Kekuatan ulasan: cara mengintegrasikannya ke dalam email Anda untuk meningkatkan penjualan

Tunjukkan betapa bagus dan dihargainya produk Anda melalui pengalaman orang. Ini adalah salah satu elemen paling efektif dalam meyakinkan pengguna untuk membeli. Itu sebabnya menyertakan ulasan di email Anda adalah strategi yang bagus untuk meningkatkan konversi.

Pernahkah Anda mendengar tentang bukti sosial? Ini adalah mekanisme psikologis yang secara naluriah mengarah untuk mencari konfirmasi tindakan dalam pilihan orang lain. Di antara bias kognitif, ini adalah salah satu yang paling dikenal dan dimanfaatkan oleh perusahaan dalam strategi pemasaran mereka.

Bagaimana mekanisme psikologis ini bermain dalam hal Pemasaran Email? Sederhana—dengan ulasan.

Ulasan adalah salah satu senjata paling ampuh dalam meyakinkan calon pelanggan untuk menyelesaikan pembelian. Tidak ada yang lebih efektif daripada serangkaian testimoni positif pengguna lain tentang validitas dan kenyamanan suatu produk.

Suara dan komentar positif konsumen lain tepat di email etalase akan sangat mendorong penerima untuk mengklik CTA dan menyelesaikan konversi.

Jadi tunggu apa lagi? Baca semua kiat kami untuk menyempurnakan email Anda dengan ulasan, dan dapatkan inspirasi dari beberapa contoh praktis yang telah kami pilihkan untuk Anda.

Jenis ulasan

Ulasan produk

Ditinggalkan oleh pengguna untuk mengomentari kualitas dan keandalan pembelian yang dicoba, ini adalah ulasan yang sangat baik. Komentar ini merujuk pada apa yang dijual perusahaan Anda, dan bukan nilai merek Anda. Bahkan jika mereka tidak membahas merek Anda secara langsung, mereka secara langsung memengaruhi kepercayaan yang diberikan publik kepada Anda—karenanya penjualan Anda.

Pengalaman pelanggan

Jenis ulasan ini lebih umum dan terkait dengan kualitas keseluruhan pekerjaan Anda. Ini termasuk struktur e-niaga Anda (yang mencerminkan UX pembeli), tim dukungan pelanggan Anda, organisasi gudang Anda, kecepatan pengiriman Anda, daya tanggap Anda, kualitas barang yang Anda jual, dll.

Oleh karena itu, ulasan ini secara langsung memengaruhi reputasi perusahaan Anda, serta tingkat kepercayaan dengan pelanggan dan prospek Anda.

Komentar dan sebutan di jaringan media sosial

Jenis tinjauan lain melibatkan sebutan komunitas dan pelanggan Anda di saluran media sosial mereka atau Anda. Ini dapat merekomendasikan atau menyarankan terhadap merek atau produk Anda. Jenis ulasan ini sangat kuat, baik secara positif maupun negatif, karena resonansi publiknya yang tinggi—yang sulit dikendalikan. Dalam hal ini, sarannya adalah untuk terus memantau penyebutan merek Anda di jaringan media sosial. Jika mereka negatif, segera campur tangan dengan bahasa yang moderat dan baik. Tetap terbuka untuk berdialog dan coba pahami alasan kekecewaan pengguna.

Bagaimana cara memasukkan ulasan dalam email

Selamat datang email

Email selamat datang dimaksudkan untuk memperkenalkan diri Anda kepada pelanggan baru dan menunjukkan Proposisi Penjualan Unik, nilai merek, dan produk unggulan Anda.

Dimasukkannya ulasan sebagai topik terkait (tanpa menghilangkan presentasi merek Anda) adalah cara yang bagus untuk:

• tunjukkan kepada pelanggan baru bahwa produk/layanan Anda dihargai dan efektif
• buktikan, melalui contoh pengalaman lain, bahwa kepercayaan pelanggan baru ditempatkan dengan baik
• tingkatkan reputasi merek Anda dengan bukti jaminan dan kepercayaan pada apa yang Anda jual

Email pemulihan keranjang

Email pemulihan keranjang yang ditinggalkan ditujukan untuk mengundang pengguna yang berminat untuk menyelesaikan pembelian. Ulasan pembeli sebelumnya tentang produk yang menarik bagi pengguna membuat pesan tersebut sangat efektif dalam merangsang penerima dan memfasilitasi pembelian.

