Mengapa Desain Kemasan Produk Adalah Investasi, Bukan Pengeluaran

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Patrice Mousseau dari Satya. Satya menjual balsem anti-inflamasi organik yang bebas pewangi, disetujui Kesehatan Kanada, bersertifikat untuk menghilangkan eksim dan dimulai pada tahun 2014 dan berbasis di Vancouver. Selamat datang, Patrice.

Patrice: Terima kasih, Felix. Terima kasih telah mengundang saya di acara Anda.

Felix: Tentu saja. Ceritakan sedikit lebih banyak tentang produk yang Anda jual ini. Apa ide di baliknya? Bagaimana Anda datang dengan produk?

Patrice: Yah, itu karena kebutuhan. Itu untuk putri saya, tetapi pertama-tama saya pikir saya lebih baik mundur sedikit dan berbicara sedikit tentang apa latar belakang saya, yang sebenarnya dalam jurnalisme. Saya seorang peneliti dengan perdagangan dan berada di penyiaran radio dan televisi mungkin sekitar 15, 16 tahun. Kemudian saya hamil dan punya bayi. Tentu saja, dunia saya benar-benar berubah, prioritas saya dan bagaimana saya menghabiskan waktu saya. Ketika dia berusia sekitar delapan bulan, putri saya Esme, akhirnya menderita eksim. Dia menggaruk sangat parah sehingga lengan dan kakinya berdarah. Aku akan mengangkatnya dari tempat tidurnya dan akan ada darah di seprai tempat tidurnya. Itu adalah tendangan nyata bagi saya sebagai seorang ibu karena saya merasa sangat tidak berdaya untuk membantunya.

Karena ketika saya membawanya ke dokter, satu-satunya pilihan mereka adalah krim steroid, yang saya tahu berdasarkan pengalaman masa lalu saya di media, saya telah melihat cerita tentang bagaimana steroid negatif dan merugikan sebenarnya dapat digunakan terutama dalam jangka panjang. Saya terjaga sepanjang malam pada dasarnya merawatnya dan saya baru saja mulai meneliti. Saya mulai melihat obat tradisional yang biasanya, tetapi saya melihat studi akademis dari universitas yang berbeda untuk melihat apa yang orang-orang temukan dalam 10 tahun terakhir ini seputar anti-peradangan yang tidak beracun. Kemudian pada dasarnya mengambil semua informasi itu dan menggabungkannya bersama di dapur saya di crock-pot saya dan menciptakan produk ini.

Felix: Wah. Ini adalah obat buatan sendiri yang kemudian Anda putuskan untuk diproduksi. Bicaralah dengan kami tentang proses itu. Anda menciptakan ini. Tentu saja, Anda mengujinya pada seseorang yang membutuhkan produk tersebut. Bagaimana Anda mengambil lompatan itu ke langkah berikutnya yaitu saya harus menjual ini?

Patrice: Benar. Untuk putri saya, itu membersihkan eksimnya dalam dua hari. Ini bekerja sangat cepat, sangat efektif dengan dia. Tentu saja, itu kembali dari waktu ke waktu, tetapi saya baru saja memakai produk itu lagi dan itu hilang lagi. Sekarang seperti yang saya sebutkan, saya membuat ini di crock-pot saya jadi jelas saya punya sisa. Saya membuka grup Facebook ibu saya dan saya berkata kepada ibu-ibu, “Apakah ada yang mau?” 70 toples keluar dari pintu saya dalam satu setengah bulan. Saya berpikir, “Hah. Itu menarik,” tetapi saya tidak melakukan apa-apa karena saya tidak pernah menganggap diri saya sebagai pebisnis. Seperti yang saya katakan, latar belakang saya bukanlah sesuatu yang saya anggap sangat berbeda.

Saya selalu memiliki persepsi stereotip dalam pikiran saya tentang apa itu seorang pebisnis adalah seseorang yang pandai matematika, seseorang yang menyukai spreadsheet dan mengenakan jas dan tas kerja dan sejujurnya adalah seorang pria. Itu persepsi saya. Saya kemudian mewawancarai seorang wanita untuk seorang teman saya yang memiliki perusahaan sendiri. Dia berkata, “Anda tahu, saya pikir Anda memiliki sesuatu. Anda harus datang ke konferensi bisnis untuk wanita yang disebut SVI ini,” yang ada di sini di Vancouver. Itu singkatan dari Social Venture Institute. Pada dasarnya apa itu tentang orang-orang yang tidak hanya ingin memiliki bisnis, tetapi mereka ingin memiliki bisnis untuk kebaikan yang lebih besar. Ini bukan hanya tentang intinya saja.

