Pelanggan Penargetan Ulang: Bagaimana Anda Dapat Menjangkau Seseorang yang Tidak Ada di Daftar Email Anda?

Diterbitkan: 2018-10-01

Menghasilkan penjualan pertama Anda sulit, dan meskipun mungkin lebih mudah untuk mengubah pelanggan yang sudah ada menjadi pelanggan tetap, itu tidak berarti itu mudah . Setelah seseorang membeli dari toko Anda untuk pertama kalinya, bagaimana Anda bisa mempertahankan minat mereka dan mendapatkan penjualan berikutnya? Itulah yang kami tangani hari ini di Ask Shopify.

Pertanyaan

Apa cara terbaik untuk menargetkan ulang pelanggan setelah pembelian? Saya tahu mereka telah membeli dari saya, dan apa yang mereka beli, tetapi saya juga dapat melihat bahwa pelanggan saya tidak semuanya memilih untuk menerima buletin saya atau mengikuti saya di media sosial. Jenis strategi apa yang harus saya perhatikan untuk berkomunikasi dengan mereka dan mendorong pembelian berulang?

Menjawab

Seorang pelanggan yang telah membeli salah satu produk Anda telah mengkonfirmasi minat mereka, dan selama Anda memenuhi janji yang dibuat, ada kemungkinan besar mereka akan mempertimbangkan untuk melakukan kunjungan kembali. Tetapi seperti yang Anda perhatikan, tidak setiap pelanggan mengambil langkah berikutnya yang diperlukan agar Anda tetap berhubungan.

Ketika itu terjadi, tidak semua harapan hilang. Penargetan ulang adalah strategi iklan berbayar yang memungkinkan Anda menampilkan iklan di berbagai platform kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda, selama Anda memiliki mekanisme pelacakan yang tepat. Anda dapat memilih untuk menargetkan ulang berdasarkan apa yang telah dilakukan seseorang di situs Anda, termasuk menampilkan iklan hanya kepada orang-orang yang telah menyelesaikan pembelian.

Daftar Bacaan Gratis: Optimasi Konversi untuk Pemula

Ubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan dengan mendapatkan kursus kilat dalam pengoptimalan konversi. Akses daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori di bawah ini.

Untuk membantu Anda memulai, kami berbicara dengan dua pakar tentang nilai tersembunyi dari penargetan ulang dan cara menyiapkan kampanye pertama Anda. Brent Stirling menjalankan media sosial berbayar di Shopify, dan Reza Khadjavi adalah pendiri Shoelace, perangkat lunak yang membantu pemilik toko mengotomatiskan kampanye penargetan ulang mereka di Facebook dan Instagram.

Mereka membagikan beberapa strategi berbeda yang akan membantu Anda menargetkan ulang pelanggan untuk membangun bisnis Anda—bahkan jika mereka tidak berlangganan daftar Anda atau mengikuti Anda di media sosial.

Gunakan iklan untuk membangun pemirsa

Saat Anda ingin mendorong orang untuk membeli lagi dari toko Anda, Anda dapat dengan mudah berfokus pada tujuan tunggal tersebut: Dapatkan lebih banyak penjualan. Namun, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk menargetkan ulang pembeli Anda lebih awal dalam proses pembelian, dan baik Brent maupun Reza merekomendasikan untuk memikirkan iklan dalam konteks keseluruhan strategi pemasaran Anda.

“Salah satu cara untuk membuat orang tetap terlibat setelah pembelian adalah dengan menampilkan iklan penargetan ulang yang mendorong mereka untuk ikut serta dalam buletin Anda,” kata Reza. “Anda akan membuat iklan penargetan ulang yang mengatakan sesuatu seperti, "Hei, ini semua hal keren yang kami kirimkan di buletin kami. Jika Anda berlangganan bersama 50.000 orang lain di daftar kami, Anda akan mendapatkan akses ke semua hal keren ini. ."

Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk menargetkan ulang pembeli Anda di awal proses pembelian.

Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi semua orang yang telah menyelesaikan pesanan jika Anda memiliki Piksel Facebook di situs Anda, tanpa perlu bergantung pada alamat email yang mereka gunakan untuk menyelesaikan pembelian. Dari sana, Anda dapat mengatur iklan Facebook yang mengingatkan mereka bahwa buletin Anda adalah cara yang bagus untuk tetap berhubungan.

“Jangan selalu merasa perlu meminta seseorang untuk membeli sesuatu,” saran Reza. “Anda dapat menggunakan kampanye penargetan ulang untuk membuat mereka mendaftar ke daftar email Anda, karena Anda dapat menghubungi mereka kapan saja Anda mau.”

Namun, Anda belum selesai setelah pelanggan mendaftar ke daftar Anda, karena mereka belum menekan "Beli Sekarang" pada pesanan kedua mereka.

Pikirkan di luar kotak masuk

Bahkan saat daftar email Anda bertambah, itu bukan peluru ajaib dengan sendirinya. Reza telah melihat secara langsung bahwa pemasaran email bekerja paling baik ketika bekerja bersama-sama dengan kampanye penargetan ulang, dan sangat menyarankan untuk menggunakannya bersama-sama untuk membangun kampanye yang lebih efektif.

“Email selalu merupakan saluran yang bagus,” kata Reza, “tetapi bahkan ketika orang telah memilih ke dalam daftar Anda, terkadang email Anda muncul di tab Promosi, dan orang tidak akan melihatnya.”

“Bahkan ketika orang mendapatkan email dan membukanya, ada banyak nilai dalam memperkuat pesan itu melalui penargetan ulang. Karena mereka mungkin melihat email tersebut, tetapi mereka sedang dalam perjalanan dan mereka lupa untuk menindaklanjutinya. Jika Anda menargetkan ulang mereka, nanti mereka mungkin melihat iklan Instagram yang memiliki pesan yang sama dengan email dan berkata, 'Oh benar, saya tahu saya ingin membelinya.'”

Memasangkan upaya ini adalah apa yang dikenal sebagai kampanye multi-sentuh , di mana Anda mengomunikasikan pesan yang konsisten kepada pelanggan target di berbagai titik kontak. Jika Anda belum pernah menjalankan iklan berbayar sebelumnya, Anda dapat menyederhanakan kampanye penargetan ulang pertama Anda dengan mengambil langkah-langkah berikut (atau menggunakan Tali Sepatu, yang mengotomatiskan proses ini untuk Anda).

Saat Anda mengirim kampanye email, terjemahkan konten agar sesuai dengan format iklan Facebook atau Instagram
Siapkan iklan baru Anda untuk berjalan tepat setelah email keluar, dan uji kinerjanya kepada audiens yang berbeda
Jika Anda hanya ingin mencapai daftar email Anda dengan iklan penargetan ulang, Anda dapat mengunggah daftar email ke platform iklan Anda, dan jika mereka menggunakan email yang sama di kedua tempat, Anda dapat menampilkan iklan langsung kepada mereka
Anda juga dapat menargetkan iklan ke semua pembeli sebelumnya jika Anda menggunakan Piksel Facebook

Mulailah dari yang kecil, dan ketahui margin Anda

Sumber pembelajaran terbaik Anda akan datang dari mendapatkan beberapa kulit dalam permainan dan benar-benar menjalankan beberapa iklan. Itu sebabnya bahkan pro berpengalaman akan mulai dari yang kecil untuk menguji air saat mereka menjalankan kampanye baru. Brent menyarankan untuk memulai dengan pemahaman tentang margin keuntungan Anda untuk memastikan Anda tidak melebihi anggaran.

“Ada banyak variabel saat Anda menjalankan iklan Facebook,” kata Brent. “Memulai, pastikan untuk menetapkan anggaran harian atau seumur hidup yang kecil dengan konversi sebagai tujuannya. Banyak pemasar juga akan menetapkan batas tawaran per konversi, tetapi melakukan ini perlu mengetahui berapa margin Anda. Jika ukuran keranjang rata-rata Anda adalah $60, berapa banyak yang Anda belanjakan untuk mendapatkan pesanan itu? Ini bisa memakan sedikit waktu untuk mencari tahu sweet spot—Anda ingin memaksimalkan konversi tanpa mengeluarkan uang terlalu banyak untuk mendapatkannya. Mungkin $10 per konversi, mungkin $20. Setiap bisnis akan berbeda.”

Sumber pembelajaran terbaik Anda akan datang dari mendapatkan beberapa kulit dalam permainan dan benar-benar menjalankan beberapa iklan.

Untuk menerapkan saran Brent, inilah saatnya untuk melihat anggaran bisnis Anda untuk memahami margin keuntungan Anda. Secara sederhana, margin keuntungan Anda adalah harga jual Anda, dikurangi semua biaya yang Anda keluarkan untuk memproduksi produk. Itu dapat mencakup:

Pengeluaran tetap, seperti tagihan internet, hosting, dan telepon seluler
Pengeluaran variabel, seperti biaya bahan untuk membuat produk Anda
Pengeluaran satu kali, seperti laptop atau kamera

Saat Anda mulai menjalankan iklan berbayar, Anda menambahkan biaya variabel ke dalamnya. Penting untuk mengetahui nomor Anda sebelumnya sehingga ketika Anda melakukannya, Anda dapat memastikan bahwa Anda tidak akan rugi.

Tidak ada cara cepat dan mudah untuk menemukan margin keuntungan Anda tanpa terlebih dahulu mengetahui apa yang terjadi dengan uang bisnis Anda.

Iklan adalah alat yang ampuh untuk mengonversi pelanggan tetap

Setelah seseorang membeli dari Anda, mereka mengetahui bisnis dan produk Anda, jadi Anda tidak memulai dari awal dengan pemasaran Anda. Bahkan jika pelanggan tersebut tidak ada dalam daftar email Anda atau mengikuti Anda di media sosial, menargetkan ulang mereka menggunakan iklan berbayar dapat menjadi cara yang ampuh untuk membuat mereka tetap terlibat dan mendapatkan pesanan kedua (dan ketiga, dan keempat…).

Bacaan lebih lanjut

Cara Mendapatkan Penjualan Pertama Anda dalam 30 Hari: Daftar Periksa Pemasaran untuk Pengusaha Baru
E-commerce Marketing Essentials: 17 Taktik yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Mendorong Lebih Banyak Penjualan
19 Cara Menggunakan Penawaran, Kupon, Diskon, dan Penawaran untuk Menghasilkan Lebih Banyak Penjualan