dalam platform otomatisasi pemasaran (seperti ActiveCampaign), Anda tidak hanya dapat mengirim ulang email secara otomatis saat waktunya tiba, tetapi juga membuat pedoman untuk skenario bagaimana jika setelah dirilis.

Apa artinya ini? Mari saya jelaskan.

Anda mengirimi mereka email awal melalui otomatisasi, dan mereka membukanya tetapi tidak mengklik.

Semua pekerjaan mudah dilakukan untuk Anda.

Anda menunggu 2 hari, dan kemudian mengirimi mereka email lagi. Kemudian, tergantung pada apa yang mereka lakukan, Anda dapat melakukan hal-hal seperti:

• Tambahkan mereka ke otomatisasi lain
• Kirim email baru
• Berhenti berlangganan mereka dari daftar

Ada tindakan untuk setiap skenario yang mungkin, dan semuanya dapat diotomatisasi.

Terkirim! Dan sekarang, Anda menunggu. Hasil apa yang dapat Anda harapkan?

Apa yang bisa Anda harapkan? Sejujurnya, Anda tidak dapat memiliki harapan yang konkret.
Hipotesis? Sangat.

Harapan? Mimpi? Tebakan berpendidikan? Anda dapat memiliki ini juga. Namun pada akhirnya hasil email yang Anda kirim ulang tidak akan sama dengan milik orang lain. Jadi, hasil apa yang bisa Anda harapkan?

Saya tidak tahu.

Tapi inilah yang masih bisa Anda perhatikan dan ukur untuk beberapa kejelasan:

• Rasio klik-tayang
• Tarif terbuka
• Keterkiriman
• ROI
• Jumlah pelanggan baru versus yang tidak berlangganan
• Tren lalu lintas web dari email atau klik tautan

Setelah melihat data, hal terpenting yang dapat Anda lakukan setelah mengirim ulang email adalah mengevaluasi gambaran besarnya.

Bertanya pada diri sendiri:

• Apa yang dicapai ini?
• Apa yang tidak tercapai?
• Apakah jumlah waktu dan sumber daya yang dihabiskan untuk melakukan ini sepadan?
• Apa yang harus saya pertimbangkan lain kali yang tidak saya lakukan kali ini?

Tidak peduli apa hasil Anda, selalu ada kesempatan untuk belajar. Selamat mengirim email ulang!