Panduan Pengecer untuk Strategi Pemasaran Email

Pemasaran email ritel adalah salah satu alat paling sukses yang Anda inginkan untuk membangun hubungan dengan calon pelanggan dan mendorong mereka untuk berbelanja lagi dengan Anda. Rata-rata pengembalian investasi untuk pemasaran email adalah sekitar $36 untuk setiap dolar yang Anda belanjakan. Jika Anda tidak menggunakan strategi ini untuk mempromosikan bisnis Anda, Anda bisa kehilangan pelanggan.

Mengapa pengecer membutuhkan pemasaran email

Ada tiga manfaat utama dari email marketing yaitu dapat diandalkan, terjangkau, dan efektif. Ketika dilakukan secara efektif, strategi pemasaran email ritel Anda dapat membantu Anda:

• Tingkatkan penjualan
• Dapatkan umpan balik pelanggan
• Pertahankan pelanggan

Tingkatkan penjualan

Menghubungi pelanggan Anda secara teratur melalui email ritel yang dipersonalisasi membantu Anda membangun hubungan dengan mereka. Hubungan ini penting untuk meningkatkan merek Anda dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Tetap berhubungan dengan pelanggan Anda membuat mereka tidak melupakan Anda.

Saat Anda mengirim email dengan tautan ke produk dan promosi baru, email Anda dapat mengingatkan orang-orang bahwa sudah waktunya untuk mengisi kembali, dan Anda akan selalu diingat.

Dapatkan umpan balik pelanggan

Kirim permintaan umpan balik ke daftar email Anda. Mengirimkan survei setiap tiga bulan atau dua tahun sekali membantu Anda mengukur seberapa senang pelanggan Anda dengan produk Anda. Anda dapat menggunakan umpan balik ini untuk meningkatkan inventaris Anda, menemukan produk baru untuk dibawa, atau menyempurnakan proses layanan pelanggan Anda untuk membuat pelanggan lebih bahagia.

Pertahankan pelanggan

Email pemasaran ritel yang dipersonalisasi, dikirim ke segmen yang ditargetkan dari daftar Anda, membantu pelanggan Anda merasa dihargai. Saat Anda mengirimkan konten berkualitas tinggi yang menurut mereka relevan, ini membantu Anda membuat kesan yang baik. Pelanggan Anda akan mengenal Anda lebih baik, dan Anda akan membangun kepercayaan dengan membagikan konten yang berharga dan menarik.

Apa itu strategi pemasaran email?

Strategi pemasaran email adalah serangkaian langkah yang akan Anda ambil untuk mencapai tujuan Anda untuk setiap kampanye email. Strategi pemasaran email ritel akan membantu Anda membuat pesan yang tepat untuk setiap orang di daftar Anda, meningkatkan tarif terbuka, dan membangun hubungan yang lebih baik.

Menyiapkan rencana pemasaran email Anda menghemat waktu Anda dalam jangka panjang. Membuat strategi membantu Anda melakukan brainstorming ide dan membuatnya lebih mudah untuk mengikuti jadwal email Anda. Anda dapat menggunakan musim yang lebih lambat untuk mengembangkan topik untuk setiap tujuan pemasaran email Anda. Buat konsep mereka sebelumnya dan jadwalkan mereka untuk pergi keluar pada tanggal tertentu. Atau simpan saja draf agar Anda dapat membersihkannya dan mengirimkannya nanti.

Karena email Anda sudah siap digunakan, Anda tidak perlu membuang waktu untuk menyusun dan mengirim email selama musim sibuk. Tapi Anda masih bisa tetap berhubungan dengan pelanggan Anda.

Tujuan utama pemasaran email untuk pengecer online

Tujuan utama pemasaran email Anda adalah memotivasi lebih banyak orang untuk membeli dari toko Anda. Ruang ritel online penuh sesak, dengan banyak bisnis bersaing untuk mendapatkan perhatian pembeli.

