Salesforce vs HubSpot: CRM Mana yang Lebih Baik?

Dua platform CRM dengan mudah berdiri di atas yang lain: Salesforce dan HubSpot.

Salesforce bisa dibilang merupakan CRM berbasis cloud pertama yang kuat, dan yang membuat template untuk diikuti oleh CRM lain.

HubSpot, panas di ekornya, menjadi salah satu rangkaian alat yang paling dikenal luas, termasuk CRM dan perangkat lunak otomatisasi pemasarannya.

Jadi inilah pertanyaannya:

Dalam pertempuran antara Salesforce vs HubSpot, CRM mana yang lebih baik?

Kami akan mempertimbangkan masing-masing secara berdampingan di seluruh kategori yang paling penting.

Ayo langsung masuk!

Fitur Keseluruhan

Sulit untuk membandingkan apel HubSpot dan Salesforce dengan apel, karena setiap platform sangat berbeda dalam hal kemampuannya.

Setiap platform juga memiliki berbagai tingkatan layanan yang berbeda, dari dasar-dasar mutlak hingga paket tak terbatas. Dan untuk membuat masalah menjadi lebih rumit, kedua platform mendukung integrasi dan modifikasi yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pengalaman CRM Anda.

Salesforce bisa dibilang lebih tangguh, menawarkan semua yang Anda butuhkan – dan mungkin banyak fitur yang tidak akan pernah Anda gunakan. Ini juga jauh lebih dapat disesuaikan, meskipun Anda memerlukan beberapa pengembang internal atau anggaran besar jika Anda ingin memanfaatkan ini sepenuhnya.

Sebaliknya, HubSpot dikenal sangat intuitif dan ramah pengguna. Ini memiliki banyak fitur untuk pelacakan pelanggan, dan jika Anda memperluas untuk menggunakan rangkaian lengkap alat HubSpot, Anda akan mendapatkan akses ke otomatisasi penjualan, otomatisasi pemasaran, analisis bisnis, dan banyak lagi.

Ini adalah CRM lengkap dalam segala hal, dan lebih mudah untuk memulai, tetapi tidak memiliki banyak potensi penyesuaian.

Dalam hal popularitas, Salesforce cukup jauh di depan. Mereka adalah nama yang paling dikenal luas dalam perangkat lunak CRM dan mereka memiliki 19,5 persen pangsa pasar. Mereka juga cenderung menjadi nama teratas dalam "perangkat lunak CRM terbaik" dari berbagai penerbit.

Pemenang: Hubspot untuk pemula, Salesforce untuk para ahli yang membutuhkan banyak penyesuaian

Jika Anda baru memulai atau menginginkan sesuatu yang intuitif, HubSpot akan memberi Anda pengalaman pengguna yang lebih baik dan semua yang Anda butuhkan. Tetapi jika Anda menginginkan lebih banyak fitur atau jika Anda tertarik untuk menyesuaikan pengalaman Anda sendiri, Salesforce lebih unggul.

Biaya

Oke, jadi berapa biaya Salesforce? Dan berapa biaya HubSpot?

Salesforce memiliki beberapa paket berbeda untuk dipilih, dari Essentials hingga Unlimited, masing-masing dengan berbagai fitur berbeda.

Untuk paket paling dasar, Anda akan membayar $25 per pengguna per bulan, dengan paket paling canggih adalah $300 per pengguna per bulan, semuanya ditagih setiap tahun.

(Sumber Gambar: Tenaga Penjualan)

HubSpot juga memiliki beberapa paket berbayar.

Harga untuk ini bervariasi tergantung pada berapa banyak pengguna yang Anda miliki dan apakah Anda membayar bulanan atau tahunan. Paket dasar mulai dari $45 per bulan, dan $23/bln untuk setiap pengguna tambahan, dengan paket perusahaan mulai dari $1,200 per bulan, dan $120/bln untuk setiap pengguna tambahan.

(Sumber Gambar: HubSpot)

Pemenang: Hubspot

Otomatisasi Penjualan dan Pemasaran

Dengan otomatisasi, Anda dapat melakukan lebih banyak dan meningkatkan skala, sekaligus mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi.

Baik Salesforce dan HubSpot menawarkan alat otomatisasi.

Untuk Salesforce, alat otomatisasi yang menentukan adalah Einstein, yang berfungsi sebagai asisten cerdas yang membantu Anda melakukan hal-hal seperti prospek skor, perkiraan pendapatan, dan membuat rekomendasi tentang cara meningkatkan jangkauan Anda. Bahkan berfungsi sebagai chatbot, membantu Anda melayani pelanggan tanpa melibatkan anggota tim.

(Sumber Gambar: Tenaga Penjualan)

HubSpot tidak memiliki asisten pribadi bermerek, tetapi memiliki lusinan alat otomatisasi yang dirancang untuk membantu Anda mempertahankan penjualan bisnis Anda.

Anda dapat mengotomatisasi prospek dan tindak lanjut pelanggan, mengotomatiskan kampanye email pemasaran dan penjualan, dan bahkan merancang alur kerja otomatis untuk tim Anda.

(Sumber Gambar: HubSpot)

Karena kedua platform ini memiliki fitur otomatisasi yang kuat, kami menyebutnya seri.

Pemenang: Tie

Integrasi dan plugin

Meskipun HubSpot dan Salesforce adalah alat yang komprehensif, keduanya dibangun dengan mempertimbangkan integrasi.

Di dunia HubSpot, ada banyak alat berbeda di ekosistem HubSpot – dan semuanya dirancang untuk bekerja sama dengan baik. Jika Anda menggunakan rangkaian pemasaran HubSpot, misalnya, Anda dapat dengan mudah mentransfer data ke dan dari CRM Anda.

Salesforce hampir terus-menerus memperluas penawaran produknya, mengakuisisi perusahaan rintisan dan perusahaan yang menjanjikan untuk menawarkan pengalaman yang lebih dinamis kepada pelanggan. Namun, terkadang, fitur tambahan ini bisa kikuk dan sulit digunakan.

Salesforce juga memiliki pasar "appexchange" di mana Anda dapat menemukan ribuan plugin yang dimaksudkan untuk memperluas fitur dan fungsinya. Namun seperti banyak kategori lain dalam panduan ini, Salesforce menawarkan potensi yang lebih kuat dengan mengorbankan kurva pembelajaran yang lebih curam.

Pemenang: Hubspot untuk kemudahan penggunaan, Salesforce untuk pakar & kustomisasi

Skalabilitas

Mari kita lihat skalabilitas secara singkat.

Dengan HubSpot dan Salesforce, Anda dapat meningkatkan atau menurunkan versi akun Anda kapan saja, memberi Anda akses instan ke paket yang berbeda.

Di ujung bawah spektrum penskalaan, HubSpot memiliki banyak daya tarik. Anda dapat memulai dengan banyak alat mereka secara gratis – dan terus menggunakan paket gratis selama itu terus bekerja untuk Anda. Ini juga jauh lebih murah, sehingga terjangkau untuk sebagian besar bisnis.

Di ujung yang lebih tinggi, Salesforce sulit dikalahkan. Anda dapat mulai menggunakannya dengan uji coba gratis 14 hari, tetapi setelah itu, Anda harus mulai membayar.

Dari sana, banyak integrasi Salesforce dan kemampuan penyesuaian dari atas ke bawah berarti bahwa platform dapat berkembang dengan cara apa pun yang Anda inginkan, terlepas dari bagaimana bisnis Anda berkembang.

Pemenang: Tie

Mendukung

Dengan Salesforce, Anda akan mendapatkan paket dukungan dasar, berapa pun yang Anda bayar. Anda dapat mengirim email ke dukungan pelanggan dan mengharapkan jawaban dalam beberapa hari. Jika Anda menginginkan dukungan yang lebih responsif, seperti layanan 24/7, Anda harus membayar ekstra untuk itu.

Dengan HubSpot, sumber dukungan utama Anda adalah basis pengetahuannya yang mendalam dan Akademi HubSpot. Karena itu, jika Anda adalah pelanggan HubSpot yang membayar, Anda akan mendapatkan dukungan telepon 24/7 dan obrolan langsung.

Secara keseluruhan, HubSpot menawarkan Anda lebih banyak dukungan dengan lebih sedikit uang. Tetapi jika Anda bersedia membayarnya, Salesforce dapat menawarkan tingkat layanan yang serupa.

Pemenang: Hubspot

Metrik dan Analitik

Salesforce adalah pembangkit tenaga listrik mutlak dalam hal pelaporan dan analitik. Ini menawarkan pelaporan waktu nyata, laporan yang dibuat secara otomatis, dan semua alat yang Anda butuhkan untuk sepenuhnya menyesuaikan pengalaman Anda.

Ini sedikit menakutkan pada awalnya, tetapi setelah Anda mempelajari seluk beluknya, Anda dapat membuat laporan tentang hampir semua hal di dalam sistem. Sebagian besar pengguna Salesforce mengandalkan dasbor real-time yang dibangun ke dalam sistem untuk kebutuhan pelaporan dan analitik mereka.

Fitur pelaporan dan analitik HubSpot hampir tidak dapat disesuaikan. Secara umum, mereka juga tidak sekuat itu.

Tetapi HubSpot memang memiliki satu keunggulan dibandingkan Salesforce di sini: lebih mudah untuk memulai. HubSpot adalah platform yang sangat intuitif yang tidak memerlukan banyak pelatihan atau pengalaman sebelumnya, sehingga fitur pelaporannya jauh lebih mudah didekati.

Dalam hal kekuatan total dan potensi penuh, Salesforce adalah pemenangnya, tetapi HubSpot juga memiliki beberapa keunggulan – dan itu tidak sepenuhnya kekurangan di departemen ini.

Pemenang: Tie: Analitik Salesforce memiliki lebih banyak potensi, tetapi analitik Hubspot lebih mudah diakses.

Integrasi dan Pelacakan Email

Apakah ada integrasi Gmail Salesforce? Atau integrasi Salesforce Outlook? Bisakah HubSpot melacak aktivitas email staf penjualan Anda?

Jawaban singkatnya adalah ya – tetapi Anda tidak akan mendapatkan semua metrik mendalam yang mungkin Anda inginkan.

Dengan Salesforce, Anda dapat menggunakan integrasi Outlook dan Gmail untuk mendapatkan akses ke beberapa fitur unik.

Lihatlah:

(Sumber Gambar: Tenaga Penjualan)

Anda dapat melakukan banyak hal dengan berintegrasi dengan Gmail atau Outlook. Anda dapat mencatat email ke catatan CRM Anda, menjadwalkan email, melaporkan aktivitas, dan bahkan mengetahui kapan penerima Anda membuka email.

Namun, Anda tidak akan mendapatkan perincian terperinci dari setiap aktivitas email masing-masing perwakilan penjualan seperti yang Anda bisa dengan alat lain.

HubSpot tidak memiliki fitur terkait email yang dibangun ke dalam CRM-nya, tetapi Anda dapat menggunakan integrasi email sebagai bagian dari Hub Penjualan HubSpot.

Seperti halnya Salesforce, integrasi ini memudahkan pembuatan email menggunakan data yang sudah disimpan di CRM HubSpot – dan secara otomatis menyimpan informasi dari email ke dalam catatan CRM Anda.

(Sumber Gambar: HubSpot)

Anda juga akan mendapatkan beberapa akses ke data pelacakan, memungkinkan Anda menentukan kapan prospek menerima email, kapan (atau jika) mereka membuka lampiran Anda, dan banyak lagi.

Namun, seperti halnya Salesforce, tidak ada perincian analitik yang komprehensif dari aktivitas email per perwakilan penjualan – sehingga sulit untuk menganalisis kinerja individu dalam beberapa hal.

Pemenang: Tie

Ulasan Pengguna

Kami telah mempelajari beberapa komponen teknis dari masing-masing platform ini, tetapi apa pendapat pengguna sebenarnya?

Saat ini, HubSpot memiliki lebih dari 121.000 pengguna di lebih dari 120 negara. Salesforce memiliki lebih dari 150.000 pengguna di seluruh dunia.

Dan jika Anda melihat ulasan konsumen pada platform populer, Anda akan menemukan bahwa CRM ini memiliki peringkat yang sama:

(Sumber Gambar: Capterra)

HubSpot memiliki sedikit keunggulan dalam hal peringkat rata-rata, tetapi Salesforce memiliki ulasan total yang jauh lebih banyak.

Pemenang: Tie

Garis bawah

Jadi, Salesforce vs HubSpot; mana CRM yang lebih baik?

HubSpot adalah CRM yang lebih ramping, lebih murah, dan lebih mudah didekati. Ini memiliki semua dasar yang Anda butuhkan dan banyak ruang untuk skalabilitas – dan karena mudah dipelajari, ini sangat cocok untuk bisnis baru dan kecil yang akan tumbuh.

Salesforce, sebaliknya, adalah pembangkit tenaga listrik mutlak. Fitur intinya, pelaporan dan analitik, serta potensi penyesuaiannya sulit dikalahkan. Jika Anda tidak keberatan membayar banyak uang dan menjalani pelatihan yang tepat, Salesforce akan memberikan lebih banyak opsi dan peluang.

Jadi, dalam pertarungan Hubspot vs. Salesforce, saya mendeklarasikannya seri, dengan pemenangnya bergantung pada kebutuhan pengguna.

Pemenang: Dasi. Hubspot lebih baik untuk UKM yang membutuhkan CRM sederhana; Tenaga penjualan untuk pakar yang membutuhkan opsi penyesuaian lanjutan.

CRM adalah alat yang luar biasa. Tidak ada keraguan tentang itu.

Namun sayangnya, mereka masih belum menyediakan semua fitur yang dibutuhkan tim penjualan dan pemasaran Anda agar berhasil.

Misalnya, baik Salesforce maupun HubSpot tidak memiliki cara bawaan yang komprehensif untuk melacak aktivitas email dengan mudah oleh perwakilan, dan KPI penting seperti waktu respons email.

Untuk itu, Anda memerlukan alat seperti EmailAnalytics.

Alat analisis email terbaik, EmailAnalytics dapat memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang aktivitas akun email tim Anda, termasuk jumlah email yang dikirim dan diterima, waktu dan hari tersibuk dalam seminggu, data utas email, dan banyak lagi!

Daftar untuk uji coba gratis hari ini untuk melihat cara kerjanya! Terlepas dari apakah Anda mencoba Salesforce atau HubSpot, Anda akan senang memiliki EmailAnalytics di gudang penjualan dan pemasaran Anda.