Dari Ditendang Keluar dari Staples hingga Diakuisisi Oleh BIC

Joe Lamey dan Jake Epstein adalah pendiri Rocketbook—notebook dan aplikasi abadi yang memungkinkan pengguna menangkap dan berbagi ide dengan mudah. Dalam episode Shopify Masters ini, Joe membagikan perjalanan crowdfunding mereka, bagaimana mereka mengatasi tantangan manufaktur, dan bagaimana tim mengumpulkan lebih dari 3 juta alamat email dengan membangun aplikasi mereka.

Untuk transkrip lengkap episode ini, klik di sini.

Tampilkan Catatan

• Toko: Rocketbook
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Klaviyo (aplikasi Shopify)

Bagaimana kesalahan pribadi menghasilkan ide bisnis yang benar-benar orisinal

Felix: Ide di balik bisnis ini berasal dari pertemuan memalukan di tempat kerja. Ceritakan lebih banyak tentang dari mana asal mula masalah dan solusinya.

Jo: Tentu. Saya berada di bidang teknologi sebagai insinyur untuk sementara waktu, dan kemudian di sisi penjualan dan pengembangan bisnis. Saya bekerja untuk sebuah perusahaan bernama Salesforce.com di Boston. Saya adalah salah satu orang pertama mereka yang menjual lisensi perangkat lunak komersial ke bisnis lokal. Saya akan menghadiri rapat di ruang rapat dan ruang konferensi, bertemu dengan orang-orang seperti CIO dan CEO, yang membeli perangkat lunak dari Salesforce. Dalam pertemuan itu, saya akan sangat siap dan memiliki ide yang akan saya bicarakan, membuat catatan. Kami bahkan menggunakan papan tulis dan mencatat di buku catatan. Satu pertemuan yang saya hadiri – itu adalah pertemuan yang sangat penting dan saya masuk dan saya telah mempersiapkan banyak hal. Aku pergi untuk mengambil buku catatanku dari tasku, meletakkannya di atas meja.

Saya telah mempersiapkan semua ide ini untuk dibicarakan secara terstruktur, dan tentu saja saya membawa buku catatan yang salah. Pertemuan itu menjadi kekacauan total. Itu adalah kemunduran bagi saya. Momen itu benar-benar melekat pada saya. Saya menyadari bahwa saya telah berjuang dengan kenyataan bahwa saya suka membuat catatan hanya dengan pena. Tidak ada yang elektronik. Begitulah cara saya mengeluarkan ide dari kepala saya. Itu, atau di papan tulis hanya dengan spidol, tanpa baterai, tanpa boot. Itu penting bagi saya. Saya mulai melihat semua yang bisa saya temukan. Saya mencoba digital tetapi mereka memiliki semua masalah ini di mana itu tidak tampak alami atau bahkan hanya aplikasi pemindaian untuk memindai di halaman buku catatan saya.

Itu hampir berhasil, tetapi kemudian saya harus memainkan tombol share shuffle dan membuatnya tetap teratur. Itu tidak berhasil untuk saya. Saya muak dengan itu dan memutuskan saya bisa membangun sesuatu-atau setidaknya bukti konsep-untuk diri saya sendiri. Idenya adalah menggunakan hanya buku catatan biasa, tetapi buku catatan itu akan memiliki tanda-tanda ini di atasnya. Jadi saat saya membuat catatan, saya akan menandai sesuatu di atasnya. Kemudian ketika saya menggunakan aplikasi pemindai, itu akan menjadi aplikasi pemindaian berpemilik dan itu akan melihat tanda-tanda itu di halaman dan langsung mengaturnya untuk saya di salah satu dari beberapa tempat tujuan. Itulah cikal bakal ide awal Rocketbook. Lalu saya mulai berpikir, bagaimana bisa lebih keren?

Saya menyadari, sekarang saya sedang memindai catatan saya, saya benar-benar tidak membutuhkan hard copy ini lagi. Bagaimana jika kami dapat membuat buku yang dapat digunakan kembali yang kemudian berfungsi dengan aplikasi untuk mempermudah memindai dan mengatur catatan Anda. Anda dapat menjaganya tetap rapi di perangkat Anda dan menyinkronkannya dengan layanan cloud yang sudah Anda gunakan. Itulah asal mula sebenarnya dari Rocketbook. Saya menemukan pena ini yang dibuat Pilot yang menghapus dengan sangat baik karena penghapusnya menghasilkan sedikit panas dan tinta menjadi jernih alih-alih hanya membolak-balik. Itu pena yang bisa dihapus dengan baik. Menjadi jernih pada suhu tertentu. Jadi yang ada di kepala saya, bisakah saya membuat buku yang bisa kita panaskan? Seperti memasukkannya ke dalam microwave dan ketika memanas, semuanya akan terhapus.

Itu adalah gelombang Rocketbook. Saya merekrut teman lama saya Jake untuk menjadi salah satu pendiri. Kami pikir itu ide gila. Siapa yang akan pernah menggunakan buku yang Anda masukkan ke dalam microwave untuk dihapus, tetapi juga memiliki kegunaan yang luar biasa dengan aplikasi ini. Kami memasangnya di Indiegogo dan sisanya adalah sejarah. Kami mulai dengan sebuah video dan sebuah ide, dan ide bahwa kami pikir kami dapat membangun sebuah produk, itu menjadi jauh lebih sulit. Semakin sukses kita, semakin banyak tantangan yang kita hadapi.

Menggunakan crowdfunding untuk memvalidasi produk Anda dan meningkatkan modal

Felix: Anda menyebutkan mengenali kebutuhan akan produk seperti ini, dan bukti konsep. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mewujudkan ide tersebut?

Joe: Itu benar-benar sangat cepat. Saya telah memikirkan ide dan ide lain yang terkait dengan papan tulis, hanya sebagai proyek sampingan dan membangun sedikit bukti perangkat lunak konsep dan hal-hal seperti itu. Tapi itu benar-benar berjalan sangat cepat. Segera setelah saya memiliki ide untuk notebook ini dan aplikasi yang dapat kami buat dengannya, kami bekerja untuk membuatnya dan menjalankannya.

Jadi begitu saya punya ide dan merekrut Jake, itu cepat. Kami pergi keluar dan minum bir di Sligo Pub, yang merupakan bar selam di Somerville, Mass. Dia melontarkan gagasan itu dan keesokan harinya kami harus mengerjakan semacam membangun, menguji berbagai hal. Yang kami butuhkan untuk memulai adalah video yang sangat menarik. Saat itu Desember 2014 hingga Maret 2015–jadi tiga atau empat bulan–dari konsep hingga memiliki bisnis enam digit. Kami tidak punya produk, tapi itulah keajaiban crowdfunding.

Felix: Apakah Anda melakukan pengujian pasar untuk melihat apakah ada permintaan untuk produk tersebut, atau apakah semuanya dilakukan dengan cara crowdfunding?

Joe: Itu pada dasarnya adalah ujian kami. Saya melemparkan beberapa halaman arahan dan lalu lintas ke sana, dan mendapat respons yang masuk akal. Kami mendapat seperti tingkat konversi 15% pada alamat email pada video yang sangat buruk yang saya lakukan. Itu bagus, itu memvalidasi, tapi itu bukan ya atau tidak. Saya berbicara dengan beberapa investor yang lulus sangat cepat. Saya menyadari bahwa ini hanya ide gila dan saya harus pergi ke crowdfunding. Itu adalah ujian kami. Kami membuat video konsep dan memasangnya di crowdfunding dan untungnya saya memiliki beberapa alamat email, tetapi yang sebenarnya terjadi adalah viral.

Ide buku catatan kertas yang bisa Anda tulis dan kemudian setelah Anda menyimpan catatan Anda, Anda hanya memasukkannya ke dalam microwave untuk menghapus semuanya. Itu hanya gimmick yang sangat kuat untuk ditulis orang, agar orang bersemangat. Mengubah gimmick suatu produk menjadi sesuatu yang benar-benar berguna adalah tantangan besar yang kami alami pada awalnya. Kami memiliki aplikasi yang tidak benar-benar dinilai di app store. Sebuah produk yang bekerja beberapa waktu, atau mungkin kadang-kadang akan terbakar dalam microwave Anda, tapi kami terus menggiling. Hari ini kami memiliki salah satu produk dengan nilai tertinggi dalam hal kategori notebook di Amazon, dan aplikasi kami di app store masuk dalam 4,5 bintang atau lebih. Ini adalah produk berkualitas tinggi dan kami memiliki penggemar sejati.

Kunci membuat konten untuk produk yang belum ada

Felix: Anda menyebutkan membutuhkan video di tahap crowdfunding. Apa yang Anda sertakan dalam video yang menurut Anda berkontribusi pada kesuksesan awal?

Jo: Anda bisa melihatnya. Jika Anda Google Rocketbook Wave Indiegogo, Anda mungkin dapat menemukan kampanye Indiegogo asli kami. Itu benar-benar hanya aku dan Jake. Kami telah menyewa Airbnb yang cukup bagus, sehingga kami memiliki latar belakang yang bagus, dan hanya kami dan kamera SLR yang bagus yang saya habiskan sekitar $500. Saya menemukan orang ini Kyler untuk melakukan sedikit pengeditan untuk saya dan melakukan hal-hal sulih suara. Kami baru saja menulis naskah yang menarik, memiliki beberapa pengambil yang baik di dalamnya. Ini dimulai dengan "Bagaimana jika Anda dapat menulis di buku catatan Anda dan memastikan bahwa semua catatan Anda disimpan dengan aman di awan. Bagaimana jika, ketika Anda selesai menggunakan buku catatan kertas Anda, Anda dapat menghapus semuanya dengan menekan sebuah tombol. Anda bisa, itu cara Rocketbook."

Kemudian itu menunjukkan itu masuk ke microwave. Ini menarik Anda dengan grabber ini, tapi itu benar-benar hanya saya, tripod, Jake dan orang lain yang membantu kami dengan video. Jika Anda melihat kualitas grafik video, ini sama sekali bukan video berkualitas tinggi, tetapi skripnya sangat bagus. Itu berhasil, itu menunjukkan apa yang akan dilakukannya. Itu mendapat konsep dengan bagaimana jika pertanyaan dan sedikit semangat. Produk itu sendiri hanya dibuat untuk crowdfunding, hanya untuk membuat seseorang bersemangat tentang produk baru, atau itu adalah gadget atau sesuatu yang dapat digunakan siapa saja dan mungkin menggunakan notebook, tetapi ingin membawanya ke tingkat berikutnya.

Saya beri tahu Anda, ketika kami menyewakan Airbnb ini di San Francisco, kami sedang mempersiapkan sesuatu yang disebut festival peluncuran, sehingga kami dapat meluncurkannya di atas panggung di depan beberapa ratus orang. Ketika kami berada di atas panggung, saya mengangkat tangan saya, saya berkata, "Siapa di sini yang menginginkan Rocketbook," setelah memberikan demo dan orang-orang mengangkat tangan mereka. Saya berkata, "Wah, bagus sekali. Sekarang Anda bisa mendukung kami di Indiegogo." Jadi orang bisa kembali ke kita. Kami mendapat beberapa ratus pendukung. Orang-orang memesan buku di muka dan berjanji bahwa kami akan mengirimkannya nanti. Hari berikutnya kami menghasilkan $5.000, dan hari berikutnya $10.000.

Kemudian kami bangun. Indiegogo memberi Anda sedikit pemberitahuan ketika Anda mendapatkan pendukung baru, Anda mendapatkan sedikit ding di ponsel Anda. Ini cukup keren. Kami bangun Sabtu pagi itu dan rasanya seperti, ding, ding, ding, ding, ding. Itu seperti popcorn. Itu muncul, atau iPhone kami rusak. Itu gila. Kemudian Indiegogo memasukkan proyek tersebut ke dalam buletin mereka dan kami menghasilkan lebih dari $99.000 dalam satu hari di pra-penjualan, yang sangat keren. Kami saling memandang. Kami seperti, "Saya kira kami harus benar-benar membuat produk ini bekerja dan bekerja dengan baik." Kemudian kami berada di kisah panjang satu tahun lagi untuk membuat produk bekerja dengan baik dan menyebarkannya ke pendukung. Kami pikir kami telah memberi diri kami banyak waktu untuk menyampaikan. Kami telah memproyeksikan tanggal pengiriman November 2015 kepada semua orang yang mendukung.

Kami berkata, "Kami pikir kami akan menyampaikannya kepada Anda pada bulan November." Baru pada tahun berikutnya, jauh di bulan Februari, kami menyampaikan semuanya kepada orang-orang. Itu adalah beberapa bulan terberat dalam karir saya. Hanya mendengar dari pendukung, bertanya-tanya di mana produknya, apakah saya serius atau apakah saya menipu mereka dan saya mengambil uang mereka. Terkadang ancaman kematian. Tapi kami akhirnya mendapatkan produk yang layak. Itu tidak sempurna, tetapi kami menyampaikannya kepada orang-orang. Mereka menikmatinya.

Kesuksesan tersebut benar-benar datang dari produk berikutnya yang kami luncurkan pada tahun berikutnya yang kini bernama Rocketbook Core. Ini benar-benar semua penjualan kami hari ini. Itu tidak masuk dalam microwave, tetapi ini adalah produk yang sangat populer di Amazon. Pada bulan Desember, saya mendapatkan beberapa metrik, kira-kira 18% dari semua penjualan notebook kertas di Amazon adalah Rocketbooks, jika Anda dapat membayangkannya. Kami memiliki dan mendominasi kategori buku catatan kertas di saluran yang sangat penting. Sekarang kami menyebarkannya ke saluran lain seperti Walmarts dan Target dan semakin banyak kekuatan di saluran tersebut.

Pepsi vs. Coca-Cola: Menentukan platform crowdfunding

Felix: Apa strategi crowdfunding Anda? Bagaimana Anda memutuskan platform mana yang akan digunakan tanpa situs web?

Joe: Saat melakukan kampanye crowdfunding, kami berdiskusi antara Kickstarter dan Indiegogo. Karena itu adalah dua pilihan populer. Kickstarter seperti Coca-Cola, Indiegogo adalah Pepsi, dalam hal ukuran dan hal-hal seperti itu. Berdasarkan pengenalan merek, kami memutuskan untuk menggunakan Indiegogo. Mereka lebih memperhatikan kami, dan mereka memiliki beberapa alat seperti program rujukan dengan tautan untuk memberi insentif kepada orang-orang yang dapat Anda lacak, yang menurut saya menarik. Mereka lebih ramah pembuat konten dalam membantu Anda memasarkan barang-barang Anda dengan alat, dengan bantuan dan jaminan bahwa mungkin mereka akan memasukkan Anda ke dalam buletin mereka untuk mempromosikannya.

Kickstarter dari pengalaman saya cukup mudah, mereka tidak banyak membantu Anda memasarkan atau semacamnya. Anda hanya di platform. Anda melakukannya dengan baik atau tidak. Orang-orang di sana terlibat dengan Anda, tetapi tidak seperti dengan Indiegogo. Sekarang saya telah melakukan kedua platform, hanya saja Kickstarter jauh lebih besar. Kami masih melakukan crowdfunding. Kami sedang mengerjakan kampanye crowdfunding baru saat kami berbicara. Kami mungkin akan meluncurkannya di Kickstarter hanya karena lebih besar. Saya sama sekali tidak menyesal memulai di Indiegogo, mereka luar biasa bagi kami. Saya tidak tahu apakah kami akan memiliki kesuksesan yang sama. Mereka memperlakukan kami dengan baik dan banyak membantu kami ketika kami hanya sebuah startup kecil dan itu berhasil dengan sangat baik.

"Saya sama sekali tidak menyesal memulai di Indiegogo, mereka luar biasa bagi kami. Saya tidak tahu apakah kami akan memiliki kesuksesan yang sama. Mereka memperlakukan kami dengan baik dan banyak membantu kami ketika kami hanya startup kecil."

Felix: Anda menyebutkan menjadi viral, dan bagian dari daya tarik produk itu adalah sifatnya yang menarik perhatian. Apakah ada elemen dalam membuat kampanye crowdfunding yang menurut Anda penting terlepas dari kejantanan produk?

Joe: Ya. Saya akan mengatakan bahwa ini mungkin berlaku bahkan untuk membangun merek dari awal secara umum. Kami sedang bermain di notebook, seperti ruang notebook kertas. Ada perusahaan—katakanlah Moleskin, yang memiliki sikap merek Eropa yang tinggi dan berdesain tinggi—yang menganggap diri mereka cukup serius. Nada mereka adalah bahwa mereka adalah jenis buku catatan yang digunakan Hemingway untuk menulis. Itu mendengarkan masa lalu. Melihat itu, kami seperti, baiklah, menjadi kebalikan dari apa yang ada di pasar. Mereka tidak inovatif, mereka seperti Hemingway. Apa yang ingin ditulis oleh Elon Musk? Kami juga tidak berharga tentang merek kami, karena kebutuhan, tetapi juga karena itu berhasil. Kami mengenakan pakaian luar angkasa oranye, kami membuat lelucon, kami tidak sopan. Kami menggosoknya. Pada satu titik kami memiliki video di mana kami pergi ke lorong Staples dan melemparkan buku catatan dan mengolok-olok mereka dan berkata, "Apa ini? Buku catatan tempat Hemingway menulis. Itu keren, kurasa." Kami dikeluarkan dari Staples.

Kami bisa mendapatkan banyak tembakan. Mungkin 12 tembakan sebelum manajer menendang kami keluar. Hari ini orang-orang korporat Staples menyuruh kami untuk menghentikannya karena mereka adalah pelanggan utama kami. Kami mendapat banyak jarak tempuh dari itu. Dua pria berjas astronot, berjalan menyusuri lorong Staples dan melempar buku catatan. Kami datang dengan wajah Anda, jangan menganggap diri kami terlalu serius. Kami tetap berpegang pada itu. Meskipun kami memiliki lebih banyak sumber daya hari ini, kami melakukan hal-hal dengan cara anggaran yang rendah. Kami masih memakai pakaian astronot yang sama. Kami memiliki selera humor yang sama. Kami memiliki penggemar di mana kami dapat melakukan hal produksi yang tinggi, tetapi kami fokus pada memiliki naskah yang hebat dan pesan yang hebat dan memiliki energi dan membuat produk yang hebat. Penggemar kami menyukai kami karena keaslian semuanya dan kegembiraan yang kami bawa ke seluruh kategori, selain memiliki produk yang cukup bagus yang juga disukai orang.

Dari ide menjadi 30.000 unit dalam waktu kurang dari setahun

Felix: Ceritakan tentang pengembangan produk dan proses manufaktur yang mengikuti tahap crowdfunding.

Joe: Saya akan berbicara tentang beberapa tantangan di tahap itu. Kami telah melakukan pra-penjualan lebih dari 30.000 unit. Orang-orang mengeluarkan kartu kredit mereka, membayar kami di Indiegogo dengan pemahaman bahwa kami belum membuat produk, dan bahwa akan ada beberapa risiko. Kami memperkirakan bahwa kami akan memberikannya kepada mereka pada tanggal tertentu, dan mereka membayar $27. Itu berjumlah lebih dari satu juta dolar dari pra-penjualan. Tekanan ada pada kami untuk membangunnya. Kami telah melakukan beberapa pengujian sebelum meluncurkan kampanye dan kami pikir kami telah cukup menguji elemen tertentu. Kami punya notebook untuk melakukannya dengan cukup baik dalam satu microwave. Ternyata orang memiliki gelombang mikro yang berbeda dan setiap gelombang mikro berbeda. Jika Anda meletakkan buku catatan kertas dalam satu microwave selama satu menit, tinta mungkin tidak cukup hangat untuk dihapus, tetapi meletakkan buku catatan yang sama dan satu lagi selama satu menit, tidak hanya akan cukup panas untuk dihapus, itu akan meledak ke api.

Kami menyadari bahwa kami memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan. Kami menghabiskan sebagian dari dana tersebut untuk perusahaan pengembangan produk untuk membantu kami mencoba konsep yang berbeda, agar aman dan konsisten. Mereka berusaha sangat keras dan mereka tidak bisa membantu. Mereka datang dengan banyak konsep, beberapa terlalu mahal. Kami harus bangkrut sebelum mengirimkannya. Itu banyak, ribuan jam di garasi dengan sekelompok gelombang mikro, mencoba untuk mencari tahu sistem yang berbeda. Kami akhirnya menemukan desain yang berhasil, dan cara kerjanya adalah ada logo kecil di bagian depan buku. Anda harus melihat melalui microwave. Dan ketika warnanya berubah dari biru menjadi jernih, Anda tahu bahwa itu sudah cukup hangat dan Anda mematikan microwave dan mengeluarkannya.

Dengan konsep itu mungkin diperlukan waktu 30 detik dalam satu microwave atau tiga menit di microwave lain, tetapi itu adalah hal yang universal di sana. Beberapa gelombang mikro memiliki hotspot, jadi itulah tantangan lain yang harus kami atasi. Satu bagian dari buku akan menjadi sangat panas dan terbakar sementara bagian lain dari buku itu masih tidak panas. Kami harus mencari cara untuk menyamakan gelombang mikro di dalam microwave. Kami menemukan jawabannya. Anda mengambil segelas air, mengisinya dan memasukkannya ke dalamnya. Itu mulai menyerap banyak gelombang mikro dan menyebarkannya sedemikian rupa sehingga buku menjadi cukup hangat secara konsisten atau cukup hangat secara konsisten. Dengan dua hal kecil yang kami temukan, kami telah membuka kunci cara universal untuk menghapus notebook Anda dengan aman di microwave dengan panas.

Felix: Berapa lama Anda bertahan dengan pemecahan masalah demi masalah?

Joe: Itu adalah pekerjaan R&D selama enam bulan yang bagus. Kami mencoba semua kertas sintetis yang berbeda ini. Kami mencoba berbagai jenis penutup. Kami juga harus menguji semuanya untuk memastikan bahwa jika panas atau terbakar di microwave Anda, microwave Anda tidak mengeluarkan apa pun yang Anda tidak ingin anak-anak Anda makan, karena mereka memasukkan mac dan keju mereka ke dalamnya. di sana. Kami menyewa sebuah perusahaan untuk memastikan bahwa kami menggunakan bahan yang tidak peduli suhu apa pun yang dipanaskan, itu aman. Mereka punya hal-hal sintetis, hal-hal organik. Mereka tidak baik. Kami butuh beberapa saat untuk mengetahui komponen keamanan itu. Ada banyak hari-hari gelap di mana saya berpikir bahwa kami memiliki satu juta dolar pra-penjualan dan kami akan kehabisan uang dan tidak dapat mengirimkannya kepada orang-orang.

Bahwa kami akan menjadi seperti salah satu kampanye crowdfunding lainnya yang mengumpulkan jutaan dolar dan tidak berhasil. Saya adalah orang yang paling stres yang pernah saya alami dalam hidup saya. Begitu kami berhasil, itu adalah terobosan yang luar biasa. Sekarang kami harus menemukan seseorang untuk membantu kami memproduksinya. Kami bekerja dengan printer dan pengikat untuk melakukan itu. Kami memang kehabisan uang. Jika kami menyelesaikan semuanya dan mengirimkannya kepada orang-orang, kami akan mendapatkan lebih dari $300.000 di dalam lubang. Di atas kertas, kami bangkrut hingga lebih dari $300.000.

Beberapa hal datang bersamaan. Setelah kami mengirimkan banyak buku kepada orang-orang, printer kami melakukan kesalahan besar. Kami menyadari ada masalah dengan logo di buku. Kami dapat menegosiasikan beberapa pembayaran, karena masalah kualitas itu.

Hal lain yang kami sadari bahwa kami seharusnya tidak melakukannya adalah kami mengambil produk yang sama dan kami memasangnya di Kickstarter dengan beberapa janji lagi bahwa kami akan membangun lebih banyak integrasi perangkat lunak dengan Slack, misalnya. Kami mengumpulkan setengah juta dolar lagi. Itu membuat kita keluar dari lubang, tapi kamu tidak seharusnya melakukan itu. Kickstarter membenci itu. Mereka hampir menghentikan proyek kami, tetapi karena kami memiliki beberapa janji lagi untuk proyek tersebut, seperti integrasi perangkat lunak itu, kami berhasil mengatasinya. Tapi kami berada di rumah anjing dengan Kickstarter selama bertahun-tahun setelah itu. Mereka tidak akan membuatkan kami proyek yang kami sukai. Mereka tidak akan melakukan apapun untuk mempromosikan kita. Mereka akan mengabaikan kita. Butuh waktu lima tahun untuk keluar dari rumah anjing bersama mereka. Tapi itu membuat kami keluar dari situasi kebangkrutan, hanya sedikit kreativitas dan keberuntungan dan hal-hal seperti itu.

Felix: Apa yang terjadi setelah kampanye ini? Apakah Anda memfokuskan upaya Anda pada saluran pemasaran lain?

Joe: Kami memasukkan produk kami ke Amazon Launchpad. Itu adalah hal berikutnya yang sangat penting bagi kami. Amazon Launchpad– Saya pikir itu masih ada sampai sekarang. Apa yang mereka lakukan pada dasarnya adalah menciptakan ruang bagi orang-orang yang keluar dari crowdfunding untuk menempatkan produk mereka di Amazon dan mempromosikannya kepada pengguna Amazon. Itu sangat membantu kami. Kami juga langsung bangun di Shopify. Salah satu hal keren tentang Rocketbook adalah apakah Anda membeli Rocketbook dari Amazon, dari Target, atau dari situs web kami, selama Anda ikut serta, jika Anda menggunakan aplikasi kami, kami memiliki alamat email Anda. Anda memiliki beberapa koneksi merek di sana.

Ketika kami meluncurkan produk baru, kami memiliki audiens yang besar dan sangat bagus. Kami memiliki hampir 3 juta alamat email sekarang sehingga kami dapat mengirim email saat peluncuran produk. Pada tahun 2020 kami datang dengan perencana, perencana yang dapat digunakan kembali. Ini dibangun di atas teknologi baru kami yang tidak masuk dalam microwave. Anda hanya menggunakan sedikit air untuk menghapusnya. Itu terhapus dengan sempurna, tetapi kami tidak memiliki perencana sebelumnya. Jadi kami meluncurkan perencana–produk baru dalam kategori baru–dan dengan cepat melesat menjadi salah satu dari tiga produk teratas di Amazon dalam kategori perencana. Kami dapat melakukannya karena kami memiliki basis penggemar yang hebat.

Kami telah membangun hubungan dengan mereka, terus menampilkan produk baru. Masing-masing dengan peluncuran dan video lucu, lucu, dan menghibur. Kemudian ketika kami meluncurkan produk planner di tengah pandemi, boom, kami mampu mendominasi kategori planner, sangat cepat. Anda bisa membayangkan betapa mustahilnya jika Anda tidak memiliki saluran komunikasi dan hubungan langsung ke konsumen. Jika Anda hanya ingin meluncurkan perencana baru melalui ritel atau produk konsumen baru apa pun—seperti pena—akan membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk benar-benar mendominasi kategori itu. Kami mampu melakukannya dalam beberapa bulan.

Kami juga berterima kasih atas investasi yang telah kami lakukan dalam pemasaran email dan e-niaga di Shopify. Hari ini sekitar 10% dari penjualan kami dilakukan melalui e-niaga dengan Shopify, tetapi itu sangat strategis. Itu adalah cara yang bahkan jika orang membeli dari Amazon, mereka sering datang ke situs kami dan melihat situs kami untuk informasi lebih lanjut juga. 10% yang berbelanja di Shopify, kami pasti memiliki sebagian besar alamat email mereka dan membangun hubungan dengan mereka juga, tetapi kami dapat memanfaatkan hubungan tersebut untuk membantu mempromosikan saluran lain untuk memastikan bahwa kami juga mendominasi mereka.

Membuat aplikasi hampir bintang 5

Felix: Sekarang Anda memiliki lebih dari 25.000 ulasan yang hampir sempurna tentang aplikasi Anda. Beri tahu kami tentang proses yang Anda lalui untuk membuatnya.

Joe: Ini adalah aplikasi yang menggunakan kamera untuk melihat buku catatan, lalu memindainya seperti yang Anda bayangkan, tetapi kemudian melakukan sedikit lebih banyak. Ini benar-benar dibuat untuk catatan tulisan tangan. Saat Anda mengarahkannya ke halaman, itu akan otomatis menopang dan muncul warna untuk membuat gambar benar-benar hidup sebelum menyimpannya di perangkat Anda, atau menyinkronkannya dengan layanan cloud yang sudah Anda gunakan, seperti Google Drive dan Dropbox. Ini juga melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam pengenalan tulisan tangan. Dengan teks tulisan tangan, itu akan menyalinnya untuk Anda. Jika Anda mengetik di bagian atas seperti "hashtag hashtag meeting dengan Joe," itu akan mengubah dokumen menjadi pertemuan dengan Joe dot PDF untuk Anda dan membuat daftar cerdas saat Anda melakukan kotak centang kecil, dan Anda menulis daftar tugas kecil Anda.

Kami memperkaya pencatatan dengan hal-hal cerdas untuk membantu Anda dengan catatan tulisan tangan Anda. Ini benar-benar dari lapisan kecerdasan tulisan tangan dan kualitas pemindaian luar biasa yang telah kami bangun selama bertahun-tahun. Itulah mengapa produk ini berubah dari produk bintang tiga di toko aplikasi menjadi seperti sekarang ini, yang merupakan produk bintang 4,8 di toko aplikasi iOS. Itu bagus karena semakin banyak orang yang menggunakan aplikasi, semakin besar kemungkinan mereka tertarik pada produk berikutnya yang juga dapat bekerja dengan aplikasi itu. Orang memiliki berbagai ukuran notebook. Kami juga memiliki produk papan tulis, jadi siapa pun yang menggunakan papan tulis dapat memasang suar di papan tulis mereka untuk mengubahnya menjadi yang berfungsi dengan aplikasi kami.

Anda dapat memindai dan menyimpan dan mengaturnya secara digital, bahkan streaming secara real-time jika Anda ingin berbagi apa yang Anda lakukan di papan tulis dengan seseorang secara langsung melalui teknologi snap cast kami. Kemudian kami menggunakan Klaviyo sebagai alat untuk mengelola semua pemasaran email kami. Anda mendaftar untuk aplikasi, kami ingin memberi Anda informasi tentang cara menggunakannya, tahu tentang semua fitur. Itu sangat penting. Setelah pemindaian pertama Anda, pertama kali Anda benar-benar menggunakannya, Anda mendapatkan survei Typeform dari kami dan kami meminta Anda skor promotor bersih,–pada skala 1-10, apakah Anda akan merekomendasikan ini kepada teman? Kemudian kami mendapatkan beberapa umpan balik dan kami mendapatkan puluhan ribu hasil survei setiap tahun. Secara real time, tim layanan pelanggan kami sekarang memeriksa semuanya dan menerapkan tag dan kemudian memberikan laporan kepada tim produk kami.

Kita dapat melihat hal-hal besar dan kecil yang dikeluhkan orang-orang yang mungkin menghalangi mereka untuk mengadvokasi produk tersebut. Setiap bulan kami melihat umpan balik itu dan memutuskan apa yang akan kami kerjakan selanjutnya untuk membuat produk sedikit lebih baik. Kami dapat melakukannya dan mengubah produk dari produk bintang 3,9 menjadi produk bintang 4,3 di Amazon, misalnya. Melalui kerja keras dari waktu ke waktu, dan hanya mendengarkan pelanggan kami untuk memperbaikinya. Ini adalah cara yang sangat ampuh bagi kami untuk menggunakan loop umpan balik dalam siklus pengembangan produk kami juga.

Mengembangkan dan meluncurkan produk sebagai perusahaan dengan lima puluh orang

Felix: Bagaimana persiapan Anda untuk meluncurkan produk baru? Seperti apa proses pengembangan produk?

Joe: Kami akan meluncurkan produk kami berikutnya, yang akan menjadi produk kami yang paling ambisius. Mirip dengan produk Rocketbook Core terbaru kami, ia memiliki kertas sintetis. Muncul dengan bolpoin oleh Pilot yang bisa Anda dapatkan penggantinya seperti satu atau dua dolar di mana saja. Ini hanya kertas dan pena biasa, tapi ini kertas sintetis dan Anda bisa menghapusnya dengan sedikit air. Ini dapat digunakan kembali tanpa henti. Tapi itu bukan hal baru. Apa yang baru adalah bahwa ia datang dengan folio yang indah. Ini adalah desain yang lebih tinggi dan dirancang dengan baik daripada jurnal mana pun yang pernah Anda lihat di luar sana– ini lebih futuristik. Cara kerjanya adalah, itu modular. Anda dapat membeli paket halaman yang berbeda. Alih-alih penjilidan biasa, ia memiliki tiga cincin logam kecil yang mengikat paket halaman bersama-sama. Anda dapat memiliki satu paket halaman yang bergaris, satu lagi berupa kertas grafik, satu lagi yang merupakan perencana dengan beberapa kombinasi.

Anda dapat mengeluarkan paket halaman Anda masuk dan keluar dari folio, masuk dan keluar dari buku catatan Anda dan mengubah paket halaman apa yang akan Anda gunakan untuk hari itu. Semuanya datang bersama-sama dengan kekuatan paling kuat di alam semesta-magnetisme. Mereka mengklik masuk dan keluar, dan paket halaman ini masuk dan keluar dari folio indah ini dengan cara ajaib yang terasa sangat tinggi desainnya. Kami telah mengerjakan konsep ini selama lebih dari setahun. Sekarang satu ton desain industri telah masuk ke dalamnya. Sebelum Anda meluncurkan kampanye crowdfunding, minimal yang Anda butuhkan adalah Anda memerlukan produk yang terlihat seperti produk yang akan Anda kirimkan.

"Sebelum Anda meluncurkan kampanye crowdfunding, minimal yang Anda butuhkan adalah Anda membutuhkan produk yang terlihat seperti produk yang akan Anda kirimkan."

Tidak perlu terlihat seperti produk akhir yang Anda berikan. Produk yang kami miliki di video kampanye awal kami tidak terlihat seperti produk yang sebenarnya kami kirimkan. Hanya perlu terlihat representatif dari produk yang Anda berikan. Hari-hari ini, kami adalah perusahaan yang lebih matang. Apa yang kami berikan sebenarnya akan sangat mirip dengan apa yang ada di video. Hal lain yang benar-benar perlu Anda ketahui adalah Anda dapat membangun produk. Anda harus memiliki semua vendor, produsen dalam pemenuhan. Itu juga sulit. Temukan seseorang yang benar-benar memenuhi—artinya memilih dan mengemas, pengiriman, dan nomor pelacakan—jika Anda akan mengirimkan puluhan ribu unit. Anda perlu vendor Anda berbaris, Anda harus benar-benar memiliki keyakinan bahwa Anda tahu biaya pemenuhan Anda.

Jika produk ini berharga $10, apakah saya menetapkan harga yang benar? Ini harus menjadi sekitar empat banding satu minimum untuk Anda dan calon mitra ritel di telepon untuk menghasilkan uang. Bisakah Anda membuatnya seharga $ 10 dan menjualnya seharga $ 40 atau beberapa seperti itu? Jika demikian, Anda mungkin memiliki bisnis yang berkelanjutan di tangan Anda. Jangka waktu pengiriman. Anda benar-benar perlu tahu, "Hei, saya akan memberi tahu semua orang bahwa saya akan mengirimkan ini pada bulan Oktober." Apakah saya memiliki keyakinan bahwa saya punya rencana, semua orang siap, semua produsen semua berbaris dan Anda benar-benar dapat melakukannya sesuai rencana. Kami mencapainya dengan cukup baik, tetapi bahkan hari ini kampanye crowdfunding terakhir kami terlambat beberapa bulan. Sebagian karena kami berada dalam pandemi dan kami mengalami beberapa hambatan di sana, tetapi hal-hal muncul begitu saja yang tidak Anda harapkan ketika Anda membuat produk–produk fisik dari awal–hal-hal muncul yang tidak dapat Anda prediksi.

Selalu ada risiko. Anda tidak akan pernah bisa mengambil semua risiko di build pertama. Anda benar-benar harus bisa membuat video yang bagus dan memiliki produk yang terlihat bagus, sehingga Anda bisa membuat video itu. Beberapa salinan pemasaran yang bagus. Pastikan Anda mengetahui biaya bom Anda, pastikan Anda memiliki semua vendor Anda berbaris, dan pastikan Anda dapat memberikan cukup tepat waktu. Jika Anda memiliki unit ekonomi yang tepat, Anda mungkin memiliki kampanye crowdfunding yang bagus dan bisnis yang bagus di tangan Anda.

Felix: Di mana Anda memusatkan perhatian Anda dalam bisnis akhir-akhir ini?

Joe: Kami baru saja dibeli oleh Perusahaan BIC. Mereka adalah pemasok terbesar pena, korek api. dan pisau cukur di dunia. Mereka membeli kami dengan harga lebih dari $40 juta, yang merupakan pencapaian besar bagi kami. Saya masih sangat terlibat dalam menjalankan perusahaan. Jabatan saya masih CEO dan saya menghabiskan banyak waktu saya untuk memastikan bahwa kami memiliki inisiatif yang tepat untuk mendorong pertumbuhan, memastikan bahwa kami memiliki rekan tim yang tepat di tempat yang tepat. Kami sedang membangun budaya yang tepat untuk terus tumbuh dengan klip yang luar biasa dan membangun ini menjadi apa yang kami pikir bisa menjadi merek satu miliar dolar suatu hari nanti.

Felix: Apa pelajaran terbesar yang telah Anda pelajari dari tahun lalu yang ingin Anda terapkan ke depan?

Joe: Pelajaran terbesar yang saya pelajari selama setahun terakhir adalah sekarang perusahaan kami menjadi perusahaan 50 orang yang agak matang, budaya sangat penting. Saya dulu adalah pemimpin yang melakukan banyak hal, setidaknya banyak hal yang terjadi di perusahaan. Hari ini saya bahkan tidak mungkin menyadari semua hal yang terjadi, tetapi saya dapat memastikan bahwa kami memiliki proses yang tepat dalam hal dinamika budaya. Making sure that we're giving feedback to each other so we can make each other better and better. Making sure we have A-players in every spot. So that the A-players we do have are excited to perform at their best, because they know when they hand the ball over to someone else, they're handing it over to an A-player as well. Having a workplace and a culture that is high performance, and then working toward a vision that everyone believes in and is motivated by. That helps us really seize the opportunity that we have, and build an amazing company.