Strategi pemasaran email Anda membantu Anda terhubung dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Jika Anda sudah memasarkan ke pelanggan melalui media sosial dan saluran lain, email membantu Anda membuat titik koneksi lain, memperkuat hubungan.

Kiat pemasaran email ritel

Rata-rata, 361 miliar email dikirim setiap hari. Praktik terbaik pemasaran email ritel ini dapat membantu Anda menonjol di antara orang banyak daripada berakhir di tempat sampah.

Mulailah dengan milis

Milis Anda adalah titik nol untuk setiap kampanye email. Apakah tujuan Anda adalah untuk meningkatkan penjualan atau berhubungan kembali dengan orang-orang yang sudah lama tidak berbelanja dengan Anda, Anda dapat menjangkau mereka melalui daftar Anda.

Cara termudah untuk mengembangkan daftar Anda adalah dengan menambahkan formulir pendaftaran ke situs web Anda. Untuk pengecer, biasanya menyertakan jendela sembulan dengan penawaran diskon khusus untuk orang yang mendaftar ke daftar email Anda. Saat mendaftar, mereka menerima email selamat datang dengan kode diskon atau kupon digital.

Anda juga dapat mendorong orang untuk mendaftar dengan iklan penargetan ulang Facebook. Untuk membuat iklan ini, Anda dapat menambahkan Piksel Facebook ke situs web Anda, yang menangkap data dari orang-orang yang telah mengunjungi Anda. Facebook akan menampilkan iklan bertarget kepada pengguna yang sudah mengenal Anda. Buat iklan penargetan ulang yang memberi tahu orang-orang untuk mendaftar ke email Anda.

Segmentasikan daftar Anda

Setelah Anda menyiapkan daftar, bagilah menjadi beberapa kategori. Menyortir kontak Anda ke dalam grup dengan karakteristik serupa akan membantu Anda mempersonalisasi email Anda. Misalnya, Anda dapat membuat kategori untuk calon pelanggan yang pernah mengunjungi situs Anda tetapi belum membeli.

Anda dapat mengirim email segmen ini tentang penjualan mendatang atau penawaran pelanggan baru untuk mendorong mereka mengambil langkah itu dari prospek ke pelanggan. Atau, Anda dapat memiliki segmen pelanggan paling setia Anda. Perlakukan grup ini dengan penawaran eksklusif dan konten bonus yang membuat mereka merasa dihargai.

Buat baris subjek Anda menonjol

Saat ini, pelanggan mengharapkan konten yang dipersonalisasi. Jika Anda telah mengelompokkan daftar Anda, Anda dapat menyusun baris subjek menurut pelanggan target Anda. Jika Anda mengirim email tentang promosi yang sama ke beberapa segmen, sesuaikan baris subjek untuk menarik masing-masing segmen.

Misalnya, jika Anda memiliki daftar pembeli yang jarang, baris subjek Anda mungkin mengatakan, “Kami merindukanmu. Mari kita memperkenalkan diri kembali dengan penawaran hebat ini.” Untuk pelanggan Anda yang paling setia, Anda dapat mengatakan, “Karena Anda sangat berarti bagi kami, belilah penawaran ini lebih awal.”

Anda dapat membuat kode kupon khusus untuk pembeli yang sering berbelanja dan memasukkannya ke dalam versi email yang dikirim ke segmen ini.

Baris subjek ini mendorong pembaca untuk mengklik pesan dan belajar tentang penjualan, tetapi yang pertama berfungsi sebagai pengenalan kembali sedangkan yang kedua berfungsi sebagai hadiah.

Gunakan pesan otomatis untuk keuntungan Anda

Anda ingin melibatkan orang segera setelah mereka mendaftar ke daftar email Anda. Mengotomatiskan pesan selamat datang memungkinkan Anda menjangkau semua orang di daftar Anda segera setelah mereka mendaftar. Email selamat datang Anda adalah kesempatan Anda untuk membuat kesan pertama yang baik.

Dalam email sambutan Anda, ucapkan terima kasih kepada kontak Anda yang telah mendaftar dan beri mereka gambaran umum tentang apa yang diharapkan dari email Anda. Buat mereka berharap untuk menerima pesan-pesan ini.

Email keranjang terbengkalai adalah titik kontak penting lainnya yang harus Anda otomatisasi. Pesan-pesan ini dikirim ke siapa saja yang mengunjungi situs Anda dan menambahkan barang dagangan ke keranjang mereka tanpa menyelesaikan transaksi. Sebagian besar pelanggan akan meninggalkan situs web Anda sebelum menyelesaikan pembelian mereka.

Email keranjang yang ditinggalkan mengingatkan pelanggan tentang barang dagangan yang tidak mereka beli, mendorong mereka untuk kembali dan menyelesaikan penjualan.

Optimalkan email Anda untuk seluler dan uji pesan Anda

Lebih dari separuh pelanggan Anda membaca email mereka di ponsel cerdas atau perangkat seluler lainnya. Jika mereka tidak dapat membaca email Anda di ponsel mereka, mereka mungkin akan langsung mengirim Anda ke tempat sampah. Saat Anda membuat draf email, kirim tes ke diri Anda sendiri dan lihat di ponsel Anda.

Periksa semua tautan untuk memastikannya berfungsi. Pastikan kode promo di email Anda diaktifkan dan berfungsi dengan benar sebelum mengirimkannya ke anggota daftar email Anda. Untuk membuat email Anda lebih mobile-responsive:

• Jaga agar baris subjek tetap pendek
• Tempatkan ajakan bertindak Anda di tombol yang dapat diklik yang lebih mudah untuk diklik di smartphone
• Gunakan paragraf pendek dan spasi agar pengguna seluler dapat membaca email
• Bicaralah dengan pelanggan Anda menggunakan bahasa percakapan
• Lihat gambar Anda di perangkat seluler sebelum mengirim email – pastikan gambar pas di layar dan tidak tumpang tindih dengan teks Anda

Pelajari cara memotret barang dagangan Anda

Gambar berkualitas tinggi dapat membuat email Anda lebih menarik. Pastikan Anda memiliki izin untuk menggunakan foto apa pun yang Anda masukkan ke dalam email. Cara terbaik untuk membantu memastikan Anda tidak melanggar aturan hak cipta adalah dengan menggunakan foto Anda sendiri.

Tonton video tutorial atau ikuti kelas tentang cara menyalakan dan memotret produk Anda agar menarik secara visual. Siapkan pemotretan untuk membuat konten menarik yang dapat Anda masukkan ke email Anda.

Contoh pemasaran email ritel

Jika Anda siap untuk memulai strategi pemasaran email untuk toko Anda tetapi tidak yakin harus mulai dari mana, berikut adalah beberapa contoh email ritel untuk menginspirasi Anda. Contoh ritel pemasaran email ini menampilkan perusahaan yang melakukannya dengan baik. Gunakan mereka untuk mengembangkan ide untuk strategi pemasaran email ritel Anda.

Melampaui Polandia

Email dari Beyond Polish ini menampilkan citra menarik yang mempromosikan koleksi musim semi baru sekaligus membuat pembaca bersemangat untuk musim itu sendiri. Ini menawarkan sentuhan pada pastel musim semi yang khas dengan memasangkannya dengan lukisan ekspresionis klasik.

Promosi ini diikuti dengan ajakan bertindak untuk berbelanja koleksi. Email menampilkan tautan di bagian atas yang mengarah ke berbagai koleksi musim semi dan blog.

chipotle

Promosi email ini memberi tahu pelanggan tentang program loyalitas yang ditingkatkan dari Chipotle. Email itu sendiri sederhana, menampilkan teks besar dengan latar belakang hitam. Ini adalah anggukan untuk video game jadul, yang merupakan referensi nakal untuk nama promosi itu sendiri.

