Cara menemukan perangkat lunak manajemen ulasan terbaik untuk bisnis Anda

Apakah mereka memuji Anda atau memberikan umpan balik yang konstruktif, memperhatikan pendapat pelanggan itu penting karena mereka adalah pendukung merek terbesar Anda.

Namun dengan ribuan ulasan online di beberapa jaringan, sangat memakan waktu untuk memantau dan menanggapi umpan balik secara manual. Memilih perangkat lunak yang tepat untuk merek Anda hanyalah salah satu bagian dari strategi manajemen ulasan online Anda.

Perangkat lunak manajemen ulasan membantu merek mengumpulkan dan menanggapi umpan balik pelanggan dengan lebih cepat sambil juga menemukan wawasan bisnis yang dapat ditindaklanjuti.

• Mengapa perusahaan membutuhkan perangkat lunak manajemen ulasan?
• Tinjau manajemen vs. manajemen reputasi
• Perangkat lunak manajemen ulasan teratas di pasar
• Cara menemukan perangkat lunak manajemen ulasan terbaik
• Pilih perangkat lunak manajemen ulasan yang dirancang untuk platform teratas

Mengapa perusahaan membutuhkan perangkat lunak manajemen ulasan?

Ulasan memberikan umpan balik berharga yang dapat dimanfaatkan bisnis untuk meningkatkan produk dan layanan mereka, tetapi ada beberapa alasan lain mengapa merek harus menerapkan perangkat lunak manajemen ulasan.

Tanggapan lebih cepat

Menurut The Sprout Social Index 2022, lebih dari tiga perempat konsumen mengharapkan merek merespons dalam 24 jam di media sosial. Dan terlalu lama untuk menanggapi memiliki konsekuensi—36% mengatakan mereka akan membagikan pengalaman negatif itu dan 31% tidak akan menyelesaikan pembelian mereka.

Harapan konsumen akan tanggapan tepat waktu ini juga meluas ke ulasan. Laporan BrightLocal menunjukkan 88% konsumen cenderung menggunakan bisnis yang menanggapi ulasan positif dan negatif.

Membangun kepercayaan dan kredibilitas

Konsumen mencari umpan balik yang tulus dan autentik tentang bisnis online. Meskipun ulasan positif pasti meyakinkan konsumen untuk membeli produk atau layanan, ulasan negatif dapat membantu merek menumbuhkan bukti sosial.

Merek perlu membangun dan mempertahankan kehadiran di situs ulasan yang digunakan pelanggan mereka, terutama yang diprioritaskan oleh mesin telusur. Ini membutuhkan tidak hanya menanggapi ulasan, tetapi juga memahami bagaimana berbagai situs menyajikan dan mengelola ulasan tersebut. Misalnya, sistem ulasan Google bertujuan untuk menghargai ulasan pengguna berkualitas tinggi, namun sistem ini juga mengevaluasi artikel, artikel blog, dan peringkat dari situs web ulasan.

Pada contoh di bawah, ulasan dari situs web perjalanan diisikan dalam bagian Ikhtisar Google.

Manajemen multisaluran dan multilokasi

Ulasan Facebook, Yelp, Glassdoor, Ulasan Google—ada banyak saluran ulasan yang tersedia bagi konsumen untuk memberikan umpan balik. Saat Anda memiliki lautan opini yang mengalir di berbagai saluran dan lokasi, mudah untuk terjebak dalam arus dengan pemantauan manual.

Tetapi perangkat lunak manajemen ulasan yang baik akan bekerja untuk Anda dengan mengumpulkan ulasan di berbagai saluran dan menggabungkan data ke satu tempat, memungkinkan merek untuk menambang dan menganalisis data untuk membantu merampingkan protokol respons mereka. Saat semua ulasan Anda berada dalam satu platform, lebih mudah untuk memantau, merespons, dan meningkatkan strategi manajemen ulasan Anda.

Dapatkan wawasan bisnis

Perangkat lunak manajemen tinjauan mengumpulkan umpan balik positif dan negatif untuk menunjukkan peluang perbaikan. Misalnya, jika banyak pelanggan menyebutkan kesalahan yang sama di ulasan Google Play atau App Store, tim pengembangan produk dapat menggunakan informasi ini untuk membuat perbaikan.

Kecerdasan kompetitif

Beberapa perangkat lunak manajemen ulasan mengumpulkan data pesaing untuk mengevaluasi bagaimana merek Anda mengukur bisnis lain di pasar Anda. Memiliki akses ke analitik pesaing akan membantu Anda lebih jauh mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan kesenjangan yang mungkin dapat Anda isi dengan strategi manajemen ulasan Anda.

Efisiensi kolaboratif

Perangkat lunak manajemen ulasan memungkinkan tim menangani ulasan di berbagai saluran dan lokasi dengan lebih cepat. Ruang kerja kolaboratif untuk manajemen ulasan dapat meningkatkan efisiensi baik itu berbagi wawasan atau membuat template tanggapan.

Aset pemasaran

Bisnis dapat menampilkan ulasan dan testimoni positif untuk membangun reputasi merek mereka. Memasukkan ulasan ke dalam aset pemasaran dapat membantu kesadaran merek dan meningkatkan konversi, terutama karena ini adalah jenis konten yang ingin dilihat konsumen dari merek. Indeks 2022 menemukan bahwa 39% konsumen ingin melihat testimoni pelanggan atau demo pelanggan nyata.

Tinjau manajemen vs. manajemen reputasi

Memantau dan menanggapi ulasan mendukung strategi manajemen reputasi merek Anda. Manajemen ulasan adalah bagian inti dari manajemen reputasi karena memengaruhi persepsi merek Anda. Baik itu diposting di media sosial atau situs ulasan khusus, konsumen memperhatikan umpan balik negatif dan positif, bersama dengan tanggapan merek.

Memilih perangkat lunak yang akan melengkapi manajemen ulasan dan strategi manajemen reputasi Anda dapat meningkatkan efisiensi dan meningkatkan kesadaran merek Anda.

Perangkat lunak manajemen ulasan teratas di pasar

Berikut ini ikhtisar dari beberapa perangkat lunak manajemen ulasan teratas di pasar:

Kecambah Sosial

Memilih perangkat lunak manajemen ulasan terbaik akan bergantung pada kebutuhan bisnis Anda, tetapi kami yakin Sprout Social dapat menjadi pilihan yang tepat untuk merek Anda.

Sprout Social terintegrasi dengan beberapa jaringan ulasan teratas dalam hal volume dan jangkauan termasuk Google, Halaman Facebook, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor, dan toko aplikasi (Google Play dan Apple App Store).

Pantau dan tanggapi ulasan di beberapa jaringan dalam satu platform, hemat waktu tim sehingga mereka dapat berfokus pada langkah selanjutnya yang dapat ditindaklanjuti.

Laporan Ikhtisar Tinjauan memberikan ringkasan umpan balik dan menyertakan metrik penting termasuk tingkat balasan dan volume tinjauan. Selain memberikan lensa efisiensi, laporan ini berfungsi sebagai sumber intelijen bisnis karena memberikan gambaran ulasan dan tanggapan yang lebih jelas. Gunakan wawasan ini untuk memengaruhi upaya pemasaran lainnya dan area bisnis Anda.

Mimbar

Podium menggunakan pesan teks untuk membantu merek mengelola hubungan pelanggan dan menciptakan reputasi online di beberapa situs web.

Platform menggabungkan ulasan online dan interaksi pelanggan lainnya dalam satu dasbor sehingga pemantauan dan tanggapan menjadi sederhana. Pengguna dapat menanggapi ulasan secara real time dan mengirim pesan teks ke pelanggan lama dan baru. Podium memiliki berbagai fitur bermanfaat termasuk analisis sentimen dan pembandingan kompetitif.

BirdEye

BirdEye mengumpulkan ulasan dari situs ulasan dan 150+ platform berbeda sehingga Anda bisa mendapatkan pandangan komprehensif tentang reputasi online Anda. Anda dapat mengatur ulasan dengan memfilter (nomor peringkat, wilayah, produk, dll.) ke dalam bidang khusus. Mirip dengan perangkat lunak manajemen ulasan lainnya, ini memusatkan ulasan dalam platform tunggal.

Ya

Yext adalah perangkat lunak manajemen reputasi yang memiliki alat manajemen ulasan. Platform ini memiliki dasbor terpusat dan fitur kontrol merek untuk memungkinkan administrator meninjau dan mengelola umpan balik dan tanggapan pelanggan. Yext juga menawarkan notifikasi waktu nyata.

Trustpilot

Trustpilot adalah pengalaman pelanggan dan platform manajemen reputasi yang memungkinkan merek mengelola ulasan dan berbagi serta melacak umpan balik dalam tampilan terpusat. Platform ini menawarkan fungsionalitas untuk mengelola rujukan dan membuat widget dari ulasan terkuat Anda. Itu juga menawarkan dasbor analitik untuk membantu melacak kinerja Anda.

