Mendapatkan Hasil Maksimal dari Ulasan & Testimonial untuk Plugin & Toko Tema WordPress

Sebagai pemilik agensi WordPress selama lebih dari 10 tahun, saya telah membeli banyak plugin dan tema yang berbeda. Setiap saat, saya telah menganalisis ulasan mereka sebelum melakukan pembelian. Praktik ini mungkin telah menyelamatkan saya dan tim saya ratusan jam selama bertahun-tahun menghindari masalah yang disebutkan pengguna dalam ulasan.

Secara pribadi, saya hanya pernah membeli produk yang memiliki lebih dari 4 bintang, dan jika satu-satunya produk yang tersedia memiliki kurang dari 4 bintang, saya mungkin enggan mencobanya, berharap sedikit. Saya telah belajar bahwa banyak pengguna WordPress lainnya sering berpikir atau merasakan hal yang sama. Jadi, pertanyaannya adalah: Bagaimana Anda mendapatkan ulasan dan testimoni terbaik dan mendorong lebih banyak pengguna untuk mencoba atau membeli produk Anda?

Mengapa Ulasan & Testimonial Publik begitu Penting?

Anda mungkin memiliki produk yang hebat dan pemasaran yang hebat, tetapi pendapat orang lain sangat berpengaruh di benak pengguna Anda. Faktanya, 88% konsumen telah melaporkan bahwa mereka mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi dari keluarga atau teman mereka.

Jadi, inilah beberapa alasan utama mengapa ulasan dan testimoni memberikan banyak nilai bagi bisnis Anda:

1. Menyertakan ulasan atau testimoni di lokasi yang tepat (seperti proses pembayaran) dapat meyakinkan pengguna bahwa mereka membuat keputusan yang tepat pada saat yang kritis – meningkatkan rasio konversi Anda.
2. Umpan balik publik dari orang lain memiliki dampak psikologis yang kuat pada pelanggan Anda dalam bentuk bukti sosial.
3. Selain itu, karena ruang WordPress secara historis dikenal sebagai ekosistem yang berisiko untuk membeli plugin dan tema karena fakta bahwa pengembang telah menghilang dan berhenti mendukung produk mereka. Menampilkan umpan balik pelanggan yang positif di situs Anda dapat membantu bisnis Anda mengatasi stigma yang dimiliki banyak pembeli di ruang WordPress dari masa lalu yang sulit ini.

Apa Perbedaan Review dan Testimonial?

Ulasan dan testimonial datang dalam berbagai bentuk, dan pertama-tama saya harus menyoroti perbedaan antara kedua jenis umpan balik pelanggan ini.

Testimonial paling sering dikumpulkan dan dikuratori oleh pemilik bisnis untuk secara positif menjelaskan berbagai bagian bisnis, produk, atau layanan. Kesaksian harus diambil dengan sebutir garam oleh pelanggan karena, meskipun kata-kata itu mungkin benar, mereka pada akhirnya disetujui oleh pemilik bisnis.
Ulasan, di sisi lain, umumnya dikumpulkan oleh pihak ketiga, tanpa melibatkan bisnis dalam prosesnya. Ulasan memberikan nilai kepada pelanggan karena cenderung mentah dan tidak tersaring serta menunjukkan pendapat jujur ​​yang dimiliki pelanggan lain.

Tinjau Contoh

Situs seperti WordPress.org dan ThemeForest menawarkan opsi untuk meninggalkan ulasan, seperti di bawah ini.

Biasanya, mereka mengizinkan penyaringan ulasan, sehingga pelanggan memiliki akses mudah ke gambaran lengkap tentang produk yang mereka pertimbangkan.

Seberapa sering Anda melihat produk di WordPress.org dan mengklik untuk memeriksa ulasan bintang 1? Yah, itu tidak selalu melukis gambar tercantik ...

Marketplace menggunakan "ulasan terverifikasi", yang biasanya menyertakan "lencana" yang menunjukkan bahwa pengulas adalah seseorang yang benar-benar membeli produk dan berinteraksi dengannya dalam beberapa cara.

Pasar WordPress cenderung tidak menampilkan lencana terverifikasi karena dianggap bahwa ulasan hanya dapat ditinggalkan oleh pembeli produk, jadi inilah contoh dari Amazon yang menyertakan penyebutan:

Contoh Testimoni

Kesaksian tentang OceanWP di bawah ini adalah contoh bagus yang membahas produk secara positif, dan menyertakan foto, yang meningkatkan legitimasi dan membuatnya lebih pribadi. Testimonial yang ditulis dengan baik seperti inilah yang biasanya saya lihat sebagai pembeli produk untuk agensi saya.