Seperti pentingnya memiliki perusahaan yang sehat, sesuatu yang layak secara finansial dan Anda dapat menghasilkan uang, tetapi itu juga bukan satu-satunya alasan mengapa Anda berbisnis. Para wanita yang saya temui di sana begitu penuh dengan nilai-nilai sosial dan integritas dan saya berpikir, “Anda tahu, ini adalah jenis bisnis yang dapat saya lakukan, yang ingin saya lakukan.” Pada saat itu saya memutuskan baik-baik saja, mungkin saya bisa menjadi seorang pebisnis dan akhirnya memutuskan, “Yah, jika saya akan melakukannya, saya akan melakukannya dengan kemampuan terbaik saya.” Saya memilih nama Satya karena itu sebenarnya filosofi menemukan kebenaran. Kebenaran pribadi, saya bisa melakukan bisnis ini. Sejujurnya bagi pelanggan saya, perusahaan saya akan melayani, sekali lagi bukan hanya tentang keuntungan. Itu menjadi Bintang Utara perusahaan.

Jika saya akan melakukannya, itu harus menjadi yang terbaik dari yang terbaik. Saya memutuskan bahwa untuk orang dengan masalah kulit sensitif misalnya, itu harus benar-benar bersih. Saya menggunakan organik bersertifikat USDA. Ini bukan hanya tentang bahan-bahannya, tetapi juga tentang kebijakan dan prosedurnya, tentang mendapatkan bahan-bahan itu dan bagaimana Anda menyiapkan bahan-bahannya dan kebersihan fasilitasnya, hal-hal semacam itu. Ini adalah standar yang sangat tinggi. Kemudian saya menyerahkannya ke Health Canada. Maaf. Itu pembuat kopi saya di latar belakang. Menyerahkannya ke Health Canada dengan semua penelitian saya karena itu adalah lingkaran yang juga ingin saya lewati. Saya ingin orang-orang tahu bahwa penelitian telah dilakukan dan ini telah terbukti berhasil untuk orang-orang juga.

Ya, saya menyerahkannya ke Health Canada dan mereka setuju bahwa saya dapat membuat klaim kesehatan tersebut berdasarkan penelitian itu. Kemasan saya, sekali lagi harus yang terbaik dari yang terbaik meskipun lebih mahal. Saya menggunakan toples kaca misalnya karena plastik yang aman untuk makanan pun akan masuk ke produk Anda. Kertas saya 100% didaur ulang. Itu dibuat oleh bisnis milik wanita. Mereka menggunakan offset tenaga angin untuk benar-benar membuat kertas. Semuanya berbahan dasar sayuran dan kedelai. Ini semua adalah opsi yang lebih mahal, tetapi mereka sejalan dengan integritas saya. Mereka sejalan dengan apa yang saya coba lakukan dengan perusahaan. Saya pikir itu beresonansi dengan orang-orang.

Felix: Saya ingin mengungkap banyak hal yang Anda katakan di sini. Hal pertama yang Anda lakukan adalah menjual kelebihan produk yang Anda miliki dengan pergi ke … Anda pada dasarnya menggunakan grup Facebook dukungan seorang ibu? Apa grup Facebook yang Anda…

Patrice: Itu adalah grup Facebook seorang ibu. Orang-orang berkumpul dan membicarakan masalah ibu atau bertukar pakaian, hal-hal semacam itu.

Felix: Saya pikir ini adalah pendekatan yang merupakan pendekatan berisiko rendah yang aman bagi banyak bisnis hanya untuk menjangkau grup yang ada, komunitas yang ada, dan melihat apa tanggapannya. Apakah Anda ingat bagaimana Anda mendekati kelompok itu? Alasan saya bertanya adalah karena saat ini sering kali ini adalah jenis strategi yang baik untuk masuk ke grup-grup ini. Anda melihat banyak spam, bukan? Anda melihat banyak orang berkeliling memposting tentang produk mereka, mencoba memvalidasinya. Terkadang jika Anda bergabung dengan beberapa grup, Anda akan melihat postingan yang sama berulang kali dan tentu saja, itu bisa mengganggu. Bagaimana Anda mendekatinya? Bagaimana Anda mendekatinya dengan cara yang benar?

