Tren Pemasaran Ritel di 2021

Tahun lalu telah menjadi salah satu waktu paling unik dalam sejarah baru-baru ini. Bisnis menghadapi tantangan yang tidak pernah mereka duga dan pemulihan penuh dari penutupan masih dalam proses. Cara perusahaan melakukan bisnis pada tahun 2021 pasti akan berubah berdasarkan pergeseran dunia dan bahkan berdasarkan penyesuaian ekonomi akibat gempa susulan pandemi.

Menurut Statista, akan ada kenaikan sekitar 26,3% dalam penjualan untuk toko fisik pada kuartal kedua tahun 2021. Namun, ini mengikuti sedikit penurunan di awal tahun. Mungkin masih ada efek riak dari penutupan toko selamanya karena dampak COVID-19 terhadap ekonomi dunia. Tidak mungkin untuk memprediksi apakah negara tersebut akan pulih atau melihat resesi yang sedang berlangsung.

Namun, ada beberapa tren yang mudah diprediksi untuk tahun 2021, apa pun yang terjadi pada ekonomi. Dengan merangkul beberapa teknologi baru dan memperhatikan apa yang diinginkan konsumen, Anda mungkin tidak mengalami kekurangan penjualan, bahkan selama masa-masa sulit.

Perdagangan Suara #1 Mendapat Peningkatan

Semakin banyak rumah tangga yang menggunakan speaker pintar sekarang daripada di masa lalu. Para ahli memperkirakan bahwa pada tahun 2025, sekitar 75% dari semua rumah akan memiliki speaker pintar. Pastikan situs e-niaga Anda siap untuk kemampuan pencarian suara. Pikirkan tentang pola bahasa alami dan bagaimana orang meminta bantuan dari perangkat ini. Gunakan kata-kata itu dalam pilihan kata kunci Anda sendiri.

Selain speaker pintar, orang lebih sering menggunakan perangkat seluler mereka untuk berbelanja. Mereka mungkin bertanya kepada Siri di mana restoran Italia terdekat atau butik pakaian, misalnya. Pastikan Anda memiliki jawaban untuk mereka yang tinggal di daerah Anda, sehingga Anda mendapatkan lalu lintas dari pencarian tersebut.

#2 Solusi Sederhana Menjadi Norma

Jika produk Anda ada di rak-rak toko, pikirkan cara untuk membuat akses barang Anda lebih mudah. Anda juga perlu memastikan merek Anda sejajar dengan mata dan menempati ruang yang cukup di rak-rak toko.
Untuk contoh solusi yang murah namun inovatif, lihat tampilan baru Pringles. Solusi merchandising menawarkan unit gravitasi terang di mana pengguna dapat mengambil sekaleng kecil pringles. Namun, branding di bagian atas layar terlihat jelas dan mengingatkan orang tentang apa yang mereka sukai dari keripik kentang.

#3 Konsumen Menuntut Opsi Multisaluran

Konsumen saat ini mengharapkan pengalaman yang konsisten di mana pun mereka menemukan merek Anda. Pastikan Anda memiliki penawaran yang sama secara online dan di toko Anda. Jika pelanggan menyentuh basis melalui email, catat interaksi dengan hati-hati untuk panggilan telepon di masa mendatang. Jika mereka membeli sesuatu secara online dan tidak sesuai, izinkan mereka untuk mengembalikan atau menukar produk di toko. Cari cara untuk menghubungkan berbagai media.

#4 Merek Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Salah satu tren yang tidak pernah ketinggalan zaman adalah pengalaman pelanggan yang sangat baik (CX). Harapkan 2021 menjadi tahun di mana pelanggan menuntut perawatan yang lebih baik. Beberapa toko telah gulung tikar pada tahun 2020. Mereka tidak dapat menahan tantangan yang dihadapi pengecer saat ini. Konsumen memperhatikan merek yang sedang berkembang dan akan berbondong-bondong ke merek yang menawarkan apa yang mereka butuhkan dan memperlakukan mereka dengan rasa hormat yang pantas mereka dapatkan.

Beberapa cara sederhana untuk meningkatkan CX di situs web Anda adalah dengan memastikan semua fitur di halaman Anda berfungsi dengan benar. Survei pelanggan Anda dan tanyakan apa yang ingin mereka lihat ditingkatkan atau diubah.

#5 Bitcoin Menjadi Biasa

Pengecer sudah menawarkan opsi pembayaran seperti PayPal dan Google Pay. Namun, layanan ini membebankan biaya seperti yang dilakukan oleh perusahaan pemrosesan kartu kredit. Keuntungan cryptocurrency termasuk biaya yang lebih rendah dan tidak ada pembalikan biaya. Setelah seseorang membayar Anda dengan Bitcoin, misalnya, uang itu menjadi milik Anda. Mereka tidak dapat membalikkan biaya dengan mudah jika sama sekali.

Berharap untuk melihat cryptocurrency dianut oleh pengecer kecil terlebih dahulu yang sering beroperasi dengan margin tipis. Penghematan biaya pemrosesan dapat memberi mereka keunggulan. Pengecer yang lebih besar kemungkinan akan mengikuti.

#6 Konsumen Merangkul Augmented Reality

Augmented reality (AR) dan virtual reality (VR) menjadi lebih umum karena resolusi layar ponsel menjadi lebih cerah dan lebih hidup. Juniper Research memperkirakan pengecer akan menghabiskan $7,3 miliar per tahun pada tahun 2022 untuk AI. Merek seperti IKEA sudah memiliki aplikasi yang memungkinkan konsumen menempatkan perabot virtual di dalam ruangan. Cukup unggah foto rumah Anda, atau diri Anda sendiri untuk pembelian pakaian, dan coba tampilan berbeda sebelum membeli.

Bonus tambahan dari merek yang membuat aplikasi mereka sendiri dan membiarkan konsumen mencoba sebelum membeli adalah pengembalian yang lebih sedikit. Orang-orang sudah tahu seperti apa barang itu dan bagaimana itu cocok dengan kehidupan mereka. AR menghemat waktu dan uang untuk konsumen dan pemilik bisnis.

#7 Going Green Mendapatkan Popularitas

Terlepas dari sisi "debat" lingkungan mana yang Anda ikuti, semua orang ingin melakukan sesuatu yang positif untuk generasi mendatang. Merawat planet ini, mendaur ulang, dan mengurangi jejak karbon Anda masuk akal. Milenial memiliki hasrat untuk produk ramah lingkungan, dan ketika generasi akhirnya muncul dengan sendirinya dan menemukan suara yang lebih kuat, mengharapkan semakin banyak merek untuk menyelaraskan dengan nilai-nilai yang mereka junjung tinggi.

Lebih banyak perusahaan akan mengadopsi praktik ramah lingkungan dan mencari cara untuk menciptakan produk yang lebih ramah lingkungan. Harapkan perusahaan untuk lebih mempromosikan praktik hijau mereka pada tahun 2021.

#8 E-niaga Menjadi Seluler

Lebih banyak orang menggunakan ponsel mereka untuk mengakses internet daripada sebelumnya. Harapkan tren ini akan terus berlanjut dan semakin banyak toko online yang merangkul belanja seluler. Pada saat 2022 tiba, sekitar 73% dari pembelian e-commerce akan dilakukan melalui perangkat seluler. Dengan pergeseran lebih banyak orang yang berbelanja melalui smartphone, berharap desain situs web merangkul metodologi mobile-first bahkan lebih dari yang sudah ada.

Cari cara untuk meningkatkan pengalaman layar kecil. Apakah mudah untuk check out, atau apakah pelanggan Anda harus mengisi formulir tanpa akhir? Apakah tombol dapat diakses berdasarkan di mana seseorang biasanya memegang tangan mereka di smartphone? Cari cara untuk meningkatkan tampilan dan fungsionalitas situs Anda di sistem operasi seluler.

Perhatikan Pengumuman

Salah satu cara untuk tetap mengikuti tren adalah dengan menonton siaran pers dari pesaing Anda. Apa jenis acara yang akan mereka datangi? Bagaimana mereka memasarkannya? Juga, perhatikan berita teknologi. Jika Anda melihat gadget baru yang menurut Anda mungkin populer, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menerapkannya ke dalam pemasaran atau operasi Anda sendiri.
Tahun depan sepertinya akan menjadi tahun yang menarik. Banyak bisnis dipaksa untuk merangkul teknologi lebih cepat dari yang mereka inginkan, agar tetap bertahan selama penutupan. Pikirkan tentang perubahan yang Anda buat sebagai perusahaan dan mana yang ingin Anda sempurnakan untuk pelanggan Anda pada tahun 2021.

Tentang Penulis

Lexie adalah seorang desainer web dan penggemar neuromarketing. Dia menikmati hiking dengan goldendoodle-nya dan melihat-lihat pasar loak lokal. Kunjungi blog desainnya, Design Roast, dan terhubung dengannya di Twitter @lexieludesigner.