5 Peretasan Pemasaran Digital yang Perlu Anda Sertakan Untuk Mengurangi Tingkat Churn SaaS Anda

Dari peningkatan orientasi pengguna hingga penelitian perilaku pengguna. Berikut adalah 5 peretasan tentang cara mengurangi churn untuk perusahaan SaaS Anda.

Memahami cara-cara di mana churn dapat dikurangi sangat penting untuk keberhasilan perusahaan SaaS Anda.

Seiring pertumbuhan perusahaan SaaS, jumlah pelanggan/pengguna/pelanggan yang tidak lagi berdagang dengan perusahaan juga, tentu saja, meningkat. Ini sesuai dengan penurunan drastis dalam pendapatan keseluruhan juga, yang membutuhkan lebih banyak dan lebih banyak pendaftaran dari pelanggan baru dan inisiatif yang lebih baik yang ditujukan untuk menggantikan apa yang Anda kehilangan secara organik oleh perusahaan-perusahaan ini setiap bulan.

Pemasaran Email Retensi: 7 Teknik untuk Mengurangi Tingkat Churn

Menurut data statistik terbaru yang tersedia, rata-rata churn unit tahunan adalah 10 persen untuk bisnis SaaS pada tahun 2016. Lebih dari dua pertiga organisasi SaaS biasanya mengalami tingkat churn setidaknya lima persen atau lebih.

Perputaran pendapatan bersih yang dihitung lebih besar dari dua persen per bulan dianggap tinggi. Ini adalah indikator bahwa bisnis mungkin tidak sehat, dan ini akan menjadi penghambat pertumbuhan yang serius.

Sederhananya, pertumbuhan melambat, menjadi lamban atau lebih buruk lagi, Anda kehilangan lebih banyak pelanggan daripada yang Anda peroleh hari demi hari. Itulah mengapa Anda harus secara bersamaan mendorong mesin pertumbuhan Anda , sambil melacak churn Anda dan metrik startup Anda yang lain.

Ingin tahu bagaimana melakukannya? Jangan khawatir kami mendukung Anda!

Di bawah ini adalah 5 peretasan tentang cara mengurangi churn untuk perusahaan SaaS Anda:

1) Tingkatkan orientasi pengguna

Saat menggunakan layanan untuk pertama kalinya, sebagian besar pengguna sama sekali tidak tahu apa yang diharapkan. Proses orientasi yang luar biasa memandu mereka melaluinya, menunjukkan keuntungan yang mengikuti, dan mengajari mereka apa yang harus diantisipasi di sepanjang jalan.

Tur situs web seharusnya tidak terasa seperti banyak pekerjaan, dan default cerdas adalah cara yang bagus untuk menyeimbangkan rasio pilihan vs. kemudahan—memberikan kebebasan kepada pengguna untuk mempersonalisasi rencana mereka sambil mempertahankan kemampuan mereka untuk meluncur dengan cepat melalui proses.

Jika pengguna masuk ke situs web Anda sekali atau dua kali dan kemudian mulai runtuh, tentu saja, Anda ingin menghubungi mereka beberapa hari setelah mereka mendaftar untuk mengembalikannya.

Idealnya, Anda akan melakukan ini melalui pemasaran email atau, jika pengguna telah memilih, pemberitahuan push . Email orientasi yang berhasil tidak hanya dapat mengurangi churn, tetapi juga meningkatkan nilai umur pelanggan dan mengubah pengguna baru menjadi pelanggan yang setia dan membayar.

Anda bisa menjadi lebih produktif dalam membawa pengguna kembali jika Anda menargetkan mereka dengan pesan yang berkaitan dengan mereka. Kustomisasi sangat membantu dalam mengurangi churn. Peluang seseorang kembali ke layanan SaaS Anda meningkat pesat dengan beberapa informasi berguna yang spesifik untuk gaya hidup mereka .

Jangan pernah berhenti mengoptimalkan proses orientasi Anda. Lagi pula, bahkan mereka yang memiliki konversi "baik" bisa lebih baik , dan peningkatan kecil bertambah seiring waktu. Selalu tempatkan fokus utama untuk menciptakan nilai bagi pelanggan Anda!