Patrice: Yah, Anda benar sekali. Ini sangat menjengkelkan dan sangat tidak jujur. Ketika saya masuk ke grup Facebook ibu saya, itu seperti saya benar-benar ingin tahu apakah ada yang menginginkan tambahan. Bukannya saya berencana untuk menjualnya sendiri, meskipun akhirnya saya menjualnya karena begitu banyak orang yang menginginkannya. Aku benar-benar harus membuat lebih banyak batch. Ya. Saya hanya jujur ​​tentang apa itu dan apa yang saya coba lakukan. Saya pikir itu akan berguna bagi orang lain. Saya pikir lagi itu tidak dianggap sebagai penjualan karena tidak.

Felix: Apakah Anda ingat bagaimana Anda mengetahui titik harga sejak awal dan apakah itu berubah seiring waktu?

Patrice: Oh ya. Ya, tidak, berubah secara radikal. Saya melihat berapa biaya semuanya dan berapa harga yang akan saya lakukan. Industri saya, seperti industri perawatan kulit obat, banyak produsen besar yang membuat produk dengan harga murah dan mereka menjualnya seharga $12-$15. Produk saya harganya jauh lebih mahal dari itu dan di rak itu ada di ujung yang lebih tinggi, tetapi beberapa hal. Salah satunya adalah bahwa itu sebenarnya akan bertahan lebih lama karena Anda tidak membutuhkan terlalu banyak. Kedua, saya ingin menjaga harga tetap rendah karena saya seorang ibu tunggal. Saya ingin semua orang mampu membeli produk ini. Ini bukan hanya tentang berapa banyak uang yang bisa saya hasilkan. Ini seperti bagaimana saya bisa membuat produk ini, tetap menghasilkan uang dan memberikannya kepada orang-orang.

Felix: Masuk akal. Sekarang saya sedang melihat situs Anda. Pada awalnya dan sampai sekarang bahkan Anda pada dasarnya memiliki dua produk hari ini. Anda mulai dengan satu. Sekarang Anda memiliki dua produk. Saya kira dua cara untuk menggunakan produk. Apa yang membuat Anda memutuskan untuk tetap menggunakan kedua produk ini? Alasan saya menanyakan pertanyaan ini kepada Anda adalah karena sering kali wirausahawan baru akan meluncurkan dengan sebanyak mungkin barang dan jenis barang di katalog mereka. Apakah ini keputusan sadar untuk bertahan hanya dengan beberapa produk?

Patrice: Ya. Yah pertama-tama, saya perlu mengklarifikasi. Hanya saja sebenarnya dua ukuran berbeda dari produk yang sama di setiap wadah. Alasan mengapa saya memiliki wadah kecil atau ukuran perjalanan adalah karena Anda tidak benar-benar tahu bagaimana sesuatu akan bekerja dengan kulit Anda masing-masing. Banyak orang yang mereka lakukan adalah membeli produk ini dan mereka menghabiskan semua uang ini dan mereka tidak bekerja untuk mereka dan kemudian mereka menyembunyikannya di belakang lemari mereka karena mereka tidak ingin membuang ini karena mereka menghabiskan semua uang ini di atasnya, tetapi itu tidak berhasil untuk mereka. Saya tidak pernah ingin menjadi produk itu. Apa yang saya lakukan adalah membuat ukuran perjalanan, yang merupakan produk kedua yang Anda lihat.

Ada cukup di sana untuk bertahan sekitar dua minggu bagi orang untuk menguji dengan kimia tubuh masing-masing. Kemudian ketika sudah kosong, Anda tidak membuang bungkusnya. Ini adalah wadah timah geser. Anda membeli toples dan kemudian Anda dapat mengisinya kembali dan kemudian Anda membawa yang kecil ke dalam tas Anda. Itu lebih tentang pemecahan masalah versus menyediakan lebih banyak pilihan. Karena itu anti-inflamasi, seperti yang saya formulasikan untuk eksim, tetapi orang-orang dengan psoriasis langsung mendapatkannya, rosacea, ruam. Saya memiliki banyak atlet yang benar-benar menggunakannya untuk luka dan patah tangan, seperti crossfitter. Saya punya pelari maraton yang menggunakannya. Orang-orang menggunakannya untuk apa saja. Apa saja dan semuanya benar-benar.

Felix: Sangat menarik bahwa semua kegunaan lain ini, semua masalah lain ini datang kepada Anda untuk solusinya. Apakah itu memengaruhi cara Anda memasarkan atau apakah itu mengubah cara Anda ingin memasarkan produk karena hal itu memenuhi kebutuhan lain dan jelas ada orang yang menemukan produk Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka?

