Salesforce Marketing Cloud – Semua yang Perlu Anda Ketahui

Diterbitkan: 2021-08-21

Nah, jika Anda tahu, perusahaan memelihara suatu bentuk hubungan dengan setiap calon pembeli dan pelanggan, yang mungkin mengganggu atau bahkan mendebarkan. Hal terbaiknya adalah, semakin fokus sebuah bisnis untuk membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggannya, semakin besar reputasi dan keuntungannya.

Sesuai survei yang dilakukan di AS, sekitar 80% konsumen mengakui bahwa kecepatan, kenyamanan, bantuan berpengetahuan, dan layanan yang ramah adalah kontribusi dasar dalam hal pengalaman pelanggan yang positif.

Nah hari ini, pengalaman pelanggan dengan cepat menjadi pembeda perusahaan teratas untuk bisnis yang tumbuh dan berkembang, penyampaian layanan, produk berkualitas, dan harga terbaik. Faktanya, 86% pembeli mengatakan bahwa mereka selalu ingin menghabiskan lebih banyak untuk menyaksikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Mari kita ajukan pertanyaan, bagaimana perusahaan menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Ada jawaban? Baiklah, izinkan kami memberi tahu Anda bahwa mereka melakukan ini melalui personalisasi. Saat ini, semakin banyak konsumen yang mengharapkan perusahaan untuk memahami kebutuhan mereka dengan sempurna. Dan di sini, saat ini, Salesforce Marketing Cloud (SFMC) mengambil entri yang kuat.

Hari ini, kami akan menargetkan produk unggulan Salesforce yaitu, Marketing Cloud. Platform ini hadir dengan berbagai kemungkinan, dengan fokus pada dunia pemasaran, dan pada dasarnya, target memberikan arti penting bagi pelanggan. Jadi ayo mulai.

Apa itu Cloud Pemasaran Salesforce?

Jelas, klien atau pelanggan baru selalu mencoba untuk mengontrol proses, tempat, dan waktu berinteraksi dengan suatu merek. Jadi, sangat sulit untuk mengelola hubungan itu dengan pelanggan mengikuti metode tradisional. Dan inilah saat yang tepat di mana Salesforce CRM dan Marketing Cloud ikut bermain.

Sebuah alat manajemen hubungan pelanggan, Salesforce Marketing Cloud memberdayakan pemasar untuk membuat perjalanan otentik yang dipersonalisasi untuk pelanggan mereka. Ini memfasilitasi pengguna untuk membangun dan menyampaikan pesan pemasaran yang tepat kepada klien pada waktu yang terkait sepanjang perjalanan pembeli.

SFMC mencakup tim pemasaran yang memegang alat yang tepat untuk menarik perhatian pelanggan dan berkomunikasi dengan mereka secara efektif dan cerdas. Juga, ini memperkuat mereka untuk melakukan checkout dengan lancar setelah melakukan pemesanan. Dan seseorang dapat mencapai ini hanya melalui personalisasi.

Apa Kegunaan Salesforce Marketing Cloud?

pemasaran tenaga penjualan cloud

Jelas, semakin banyak pelanggan yang ingin membeli dari merek yang memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi.

Salesforce Marketing Cloud membantu perusahaan terlibat dengan pelanggan dan klien mereka secara sengaja. Perusahaan juga memiliki kemampuan untuk mengembangkan kampanye yang ditargetkan dan mengirim konten yang menyenangkan kepada pelanggan di saluran yang tepat dan pada waktu yang tepat. Keakuratan pemasaran semacam itu membantu merek dalam mengembangkan hubungan yang lebih berkesan dan lebih otentik dengan pelanggan.

Kemampuan kecerdasan prediktif SFMC juga membantu pengguna dalam memprediksi tren masa depan bersama dengan perilaku dan memberikan informasi dan kampanye yang disesuaikan kepada pelanggan.

SFMC mengintegrasikan saluran di bawah ini untuk pemasar:

  • Surel
  • Media sosial
  • Seluler
  • Personalisasi Situs Web
  • Periklanan
  • Manajemen Perjalanan Pelanggan
  • Pembuatan Konten
  • Analisis data
  • Manajemen Konten

Siapa yang Harus Menggunakan SFMC?

Perusahaan dari semua ukuran dan bentuk dapat memperoleh manfaat dari semua yang ditawarkan SFMC. SFMC paling cocok untuk organisasi B2C, B2B, dan nirlaba kecil dan besar. Setiap perusahaan yang membutuhkan pandangan 360 derajat dari pelanggan mereka untuk membangun keterlibatan yang disengaja dan terfokus bersama dengan pengalaman individu, harus lebih memilih berinvestasi di Salesforce Marketing Cloud.

