Bagaimana Toko Pakaian Aktif Ini Dibuka dengan Penjualan $80K Dengan Iklan $0

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Nate Checketts dari rhone.com, itu RHONE.com. Rhone membuat pakaian aktif premium yang dirancang dan dibuat khusus untuk pria dan dimulai pada tahun 2013 dan berbasis di New Canaan, Connecticut. Selamat datang, Nat.

Nate: Hai Felix, apa kabar?

Felix: Bagus, bagus. Ceritakan sedikit lebih banyak tentang kisah Anda. Apa saja produk paling populer yang Anda jual?

Nate: Perusahaan dimulai kembali, idenya datang pada tahun 2013 dan sungguh, seperti kebanyakan hal, itu adalah hasil dari sebuah masalah. Adik ipar saya dan saya, kami berdua sangat aktif, dia dan saya tinggal di Connecticut tetapi pergi ke New York City dengan kereta api setiap hari, jadi kami baru saja berbicara tentang keadaan pakaian olahraga pria dan bagaimana sebagian besar barang-barangnya sangat murah dan akan mudah rusak dan kami biasanya berolahraga tepat sebelum kami naik kereta, jadi itu adalah bagian alami dari percakapan.

Istrinya, yang merupakan kakak perempuan saya, pernah berkata kepada saya di sebuah keluarga berkumpul bahwa baju saya, yang baru dicuci, baunya tidak enak. Tidak ada yang suka diberi tahu bahwa mereka berbau tidak enak, itu hanya hal yang buruk untuk didengar. Kami membicarakannya dan mulai melakukan riset, dan yang kami temukan adalah sebagian besar pakaian yang aktif dan berkinerja tinggi diperlakukan dengan bahan kimia yang luntur seiring waktu. Bahkan, ada standar yang diterima industri, yaitu 15 hingga 20 kali pencucian. Anda dapat membayangkan, jika Anda menghabiskan uang nyata untuk pakaian olahraga ini, agak mengejutkan mengetahui bahwa perusahaan yang membuat pakaian itu berencana untuk membuatnya berantakan setelah 15 hingga 20 kali pencucian, bahwa pakaian itu akan menyerap keringat dan bakteri Anda. , dan 90 persen bau disebabkan oleh bakteri.

Kami mulai bertanya pada diri sendiri, apakah ada yang lebih baik di pasar? Apa yang kami temukan adalah bahwa militer AS dan NASA menggunakan benang perak yang dienkapsulasi ini, cara kerjanya, perak ini benar-benar dilebur dan diekstrusi menjadi benang berbasis poliester, dan dicampur dengan kain tertentu untuk melawan bau dan bakteri secara permanen. Apa yang kami mulai lakukan adalah kami mulai menjangkau semua kelompok berbeda yang memproduksi ini pada tingkat komersial, dan mengajukan pertanyaan, "Mengapa tidak ada yang melakukan ini untuk pakaian olahraga yang ditargetkan khusus untuk pria?" Begitulah cara perusahaan lahir, hanya dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan itu.

Kami memulai, dengan sangat sederhana, hanya menjual ke teman dan keluarga, membangun toko Shopify dengan tema dasar, dan sekarang perusahaan berkembang cukup pesat sejak saat itu. Produk kami yang paling sukses, untuk menjawab pertanyaan Anda yang lain, adalah celana pendek dan kaos lengan pendek kami. Kami memiliki banyak gaya yang berbeda sekarang dan kami sangat, sangat bangga dengan produk dan perusahaan yang kami bangun.

Felix: Sangat keren. Seperti yang Anda katakan, ini adalah hasil dari masalah pribadi yang Anda alami saat berolahraga, tetapi pakaian itu masih berbau bahkan setelah baru dicuci, seperti yang Anda katakan, dan Anda mulai mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini. Apakah kalian memiliki niat untuk memulai bisnis, atau hanya mencari solusi untuk diri sendiri? Ceritakan kepada kami tentang bagaimana masalah yang Anda alami secara pribadi, bagaimana hal itu berkembang menjadi benar-benar berpikir bahwa "Mungkin kita bisa mengubahnya menjadi bisnis."

Nate: Saya selalu menjadi pengusaha, dan itu terdengar klise untuk dikatakan saat ini, karena saya merasa menjadi pengusaha menjadi populer, tapi begitulah cara kerja pikiran saya. Ketika saya masih muda, saya selalu menjadi anak-anak yang melakukan stand limun dan dengan cepat berkembang menjadi pergi dan menemukan lapangan golf terdekat dan melompat ke danau dan memilih bola golf dan menjual bola golf kembali ke pegolf dan kami mencuci mobil. Ketika saya berusia 15 tahun, orang tua saya berkata, “Kamu perlu menabung agar kamu dapat membayar untuk perkemahan musim panas dan kegiatan yang telah kamu lakukan.” Saya benar-benar membangun perkemahan musim panas saya sendiri untuk anak-anak kecil, usia tiga hingga enam tahun.

Felix: Bagus.

Nate: Begitulah cara saya membuat hidup musim panas saya. Saya benar-benar mendapatkan cukup uang sehingga saya membeli mobil pertama saya dan telah menyimpan cukup uang yang akhirnya, ketika saya melamar istri saya, itulah cara saya membeli cincin pertunangan. Saya benar-benar percaya pada gagasan bahwa jika Anda ingin sesuatu ada di dunia, Anda harus membangunnya. Itu adalah perkembangan yang sangat alami bagi saya ketika kami melakukan percakapan tentang sesuatu seperti ini benar-benar tidak ada, bahwa kami merasa ditargetkan dan benar-benar dimaksudkan untuk pria.

Itu adalah evolusi alami untuk mengatakan, "Bisakah kita berhasil?" Pertanyaan selanjutnya yang lebih penting untuk ditanyakan adalah, bisakah kita menjualnya? Bisakah kita membuat orang membelinya? Saat ini, cukup mudah untuk menemukan produsen dan membuat sesuatu, pertanyaan sebenarnya adalah, dapatkah Anda menjualnya, dapatkah Anda meyakinkan orang bahwa menghabiskan uang hasil jerih payah mereka layak? Itu pertanyaan yang harus kita tanyakan pada diri kita setiap hari. Kami ingin ini menjadi berharga, dan memberikan nilai nyata kepada konsumen akhir kami. Bukan hanya, bisakah kita membuat mereka membelinya sekali, tetapi bisakah kita membuat mereka kembali dan membeli lagi dan lagi?

Felix: Mari kita bicarakan ini sedikit lagi, karena saya sudah mendengar Anda mengatakan ini beberapa kali sekarang, tentang bagaimana Anda baru saja mulai mengajukan pertanyaan dan sepertinya itu wajar mungkin rasa ingin tahu bagi Anda untuk mencari tahu pertanyaan seperti apa untuk ditanyakan, dan kemudian jawaban seperti apa yang harus dicari. Bagaimana Anda memulai pendekatan ini, memiliki ide untuk bisnis, memiliki ide untuk produk, dan pertanyaan seperti apa yang Anda tanyakan pada diri sendiri untuk menentukan apakah itu bisa menjadi bisnis yang menguntungkan atau tidak?