Patrice: Ya. Nah, eksim adalah masalah besar bagi banyak orang sehingga saya ingin memastikan seperti ... Kami pada dasarnya baru saja menggores permukaan untuk memberi tahu orang tentang produk tersebut. Saya ingin orang tahu bahwa ada pilihan lain yang bagus untuk eksim karena ini adalah masalah besar dan steroid untuk waktu yang lama telah menjadi satu-satunya pilihan. Orang-orang lagi mereka telah mengambilnya dan berkata, "Nah, bagaimana dengan ini?" Mereka mencobanya dan itu bekerja dengan luar biasa. Seperti terbakar sinar matahari. Saya memiliki seorang nenek yang mengirim email kepada saya dan berkata, "Saya mencobanya pada sengatan matahari cucu saya dan itu bekerja dengan sangat baik dan kemudian saya mencobanya dan itu bekerja dengan sangat baik untuk saya juga." Ini benar-benar hanya menjadi tentang orang-orang yang mengambilnya. Itu menjadi seperti Windex dari Big Fat Greek Wedding.

Saya tidak tahu apakah Anda melihat film di mana mereka menempatkan Windex pada segala hal. Ini menjadi seperti produk serbaguna bagi banyak orang setelah mereka membelinya, tapi saya pikir pembelian awal selalu eksim atau psoriasis.

Felix: Anda ingin mempertahankan jenis pemasaran dan pesan yang terfokus pada hal itu… Saya rasa mungkin jenis masalah terbesar?

Patrice: Ya. Maksud saya jika Anda mencoba menjadi terlalu banyak untuk terlalu banyak orang, seperti orang menggunakannya untuk segalanya, tetapi sekali lagi saya hanya mencoba untuk tetap fokus pada satu masalah. Saya sebenarnya mengeluarkan produk keseluruhan kedua, yang seharusnya menjadi dua SKU, khusus untuk psoriasis juga. Itu mudah-mudahan akan keluar di tahun depan.

Felix: Itu masuk akal. Saat Anda meluncurkan produk lain ini, Anda berencana untuk tetap menyimpannya di situs ini, bukan? Anda tidak membuka toko baru untuk itu?

Patrice: Tidak. Ya, itu pasti di situs yang sama, Satya Organics. Anda akan benar-benar dapat menggunakannya untuk keduanya. Produk psoriasis akan bebas kacang dan juga vegan. Jika produk Satya asli bukan sesuatu yang Anda rasa dapat Anda gunakan, maka Anda dapat mencoba produk psoriasis pada eksim Anda. Karena psoriasis dan eksim, meskipun cenderung berasal dari tempat yang berbeda, mereka muncul dengan sangat mirip. Perawatannya sangat sering sama.

Felix: Masuk akal. Sekarang Anda menyebutkan bahwa ada waktu, saya kira waktu antara ketika Anda menjual produk untuk pertama kalinya dan kemudian saat Anda benar-benar memutuskan untuk meluncurkan bisnis nyata. Apa garis waktunya? Berapa banyak waktu yang berlalu selama periode itu?

Patrice: Beberapa bulan pasti. Saya akan mengatakan delapan atau sembilan bulan sebelum saya akhirnya melakukan pasar petani pertama saya dan menjual $100, yang cukup mengagumkan. Saya sangat senang bahwa orang-orang membeli sesuatu yang saya buat.

Felix: Penjualan pertama itu selalu merupakan kesibukan terbesar yang dikejar semua orang lagi.

Patrice: Besar. Aku juga sangat gugup. Itu menakjubkan. Itu bagus.

Felix: Apakah Anda memiliki kemasan dan semua yang siap untuk pergi saat itu? Saya kira versi apa atau seberapa siap produk Anda ketika Anda mulai menjualnya sebagai bisnis yang sah?

Patrice: Sejak awal, ini sebenarnya adalah versi kedua dari desain kemasan kami, tetapi ketika saya pertama kali mulai menjualnya, saya tahu betapa pentingnya desain yang bagus. Sejak awal saya sudah memutuskan kertas bagus yang akan saya gunakan, toples kaca. Saya mendapatkan desainer yang tepat yang masih bersama perusahaan hari ini yang luar biasa. Dia melakukan pekerjaan yang fantastis. Saya tidak bisa cukup mengungkapkan betapa pentingnya untuk kemasan dan untuk produk betapa pentingnya desain yang baik.