Apa Fitur Utama Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud hadir dengan berbagai fitur yang berguna dan sebagai pengguna SMFC, Anda harus mencoba setiap fitur untuk mengetahui kekuatan platform ini. Mari kita mulai.

1. Teknologi Berbasis Cloud

SMFC menawarkan solusi luar biasa melalui cloud, meskipun memberikan fungsionalitas aplikasi dan data melalui teknologi lokal, seperti desktop atau hard drive. Saat Anda memiliki akses ke hampir semua hal secara online, ini memungkinkan Anda untuk berbagi data dan berkolaborasi dalam proyek dengan lebih cepat, dan lebih nyaman bagi pengguna individu dan tim lintas departemen.

2. Tampilan 360 Derajat Pelanggan

Menurut Salesforce, sekitar 84% pelanggan mengagumi merek yang menawarkan perlakuan seperti manusia, bukan metrik atau angka. Jika mereka tidak memiliki pengalaman positif dengan pengecer, mereka seperti menjalankan bisnis mereka di jalur yang salah.

Salesforce Marketing Cloud menawarkan kepada pengguna pandangan lengkap tentang pelanggan dengan menautkan berbagai interaksi di berbagai saluran. Memegang pandangan terpadu, pemasar menjadi mampu untuk terlibat dengan pelanggan mereka secara cerdas dan tatap muka. Selain itu, mereka dapat memprediksi kebutuhan pelanggan di masa depan sehingga mereka dapat mengirimkan konten cerdas kepada mereka.

3. Dukungan Luar Biasa

Pengguna Salesforce Marketing Cloud dapat memanfaatkan tim dukungan teknis Salesforce, 24*7, bersama dengan tim dukungan solusi klien mereka, selama jam kerja. Selain itu, pengguna dapat meminta demo SFMC online gratis untuk mempelajari proses penyiapan kampanye, mengelolanya, mengoptimalkan, mengotomatiskan, dan mempublikasikannya.

4. Kecerdasan buatan

Potensi "otomatisasi pemasaran cerdas" dari SFMC memungkinkan perusahaan mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan untuk keterlibatan pada waktu terbaik. Di Salesforce, kecerdasan bawaan dari platform, Einstein AI, memperkuat algoritme pembelajaran mesin.

5. Alat Pemasaran Terintegrasi

SFMC hadir dengan berbagai fitur unik untuk membantu pemasar menjangkau pelanggan mereka, secara efektif, tepat di mana mereka berada, dan membuat hubungan mereka lebih kuat dengan mereka.

  • Audience Studio: Ini mengumpulkan dan mengaktifkan data dari platform, dan berbagai sumber.
  • Journey Builder: Ini mengembangkan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi, terhubung, dan multi-saluran.
  • Studio Sosial: Fitur SFMC ini berinteraksi dengan pelanggan menggunakan konten yang ditargetkan di banyak saluran media sosial.
  • Email Studio: Ini membangun kampanye email yang dipersonalisasi.
  • Studio Seluler: Fitur ini dikenal untuk mempersonalisasi SMS, pemberitahuan push, dan pesan obrolan di perangkat seluler.
  • Data Studio: Ini menggunakan data untuk membangun strategi pemasaran yang kuat.
  • Studio Interaksi: Fitur ini memvisualisasikan, mengelola, dan mengukur interaksi pelanggan secara real-time untuk melanjutkan keterlibatan.
  • Datorama: Ini melacak seluruh data pemasaran, investasi, KPI, dan keputusan semua di satu tempat.
  • Studio Periklanan: Fitur SFMC ini menarik dan melibatkan pelanggan melalui iklan satu lawan satu.
  • Pelanggan 360 Audiens: Ini menganalisis, menyatukan, dan mengelompokkan data pelanggan yang penting.
  • Google Analytics 360: Ini menarik wawasan dari Google Analytics ke SFMC untuk menghasilkan interaksi cerdas.
  • Pardot: Ini menyatukan penjualan dan pemasaran untuk mengotomatisasi upaya pemasaran B2B.

Kesimpulan

Pada akhirnya, kami harap Anda menemukan posting ini cukup informatif. Jadi, apa yang Anda tunggu? Sewa perusahaan pengembangan Salesforce untuk mendapatkan bantuan terkait Salesforce Marketing Cloud untuk membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi.