Mengapa merek beralih dari Social Studio ke Sprout Social

Sedang mencari pengganti Salesforce Social Studio? Anda datang ke tempat yang tepat.

Tahun lalu, kami mengumumkan kemitraan global kami dengan Salesforce dan kami telah bekerja keras sejak saat itu. Kami memudahkan pelanggan Salesforce untuk mengelola kehadiran media sosial mereka sepenuhnya sambil mempertahankan pandangan 360 derajat dari pelanggan mereka.

Dengan Sprout, Anda mendapatkan platform langsung dan intuitif yang dirancang untuk membantu Anda memaksimalkan dampak bisnis dari sosial. Padukan itu dengan komitmen terhadap layanan pelanggan yang sangat baik dan integrasi bawaan dengan alat yang Anda sukai, dan Anda akan melihat bahwa itu adalah pilihan yang jelas.

Dalam artikel ini, kami mengeksplorasi alasan utama bisnis memilih Sprout sebagai pengganti Social Studio mereka. Selain itu, kami berbagi cerita dari merek yang memberikan dampak bisnis yang lebih cerdas dan lebih cepat setelah beralih ke Sprout.

Apa itu Salesforce Social Studio?

Salesforce Social Studio adalah alat manajemen dan mendengarkan media sosial yang menyediakan fungsionalitas dasar bagi bisnis untuk mengelola kehadiran media sosial mereka. Pengguna dapat menjadwalkan dan melacak postingan di berbagai platform, termasuk Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram, dan Pinterest.

Sumber : Salesforce Ben

Social Studio dibangun melalui serangkaian akuisisi dan telah ditawarkan sebagai solusi Salesforce Marketing Cloud sejak diluncurkan pada tahun 2014. Fitur-fitur penting meliputi:

• Terbitkan , tempat pengguna dapat menyusun, menerbitkan, dan mempromosikan konten ke profil sosial di Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, dan Pinterest. Seperti Sprout, Social Studio menawarkan alat persetujuan media sosial yang mendukung alur kerja untuk menyetujui atau menolak postingan sebelum dipublikasikan.
• Terlibat , di mana pengguna dapat memantau percakapan dan menanggapi pertanyaan, komentar, dan sebutan pelanggan secara real time. Antarmuka Engage diatur ke dalam kolom yang menyediakan aliran aktivitas media sosial terkonsolidasi berdasarkan kriteria pemfilteran yang dapat disesuaikan. Jika Anda adalah pelanggan Sprout, Anda dapat membandingkannya dengan Tampilan Khusus di Smart Inbox .
• Analisis , yang memungkinkan pengguna melacak kemajuan mereka menuju tujuan media sosial melalui fitur pelaporan dan analitik. Alat mendengarkan Social Studio (disebut Workbenches) ditawarkan sebagai bagian dari Analisis.

Kisah sukses penggantian Social Studio

Kami mengerti. Tidak ada yang melompat dari tempat tidur dan berpikir, "Saya tidak sabar untuk mengimplementasikan alat baru hari ini!" Mengidentifikasi dan mengevaluasi opsi perangkat lunak bisa menjadi pekerjaan yang berat, tetapi penting untuk kesuksesan berkelanjutan tim Anda.

Jangan mengambil kata kami untuk itu. Berikut adalah dua merek yang mempercepat dampak sosial pada bisnis mereka dengan beralih ke Sprout Social.

milik Casey

Casey's—makanan pokok AS bagian barat tengah dan selatan untuk bahan bakar, makanan, dan lainnya—memiliki basis penggemar fanatik baik online maupun offline. Untuk memenuhi kebutuhan komunitas online mereka yang berkembang pesat, tim sosial mereka beralih dari menggunakan Social Studio ke Sprout Social. Hasilnya sama enaknya dengan makanan ringan yang mereka jual di toko.

Dengan menggunakan integrasi Sprout dengan Salesforce Service Cloud, tim Casey telah meningkatkan waktu respons mereka terhadap tamu, menguranginya hingga 90%. Integrasi tersebut telah menyediakan cara terpusat untuk mendukung pelanggan di seluruh jejaring sosial, mengoptimalkan pengalaman mereka melalui pembuatan kasus dan perutean yang cerdas dan otomatis.

Untuk pertama kalinya dalam sekitar lima tahun, Tim Hubungan Tamu kami melaporkan bahwa mereka tidak memiliki tumpukan pesan untuk ditanggapi. Integrasi Cloud Layanan Sprout adalah alasan besar untuk itu.

Jasmine Riedemann
Manajer Media Sosial, Casey's

Visibilitas yang meningkat ini telah memupuk tingkat baru kolaborasi antara tim sosial dan Hubungan Tamu Casey. Sebelumnya, dibutuhkan waktu sekitar tiga hari bagi salah satu tim untuk menanggapi tamu secara online karena terlalu sulit untuk mengetahui dengan pasti pesan mana yang sedang ditangani dan oleh siapa.

Dengan Sprout, tim sosial dan Hubungan Tamu Casey mampu meningkatkan komunikasi mereka sepuluh kali lipat. Sekarang, kedua tim mengandalkan kemampuan real-time dari Sprout Social untuk memastikan mereka tidak pernah ketinggalan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Hudl

Jessie Koenig, Administrator Sistem Pendapatan di Hudl, tidak asing dengan integrasi tumpukan teknologi yang rumit. Untungnya, menghubungkan Sprout ke instans Salesforce Hudl adalah kemenangan yang mudah.

“[Sprout] sangat kuat di luar kotak. Banyak vendor mengatakan produk mereka berintegrasi dengan Salesforce, tetapi membutuhkan dorongan yang sangat berat dari banyak insinyur untuk membuat integrasi khusus. Integrasi Sprout dengan Salesforce benar-benar plug-and-play, yang persis seperti yang kami cari.”

Hudl membantu lebih dari 200.000 tim di lebih dari 40 olahraga menganalisis dan menyempurnakan permainan mereka melalui teknologi analisis video. Saat ada pertanyaan atau masalah yang membuat atlet tidak dapat melakukan gerakan yang mengubah permainan, mereka menghubungi @HudlSupport di Twitter.

“Tim dukungan pelanggan kami mungkin perlu mengirimkan antara 1.000 dan 2.000 permintaan dukungan per hari—terutama melalui telepon, email, atau Twitter,” ujar Koenig.

Kiat saya untuk siapa pun yang beralih dari Social Studio ke Sprout Social adalah bersiap-siap untuk beberapa data hebat yang masuk ke Salesforce. Kasing Anda juga akan mengalir melalui sistem Anda dengan lebih baik.

Jessie Koenig
Administrator Sistem Pendapatan, Hudl

Setelah beralih dari Salesforce Social Studio ke Sprout, tim Hudl dapat menggunakan fitur bawaan dan alat khusus untuk merampingkan alur kerja dan meningkatkan hasil pelanggan. Yang terbaik dari semuanya, sistem CRM Salesforce mereka sekarang berisi pandangan 360 derajat yang sebenarnya dari pelanggan yang diperkaya dengan data sosial dari Sprout.

Mengapa Sprout merupakan alternatif terbaik untuk Salesforce Social Studio?

Sprout Social adalah pilihan yang jelas bagi mereka yang mencari pengganti Social Studio. Kami membantu merek membangun satu pandangan pelanggan melalui integrasi bawaan dengan solusi Salesforce yang merupakan bagian tak terpisahkan dari bisnis Anda. Itu termasuk Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau dan Slack.

Alat manajemen media sosial Sprout yang intuitif dibangun di atas basis kode tunggal dengan keamanan tingkat perusahaan. Pelanggan kami memuji kemudahan penggunaan dan waktu untuk menilai. Jika itu belum cukup, berikut empat alasan lagi mengapa perusahaan memilih Sprout sebagai pengganti Social Studio mereka.

Sprout bergerak dengan kecepatan sosial

Dunia media sosial bergerak cepat, tidak dapat diprediksi, dan sangat besar. Untuk tetap menjadi yang terdepan, bisnis membutuhkan alat manajemen media sosial yang memprioritaskan inovasi berkelanjutan.

Sprout banyak berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan setiap tahun, memastikan pelanggan mendapatkan inovasi terus-menerus dari platform kami.

Hari ini, kami membangun lebih banyak kekuatan ke dalam platform kami dengan menggabungkan pembelajaran mesin milik Sprout dan kemampuan otomatisasi mendalam dengan model GPT OpenAI. Selain itu, akuisisi Repustate kami baru-baru ini menambah 15 tahun keberhasilan yang terbukti dalam analisis sentimen dan tekstual. Padukan itu dengan rekomendasi cerdas dari AI Assist dan alat otomatisasi lainnya, dan Anda mendapatkan waktu yang lebih cepat untuk menghargai.

Sprout menawarkan perangkat manajemen media sosial yang lengkap

Memaksimalkan potensi tim Anda berarti berinvestasi dalam platform yang dapat menyamai kecepatan, ketangkasan, dan keterampilan mereka. Dengan Sprout, mereka mulai bekerja dengan alat yang dirancang dengan cermat untuk mendorong hasil bisnis melalui media sosial.