Berikut adalah contoh bagus lainnya dari WP Simple Giveaways yang membahas tentang fitur tertentu serta layanan hebat:

Bagaimana Mengumpulkan Testimonial dan Ulasan untuk Produk WordPress?

Ini bukan hanya tentang menciptakan pengalaman pengguna yang baik dan menawarkan fungsionalitas tanpa batas yang ada di dalam produk Anda – ini tentang terhubung dengan pengguna Anda dan membantu mereka berbagi pengalaman baik mereka dengan Anda dan calon pelanggan lainnya.

Berikut adalah beberapa cara umum untuk mendapatkan dukungan tersebut untuk plugin atau tema Anda.

Menanyakan kepada seseorang secara individu

Meminta teman, koneksi di jaringan Anda, atau CEO perusahaan untuk menguji produk Anda dan memberikan umpan balik mereka. Dengan membuat email unik yang dirancang khusus untuk orang itu, mereka mungkin bersedia memberikan produk Anda rekomendasi menarik yang Anda cari jika mereka menyukai pengalaman tersebut.

Menanyakan pengguna Beta

Jika pengguna Anda ingin menguji versi beta, biasanya itu berarti mereka lebih terbuka untuk memberikan umpan balik jika Anda memintanya.

Menanyakan daftar email Anda

Meminta pelanggan email Anda untuk memberikan rekomendasi produk Anda jika mereka puas dengannya seringkali dapat memberikan hasil yang baik. Karena email bersifat pribadi, lebih banyak orang mungkin merasa nyaman memberi Anda dan produk Anda sebagian dari pikiran mereka.

Selama interaksi dukungan pelanggan

Saat Anda berinteraksi dengan pelanggan sambil memberikan dukungan, Anda selalu dapat meminta ulasan atau testimoni jika pelanggan Anda senang dengan pengalaman tersebut. Bergantung pada seberapa berkomitmen mereka, yang dapat Anda ukur berdasarkan interaksi Anda dengan mereka, Anda bahkan dapat meminta mereka untuk masuk ke WordPress.org dan memberi Anda ulasan produk langsung di sana.

Otomatis setelah permintaan ulasan pembelian

Platform pemasaran eCommerce seperti Yotpo berhasil meningkatkan secara signifikan jumlah ulasan yang mereka tangkap untuk bisnis yang bekerja dengan mereka. Rahasia mereka sangat sederhana, namun sangat efektif. Mereka secara otomatis mengirim email permintaan ulasan beberapa hari setelah pembelian.

Saus rahasia mereka adalah menyematkan formulir ulasan langsung ke email, memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan seluruh ulasan tanpa meninggalkan kotak surat mereka. Ya! Anda dapat melakukannya dengan email (sampai batas tertentu).

Di Freemius, kami mengoptimalkan proses lebih jauh, khususnya untuk ekosistem plugin dan tema. Email permintaan peninjauan dipicu seminggu setelah pembelian dan hanya untuk pelanggan yang benar-benar mengaktifkan lisensi mereka dan masih menggunakan produk. Pendekatan ini menghindari situasi canggung karena secara tidak sengaja meminta orang untuk meninjau sebelum mereka sempat mencoba produk, atau mungkin mereka telah mencopot pemasangannya dan meminta pengembalian dana.

Berikut tampilan email permintaan ulasan:

Jika pengguna tidak menyelesaikan seluruh tinjauan secara langsung di email mereka, tombol kirim akan membuka formulir tinjauan online bagi mereka untuk menyelesaikan pengiriman:

Mengotomatiskan dan menguji strategi Anda

Anda dapat mengotomatiskan strategi pengumpulan ulasan Anda dengan pemicu yang berbeda berdasarkan bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan produk Anda dan meminta ulasan langsung di dalam Admin WP menggunakan pemberitahuan admin yang ramah. CEO kami, Vova, telah membahas teknik ini secara mendalam dalam artikel berikut:

https://freemius.com/blog/how-we-increase-our-wordpress-plugin-reviews-by-700-percent/

Taktik ini telah membantu banyak bisnis seperti Galeri NextGEN untuk membawa "permainan" ulasan mereka ke tingkat berikutnya.

Bagaimana Cara Memilih Ulasan dan Testimonial untuk Ditampilkan?

