Salesforce Einstein AI: Cara Kerjanya untuk Penjualan, Layanan & Pemasaran

Kembangkan saluran lebih cepat dengan Einstein Lead Scoring

Dengan Einstein Lead Scoring, Anda dapat menangani prospek terbaik Anda. Bergantung pada kesepakatan Anda sebelumnya, Einstein memprioritaskan prospek secara otomatis yang paling diantisipasi untuk dikonversi dan ditutup.

Pilih Pemenang Teratas dengan Einstein Opportunity Insights

Nah, jika Anda ingin mengetahui probabilitas penutupan transaksi Anda, dapatkan pengembalian nyata dengan cepat dan jelajahi keterlibatan pesaing, sentimen pelanggan, dan keterlibatan prospek lengkap, dan semuanya dengan Einstein Opportunity Insights.

Hemat Waktu dengan Einstein Activity Capture

Tawarkan repetisi waktu yang lebih lama untuk menjual dengan menautkan kalender dan email Anda ke Salesforce. Semua email terkait dan rapat menempel pada catatan Salesforce yang tepat, menambahkan produktivitas semua dengan menghapus entri data.

Kembangkan Hubungan Lebih Dalam dengan Einstein Account Insights

Perhatikan perkembangan bisnis penting yang menyentuh akun Anda, merangkul pembaruan ekspansi perusahaan, aktivitas M&A, semuanya di satu tempat dengan Einstein Account Insights di Lightning Sales Console.

Baca Juga: Bagaimana Salesforce Einstein Analytics Bermanfaat Bagi Manajer Penjualan

Pengawas Einstein

Sekarang, pengawas pusat kontak diperkuat oleh omnichannel, wawasan real-time bersama dengan analitik bertenaga AI untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan produktivitas agen. Saat Anda menggabungkan wawasan operasional real-time bersama dengan penemuan data cerdas, Supervisor Einstein mengizinkan manajer dengan data real-time yang memungkinkan mereka mengambil tindakan yang lebih cerdas.

Einstein Supervisor juga dapat memprediksi kepuasan pelanggan dan mengajukan rekomendasi tertentu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Misalnya, di unit manufaktur alat, supervisor layanan mendapat pemberitahuan, yang mengatakan bahwa panggilan dari pemilik model mesin pencuci piring tertentu meningkat. Lebih dalam, penyelia layanan muncul dengan semua kasus yang menyoroti mesin pencuci piring yang dibuat di satu pabrik selama 3 bulan. Penyelia memberi tahu manajemen, yang kemudian memberi tahu pelanggan lain yang terkena dampak secara proaktif dan mulai mengerahkan karyawan keliling untuk menyelesaikan semua mesin pencuci piring yang berpotensi terkena dampak, yang mungkin menjadi masalah layanan yang lebih besar.

Manajemen Kasus Einstein

Menggunakan pembelajaran mesin, kasus akan dieskalasi secara otomatis dan diklasifikasikan saat tiba. Selain itu, informasi terkait yang diperlukan untuk memperbaiki kasus, seperti video, artikel pengetahuan, muncul secara otomatis, menghemat waktu berharga agen dan mengembangkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Dengan Einstein Case Management, Anda dapat mengarahkan kasing dengan prioritas tinggi ke agen berikutnya yang tersedia dan yang berpengalaman dengan kasing bahkan sebelum mereka mengangkat panggilan, membuat pengalaman pelanggan menjadi lancar. Kepuasan kerja agen juga meningkat karena mereka dapat menginvestasikan lebih banyak waktu untuk memperbaiki masalah pelanggan dan lebih sedikit mengajukan pertanyaan biasa.

Misalnya, ketika pelanggan menelepon perusahaan perangkat jaringan, mereka mungkin dibanjiri banyak pertanyaan oleh bot, menanyakan namanya, alasan untuk terhubung, dan banyak lagi. Setelah mengumpulkan detailnya, Einstein Case Management mengetahui dengan baik bahwa gateway jaringan rumah pelanggan tidak berfungsi dengan baik dan mengalihkan kasing ke agen terbaik bersama dengan detail penting terkait masalah tersebut, memungkinkan agen untuk memulai dengan mode pemecahan masalah dan segera perbaiki masalahnya.

Layanan Seluler Cerdas

Semakin banyak perusahaan yang menawarkan layanan di lapangan, baik itu penasihat keuangan yang akan terhubung dengan klien baru, atau perawat yang menawarkan perawatan di rumah. Dengan Layanan Seluler Cerdas, kini perusahaan dapat menawarkan aplikasi layanan yang terhubung kepada karyawan seluler di Android dan iOS sehingga mereka dapat memberikan layanan yang luar biasa dan dipersonalisasi di mana saja. Aplikasi seluler menggunakan algoritme canggih untuk mengoptimalkan penjadwalan dan perutean, menawarkan akses real-time ke seluruh data CRM, dan bahkan memiliki kaliber offline sehingga pekerja lapangan juga dapat produktif tanpa jangkauan seluler.

Misalnya, ketika permintaan untuk memperbaiki panel surya tiba, permintaan itu diberikan dengan cerdas kepada orang tersebut tergantung pada kedekatan dan keahlian. Aplikasi ini menawarkan kepada mereka riwayat pelanggan, masalah layanan, dan suku cadang yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan. Pemasang kemudian dikirim ke gudang terdekat untuk mengambil suku cadang, sehingga mereka dapat mencapai rumah pelanggan dengan semua hal yang diperlukan untuk memperbaiki panel surya hanya pada kunjungan pertama.

Skor Prospek Prediktif

Di sini, prospek Anda yang paling terlibat lebih diharapkan untuk berkonversi. Setelah konfirmasi Anda tentang berbagai tahapan yang menetapkan kriteria untuk menentukan prospek yang menarik, Einstein mengamati interaksi merek dari semua prospek dalam daftar Anda di berbagai saluran untuk menilai potensi transformasinya. Inilah cara Anda menargetkan lebih banyak prospek dengan skor yang lebih baik untuk mengubahnya lebih cepat dan memprediksi kebutuhan pelanggan dan tindakan selanjutnya yang akan mereka lakukan. Bergantung pada skor prospek, Anda dapat membangun audiens yang berbeda berdasarkan selera mereka, mengembangkan segmen yang berbeda, dan mengevaluasi jalur yang berbeda di pembuat Perjalanan.

Wawasan Perjalanan

Untuk semua saluran pemasaran, memahami dan melacak perjalanan pelanggan di seluruh saluran penjualan memiliki banyak nilai. AI Einstein menghitung titik data yang berbeda untuk mempelajari proses pengambilan keputusan pelanggan. Dengan menggunakan wawasan perjalanan, Einstein melacak banyak aktivitas yang pada akhirnya mengarah pada pembelian dan menghasilkan wawasan berguna yang relevan dengan perjalanan pelanggan

Ini adalah bagaimana Einstein memperhatikan ketika kampanye email tertentu atau kampanye pemasaran lainnya menyaksikan kinerja yang tidak memadai dan menyarankan tindakan yang disarankan yang dapat meningkatkan efektivitas komunikasi dengan sempurna.

Seleksi Konten Einstein & Salin Wawasan

Untuk membawa personalisasi email ke tingkat yang lebih tinggi, Einstein Content Selection merekomendasikan gambar, konten, atau aset lain yang paling terkait dengan membaca perilaku dan preferensi pelanggan. Di sisi lain, penyalinan wawasan menggunakan kaliber Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) untuk mengenali kata-kata yang paling dapat ditindaklanjuti dan mengubah yang mungkin sesuai di pos media sosial atau baris subjek email.

Audiens Prediktif

Anda juga dapat melibatkan orang-orang yang memiliki minat yang sama melalui satu email, tetapi untuk beberapa minat khusus lainnya, Anda memerlukan AI untuk prediksi yang sempurna. Einstein menelusuri profil pelanggan individu untuk menghasilkan perilaku pengguna kolektif yang menyatukan mereka. Ini mungkin bergantung pada minat, demografi, riwayat pembelian sebelumnya, minat, atau kualitas prospek. Beginilah cara komunikasi email Anda menjadi lebih berorientasi pada audiens, meskipun merupakan strategi satu ukuran untuk semua.

Pemasaran Berbasis Akun Einstein (ABM)

Tampil di pasar B2B membutuhkan pemasaran berbasis akun untuk strategi yang ditargetkan guna meningkatkan pendapatan untuk akun yang berbeda. Untuk mengenali akun utama dan mendapatkan data dari berbagai sumber ke satu titik, untuk penyelesaian cepat masalah yang muncul di akun tersebut, Anda dapat melatih Einstein.

Pengoptimalan Waktu Kirim Otomatis

Untuk audiens yang tersebar secara geografis, penting untuk memastikan bahwa upaya pemasaran Anda terungkap pada saat yang tepat ketika mereka paling terlibat. Bergantung pada hasil pemasaran Anda sebelumnya, Einstein memantau aktivitas memimpin pelanggan Anda pada kerangka waktu yang berbeda untuk menyarankan waktu pengiriman yang dioptimalkan saat mereka diharapkan paling terlibat. Ini mungkin tidak benar pada upaya pertama, tetapi lebih baik bertindak berdasarkan antisipasi daripada asumsi.

Rekomendasi Produk Einstein

Untuk pemasaran eCommerce, solusi khusus, Rekomendasi Produk Einstein dapat memproses riwayat pembelian sebelumnya dan perilaku online untuk menyarankan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Peluang cross-selling dan up-sell yang efektif muncul lebih sering dengan bantuan modul ini.

Pelacakan Posting Media Sosial

Mengambil mendengarkan sosial ke tingkat berikutnya, Einstein dapat mengatur posting media sosial ke dalam kategori yang telah ditentukan untuk membagi informasi nyata dari kebisingan. Untuk pemecahan masalah citra merek, komentar negatif apa pun akan diberi tag, dan tim tertentu diberi tugas untuk menyelidikinya. Mempekerjakan pengenalan dan pemrosesan gambar, Einstein memiliki kemampuan untuk menelusuri posting dengan gambar atau foto untuk penyebutan merek apa pun. Untuk pemetaan sentimen untuk pemisahan pos media sosial khusus, Einstein dapat dilatih.