Sprout adalah favorit tim sosial karena suatu alasan. Alat manajemen media sosial kami yang intuitif telah diakui oleh G2's Best Software Awards—yang memberi peringkat pada perusahaan dan produk perangkat lunak berdasarkan ulasan autentik dan tepat waktu—selama tujuh tahun berturut-turut. Selain alat inti kami, kami juga menawarkan:

• Mendengarkan sosial yang dapat diskalakan : Mendengarkan sosial yang diberdayakan oleh AI Sprout dirancang secara intuitif dan didukung oleh fungsionalitas yang kuat. Selain itu, ini tidak memerlukan penyiapan manual atau dukungan berkelanjutan—Anda dapat langsung bekerja dengan model siap analisis yang sesuai dengan alur kerja Anda yang ada.
• Solusi advokasi karyawan terintegrasi : Advokasi Karyawan oleh Sprout Social memberdayakan karyawan sebagai advokat merek. Dengan platform terhubung yang dirancang untuk adopsi langsung, Anda dapat memperkuat kesadaran merek dan mengurangi risiko tanpa menghabiskan lebih banyak untuk iklan.
• Uji coba 30 hari gratis : Anda berhak mendapatkan kesempatan untuk mencoba sebelum membeli. Uji coba gratis kami selama sebulan memberi seluruh tim Anda kesempatan untuk melihat seperti apa pekerjaan dengan Sprout.

Sprout berkomitmen untuk kesuksesan pelanggan

Setiap tim memiliki persyaratan unik dan kasus penggunaan untuk perangkat lunak manajemen media sosial. Ketika segala sesuatunya tidak berfungsi, mereka membutuhkan dukungan dari perwakilan yang sama terobsesinya dengan sosial.

Sprout mengutamakan sosial, dan mengutamakan kesuksesan pelanggan kami. Telepon, email, video, layanan mandiri—apa pun media pilihan Anda, kami ada di sana. Plus, kita sampai di sana lebih cepat. Waktu tunggu dukungan telepon dan obrolan kami rata-rata kurang dari tiga menit.

Kami juga menawarkan orientasi yang disesuaikan, pendidikan strategis, dan panduan dari pakar Premier Success dan konsultan Layanan Profesional. Jika belajar mandiri lebih sesuai dengan gaya Anda, Anda bisa mendapatkan sertifikasi, menelusuri portal pembelajaran kami, dan bergabung dengan komunitas kami, Arboretum, untuk mempertajam keahlian sosial Anda di waktu luang Anda.

Sprout mempertahankan praktik keamanan tingkat perusahaan

Tata kelola media sosial bukanlah aktivitas “satu-dan-selesai”. Ini membutuhkan penilaian risiko yang konstan atas nama tidak hanya tim Anda, tetapi juga vendor perangkat lunak Anda.

Itulah mengapa sangat penting untuk bekerja sama dengan mitra yang berkomitmen untuk melakukan tindakan keamanan berkelanjutan yang diperlukan untuk mencegah kecelakaan yang merugikan. Di Sprout Social, praktik keamanan tingkat perusahaan dimasukkan ke dalam proses dan produk kami, dengan alat seperti:

• Otentikasi multi-faktor : Gunakan aplikasi seperti Google Authenticator dan lainnya untuk mengimplementasikan Algoritma Kata Sandi Satu Kali Berbasis Waktu (TOTP) atau Algoritma Kata Sandi Satu Kali Berbasis HMAC (HOTP) untuk menghasilkan kode sandi.
• Single sign-on (SSO) : Memanfaatkan layanan autentikasi SSO untuk memberi karyawan satu set kredensial masuk untuk mengakses beberapa aplikasi.
• Izin akses : Membatasi akses ke profil, fitur, tindakan, dan data lainnya dengan menerapkan kontrol terperinci kepada pengguna di akun mereka.
• Jeda publikasi global : Nonaktifkan sementara pesan terjadwal atau antrean pada saat krisis dari web atau aplikasi seluler kami.

Temukan pengganti Social Studio Anda

Untuk berhasil di saluran paling dinamis dalam pemasaran, Anda memerlukan mitra manajemen media sosial yang berfokus pada penyediaan alat yang dibutuhkan tim Anda.

Sprout adalah alternatif Studio Sosial yang ideal. Kami sedang dalam perjalanan untuk memberdayakan perusahaan agar menciptakan pandangan 360 derajat tentang pelanggan mereka melalui kemitraan Salesforce global kami. Biarkan Sprout menjadi yang terdepan dalam strategi sosial Anda, sehingga Anda dapat menjadi yang terdepan dalam industri Anda.

Ubah bisnis Anda dengan Sprout dan Salesforce