Bukti apresiasi pengguna terhadap produk akan membantu prospek Anda menyelesaikan konversi. Bagaimana Anda bisa menahan keinginan untuk membeli ketika semua orang merekomendasikan apa yang Anda inginkan?

Email dari Casper ini adalah contoh yang bagus:

Meluncurkan produk atau layanan

Sertakan testimoni dari komunitas Anda saat meluncurkan produk, layanan, program, atau inisiatif baru. Ini akan menghasilkan kepercayaan pada kualitas merek Anda sambil menjelaskan lebih banyak berita Anda.

Dalam hal ini, ingatlah untuk menggunakan ulasan sebagai aksesori. Mereka tidak boleh mengambil ruang dan fokus dari inti pesan, yang merupakan peluncuran baru Anda. Contoh dari Duolingo ini, mari Anda lihat cara terbaik memposisikan ulasan dalam jenis email ini:

Ubah ulasan menjadi tajuk

Mengganti judul di paro atas dengan ulasan telah menambahkan sentuhan kreativitas yang hebat dalam contoh dari Everlane ini. Strategi ini sepenuhnya mengkatalisasi perhatian visual penerima pada komentar yang membuka pesan.

Gimmick ini bukan kebetulan. Pesan tersebut dimaksudkan untuk menghadirkan salah satu produk unggulan terlaris dari merek tersebut. Memperkenalkannya dengan ulasan konsisten, efektif, dan orisinal.

Pameran produk

Jenis pesan selanjutnya sesuai dengan pencantuman ulasan untuk meningkatkan penjualan: pameran produk dan layanan merek tradisional.

Lupakan korsel gambar dan harga lama. Akan lebih orisinal menampilkan produk Anda bersama dengan ulasan pembeli atau skor evaluasi, seperti dalam kasus ini:

Selain meningkatkan potensi penjualan, ini juga akan menampilkan berbagai penawaran produk dan layanan Anda. Ini berarti konten iklan yang mungkin tidak disadari oleh penerima.

Menawarkan saran

Cara lain untuk memasukkan ulasan ke dalam kampanye Anda adalah dengan menyarankan produk atau layanan berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya. Memperkuat saran ini dengan ulasan dapat meyakinkan pengguna tentang kesehatannya.

Ini adalah cara yang bagus untuk melakukan cross-sell dan mengarahkan pengguna ke produk Anda yang lain. Ini menggabungkan analisis preferensi pembeli dengan ulasan komunitas Anda, seperti yang diilustrasikan oleh contoh ini:

Jangan lupa untuk meminta umpan balik

Kami akan menutup pos dengan aspek ini. Namun, mengirim email untuk meminta ulasan pembelian adalah titik awalnya. Merek perlu mengumpulkan semua komentar itu terlebih dahulu untuk mengirim contoh yang disebutkan di atas.

Bagaimana cara meminta ulasan melalui email? Berikut triknya.

- Pilih waktu yang tepat. Mengirim email semacam ini terlalu cepat tidak banyak berguna, karena pengguna tidak punya waktu untuk menguji produk Anda. Di sisi lain, mengirim email setelah beberapa bulan menyiratkan risiko bahwa pengguna lupa tentang pembelian. Perkirakan waktu terbaik dengan melakukan tes.

– Gunakan leverage yang efektif untuk membuat pengguna meninjau produk Anda. Yang penting adalah menemukan cara untuk meyakinkan pelanggan Anda untuk memberikan komentar atau penilaian. Gunakan kode diskon pada pembelian berikutnya: frasa seperti “pengalaman Anda penting bagi kami” atau “pendapat Anda dapat membantu pengguna lain” atau, sekali lagi, promosi yang akan mengikuti sejumlah umpan balik tertentu.

Kiat terakhir: jaga agar proses peninjauan tetap sederhana, lugas, dan cepat. Pengguna tidak boleh bosan menunggu dan harus tergoda untuk memberikan lebih banyak komentar di masa mendatang.