Masa Depan Pengembangan SaaS Dan Tren Pasar Teratas Untuk Diantisipasi Pada Tahun 2021: Tanya Jawab Dengan Pengusaha Teknologi Marcelo Lopez

Pasar perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) diperkirakan akan melampaui USD 220 miliar pada tahun 2022, dengan CAGR sebesar 13,1%.

Meskipun penuh dengan potensi dan janji, industri yang berkembang pesat ini menjadi lebih kompetitif dari sebelumnya.

Pemain baru memasuki pasar setiap hari, sementara merek besar seperti Microsoft, Adobe, dan Oracle menguasai lebih dari 70% pangsa pasar.

Kami duduk dengan Marcelo Lopez, pendiri UruIT dan ahli dalam pengembangan SaaS dengan banyak proyek internasional di bawah ikat pinggangnya, untuk membahas masa depan industri ini dalam waktu dekat.

Kami membahas pandangannya tentang adegan SaaS yang ada, tren pengembangan yang diharapkan pada tahun 2021, serta wawasan ahlinya tentang menembus pasar yang menguntungkan namun jenuh ini.

Baca terus untuk menemukan perspektif uniknya:

1. Hai Marcelo, ceritakan sedikit tentang pengalaman UruIT dalam pengembangan SaaS.

Marcelo Lopez: UruIT telah bekerja dengan fokus khusus pada perusahaan SaaS yang ingin melakukan outsourcing pengembangan mereka sejak 2007.

Kami telah bekerja dengan sejumlah perusahaan dalam kapasitas SaaS yang berbeda.

Salah satu proyek kami bekerja dengan Konten Teratas, platform Stackify yang mengotomatiskan proses analisis dan pemrosesan data dari situs web, seperti lalu lintas, visibilitas konten, dan kinerja kata kunci.

Yang lainnya adalah Zodaka, yang merupakan aplikasi pembayaran yang aman untuk bidang berisiko tinggi seperti industri ganja di California, menggunakan perangkat lunak yang menengahi dan memvalidasi transaksi keuangan antara konsumen dan pedagang.

Tentu saja, ini hanya beberapa contoh kami.

Pasar ini sangat produktif dan kami memiliki proyek SaaS yang terus mengalir.

Ada antara 10.000 dan 15.000 perusahaan SaaS di AS, dan Gartner memperkirakan bahwa keuntungan akan mencapai 278,3 miliar pada tahun 2021.

Pasar SaaS memiliki banyak potensi; Kami telah melihatnya tumbuh dengan mantap selama bertahun-tahun dan percaya bahwa itu akan terus berlanjut. Ini masa depan.

2. Tren pengembangan SaaS mana yang dapat kita lihat pada tahun 2021? Teknologi mana yang akan mendukung tren ini dan bagaimana caranya?

ML: Saya akan menyoroti AI, SaaS vertikal, pendekatan mobile-first dan blockchain.

Kecerdasan buatan

AI terus mendapatkan daya tarik selama beberapa tahun terakhir, tetapi sekarang AI benar-benar tumbuh menjadi sesuatu yang mengubah cara kita menjalankan bisnis secara terbalik.

Ini adalah industri senilai $ 15,7 triliun.

Saat ini, kami melihat kekuatan AI yang dikombinasikan dengan SaaS, membuat kemajuan dalam personalisasi, dan otomatisasi data dan proses.

Misalnya, kami membantu perusahaan SaaS yang berbasis di California yang bekerja di industri media untuk memanfaatkan Computer Vision untuk mendigitalkan dan mengkategorikan berton-ton teras dalam video. Aplikasi ini memiliki klien seperti Fox, Channel 4, Disney, Videofashion!, Sky, dan lainnya.

SaaS Vertikal

Di mana SaaS horizontal adalah tentang luasnya, SaaS vertikal adalah tentang kedalaman.

Kami melihat tren besar menuju produk SaaS vertikal karena beragam manfaat yang ditawarkannya—mulai dari kecerdasan pelanggan hingga nilai bisnis dan tata kelola yang lebih baik, dan yang terpenting, penyesuaian untuk klien atau industri.

Kustomisasi melalui data telah menjadi tren selama beberapa waktu sekarang, dan SaaS vertikal memungkinkan kami untuk menyesuaikan solusi perangkat lunak untuk ceruk, industri, dan pelanggan yang ditargetkan lebih kecil.

Pola Pikir Mobile-first

Perangkat seluler dengan cepat melampaui perangkat desktop. Para ahli memperkirakan hal ini sejak lama—semua orang berbicara tentang aksesibilitas dan mobilitas dalam bisnis sekarang, jadi masuk akal jika seluler tumbuh lebih maju untuk mengejar ketinggalan.

Seperti banyak teknologi lainnya, SaaS dimulai dengan pendekatan yang mengutamakan komputer, yang berarti bahwa sekarang ia harus mengejar semua kemajuan dalam teknologi seluler.

Seiring kemajuan teknologi seluler, hal ini juga meningkatkan peluang untuk pengembangan teknologi SaaS. Faktanya, ini bukan hanya peluang tetapi juga kebutuhan—pada dasarnya, jika Anda tidak memikirkan SaaS seluler, Anda akan tertinggal dengan sangat cepat.

Blockchain

Blockchain masih memiliki momen besar dan potensi besarnya masih belum dimanfaatkan.

Pinjaman pemerintah, pemungutan pajak, audit dan kepatuhan — ini semua adalah tempat di mana SaaS dan blockchain akan diganggu secara besar-besaran.

Kunci yang perlu diperhatikan di sini adalah bahwa blockchain dapat membuat transaksi online lebih mudah dan lebih transparan, yang membuka jalan bagi berbagai kemungkinan.

3. SDCR: Bagaimana Anda melihat tren ini berkembang dalam -katakanlah- lima tahun ke depan?

ML: AI telah memberikan dampak signifikan pada otomatisasi, dan akan terus melakukannya—mengubah pekerjaan dan kehidupan sehari-hari seperti yang kita kenal.

Pakar Pembelajaran Mesin kami telah mengidentifikasi peluang terutama di industri perawatan kesehatan dan real estat, yang disusun berdasarkan proses dan langkah-langkah untuk memenuhi kebutuhan pengguna.

Pembelajaran otomatis adalah konsep ML yang dapat diterapkan oleh bisnis dari industri ini untuk membuat proses mereka lebih efektif berdasarkan interaksi pengguna dengannya.

Dengan mempelajari tindakan pengguna dan meramalkan kebutuhan dan masalah, sistem ini dapat meminimalkan biaya, waktu dan tenaga.

Di area lain seperti eLearning dan eCommerce, Machine Learning dapat membuat proses pengambilan keputusan pengguna lebih cepat dan lebih baik dengan menyarankan opsi berdasarkan pembelian mereka sebelumnya.

Pembelajaran mesin juga akan membuat gelombang di bidang-bidang seperti penjualan dan pemasaran di mana ia dapat memprediksi kualitas timbal misalnya — yang berpotensi merevolusi bidang tersebut sepenuhnya.

Kami melihat perubahan dalam kualitas data, cara kami memperolehnya, dan cara menggunakannya.

Para ahli memproyeksikan bahwa 80% dari semua beban kerja perusahaan akan beralih ke cloud, yang akan membuat proses pengembangan menjadi lebih lancar, dan kita akan melihat perubahan dari sekadar personalisasi menjadi hiper-personalisasi.

Saya juga ingin menyebutkan Saas vertikal.

Seperti yang saya katakan sebelumnya, SaaS vertikal memungkinkan bisnis untuk secara efektif menangani basis pengguna khusus mereka sendiri dalam ceruk pasar mereka.

Ini akan menghasilkan peningkatan fleksibilitas, lebih banyak peluang penjualan, dan biaya akuisisi klien yang lebih rendah—semuanya bisa sangat berharga bagi bisnis SaaS.

Kami juga akan melihat peningkatan dalam solusi SaaS virtual, yang hanya akan melonjak selama lima tahun ke depan.

Di UruIT kami telah bekerja dengan SaaS vertikal untuk beberapa waktu sekarang. Salah satunya adalah perusahaan kesehatan penting yang menyediakan solusi manajemen pendapatan, layanan data, dan konsultasi ahli untuk sistem kesehatan, rumah sakit, dokter, dan lainnya di bidang kesehatan.

Lainnya adalah perangkat digital real estat komersial yang menyediakan data dan alat untuk mendukung analisis keuangan, pasar, spasial, dan kompetitif bagi para profesional CRE.

Keduanya adalah contoh perusahaan yang ingin memberikan solusi satu atap yang menyelesaikan semua kebutuhan penggunanya.

4. Tren pasar SaaS mana yang dapat kita lihat pada tahun 2021? Jenis solusi SaaS apa yang akan diminati? Dan, industri mana yang paling banyak berinvestasi di SaaS?

ML: Saya akan fokus pada micro-SaaS, pengembangan dalam branding dan pengalaman pelanggan.

Micro-SaaS

Jika ada satu hal yang perlu diingat, lebih besar belum tentu lebih baik.

Micro-SaaS mengambil semua manfaat SaaS tetapi memadatkannya dalam paket kecil yang berfokus pada pasar khusus dan basis pengguna khusus.

Berpikir kecil tapi perkasa.

Ini datang bersamaan dengan tren lain, seperti munculnya nomaden digital dan kewirausahaan dan solopreneurship

Alih-alih menawarkan produk SaaS lengkap, micro-SaaS hanya mengambil add-on atau ekstensi yang dibutuhkan pengguna, menghilangkan kebutuhan akan apa pun yang tidak perlu dan melayani pelanggan persis seperti yang mereka butuhkan.

Akibatnya, mereka mampu menghadapi pesaing yang lebih besar.

Pengembangan Merek

Semua orang berusaha untuk memenangkan pelanggan baru—tetapi bagaimana cara terhubung dengan pengguna dengan cara yang berarti ketika pertama, pasar sangat jenuh, dan kedua, pasar didominasi oleh vendor kelas atas?

Tren SaaS bagus dan bagus, tetapi gim ini telah lama melampaui produk saja; Di mata pelanggan, setiap orang memiliki produk yang hampir identik.

Kuncinya di sini adalah menciptakan titik kontak pencitraan merek yang konsisten dan berkualitas tinggi bersama dengan narasi merek yang menarik.

Tim pemasaran Anda juga harus bekerja sama dengan tim pengembang Anda untuk mempertimbangkan hal-hal seperti kebijakan harga, model produk, dan pengoptimalan seluler - yang semuanya dapat memengaruhi merek Anda.

Pengalaman pelanggan

Anda tidak perlu saya memberi tahu Anda bahwa pasar sedang jenuh saat ini — dan bahwa pengalaman pelanggan perusahaan sama pentingnya (jika tidak lebih!) seperti produk dan layanannya.

Pengguna dan konsumen tidak pernah memiliki lebih banyak kebebasan dan pilihan daripada yang mereka miliki saat ini.

Plus, itu salah satu cara terbaik untuk berdiri terpisah dari kompetisi.

Sangat penting untuk mendedikasikan upaya Anda dan tim Anda untuk meningkatkan tidak hanya produk Anda tetapi juga pengalaman pelanggan.

5. Menurut pengalaman Anda, apa yang diperlukan untuk mengembangkan solusi SaaS yang memimpin pasar?

ML: Inilah yang biasanya kami sampaikan kepada klien kami di tahap startup:

Pilih tim yang tepat saat membangun produk Anda.

Sangat penting untuk mempekerjakan pengembang yang berdedikasi dengan pengalaman dan portofolio yang solid.

Sebuah tim ahli SaaS digunakan untuk membuat perangkat lunak berbasis cloud dan memahami kebutuhan bisnis di balik industri SaaS dan metrik utama mereka.

Dari pengembang hingga desainer, sangat penting bagi setiap orang yang terlibat dalam proyek untuk membantu Anda mengatasi tantangan dalam mengembangkan dan meluncurkan aplikasi SaaS dari awal.

Mulai Dengan MVP.

Ini adalah salah satu dari banyak metode untuk membangun solusi SaaS; Mulailah dengan mengembangkan versi terbatas dari solusi perangkat lunak Anda dan mencobanya dengan pengguna.

Ide untuk solusi SaaS Anda mungkin bagus, tetapi tidak ada jaminan bahwa siapa pun akan menggunakan atau membayarnya.

Setelah solusi divalidasi, saat itulah Anda dapat meluncurkan inovasi dan ekspansi lebih lanjut.

Anda juga dapat menggunakan apa yang kami sebut sebagai Penemuan Produk. Ini adalah proses yang menyatukan seluruh tim, sebelum pengembangan, untuk berbagi ide dalam aktivitas seperti Pemetaan Cerita, Definisi Pengguna, dll.

Tujuannya adalah untuk mencapai pemahaman yang lebih luas tentang perangkat lunak dan bagaimana ia dapat melayani penggunanya dengan cara terbaik.

Pastikan untuk memilih teknologi yang dapat memenuhi persyaratan teknis dan bisnis Anda saat membangun solusi SaaS Anda.

Beberapa tumpukan dan platform teknis akan cocok untuk kebutuhan solusi SaaS Anda tergantung pada solusi yang Anda coba buat, dan yang lainnya mungkin tidak.

Ingat bahwa pengguna hanya akan membayar SaaS selama mereka membutuhkan atau menginginkan solusinya.

Inilah sebabnya mengapa penting untuk membuat perangkat lunak yang berfungsi sempurna dan memberikan pengalaman terbaik bagi audiens Anda, meningkatkan peluang Anda untuk membuat pengguna tetap terlibat.

Selain itu, teknologi Anda harus memungkinkan Anda melakukan iterasi dengan cepat dan meluncurkan fungsionalitas baru sesering mungkin sehingga pengguna selalu terhibur dengan opsi dan kemungkinan baru.

Bergantung pada jenis solusi yang Anda berikan kepada pengguna, Anda harus mempertimbangkan kombinasi terbaik dari kerangka kerja, bahasa pemrograman, alat, dan platform lain untuk memenuhi tujuan Anda.

Bangun tim yang terobsesi dengan data yang dapat membantu Anda mengembangkan solusi.

Ini sama pentingnya dengan memiliki tim dengan keterampilan teknis untuk membangun produk Anda.

Model SaaS mengharuskan Anda untuk menawarkan layanan yang jelas dan konstan kepada konsumen yang bersedia mendaftar untuk pembayaran langganan tambahan—namun perlu diingat bahwa mereka tidak akan melakukannya untuk semuanya.

Anda harus memiliki kejelasan tentang apakah manfaat yang Anda berikan sesuai dengan model bisnis Anda.

Sebuah tim yang mengandalkan metrik dan umpan balik pengguna untuk bergerak maju dan menyediakan fitur baru dalam rilis yang sering adalah aset yang tak ternilai untuk setiap proyek pengembangan SaaS. Tim tangkas adalah tim yang mengandalkan perbaikan terus-menerus, iterasi yang sering, dan umpan balik awal.

Skalabilitas adalah kuncinya.

Perusahaan SaaS menawarkan paket, peningkatan, dan opsi yang berbeda kepada penggunanya. Seiring bertambahnya jumlah pengguna, begitu pula perangkat lunaknya.

Tim pengembang Anda harus memilih platform yang mudah diskalakan, sehingga seiring berjalannya waktu, lebih mudah untuk terus menawarkan layanan terbaik kepada pengguna.

Untuk itu, penting untuk menggunakan arsitektur tanpa server, memiliki budaya devops yang kuat, dan berintegrasi dengan layanan pihak ketiga yang memungkinkan bisnis berkembang dengan cepat.

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah memiliki perangkat lunak yang memulai dengan kuat tetapi tidak memiliki sumber daya untuk terus meningkatkan kualitas di samping kuantitas.

6. Pernahkah Anda mengamati perubahan dalam perilaku dan preferensi pengguna SaaS dalam beberapa tahun terakhir? Apakah mereka?

ML: Berbeda dengan perangkat lunak yang lebih tradisional, bisnis SaaS memiliki lebih sedikit kesulitan untuk menarik perhatian pengguna.

Di pasar saat ini, orang sering kali ingin mencoba aplikasi baru —terutama ketika mereka melihat orang lain di sekitar mereka (di media sosial, misalnya!) melakukan hal yang sama.

Namun demikian, masih ada dua tantangan utama : mengubah pengguna ini menjadi pelanggan yang membayar dan mempertahankannya dari waktu ke waktu.

Jadi tim di belakang SaaS harus membuat dua strategi penting, namun sangat berbeda : satu untuk membuat pengguna mengadopsi perangkat lunak (dan membayarnya), dan satu lagi untuk mempertahankan pelanggan yang telah berinvestasi di dalamnya.

Dengan mengingat hal ini, penting juga untuk mengatakan bahwa perhatian pengguna berubah sepanjang waktu. Mereka mudah bosan dan di pasar saat ini, kecepatan adalah segalanya .

Itu sebabnya, setelah mendapatkan perhatian pengguna untuk pertama kalinya, penting untuk menyambut mereka, mengenalkan mereka dengan aplikasi dan menunjukkan kepada mereka cara mendapatkan nilai dengan cepat. Jika tidak, mereka akan pergi dan mencari solusi lain di app store.

Mengarahkan pelanggan dengan cara yang efektif, namun lincah dan ringan adalah kuncinya. Beberapa contoh orientasi yang saya kagumi adalah yang dibuat oleh Slack, Trello, dan Dropbox.

Selain itu, komunikasi antara bisnis dan pengguna lebih lancar dari sebelumnya . Umpan balik konstan tidak pernah lebih penting dan setiap perangkat lunak pintar harus menganalisis perilaku pengguna dengan hati-hati untuk mengidentifikasi potensi perbaikan.

Penting juga untuk dicatat bahwa pengguna lebih cenderung mengirimkan umpan balik, terutama yang negatif.

Ketika tidak puas, ada kemungkinan besar pengguna ini akan memberi tahu Anda alasannya melalui ulasan buruk, postingan media sosial, dan sebagainya. Di dunia yang terhubung seperti itu di mana setiap orang memiliki suara, umpan balik harus diterima alih-alih diabaikan.

Anggap saja sebagai keunggulan kompetitif untuk memiliki semua informasi ini di ujung jari Anda. Plus, ini akan membantu Anda menemukan tren baru agar tetap relevan di pasar yang dinamis ini.

Metrik adalah kuncinya: Sangat penting untuk menindaklanjuti perilaku pengguna di perangkat lunak Anda. Beberapa alat menarik untuk ini yang telah kami terapkan dalam proyek kami adalah Kisah Lengkap dan Penjaga, yang membantu kami mendapatkan umpan balik real-time dari klien tentang aplikasi.

Last but not least, SaaS berkembang seiring dengan pengguna .

Agar pelanggan tetap termotivasi dan terlibat, aplikasi perlu terus memberikan nilai dan itu hanya mungkin dengan mendengarkan pengguna dan mencoba fitur baru yang benar-benar dapat memenuhi kebutuhan mereka.

Ini adalah pasar yang cepat dan kompetitif—tantangan nyata bagi area Pengalaman Pengguna secara umum.

7. Pasar SaaS telah meningkat lebih dari dua kali lipat sejak 2014, jadi kedengarannya seperti ruang yang sangat menguntungkan untuk dimasuki. Namun, 3 pesaing teratas dapat memegang sebanyak 70% dari total pangsa pasar. Menurut Anda seberapa kompetitif pasar SaaS dan bagaimana perbedaannya dengan jenis solusi SaaS?

ML: Teknologi telah membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk membuat produk yang mengubah permainan dan setiap industri hanya akan menjadi lebih kompetitif.

Baru-baru ini saya membaca artikel menarik yang diterbitkan di SaaStr, sebuah konferensi tahunan yang berfokus pada SaaS yang kami sponsori tahun ini, yang mengatakan bahwa persaingan di SaaS sangat pahit karena dua faktor utama: keberadaan oligopoli dan efektivitas Strategi Dominan.

Di satu sisi, pemain besar menghalangi pemain baru untuk bersaing. Sangat mahal untuk mengembangkan aplikasi dan biaya tinggi yang dikombinasikan dengan pasar kecil yang akan dimiliki produk baru di awal (karena sangat mungkin ada produk terkemuka yang memonopoli pasar) dapat menjadi resep bencana bagi banyak bisnis baru.

Maksud saya, jika Anda ingin mengejar pengguna Salesforce atau Shopify, itu tidak akan murah, cepat atau, berani saya katakan, mudah.

Di sisi lain, strategi dominasi murni menjamin pesaing teratas tetap di atas karena "selama ada modal untuk bahan bakarnya, pesaing SaaS akan mencoba memasuki setiap ceruk pasar yang mungkin, bersaing di setiap area pasar mereka dan untuk setiap pelanggan tunggal", seperti yang dikatakan artikel itu.

Jadi masih ada fleksibilitas.

8. Bagaimana pemain baru bisa bersaing di lingkungan ini?

ML: Ini yang akan saya soroti:

Temukan visi produk unik Anda.

Fokus untuk menciptakan produk yang berani dan unik yang memecahkan masalah dengan cara yang berbeda dan lebih baik.

Jika Anda ingin menonjol di ruang yang ramai, Anda tidak bisa hanya mengulangi apa yang ada di luar sana. Anda harus unik, berbeda, dan berani.

Dengarkan pengguna Anda.

Ini klise dalam industri pengembangan perangkat lunak, tetapi masih layak untuk diulang.

Sering kali, desainer merancang produk dan insinyur sedang membangunnya, tetapi mereka biasanya bukan pengguna produk.

Untuk benar-benar memahami kebutuhan dan kekhawatiran pengguna, Anda harus mendekati mereka. Dengan mendekati pengembangan produk Anda dari sudut pandang pengguna, Anda dapat menciptakan visi yang berbeda dari setiap perusahaan lain.

Ciptakan hubungan emosional.

Terkait dengan tip sebelumnya, saya pikir penting juga untuk membangun merek yang terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional.

Ketika pasar menjadi lebih ramai, lebih banyak orang mulai fokus pada perusahaan mana yang harus mereka percayai dan aplikasi apa yang membuat mereka merasakan apa yang ingin mereka rasakan.

Untuk bertahan hidup di pasar yang sangat kompetitif, Anda perlu membedakan diri Anda.

Anda perlu membuat pelanggan Anda merasa seperti saat mereka membeli dari Anda, mereka akan menjadi lebih baik dalam hal yang Anda janjikan. Anda ingin memberi mereka inspirasi dan aspirasi, bukan hanya alat. Dan Anda akan mencapai tujuan ini dengan berinvestasi dalam strategi pemasaran online Anda.

Bersaing berdasarkan nilai, bukan harga.

Di pasar yang ramai dengan pemain besar yang memegang mayoritas pangsa pasar, Anda tidak dapat bersaing dalam harga.

Semakin murah harga produk Anda, semakin banyak model bisnis Anda yang harus berubah.

Anda harus mengumpulkan lebih banyak uang, membelanjakan lebih banyak untuk mendapatkan pengguna, dan beroperasi dengan margin yang sangat tipis.

Pada akhirnya, Anda tidak akan bisa fokus pada apa yang benar-benar penting, yaitu produk Anda.

Sebaliknya, bersainglah berdasarkan nilai. Tawarkan produk premium dan kenakan harga premium.

Dengan menjadi menguntungkan sejak awal, Anda dapat berbicara dengan pengguna, membangun dan tumbuh bersama mereka, dan terus memberikan nilai kepada mereka.

Terima kasih, Marcelo!

Ingin membangun solusi SaaS yang terdepan di pasar? Hubungi UruIT melalui https://uruit.com/contact.