Cara menemukan perangkat lunak manajemen ulasan terbaik

Berikut adalah beberapa fitur paling penting untuk dipertimbangkan saat memilih perangkat lunak manajemen ulasan:

1. Ruang kerja kolaboratif

Ruang kerja terpusat yang dirancang untuk kolaborasi, seperti Sprout, memungkinkan tim bekerja lintas fungsi dari satu sumber kebenaran. Ini meningkatkan efisiensi dan memungkinkan perencanaan yang lebih efektif di seluruh tim. Selain itu, fitur sinergis seperti alur kerja otomatis mengurangi risiko karena menambahkan lapisan jaminan kualitas bawaan.

2. Multisaluran

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, mengumpulkan umpan balik di berbagai saluran memakan waktu. Biarkan perangkat lunak manajemen peninjauan melakukan tugas berat dan mencari platform yang menawarkan fitur multisaluran.

3. Notifikasi

Saat Anda melihat dan menanggapi ratusan ribu ulasan, Anda memerlukan sistem manajemen ulasan yang menawarkan berbagai pengaturan notifikasi. Selain itu, carilah sistem yang menyediakan opsi penyampaian notifikasi secara real-time sehingga pelanggan bisa mendapatkan tanggapan tepat waktu.

4. Integrasi dengan CRM lainnya

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah inti untuk melacak pipa dan pendapatan, sehingga perangkat lunak manajemen tinjauan harus terintegrasi dengan tumpukan teknologi Anda yang ada untuk membuat hub terpadu untuk mengelola informasi pelanggan dan prospek. Menggabungkan CRM Anda yang ada dengan perangkat lunak manajemen ulasan juga meningkatkan strategi layanan pelanggan Anda.

5. Kecerdasan buatan dan otomatisasi

Saat kita memasuki era baru dalam kecerdasan buatan, penting untuk mempertimbangkan AI dan fitur yang didukung otomatisasi dalam perangkat lunak manajemen ulasan. Banyak solusi manajemen ulasan memanfaatkan AI untuk analisis sentimen dan mendengarkan sosial, yang dapat mengungkap wawasan bisnis. Misalnya, kueri mendengarkan sosial dapat mengungkapkan masalah umum bagi pelanggan, yang dapat membantu tim produk merencanakan peluncuran.

6. Multibahasa

Memilih perangkat lunak manajemen ulasan online yang multibahasa adalah praktik terbaik yang inklusif, terutama jika Anda ingin melayani audiens internasional dan memberikan dukungan lintas budaya.

Sprout mendukung beberapa bahasa untuk penerbitan dan pesan masuk termasuk bahasa Inggris, Prancis, Spanyol, Italia, dan Portugis Brasil. Platform kami terintegrasi dengan Google Terjemahan sehingga bahasa tidak pernah menjadi penghalang dalam menanggapi pelanggan.

7. Keamanan dan privasi

Seperti alat baru lainnya, organisasi perlu mempertimbangkan fitur keamanan dan privasi saat memilih perangkat lunak manajemen ulasan baru. Karena peninjauan melibatkan data pelanggan dalam jumlah besar, penting bagi bisnis untuk mengambil langkah yang tepat untuk mencegah pelanggaran. Misalnya, fungsionalitas untuk menunjuk akses berdasarkan peran dan tanggung jawab dapat melawan potensi risiko keamanan.

8. Pelaporan dan analisis

Meskipun tinjauan itu sendiri terdiri dari data kualitatif, Anda menginginkan perangkat lunak tinjauan yang menawarkan alat pelaporan dan analisis untuk membantu membawa lebih banyak konteks ke umpan balik. Alat analitik dapat menentukan tren sehingga tim dapat mengoptimalkan strategi mereka.

9. Skalabilitas dan kemudahan penyebaran

Perangkat lunak manajemen ulasan harus disesuaikan dengan pertumbuhan Anda, mulai dari perluasan pasar hingga penambahan lebih banyak karyawan. Saat karyawan baru bergabung dengan organisasi, ada baiknya memilih perangkat lunak yang mudah digunakan dan intuitif sehingga mereka dapat langsung menggunakan platform setelah orientasi.

Pilih perangkat lunak manajemen ulasan yang dirancang untuk platform teratas

Pendapat pelanggan Anda adalah sumber daya berharga yang dapat Anda gunakan untuk memberi mereka pengalaman yang lebih baik sekaligus meningkatkan strategi bisnis Anda secara keseluruhan. Menggunakan perangkat lunak manajemen ulasan memudahkan pemantauan dan pengelolaan ulasan pelanggan di seluruh saluran.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang alat dan fitur manajemen ulasan Sprout Social, daftar untuk demo.