Bagaimana Media Sosial Dapat Mengatasi Tantangan Terbesar Pemasaran Ritel di tahun 2024

Mulai dari pemotongan biaya internal dan tren makroekonomi eksternal, hingga perubahan kebiasaan berbelanja dan ekspektasi konsumen, industri ritel menghadapi tantangan besar pada tahun 2024. Jadi, bagaimana pemasar ritel dapat berhasil mempromosikan bisnis multi-lokasi sambil tetap berinvestasi dalam membangun merek dan menciptakan pelanggan yang menyenangkan? pengalaman?

Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi ide-ide dalam menggunakan media sosial untuk mengatasi (dan mengatasi) masalah-masalah ini. Mari kita lihat industri ritel dan tantangan terbesarnya.

1. Melakukan Lebih Banyak (Pemasaran) Dengan Lebih Sedikit

Jika tim eksekutif Anda meminta Anda untuk “melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit”, Anda tidak sendirian.

Menurut survei Gartner tahun 2023, lebih dari 70% pemimpin pemasaran telah mendengar mandat ini dalam beberapa bulan terakhir.

Jika anggaran pemasaran Anda seperti kebanyakan orang, biaya iklan pencarian akan menjadi beban pertama. Meskipun Anda mungkin tidak kehilangan anggaran iklan sepenuhnya, Anda harus menggabungkan pembelanjaan pada saluran yang berkinerja terbaik.

Jadi bagaimana Anda bisa mengatasi penurunan lalu lintas dan konversi?

Jika Anda belum bereksperimen dengan pemasaran media sosial organik, inilah waktu yang lebih baik.

Tentu, Anda mungkin pernah mendengar bahwa jangkauan organik terus menurun di seluruh saluran sosial. Dan memang benar bahwa penelitian terbaru menunjukkan hanya 0,07% dari rata-rata pengikut halaman Facebook yang aktif terlibat dengan konten halaman tersebut.

Namun ada banyak peluang untuk mendorong bisnis dengan cara yang hemat biaya menggunakan media sosial organik. Dengan strategi yang mengutamakan audiens, Anda dapat membangun merek yang benar-benar sesuai dengan target audiens Anda.

Daftar sekarang untuk uji coba GRATIS Agorapulse!

Kami akan mempelajari taktik mendalam untuk membangun strategi dan mengukur hasil di bawah ini.

2. Menangani Tekanan yang Muncul Dimana-mana

Dari Facebook dan Instagram hingga TikTok dan YouTube, setiap jaringan media sosial membutuhkan sumber daya. Sangat mudah bagi pemimpin pemasaran untuk merasakan tekanan untuk membangun kehadiran di mana pun sekaligus.

Bagi pemasar ritel yang penyebarannya terlalu sedikit, pemikiran untuk mengelola saluran lain bisa jadi sangat membingungkan. Bagaimana Anda menemukan waktu untuk mengembangkan strategi khusus saluran, apalagi mempublikasikan konten secara konsisten dan berinteraksi dengan pengikut?

Untungnya, bagi banyak pengecer, tidak selalu perlu hadir di mana-mana. Sebaliknya, yang paling penting adalah menciptakan dan melaksanakan strategi kemenangan pada jaringan yang paling penting.

Bagaimana Anda mengetahui jaringan media sosial mana yang paling penting bagi merek Anda?

Mulailah dengan meneliti audiens target Anda dan pesaing Anda. Jaringan mana yang paling sering mereka gunakan?

Misalnya, Pew Research Center melaporkan bahwa Facebook memiliki tingkat adopsi tertinggi di antara pengguna berusia 30 hingga 49 tahun. Sementara itu, TikTok memiliki tingkat adopsi tertinggi di kalangan pengguna berusia 18 hingga 29 tahun.

Sebelum berinvestasi di jaringan media sosial apa pun, pikirkan bagaimana hal itu selaras dengan tujuan bisnis dan strategi konten Anda.

Misalnya, apakah Anda memiliki tim produksi video? TikTok, Instagram, dan YouTube bisa menjadi tempat yang cerdas untuk fokus. Apakah Anda perlu membagikan banyak tautan? Facebook atau X mungkin merupakan pilihan yang lebih baik.

3. Mengawasi Beberapa Halaman Lokasi di Satu Jejaring Sosial

Apa pun jaringan media sosial mana yang menjadi fokus tim Anda, Anda mungkin perlu mengelola beberapa halaman atau akun. Bergantung pada ukuran bisnis multi-lokasi Anda, Anda mungkin memiliki lusinan halaman untuk diatur.

Mengawasi banyak akun di jaringan yang sama dapat membuat Anda frustrasi. Baik Anda memilih untuk membiarkan setiap akun tetap terbuka di tab terpisah atau Anda terus-menerus beralih antar akun dalam satu tab, prosesnya jauh dari mulus.

Ketika Anda memiliki banyak hal, akan lebih mudah untuk mengawasi dengan sukses dengan solusi manajemen media sosial seperti Agorapulse. Dengan Agorapulse, Anda dapat menautkan semua halaman lokasi atau akun Anda ke satu dasbor.

Kemudian Anda dapat mengelola semua akun Anda dari tab yang sama—tidak perlu melakukan penyegaran.

Anda juga tidak harus melakukannya sendiri. Saat Anda memasukkan anggota tim ke Agorapulse, Anda dapat menetapkan izin kepada setiap pengguna untuk setiap akun. Hasilnya, Anda dapat memastikan setiap orang memiliki izin yang mereka perlukan—dan tidak ada seorang pun yang memiliki akses yang tidak seharusnya mereka miliki.

Perlu melibatkan anggota tim eksekutif Anda tetapi tidak ingin mereka mempelajari alat baru? Kalender bersama Agorapulse dapat membuat semua orang memiliki pemikiran yang sama.

4. Memproduksi Konten Media Sosial Merek dalam Skala Besar

Membuat konten media sosial sesuai merek mungkin sulit dilakukan secara konsisten oleh usaha kecil. Untuk bisnis multi-lokasi, tugas ini bisa menjadi masalah yang terus-menerus.

Namun, dengan alat yang tepat, membangun dan mempertahankan estetika bisa menjadi lebih mudah. Jadi alat apa yang harus Anda gunakan?

Untuk grafis, Canva menjadi standar karena suatu alasan. Aplikasi desain mendukung kit merek dan templat tak terbatas. Hasilnya, Anda dapat menciptakan tampilan yang sesuai dengan merek Anda—dan menggunakannya kembali setiap kali Anda membuat konten media sosial.

Dalam beberapa kasus, Anda dapat menggunakan Canva tanpa meninggalkan alat pengelolaan media sosial Anda. Canva terintegrasi langsung dengan Agorapulse, sehingga Anda dapat mengunggah dan mempublikasikan gambar tanpa mengunduh.

Untuk video, PlayPlay adalah pilihan populer di kalangan pengguna perusahaan. Templatnya yang mudah diedit dan subtitle otomatisnya dapat menghemat banyak waktu tim. Dan elemen dinamisnya dapat membantu membuat video yang dapat menghentikan gulir.

Kedua platform perangkat lunak mendukung pengubahan ukuran konten secara otomatis. Hasilnya, Anda dapat menggunakan kembali konten di seluruh jaringan atau penempatan dengan satu klik tanpa harus membuat versi dari awal.

5. Mengelola Aset Merek Dengan Tim Besar

Menghasilkan konten yang bagus adalah satu hal. Namun semakin besar tim Anda dan semakin banyak saluran yang Anda gunakan untuk berkomunikasi, semakin sulit mengatur konten dan mengelola aset merek secara efisien.

Misalnya, anggota tim dapat mengunggah grafik media sosial baru ke tugas Asana atau kartu Trello. Namun beberapa menit kemudian, anggota tim lain mungkin mengirimi Anda versi berbeda melalui Slack.

Versi mana yang benar dan mana yang disetujui untuk dipublikasikan?

Pustaka aset Agorapulse adalah solusi penyimpanan yang nyaman dan satu-satunya sumber kebenaran bagi materi iklan media sosial. Begini cara kerjanya.

Tim Anda dapat mengunggah gambar dan video ke perpustakaan aset bersama organisasi Anda. Bergantung pada strategi konten Anda, Anda dapat memilih untuk mengaturnya berdasarkan akun, kampanye, atau tema.

Dengan menggunakan sistem pelabelan pustaka aset, tim Anda dapat menandai materi iklan sebagai “disetujui” saat materi iklan siap untuk dipublikasikan. Anda selalu dapat menghapus atau menambahkan catatan ke materi iklan versi sebelumnya.

Kemudian tim Anda dapat memublikasikan materi iklan yang disetujui ke akun media sosial yang relevan langsung dari perpustakaan aset. Anda juga mempunyai opsi untuk memilih aset dari komposer penerbitan Agorapulse.

Coba Agorapulse sekarang GRATIS!

6. Memasukkan Alat AI ke dalam Tumpukan Teknologi

Saat Anda perlu melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit, menambahkan AI ke dalamnya bisa menjadi hal yang menggoda. Lagi pula, alat AI dapat membantu pengoptimalan dan penggunaan ulang konten, yang keduanya dapat menghemat banyak waktu Anda.

Jadi, apakah alat AI dapat sesuai dengan anggaran pemasaran ritel Anda?

Kabar baiknya adalah Anda tidak perlu membeli alat mandiri untuk menambahkan kekuatan AI ke alur kerja Anda. Semua alat yang kami bahas sudah memiliki komponen AI bawaan.

Misalnya, Canva memiliki alat AI generatif yang dapat menghasilkan gambar atau video dari perintah teks. Aplikasi desain juga memiliki alat pengeditan bertenaga AI yang dapat membantu Anda membuat gambar yang terlihat lebih profesional dengan lebih cepat.

PlayPlay memiliki rangkaian pembuatan video AI yang dapat mengubah ide Anda menjadi video dalam hitungan menit. Alat AI pada platform video juga dapat menghasilkan skrip, sulih suara, dan subtitle sehingga Anda dapat fokus pada kreativitas dan penceritaan.

Agorapulse memiliki asisten menulis bertenaga AI yang dapat mengubah teks media sosial tim Anda. Cukup masukkan draf teks dan pilih nada yang paling sesuai dengan suara merek Anda. Kemudian tinjau nada dan akurasinya, lalu tekan terbitkan.

7. Menyusun Kisah Merek yang Menarik

Akun media sosial merek Anda tentu bisa menjadi saluran untuk berbagi berita lokasi, mempromosikan penjualan dalam waktu terbatas, dan meluncurkan produk baru.

Namun konten media sosial Anda tidak harus sepenuhnya fokus pada postingan jenis pengumuman.

Dengan memasukkan cerita ke dalam kalender konten media sosial, Anda dapat terhubung lebih dalam dengan pelanggan dan memberi mereka alasan untuk menyukai merek Anda.

Misalnya, feed Instagram @rei diisi dengan konten buatan pengguna (UGC) di luar ruangan dan sesekali promosi produk.

Namun di sela-sela postingan tersebut, brand retail tersebut juga berbagi cerita tentang REI Cooperative Action Fund. Ini adalah landasan konten merek, dan menyampaikan pesan menarik tentang misi pengecer untuk menciptakan alam terbuka yang lebih adil.

Untuk menceritakan kisah merek organisasi Anda, jelaskan nilai-nilai yang ingin Anda sampaikan. Kemudian bekerjalah dengan tim Anda untuk membagikan pesan melalui wawancara video atau carousel foto.

8. Berkomitmen pada Strategi Jangka Panjang

Media sosial dapat berubah dengan cepat. Begitu juga dengan prioritas tim Anda. Akibatnya, menginvestasikan sumber daya dalam strategi jangka panjang bisa menjadi keputusan yang menakutkan.

Namun menurut Gartner, CMO harus menyeimbangkan perencanaan jangka panjang dengan pelaksanaan jangka pendek jika mereka ingin berhasil dalam lingkungan yang penuh tantangan ini.

Dengan alat yang tepat, perencanaan untuk jangka panjang dan jangka pendek bisa menjadi lebih mudah.

Bagaimana? Laporan media sosial Agorapulse dapat menunjukkan dengan tepat apa yang berhasil untuk akun bisnis Anda berdasarkan metrik yang paling penting bagi tim Anda. Anda dapat mengambil postingan dengan performa terbaik dan menggunakannya untuk menginspirasi lebih banyak konten.

Saat tim Anda membuat konten media sosial, Anda dapat menjadwalkannya untuk dipublikasikan berhari-hari, berminggu-minggu, atau bahkan berbulan-bulan sebelumnya. Sudah memikirkan musim liburan berikutnya? Anda dapat segera mulai menyusun postingan sehingga Anda dapat menjalankannya dengan sempurna.

Selain penerbitan dan penjadwalan, Agorapulse juga mendukung antrian konten. Dengan antrean, Anda dapat memasukkan konten yang selalu menarik (yaitu, tidak sensitif terhadap waktu) ke dalam slot waktu yang telah ditentukan untuk memastikan tim Anda selalu memiliki sesuatu yang relevan untuk dipublikasikan.

9. Menyederhanakan Proses Persetujuan

Sebagai pemimpin pemasaran, Anda mungkin memiliki otonomi yang besar. Namun ketika Anda mengelola pemasaran untuk bisnis ritel multi-lokasi, Anda hampir pasti harus melewati beberapa lapisan persetujuan sebelum Anda dapat mempublikasikan konten media sosial.

Menangani persetujuan di Slack atau alat manajemen proyek dapat berhasil, tetapi prosesnya tidak akan berjalan mulus. Sebaliknya, bertujuan untuk mengelola persetujuan konten di alat manajemen media sosial Anda.

Misalnya, Agorapulse memiliki sistem persetujuan fleksibel yang memungkinkan anggota tim menugaskan postingan ke satu atau lebih pemangku kepentingan. Karena Anda dapat menugaskan item ke kombinasi pengguna Agorapulse atau pemangku kepentingan eksternal apa pun, Anda dapat dengan mudah melibatkan semua orang yang mempunyai pendapat.

Konten Anda tidak akan dipublikasikan sampai disetujui. Jika Anda memerlukan banyak pemangku kepentingan untuk mempertimbangkannya, Anda dapat mengubah pengaturan menjadi “semua orang harus menyetujuinya.” Kemudian Anda dapat meninjau masukan, melakukan pengeditan yang diperlukan, dan mempublikasikan konten.

10. Membangun Hubungan Nyata Dengan Pelanggan

Untuk merek apa pun—termasuk bisnis ritel multilokasi—pembuatan konten hanyalah langkah pertama menuju strategi media sosial yang sukses. Membangun hubungan dengan pengikut sama pentingnya untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Jadi bagaimana Anda bisa menciptakan hubungan yang tulus melalui media sosial?

Anda mungkin tidak akan pernah bisa membalas setiap komentar atau DM. Namun sebaiknya Anda membalas sebanyak mungkin.

Untuk mengelola kotak masuk Anda dengan lebih efektif dan merespons dengan lebih efisien, gunakan alat pihak ketiga. Misalnya, mudah untuk meninjau dan menghapus keterlibatan di seluruh jaringan dengan kotak masuk sosial Agorapulse.

Tidak perlu berpindah dari tab ke tab atau masuk dan keluar akun. Anda dapat mengelola semua kotak masuk akun sosial dari dasbor yang sama. Anda juga dapat mengatur balasan tersimpan untuk merespons lebih cepat.

Bagaimana perasaan pengikut tentang merek atau konten media sosial Anda?

Gunakan label kotak masuk Agorapulse untuk melacak sentimen. Anda dapat mengotomatiskan proses melalui asisten kotak masuk Agorapulse dengan mengidentifikasi kata kunci yang biasanya muncul dalam komentar atau pesan positif atau negatif.

Kemudian periksa laporan sentimen Anda secara teratur. Melihat banyak sentimen positif? Ada kemungkinan besar lokasi Anda dan tim Anda berada di jalur yang benar.

11. Menyeimbangkan Pemasaran Ritel Dengan Pemasaran E-niaga

Bagi banyak pemasar, batas antara ritel dan ecommerce menjadi semakin kabur. Jika organisasi Anda memiliki lokasi fisik dan bisnis e-niaga, Anda memiliki peluang untuk mempromosikan keduanya di media sosial.

Namun menciptakan strategi yang koheren tidaklah semudah kedengarannya.

Survei tahun 2023 yang dilakukan Shopify menemukan bahwa merek beralih ke penerapan strategi omnichannel. Namun 50% merek melaporkan bahwa menyatukan operasi dan data merupakan tantangan besar.

Salah satu cara untuk meningkatkan data pemasaran media sosial Anda adalah dengan menambahkan tag penerbitan ke setiap postingan. Dengan Agorapulse, Anda dapat menambahkan tag “retail” dan “ecommerce” yang hanya dapat dilihat oleh tim internal Anda.

Kemudian Anda dapat menggunakan tag ini untuk menginformasikan laporan Anda dan mendapatkan wawasan yang berguna. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa postingan ritel mendorong lebih banyak lalu lintas situs web, yang pada akhirnya menciptakan nilai lebih bagi bisnis Anda.

12. Mengukur ROI, Bukan Metrik Kesombongan

Ketika Anda dituntut untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit, Anda tidak boleh membuang waktu untuk metrik kesombongan. Hal tersebut mungkin membuat laporan Anda terlihat bagus, namun tidak akan membantu Anda mencapai indikator kinerja utama (KPI) yang benar-benar penting.

Sebaliknya, laporkan apa yang menciptakan nilai nyata bagi organisasi Anda. Dengan kata lain, fokus pada laba atas investasi (ROI).

Tidak perlu membuat pelaporan menjadi terlalu rumit. Dengan dasbor ROI media sosial Agorapulse, Anda dapat melacak saluran dan lokasi mana yang paling banyak mendorong lalu lintas situs web, prospek, dan transaksi—termasuk pendapatan.

Laporan ROI Agorapulse bisa menjadi lebih terperinci. Misalnya, ia dapat mengatribusikan ROI ke kampanye, postingan, dan komentar sehingga Anda dapat melihat dengan tepat apa yang mendorong hasil.

Semakin banyak data ROI yang Anda lacak, semakin baik kemungkinan Anda membuat anggaran pemasaran yang lebih besar.

13. Memanfaatkan Sosial Berbayar

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin dapat mencapai KPI hanya melalui media sosial organik. Namun jika Anda mengalokasikan sebagian anggaran pemasaran untuk iklan, Anda tidak sendirian.

Meskipun laporan Gartner menyoroti penurunan iklan penelusuran berbayar secara keseluruhan, laporan tersebut tidak memberikan gambaran yang sama untuk media sosial berbayar. Sebaliknya, CMO melaporkan bahwa mereka cenderung meningkatkan investasi di bidang sosial berbayar.

Jadi bagaimana Anda bisa memastikan iklan media sosial Anda tetap menjadi yang terdepan?

Setiap platform periklanan memiliki alat pembuatan, pengoptimalan, dan penargetan iklan berbasis AI sendiri. Jika Anda belum melakukannya, mulailah bereksperimen dengannya sekarang.

Namun jangan hanya mengandalkan alat AI saja. Uji terpisah iklan yang didukung AI terhadap kampanye manual untuk melihat apa yang benar-benar mendorong hasil. Ulangi lebih awal dan sering untuk mencapai KPI Anda sambil menghindari kelelahan iklan.

Mengakhiri Apa yang Telah Kami Pelajari Tentang Tantangan Pemasaran Ritel

Tidak diragukan lagi bahwa pemasar ritel menghadapi tantangan besar. Namun dengan strategi dan alat yang tepat, pemasar yang cerdas dapat terus mencapai tujuan dan bahkan mencapai pertumbuhan.

Penasaran bagaimana Agorapulse dapat bekerja untuk bisnis multi-lokasi Anda? Pesan demo untuk melihat bagaimana solusi manajemen media sosial kami disesuaikan untuk pemasar ritel.