Pemasaran Ulang dan Penargetan Ulang untuk Situs Web ECommerce

Jika Anda memiliki situs web eCommerce, Anda mungkin akrab dengan penargetan ulang dan pemasaran ulang. Masalahnya, terbiasa dengan istilah tersebut, tetapi tidak membedakannya dengan benar dalam keseluruhan rencana pemasaran eCommerce Anda. Pemasaran ulang dan penargetan ulang...apakah keduanya sama? Berbeda?

Katakanlah Anda sangat membutuhkan sepasang sepatu kets baru. Anda masuk ke Google, dan mulai melakukan riset. Anda membandingkan merek, gaya, dan harga, dan akhirnya mendapatkan sepatu yang memenuhi harapan Anda. Anda menambahkannya ke keranjang, tetapi komputer Anda mogok. Atau kiamat zombie mengalihkan perhatian Anda dari pembelian Anda! Atau (kemungkinan jawaban), Anda memutuskan untuk tidak membeli sepatu kets itu dan menutup browser Anda.

Apa pun alasannya, dalam beberapa hari ke depan, penjelajahan online Anda terganggu oleh iklan sepatu kets yang hampir Anda beli. Kebetulan? Tentu saja tidak. Iklan ini terus mengingatkan Anda untuk menyelesaikan pembelian Anda...sampai Anda akhirnya mengambil umpan. Anda akhirnya kembali ke situs (tidak ada tanda-tanda kiamat), dan membeli sepatu kets.

Ini adalah contoh penargetan ulang yang berhasil. Pemasaran ulang, sama, akan menangani jenis masalah ini melalui email, bukan melalui pendekatan iklan.

Blog ini akan mengidentifikasi berbagai pendekatan yang tersedia untuk penargetan ulang dan pemasaran ulang, dan mengajari Anda cara membuat kampanye yang terpisah, namun sama strategisnya. Ayo masuk!

1. Apa Perbedaan Penargetan Ulang dan Pemasaran Ulang?
2. Apa Manfaat Penargetan Ulang dan Pemasaran Ulang untuk ECommerce?
3. Apa saja Jenis Email Pemasaran Ulang yang Berbeda?
4. Cara Memasarkan Ulang ke Pelanggan Anda Secara Strategis
5. Platform Mana Yang Harus Ditargetkan Ulang oleh Bisnis Anda?
6. Strategi Penargetan Ulang yang Meningkatkan Konversi
7. Penargetan Ulang dan Pemasaran Ulang adalah Kunci Pertumbuhan ECommerce

Apa perbedaan penargetan ulang dan pemasaran ulang?

Pemasar membuat kesalahan umum dengan menggunakan "penargetan ulang" dan "pemasaran ulang" secara bergantian, padahal sebenarnya keduanya sangat berbeda. Saya tidak menyebutkan ini karena saya peduli seberapa benar Anda secara politis tentang istilah-istilah ini. Sebaliknya, saya menyebutkannya karena penting untuk memahami berbagai taktik kampanye tergantung pada apakah Anda memasarkan ulang atau menargetkan ulang seseorang. Mari kita definisikan istilahnya:

Pemasaran ulang digunakan untuk menjangkau pelanggan Anda sebelumnya. Tujuan utamanya adalah untuk melibatkan kembali pelanggan untuk terus membeli dari Anda. Ini semua dilakukan melalui email dan pesan SMS (tetapi kami akan fokus pada email), dan merupakan cara yang hemat biaya untuk melakukan penjualan. Email Anda akan menawarkan pengingat, eksklusif, dan insentif dalam bentuk apa pun. Tujuannya adalah untuk mempertahankan kesadaran top-of-mind, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda (LTV).

Penargetan ulang digunakan untuk menjangkau orang-orang yang telah berinteraksi dengan situs Anda, tetapi tidak membeli apa pun. Mereka bisa saja menjelajahi situs Anda, membuat daftar keinginan, atau menambahkan item ke keranjang mereka. Intinya, semua pengunjung ini keluar sebelum membeli. Anda dapat menyesuaikan apa yang membuat pengunjung memenuhi syarat untuk penargetan ulang, tetapi tujuan penargetan ulang adalah sama untuk semua orang: membawa pengunjung yang tertarik kembali untuk membeli.

Beberapa bisnis eCommerce membuat kesalahan dengan mencurahkan seluruh waktu mereka untuk pemasaran ulang atau penargetan ulang, daripada keduanya. Penting untuk diingat bahwa kampanye pemasaran ulang dan penargetan ulang sama-sama efektif, dan kombinasi dari strategi ini akan memberikan pendapatan tambahan bagi bisnis Anda.

Apa manfaat penargetan ulang dan pemasaran ulang untuk eCommerce?

Penargetan ulang dan pemasaran ulang memerlukan strategi terpisah, dan akibatnya, manfaat yang mereka berikan juga akan berbeda. Jika Anda ragu tentang apakah investasi dalam penargetan ulang dan pemasaran ulang bermanfaat, baca di bawah tentang bagaimana kedua strategi dapat berkontribusi secara signifikan pada keuntungan bisnis Anda:

Lebih Banyak Titik Sentuh

Masuk akal, bukan? Semakin banyak Anda berkomunikasi, semakin banyak orang akan mengingat Anda. Salesforce melaporkan bahwa dibutuhkan 6 hingga 8 sentuhan sebelum seorang pembelanja berubah menjadi Sales Qualified Lead (alias seseorang yang siap melakukan percakapan penjualan). Jadi memprioritaskan komunikasi yang konsisten akan memberikan titik sentuh tersebut, dan membuat dampak besar pada penjualan. SEO Samba memberikan beberapa wawasan tentang perilaku pra-pembelian yang memperkuat pentingnya konsistensi dalam percakapan dan komunikasi penjualan Anda:

Tingkat Konversi Lebih Tinggi Terbukti

Saya akan membiarkan angka yang berbicara di sini. Dari kampanye penargetan ulang Google saja, bisnis mengalami peningkatan 161% dalam rasio konversi. Pemasaran email dikatakan meningkatkan pendapatan sebesar 11%. 47% orang mengatakan mereka bersedia mengorbankan privasi untuk kesepakatan yang lebih baik. Pemasaran ulang dan penargetan ulang mendorong lebih banyak pelanggan ke saluran penjualan, dan melakukannya lebih cepat.

ROI yang lebih tinggi

Jika Anda belum mengetahuinya, lima kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan satu. Apa yang nyaman tentang pemasaran ulang dan penargetan ulang adalah bahwa orang yang Anda jangkau telah berinteraksi dengan konten Anda dalam beberapa cara. Mereka lebih cenderung mengetahui dan mempercayai merek Anda...dan selanjutnya, lebih mungkin untuk melakukan pembelian berulang.

Buktinya adalah sebagai imbalannya: Tingkat keterlibatan pada iklan pemasaran ulang dan penargetan ulang (pertunangan 400% lebih banyak, omong-omong) jauh lebih tinggi daripada jika Anda mencoba menangkap target pasar yang belum Anda kenal. Mengapa menghabiskan semua waktu itu untuk menghasilkan prospek, ketika Anda memiliki banyak kontak yang tertarik yang berada lebih jauh di bawah saluran??

Sekarang setelah kami menguraikan manfaat pemasaran ulang dan penargetan ulang, mari gali lebih dalam masing-masing strategi ini untuk memahami cara menerapkannya untuk bisnis eCommerce Anda.

Apa saja jenis email pemasaran ulang?

Memilih jenis email yang akan dikirim ke pelanggan Anda bisa menjadi tantangan, karena jawabannya adalah...tergantung. Buat kriteria yang membuat pelanggan tertentu memenuhi syarat untuk jenis email tertentu, dan terus optimalkan hingga Anda puas dengan hasilnya. Berikut ini beberapa opsi email pemasaran ulang:

Tawarkan kupon: Semua orang menyukai kupon. Namun, Anda mungkin tidak ingin menawarkan promosi kepada semua pelanggan Anda, karena takut mereka akan mengandalkan penjualan. Akan sangat strategis untuk menawarkan penawaran kepada pelanggan lama yang hanya membeli sesuatu saat obral, atau pelanggan lama yang setia dan dapat diandalkan, pelanggan lama Anda.

Berikan hadiah gratis: Hadiah gratis adalah cara yang baik untuk membujuk pelanggan lama agar membeli kembali tanpa harus menawarkan diskon. Untuk memastikan Anda mendapat untung, tawarkan mereka hadiah selama mereka membelanjakan jumlah minimum untuk hal lain. Misalnya, “Belanjakan $30 atau lebih untuk menerima hadiah gratis ini.”

Jalankan promosi dengan batasan waktu: Metode ini akan mempercepat jumlah pembelian yang dilakukan, dan membuat kesepakatan lebih berkesan, karena pelanggan harus bertindak cepat. Starbucks menggunakan metode ini dengan program hadiah mereka:

Cara Memasarkan Ulang ke Pelanggan Anda Secara Strategis

Hal terpenting yang harus diingat saat membuat email pemasaran ulang adalah jenis email apa yang paling baik menarik kembali pelanggan, mengingat apa yang telah mereka beli. Anda memiliki kesempatan unik saat pemasaran ulang untuk mempersonalisasi email berdasarkan perilaku pelanggan Anda sebelumnya. Ketika dilakukan dengan tepat, yang tersisa untuk dilakukan adalah memilih jenis email yang akan Anda kirim.

Analisis Perilaku Pelanggan

Setengah pertempuran dalam kampanye pemasaran ulang Anda adalah memahami mengapa pelanggan berhenti membeli dari Anda. Ingatlah bahwa alasannya akan bervariasi, tetapi ini adalah beberapa yang lebih umum:

1. Mereka menemukan alternatif yang lebih baik. Tetap berada di atas strategi nilai tambah pesaing Anda akan mempertahankan kesadaran Anda akan tren industri Anda, dan Anda dapat merencanakan strategi Anda sesuai dengan itu.
2. Pesaing Anda menawarkan harga yang lebih murah. Dalam hal ini, Anda harus mencocokkan/menurunkan harga, atau menambah nilai pada produk Anda.
3. Mereka tidak membutuhkan produk atau layanan Anda lagi. Ini adalah saat Anda dapat menggunakan email Anda untuk mempromosikan produk/layanan gratis yang Anda tawarkan.
4. Mereka dimatikan oleh praktik pemasaran yang terlalu agresif. Jangkau, tetapi jangan ganggu pelanggan lama Anda. Buat jadwal email otomatis yang memasarkan ulang kepada pelanggan lama dengan tepat, dan jika kampanye tidak berhasil untuk satu pelanggan, percayalah bahwa itu akan berhasil untuk pelanggan lain.

Sumber: Automizy

Personalisasi Email Anda

Dari baris subjek hingga salinan email itu sendiri, pelanggan Anda hanya akan memperhatikan jika Anda melibatkan mereka secara efektif. Berikut adalah beberapa tip cepat dan praktik terbaik untuk personalisasi email dan menulis salinan persuasif:

1. Gunakan nama mereka . Open rate meningkat dari 40%-100%, hanya dengan menggunakan nama penerima.
2. Letakkan penawaran Anda di baris subjek . Jika pelanggan tidak melihat alasan untuk mengeklik email, mereka tidak akan melihatnya. Beri tahu mereka mengapa mereka harus membukanya.
3. Personalisasi secara organik . Berhati-hatilah agar tidak ditambahkan ke daftar spam seseorang. Nada email Anda seharusnya lebih terasa seperti percakapan daripada promosi penjualan.
4. Upsell dan cross-sell . Mereka telah membeli dari Anda, dan jika Anda memberi mereka pengalaman membeli yang baik, kemungkinan besar mereka akan melakukannya lagi. Tawarkan kepada mereka produk gratis (penjualan silang), atau barang terbaik berikutnya setelah pembelian terakhir mereka (penjualan naik).
5. Uji email Anda . Seringkali, Anda tidak mendapatkannya pada percobaan pertama. Bereksperimenlah dengan CTA baris subjek, salinan email, dan apa yang Anda pilih untuk dipersonalisasi.

Sekarang setelah kami memperkenalkan beberapa cara untuk menangani kampanye pemasaran ulang Anda, mari kita lihat bagaimana penargetan ulang dapat meningkatkan penjualan untuk bisnis eCommerce Anda.

Tingkatkan konversi eCommerce Anda
Dengan Panduan Langkah-demi-Langkah gratis ini. Menyetir
pendapatan online yang berkelanjutan hari ini.

Platform Mana Yang Harus Ditargetkan Ulang oleh Bisnis Anda?

Sebelum memulai strategi penargetan ulang Anda, Anda harus terbiasa dengan pilihan Anda. Ada banyak cara untuk terlibat dengan pelanggan potensial, dan perlu beberapa penelitian industri sebelum Anda mengunci media yang paling efektif untuk membelanjakan uang iklan. Berikut adalah beberapa platform penargetan ulang paling populer:

Iklan Google

Google Ads adalah platform penargetan ulang yang paling umum digunakan. Ini karena penargetan ulang di Google memungkinkan Anda mendapatkan peringkat pertama di situs dengan lebih dari 5 miliar pencarian per hari. Sebagian besar jenis bisnis akan mencapai pasar mereka dengan cara ini. Sisi negatifnya? Penargetan itu luas, dan Anda harus bersaing dengan iklan lain dari pesaing Anda.

Facebook

Cara lain yang sangat efektif untuk beriklan adalah melalui Facebook. Seringkali, pelanggan Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka di Facebook (74% dari semua pengguna internet mengunjungi Facebook setiap hari). Mirip dengan Google, jangkauan Anda akan luas, tetapi jauh lebih bertarget. Patut dicatat bahwa orang-orang menggunakan Facebook untuk bersenang-senang, sedangkan di Google, lalu lintas jauh lebih berorientasi pada tujuan. Kesediaan orang untuk berhenti dan terlibat dengan iklan Facebook Anda dilaporkan sedikit lebih tinggi daripada keterlibatan iklan Google. Saya tidak akan lupa untuk menyebutkan bahwa iklan Facebook juga yang termurah.

Jadi, kapan bisnis Anda tidak diuntungkan dengan iklan Facebook? Kemungkinan ketika target pasar Anda lebih muda, karena aktivitas dari audiens yang lebih muda meningkat di platform sosial lain, dan menurun di Facebook.

LinkedIn

Menangkap kembali pelanggan dengan iklan LinkedIn adalah pendekatan yang jauh lebih khusus untuk penargetan ulang, tetapi efektif ketika pelanggan Anda terutama profesional bisnis. Jika bisnis Anda adalah B2B, ini adalah platform yang layak dipertimbangkan. Kemampuan LinkedIn untuk menargetkan secara akurat adalah bonus besar, dan dapat mengakomodasi kualifikasi prospek berbasis keterampilan.

Indonesia

Berkampanye menggunakan Iklan Twitter adalah pengalaman yang unik. Insentif untuk beriklan di Twitter adalah Anda hanya akan membayar untuk kinerja. Jika Anda tidak mencapai tujuan pemasaran Anda, maka Anda tidak membayar. BPK rendah, dan penargetannya tinggi menggunakan kata kunci dan audiens yang disesuaikan. Jenis iklan ini disarankan jika Anda ingin fokus pada CRM Anda. Kemampuan interaksi di Twitter akan membuat iklan Anda menjadi pengalaman yang lebih pribadi bagi pelanggan.

Instagram

Kekuatan Iklan Instagram sering diremehkan. Memang benar, pengguna di Instagram jauh lebih sedikit daripada di Facebook, dan itu adalah sesuatu yang perlu dipertimbangkan. Namun, jika Anda mengetahui pasar Anda dengan baik, dan sebagian besar pasar tersebut adalah pengguna Instagram, maka Anda harus memanfaatkan fakta bahwa Instagram memberikan 58X lebih banyak keterlibatan per pengikut daripada Facebook dan 120X lebih banyak keterlibatan per pengikut daripada Twitter.

Strategi Penargetan Ulang yang Meningkatkan Konversi

Strategi penargetan ulang Anda akan spesifik untuk jenis bisnis yang Anda jalankan, jadi ingatlah bahwa memilih di antara begitu banyak platform sosial adalah proses berulang. Anda mungkin memiliki platform yang tepat untuk audiens Anda, tetapi pesannya salah. Anda mungkin memiliki pesan yang bagus, tetapi Anda salah menghitung target pasar Anda. Sangat penting untuk tidak merasa putus asa dengan beberapa penundaan dalam ROI, tetapi untuk mengubah strategi Anda di sepanjang jalan. Mari kita membahas beberapa strategi yang akan membantu Anda mencapai hasil yang Anda inginkan sedikit lebih cepat.

Fokus Pada Pemirsa Khusus

Jika belum cukup dikatakan, penargetan akan menguntungkan kedua belah pihak dari percakapan ini: Anda akan menghemat uang, dan audiens yang Anda ajak bicara akan benar-benar ingin mendengar dari Anda. Sebelum Anda melakukan apa pun, pastikan penargetan Anda benar.

Meskipun Anda sudah memiliki daftar dengan orang-orang untuk ditargetkan ulang, Anda mungkin ingin menyesuaikannya lebih lanjut. Ini bagus terutama jika situs Anda menangani sejumlah besar lalu lintas. Misalnya, Anda dapat menargetkan ulang dengan iklan kepada mereka yang kembali ke situs Anda lebih dari sekali, menambahkan item ke daftar keinginan, atau menandai halaman. Kami menyarankan penargetan ulang dengan email kepada mereka yang meninggalkan keranjang mereka, karena Anda tahu niat pembelian mereka tinggi. Untuk melakukan ini, Anda harus terlebih dahulu mendapatkan email mereka.

Tangkap Email Mereka dengan Keanggotaan

Bagaimana Anda membuat pembeli memberikan email mereka sebelum melakukan pembelian? Dengan memberi insentif keanggotaan mereka ke situs Anda. Anda harus selalu memberikan opsi untuk memilih keluar, tetapi Anda dapat meminimalkan jumlah orang yang melakukannya dengan membuat promosi langganan Anda tak tertahankan. Lihat bagaimana Barnes dan Noble melakukan ini:

Setelah pembeli memberikan email mereka, Anda dapat mulai menjangkau (selagi masih relevan). Inilah cara Best Buy menargetkan ulang anggota yang telah meninggalkan keranjang mereka:

Insentif untuk membeli

Ada sejumlah alasan mengapa konsumen mungkin pergi sebelum membeli, jadi tambahkan nilai ke bisnis eCommerce Anda dengan menawarkan insentif; apakah itu kupon, pengiriman gratis, atau kesepakatan beli satu dapat satu gratis. Pastikan estetika iklan menarik untuk menarik perhatian orang kembali ke situs Anda. Jaga agar iklan tetap konsisten dengan merek Anda, teksnya singkat dan to the point, dan selalu tautkan kembali ke situs Anda. Begini cara Zooji.com mendesain pop-up mereka:

Penargetan Ulang dan Pemasaran Ulang adalah Kunci Pertumbuhan ECommerce

Meluangkan banyak waktu untuk menganalisis kampanye pemasaran ulang dan penargetan ulang Anda adalah rahasia untuk mendapatkan keuntungan bagi bisnis Anda. Harganya paling murah, paling banyak menjual, dan mempertahankan reputasi merek Anda dengan mengetahui cara berbicara dengan orang yang tepat.

Tetapi jika Anda menerima jumlah lalu lintas yang baik ke situs web Anda, tetapi tidak banyak pengunjung yang berkonversi, Anda mungkin memiliki masalah yang lebih besar. Solusinya? Pengoptimalan Tingkat Konversi ECommerce (CRO).

Pelajari cara meningkatkan konversi situs web Anda dan mendorong pendapatan dengan proses 8 langkah kami. Unduh Panduan CRO ECommerce gratis Anda untuk mempelajari semua yang perlu Anda ketahui untuk menerapkan proses CRO yang efektif untuk merek eCommerce Anda.