Bagaimana Manajemen Tinjauan Merupakan Bagian Penting dari Kesuksesan SEO Lokal

Baru-baru ini, ulasan online semakin menjadi bagian penting dan tidak dapat dinegosiasikan dari strategi pemasaran bisnis. Volume dan jumlah situs web ulasan telah berkembang, begitu pula tarif yang ditulis dan dirujuk pelanggan ke ulasan. Pada dasarnya, ulasan membantu pelanggan memutuskan di mana mereka harus membeli produk dan layanan.

Tinjauan online secara bertahap menjadi bagian penting dari bisnis, sehingga diperlukan manajemen tinjauan yang efektif. Karena lebih banyak penelitian dilakukan untuk menilai dampak ulasan positif dan negatif terhadap penjualan, profitabilitas, kesadaran produk, dan tingkat konversi, penelitian awal menunjukkan bahwa ada lebih banyak ulasan online, karena dapat meningkatkan peringkat lokal dan hasil mesin telusur umum.

Apa itu SEO Lokal?

Seperti namanya, pengoptimalan mesin telusur lokal (SEO) adalah strategi mesin telusur yang membuat bisnis Anda lebih terlihat di hasil mesin telusur Google lokal. Mereka terbaik untuk bisnis lokal, seperti restoran, toko, atau agensi yang menargetkan audiens lokal. Mengoptimalkan bisnis Anda untuk SEO lokal memudahkan orang menemukan bisnis Anda secara online dan offline.

SEO lokal sedikit berbeda dengan SEO umum. Pada dasarnya, SEO lokal adalah sub-disiplin dari SEO umum. Sementara SEO umum berfokus pada peningkatan peringkat situs web Anda tanpa komponen lokal, SEO lokal meningkatkan peringkat untuk area tertentu, seperti kota besar atau kecil. Yang mengatakan, untuk mendapatkan peringkat yang lebih baik untuk pencarian Google lokal, Anda harus lebih dari sekadar mengoptimalkan situs web Anda. Untuk itu, Anda harus memulai dengan membuat dan memperbarui semua detail yang relevan ke akun Google Bisnisku (GMB) Anda.

Tinjau Manajemen untuk SEO Lokal

Sebelum mempelajari bagaimana ulasan online meningkatkan SEO lokal, penting untuk membahas manajemen ulasan online. Manajemen ulasan online adalah proses menganalisis, memantau, dan menanggapi ulasan online untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda dan mendukung strategi pemasaran bisnis Anda.

Dengan lebih dari 72 persen pelanggan membuktikan bahwa mereka tidak akan mengambil tindakan sebelum membaca ulasan dan 94 persen mengatakan bahwa ulasan negatif membuat mereka menghindari bisnis, manajemen ulasan penting baik untuk bisnis kecil maupun bisnis mapan dengan banyak lokasi. Setelah menyoroti konsep manajemen tinjauan, berikut adalah komponen-komponennya:

1. Buat Halaman Google Bisnisku

Memberi peringkat dengan ulasan online tidak mungkin dilakukan jika Anda belum membuat Halaman Google Bisnisku untuk perusahaan atau bisnis lokal Anda. Anda harus membuat halaman GMB dan melengkapi profil Anda dengan informasi terperinci dan akurat untuk meningkatkan SEO lokal Anda. Pastikan Anda memberikan semua detail yang relevan tentang usaha Anda.

Detail ini termasuk mendeskripsikan bisnis Anda, memilih kategori bisnis yang tepat, jam buka dan tutup, kontak lokal, dan alamat bisnis. Ingatlah untuk mengklaim halaman Bisnisku agar Anda dapat mulai mengumpulkan ulasan.

2. Minta Ulasan Pelanggan

Sayangnya, sebagian besar bisnis menganggap ulasan online akan mengalir secara organik. Namun, ini tidak selalu terjadi. Strategi manajemen ulasan Anda akan bekerja lebih baik jika Anda merancang cara yang efektif untuk meminta ulasan dari pelanggan Anda . Jika Anda tidak yakin bagaimana melakukan ini, email adalah tempat terbaik untuk memulai. Lebih dari 70 persen ulasan online berasal dari permintaan ulasan yang dikirim dari email. Namun, saluran lain yang perlu dipertimbangkan mencakup halaman arahan tinjauan, survei pelanggan, layanan pesan singkat (SMS), dan alat otomatisasi permintaan tinjauan.

3. Pantau Ulasan Online

Setelah meminta ulasan dari pelanggan Anda, pastikan Anda memantau ulasan yang masuk, terutama di situs ulasan prioritas. Memantau ulasan Anda memungkinkan Anda mengurangi dampak ulasan negatif, terutama bagaimana ulasan tersebut dapat merusak reputasi online dan peringkat mesin pencari Anda. Untungnya, alat pemantauan, seperti Google Alerts, memudahkan ulasan pemantauan.

4. Menanggapi Ulasan Online

Berhasil dalam manajemen ulasan online dimulai dengan berkomitmen untuk menanggapi ulasan pelanggan. Anda harus membiasakan diri menanggapi ulasan pelanggan yang positif dan negatif. Untuk itu, ucapkan terima kasih kepada pelanggan Anda karena telah meluangkan waktu untuk membagikan ulasan positif. Saat melakukan ini, pastikan Anda mempersonalisasi tanggapan Anda untuk meningkatkan keterlibatan.

Di sisi lain, berurusan dengan ulasan negatif mengharuskan Anda menangani masalah pelanggan yang valid. Berempati kepada pelanggan yang terpengaruh dan tunjukkan kepada mereka bahwa bisnis Anda peduli dan menangani masalah ini dengan serius.

5. Klaim Bisnis Anda di Platform Ulasan yang Relevan

Selain memiliki halaman GMB, jangan lupa untuk mengklaim bisnis online Anda di situs ulasan lain yang relevan. Mengklaim bisnis Anda di platform ini akan memungkinkan Anda mengontrol apa yang dapat diposting dan membantu meningkatkan peringkat. Meskipun beberapa situs web ulasan menggunakan informasi yang sudah tersedia secara online untuk membuat halaman bisnis, yang lain hanya membuat halaman saat pelanggan meninjau bisnis tersebut.

Situs ulasan yang perlu dipertimbangkan adalah Zomato, Yelp, dan Trip Advisor, tergantung pada industri tempat bisnis Anda berada. Perhatikan bahwa memiliki ulasan di berbagai platform memudahkan mesin pencari untuk menetapkan kualitas dan relevansi sebelum berbagi dengan pencari online lokal.

6. Gunakan Ulasan sebagai Alat Pemasaran

Anda dapat mengintegrasikan manajemen ulasan online ke dalam strategi pemasaran Anda. Ini karena ulasan online membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas. Oleh karena itu, mengintegrasikan ulasan online ke dalam strategi pemasaran Anda, baik itu situs web, iklan pencarian, atau halaman Facebook, dapat meningkatkan hasil pemasaran Anda secara signifikan.

Bagaimana Ulasan Online Mempengaruhi SEO Lokal?

Sebuah survei tentang faktor peringkat mesin pencari lokal menyimpulkan bahwa sinyal ulasan berkontribusi lebih dari 16 persen analogi pengambilan keputusan mesin pencari, terutama peringkat hasil paket lokal. Menurut pakar pemasaran digital, beberapa metrik ulasan, seperti jumlah, kecepatan, dan keragaman ulasan, diperhitungkan oleh algoritme mesin pencari.

Meskipun demikian, sebagai bisnis, mengumpulkan ulasan di berbagai platform, memiliki sentimen positif dalam ulasan, dan menampilkan kata kunci, produk, dan layanan dalam teks ulasan adalah pembuat perbedaan.

Ulasan positif memengaruhi SEO lokal dengan cara berikut:

Ulasan Pakan SEO Bot

Saat membangun situs web bisnis Anda, pastikan Anda memiliki deskripsi mendetail tentang halaman web Anda untuk SEO yang baik. Deskripsi ini memungkinkan Google untuk mengenali dan merayapi situs Anda, sehingga meningkatkan peluang untuk disajikan kepada penelusur daring. Google meninjau feed bot SEO dengan konten yang mungkin Anda lewatkan.