2)Latih pemasaran yang ditargetkan

Lebih sering daripada tidak, Anda mungkin tahu tentang bagaimana produk Anda dapat digunakan lebih baik daripada pengguna mana pun. Anda dapat memiliki produk paling dinamis dengan ratusan fitur yang berlaku untuk banyak grup pengguna yang berbeda. Namun, semua itu menjadi tidak berguna jika Anda lebih sering kehilangan pelanggan daripada mendapatkannya. Pemasaran bertarget , didukung oleh strategi konten yang kuat , adalah cara terbaik untuk melakukan hal itu!

Anda dapat membuat panduan untuk pelanggan tentang cara memanfaatkan layanan Anda atau membuat konten khusus untuk masalah terbesar bagi industri yang memposisikan layanan Anda sebagai solusi. Memiliki konten yang tersedia untuk pengguna dari grup tersebut penting untuk keberhasilan orientasi dan untuk menghubungkan mereka dengan solusi SaaS Anda dalam jangka panjang.

Strategi konten yang tepat memiliki potensi kuat untuk menghasilkan aliran pendapatan yang dapat diprediksi secara konsisten, jika dilakukan dengan benar.

Saat pelanggan bergerak ke bawah saluran penjualan, volume pencarian untuk kata kunci turun tetapi niat beli meroket. Ini adalah kata kunci bagian bawah corong (BOFu) yang harus Anda targetkan.

Mulailah dengan mengidentifikasi kata kunci BOFu yang paling sesuai untuk perusahaan SaaS Anda. Selanjutnya, buat halaman arahan Anda di sekitar kata kunci ini dan lapisi dengan konten corong tengah (MOFu) untuk meningkatkan peluang Anda ditemukan oleh prospek berkualitas lebih jauh. Terakhir, ajukan ke publikasi otoritas tinggi dalam ranah SaaS untuk membangun portofolio backlink yang kuat. Dengan menggunakan teknik ini, Anda hampir dapat mengucapkan selamat tinggal pada semua pengadukan yang tidak diinginkan itu!

3) Teliti perilaku pengguna

Perilaku pengguna mengatakan lebih banyak tentang pengguna daripada usia, lokasi, atau demografi lainnya. Segmentasi perilaku memungkinkan untuk membuat keputusan yang lebih relevan bagi pengguna individu. Itu sebabnya perusahaan SaaS harus bergerak melampaui segmentasi berdasarkan demografi tradisional untuk melawan tingkat churn yang lebih tinggi.

Analisis perilaku pelanggan dimulai dengan menganalisis perjalanan pengguna lengkap dalam bentuk peristiwa: mulai dari tahap akuisisi hingga konversi, dan terakhir tahap penggunaan.

Dalam konteks solusi SaaS, analisis membantu mengidentifikasi apa yang mungkin mendorong akhir sesi, dan memungkinkan pemeriksaan pertanyaan seperti: berapa proporsi pengguna yang mengakhiri sesi mereka setelah menemukan pesan kesalahan, menyimpulkan level, atau menghabiskan jumlah waktu di atas rata-rata untuk tugas orientasi? Mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini membuka pintu baru untuk membuat keputusan yang tepat.

Setelah analisis selesai, seseorang dapat dengan mudah mengidentifikasi perilaku yang berhubungan langsung dengan tindakan yang dilakukan pengguna ketika mereka akan berhenti berlangganan atau membatalkan sama sekali. Itu selanjutnya akan mengungkapkan pengguna yang 'berisiko' dengan cepat. Manfaatkan apa yang Anda pelajari untuk melakukan arbitrase dengan pengguna yang berisiko tinggi dan turunkan tingkat churn Anda.

Cari perilaku pengguna yang memberi isyarat kepada pelanggan yang menghadapi kesulitan dan renungkan cara Anda dapat membantu mereka. Jangan batasi solusi Anda pada pelanggan yang sedang berada di puncak pengadukan. Pikirkan cara Anda dapat menghargai pelanggan setia Anda juga.

4) Tingkatkan retensi melalui email berbasis pemicu

Setelah Anda memiliki gagasan tentang tindakan mana yang menghasilkan nilai bagi pelanggan Anda, email berbasis pemicu adalah cara yang sangat berdampak tinggi, upaya rendah untuk mendorong tindakan tersebut dan dengan demikian, mengurangi churn.

Melalui pemasaran email retensi, perusahaan dapat melibatkan pelanggan mereka dan memperkuat hubungan mereka dengan merek, menawarkan nilai tambah dan kegunaan .

Email ini didasarkan pada tindakan pengguna tertentu. Misalnya, jika seseorang mendaftar ke layanan Anda tetapi tidak pernah menyelesaikan proses penyiapan , email berbasis pemicu dari pihak Anda dapat dikirimkan kepada mereka yang menawarkan panduan pribadi melalui penyiapan.

Dalam studi baru-baru ini, diamati bahwa email berbasis pemicu tindak lanjut menghasilkan peningkatan rata - rata 54% dalam mengumpulkan pelanggan dibandingkan dengan hanya mengirim satu pesan umum ke semua, dan email berdasarkan produk yang dilihat pelanggan mencapai peningkatan 3,4x pendapatan dibandingkan dengan surat promosi.

Gunakan analitik untuk mengidentifikasi power user Anda. Tindakan apa yang telah mereka selesaikan yang belum dilakukan oleh pelanggan yang berhenti berlangganan atau pelanggan yang kurang berharga? Kumpulkan informasi ini dan temukan seperti apa tampilan pelanggan "Diaktifkan" untuk bisnis SaaS Anda. Kemudian, siapkan kampanye email berbasis pemicu yang mendorong pengguna yang kurang aktif untuk mengambil langkah menuju aktivasi.

Anda juga dapat menggunakan alat yang menyediakan interaksi pelanggan secara real-time, sehingga orang lain dapat melihat apa yang dilakukan atau dibeli orang di situs web Anda di seluruh dunia dan semakin tertarik untuk mempelajari layanan Anda.

5) Tetap di puncak permainan Anda bahkan di luar zona nyaman Anda

Aplikasi dan situs web Anda terletak dengan baik di dalam zona nyaman Anda, yang baik-baik saja dalam hal mengalihkan sorotan pada Anda. Namun, jika Anda benar-benar ingin menonjol , buat orang-orang mengikuti Anda di media sosial (kiat cepat: ikuti mereka terlebih dahulu!)

Ini bukan hanya tentang seberapa populer aplikasi atau situs web Anda di mata audiens, dan tentu saja bukan tentang mendapatkan pengikut di berbagai saluran media sosial hanya demi melakukannya.

Ini lebih berkaitan dengan memanfaatkan media sosial , yang pada gilirannya, memanfaatkan media lain untuk tetap diingat. Contohnya:

• Pelanggan di saluran Youtube Anda akan mendapatkan email ketika ada aktivitas di dalamnya
• LinkedIn akan mengirim email pengikut Anda untuk apa saja dan segalanya
• Slideshare akan mengatakan, "XYZ diposting di SlideShare hari ini ..."
• Quora akan mengirimkan pertanyaan untuk Anda jawab atau sekadar menjawab pertanyaan, dll.

Semua jaringan "sosial" ini mendorong pesan serta pembaruan kepada pengikut/pelanggan melalui pemasaran email atau teknik yang relevan.

Jadi ini lebih dari sekadar mengatakan "Saya memiliki banyak pengikut di saluran Youtube saya"… ini memiliki cara lain untuk tampil di depan orang .

Kata-kata Terakhir

Churn sangat penting untuk kemajuan perusahaan SaaS Anda dan ingatlah Anda, menguranginya akan menjadi pertempuran yang tidak pernah berakhir.

Namun, ada banyak cara untuk mengurangi churn hari ini (atau mungkin membuat churn negatif). Pilih yang paling cocok untuk Anda dari peretasan yang disebutkan di atas dan Anda akan siap melakukannya.

Semakin baik Anda dapat mempelajari perilaku pengguna dan menggabungkan data mereka, semakin baik kontrol yang akan Anda peroleh atas tingkat churn Anda.

Ini banyak pekerjaan dan bernilai setiap bit. Setiap perubahan yang Anda lakukan pada strategi re-engagement Anda dan pengalaman pengguna akan berarti persentase lain yang mengurangi tingkat churn Anda.