16 Keterampilan Penjualan yang Tidak Dapat Anda Jual Tanpa

“Berpura-puralah bahwa setiap orang yang Anda temui memiliki tanda di lehernya yang mengatakan, 'Buat saya merasa penting.' Anda tidak hanya akan berhasil dalam penjualan, Anda akan berhasil dalam hidup.” – Mary Kay Ash

Jika Anda harus berjalan ke seseorang di jalan dan menjual sesuatu kepada mereka hanya dengan menggunakan diri Anda sendiri sebagai sumber daya, dapatkah Anda melakukannya?

Apakah Anda memiliki keterampilan untuk menjual kepada siapa pun?

Posting ini adalah tentang keterampilan yang Anda butuhkan untuk menjadi tenaga penjual terbaik di sisi mana pun. Tetapi menjual bukan hanya tentang mengetahui produk dan memastikan Anda memasukkan nama yang tepat dalam email.

Dalam posting ini Anda akan belajar:

• Apakah Anda sudah memiliki keterampilan untuk penjualan?
• Keterampilan penjualan keras dan lunak yang Anda butuhkan
• Bagaimana Anda benar-benar mempelajari keterampilan penjualan ini?

16 keterampilan penjualan yang Anda butuhkan untuk menutup transaksi

1. Keterpercayaan
2. Membangun hubungan
3. Kegigihan
4. Kesadaran diri
5. Kesadaran emosional
6. Mendongeng
7. Tahu kapan harus diam
8. Manajemen waktu
9. Mengumpulkan informasi
10. Berwibawa
11. Pengetahuan produk
12. Penanganan keberatan
13. Mendengarkan secara aktif
14. Hilangkan "Um"
15. Keterampilan demo penjualan
16. Keterampilan menutup

1. Dapat dipercaya

Bagaimana Anda membangun kepercayaan tanpa kehilangan peluang penjualan? Petunjuk – ini bukan dari mengoceh daftar fitur dan manfaat tentang suatu produk. Itu hanya menunjukkan bahwa Anda tahu cara menghafal.

Anda mendapatkan kepercayaan saat menjawab pertanyaan prospek dan memberikan bukti untuk mendukung jawaban Anda.

Bukti sosial sangat kuat:

• 91% orang secara teratur membaca ulasan online
• 84% mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi
• 68% membentuk opini setelah membaca antara satu dan enam ulasan online

68% orang membentuk opini setelah membaca antara satu dan enam ulasan online. Klik Untuk Tweet

Saat Anda menjual, jangan hanya membuat daftar apa yang membuat suatu produk bagus. Tunjukkan prospek bagaimana produk Anda memecahkan masalah mereka – dan kemudian tindak lanjuti dengan bukti sosial. Ini bisa berupa ulasan online atau cerita pelanggan.

2. Membangun hubungan

Untuk mendapatkan bisnis yang berulang, Anda perlu menjual diri Anda sendiri. Orang ingin berbisnis dengan seseorang yang mereka percayai.

Untuk membangun hubungan, Anda perlu mengubah cara berpikir Anda tentang proses penjualan Anda. Pemikiran baru = hasil baru.

• Prospek Penjualan Tradisional : Selalu berikan promosi penjualan yang kuat. Berikan promosi penjualan yang kuat langsung dari kelelawar. Tidak ada waktu untuk garis singgung pribadi.
• Outlook Penjualan Baru: Mulai percakapan sebelum Anda mulai menawarkan. Koneksi pribadi memicu reaksi emosional yang mengarah pada lebih banyak kepercayaan (dan lebih banyak penjualan).

Membangun hubungan berarti belajar tentang siapa prospek Anda sebagai manusia – alih-alih menganggap mereka sebagai entri lain dalam buku bisnis Anda.

3. Keuletan

Tenacious: "untuk menjadi gigih dalam mempertahankan, mengikuti, atau mencari sesuatu yang dihargai atau diinginkan."

Anda tahu bahwa penolakan adalah bagian dari deskripsi pekerjaan penjualan. Anda dapat menawarkan produk yang jauh lebih baik yang Anda tahu lebih baik daripada produk pesaing, dan masih melihat prospek memilih mereka daripada Anda.

Jika Anda ulet menghadapi penolakan, penolakan itu bisa berkembang menjadi penjualan. Atau, seringkali tidak berubah menjadi penjualan. Tetapi bagian dari pekerjaannya adalah banyak ditolak, sampai Anda mendapatkan penjualan.

Tenaga penjual yang paling ulet bangkit kembali paling cepat, belajar dari kesalahan mereka dan meningkatkan promosi penjualan mereka. Klik Untuk Tweet

Jika prospek mengatakan tidak, kemungkinan karena salah satu dari dua alasan:

1. Mereka belum siap untuk tawaran Anda
2. Mereka belum mengidentifikasi apa masalah mereka

Namun, Anda harus berhati-hati dalam menunjukkan keuletan. Cara terbaik untuk tetap gigih adalah dengan mengajukan pertanyaan yang tepat – daripada memaksakan informasi tentang apa yang Anda jual. Dengan cara ini, Anda dapat mengetahui mengapa mereka memberi Anda "tidak" dan mengubahnya menjadi "ya".

Keuletan tidak berarti mengejar segalanya dengan energi penuh dengan kecepatan tinggi. Keuletan berarti mengejar hal-hal yang penting dengan semua yang Anda miliki.

• Buat daftar segala sesuatu yang menantang Anda dan prioritaskan mana yang ingin Anda atasi
• Tetapkan tujuan terukur untuk diri Anda sendiri sehingga Anda dapat melacak kemajuan Anda. Melihat hasil Anda adalah motivator yang hebat.
• Kurangi mengeluh dari proses Anda. Mengecewakan ketika penjualan tidak berhasil, tetapi hal-hal negatif hanya akan menjatuhkan Anda. Luangkan waktu sebentar untuk kecewa, lalu kembali bekerja!

4. Kesadaran diri

Satu perbedaan antara orang yang melakukan penjualan dan yang berulang kali tidak adalah kesadaran diri .

Kesadaran diri berarti Anda dapat melihat di mana Anda perlu mengubah pendekatan Anda.

Dalam artikelnya di Harvard Business Review, Bagaimana Pemimpin Menjadi Sadar Diri, Anthony K. Tjan mengutip:

“Satu kualitas yang mengalahkan segalanya, terbukti pada hampir setiap pengusaha, manajer, dan pemimpin hebat, adalah kesadaran diri. Tanpa kesadaran diri, Anda tidak dapat memahami kekuatan dan kelemahan Anda, “kekuatan super” Anda versus… Klik Untuk Tweet

Orang yang sadar diri dapat melihat situasi yang akan membuat mereka sukses dan menemukan cara untuk mencapai tujuan mereka yang sesuai dengan gaya perilaku bawaan mereka.

Bagaimana Anda menjadi lebih sadar diri?

Perhatikan dan catat selama panggilan penjualan Anda. Prospek Anda adalah kunci untuk mengembangkan kesadaran diri Anda sendiri.

Apa jenis nada yang dimiliki suara mereka? Frustrasi? Ingin tahu? Bingung?
Apakah mereka mengajukan lebih banyak pertanyaan atau mendengarkan dengan tenang sebagian besar panggilan? Apa artinya ini?
Di akhir panggilan, apakah mereka menjadwalkan tindak lanjut atau mengatakan "mereka akan memberi tahu Anda?"

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini adalah indikator kunci di mana Anda mungkin salah dalam proses penjualan Anda. Tulis semuanya dan gunakan wawasan ini untuk mengubah pendekatan Anda dan membangun kesadaran diri yang lebih baik.

5. Kesadaran emosional

Pernahkah Anda mendengar seseorang berkata "orang membenarkan pembelian mereka dengan logika, tetapi mereka membuat keputusan berdasarkan emosi?"

Orang-orang menggunakan logika untuk mempertahankan pilihan, tetapi emosilah yang membuat pilihan pertama. Menyadari ini disebut kesadaran emosional .

Ketika seorang prospek membeli dari Anda, itu karena apa yang Anda jual kepada mereka memecahkan masalah yang lebih besar atau membuat proses yang sudah efisien menjadi jauh lebih baik.

Jika Anda memaksakan logika bagaimana sebuah produk sesuai dengan kebutuhan mereka, itu tidak akan seefektif jika Anda menjelaskan betapa enaknya masalah hilang karena produk Anda.

Apa yang harus Anda coba: Tempatkan diri Anda pada posisi pembeli. Jika Anda diprovokasi tentang suatu produk, pemicu emosional apa yang membuat Anda mengatakan ya? Tuliskan.

6. Bercerita

Semua orang menyukai cerita yang bagus. Mengapa?

• Ceritanya relatable
• Cerita menawarkan penegasan atas pemikiran dan keputusan Anda
• Cerita membuka pikiran Anda untuk ide-ide baru
• Cerita memicu respons emosional

Pengetahuan produk dan suara yang jernih membuat Anda menjadi tenaga penjual yang layak. Mendongeng membuat Anda menjadi tenaga penjualan yang luar biasa. Klik Untuk Tweet

Tahukah Anda mengapa konferensi TED mendapatkan begitu banyak peserta? Karena pembicaraan TED tidak pernah hanya tentang apa yang mereka bicarakan. Pembicara menceritakan kisah untuk menjual ide kepada Anda dan membuat Anda merasa mengapa penting bagi hidup Anda untuk mengetahui informasi tersebut.

Seorang wiraniaga yang luar biasa dapat melakukan hal yang sama dengan bercerita.

Membeli adalah proses emosional pertama dan proses logis kedua. Cobalah menulis cerita pelanggan tentang mengapa pelanggan saat ini menjadi klien. Ini menyelesaikan dua hal:

1. Menulis proses dalam bentuk cerita membantu Anda berbicara lebih alami tentang hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda, bukan hanya penjualan satu kali.
2. Menuliskan kisah pelanggan memberi Anda sumber daya nyata untuk dibagikan dengan prospek masa depan. Bukti sosial dapat menjadi faktor penentu bagi seorang prospek.

7. Tahu kapan harus diam

Saat Anda segera meluncurkan promosi penjualan yang berfokus pada Anda dan produk Anda alih-alih kepada orang yang ingin Anda jual, itu seperti menggunakan megafon untuk berbicara di depan orang banyak.

Alih-alih menyelam langsung ke omongan yang sudah disiapkan, diam saja dan dengarkan .

Nasihat yang terdengar kasar ini bisa menjadi anugrah penjualan Anda. (Sumber: BuzzFeed)

Dengarkan orang-orang di panggilan telepon. Dengarkan orang-orang dalam ulasan dan komentar online mereka tentang konten terkait. Promosi penjualan Anda akan lebih baik jika Anda membuatnya berdasarkan orangnya, bukan produknya.

Ini adalah keterampilan yang sulit untuk dikuasai. Tugas Anda adalah menjual, dan ketika Anda menawarkan produk, Anda tidak ingin meninggalkan apa pun. Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda mendengarkan sedikit lebih baik:

• Dengarkan panggilan sesama penjual . Jika Anda bukan orang yang benar-benar ada untuk berbicara dengan calon pelanggan, yang dapat Anda lakukan hanyalah mendengarkan.
• Praktek panggilan penjualan dengan orang lain . Dapatkan umpan balik mereka tentang di mana Anda dapat berbicara lebih sedikit dan lebih banyak mendengarkan.
• Mintalah umpan balik setelah panggilan Anda . Sertakan pertanyaan “Apakah ada sesuatu yang ingin Anda diskusikan yang tidak kita bahas hari ini?” Secara harfiah beri mereka tempat di mana mereka bisa berbicara alih-alih Anda.

8. Manajemen waktu

Ini mungkin bukan hal baru bagi Anda, tetapi selalu layak disebut. Mengapa? Karena, setiap orang memiliki momen di mana mereka tergelincir.

Proses penjualan adalah investasi waktu dan finansial, dan Anda harus menggunakannya dengan bijak.

Baik waktu Anda maupun waktu klien Anda adalah penting. Mengambil tindakan secara sadar untuk mengatur waktu Anda dengan otomatisasi penjualan dan alat tumpukan pemasaran membantu meningkatkan produktivitas dan efisiensi biaya.

Berikut adalah beberapa tip untuk menggunakan waktu Anda dan klien Anda dengan paling efisien:

• Tetapkan agenda panggilan. Saat Anda menjadwalkan panggilan penjualan, miliki daftar pertanyaan yang ingin Anda tanyakan (serta jawaban atas pertanyaan yang Anda antisipasi). Jika ini masih dalam proses awal, prospek mungkin tidak tahu harus mulai dari mana, jadi bersiaplah untuk memulainya untuk mereka – dan bagikan agenda agar mereka juga siap.
• Gunakan CRM untuk tetap teratur . Alat CRM (manajemen hubungan pelanggan) membantu menjaga semua prospek Anda terorganisir berdasarkan di mana mereka berada dalam proses penjualan Anda.

Saluran penjualan di CRM penjualan ActiveCampaign.

• Buat daftar. Perinci hari Anda dengan tugas-tugas Anda yang paling mendesak hingga yang paling tidak mendesak – dan berapa banyak waktu yang Anda perkirakan untuk setiap pengambilan tugas.
• Blokir waktu di kalender Anda. Tidak, tidak hanya dalam pikiran Anda. Benar-benar mendapatkan kalender dan memblokir waktu dengan tugas berlabel. Terkadang hal-hal muncul dan mengubah prioritas Anda, tetapi jadwal fisik (atau digital) memberi Anda peningkatan pada hari Anda.
• Ambil istirahat setiap jam. Hanya untuk 5-10 menit. Berhenti di tempat Anda berada dan setel ulang pikiran Anda dengan jalan-jalan atau camilan atau percakapan penjualan. Ketika Anda kembali, Anda dapat memfokuskan kembali pada prioritas utama Anda.

9. Mengumpulkan informasi

Bagaimana Anda menjual kepada seseorang yang tidak Anda kenal? Ini sangat sulit.

Untungnya, teknologi digital memberi kami akses ke banyak info pelanggan yang lebih mempersiapkan kami untuk mengetahui apa yang akan meyakinkan mereka untuk menandatangani di garis putus-putus.

Di mana Anda dapat mengumpulkan penelitian Anda?

• CRM penjualan Anda
• Situs web pesaing
• Ulasan online
• Media sosial
• Formulir asupan klien

Anda dapat mengumpulkan info tentang:

• Apa yang mereka suka?
• Apa yang mereka benci?
• Perjuangan terbesar mereka
• Apa yang sudah mereka coba untuk memperbaiki masalah
• Sesuatu yang mereka inginkan

Dan Anda dapat menggunakan semuanya untuk menyesuaikan panggilan penjualan pribadi yang sempurna.

10. Berwibawa

Jika Anda tidak menunjukkan kepercayaan diri dan produk Anda, mengapa harus orang lain? Anda cukup pintar untuk mengetahui bahwa Anda tidak dapat melayani semua orang, tetapi sikap berwibawa akan membuka percakapan dengan orang yang ingin Anda jual.

Menjadi perwakilan penjualan yang berwenang dapat berarti beberapa hal:

1. Pengetahuan produk: Bagaimana suatu produk menguntungkan mereka dan bagaimana produk itu naik di atas produk pesaing di industri Anda.
2. Pengetahuan industri: Bagaimana skala produk Anda dengan tren dan perubahan dalam industri produk khusus.
3. Pengetahuan audiens : Siapa yang paling cocok untuk mendapatkan hasil dari produk Anda – dan mengapa.

Mendengarkan memainkan peran dalam setiap keterampilan penjualan ini. Ini membantu Anda menjadi perwakilan penjualan yang berwibawa (dan juga merasa seperti itu).

Berikut adalah beberapa tip tentang cara menjadi lebih berwibawa:

• Jangan khawatir untuk disukai . Ya, Anda ingin calon pelanggan menyukai Anda, dan membina hubungan yang baik sangatlah penting. Tetapi Anda pertama-tama dan terutama ingin mereka menyukai produk Anda.
• Perhatikan nada suara Anda . Jika Anda tidak yakin akan jawaban atau merasa frustrasi, jangan beri tahu mereka.
• Memiliki jawaban ketika Anda tidak memiliki jawaban . Ketika Anda dilempar pertanyaan dari lapangan kiri, Anda masih bisa menjawab dengan percaya diri. Cobalah frasa seperti, “Anda telah memberi saya banyak hal untuk dipikirkan, jadi izinkan saya menghubungi Anda kembali” atau “Saya menghargai Anda menanyakan hal ini, dan saya akan memikirkannya kembali.”

11. Pengetahuan produk

Setiap perwakilan penjualan yang mencoba menjual tanpa memiliki pengetahuan mendalam tentang fitur, manfaat, dan kelemahan produk mereka tidak akan berhasil.

Tunjukkan bahwa Anda adalah ahli produk untuk menciptakan kepercayaan di antara prospek Anda.

Untuk mengetahui produk Anda, Anda harus belajar tentang produk Anda. Berikut caranya:

• Jadwalkan waktu untuk demo produk Anda sendiri dan lihat sendiri bagaimana semuanya bekerja. Juga, lakukan lebih dari sekali. Segarkan ingatan Anda secara teratur.
• Kumpulkan sumber daya bermanfaat seperti panduan atau blog, untuk mendapatkan klarifikasi lebih lanjut. Anda juga dapat menyimpan ini untuk dibagikan dengan prospek Anda selama demo.
• Lakukan demo tiruan untuk orang lain. Uji keterampilan pengetahuan produk Anda dan ajak seseorang yang Anda kenal melalui demo. Mintalah mereka mengajukan pertanyaan untuk memastikan Anda mendapatkan jawaban untuk semuanya.

12. Penanganan keberatan

Penanganan keberatan adalah ketika seorang calon pelanggan menyampaikan kekhawatiran tentang produk yang dijual oleh wiraniaga, dan wiraniaga meredakan kekhawatiran tersebut untuk menanganinya menjadi konversi.

Orang dapat menemukan sejuta alasan untuk tidak melakukan sesuatu – termasuk membeli dari Anda. Anda perlu bersiap dengan alasan yang seharusnya. Klik Untuk Tweet

Perwakilan penjualan perlu belajar memahami masalah calon pelanggan dengan tulus, meminta lebih banyak informasi, dan menawarkan sumber daya untuk membantu calon pelanggan mengatasi keberatan mereka.

Keberatan bisa tentang apa saja, tetapi poin pertengkaran yang paling populer adalah:

• Harga
• Fitur Produk
• Pesaing

Bermain peran dengan tim penjualan Anda dapat membuat penanganan keberatan calon pelanggan yang sebenarnya lebih mudah ditangani dengan percaya diri. Beberapa tips penanganan keberatan lainnya adalah…

1. Bicaralah dengan perlahan, tenang, dan percaya diri. Dalam percakapan penjualan biasa, kecepatan bicara rata-rata adalah 173 kata per menit. Tetapi ketika bingung dengan keberatan penjualan, perwakilan penjualan yang buruk akan mempercepat hingga 188 kata per menit. Luangkan waktu sejenak dan tarik napas dalam-dalam sebelum Anda merespons. Beri diri Anda waktu sejenak untuk membentuk jawaban.
2. Coba mirroring. Chris Voss membicarakan teknik penanganan keberatan ini dalam bukunya Never Split the Difference . Inilah yang Anda lakukan: Ulangi beberapa kata terakhir dari kalimat pembeli Anda. Dan lakukan dengan nada suara ke atas (seperti Anda mengajukan pertanyaan). Ini memicu pembeli Anda untuk menguraikan.

"Keberatan" sebenarnya hanya berarti "kesempatan." (Sumber: Gong)

13. Mendengarkan secara aktif

Terkadang kita mendengar tapi tidak mendengarkan. Banyak tenaga penjualan merasa nyaman berbicara dengan prospek, tetapi mendengarkan adalah masalah lain. Jika mendengarkan adalah mendengar suara, mendengarkan secara aktif adalah memproses suara.

Mendengarkan secara aktif dalam penjualan memungkinkan Anda mendapatkan informasi yang jelas dari klien Anda, tetapi juga untuk membangun hubungan baik dan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kekhawatiran mereka.

Beberapa teknik mendengarkan aktif meliputi:

• Menunjukkan kepedulian
• Parafrase untuk menunjukkan bahwa Anda mengerti
• Menunggu untuk membagikan pendapat Anda sampai Anda memiliki semua info
• Mengajukan kedua pertanyaan spesifik terbuka
• Isyarat nonverbal seperti mengangguk, kontak mata, dan condong ke depan
• Afirmasi verbal pendek seperti “Saya melihat” atau “Saya mengerti”
• Berbagi pengalaman serupa untuk menunjukkan pengertian

Orang dapat mengetahui jika Anda tidak mendengarkan mereka, yang dapat mengarahkan mereka ke seseorang yang mau – yang bukan Anda. Keterampilan mendengarkan yang hebat dapat membantu wiraniaga berempati dengan prospek dan poin rasa sakit mereka. Pengetahuan itu akan membantu Anda menjual lebih efektif.

14. Hilangkan "Um"

"Um" adalah pembunuh penjualan yang tidak terlalu pendiam.

Seorang prospek sedang dalam proses penjualan untuk belajar dari Anda, dan kata kecil ini – bila digunakan terlalu banyak – dapat membuat Anda terdengar seperti tidak tahu apa yang Anda bicarakan.

Apakah Anda ingin tahu hal terbaik yang dapat Anda lakukan selain umm-ing? Diam. Ambil jeda singkat.

Meskipun mungkin terasa canggung untuk tidak mengatakan apa-apa selama jeda, memilih diam secara aktif adalah alternatif yang lebih baik daripada mengisi ruang dengan sesuatu yang tidak mendukung konten, atau kredibilitas Anda.

Juga – keheningan terasa lebih lama bagi Anda daripada orang yang Anda ajak bicara.

Mengambil jeda memiliki manfaat lain, termasuk:

• Beri prospek waktu untuk memproses informasi
• Membantu Anda mengatur kecepatan (terutama jika Anda cenderung berbicara cepat saat gugup)
• Beri Anda waktu untuk mengatur pikiran Anda

Uji ini dalam kehidupan sehari-hari Anda untuk menjadi lebih baik. Selama pertemuan atau obrolan makan siang Anda berikutnya, lacak seberapa sering Anda mengatakan "um" dan pikirkan secara sadar mengambil napas untuk memaksa jeda.

15. Keterampilan demo penjualan

Demo penjualan menunjukkan kepada prospek dengan tepat apa yang mereka dapatkan ketika mereka membeli dari Anda. Mereka mempelajari apa itu produk, bagaimana menggunakannya, dan mengapa menggunakannya. Ya, Anda membicarakan hal-hal ini di panggilan awal, tetapi sekarang demo penjualan Anda memberi mereka bukti.

Orang ingin bukti. Sesederhana itu.

Untuk melakukan demo penjualan yang sempurna, Anda dapat menggunakan sumber daya seperti:

• Video
• Isi
• Panduan bantuan
• Alat presentasi

Untuk melakukan demo penjualan yang sempurna, pertimbangkan tip berikut:

1. Sesuaikan demo dengan prospek. Sebelum Anda memulai segala jenis omongan, tanyakan kepada orang tersebut apa minat utama mereka dan apa yang ingin mereka dapatkan dari penggunaan produk Anda. Sesuaikan demo Anda dengan kebutuhan tersebut.
2. Jangan lakukan demo "berjaga-jaga". Sangat menggoda untuk memasukkan semua hal tentang produk Anda segera, tetapi mengoceh tentang setiap hal kecil bisa membuat Anda kewalahan. Soroti hal-hal yang paling penting untuk dibicarakan, dengarkan pertanyaan yang mereka ajukan, dan siapkan pertanyaan untuk diajukan kepada mereka. Mereka akan memberi tahu Anda apa lagi yang ingin mereka ketahui.
3. Tidak usah buru-buru. Terburu-buru membuat Anda merasa stres dan sering membuat prospek bingung. Jika Anda tidak punya waktu untuk membahas semuanya dengan satu demo, sebenarnya tidak apa-apa! Ini memberi Anda ruang untuk menjadwalkan panggilan lain dan menjaga percakapan tetap hidup.

Demo penjualan yang luar biasa menunjukkan keahlian subjek dan membangun kepercayaan di sekitar bisnis Anda.

16. Keterampilan penutupan

Anda berada pada saat prospek akhirnya menyadari, menerima, dan membeli (secara harfiah). Bagaimana Anda memastikan bahwa kesepakatan benar-benar ditutup?

Diskusikan langkah selanjutnya segera setelah demo.

Bicarakan melalui proses penerimaan mereka secara resmi sebagai pelanggan. Jelas tentang:

1. Dengan siapa mereka perlu berbicara untuk mendapatkan persetujuan akhir
2. Garis waktu seperti apa yang diharapkan untuk semua langkah selanjutnya
3. Kapan Anda akan menjadwalkan panggilan tindak lanjut

Hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk membangun keterampilan ini? Berlatih di cermin . Anda mungkin merasa konyol, tetapi melihat diri Anda menyelesaikan nada bicara Anda dapat menunjukkan bagaimana Anda berbicara dengan orang yang menelepon.

Juga, jadwalkan tindak lanjut sebelum panggilan berakhir. Pastikan bahwa langkah selanjutnya yang Anda dan prospek diskusikan memiliki tanggal mulai yang dijadwalkan.

"Seberapa sulit untuk menelepon dan menjual?"

Mengambil calon pelanggan melalui panggilan telepon dan email adalah proses yang rumit. Apakah Anda merasa siap untuk memandu mereka sepanjang proses?

Perbedaan antara melakukan panggilan penjualan dan melakukan percakapan dengan calon pelanggan terletak pada keterampilan penjualan yang Anda miliki. Dan ada dua jenis keterampilan penjualan yang Anda butuhkan di kotak peralatan Anda:

1. Keterampilan lunak
2. Keterampilan keras

Anda mungkin memiliki lebih banyak jenis keterampilan ini daripada yang Anda sadari. (Sumber: ProjectManager)

Soft skill adalah jenis keterampilan yang kita semua pelajari sepanjang hidup. Mereka mengacu pada pola pikir, sikap, kecenderungan perilaku, dan kemampuan Anda untuk terhubung dengan orang lain. Keterampilan ini lebih melekat secara alami dan sering kali dimasukkan ke dalam keterampilan penjualan keras yang lebih spesifik – seperti manajemen waktu.

Keterampilan keras adalah keterampilan yang lebih formal yang Anda pelajari dari lembaga akademik, tempat kerja, seminar, bimbingan, dan kursus pelatihan. Untuk penjualan, itu akan menjadi keterampilan seperti pengetahuan produk - sesuatu yang bukan keterampilan seumur hidup yang dikembangkan secara inheren.

Setiap tenaga penjual yang ingin sukses membutuhkan kombinasi keterampilan penjualan yang keras dan lunak.

Kesimpulan: Bagaimana cara mempelajari keterampilan penjualan?

Cara terbaik untuk mempelajari dan menguasai keterampilan penjualan Anda adalah dengan mengujinya. Penelitian hanya membawa Anda sejauh ini; akhirnya, Anda harus berlatih.

Namun, sedikit riset ekstra untuk meningkatkan upaya Anda hanya dapat membantu. Untuk itu, berikut adalah beberapa sumber tambahan untuk meningkatkan pembelajaran Anda.

Buku: To Sell Is Human oleh Daniel Pink

(Sumber: Amazon)

Pink mengatakan bahwa menggerakkan orang (alias menjual sambil juga membujuk atau mempengaruhi) adalah bagian penting dari pekerjaan hampir semua orang di tempat kerja modern. Semua orang dalam penjualan.

Apa pun bidang pekerjaan Anda, kesuksesan Anda bergantung pada seberapa baik Anda dapat “menggerakkan orang” – membuat mereka berpisah dengan sumber daya mereka – seperti waktu, uang, dan energi – dengan imbalan sejumlah nilai yang dapat Anda berikan kepada mereka. Ini tidak dapat disangkal benar untuk tenaga penjualan yang berdedikasi.

Buku: Cara Mendapatkan Teman dan Mempengaruhi Orang oleh Dale Carnegie

"Ketika berhadapan dengan orang, ingatlah bahwa Anda tidak berurusan dengan makhluk logika, tetapi makhluk emosi." – Dale Carnegie (Sumber: Amazon)

Dale Carnegie menulis buku ini pada tahun 1936, tetapi pelajarannya masih berlaku di dunia saat ini. Seluruh buku ini adalah prinsip-prinsip dasar yang masuk akal – prinsip-prinsip yang kita semua pernah dengar atau ajarkan pada suatu waktu, tetapi mudah dilupakan dalam kehidupan sehari-hari. Ini tentang bagaimana peduli dengan orang lain dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli.

Ini mengajarkan pelajaran seperti:

• Menjadi benar-benar tertarik pada orang lain
• Mulailah dengan cara yang ramah
• Puji setiap peningkatan

“Anda dapat menutup lebih banyak bisnis dalam dua bulan dengan menjadi tertarik pada orang lain yang Anda dapat dalam dua tahun dengan mencoba membuat orang tertarik pada Anda.” – Dale Carnegie Klik Untuk Tweet

Apakah Anda sudah memiliki keterampilan yang Anda butuhkan untuk penjualan tetapi masih merasa seperti berada dalam kemerosotan penjualan? Dapatkan inspirasi dari 49 kutipan penjualan ini untuk menginspirasi bulan penjualan terbaik Anda.