Jika bisnis Anda memiliki reputasi online yang sangat baik, Anda pasti akan mendapatkan ulasan baru secara teratur. Jika Anda telah bekerja dengan agensi SEO lokal atau berbicara dengan pakar SEO, Anda memahami bahwa konten segar adalah tulang punggung SEO. Inilah sebabnya mengapa Anda didorong untuk mengunggah posting blog, membuat halaman arahan baru, dan fokus pada pemasaran konten.

Ulasan bekerja dengan cara yang sama. Jika Anda mendapatkannya secara teratur, ulasan online menyediakan konten segar yang terus dicerna oleh mesin telusur. Jika bisnis Anda terus-menerus ditinjau pada platform resmi, seperti Google Bisnisku, TrustPilot, dan Yelp, semakin baik dampaknya.

Ulasan Menandai Kotak Kualitas SEO

Meningkatkan peringkat mesin pencari Anda bukan hanya tentang membuat bot otomatis terkesan. Google juga memiliki departemen kontrol kualitas manusia, yang meninjau konten digital secara acak. Tim manusia, lebih baik disebut sebagai penilai kualitas pencarian, mengevaluasi reputasi situs web Anda dan menilai keahlian, kebenaran konten, dan otoritas Anda.

Dengan ini, ulasan positif yang kuat adalah alat SEO yang berharga. Konten apa pun yang ditinggalkan oleh klien Anda memberi situs web Anda legitimasi yang luar biasa dan menghasilkan situs Anda beberapa jus dari sistem manual dan otomatis.

Ulasan Membangun Kepercayaan Pelanggan

SEO pada dasarnya memerlukan mendapatkan kepercayaan Google. Namun, perlu diingat bahwa Google lebih memercayai pelanggan daripada memercayai pemasar. Dalam hal ini, Google bertindak seperti pelanggan biasa saat menelusuri bisnis Anda. Oleh karena itu, ulasan online yang positif memberi tahu Google tentang bisnis Anda dengan memberikan validasi pihak ketiga atau bukti sosial.

Ulasan Tingkatkan Pengalaman Pengguna

Sebelum memberikan rekomendasi tentang bisnis kepada pengguna, Google mengutamakan bobot dan reputasinya di balik rekomendasi ini. Ulasan online sangat membantu dalam mengoptimalkan pengalaman pelanggan dalam beberapa cara. Sebagai permulaan, ulasan memungkinkan Anda untuk menilai bagaimana pelanggan bereaksi terhadap produk dan layanan Anda.

Ulasan online memberikan kesempatan yang sangat berharga untuk mengukur tingkat kepuasan audiens Anda dan apa yang Anda lakukan benar atau salah. Misalnya, jika pengguna mengajukan keluhan tentang layanan yang tertunda, memperbaikinya akan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Cara Menanggapi Ulasan Negatif

Bisnis Anda terkadang mendapatkan ulasan negatif karena pelanggan yang tidak puas karena beberapa alasan. Ketika itu terjadi, gunakan itu sebagai kesempatan untuk berdamai dan merebut kembali pelanggan. Sayangnya, sebagian besar pemilik bisnis mengabaikan komentar negatif atau menanggapinya dengan tanggapan yang marah dan tidak profesional.

Alih-alih melakukan ini, hubungi pelanggan secara langsung untuk menebus pengalaman buruk mereka. Anda dapat melakukannya dengan membalas komentar atau mengirim pesan kepada pelanggan secara pribadi. Dengan melakukannya, Anda akan mengidentifikasi area dalam bisnis Anda yang perlu ditingkatkan dan mempertahankan mantan pelanggan. Sebenarnya, Anda akan terkejut dengan bagaimana pelanggan dapat mengubah nada setelah menghubungi.

Kesimpulan

Ulasan online termasuk di antara " tiga paket lokal " Google . Meskipun mungkin tidak mudah bagi bisnis Anda untuk mendapatkan peringkat di antara tiga paket lokal, ulasan online dapat membuat perbedaan. Karena tiga paket lokal berperingkat di atas hasil pencarian organik lainnya, muncul di antara mereka sangat meningkatkan lalu lintas organik dan rasio klik-tayang bisnis Anda. Namun, manajemen ulasan online yang tepat diperlukan jika Anda ingin menikmati manfaat ini.