Cara Mengatasi Masalah Dengan Web Host Sebelum Melakukan Perpindahan Permanen

Dengan perusahaan web hosting yang menjamin 99,9% waktu aktif jaringan, aktivasi instan, bandwidth tidak terbatas, pencadangan konstan, dll., bisnis dimanjakan dengan pilihan dalam memilih host untuk situs web mereka. Apakah seseorang menginginkan hosting Linux, hosting Pengecer, Hosting email, hosting E-niaga, atau hosting Windows, ada banyak perusahaan yang menawarkan semua jenis layanan hosting situs web dengan harga paling efektif. Semudah menemukan perusahaan web hosting di dunia sekarang ini, tetap tinggal dengan perusahaan yang sama untuk waktu yang lama adalah sebuah tantangan. Dan salah satu faktor utama yang menentukan berapa lama bisnis mempertahankan hosting situs web mereka dengan perusahaan tertentu adalah dukungan pelanggan mereka. Jika ada kesalahan seperti kecepatan pemuatan yang lambat, waktu henti situs web, skalabilitas nol, keamanan yang tidak efisien, dll., penting bagi bisnis untuk melaporkan masalah tersebut dan mendapatkan dukungan instan dari orang teknis yang berpengetahuan. Jika sebuah bisnis tidak dapat menyelesaikan masalah mereka pada waktu tertentu, ada kemungkinan besar mereka beralih ke seseorang yang dapat memenuhi kebutuhan mereka kapan saja dan menyelesaikan masalah mereka. Namun sebelum beralih, berikut ini cara mengatasi masalah apa pun dengan host web Anda.

Jelas Dengan Apa yang Anda Inginkan

Sering kali kami berpikir bahwa penyedia hosting web tidak menawarkan solusi hosting web yang sempurna untuk perusahaan Anda. Namun pada kenyataannya, bisnislah yang tidak jelas apa yang sebenarnya mereka butuhkan dari perusahaan web hosting. Sebagian besar waktu, perusahaan menemukan masalah dengan penyedia hosting mereka karena mereka tidak dapat dengan jelas menyatakan persyaratan mereka. Dan itu bukan hanya tentang layanan yang Anda butuhkan. Ini juga meluas ke waktu ketika Anda menghadapi masalah apa pun dengan host web Anda. Sangat penting untuk menyebutkan setiap masalah dengan sangat jelas saat mengirimkan permintaan Anda kepada mereka. Bisa melalui email, panggilan telepon, atau bahkan dengan menulis ke meja dukungan mereka, pastikan Anda sangat jelas dalam menyatakan masalah yang Anda hadapi dengan hosting. Berikut adalah beberapa poin untuk fokus saat menyatakan kueri Anda:

• Bicarakan tentang setiap masalah yang dan alasan apa pun yang Anda rasa dapat menyebabkan masalah ini
• Sebutkan langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk mengatasi masalah ini
• Beri tahu mereka urgensi yang sebenarnya dari masalah ini sehingga mereka tahu bagaimana menangani masalah ini
• Beri tahu mereka apakah itu kesalahan backend teknis atau mengenai beberapa peningkatan yang telah Anda bicarakan
• Anda juga perlu memberi tahu mereka dengan jelas apakah mereka dapat memulai dengan penyelesaian masalah Anda sekarang atau tidak dengan memberi tahu mereka tentang status pencadangan data Anda

Pelajari Pengetahuan Berbasis & Pertanyaan yang Sering Diajukan

Sebelum mengambil panggilan terakhir untuk mengalihkan host web Anda karena masalah Anda tidak terselesaikan pada akhirnya, penting bagi Anda untuk juga melalui pertanyaan berbasis pengetahuan dan pertanyaan umum. Lebih sering daripada tidak, sebagian besar masalah disebutkan oleh penyedia layanan hosting web di bagian berbasis pengetahuan mereka. Anda cukup menelusuri pertanyaan atau mencari masalah Anda di tab pencarian untuk menemukan resolusi semut. Ada banyak forum dukungan juga, yang menawarkan wawasan tentang masalah dan solusi mereka. Di sini, Anda dapat membaca jika orang lain juga menghadapi masalah serupa dan tanggapan seperti apa yang mereka terima dari host web Anda. Jika tanggapan terakhir mereka positif dan masalah mereka teratasi, Anda dapat duduk diam dan mengandalkan perusahaan untuk menyelesaikan masalah Anda. Bahkan, Anda juga dapat membaca petunjuk resolusi dan mencoba memperbaiki sendiri masalahnya jika prosesnya tidak cukup lama.

Beri Mereka Waktu Untuk Menyelesaikan Masalah

Setiap perusahaan web hosting memiliki tim dukungan khusus yang bekerja untuk menyelesaikan masalah apa pun yang diajukan oleh pelanggan mereka sesegera mungkin. Namun, mereka umumnya menawarkan periode waktu tunggu tertentu saat mereka melihat masalah dan mencoba mencari solusi. Anda harus bersabar saat itu dan membiarkan tim pendukung bekerja untuk menyelesaikannya. Meskipun bahkan satu detik dari downtime situs web Anda dapat merugikan banyak klien dan penjualan, penting untuk memberi perusahaan waktu untuk memperbaiki bug tersebut. Sejumlah bisnis biasanya frustrasi karena tidak mendapatkan solusi dalam beberapa menit berikutnya dan memutuskan untuk beralih ke host web lain. Namun, Anda harus sedikit bersabar dan memahami bahwa perusahaan tersebut menghosting ratusan situs lain dan akan membutuhkan waktu untuk menghubungi Anda kembali. Hubungi tim dukungan setelah waktu yang ditentukan dan pantau perkembangannya dengan mengirim email atau menaikkan tiket secara berkala.

Pertimbangkan Resolusi Kueri Sebelumnya

Saat memiliki masalah dengan web host, sangat penting untuk mempertimbangkan seberapa cepat web host dalam memecahkan masalah Anda sebelumnya sebelum beralih. Sering kali, perusahaan sangat cepat dan cepat dalam menangani semua pertanyaan tetapi terjebak pada permintaan yang satu ini. Ini seharusnya tidak menjadi satu-satunya alasan untuk beralih jika perusahaan telah menunjukkan dukungan pelanggan yang luar biasa dalam kesalahan teknis apa pun. Jika mereka pernah menjadi penyedia layanan hosting web yang ideal di masa lalu, beri mereka satu kesempatan ini. Anda dapat menanyakan perkiraan waktu penyelesaian masalah ini kepada mereka. Selain itu, Anda juga harus mempertimbangkan hal-hal seperti pembaruan rutin dari perusahaan untuk memastikan bahwa mereka setidaknya telah menerima keluhan Anda. WordPress, menghosting 22,6 juta situs aktif, disukai oleh bisnis di semua domain karena dukungan pelanggannya yang cepat dan efektif. Bahkan jika sebuah situs mati, kebanyakan orang cenderung menunggu karena memiliki sejarah super cepat dalam menyelesaikan masalah apa pun. Juga, pertimbangkan tingkat kepuasan yang Anda miliki dengan perusahaan sebelum memutuskan untuk melakukan perubahan permanen. Jika Anda selalu mengalami masalah atau penundaan pada resolusi kueri, lebih baik Anda mengirimkan panggilan terakhir untuk mengubah host web Anda.

Pertimbangkan dan coba semua hal yang disebutkan di atas sebelum terjun untuk mengubah perusahaan hosting web Anda. Anda mungkin mendapatkan resolusi segera dan mungkin tidak perlu mencari perusahaan hosting web lain untuk meng-host situs Anda. Namun, jika situs telah mengalami downtime atau loading lambat cukup sering, sebaiknya Anda melakukan perubahan.