6 Metrik Email Penjualan yang Penting

Cold email adalah salah satu pilar dasar pemasaran digital. Dan ada alasan mengapa itu tetap begitu populer selama bertahun-tahun: itu berhasil.

Namun, ada perbedaan besar antara hanya menggunakannya, dan menggunakannya secara maksimal. Untuk melakukan itu, Anda perlu melacak, mengukur, dan memantau.

Melacak kinerja kampanye email dingin Anda menawarkan berbagai wawasan penting, seperti:

• Apakah email Anda benar-benar terkirim? Jika Anda melihat kurs terbuka yang jauh lebih rendah dari yang Anda harapkan, ada kemungkinan besar mereka tidak.
• Manakah dari baris subjek Anda yang menurut prospek Anda paling menarik?
• Manakah dari CTA Anda yang paling mungkin mendorong pembaca untuk mengambil tindakan?
• Nada suara dan pesan kunci apa yang menghasilkan respons terbaik?

Metrik seperti ini sangat penting untuk menginformasikan strategi kampanye email dingin Anda. Sederhananya, jika Anda tidak melacak kinerja, Anda beroperasi dengan menebak-nebak – dan kemungkinan besar, Anda kehilangan banyak bisnis sebagai hasilnya.

Dan dalam hal email penjualan Anda, ada 6 metrik yang paling penting.

6 Metrik Email Penjualan untuk Dilacak

1. Tingkat Pentalan

Email terpental adalah email yang gagal mencapai penerima yang dituju.

Tentu saja, Anda ingin tingkat bouncing email Anda serendah mungkin, tetapi beberapa bouncing tidak dapat dihindari – misalnya, setiap kali seseorang berganti pekerjaan, akun email perusahaan lama mereka akan menjadi tidak aktif.

Berapa tingkat bouncing email dingin yang bagus?

Sebagai aturan umum, rasio pentalan Anda harus di bawah 3%. Sebagian besar penyedia layanan email akan menghukum Anda jika rasio pentalan Anda melebihi 5%, yang akan memengaruhi kemampuan Anda untuk menjalankan kampanye email di masa mendatang.

Kecuali jika rasio pentalan Anda benar-benar 0% (yang mungkin tidak), Anda berkepentingan untuk menurunkannya dengan membersihkan daftar email Anda – dengan kata lain, menelusuri basis data kontak Anda dan menghapus akun yang tidak aktif. Dilakukan secara manual, ini adalah proses yang padat karya – dan sangat membosankan –, tetapi untungnya Mailshake dapat melakukan semuanya untuk Anda melalui Voila Norbert.

Melacak tingkat bouncing email dingin Anda itu mudah. Anda akan mendapatkan email kembali setiap kali salah satu pesan Anda terpental, yang dapat Anda gunakan untuk menyusun daftar alamat yang akan dikecualikan dari kampanye mendatang. Alat yang Anda gunakan untuk mengirim email juga harus memberi Anda laporan bouncing.

2. Tarif Terbuka

2000 pembukaan terdengar hebat. Tingkat terbuka 72% spektakuler. Tetapi jika mereka menghasilkan nol klik, itu tidak masalah. Banyak yang menggambarkan tingkat terbuka sebagai "metrik kesombongan," percaya bahwa itu pada akhirnya tidak berarti, seperti melacak suka Facebook.

Sumber Gambar

Itu tidak sepenuhnya salah: terbuka dan suka terlihat bagus di laporan, dan memberi Anda sedikit dorongan ego (mereka menyukai saya, mereka sangat menyukai saya!), tetapi mereka tidak membayar tagihan. Suka atau buka bukanlah penjualan. Banyak yang menganggap pelacakan tarif terbuka hanya membuang-buang waktu.

Tetapi mengabaikannya sepenuhnya juga bukan jawaban. Meskipun rasio terbuka Anda seharusnya bukan satu-satunya metrik yang Anda lacak, ini memberikan beberapa wawasan berharga, dan ada banyak cara berharga untuk menguji dan meningkatkannya.

Ini paling baik digunakan sebagai metrik komparatif daripada sebagai faktor penentu. Anda dapat membandingkannya dengan rata-rata industri, pesaing Anda (jika mereka menerbitkan informasi semacam itu), dan bahkan kampanye Anda sebelumnya atau bersamaan. Apakah lebih baik? Lebih buruk? Mengapa? Berhipotesis, uji, dan sesuaikan.

Dan ingat, dalam hal pembukaan Anda, Anda harus memberi bobot lebih pada tingkat pembukaan unik Anda. Jika tidak, Anda menghitung setiap kali orang yang sama membuka kembali email Anda.

Berapa tarif buka email dingin yang bagus?

Sementara rata-rata bervariasi dari satu industri ke industri lainnya, Anda biasanya harus menargetkan tingkat terbuka lebih dari 25%.

Jika kampanye Anda secara konsisten di bawah angka itu, Anda mungkin perlu mengerjakan baris subjek Anda, yang merupakan satu-satunya faktor terbesar dalam menentukan apakah penerima memilih untuk membuka email atau tidak. Ada banyak praktik terbaik seputar penulisan baris subjek email dingin yang efektif . Jika Anda belum melakukannya, coba yang berikut ini:

• Tambahkan elemen yang dipersonalisasi seperti nama depan penerima dan/atau nama perusahaan
• Tulis baris subjek yang lebih pendek sehingga tidak terpotong oleh perangkat atau klien email tertentu
• Jadikan bahasa Anda lebih santai untuk melibatkan audiens Anda
• Sebutkan minat bersama, seperti hubungan timbal balik

Optimalkan kinerja kampanye dengan menguji A/B baris subjek yang berbeda sehingga Anda dapat menentukan mana yang paling berhasil (dan yang pasti tidak).

Alat email pilihan Anda harus menghasilkan laporan tarif terbuka setiap kali Anda menjalankan kampanye, jadi pelacakan seharusnya tidak menjadi tantangan. Namun, jika ini tidak terjadi, Anda dapat mengunduh alat pelacakan terbuka email pihak ketiga seperti Kotak Masuk Kanan .

3. CTA Email Dingin

Setiap email yang Anda kirim memerlukan ajakan bertindak (CTA). Anda ingin mereka melakukan sesuatu.

Seringkali, CTA tersebut akan terhubung ke semacam tautan – membawa pengguna ke halaman arahan khusus – tetapi mereka mungkin mendorong jenis tindakan yang berbeda, seperti membalas email. Apa pun itu, Anda hanya boleh memiliki satu CTA per email; harus benar-benar jelas bagi pembaca tindakan apa yang Anda ingin mereka ambil.

Apa pun tindakan yang Anda inginkan, Anda perlu tahu berapa banyak orang yang mengikuti CTA Anda. Mengapa? Sebagai permulaan, ini mencerminkan daya tarik dan kekuatan CTA Anda, dan ini membawa Anda selangkah lebih dekat ke peningkatan konversi (apa pun yang terjadi untuk setiap email).

Apa CTA email dingin yang bagus?

Di suatu tempat di kisaran 2-4% layak, tetapi yang terbaik mencapai 10-15% atau lebih tinggi. Itu harus menjadi tujuan Anda. Jangan pernah puas dengan rata-rata. Dan sekali lagi, pastikan untuk membedakan antara tindakan "total" dan "unik" untuk angka yang lebih akurat.

Jika Anda gagal mencapai angka itu, mungkin ada berbagai masalah dengan kampanye email dingin Anda, dari kualitas daftar audiens Anda hingga nada salinan Anda. Terlalu banyak yang harus kami bahas dalam artikel ini, tetapi Anda dapat menemukan semua yang perlu Anda ketahui dalam panduan komprehensif kami untuk strategi email.

Mengukur efektivitas CTA Anda berarti memperhatikan beberapa metrik yang berbeda. Secara khusus, Anda ingin melacak jumlah balasan dan jumlah klik Anda. Sekali lagi, alat email Anda seharusnya dapat menghasilkan laporan ini untuk Anda, tetapi jika tidak, Anda dapat menambahkan pelacakan UTM – atau menggunakan alat seperti bit.ly – untuk melacak klik tautan sendiri.

4. Rasio Klik untuk Membuka (CTOR)

Kami telah menetapkan bahwa tingkat terbuka yang tinggi itu bagus, tetapi benar-benar hanya berguna sebagai metrik komparatif. RKPT tinggi lebih baik, karena Anda membutuhkan mereka untuk mengklik sehingga Anda dapat (akhirnya) menjualnya.

Menempatkan keduanya bersama-sama dapat terbukti sangat berharga. Rasio klik untuk membuka membandingkan jumlah orang yang mengklik dengan jumlah yang membuka. Hitung cepat dengan rumus yang sangat sederhana: (klik unik / unik terbuka) x 100.

[15 (klik unik) / 53 (pembukaan unik)] x 100 = 28,3%

Seperti metrik lainnya, ini bervariasi menurut industri. Rata-rata keseluruhan untuk paruh pertama tahun 2017 adalah 11%, tetapi hampir 3x lipat – 30% – untuk periklanan/pemasaran.

Sumber Gambar

CTOR memotong kebisingan dan mengukur kualitas konten email dan CTA. Tidak ada lagi.

RKPT memberikan gambaran besar evaluasi kampanye Anda (termasuk baris subjek, personalisasi, dan banyak lagi), sedangkan CTOR mengevaluasi konten email saja, karena hanya bekerja dengan jumlah orang yang bereaksi dan terlibat dengan pesan email Anda setelah mereka ' telah memutuskan untuk membukanya.

Membandingkan mereka adalah latihan yang berguna.

5. Tingkat Pelepasan

Tingkat pelepasan Anda adalah jumlah dari berhenti berlangganan dan keluhan spam Anda.

Intinya, ini mengukur seberapa sukses email Anda bekerja untuk melibatkan audiens Anda. Mereka yang secara aktif berhenti berlangganan atau mengeluh bukan hanya bukti pemutusan hubungan, tetapi ada sesuatu yang sangat, sangat salah. Mereka hanya tidak menyukainya. Mereka membencinya .

Untuk menemukannya, tambahkan berhenti berlangganan dan keluhan spam dibagi dengan pembukaan unik:

[3 (berhenti berlangganan) + 2 (keluhan spam) / 4100 (pembukaan unik) = 0,12%

Kebanyakan ahli merekomendasikan untuk menjaga tingkat pelepasan Anda di bawah 0,15%. Terlalu tinggi untuk waktu yang lama, dan kemampuan pengiriman Anda secara keseluruhan akan mulai berkurang. Anda tidak bisa membuat semua orang bahagia sepanjang waktu. Berhenti berlangganan dan keluhan akan terjadi. Cukup lacak dan kelola secara aktif.

6. Tingkat konversi

Inilah masalahnya: penghasilan. Jika kampanye penjualan Anda tidak menghasilkan, apa gunanya?

Penghasilan Anda per klik (atau per email) memberi Anda gambaran yang cepat dan mudah. Dolar dan sen. Apakah bekerja (yaitu membawa uang tunai)?

Lacak dan ukur kampanye penjualan reguler, kampanye kupon/diskon, kampanye tema atau liburan khusus, dan banyak lagi. Tetapkan tujuan konversi, ukur pendapatan yang dihasilkan, dan lacak email. Anda dapat menggunakan alat pelacakan asli dalam penyedia pemasaran dan penjualan Anda, atau dengan menambahkan parameter UTM sederhana ke tautan. Either way, Anda ingin menentukan email mana yang membuat penerima Anda meraih kartu kredit mereka.

Berapa tingkat konversi email dingin yang bagus?

Pada akhirnya, metrik konversi adalah tentang mengukur proporsi penerima yang mengambil tindakan yang Anda inginkan setelah membaca email Anda. Oleh karena itu, pelacakannya akan bergantung pada tindakan itu – dan mungkin perlu dilacak secara manual.

CTA mungkin “Minta demo kustom Anda hari ini”, tetapi jika konversinya adalah mereka benar-benar menandatangani kesepakatan, Anda harus melacaknya secara offline. Namun, jika mereka mendaftar di situs web Anda, Anda dapat melacak nomor tersebut di Google Analytics.

Ada banyak metrik. 6 ini mewakili titik awal yang baik.

Jadi melompat.