Sales Cloud vs Service Cloud – Pilih Alat yang Tepat Untuk Bisnis Anda

Sales Cloud dan Service Cloud, keduanya merupakan modul penting dari Salesforce. Ada beberapa kesamaan di antara keduanya, tetapi tetap saja, mereka berbeda satu sama lain dalam beberapa aspek tertentu.

Sales Cloud adalah modul Salesforce yang memungkinkan perusahaan memberikan dampak pada peningkatan penjualan, potensi perolehan prospek, dan peluang.

Service Cloud mempengaruhi layanan dan kasus. Ini membantu merek untuk menjual produk dan layanan mereka.

Hari ini, kami di sini dengan perbedaan antara Sales Cloud dan Service Cloud, signifikansinya, fiturnya, dan banyak lagi.

Sales Cloud – Dijelaskan dengan Baik

Salah satu produk Salesforce utama, Sales Cloud dibuat untuk otomatisasi, manajemen, dan analisis proses penjualan. Manajer penjualan dan perwakilan penjualan dapat menggunakan fungsionalitas Salesforce Sales Cloud untuk melakukan tugas yang memiliki prioritas berbeda dengan efisiensi yang ditingkatkan.

Untuk Manajer Penjualan

Sales Cloud menawarkan kaliber kepada manajer penjualan untuk mengembangkan pendekatan penjualan dan menanganinya dalam satu sistem. Juga, ini membantu manajer penjualan dalam menilai dan mengendalikan perwakilan penjualan. Memanfaatkan data kinerja, manajer penjualan menjadi mampu mengenali kelemahan dan kekuatan tenaga penjualan untuk meningkatkan keterampilan yang memungkinkan mereka dalam meningkatkan kinerja departemen penjualan lengkap mereka. Selain itu, dengan bantuan Sales Cloud, manajer penjualan dapat menghadapi tantangan, seperti penyelarasan proses dengan pemasaran dan proses penjualan yang terputus-putus.

Untuk Perwakilan Penjualan

Salesforce Sales Cloud menawarkan komunikasi pelanggan yang nyaman dan efisien melalui berbagai saluran dalam UI Sales Cloud. Dengan media sosial dan situs web pelanggan, integrasi lanjutan memungkinkan akumulasi informasi besar yang relevan dengan akun atau kontak untuk fokus pada kebutuhan mereka secara lebih akurat. Potensi otomatisasinya yang luar biasa membantu perwakilan penjualan dengan berbagai tugas rutin, itulah sebabnya membuat mereka bebas dari memelihara dan menutup transaksi.

Fitur Awan Penjualan

Manajemen Akun & Kontak

Sales Cloud membantu dalam mengelola komunikasi pelanggan, kontak bisnis, wacana akun, dan banyak lagi contoh manajemen semacam itu.

Manajemen Prospek

Dengan bantuan dari Sales Cloud, Anda dapat melacak secara dekat prospek potensial dan menanganinya dengan meningkatkan kampanye untuk meningkatkan tingkat penjualan dan menarik lebih banyak pelanggan yang ditargetkan.

Laporan & Dasbor

Sales Cloud juga menangani laporan bisnis dan kemajuan untuk mengelilingi setiap detail dan setiap titik kelemahan dan kekuatannya. Selain itu, Anda dapat memperoleh akses ke laporan dan dasbor bisnis di mana saja dan kapan saja dengan bantuan Sales Cloud.

Sinkronisasi dan Berbagi File

Sekarang, mudah untuk menyinkronkan dan berbagi file dengan layanan Sales Cloud yang aman dan terjamin. Sekarang, tidak sulit untuk menemukan email apa pun karena Anda hanya perlu mencari dan memilih file untuk disimpan atau dibagikan.

Persetujuan Proses Kerja

Alur kerja visual milik Sales Cloud akan membantu Anda membuat rencana cepat untuk bisnis Anda dengan sedikit usaha. Mereka disisipkan dengan metode konfirmasi untuk diskon, penjualan, pengeluaran, dan atribut lainnya.

Pengoptimalan Seluler

Ponsel akan menjadi stasiun manajemen kantor mini tempat orang dapat menyaksikan peluang kerja, mencatat panggilan, mengelola prospek, beralih dasbor, memeriksa laporan, dan banyak lagi, yang dibutuhkan bisnis Anda menggunakan Salesforce Sales Cloud.

Layanan Cloud: Dijelaskan Dengan Baik

Sebagian besar pelanggan mengklaim bahwa menggunakan Salesforce Service Cloud membantu mereka dalam membuat layanan pelanggan lebih efisien dan lebih cepat. Karena retensi pelanggan lebih murah dibandingkan dengan mengejar yang baru, Salesforce Service Cloud dapat menjadi alat yang penting, secara strategis, untuk perusahaan Anda. Menurut manajer layanan pelanggan, ini memengaruhi tingkat retensi pelanggan secara positif dan memastikan bahwa merek Anda dikenal dengan baik karena benar-benar peduli terhadap pelanggan.

Untuk Manajer Layanan Pelanggan

Salesforce Service Cloud menawarkan kesempatan untuk membangun dan mengelola proses layanan pelanggan, dalam Service Cloud. Selain itu, Service Cloud mengizinkan manajer layanan pelanggan untuk menangani kinerja perwakilan layanan pelanggan yang membantu dalam banyak hal, seperti mengidentifikasi area pertumbuhan karyawan dan mengatur pelatihan untuk mereka.

Untuk Agen Layanan Pelanggan

Service Cloud menawarkan integrasi berbagai saluran komunikasi dengan pelanggan. Karena komunikasi ada melalui setiap saluran dalam Service Cloud UI, agen layanan pelanggan menjadi mampu melayani pelanggan mereka dengan lebih cepat. Lebih lanjut, Service Cloud mengizinkan pengembangan dan pengelolaan basis pengetahuan yang dapat menjadi sumber informasi sempurna yang paling sering diminta pelanggan. Basis pengetahuan membantu menurunkan waktu respons agen dan melatih agen baru layanan pelanggan lebih cepat. Karena Service Cloud menawarkan otomatisasi proses layanan pelanggan, agen layanan menyelesaikan kasus dengan cepat dan pelanggan kembali ke pertanyaan mereka tanpa penundaan.

Fitur Layanan Cloud

Pelayanan pelanggan

Ini menyediakan layanan pelanggan melalui media sosial melalui satu platform tanpa meminta pelanggan untuk memeriksa situs lain.

Konsol Layanan

Pada tahap ini, menangani semua kasus penting dilakukan oleh seorang profesional yang membantu dalam mengatur semua tugas dengan sempurna untuk memungkinkan pelanggan mendapatkan manfaat yang cukup dari layanan Anda.

Layanan Obrolan

Layanan Salesforce Cloud menyediakan asisten langsung untuk layanan obrolan online untuk menawarkan bantuan online kepada pelanggan yang relevan dengan produk dan layanan yang ditawarkan oleh merek.

Email ke Kasus

Ini adalah aturan respons otomatis yang memungkinkan Anda mengirim respons email secara otomatis ke pengiriman kasus tergantung pada atribut catatan.

Dasar pengetahuan

Salesforce Service Cloud akan membantu dalam menyusun basis pengetahuan yang sangat berguna bagi para agen. Ini akan membantu agen untuk menemukan semua jawaban dan membantu dalam menyelesaikan kasus dengan cepat. Ini menawarkan resolusi masalah yang lebih baik.

Apakah Anda membutuhkan Sales Cloud & Service Cloud, Keduanya?

Nah, pelanggan dengan departemen layanan pelanggan dan penjualan yang lengkap dapat memilih Cloud Penjualan dan Layanan, keduanya. Bagian terbaiknya adalah kedua departemen (penjualan dan layanan pelanggan) akan bebas berbagi basis pelanggan yang sama.

Terkadang, jika sebuah merek menjalankan penjualan dan layanan pelanggan, eksekutif mungkin tertarik untuk membeli Service Cloud untuk kedua tim karena sangat tumpang tindih dengan Salesforce Sales Cloud. Sebagian besar, Service Cloud tidak direkomendasikan kepada pelanggan untuk departemen penjualan, karena ini mungkin sesuai dengan kasus yang jarang terjadi ketika bisnis terlalu berorientasi pada layanan pelanggan, dan tim penjualan tidak lagi memerlukan add-on dan fitur tambahan apa pun yang tersedia. di Awan Penjualan.

Membungkus

Jika Anda masih ragu tentang apa yang harus dipilih Salesforce Cloud, maka Anda harus menyewa perusahaan pengembangan Salesforce dan meminta konsultan Salesforce untuk memilih yang mana. Perusahaan akan memberi tahu Anda mana yang terbaik untuk bisnis Anda sesuai dengan kebutuhannya.

Selain Sales Cloud dan Service Cloud, Salesforce menawarkan berbagai produk yang akan meningkatkan proses Anda, seperti Community Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, dan banyak lagi. Jadi, pilih satu yang memenuhi tujuan Anda dan vendor konsultan tenaga penjualan yang akan menyesuaikan dan mengimplementasikan produk Salesforce yang dipilih. Ini akan menjadikannya pendorong nyata, bukan beban bagi bisnis Anda.