Tren SaaS

Tren menjalankan bisnis online berubah setiap hari dan industri bisnis SaaS tidak terkecuali.

Pengalaman pengguna konsumen berubah setiap hari dan sebagai pemilik bisnis, Anda harus menyadari perubahan ini.

Ini akan membantu Anda meningkatkan kepercayaan pelanggan, menghasilkan prospek, dan meningkatkan penjualan dan keuntungan bisnis Anda. Pada artikel ini kita akan belajar tentang tren saat ini di industri SaaS.

Siap mempelajari tren baru ini untuk mengalahkan pesaing Anda?

Sebelum kita melihat tren, mari kita lihat karakteristik utama bisnis SaaS.

Pembaruan perangkat lunak

Bisnis SaaS mencakup fitur dan pembaruan baru untuk bisnis mereka yang membantu pelanggan mereka mendapatkan pengalaman pengguna yang lebih baik dan nilai yang luar biasa dari perangkat lunak mereka.

Misalnya, jika Anda menggunakan AWeber untuk pemasaran email Anda, maka Anda dapat menikmati pembaruan perangkat lunak mereka yang baru dirilis.

Sebagai pelanggan, Anda tidak perlu melakukan apa pun sebagai perusahaan dengan menjaga pembaruan sistem mereka.

Berbagai pilihan pembayaran

SaaS memiliki opsi pembayaran berbeda yang dinikmati bisnis. Bisnis dapat menggunakan struktur harga yang berbeda daripada membeli perangkat lunak dan alat perangkat keras untuk membantu menjalankan bisnis.

Anda mendapatkan layanan yang berbeda tergantung pada paket berlangganan Anda. Sebagai contoh, berikut adalah contoh layanan hosting web Hostgator dan model harganya.

Skalabilitas tinggi

Bisnis SaaS memberi kliennya kombinasi fitur terbaik yang mereka butuhkan untuk menjalankan bisnis mereka. Ini membantu mereka untuk meningkatkan skala bisnis mereka dan berkembang serta tumbuh dalam waktu singkat.

Aksesibilitas

Sebagian besar bisnis SaaS dioptimalkan untuk penggunaan seluler. Hal ini memudahkan calon pelanggan untuk mengakses dan menggunakan layanan mereka. Mereka memiliki antarmuka pengguna yang luar biasa untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Keamanan

Karena bisnis ini membutuhkan data pelanggan yang dapat disusupi oleh pencuri, keamanan adalah prioritas utama mereka.

Satu hal yang dilakukan bisnis SaaS dengan baik adalah memastikan bahwa data dan informasi pelanggannya aman.

Misalnya, bisnis cloud SaaS memiliki protokol pemulihan bencana untuk mencegah bisnis mereka dari potensi kegagalan sistem.

Tren SaaS saat ini

Di bawah ini adalah tren yang berubah dalam industri SaaS.

Peningkatan kecerdasan buatan

Sebagian besar bisnis SaaS mengadopsi teknologi kecerdasan buatan dan menggunakan mesin untuk melakukan banyak pekerjaan yang biasa dilakukan manusia.

Misalnya, merek tidak perlu lagi mengirim pesan atau email secara manual karena prosesnya telah diotomatisasi dengan perangkat lunak pemasaran.

Menurut penelitian oleh Markets and Markets , penggunaan kecerdasan buatan diperkirakan menjadi industri senilai $ 190 miliar dalam lima tahun mendatang.

Cara lain kecerdasan buatan akan membantu meningkatkan bisnis SaaS meliputi:

Personalisasi . Merek menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami untuk memproses dan mengontrol suara manusia.

Langkah ini dapat membantu meningkatkan dan melayani SaaS Anda dengan lebih baik untuk memberikan layanan yang memuaskan rasa sakit mereka.

Keamanan . Teknologi kecerdasan buatan meningkatkan pembelajaran mesin dan dapat menguasai pola keamanan. Ini membantu menetralisir ancaman dari peretas potensial yang dapat membahayakan operasi bisnis atau data pribadi pelanggan Anda.

Kecepatan . Karena kecerdasan buatan adalah mesin yang diprogram, mereka bekerja dengan kecepatan lebih cepat untuk memberikan solusi bagi masalah yang dihadapi pelanggan saat mereka menggunakan perangkat lunak.

Ini membantu memperkuat kepercayaan dengan pelanggan mereka karena mereka tahu bisnis peduli dengan penderitaan mereka dan berkomitmen untuk memberikan jawaban atas masalah mereka dalam waktu singkat.

Pendidikan kepemimpinan pemikiran

Sebelum prospek menjadi pelanggan, mereka diasuh oleh konten melalui siklus penjualan.

Pemilik bisnis menyediakan konten yang membantu prospek membuat keputusan yang tepat di sepanjang perjalanan pembeli. Konsumsi konten kepemimpinan pemikiran meningkat.

Untuk membangun kepercayaan, bisnis perlu menyediakan konten kepemimpinan pemikiran.

Konten yang mengakar kuat di ceruk pasar mereka untuk memberikan wawasan dan informasi bagi pelanggan sasaran mereka.

Karena bisnis SaaS berada di ruang teknologi dan belajar tentang masalah yang muncul di industri, mereka menyediakan lebih banyak konten kepemimpinan pemikiran untuk membangun kepercayaan dengan klien potensial.

Perubahan model harga

Pelanggan SaaS menjadi lebih menuntut setiap hari. Sebagai cara untuk menyediakan bagi pelanggan mereka dan memberikan layanan hebat, sebagian besar bisnis SaaS mengubah model penetapan harga mereka agar sesuai dengan pelanggan mereka.

Model yang berbeda memiliki fitur yang sesuai dengan apa yang diinginkan klien. Misalnya di sini adalah model penetapan harga SurveyMonkey.

Pandangan yang tajam pada struktur harga di atas menunjukkan fitur yang berbeda dari setiap model layanan SurveyMonkey.

Pengoptimalan seluler

Penggunaan perangkat seluler sedang meningkat dan bisnis SaaS melakukan yang terbaik untuk mengikuti tren ini. Sebagian besar SaaS telah mengoptimalkan bisnis mereka untuk penggunaan seluler.

Klien membenci situs web dengan kecepatan pemuatan lambat. Penurunan kecepatan pemuatan menurunkan kepuasan pelanggan.

Jika kepuasan pelanggan Anda terus menurun, mereka akhirnya akan meninggalkan bisnis Anda dan bergabung dengan pesaing Anda. Peningkatan kecepatan pemuatan meningkatkan konversi.

Karena peningkatan penggunaan seluler, banyak bisnis SaaS yang memuat situs web lebih cepat. Mereka telah meningkatkan navigasi situs web mereka dan meningkatkan respons situs webnya.

Mereka membuat konten yang dioptimalkan untuk pencarian untuk membantu meningkatkan kampanye kesadaran merek mereka, meningkatkan peringkat situs web di mesin pencari, dan menghasilkan lebih banyak prospek.

Peningkatan aplikasi SaaS khusus vertikal

Baru-baru ini banyak bisnis SaaS telah menyediakan layanan di ceruk pasar yang luas.

Namun, karena spesifikasi pelanggan dan peningkatan ceruk pasar, banyak SaaS sekarang menyediakan layanan khusus untuk klien target mereka.

Misalnya, Tenfold membantu mengintegrasikan merek untuk percakapan pelanggan yang lebih baik.

Menawarkan layanan khusus ini membantu merek melayani berbagai target pelanggan tertentu.

Ini membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan, meningkatkan kesadaran merek mereka dan kepemimpinan pemikiran di ceruk pasar mereka.

Pengenalan platform-as-a-service (PaaS)

Pelanggan adalah pusat dari setiap bisnis. Bisnis hebat melakukan yang terbaik untuk memastikan mereka memberikan layanan terbaik kepada pelanggan mereka yang memuaskan poin rasa sakit mereka.

Mempertahankan pelanggan itu sulit. Tidak ada bisnis yang ingin melihat pelanggan mereka pergi dan bergabung dengan pesaing bisnis mereka.

Dan mendapatkan pelanggan baru lebih mahal daripada mempertahankan mereka. Merek SaaS memperkenalkan platform-as-a-service untuk memberikan layanan yang lebih baik dan memastikan mereka mempertahankan pelanggan.

Dengan PaaS, pelanggan dapat membuat aplikasi tambahan yang tertaut ke produk asli mereka. Pelanggan dapat memesan lebih banyak layanan saat mereka membutuhkannya.

Ini mengurangi biaya pembelian layanan sebelum memiliki informasi yang cukup tentang layanan atau bagaimana layanan dapat membantu skala bisnis mereka.

Force.com adalah contoh luar biasa dari PaaS yang dikembangkan oleh tenaga penjualan.

Berikut adalah contoh lain. Perangkat lunak ini dikenal sebagai Apprenda

Peningkatan merek pribadi

Ada peningkatan yang tinggi dalam persaingan untuk pelanggan. Statista melaporkan bahwa pembeli online akan mencapai 2,14 miliar pada tahun 2021 .

Untuk berdiri online dan mengembangkan bisnis SaaS Anda, Anda perlu membuat merek pribadi.

Beberapa bisnis SaaS yang mapan meskipun memiliki layanan mahal memiliki jumlah pelanggan yang tinggi.

Ini karena mereka telah menciptakan bisnis mereka di sekitar nama merek yang telah memberi mereka pengaruh untuk memasarkan layanan mereka.

Personal branding membantu membangun kepercayaan dengan calon pelanggan Anda, meningkatkan kesadaran merek, dan menghasilkan prospek.

Merek SaaS lainnya yang sedang berkembang mencoba membangun merek pribadi mereka melalui berbagai cara seperti:

Produksi konten

Bisnis SaaS sekarang membuat konten berkualitas tinggi untuk melibatkan pembaca mereka, membangun kepercayaan dengan mereka, dan memasarkan layanan mereka.

Konten yang bagus memainkan peran penting dalam menciptakan kepemimpinan pemikiran dan meningkatkan konversi prospek untuk bisnis Anda.

Banyak bisnis online membuat konten berdasarkan persona pembeli mereka. Sebuah laporan oleh lembaga pemasaran konten menunjukkan bahwa 62% agensi menggunakan personal dalam pembuatan konten.

Ini memiliki dampak besar pada konversi karena merek membuat konten yang berbicara langsung kepada pelanggan target mereka.

Produksi video sedang meningkat dan merek SaaS membuat lebih banyak konten video untuk mendidik target pasar mereka.

Laporan CMI menunjukkan peningkatan 63% dalam produksi konten audio/visual oleh merek SaaS.

Keterlibatan media sosial

Merek melibatkan pelanggan dan calon pelanggan mereka di media sosial lebih dari sebelumnya.

Mereka membuat video pendek dan posting yang bertujuan untuk melibatkan pelanggan mereka dengan merek mereka.

Merek SaaS menggunakan video karena mudah dikonsumsi dan memiliki tingkat keterlibatan tertinggi.

Misalnya, berikut adalah video Shopify di halaman Facebook mereka untuk membantu mendidik, melibatkan, dan menghasilkan lebih banyak prospek untuk bisnis mereka.

Semakin banyak merek SaaS yang membuat konten kepemimpinan pemikiran dan mempostingnya di nadi LinkedIn untuk melibatkan pelanggan potensial.

Situs sosial utama lainnya yang digunakan merek ini termasuk Twitter, Instagram, dan Pinterest.

Cara lain merek SaaS terlibat dengan pembaca mereka adalah situs web mereka. Mereka membuat situs mudah dinavigasi, meningkatkan respons seluler, dan meningkatkan kecepatan pemuatan halaman.

Peningkatan bisnis mikro-saas

Karena meningkatnya persaingan di ruang SaaS, merek memperkenalkan bisnis mikro-saas yang mudah dijalankan dan dapat secara efektif melayani pelanggan mereka.

Usaha kecil ini dapat dijalankan oleh tim yang terdiri dari beberapa anggota atau bahkan oleh satu orang.

Bisnis mikro-saas menawarkan add-on yang membantu meningkatkan fitur layanan SaaS asli.

Pengaya dapat meningkatkan produk asli dengan jangkauan pasar yang kecil untuk memastikannya mendominasi pasar di ceruk tertentu.

Peningkatan koneksi API

Antarmuka pemrograman aplikasi (API) telah menjadi bagian penting di mana pengembang perangkat lunak digunakan selama bertahun-tahun.

Namun, eksplorasi solusi SaaS dalam meningkatnya kebutuhan akan layanan dan peningkatan adopsi pasar telah memicu integrasi mereka.

Banyak merek mengarahkan pelanggan mereka ke pihak ketiga untuk API yang mereka butuhkan untuk integrasi.

Karena kebutuhan akan layanan SaaS tinggi, banyak merek yang menggabungkan API alih-alih mengirim pelanggan mereka ke pihak mereka untuk integrasi API.

Mengurangi tingkat churn pelanggan

Model bisnis SaaS Anda adalah model pembayaran berlangganan. Pelanggan Anda membayar sejumlah uang untuk menggunakan dan memelihara perangkat lunak Anda.

Tingkat churn pelanggan adalah persentase pelanggan yang berhenti menggunakan layanan Anda atau menghentikan pembayaran langganan untuk perangkat lunak setelah menggunakan layanan selama beberapa waktu.

Tingkat churn adalah salah satu masalah utama yang dihadapi merek SaaS. Misalnya, bisnis ritel online menunjukkan tingkat churn pelanggan sebesar 22% pada tahun 2018 .

Jika tidak ditangani dengan benar, hal itu dapat memengaruhi pendapatan berulang suatu merek saat pelanggan berhenti menggunakan layanan tersebut.

Inilah alasan mengapa banyak merek SaaS memberikan yang terbaik untuk mengurangi tingkat churn dan mengembangkan bisnis online mereka.

Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, merek SaaS berinvestasi banyak untuk mendidik pelanggan baru dan yang sudah ada tentang cara menggunakan perangkat lunak mereka.

Cara untuk mengurangi tingkat churn pelanggan SaaS

Di bawah ini adalah beberapa cara merek SaaS dapat mengurangi tingkat churn.

Pelajari alasan pelanggan Anda pergi

Pelanggan tidak akan berhenti menggunakan layanan Anda begitu saja tanpa alasan. Selidiki dan pelajari mengapa mereka pergi.

Anda dapat mengirimi mereka email untuk mengumpulkan informasi mengapa mereka berhenti menggunakan layanan Anda.

Setelah Anda mengetahui apa yang menyebabkan mereka pergi, berikan yang terbaik untuk memecahkan masalah dan memberikan layanan yang lebih banyak dan canggih.

Tingkatkan proses orientasi Anda

Sebagian besar pelanggan berhenti menggunakan layanan SaaS karena proses orientasi yang buruk . Laporan oleh Locallytics menunjukkan bahwa 20% pelanggan dipertahankan setelah bulan ketiga orientasi.

Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan tidak dididik dengan baik tentang cara menggunakan layanan dan memaksa mereka untuk pergi.

Mintalah umpan balik dari pelanggan Anda

Anda dapat mengirimkan survei pelanggan Anda untuk mengumpulkan informasi tentang bagaimana mereka menggunakan layanan Anda dan meminta ulasan.

Ini akan membantu Anda mengetahui bagaimana pelanggan menikmati layanan dan juga mempelajari bagaimana Anda dapat meningkatkan layanan Anda untuk memuaskan poin rasa sakit mereka. Meminta umpan balik adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan Anda.

Mereka merasa Anda peduli dengan masalah mereka karena Anda ingin tahu bagaimana Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik lagi.

Targetkan pasar yang tepat

Anda harus terus menghasilkan prospek untuk bisnis SaaS Anda agar pendapatan tetap mengalir. Untuk memastikan Anda mengurangi biaya akuisisi pelanggan, targetkan pelanggan yang tepat.

Setelah Anda selesai dengan proses orientasi, Anda dapat mengelompokkan pelanggan berharga Anda dan memberikan lebih dari sekadar layanan.

Lagi pula, Anda ingin pelanggan ini tetap bersama Anda selama mungkin, bukan? Anda dapat mengirimi mereka insentif, penawaran khusus agar mereka tetap menikmati layanan Anda.

Kesimpulan

Era digital telah membuka jendela peluang bagi merek untuk tumbuh secara online. Meningkatnya bisnis telah meningkatkan persaingan untuk pelanggan.

Tren baru dan berkembang ini membantu merek SaaS tetap up-to-date dengan pesaing mereka.

Ambil tindakan dan gabungkan tren ini dalam bisnis SaaS Anda untuk menghasilkan lebih banyak pelanggan, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan meningkatkan penjualan.