Cara Membangun Strategi Saluran Penjualan Untuk Toko Online Anda

Menerapkan strategi saluran penjualan multichannel telah menjadi kebutuhan bagi setiap bisnis. Merek terkuat adalah merek yang bertemu pelanggan di mana mereka telah menghabiskan waktu mereka.

Bisnis ini menawarkan pengalaman perdagangan yang luar biasa dan membangun identitas merek yang kuat. Mereka menciptakan ketahanan dengan sepenuhnya memiliki pelanggan mereka dan pengalaman pelanggan, menjual kepada mereka melalui toko online yang mereka kendalikan.

Mendapatkan elemen-elemen ini dengan benar terlebih dahulu akan membantu Anda menjangkau pelanggan yang sebelumnya sulit diakses melalui saluran penjualan yang berbeda, tetapi dengan kemampuan untuk mempertahankan hubungan yang kuat dengan mereka.

Kami akan mempelajari secara mendalam berbagai jenis saluran penjualan dan bagaimana Anda dapat mengatur bisnis Anda agar lebih tangguh dalam jangka panjang.

Jenis saluran penjualan

Saluran penjualan yang berbeda meliputi: pasar tradisional dan modern, eceran dan grosir, dan melalui toko online Anda sendiri. Semua saluran ini memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing, yang akan kita bahas nanti. Untuk saat ini, mari kita luruskan opsi keseluruhan.

pasar tradisional

Amazon, Etsy, eBay, Walmart Marketplace, dan Google Shopping adalah contoh pasar tradisional. Saluran ini menampilkan berbagai penawaran produk dan, sebagian besar, pelanggan menelusuri produk yang ingin mereka beli daripada merek tempat mereka ingin membelinya. Sementara pasar tradisional datang dengan basis pelanggan yang sudah ada sebelumnya, platform ini mengharuskan Anda untuk melepaskan kendali atas layanan pelanggan dan kecepatan pemenuhan, dan untuk bersaing dalam margin.

Pasar modern

Pasar modern adalah platform berbasis konten yang memungkinkan perdagangan. Ini termasuk saluran media sosial seperti Instagram, TikTok, Facebook, dan Pinterest. Ini juga termasuk tempat-tempat seperti Spotify. Salah satu alasan mengapa pasar modern ini begitu sukses sebagai saluran penjualan adalah karena pembeli sudah ada di sana. Menambahkan tombol Beli memungkinkan Anda bertemu pembeli di mana pun mereka berada.

Eceran

Saluran ritel mencakup toko permanen dan toko pop-up, seperti persewaan jangka pendek di mal, stan di pameran kerajinan, atau stan di pasar petani lokal. Saluran ritel memberikan kesempatan bagi Anda untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda secara langsung dan mendapatkan umpan balik secara real-time. Ritel adalah bagian yang kuat dari pedoman perdagangan modern.

Grosir

Grosir melibatkan penjualan produk Anda ke bisnis lain yang kemudian menjualnya secara eceran. Beberapa bisnis memilih untuk menjadikan grosir sebagai satu-satunya saluran penjualan mereka; yang lain menggunakan grosir sebagai salah satu bagian dari strategi penjualan omnichannel. Grosir adalah cara yang bagus untuk memindahkan banyak inventaris sekaligus.

Kekuatan beberapa saluran penjualan

Satu saluran penjualan membatasi kemampuan Anda untuk terlibat dengan pelanggan di berbagai media—dan menganggap mereka tidak suka berbelanja di tempat lain.

Adam, pemilik dan pendiri The Poster List, toko poster, t-shirt, dan stiker yang berbasis di Long Beach, California, menggunakan grosir, pertunjukan langsung, dan penjualan internet sebagai tiga saluran utama untuk bisnisnya.

Sejak memulai bisnis pada tahun 2006, Adam menemukan bahwa beberapa saluran booming sementara yang lain turun, pasang surut yang tidak terduga dipengaruhi oleh faktor luar seperti pandemi COVID-19.

“Awalnya, pertunjukan pasti merupakan mayoritas dari mana uang itu berasal dan kemudian, 2010 hingga 2015, itu terbalik dan menjadi lebih grosir,” kata Adam. “Pada 2016, 2017, ruang pakaian jadi melemah di ritel, jadi kami mulai melakukan pertunjukan lagi.” Dengan membangun beberapa saluran penjualan, The Poster List mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan yang terjadi di pasar yang lebih besar. Bertemu pelanggan Anda di saluran yang relevan dengan merek Anda membantu Anda membangun bisnis yang lebih tangguh.

Menggunakan beberapa saluran penjualan adalah strategi umum yang dimiliki oleh banyak pengusaha. Mary, salah satu pendiri dan pemilik Maryink/Abracadana, toko yang menjual bandana sablon, setuju.

“Adalah baik untuk memiliki beberapa tempat untuk menjual,” katanya. “Terkadang saya merasa ada yang menarik saya, seperti Etsy menarik saya menjauh dari Shopify, atau jika saya sedang berusaha memperbarui Shopify, saya tidak memperhatikan Etsy. Dan saya pikir tidak apa-apa. Anda bisa bersepeda. Tetapi cobalah beberapa saluran untuk melihat apa yang berhasil. Anda tidak dapat memiliki semua telur Anda dalam satu keranjang, itu pasti.”

Memulai dengan situs e-niaga terlebih dahulu memungkinkan Anda untuk membangun merek Anda, menemukan pijakan saat Anda mengembangkan produk Anda, dan menyiapkan pusat kendali misi sebelum Anda mempercepat kesuksesan Anda melalui saluran penjualan pihak ketiga lainnya.

Secara keseluruhan, semua saluran penjualan Anda harus bekerja sama, dan saling menginformasikan dan mendukung. Misalnya, Anda mungkin melakukan sebagian besar bisnis Anda di situs web e-niaga Anda, tetapi menjalankan penjualan kilat untuk menghilangkan kelebihan inventaris di Instagram Stories. Atau, Anda mungkin menghasilkan banyak penjualan di pasar tradisional tetapi menghubungkannya ke toko online Anda untuk melacak dan memenuhi pesanan. Itulah mengapa penting untuk menyiapkan situs e-niaga sebagai "kontrol misi" bisnis Anda.

Menggunakan toko e-niaga Anda sebagai kontrol misi

Anda dapat menganggap setiap saluran penjualan sebagai baut dengan jenis kepala yang berbeda. Saat Anda membangun bisnis, Anda mungkin tergoda untuk membuat satu jenis obeng untuk membuka satu saluran penjualan tertentu. Tapi itu hanya akan membawa Anda sejauh ini.

Apakah Anda ingin membuat obeng atau Anda ingin membuat obeng universal ? Situs e-niaga seperti Shopify adalah opsi universal, tempat Anda dapat menghapus dan memasukkan bit apa pun yang Anda perlukan untuk membuka kunci setiap saluran satu per satu.

Memulai dengan situs e-niaga terlebih dahulu memungkinkan Anda untuk membangun merek Anda, menemukan pijakan saat Anda mengembangkan produk Anda, dan menyiapkan pusat kendali misi sebelum Anda mempercepat kesuksesan Anda melalui saluran penjualan pihak ketiga lainnya.

Jika Anda sudah menggunakan jenis saluran penjualan lain untuk menjual, seperti pasar tradisional atau media sosial, inilah mengapa mungkin bermanfaat bagi Anda untuk mendirikan toko online juga.

1. Kemudahan penggunaan

Menyiapkan dan mengelola toko online Anda di Shopify lebih mudah daripada menggunakan satu saluran penjualan secara eksklusif. Shopify memungkinkan Anda bangun dan berjalan dengan cepat, membuat dan menyesuaikan situs Anda tanpa keterampilan pengkodean apa pun yang diperlukan, dan memungkinkan integrasi dengan banyak saluran penjualan yang berbeda. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk mengelola pesanan dan data Anda di satu tempat terpusat, yang akan membuat Anda tetap teratur.

Dengan Shopify, menyiapkan jalur ke saluran penjualan tambahan dengan cepat dan mudah—cukup navigasikan ke dasbor untuk toko Anda dan tekan tanda plus di sebelah Saluran Penjualan. Kemudian, pilih saluran penjualan yang ingin Anda tambahkan. Tidak melihatnya di daftar? Kunjungi toko aplikasi kami untuk opsi lainnya.

Setelah menekan tombol plus, Anda akan melihat layar ini, tempat Anda dapat mengonfirmasi penambahan saluran. Dan kemudian Anda pergi ke balapan.

Saat Anda memulai, terutama jika Anda masih mengembangkan produk, akan lebih mudah untuk membangun bisnis Anda di situs e-niaga terlebih dahulu dan menyambungkan ke saluran penjualan yang berbeda setelah Anda siap mengembangkan bisnis Anda.

Hambatan terbesar untuk masuk ke pasar tradisional khususnya adalah bahwa mereka memerlukan informasi produk berkualitas tinggi dan akurat di muka, bahkan jika Anda masih mengembangkan dan mengulangi produk Anda. Misalnya, bahkan untuk disetujui untuk menjual di pasar, Anda perlu memberikan informasi terperinci tentang produk Anda. Ini termasuk pengidentifikasi produk unik seperti nomor SKU atau ISBN.

2. Membangun dalam ekosistem yang tertutup

Pelanggan mengikuti tren, baik dalam hal produk apa yang mereka beli dan dari platform mana mereka membeli. Platform pihak ketiga rentan terhadap perubahan ini: perubahan kebijakan, perubahan algoritme, dan pengguna melanjutkan. Karena Anda tidak dapat mengontrol perubahan ini, sebaiknya jangan terlalu mengandalkan satu platform untuk melakukan penjualan.

Katakanlah Anda telah membuat bisnis yang hanya menjual melalui Instagram Stories. Jika sentimen pengguna berubah dan pelanggan Anda beralih ke TikTok, Anda dihadapkan pada risiko bisnis mendasar di mana Anda telah membangun bisnis Anda dalam ekosistem tertutup.

Itu hanya satu contoh—perilaku pelanggan dapat berubah secara bertahap, mengalir bolak-balik secara musiman, atau berubah dalam semalam. Peristiwa juga dapat mempengaruhinya.

Tim Daftar Poster mengalami perubahan jenis ini selama dan setelah mereka menyelenggarakan stan di pertunjukan langsung di San Jose.

“Pesanan yang kami dapatkan pada hari Jumat dan sepanjang akhir pekan dan Senin sangat gila, dan kami tidak mengiklankan hal itu,” kata Adam, pemilik toko. "Dan banyak dari ordo itu adalah orang-orang di sekitar San Jose."

Pelanggan ini mungkin belum siap untuk membeli saat mereka berada di acara tersebut, ingin menelusuri inventaris lebih online, atau membutuhkan ukuran atau warna yang stoknya habis. Toko online Daftar Poster memungkinkan bisnis melakukan penjualan setelah pelanggannya siap melakukan pembelian. Jika The Poster List tidak memiliki kantor pusat online, itu akan kehilangan semua penjualan itu.

Shopify memungkinkan Anda mengatur titik masuk yang berbeda ke bisnis Anda melalui saluran penjualan, tetapi semua jalan menuju rumah ke kantor pusat Shopify Anda. Anda mempertahankan jangkauan dan kepemilikan, yang berarti Anda dapat menjual kepada audiens target Anda di platform, saluran, atau pasar apa pun tempat mereka berada.

3. Pembatasan penjual

Saat Anda menjual melalui pasar tradisional, saluran tersebut mengontrol pencitraan merek dan cara Anda mengunggah produk, dan mereka memiliki pelanggan dan interaksi Anda dengan mereka. Pelanggan akan lebih banyak mengasosiasikan dengan produk dan pasar daripada dengan merek Anda, sehingga mungkin sulit untuk membedakan diri Anda dari toko lain yang menjual produk serupa atau sama seperti Anda.

Pasar ini dibangun dengan mempertimbangkan pembeli dan penjual. Sebagai penjual, Anda mendapatkan tujuan yang secara alami ingin dikunjungi pembeli, tetapi Anda menyerahkan kepemilikan atas banyak keputusan. Pasar mungkin membuat keputusan berdasarkan penjual rata-rata mereka, atau untuk meningkatkan pengalaman pembeli (dengan mengorbankan penjual), dan Anda mendaftar untuk itu sebagai imbalan untuk akses ke audiens mereka.

Pasar yang berbeda juga menarik berbagai jenis pembeli. Tidak semua produk cocok untuk Etsy, Walmart, atau Amazon, mengingat jenis pembeli yang menarik platform ini dari waktu ke waktu.

Secara keseluruhan, hubungan Anda dengan pasar tradisional adalah salah satu pengorbanan. Anda mungkin memperoleh basis pelanggan bawaan, tetapi berisiko kehilangan identitas Anda sebagai merek jika Anda tidak membangun kehadiran online Anda sendiri sebelum terjun ke dalamnya.

4. Membangun kisah merek

Meskipun Anda dapat membangun merek yang menarik di platform media sosial atau di lokasi ritel, itu bukan sesuatu yang dapat Anda lakukan secara efektif di pasar tradisional.

Pendiri Maryink, Mary, membangun toko Shopify terpisah untuk membedakan dan membangun merek baru. “Saya ingin keluar dari Maryink dan mengembangkan merek baru yang masih terkait dengan Maryink, tetapi itu membawa citra bandana,” kata Mary. “Jadi kami datang dengan Abracadana, karena kami pikir bandana itu ajaib. Mereka sangat sederhana dan Anda dapat melakukan banyak hal dengan mereka. Kami memutuskan dan memulai situs Shopify kami karena Anda dapat melakukan lebih banyak hal dengan desain, dan itu penting bagi kami.”

Situs web milik Anda adalah kanvas kosong untuk membantu mewujudkan merek Anda sepenuhnya. Di pasar, merek Anda harus sesuai dengan persyaratan yang disediakan. Anda terbatas dalam cara mengekspresikan merek Anda—yang membuatnya jauh lebih sulit untuk meninggalkan kesan yang bertahan lama.

Bertemu pembeli di mana mereka berada dengan pasar modern

Pasar modern adalah situs berbasis konten dengan fungsi perdagangan. Situs-situs ini menarik perhatian melalui konten, tetapi dengan Shopify Anda memanfaatkan perhatian itu dengan memberikan pengalaman perdagangan yang lancar. Saat orang menemukan konten yang menampilkan produk yang mereka sukai, pembelian dalam platform menjadi cepat dan mudah, daripada harus mencari item atau menghubungi pembuat konten. Pada saluran penjualan ini, tempat orang mencari hiburan juga menjadi tempat mereka melakukan pembelian.

Data dari Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) tahun ini menunjukkan bahwa jumlah penjualan yang dihasilkan oleh integrasi media sosial hampir tiga kali lipat pada tahun 2021 dibandingkan tahun 2020. Data menunjukkan bahwa pelanggan lebih suka melakukan pembelian dalam platform media sosial. Ini bisa berarti bahwa pengalaman checkout meningkat dan pelanggan menjadi lebih nyaman melakukan pembelian di platform ini.

Di Instagram, misalnya, Anda dapat membuat postingan dan Stories dapat dibeli. Jika pelanggan melihat item yang mereka sukai, mereka hanya perlu mengetuk simbol tas belanja di sebelahnya. Mereka akan diarahkan ke halaman lain di mana mereka dapat melihat gambar lain dari item dan harganya, dan dapat mengetuk tautan untuk melihatnya di toko Shopify Anda dan check out. Itu berarti postingan “Pakaian Hari Ini” di Instagram langsung dapat dibeli, atau vas yang digunakan dalam desain ulang ruang tamu mudah ditambahkan ke keranjang belanja Anda.

Daftar Bacaan Gratis: Taktik Pemasaran Media Sosial

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana media sosial dapat membantu mendorong penjualan? Unduh daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori.

Dapatkan daftar bacaan gratis

Dapatkan daftar bacaan Taktik Pemasaran Media Sosial kami dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.

Alamat email Dapatkan pembaruan

Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.

Terima kasih telah berlangganan. Anda akan segera mulai menerima kiat dan sumber daya gratis. Sementara itu, mulailah membangun toko Anda dengan uji coba Shopify gratis selama 14 hari.

Memulai

Pelanggan mengalami produk secara berbeda ketika mereka menemukannya di pasar ini. Mereka melihatnya dalam konteks, bukan dengan latar belakang putih polos saat menelusuri toko online. Ini adalah pengalaman berbelanja yang kaya di mana Anda dan pelanggan Anda mendapatkan keuntungan jika mereka tidak perlu kembali lagi nanti dan mengingat URL untuk mendapatkan barang yang mereka inginkan.

Spotify, layanan streaming musik, adalah pasar modern lain yang berubah menjadi platform e-niaga. Sekarang, pendengar dapat menggulir ke bawah profil band untuk melihat penawaran dan praorder album atau membeli piringan hitam dan merchandise.

Misalnya, Anda dapat melihat jadwal tur Jamestown Revival dan memesan di muka album terbaru mereka untuk bersiap-siap untuk pertunjukan yang akan datang.

Secara keseluruhan, menyiapkan kantor pusat bisnis Anda di Shopify akan memungkinkan Anda menautkan toko Anda dengan mudah dengan semua platform ini, menciptakan pengalaman pembelian yang lebih baik bagi Anda dan pelanggan Anda.

Sumber Daya Saluran Penjualan

• Jual di Facebook dan Instagram dengan Shopify
• Jual di TikTok dengan Shopify
• Pelajari lebih lanjut tentang saluran penjualan Spotify
• Tambahkan saluran penjualan ke toko Shopify Anda

Saluran penjualan mana yang tepat untuk Anda?

Menentukan saluran penjualan mana yang tepat untuk bisnis Anda bergantung pada beberapa faktor. Untuk memulai, duduk dan jawab pertanyaan berikut:

• Apa model bisnis Anda?
• Apa tujuan bisnis Anda secara keseluruhan?
• Apa jenis sistem pemrosesan pembayaran yang Anda gunakan?
• Seperti apa arus kas dan siklus pendapatan Anda?
• Siapa audiens target Anda, dan di mana mereka suka berbelanja?
• Bagaimana Anda memposisikan merek dan produk Anda di pasar?
• Apa jenis produk yang Anda jual?
• Seperti apa kehadiran media sosial Anda? Apakah Anda memiliki pengikut?

Setelah Anda mengumpulkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, mulailah menguji berbagai saluran yang menurut Anda paling cocok untuk bisnis Anda.

Membangun bisnis yang tangguh

Dengan membuat kantor pusat untuk bisnis Anda di toko online, Anda mempersiapkan diri untuk sukses dalam beberapa cara. Anda akan dapat mengembangkan merek yang unik dan mempertahankan kepemilikan pelanggan dan data Anda.

Saluran penjualan Anda membantu merek Anda menjangkau pelanggan di tempat di mana mereka telah menghabiskan waktu dan perhatian mereka. Dengan Shopify, perdagangan di platform ini bisa lebih lancar, yang bagus untuk pelanggan Anda. Plus, mereka terintegrasi dengan toko online Anda sehingga Anda mempertahankan akses ke data pesanan, hubungan pelanggan, dan identitas merek Anda.

Kebutuhan pelanggan, pasar, media sosial, dan pasar perdagangan yang lebih besar terus berubah. Membangun toko e-niaga terpusat akan memungkinkan Anda menjadi bisnis yang lebih tangguh dalam jangka panjang.

Ilustrasi pahlawan oleh Mitch Blunt