Nate: Saya pikir ada banyak jenis bisnis yang berbeda di luar sana. Saya sebenarnya berbicara baru-baru ini di sebuah universitas, dan seorang gadis mengangkat tangannya dan dia berkata, "Apa yang Anda lakukan jika Anda merasa semua ide bagus diambil?" Kelas ini adalah kelas kewirausahaan, jadi saya benar-benar tidak tahu harus berkata apa, tetapi reaksi pertama saya adalah, “Yah, Anda mungkin salah kelas, kan?” Saya kemudian mengingatkan dia bahwa kantor paten dan merek dagang AS benar-benar ditutup pada satu titik, karena setidaknya seperti yang dijelaskan kepada saya, ketika pemanggang roti keluar, kantor paten berkata, “Yah, itu saja. Kami telah menemukan semua yang ada untuk ditemukan, jadi tidak yakin bahwa kami harus terus berjalan.” Jelas, kita tahu bahwa begitu banyak hal telah datang sejak penemuan pemanggang roti dan kenyataannya adalah bahwa inovasi melahirkan inovasi dan ide-ide baru menciptakan lebih banyak ide.

Anda berpikir tentang berapa banyak bisnis yang diciptakan hanya dari media sosial saja. Bukan hanya platform, tetapi semua alat dan aplikasi, dan Shopify adalah contoh yang baik untuk ini, seluruh komunitas dan ekosistem aplikasi yang ada di luar Shopify. Saya pikir ini benar-benar tentang mengajukan pertanyaan dan tidak hanya selalu tentang menemukan hal-hal baru, terkadang ini hanya tentang membuat segalanya sedikit lebih baik. Contoh bagusnya adalah Trunk Club yang pada dasarnya membangun platform belanja pribadi otomatis. Sungguh, mereka tidak melakukan sesuatu yang baru atau memiliki IP yang sangat bagus di sekitarnya, tetapi yang mereka lakukan adalah menemukan cara untuk menghilangkan gesekan dari proses belanja. Saya pikir bagi saya, ketika saya mengevaluasi dan menilai bisnis, itu selalu hanya pertanyaan, “Dapatkah saya membuatnya lebih baik secara bertahap? Bisakah saya menciptakan nilai?” Seringkali, karena motivasi diri, apakah ini sesuatu yang saya inginkan atau sesuatu yang saya minati?

Felix: Gagasan tentang sedikit lebih baik, daripada mencoba menjadi benar-benar inovatif, adalah sesuatu yang sering saya dengar dari, terutama pengusaha berpengalaman yang telah melihat produk baru, yang telah mengambil produk yang sudah ada dan hanya membuat sedikit perbaikan dan menciptakannya juta dolar bisnis dari itu. Bagaimana Anda mengetahui apa itu, fitur khusus apa yang dapat Anda tingkatkan, fitur khusus yang dapat Anda tambahkan? Belum tentu bagaimana Anda bisa mengetahui apa itu, tetapi bagaimana Anda bisa mengetahui bahwa dengan melakukan ini, itu benar-benar dapat menciptakan bisnis untuk Anda yang benar-benar akan memenangkan pelanggan dari alternatif yang tidak memiliki nilai tambah yang sedikit menguntungkan ini?

Nate: Saya pikir ada beberapa pertanyaan praktis yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri, dan yang pertama adalah, dan orang-orang selalu punya ide, jadi sungguh, Anda harus bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan sulit. Bahkan jika Anda memiliki ide yang sangat bagus tentang cara meningkatkan sesuatu, Anda harus bertanya pada diri sendiri, apakah saya siap untuk meluangkan waktu, tenaga, energi, komitmen, sakit hati, suka dan duka, untuk membangun dan menjual produk? Beberapa orang tidak dibangun untuk itu.

Hal lain adalah sekarang ada begitu banyak alat untuk membantu Anda mengambil sesuatu dari konsep hingga penjualan yang sebelumnya tidak ada. Setelah Anda melewati titik itu dalam pikiran Anda, maka Anda perlu mulai bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan yang sangat praktis. Berapa total ukuran pasar yang dapat dialamatkan untuk ide apa pun yang saya buat? Ambil widget apa pun di luar sana, katakanlah Anda membuat alat baru bagi petani untuk meningkatkan musim tanam mereka. Sekarang Anda harus bertanya pada diri sendiri, berapa banyak petani yang dapat saya jangkau dengan widget atau alat baru ini?

Ada alat penelitian, kami memiliki perpustakaan penelitian terbesar yang dapat diakses yang tersedia untuk kita semua dalam bentuk Google, Anda bisa mulai bertanya pada diri sendiri dan meneliti dan kemudian Anda dapat menemukan, “Baiklah, saya telah mengidentifikasi bahwa ada 500.000 petani yang memenuhi kebutuhan widget ini, berapa persentase dari populasi itu yang menurut saya dapat dijangkau dan dikonversi secara bermakna?” Jika Anda mulai masuk ke lingkungan, yah, agar bisnis ini berhasil, saya harus mengubah lima, atau bahkan 10, atau 15 atau 20 persen dari total pasar yang dapat dialamatkan, itu adalah bisnis yang sulit. Pangsa pasar semacam itu membutuhkan waktu lama untuk diperoleh.

Yang saya sukai dari bisnis ini khususnya adalah, akan ada banyak pemenang miliaran dolar dalam kategori ini. Ini adalah ukuran pasar yang sangat besar dan masif. Pasar pakaian olahraga AS adalah pasar 83 miliar dolar, dari penelitian yang kami lakukan. Kami merasa, "Oke, jika kami bisa pergi dan kami bisa mengukir ceruk untuk diri kami sendiri di premium men's active, kami masih bisa membangun perusahaan satu miliar dolar." Bagi kami, itu adalah pengejaran yang kami lihat. Bahkan jika kami gagal mencapai itu, kami masih bisa membangun bisnis berukuran sangat berarti, karena ukuran pasarnya sangat besar.

Sering kali Anda mendengar gagasan Anda menjadi kecil, menjadi ceruk, dan saya pikir itu penting, tetapi Anda juga perlu mengangkat kepala dan berkata, “Apakah saya menciptakan sesuatu untuk ukuran pasar seratus orang, dan jika demikian, dapatkah saya Saya secara realistis mencapai 50 persen dari orang-orang itu, dan jika saya mencapai 50 persen dari orang-orang itu, berapa banyak uang yang saya hasilkan per orang?” Anda dapat mengetahui apakah Anda benar-benar memiliki produk atau perusahaan atau sesuatu di antaranya, atau tidak keduanya. Anda benar-benar perlu melakukan pekerjaan itu di depan. Saya kagum betapa banyak orang yang hanya berkata, "Oh, saya punya ide bagus ini dan saya sudah mulai menghabiskan waktu, dan saya menggunakan pabrik ini." Ini seperti, Anda belum melakukan pekerjaan apa pun dalam memikirkan apakah ini ide yang bagus atau tidak dan apakah ada pasar yang cukup besar di luar sana untuk menjangkaunya.

Felix: Saya pikir ada fase bulan madu ini, sepertinya, dengan kewirausahaan di mana sangat menyenangkan untuk memikirkan semua ide ini, berpikir untuk mengejar ide-ide ini, tapi kemudian saya tidak yakin apakah itu ketakutan atau hanya ketidaktahuan dan mengabaikan ini, data keras, angka aktual, matematika di belakang, apakah itu akan menjadi bisnis yang sebenarnya, dapatkah itu menjadi perusahaan, atau hanya produk? Pertanyaan-pertanyaan ini yang Anda bicarakan. Setelah Anda memikirkan semua ini, dan menghitung, dan mengerjakan pekerjaan rumah, dan menyadari, "Oke, ada potensi di sini untuk membangun bisnis yang sangat menguntungkan, mungkin jutaan, mungkin miliaran dolar." Saya berasumsi selanjutnya Anda harus benar-benar memvalidasi ini di dunia nyata. Apakah Anda melalui proses seperti ini dengan Rhone?

Nat: Kami melakukannya. Kami melakukan penelitian dan kami kembali dan berkata, "Benar-benar ada kekosongan di pasar untuk hal seperti ini." Tidak ada yang melakukan apa yang kami rasa perlu dilakukan di ruang angkasa. Kami mulai bertanya pada diri sendiri, kami mengatakan kami dapat membangunnya, dapatkah kami benar-benar membangunnya? Kami memulai dengan sangat sederhana, dan kami melihat situs-situs seperti oDesk dan Elance yang sekarang bergabung bersama sebagai komunitas outsourcing yang hebat ini. Kami mulai mencoba mencari produsen pakaian jadi. Baik saya maupun ipar saya tidak berasal dari fashion atau dari pakaian jadi atau dari manufaktur. Dia adalah seorang investor di perusahaan ritel, dan saya bekerja di NFL saat itu di grup strategi sponsor. Tak satu pun dari kami memiliki pengalaman nyata dan relevan, jadi kami harus mengajukan banyak pertanyaan.

Itu lucu, terkadang pertanyaan yang kami ajukan, sepertinya, sangat, sangat jelas. Orang-orang, hampir mendiskreditkan kami untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini kepada orang-orang yang kami ajak bicara, tetapi kami dengan cepat belajar dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini, dan tidak takut untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan itu. Kami menemukan beberapa penyedia dan kami mulai mewawancarai mereka. Salah satu penyedia, khususnya, dipimpin oleh mantan kepala kepala inovasi pertama di Nike. Kami berkata kepadanya, "Hei, kami punya ide bagus ini, dan perusahaan yang ingin kami bangun ini, dan kami ingin Anda membantu kami memproduksi pakaian." Saya tidak akan pernah lupa, dia berkata, "Yah, saya tidak benar-benar bekerja dengan perusahaan baru." Kami berkata, “Yah, kami berbeda. Dengarkan kami, kami memiliki promosi hebat ini dan kami memiliki dek pemasaran.” Dia seperti, "Oke, Anda bisa datang dan memberi tahu saya tentang apa yang Anda lakukan."

Kami memandunya melalui pemikiran kami, kami memandunya melalui validasi pasar kami, dan kami menyelesaikan presentasi dan itu agak tenang. Dia berkata, "Anda tahu, saya telah menunggu seseorang untuk mengikuti segmen ini." Saya pikir mereka memiliki 30 perusahaan yang mereka bantu, dan perusahaan besar juga, mereka bekerja untuk Lululemon dan Nike dan NorthFace dan Bodybuilding.com dan [tidak terdengar 00:16:54] perusahaan besar di bidang pakaian aktif, dan dia berkata, “Anda benar, tidak ada yang mengejar ruang ini dengan cara yang benar. Saya pribadi ingin membantu mendesain lini pertama Anda.” Itu adalah momen yang mengubah permainan bagi kami, karena memiliki seseorang dengan kredibilitas dan silsilah seperti itu untuk terlibat sejak dini sangat, sangat membantu.

Meski begitu, setelah kami bekerja dengan kelompok yang kredibel, kami mendapatkan prototipe kembali dan kami terus mengajukan pertanyaan. “Kenapa rasanya seperti ini? Mengapa kain ini lebih mahal dari kain ini di sini? Kenapa pembuatannya lama sekali, apakah ada cara mempersingkat waktu tersebut? Apakah ada cara untuk menambah atau mengurangi jumlah yang perlu kita buat, bagaimana pengaruhnya terhadap harga?” Sekali lagi, begitu banyak pertanyaan. Itu perlahan membangun seperangkat pengetahuan. Kami mulai mengelilingi diri kami dengan penasihat yang sangat cerdas dan hebat yang kami percayai dan dapat membantu kami menghubungi BS dengan mitra kami jika kami merasa hal itu perlu dilakukan. Itu benar-benar datang dalam langkah-langkah tambahan, tetapi mengajukan banyak pertanyaan.

Felix: Jelas, Anda dan saudara Anda, apakah itu ipar?

Nate: Kakak ipar, ya.

Felix: Anda dan ipar Anda jelas memiliki, seperti yang Anda katakan, tidak ada pengalaman yang relevan, tidak tahu apa-apa tentang itu, dan belajar sendiri. Melihat ke belakang, melihat kembali semua yang telah Anda lalui, setiap kali Anda memulai bisnis, memulai bisnis, Anda selalu ingin menumpuk peluang yang menguntungkan Anda, Anda ingin memastikan bahwa Anda memiliki semua keuntungan di pihak Anda. Satu kerugian besar langsung dari kelelawar, adalah apa yang Anda katakan adalah bahwa Anda tidak memiliki pengalaman yang relevan. Melihat ke belakang, apakah Anda akan ragu lain kali, untuk pergi ke industri yang tidak Anda ketahui sama sekali? Apakah Anda akan condong ke arah melihat apa yang mungkin sudah Anda miliki, melihat kembali pengalaman Anda dan mencoba menemukan sesuatu yang tumpang tindih dengan pengalaman Anda sebelumnya, atau apakah menurut Anda itu tidak terlalu penting?

Nate: Saya merasa ingin mengatakan, "Saya tidak tahu itu." Atau, "Saya tidak berasal dari industri itu." Benar-benar lebih merupakan alasan raksasa daripada apa pun. Jalur menuju pengetahuan, mungkin bukan penguasaan, tetapi jalur menuju pengetahuan sekarang sangat pendek, dan lebih pendek dari sebelumnya, karena Anda benar-benar dapat, dalam satu jam, saya dapat menemukan 30 ahli di dunia tentang astrofisika dan bagaimana caranya berlaku untuk biologi kelautan. Apa pun itu, Anda dapat menemukan ahli di bidang apa pun hanya dengan melakukan pencarian cepat. Saya benar-benar percaya bahwa ketidaktahuan sering kali menjadi sahabat pengusaha, karena jika Anda berasal dari suatu industri, dan Anda tahu betapa sulitnya menyelesaikan tugas tertentu, Anda mungkin akan sangat dilumpuhkan oleh ketakutan itu sehingga Anda bahkan tidak ambil langkah pertama.

Jika saya benar-benar berasal dari ritel dan manufaktur, saya tidak yakin saya akan pernah memulai perusahaan ini sejak awal, karena saya akan takut dengan semua kerumitan dan semua hal yang bisa salah dan membuat kain menjadi terpotong dan terpotong. menjahit manufaktur dan mendapatkan jahitan yang benar dan kecocokan yang disesuaikan dan warna yang dihasilkan dengan cara yang benar, dan margin yang tepat. Ada begitu banyak hal kompleks dalam industri tertentu yang saya pikir, sering kali, ketika Anda melihat inovasi, itu datang dari seseorang yang tidak datang dari dunia itu, karena satu, mereka memikirkannya secara berbeda, dan dua, mereka tidak takut. Mereka tidak memiliki prasangka tentang apa yang benar dan apa yang salah dan apa yang harus dilakukan. Memang membantu untuk memiliki pengalaman industri yang relevan, tetapi saya tentu tidak berpikir itu adalah prasyarat untuk sukses di bidang tertentu.

Felix: Seperti yang Anda katakan, kalian benar-benar menempatkan diri di luar sana, membuat diri Anda sangat rentan dengan mengekspos ketidaktahuan Anda sehingga Anda bisa mendapatkan jawaban, sehingga Anda bisa mendapatkan bantuan, sehingga Anda bisa mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini. Saya pikir terkadang kekhawatiran banyak pengusaha adalah, saya pikir salah satu kekhawatiran, setidaknya, adalah mereka tidak tahu bagaimana mengetahui siapa yang sebenarnya ahli, dan siapa yang hanya BS'ing, saya kira, pada dasarnya , karena Anda tidak memiliki konteks itu, dan Anda mencari orang lain untuk keahlian mereka, tetapi kemudian karena Anda hanya tahu sedikit. Apakah sulit bagi Anda untuk mencari tahu siapa yang ahli, siapa yang tidak, apakah Anda pernah mengalami masalah seperti itu?

Nate: Benar-benar, itu adalah masalah yang sangat nyata dan saya pikir salah satu yang benar-benar dihadapi pengusaha, karena sulit ketika Anda tidak datang dari lapangan bagi Anda untuk dapat memanggil seseorang, dan untuk benar-benar meminta pertanggungjawaban mereka atas pendapat mereka . Ketika kami pertama kali memulai, jika seseorang memberi tahu kami bahwa mereka adalah ahli pakaian, kami tidak memiliki cara untuk memvalidasi atau memverifikasinya. Sebagian dari itu hanya meminta orang-orang dalam jaringan kami dan mencoba memvalidasi orang-orang seperti itu dan jika seseorang akan menjadi penasihat atau akan diberi kompensasi untuk itu, maka kami benar-benar mencoba melakukan pekerjaan rumah tambahan dan meminta referensi dan menelepon orang-orang dan katakan, “Apakah Anda pernah bekerja dengan orang ini? Seberapa berpengetahuan tentang industri ini menurut Anda?”

Berita baiknya adalah kami dapat menemukan banyak penasihat yang tidak ingin menghasilkan uang dari kami, tetapi hanya berusaha membantu. Saya takjub melihat betapa banyak orang yang rela mengorbankan waktu dan keahlian mereka tanpa mengharapkan imbalan apa pun, mereka hanya berusaha menjadi baik dan bermanfaat. Umumnya ketika Anda datang ke situasi seperti itu, saya menemukan bahwa orang-orang cukup asli. Jika mereka tidak tahu jawaban untuk sesuatu, mereka akan memberi tahu Anda, karena mereka tidak memiliki insentif yang buruk. Ini adalah situasi di mana Anda memiliki seorang penasihat atau seseorang yang mencoba mendapatkan sesuatu sebagai imbalan karena telah membantu Anda, situasi yang Anda perlukan untuk membuka kedua mata lebar-lebar.

Felix: Anda mengerjakan pekerjaan rumah Anda, melakukan penelitian Anda sendiri, melihat ke jaringan tepercaya Anda, dan kemudian melihat insentif orang, bukan? Lihat dengan baik apa yang bisa mereka motivasi? Seperti yang Anda katakan, jika mereka hanya mencoba untuk menghasilkan uang dari Anda, maka Anda harus lebih curiga daripada seseorang yang hanya mencoba membantu dan tidak mengharapkan imbalan apa pun.

Yang kedua, menurut saya, kekhawatiran, yang mungkin dimiliki oleh beberapa pengusaha untuk diajak bicara, terutama berbicara dengan penyedia ini sejak dini yang memiliki banyak sumber daya, adalah ketakutan akan ide-ide mereka dicuri. Apakah ini pernah menjadi ketakutan yang memasuki pikiran Anda, Anda tahu mendekati seseorang yang memiliki sumber daya seperti yang Anda katakan, penyedia tempat Anda bekerja ini bekerja dengan 30 perusahaan lain, Nike menjadi salah satunya. Apakah pernah ada kekhawatiran di kepala Anda bahwa mungkin mereka akan mengambil ide ini dan menjalankannya tanpa kita?

Nate: Saya memulai sebuah perusahaan langsung dari perguruan tinggi, dan itu adalah ide yang sangat unik. Itu pada dasarnya membangun sistem pos seluler (titik penjualan) di ponsel Anda yang memungkinkan Anda memesan makanan dan barang dagangan dari tempat duduk Anda di acara olahraga. Pada saat itu, iPhone bahkan belum keluar ketika kami pertama kali membuat rencana bisnis. Saya ingat saya takut membagikan ide itu. Jika saya pernah berbicara dengan siapa pun, itu seperti, "Oh, saya butuh NDA." Itu benar-benar kesalahan. Ada sangat sedikit ide yang begitu unik sehingga orang akan mencurinya. Sebagian besar waktu, siapa pun yang sepadan dengan garam mereka, mereka biasanya sibuk melakukan sesuatu yang lain. Mereka tidak akan punya waktu, sumber daya, atau bandwidth untuk mengambil ide Anda dan benar-benar melakukan sesuatu dengannya.

Ada situasi yang muncul dan hal-hal yang terjadi seperti itu, tetapi saya pikir jauh lebih sering ada ide yang mati karena orang terlalu memperumit bisnis untuk memulai. Mereka membutuhkan, "Saya tidak akan memberi tahu Anda ide saya, karena saya membutuhkan NDA." Ini terjadi pada saya sepanjang waktu, saya memiliki pengusaha yang menjangkau, "Bisakah saya mendapatkan beberapa menit dari waktu Anda, saya ingin bantuan Anda dengan sesuatu." Saya menelepon mereka dan mereka berkata, "Saya tidak bisa berbicara dengan Anda sampai Anda menandatangani NDA."

Saya hanya mengatakan kepada mereka, “Saya sangat menghargai itu, tetapi bukan karena saya tidak mau menandatangani NDA, tetapi sulit untuk mengetahui dan melihat semua formulir ini, dan jika saya perlu menandainya, saya lebih suka hanya tidak membicarakannya. Daripada mempelajari rahasia super Anda, ide luar biasa jutaan dolar yang belum pernah dimiliki siapa pun sebelumnya. ” Anda harus berhati-hati, Anda harus pintar, tetapi saya akan berbuat salah di sisi menjadi lebih terbuka dan transparan, dan bahkan rentan, karena pada umumnya itulah yang mengarah pada bantuan dan orang-orang yang bersedia, terutama orang baik, orang-orang yang bersedia menyelam dan membantu Anda.

Felix: Ini adalah salah satu hal penting yang saya pelajari juga, bahwa agar orang-orang mempercayai Anda, Anda harus menaruh kepercayaan Anda pada mereka terlebih dahulu dan salah satu langkah terbesar menuju arah itu adalah menjadi rentan, untuk mengatakan, "Saya bersedia membuka ini kepada Anda karena saya mempercayai Anda." Kemudian sebagai imbalannya, mereka juga cenderung memberi Anda kepercayaan mereka.

Satu hal penting yang saya juga ingin Anda jelaskan lebih lanjut, adalah gagasan tentang komplikasi yang berlebihan. Saya juga sangat setuju dengan ini, di mana banyak bisnis cenderung macet. Bukannya mereka pada akhirnya tidak bisa sukses, tetapi mereka menambahkan begitu banyak penghalang jalan, begitu banyak rintangan, ke dalam jalan mereka sendiri, sehingga mereka tersandung pada rintangan mereka sendiri yang mereka letakkan di sana. Apakah ada contoh lain yang dapat Anda pikirkan bahwa Anda melihat pengusaha lain menambahkan gesekan atau terlalu memperumit, yang membuat Anda ingin merobek rambut Anda hanya dengan melihat berapa banyak pekerjaan yang mereka lakukan pada diri mereka sendiri, yang tidak perlu mereka lakukan? pada diri mereka sendiri?

Nate: Omong-omong, dalam semua ini, satu-satunya alasan saya memiliki perspektif tentang hal-hal ini adalah karena saya mungkin membuat setiap kesalahan yang mungkin terjadi. Anda berbicara tentang terlalu rumit, itu adalah kecenderungan alami bagi kita semua untuk melakukan dan salah satu hal yang selalu membuat saya tertawa adalah ketika orang menghabiskan banyak waktu pada logo mereka dan kartu nama mereka dan nama, dan itu seperti, itu apa yang semua orang ingin menghabiskan waktu di depan. Bukannya hal-hal tersebut tidak penting, baik buruknya nama bisnis tentu bisa berdampak, baik buruknya logo bisa berdampak, namun hal-hal tersebut tidak masalah jika Anda tidak melakukan hal-hal yang mendasar. menciptakan nilai di tempat pertama.

Ketika kami memulai Rhone, kami tidak memiliki nama, kami hanya memanggil perusahaan Newco. Setiap kali kami membicarakannya, kami hanya berkata, “Apa yang seharusnya menjadi produk Newco, atau berapa banyak gaya yang harus dimiliki Newco?” Akhirnya, begitu kami merasa memiliki bisnis yang layak untuk dibangun, dibangun, dan dikembangkan, kami berkata, “Oke, sekarang mari luangkan waktu untuk melakukannya.” Daripada memulai dan berkata, “Kita perlu memiliki alamat email perusahaan, dan kita perlu memiliki logo.” Itu hal yang menyenangkan, tapi teman saya, Noah Kagan, dia menyebut orang-orang ini sebagai pengusaha, bukan pengusaha. Ini adalah orang-orang yang menghabiskan waktu untuk gagasan menjadi seorang pengusaha daripada pada hal-hal yang benar-benar menciptakan nilai.

Contoh bagusnya adalah, saya berbicara dengan orang-orang yang benar-benar pintar dan mereka pada dasarnya memiliki konsep ini, konsep yang sangat kreatif untuk mengubah kuburan menjadi jejaring sosial, jika Anda mau. Jelas, orang-orang ini sudah mati, jadi mereka tidak dapat membuat profil mereka sendiri. Idenya adalah bahwa teman dan anggota keluarga dapat membuat profil untuk orang yang dikuburkan dan kemudian jika Anda mengunjungi teman atau orang yang Anda cintai, Anda dapat, secara teori, berkeliling dan belajar tentang kehidupan orang-orang di kuburan dan ini sangat ide cerdas dan mereka memiliki ide tentang menggunakan kode QR. Pada saat itu, tidak ada yang seperti ini. Saya pikir Ancestry dan yang lainnya telah membangun sesuatu seperti ini, tetapi mereka sangat fokus untuk membuat orang membayarnya di muka. Saya berkata, "Daripada membuat orang membayarnya, dan kemudian pergi dan membangunnya, adakah cara agar Anda dapat menciptakan nilai dalam jangka pendek yang tidak merugikan Anda dan mereka?"

Contoh yang bagus untuk ini adalah mendapatkan letter of intent. Mereka mulai berkeliling, saya pikir, atau setidaknya inilah yang saya dorong untuk mereka lakukan, saya tidak tahu apakah mereka pernah melakukannya, tetapi berkeliling ke semua kuburan dan hanya bertanya, “Jika produk seperti ini ada, apakah Anda bersedia memasangnya atau menawarkannya sebagai opsi kepada pelanggan Anda?” Saya kira mereka tidak menawarkannya kepada pelanggan mereka, tetapi Anda tahu apa yang saya maksud, orang-orang yang membuat keputusan itu. Itulah yang perlu Anda fokuskan sebagai pengusaha, apa yang dapat saya lakukan untuk menciptakan nilai, menciptakan nilai nyata sehingga pada akhirnya, saya dapat menjual ini atau saya dapat meminta seseorang untuk memberi saya sejumlah uang untuk dimasukkan ke dalam bisnis. Kita sering berfokus pada hal-hal yang sebenarnya tidak penting dalam membangun nilai.

Felix: Ini, menurut saya, adalah cara penting untuk mengungkapkannya juga, karena Anda tidak berbicara tentang menemukan cara untuk menjual, menemukan cara untuk mempromosikan produk Anda, Anda berbicara secara khusus tentang menciptakan nilai. Menciptakan nilai untuk, tentu saja, pelanggan akhir Anda. Saya pikir ketakutan potensial para wirausahawan adalah bahwa mereka mungkin menghabiskan begitu banyak waktu untuk apa yang mereka anggap berharga, menciptakan hal itu, dan kemudian tidak membuahkan hasil bagi mereka dalam jangka panjang. Apakah pernah ada kemungkinan itu bisa terjadi? Saya kira ada peluang untuk sesuatu terjadi, tetapi apakah itu ketakutan nyata yang harus dimiliki orang, bahwa mereka mungkin menghabiskan banyak waktu untuk menciptakan nilai tetapi kemudian tidak mengaturnya, saya kira, dengan cara yang benar bagi mereka untuk mendapatkan keuntungan dari itu, atau setidaknya untuk dapat mendanai sebuah perusahaan untuk membangun sebuah perusahaan dari itu?

Nate: Saya kira mereka harus memiliki jumlah skeptisisme yang sehat tetapi selamat datang di dunia, kan? Banyak sekali pekerjaan yang seperti ini. Anda berbicara tentang pialang real estat, mereka dapat menunjukkan kepada seseorang 50 rumah dan orang-orang itu mungkin tidak akan pernah membeli rumah. Itu adalah waktu dan uang nyata yang telah dihabiskan oleh broker real estat ini untuk berkeliling dan ada biaya peluang di sana. Sebagian besar bisnis memiliki komponen itu dan kenyataannya adalah tidak ada masalah atau tantangan yang begitu besar sehingga duduk di sana dengan rasa takut akan menyelesaikan masalah itu sendiri.

Saya pikir orang harus memiliki jumlah skeptisisme yang sehat dan memastikan bahwa mereka menghabiskan waktu untuk prioritas tinggi, tugas-tugas bernilai tinggi, tetapi tidak terlalu mengkhawatirkan diri mereka sendiri dengan, "Yah, ini mungkin tidak membuahkan hasil." Kenyataannya adalah Anda harus bergegas, Anda harus mengemudi dengan sangat keras. Saya bahkan tidak bisa memberi tahu Anda, kami telah mengumpulkan banyak uang tetapi ada banyak percakapan yang menemui jalan buntu. "Si anu punya paman kaya yang mengenal seorang teman." Saya hanya berbicara dengan semua orang, hanya berbicara dengan semua orang. Akhirnya, saya menjadi lebih baik dalam membedakan, tetapi saya hanya membangun keahlian itu dengan gagal berkali-kali dan mencoba banyak hal yang berbeda.

Felix: Poin yang sangat bagus. Saya ingin kembali ke pengalaman Anda dengan Upwork atau saya kira oDesk dan Elance pada waktu itu, yang sekarang disebut Upwork. Ketika saya mendengar tentang Upwork, biasanya untuk mempekerjakan hal-hal seperti asisten, desainer, atau pada dasarnya jenis pekerjaan yang sangat teknis komputer. Anda pergi ke Upwork untuk menemukan seseorang yang merupakan produsen, atau penyedia? Ceritakan sedikit lebih banyak tentang pengalaman itu. Apakah ada kategori untuk penyedia jenis ini yang Anda cari?

Nate: Setelah saya menemukan Upwork, yang pada saat itu saya menggunakan oDesk tetapi sekarang Upwork, saya tidak dapat mempercayainya. Saya terobsesi dengan ide ini. Saya memiliki pekerjaan penuh waktu, tetapi saya sedang melakukan penelitian dan saya benar-benar mempekerjakan beberapa asisten peneliti paruh waktu dan saya membayar mereka kurang dari lima dolar per jam dan mereka mengirimi saya grafik PowerPoint dan spreadsheet Excel dan saya seperti, " Ya ampun, apa lagi yang bisa saya temukan dan lihat dan benar-benar outsourcing?”

Saya telah membaca beberapa artikel bagus tentang itu, jadi itu agak menantang diri saya sendiri dan puncak tertinggi dari apa yang saya lakukan adalah saya datang pada peringatan lima tahun ketika saya melamar istri saya. Saya punya ide "Bagaimana jika saya bisa mendapatkan lukisan minyak di atas kanvas yang indah untuk menciptakan momen ini?" Saya punya fotonya, jadi saya pergi ke Odesk dan mulai mencari pelukis berbasis minyak. Lihatlah, ternyata Vietnam seperti negara khusus untuk melukis dan saya menemukan seseorang dan mereka mengirimi saya beberapa sampel dan saya mengirimi mereka foto dan saya berkata, "Inilah cara saya mengubahnya." Saya memiliki lukisan paling indah dari salah satu bagian terpenting dalam hidup saya, dan saya pikir saya membayar 200 dolar untuk itu, dan itu sangat besar. Ini sangat besar. Aku begitu terpesona tentang jumlah hal yang saya bisa outsourcing.

Saya dan istri saya, kami membangun aplikasi iPad menggunakan desainer dan pengembang outsourcing dan bagi saya, itu adalah naluri alami untuk pergi ke sana. Kami melakukannya, menemukan beberapa orang tetapi seperti yang Anda tunjukkan, di sisi manufaktur, saya pikir kumpulan bakat kurang dalam daripada di desain dan pemrograman situs web yang jelas dan beberapa hal lainnya, tetapi Anda dapat menemukan sumber daya di sana. It's a good way to start, it's also a good way to learn how to manage people and give very clear directions about what you want.

It's so easy to fall into the trap of, “Oh, that looks good, yeah, no, I think you did a good job here.” We're so worried about offending people rather than again just saying, “I like that, but why did you put the button there?” Or “Why did you use a snap button versus a regular button.” Or "How come the seam doesn't stretch in the back. No, I really want it to look exactly like this, and here's these three pictures, and let me point arrows and just be very, very clear about what you want, because most of the time when you're dealing with Upwork providers, English is a second language to them, so you have to be very clear about how you speak to them and I think it's not that they're not brilliant, because many of them are, it's just that English is their second language.

I think the rule of thumb that somebody had said to me is, “Write clear instructions as if you were giving instructions to a first or second grader.” If that's the kind of instructions that a first or second grader could understand, then it's going to come through really clearly. That's kind of the case, also, with speaking to people where English is their first language, you need to be very clear about what you want. If you give vague directions or vague instructions, you're going to get the amount of difference that you can get in return is, it's input, output. What you put in comes out. That was a great lesson. It's a long winded answer to your question.

Felix: I think that's great advice and even like you're saying, explaining it simply is a great exercise. Not just for non English speakers and not just for even English speakers, but it also forces you to think through it completely.

Nate: That's exactly right.

Felix: I think Einstein had that quote about something about, “If you can't explain something simply, then you don't understand it well enough.” I think that's an important thing for you to understand before you try getting everyone else to understand it. This experience at Upwork, then, I think one of the issues people run into when they hire remote workers or from other countries is finding high quality workers. Not necessarily because like you were saying that they're not intelligent or anything, but there's just so many workers on, there's so many potential candidates, and a lot of times it is advantageous for them to carpet bomb, I guess, all of the listings out there. You might get generic applicants that might not fit exactly what you're looking for. Tell us about your hiring process, how do you filter for great candidates, how do you conduct your interviews to make sure that you're hiring the right people?

Nate: I don't know if this was right or wrong, but what I did, and I felt like I had really great results on there, so many I did do something right. What I did is I would look for as close a match from a category perspective of what I was looking for. Once I got the pool of candidates and let's say that you get it to eight or ten thousand candidates, then I would start going and being very specific. “I want a candidate who had put in a hundred hours on Upwork.” I wasn't willing to spend my time and resources towards helping somebody learn the Upwork platform. I wanted somebody who already knew it, was already comfortable using the Upwork platform, and had ratings. I wanted somebody who had a hundred hours in and was at least four and a half stars.

There are certain tests that you can do. For programming, for example, if you're looking for an IOS developer, you can say, “I want them to be in the top ten percent of the IOS testing.” Or, “I want them to be in the top ten percent of C+ and I want them to be in the top ten percent of English speaking.” You can filter all of these things, and generally, I would try and get the pool down to like two to five hundred applications. Then I would start clicking through and going into their profiles, and then I would personally invite them to apply to the job. I would generally invite 20 to 50 candidates and I would ask them, I would be very clear, “This is what the job is, or here's a brief description of what I'm trying t odo. Tell me why you think you're the right candidate for this, and include any relevant portfolio samples.” I would further narrow it down, and then I tended to have a gut feeling based on previous experience, and I would just try and make a quick decision.

In some cases, I would do tests. I remember we were for our iPad application, we needed a song. I went to sound engineers and I said, “This is the type of song that I want.” It was almost like a 99 designs process, right? I said, “I want you to submit a 15 second clip.” For some people, they were like, “I'm not going to do that, I'm busy enough on Upwork, and I don't need this guy.” I would get five to ten samples and I was like, “Man, I really like this one. I already know I'm going to like it.” I'll continue to build this out and then I would go and I would hire them. That was generally the process, no magic pill to it, but just taking the time to interview and do the work up front, because that saves you a lot of time on the back end.

Felix: Masuk akal. I wanted to talk a little bit about the growth of the business, the marketing behind this. I think earlier you were talking about first starting off by selling to friends and family and what happened after that? How did you start selling to strangers? What kind of marketing channels worked best for you early on, and is it still what's working today?

Nate: I think what we focused on in the early days was, it was all about email. Before we even launched our Shopify store, we had built a splash page and I can't remember the tool we used off the top of my head, but it was really easy. We basically uploaded a photo that we had designed and then we were capturing emails. Everybody we talked to, we were like, “Go sign up for our email list.” One of my friend's who's the CEO of a company called Love Sack, he said to me, he gave me some great advice in the early days, he said, “Whatever you do, you've got to be proud to wear your own T-shirts, so to speak.” In my case, it actually was a shirt, but in whatever business you're doing, you've got to be so proud about it that you're telling everybody about it. Itulah yang kami lakukan.

In fact, me and my brother in law, we used to challenge ourselves, if we ever got in an airplane, how many people could you tell about the company? By the time we launched, we had, I don't know, 5,000 emails that we had collected over the course of a month or two. A lot of those people were one degree connections, people that we had met or knew personally or were a friend of a friend. When we launched, we actually did quite well. We probably did, neither of us were doing this full time, we probably did about 80 thousand dollars in the first two months of the business. Again, with zero, we didn't spend anything on Facebook or Instagram or Google or any of those channels that we use and leverage today. It was really just about email.

Still, to this day, email is without a doubt the highest return on investment from the marketing perspective, because it doesn't cost very much time, or doesn't cost very much money. You build a template, you use a service. We use [inaudible 00:44:04] as our email service provider and we send these emails out and inevitably, every email we send out comes back in the form of revenue. Now, we use a lot more channels, everything on the digital side to also doing things on the physical side like pop up retail events and on the digital side, we use all your basics, Facebook, Instagram, Twitter, Google. We're always trying to tweak and get the most effective spend, the most effective return on our spend in those channels.

Felix: It's interesting that you essentially manually built your email list. There's a lot of talk when people are building their mailing list about how to get this done automatically or [inaudible 00:44:53] trying to push as many people through the funnel as possible, [inaudible 00:44:58] collect their email addresses but it sounds like you guys just talked to people and then got them onto the mailing list that way. Obviously, a very effective strategy, to get 5,000 subscribers within you say it just took a month to do this?

Nate: I think it was one or two months from the time we had the splash page to the time we put the site up. The thing is that just think about your own experience. Even though people are transacting digitally more than they ever have before, they're still making those decisions based on their experience in the real world. If you meet somebody online, and that's a cliche phrase, but if you have a Facebook friend and you see that they posted something versus a friend in person tells you, “I'm building this really cool thing.” That in person experience is still so strong, such a strong motivating factor and it's very real. Think about the relationship to build in person versus building online. We try and have physical touch points with our customers, or our prospective customers by doing events and getting out and talking to them and meeting them in retail stores. It makes the brand tangible for them. Obviously, you still need those digital channels to help people remember and continue their conversion funnel.

Felix: I don't want to boil this down to just numbers, but you are essentially saying that the people that you do meet in person, even though it might be a more manual process, even though it might not be as scalable, it's still, per person, still much higher converting than finding someone online, so it's worth investing the time into running these events, these pop up shops and actually meeting, [inaudible 00:46:53] physical touch points like you're calling it, because they are high converting, even though they're not as scalable as running ads online.

Nate: [inaudible 00:47:02] question, and that's the other thing that we love about Shopify. I know we're not supposed to, that's not the point of this, but I really believe in the platform. We have this point of sales system that ties directly into our database. We go and do these events, and even if the event only does a couple grand in sales, it's like well think about the customers that we just made, and that we created a touch point with them. Our head of events is so awesome, she always says to me, "I got these business cards, and I'm going to email them and tell them how grateful I am that they came and stopped by and learned about the brand.

That interaction builds brand loyalty and as many people have pointed out, you don't need to think about the millions of dollars that you're going to make. You need to think about how you're going to create one thousand loyal fans of your product or your store. That's what we just kept hitting our team over the heads with, how can we get a thousand loyal people, that we know are going to come back over and over again? We got a thousand, how are we going to get ten thousand? How are we going to get a hundred thousand? For me, that means wearing that T-shirt proudly and saying, “We're proud of the product that we make and we can't wait to tell you about it, and we can't wait for you to try it and realize that you love it, too.”

Felix: Luar biasa. For anyone out there that wanted to take this similar approach that doesn't have a mailing list, maybe doesn't even have a store yet and wants to build their mailing list and is ready to do it manually like you did it, how were you approaching this, were you just going up to friends and family and telling them about the product doesn't exist yet, and [inaudible 00:48:43] check out the splash page [inaudible 00:48:46] what was the, I don't want to call it pitch, but what was the process of getting people that you met offline onto an online mailing list?

Nate: We built what we called pass along cards. It was very simple, had the website on there, so it was at least memorable, because our first website was longer than just rhone.com, it took us a while to acquire that domain. We'd interact, we'd tell people about it, people would ask questions, and then we'd leave them behind with this card that they could go and put it in to their phone or their computer when they had a second. Sometimes we would be there with people and be like, “Oh, go on right now, sign in, put your email in.” I'm trying not to make it a high pressure sales pitch, but we were just very passionate and enthusiastic.

I give my brother in law a lot of credit, I learned from his example this way. He will tell everybody about what we're doing and what we're building and that enthusiasm rubs off. It's so funny, you spend so much time building a product or a store, but it's easier to become an introvert, whether you're an introvert or an extrovert, it's easier to become an introvert about your own product, you don't want to seem boastful, you don't want to feel like you're pitching friends, but really, you've got to be proud of what you're doing and say, even if you have to do it in a shy way, be so sincere, “It would mean so much if you would go to the store and sign up and I'd really appreciate your support.” Don't be afraid to ask people and say, “Oh, you should check it out, I'd love for you to learn more. You're the perfect customer.”

Felix: I think that's a good point about how you have to be proud to wear the shirt or wear the logo, wear the brand out there, because you also have to think about, am I building a company or building businesses, or building products that will actually give value back to people? If you had some cure to some disease out there, you wouldn't be meek about it if you know you're giving value to people out there by giving them this cure. Obviously this is an extreme example, my example that is, but if you do have a product that is going to generate value in people's lives, you should be excited to talk about it.

I think it's important to think about businesses, and think about your product in that way, that you don't even want to think about you being intrusive by talking about your product or your company, but think about you want to share what's valuable, what could add values to their lives, and once you start thinking that way, hopefully you can build a company and business that way to begin with and when you do that, I think it becomes a lot easier to talk about it, because you're not just being boastful, you're actually trying to bring value to people's lives.

Nate: That's exactly right, we talk about all the time, you know the friend who is just kind of asks, asks, asks, asks, all they do is ask for things. “Can you help me?” They only talk to you when they need something. Nobody likes that person, right? Rather than the friend who's always giving, giving, giving, and then when that person finally asks you for something, you can't wait to help them. Where we think about ourselves as a brand personified, we want to be like that second friend. We want to be always giving value, are we giving the best product that really meets expectations, are we providing content that's relevant for our customers, are we building a great customer service team that gives back?

If we're giving, then when customers think about buying active wear, they're only going to want to come to us, versus saying, “Oh, here's this promotion, here's this thing, did you know about this thing about our product, oh it's so great, we're so awesome, just buy from us.” It's so easy to fall into that trap. When you look at people's social media feeds, it's me, me, me, me, me, versus how can I give back to you? I think your point is really well taken.

Felix: Luar biasa. Saya ingin berbicara tentang satu hal terakhir sebelum kita menutup ini, yang diangkat dalam pertanyaan pra wawancara tentang beberapa strategi pemasaran. Di sinilah kalian telah meluncurkan beberapa kampanye yang cukup unik dan lucu, April Mop dan juga hari libur bukannya hari utama, jadi beri tahu kami sedikit lebih banyak tentang ini, bagaimana membuat kampanye unik dan lucu benar-benar membantu, saya tebak, bantu pemasaran Anda, bantu Anda benar-benar mengarahkan lalu lintas dan penjualan ke toko Anda?

Nate: Saya pikir orang-orang, sekali lagi ini kembali ke apa yang baru saja kita bicarakan, orang suka tertawa, mereka ingin bersenang-senang. Jika kita bisa memberikan nilai dalam bentuk humor, maka saya pikir lagi, itu membangun loyalitas pelanggan. Baru-baru ini, pada Hari April Mop, bukan hal yang aneh bagi toko-toko untuk membuat produk yang sebenarnya tidak mereka jual, tetapi kami menemukan ide tentang apa yang kami sebut sebagai celana pendek yang tidak pernah telanjang. Ini mengacu pada Tobias Funke dari Arrested Development, ketika dia memutuskan dia tidak akan pernah telanjang dan memakai celana pendek jean ini sepanjang waktu.

Kami mengambil beberapa gambar ini seperti kami benar-benar meluncurkan produk ini. Sungguh menakjubkan, karena saya pikir orang-orang mendapatkannya, mereka mendapat email, dan setidaknya untuk beberapa orang, mereka seperti, “Apakah mereka benar-benar membuat ini? Apakah mereka benar-benar membuat produk ini?” Itu membuat mereka mengklik. Ketika mereka sampai ke halaman splash, ada beberapa gambar lucu di sana dan beberapa gif dan itu membuat mereka tertawa dan kemudian kami berkata, “Jelas, kami tidak benar-benar membuat ini pendek, tetapi karena Anda mengklik, inilah kode untuk mendapatkan bebas biaya kirim." Atau sesuatu seperti itu, dan akhirnya menjadi salah satu hari penjualan terbaik kami sepanjang masa.

Kami mengambil hal yang sama, Amazon telah membangun Black Friday baru ini di bulan Juli, atau Juni? Saya tidak ingat hari tepatnya, tetapi pada dasarnya hari Jumat hitam di tengah musim panas. Ini adalah strategi yang luar biasa, tetapi kami bertanya pada diri sendiri, “Bagaimana kami dapat memanfaatkannya?” Kami telah membaca bahwa belanja online secara keseluruhan meningkat pada hari utama, tidak hanya di Amazon. Jelas, orang-orang keluar dengan dompet terbuka, bagaimana kita bisa memanfaatkannya?

Salah satu pesaing utama kami adalah Lululemon dan kami tidak takut untuk membicarakan fakta bahwa menurut kami pria tidak boleh memakai merek bernama Lululemon dan bahwa pria tidak ingin berbelanja di toko yang sama dengan ibu mereka atau saudara perempuan mereka, jadi kami menciptakan apa yang kami sebut hari jeruk nipis, sehingga Anda tidak harus terjebak dalam kostum lemon dan memiliki beberapa salinan yang cerdas dan beberapa citra yang bagus dan itu hebat dan itu berjalan dengan sangat baik dan kami menerima beberapa pers yang positif di atasnya. Beberapa pemikiran dan energi dan saya memberikan tim, tim kami, semua pujian, karena saya tidak ada hubungannya dengan salah satu dari ide-ide ini, dan mereka brilian.

Felix: Sangat keren, sepertinya kunci untuk ini juga, adalah mengikatnya ke peristiwa terkini yang ada sehingga Anda bisa mengendarai ombak itu juga, jadi saya pikir itu cara yang sangat unik untuk melakukannya. Apa yang direncanakan untuk masa depan Rhone, apa yang sudah kalian persiapkan untuk tahun depan atau lebih?

Nate: Kami punya banyak hal yang akan datang, kami meluncurkan toko ritel pertama kami tahun depan. Kami juga sedang melakukan sesuatu yang sangat saya banggakan, yang disebut 12 minggu Rhone. Apa ini yang Anda dengar sepanjang waktu, black Friday hanya menjadi hari belanja dan fokus yang luar biasa, tapi sungguh, kami ingin musim liburan dimulai lebih awal dan menawarkan segalanya, sekali lagi, menawarkan nilai kepada komunitas kami sebelum hanya black Friday . Tidak hanya dalam bentuk diskon, tetapi dalam bentuk hal lain seperti kami memiliki beberapa produk baru yang sangat keren yang kami luncurkan, beberapa sarung tangan e-touch yang terbuat dari kain polar tech yang mewah ini dan dibuat untuk berlari . Kami memiliki termos air ini yang akan membuat minuman Anda tetap dingin selama 24 jam atau panas selama 12 jam.

Sangat keren, produk baru yang sedang kita bicarakan dan orang-orang yang berpartisipasi mendapatkan akses ke penawaran ini, tetapi selain itu, kami juga memberikan tantangan mingguan kepada komunitas kami. Tantangannya sangat sederhana seperti pergi dan minum kopi dengan teman yang sudah lama tidak bertemu, hingga seberat pergi dan bertemu dengan seorang tunawisma dan makan bersama mereka. Jangan hanya membawakan mereka makanan, makan bersama mereka dan berbicara dengan mereka dan belajar tentang kehidupan mereka. Bagian dari pesan dan merek kami benar-benar tentang menjadi lebih baik dalam kegiatan sehari-hari kami dan jadi kami ingin sekali lagi, untuk memberikan nilai dan kisah-kisah inspiratif dan hal-hal seperti itu menjelang musim liburan sehingga kami semua secara kolektif mendapatkan semangat itu. Itu adalah sesuatu yang sangat saya banggakan dan kami sedang bekerja keras saat ini.

Felix: Sangat keren, jadi terima kasih banyak Nate. Rhone.com lagi-lagi adalah situsnya, RHONE.com. Di tempat lain Anda merekomendasikan pendengar pergi dan memeriksa atau apakah ada cara bagi mereka untuk mengetahui atau mendaftar untuk acara mendatang yang kalian miliki?

Nate: Jika mereka membuka situs web, itu adalah tempat terbaik untuk mendaftar. Produk kami juga dijual di [tidak terdengar 00:58:32], Nordstrom, Bloomingdale's, dan [tidak terdengar 00:58:36] Equinox. Kami memiliki beberapa mitra ritel hebat yang juga kami jual.

Felix: Luar biasa, sekali lagi terima kasih banyak atas waktu Anda, Nate.

Nata: Terima kasih, Felix.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi shopify.com/masters untuk mengklaim uji coba gratis 30 hari yang diperpanjang.