Email tersebut menawarkan tweet dari anggota loyalitas saat ini, menghasilkan minat pada "Mode Guac." Orang yang menerima email ini mungkin tertarik untuk mengklik promosi dan mengetahui lebih lanjut tentang program loyalitas dan apa yang bisa mereka dapatkan darinya.

Jika pembaca tidak tertarik untuk membaca seluruh email, ada tombol yang dapat mereka klik di muka untuk mengabaikan pesan dan langsung membuka situs web Chipotle.

Olahraga Pelari Jalanan

Road Runner Sports mengirimkan kampanye email untuk membongkar barang dagangan lama untuk memberi ruang bagi yang baru. Namun, email tersebut menciptakan rasa urgensi dengan mengingatkan pelanggan bahwa gaya ini akan segera dihentikan.

Email tersebut berisi ajakan bertindak yang mendorong pelanggan untuk menggunakan poin hadiah mereka untuk mendapatkan gaya ini sebelum tidak lagi tersedia. Sebagai pengecer, Anda lebih baik menjual barang dagangan lama daripada menunggunya dihentikan dan menariknya dari rak.

Namun email ini menarik bagi orang-orang yang menyukai gaya sepatu tertentu dan ingin mendapatkannya sebelum kehabisan. Ini juga menarik untuk memberi penghargaan kepada anggota dengan mendorong mereka untuk menggunakan poin mereka untuk mendapatkan diskon pada gaya kemarin.

Lovepop

Berikut adalah contoh email selamat datang yang sukses dari pengecer kartu artistik Lovepop. Bagian atas pesan menampilkan pesan terima kasih yang singkat dan sederhana dengan tautan ke situs web yang mengundang pelanggan baru untuk mulai berbelanja. Ini adalah opsi yang efektif bagi siapa saja yang tidak ingin menelusuri seluruh email untuk mempelajari tentang manfaat berada di daftar.

Namun, pelanggan yang berorientasi pada detail dapat terus menggulir untuk mempelajari lebih lanjut tentang merek dan produknya. Setiap bagian menawarkan ajakan bertindak dengan tautan yang dapat diklik, sehingga pelanggan dapat masuk ke situs web kapan pun mereka ingin tahu. Mereka tidak perlu menavigasi seluruh email untuk menemukan tautan.

Strategi pemasaran email terbaik Anda

Baik Anda mengoperasikan toko online atau lokasi ritel kecil, strategi pemasaran yang dipikirkan dengan matang dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan. Pemasaran email hemat biaya dan menawarkan pengembalian investasi yang tinggi.

Jika toko Anda tidak menggunakan pemasaran email, Anda bisa kehilangan penjualan. Pemasaran email membantu Anda membangun hubungan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Anda dapat tetap berhubungan dengan mereka sehingga mereka akan mengingat Anda saat berikutnya mereka berbelanja salah satu produk Anda.

Mulai strategi pemasaran email ritel Anda dengan membuat daftar email Anda. Tambahkan formulir pendaftaran ke situs web Anda dengan ajakan bertindak yang mendesak pengunjung untuk bergabung dengan daftar Anda. Sertakan bahasa yang menyoroti manfaat yang akan mereka terima saat mendaftar.

Selanjutnya, segmentasikan daftar Anda menjadi beberapa bagian. Anda dapat mempersonalisasi email Anda dengan baris subjek dan konten yang sesuai dengan setiap segmen. Buat salinan Anda tetap sederhana dengan ajakan bertindak di depan, dan optimalkan pesan Anda untuk pengguna seluler.

Setelah Anda mengirimkan beberapa kampanye email pertama Anda, Anda dapat menggunakan apa yang telah Anda pelajari untuk menyempurnakan strategi Anda dan mulai membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda.