Pengecer dan tren keberlanjutan yang meningkat: apa yang perlu diketahui pemasar

Dalam kata-kata pembawa acara Project Runway favorit kami: “Dalam mode, suatu hari Anda masuk dan hari berikutnya Anda keluar.” Meskipun kelihatannya keberlanjutan adalah tren mode terbaru, pengamatan yang lebih mendalam di media sosial menunjukkan bahwa permintaan konsumen akan mode yang lebih berkelanjutan akan tetap ada. Dan sementara industri ritel telah melewati perubahan signifikan akhir-akhir ini, keberlanjutan adalah salah satu tren yang terus meningkat.

Menggunakan alat Mendengarkan Sprout Social, kami menemukan betapa populernya keberlanjutan online. Per 21 April 2020, total volume percakapan Twitter seputar keberlanjutan mencapai lebih dari 41.000 pesan, dengan percakapan termasuk #SustainableFashion tumbuh 7% dari Januari hingga Februari.

Terlepas dari gangguan nyata akibat COVID-19, kami masih melihat hampir 10.000 total Tweet seputar #SustainableFashion di bulan Maret (atau 73% dari total volume bulan sebelumnya). Sementara itu, pencarian untuk "kehidupan ramah lingkungan" dan "produk tanpa limbah" telah tumbuh masing-masing 93% dan 108% di Pinterest—memimpin platform untuk meluncurkan koleksi produk berkelanjutan baru di Toko Pinterest untuk menghormati Hari Bumi.

Dengan begitu banyak konsumen yang mendukung gerakan keberlanjutan, tidak mengherankan jika merek semakin menggunakan istilah payung keberlanjutan dalam pesan sosial mereka. Namun dengan pergerakan yang begitu luas dan tidak jelas, hanya masalah waktu sebelum merek memanfaatkan keberlanjutan untuk semua alasan yang salah. Menjelang Hari Bumi, misalnya, sudah biasa melihat beberapa merek fesyen melukis diri mereka sendiri ramah lingkungan atau dibuat secara etis untuk menghasilkan uang dengan cepat.

Tidak seperti tren mode lainnya, keberlanjutan adalah masalah yang dipedulikan banyak konsumen sepanjang tahun, terlepas dari apa pun yang terjadi di dunia. Bahkan dengan krisis COVID-19 saat ini, masalah lingkungan masih menjadi perhatian utama konsumen, dengan beberapa sudah bertanya-tanya tentang dampak jangka panjang dari pandemi terhadap perubahan iklim. Sebelum memublikasikan postingan Instagram atau mengikuti percakapan, berikut adalah tiga hal yang harus diketahui pemasar sosial tentang bagaimana merek mereka mendekati keberlanjutan di media sosial.

1. Kaum muda menggerakkan gerakan

Meskipun telah menjadi kata kunci favorit fashion selama bertahun-tahun, gerakan keberlanjutan telah ada selama beberapa dekade. Kelompok lingkungan, yang aktif sejak tahun 1960-an, adalah yang pertama mempromosikan kehidupan yang berkelanjutan tetapi gerakan tersebut gagal mendapatkan momentum yang signifikan hingga saat ini. Sebagian besar berkat media sosial, keberlanjutan kini telah mencapai kesadaran arus utama.

Memimpin gerakan ini adalah anggota Generasi Z dan Milenial, dengan sembilan dari 10 konsumen Generasi Z percaya bahwa perusahaan memiliki tanggung jawab untuk mengatasi masalah lingkungan dan sosial. Ketika kami memecah percakapan sosial tentang keberlanjutan lebih jauh, kami melihat 71% percakapan didorong oleh wanita sementara 52% didorong oleh anak berusia 18-24 tahun. Dan pesan yang berkaitan dengan mode berkelanjutan membanggakan 95% sentimen positif yang luar biasa. Berdasarkan hal ini, tidak mengherankan tren online menunjukkan istilah pencarian untuk mode berkelanjutan telah meroket dalam lima tahun terakhir dan reaksi terhadap mode cepat berkembang pesat.

Merah: Mode Cepat | Biru: Fashion Berkelanjutan (2015-2020)

Item tindakan: Mengetahui bahwa Generasi Z dan Milenial peduli dengan penyebab lingkungan, bagaimana merek dapat mulai mengintegrasikan tema ramah lingkungan ke dalam produk mereka atau menggunakan platform sosial mereka untuk mendukung tujuan bersama? Wawasan yang diperoleh dari mendengarkan data dapat membantu merek menyelaraskan lebih baik dengan minat lingkungan audiens yang lebih muda dan membuat konten yang terkait dengan topik yang relevan seperti daur ulang dan konsinyasi.

Semakin banyak merek fesyen dapat menyampaikan harapan Generasi Z dan Milenial, semakin mereka akan melihat upaya keberlanjutan dan pesan sosial mereka beresonansi dengan kelompok yang mewakili sekitar $350 miliar daya belanja di AS.

2. Sukses dimulai dengan transparansi

Untuk inspirasi merek, tidak ada tempat yang lebih baik untuk mulai berbicara tentang mode berkelanjutan selain menyoroti dua OG dari gerakan mode berkelanjutan: Patagonia dan Eileen Fisher. Kedua merek telah mengambil sikap dalam isu keberlanjutan selama bertahun-tahun, sesuatu penelitian telah menunjukkan bahwa 70% konsumen percaya itu penting untuk dilakukan merek.

Tagline Patagonia, "Kami dalam bisnis untuk menyelamatkan planet rumah kita," memperjelas sikap mereka dalam hal fashion yang etis dan ramah lingkungan. Worn Wear, toko pakaian dan perlengkapan bekas Patagonia, dibuat khusus untuk pelanggan yang tertarik berbelanja barang-barang daur ulang dan daur ulang. Worn Wear menggunakan Instagram untuk tidak hanya meningkatkan kesadaran akan daur ulang pakaian, tetapi juga untuk berbagi makna pribadi di balik pakaian yang dibawa konsumen untuk diperbaiki dan dampak daur ulang terhadap komunitas.

Selain itu, 66% konsumen percaya bahwa merek dapat membuat perubahan nyata ketika mereka mengambil sikap terhadap masalah sosial. Eileen Fisher mewujudkan ide ini dengan menyuarakan pendapat mereka bahwa agar masyarakat kita benar-benar menjadi lebih berkelanjutan, konsumen perlu mengurangi konsumsi, saran yang tidak pernah terdengar di industri mode. Merek fesyen wanita ini juga memanfaatkan platform sosialnya untuk mendidik audiensnya tentang komitmen mereka untuk mencari bahan etis untuk setiap pakaian mereka.

Merek seperti Everlane dan Reformation juga menjalin keberlanjutan ke dalam pesan dan tindakan mereka. Sementara merek-merek ini mendekati mode etis secara berbeda, mereka semua mempraktikkan transparansi radikal di mana, bagaimana, dan mengapa mereka membuat produk yang mereka buat. Dari pelabelan jejak karbon Allbirds hingga keterlibatan Reformasi dalam Inisiatif Make Fashion Circular Initiative dari Ellen MacArthur Foundation hingga “Transparency Tuesday” dari Everlane, gelombang baru merek mode berkelanjutan menempatkan waktu, sumber daya, dan uang mereka sesuai keinginan mereka.

Item tindakan: Untuk merek yang tertarik untuk bergabung dalam percakapan seputar mode cepat dan keberlanjutan, harus transparan. Konsumen lebih cerdas dari sebelumnya dan tidak takut menggunakan media sosial untuk meminta pertanggungjawaban merek atas janji keberlanjutan mereka. Dan dengan lebih banyak informasi yang mereka miliki, konsumen tidak takut untuk memanfaatkan pengetahuan ini ketika membuat keputusan antara dua merek yang sama.

Pertimbangkan untuk menggunakan media sosial untuk memberi pengikut Anda tampilan di balik layar tentang bagaimana produk Anda dibuat dan perincian di mana Anda mendapatkan materi Anda. Gunakan platform Anda untuk bertanya kepada audiens bagaimana Anda dapat lebih mendukung organisasi yang berkomitmen pada keberlanjutan atau perubahan apa yang ingin mereka lihat dalam bisnis Anda. Lima puluh sembilan persen konsumen mengatakan transparansi adalah ketika merek terbuka, dan di mana lebih baik untuk melakukan dialog terbuka dengan pelanggan Anda daripada langsung di media sosial?

3. Greenwashing semakin mengkhawatirkan

Keberlanjutan dapat berarti banyak hal bagi banyak orang, tetapi jika ada satu hal yang dimiliki oleh semua merek berkelanjutan yang sukses adalah transparansi. Reformasi, misalnya, menyediakan RefScale untuk setiap produknya, yang menguraikan dampak lingkungan dari setiap item individual.

Beberapa merek akan mempromosikan produk mereka yang paling ramah lingkungan atau melebih-lebihkan sejauh mana upaya keberlanjutan mereka dalam tindakan yang dikenal sebagai “pencucian hijau”. Diciptakan oleh ahli lingkungan Jay Westerveld, greenwashing adalah ketika merek memasarkan diri mereka sebagai ramah lingkungan tanpa mengambil langkah yang memadai untuk secara efektif mengubah dampaknya. Untuk merek yang mencoba memanfaatkan tren keberlanjutan yang berkembang hanya untuk menghasilkan uang dengan cepat, pencucian hijau adalah cara yang pasti untuk menemukan diri Anda di pihak penerima boikot pelanggan atau ditampilkan di episode berikutnya dari Patriot Act Hasan Minaj.

Item tindakan: Pelanggan Anda memiliki lebih banyak akses ke informasi daripada sebelumnya, dan konsumen dengan cepat mengendus ketika merek asli dan ketika mereka mencoba untuk mendapatkan keuntungan cepat. Pertimbangkan untuk membuat daftar tanggapan yang telah disetujui sebelumnya, lengkap dengan posting blog atau halaman tentang yang merinci rencana keberlanjutan perusahaan Anda, yang dapat Anda bagikan dengan mudah kepada konsumen yang mempertanyakan legitimasi upaya Anda.

Dan jika Anda menemukan diri Anda menjadi sasaran kritik atas praktik keberlanjutan merek Anda, jangan panik. Anggap ini sebagai kesempatan belajar dan kesempatan untuk mengumpulkan umpan balik dari pengikut Anda yang dapat Anda bagikan dengan manajer Anda. Pemasar sosial dapat membantu memfasilitasi percakapan jujur ​​antara merek dan audiensnya, mengekstraksi wawasan berharga yang dapat membantu bisnis mengidentifikasi dan mengatasi masalah keberlanjutan dengan cepat.

Keberlanjutan ada di sini untuk tinggal

Apa yang populer hari ini dalam mode mungkin menjadi berita lama besok, tetapi satu tren yang bertahan untuk jangka panjang adalah keberlanjutan. Konsumen, terutama Generasi Z dan Milenial, lebih sadar lingkungan daripada sebelumnya dan merek fesyen berada di bawah tekanan yang meningkat untuk merespons.

Tetapi ada cara yang benar dan salah untuk terlibat dalam gerakan keberlanjutan. Sebelum merek bergabung di media sosial, mereka perlu memastikan tindakan mereka mendukung pernyataan apa pun yang mereka buat secara online. Ketika berbicara tentang lingkungan, berbicara saja tidak cukup—merek juga perlu berjalan jika ingin membuktikan kepada konsumen keaslian komitmen mereka terhadap keberlanjutan.