Tidak semua ulasan dan testimonial dibuat sama. Ada beberapa faktor yang harus diperhatikan ketika meminta umpan balik dari pelanggan atau membuat testimonial untuk lokasi yang berbeda di situs Anda. Apa yang membuat mereka menonjol adalah menjadi otentik dan spesifik.

Keaslian

Komentator harus jujur, menjelaskan pro dan kontra produk. Meskipun testimonial mungkin sering dikuratori oleh penjual produk, jika mereka lengkap dan menyebutkan titik pertentangan yang dialami pengguna, mereka akan memberikan nilai lebih kepada pelanggan potensial. Berikut adalah contoh bagus yang menyebutkan nama penjual plugin serta beberapa penyesuaian khusus yang diperlukan dalam kasus mereka:

Kekhususan

Testimoni yang ditulis dengan baik harus setidaknya 2-3 kalimat yang menjelaskan produk secara rinci. Kesaksian singkat, seperti “Produk hebat!” tidak benar-benar membantu konsumen membuat keputusan pembelian yang lebih baik. Kesaksian semacam ini tidak menjelaskan apa yang membuat produk itu hebat, apa yang membuatnya bagus, atau pro/kontra apa pun yang mungkin dimilikinya. Komentar yang lebih pendek seperti ini lebih cocok untuk ulasan di mana peringkat bintang dapat membagikan lebih banyak informasi.

Kesaksian yang lebih panjang yang sedikit lebih mendalam dan menyebutkan detail spesifik tentang produk memberi pembeli lebih banyak informasi untuk dilanjutkan.

Luas dan panjang testimonial dari situs Tickera adalah contoh yang bagus:

Di mana Anda harus Menggunakan Ulasan dan Testimonial?

Sekarang setelah Anda mengumpulkan beberapa testimonial yang hebat, Anda harus menggunakannya secara strategis untuk meningkatkan tingkat konversi dan penjualan Anda, jadi mari masuk ke cara terbaik untuk menempatkannya.

Beranda

Testimonial biasanya digunakan di beranda perusahaan. Alasan utamanya adalah pendatang baru di situs perusahaan sering mengajukan pertanyaan seperti “Apakah perusahaan ini sah?” dan “Dapatkah saya mempercayai produk perusahaan ini?”

Dengan melihat beberapa testimoni dari orang-orang nyata, itu membuat merek jauh lebih dapat dipercaya di awal.

Titik pertengkaran

Saat Anda menjual plugin atau tema WordPress yang mahal, tentu saja, beberapa orang mungkin mempertanyakan harganya yang mahal. Penentang ini mungkin berpendapat bahwa produk Anda tidak sepadan dengan harganya, atau bahwa mereka dapat menemukan produk serupa dengan harga yang jauh lebih murah. Dengan menggunakan testimonial di halaman penetapan harga, pengesahan dapat mengurangi ketakutan dari skeptis bahwa mereka ditipu.

sedang Mempekerjakan

Pemasar Konten

Bagikan pengetahuan kami melalui konten tertulis, visual, dan audio yang dapat ditindaklanjuti tentang cara terbaik untuk menjual plugin dan tema.

Pengembang PHP Senior

Bangun inti produk, layanan, dan API Freemius dan lihat dampak langsung Anda pada bisnis plugin dan tema WordPress.

Keikutsertaan email

Orang-orang ragu untuk memberikan alamat email mereka, terutama jika mereka tidak sepenuhnya mempercayai suatu merek. Dua cara umum untuk mengatasi pendatang baru yang skeptis: Magnet utama (seperti e-book atau daftar periksa gratis) atau kesaksian yang bersinar.

Profil media sosial

Media sosial adalah salah satu media paling trendi di mana ulasan diposting. Jika Anda belum memiliki halaman Facebook untuk produk atau nama merek Anda, Anda dapat mulai mengumpulkan ulasan langsung di halaman itu sendiri dalam waktu singkat.

Jika orang melihat ulasan yang cukup bagus tentang suatu produk, itu akan secara otomatis dianggap dapat dipercaya, karena orang secara alami akan tertarik pada produk dengan banyak ulasan positif.

Membungkusnya

Saat menjual plugin dan tema, bukan hanya kualitas yang penting. Seringkali, apakah suatu produk berhasil atau gagal dalam mendapatkan penjualan, hal itu menunjukkan kepercayaan dan nilai langsung kepada pembeli potensial. Dengan umpan balik positif dari pelanggan, perusahaan dapat memberikan kepercayaan dan nilai penting itu sejak hari pertama dalam semua upaya pemasaran mereka.

Dengan kontribusi dari Jason Yu.