Felix : Kenapa kamu bilang begitu? Mengapa menurut Anda itu adalah aspek penting karena kedengarannya membuat produk Anda jauh lebih ... Tidak lebih, tapi saya yakin itu membuat produk Anda lebih mahal untuk Anda produksi. Apa yang membuat Anda memutuskan bahwa menghabiskan waktu, menghabiskan tenaga, menghabiskan uang untuk memiliki kemasan semacam ini adalah investasi yang baik?

Patrice: Yah, maksud saya ada masalah legitimasi. Ketika Anda mengambil produk dari wadah plastik yang jelas-jelas dibuat dengan tangan dan diberi label tangan versus sesuatu yang terlihat profesional dan dikerjakan dengan baik, ketika orang memilih ... Ini mungkin produk yang sama, tetapi orang akan selalu memilih salah satu yang mereka bisa. memberitahu waktu dan usaha telah dilakukan untuk membuat produk itu. Saya pikir ada nilai pasti untuk itu. Selain itu, ke depan, jika Anda ingin masuk ke ruang ritel, pengecer akan menyukai kemasan Anda. Itu bagi mereka mengatakan akan mudah bagi mereka untuk mengatakan ya untuk meletakkannya di rak mereka versus kemasan lagi yang jelas sangat amatir. Desain yang bagus, sekali lagi tidak cukup menekankannya, sangat penting.

Felix: Bicaralah dengan kami tentang proses pengemasan dan pembuatan desain ini. Kita akan mulai dengan desainnya terlebih dahulu. Apakah Anda menyewa seorang desainer kemasan? Seberapa spesifik yang Anda butuhkan jika Anda ingin mempekerjakan seseorang untuk membantu Anda dengan kemasan Anda?

Patrice: Sebenarnya di konferensi yang saya sebutkan, SVI, saya bertemu dengan seorang wanita yang memiliki perusahaan desain. Saya berbicara dengannya karena saya tahu betapa pentingnya desain dan dia berkata, "Anda tahu, saya bisa melakukan ini untuk Anda, tetapi biayanya $20.000." Saya seperti, "Saya tidak bisa." Jelas itu bahkan bukan pilihan bagi saya. Dia berkata, "Namun, salah satu desainer senior saya akan pergi dan dia membuka perusahaannya sendiri dan mungkin Anda harus berbicara dengannya." Saya bisa mendapatkan desainer senior yang luar biasa yang sangat berbakat dan membuka bisnisnya sendiri. Saya mendapatkannya untuk beberapa ribu dolar, yang luar biasa. Ini tentang sumber seperti desainer yang baik. Seseorang yang memiliki desain yang sesuai dengan Anda dan sejalan dengan apa yang Anda coba lakukan.

Felix: Anda melihat seperti portofolio mereka untuk melihat desain lain apa yang telah mereka buat dan kemudian Anda ingin melihat apakah itu cocok dengan ide Anda tentang seperti apa produk Anda nantinya?

Patrice: Desain seperti suara tambahan untuk perusahaan Anda.

Felix: Sekarang ketika Anda duduk dengan desainer untuk bekerja dengan mereka, apa yang Anda lakukan? Apa peran Anda dalam bekerja dengan seorang desainer?

Patrice: Yah, jelas itu memulai percakapan tentang kisah saya, hal-hal yang penting bagi saya, tentang apa produk ini dan nilai-nilai di baliknya. Ini jelas terlihat dari desain masa lalu mereka. Biasanya mereka pergi dan mereka mulai memiliki sedikit ide. Kemudian mereka akan memberi Anda lima atau enam opsi dan kemudian Anda dapat mempersempitnya menjadi mungkin satu atau dua teratas Anda. Kemudian Anda terus mengasahnya dan mengasahnya sampai Anda mendapatkan sesuatu di mana Anda seperti, “Yup. Itu tampak seperti produk saya, perusahaan saya, dan siapa saya.” Juga, sangat penting untuk juga mempercayai desainer Anda. Latar belakang saya tidak dalam desain.

Sampai batas tertentu, saya harus percaya bahwa dia ahli dalam hal ini atau dia ahli dalam hal ini dan bahwa mereka akan membuat pilihan desain yang bagus. Bahkan mungkin tidak. Mungkin bertentangan dengan apa yang akan saya pilih.

Felix: Ya, itu poin yang bagus karena sering kali apakah itu desainer atau pengembang, Anda mempekerjakan para ahli ini. Sebagai pengusaha terkadang tentu saja ini adalah bayi Anda yang sedang mereka kerjakan, ini adalah produk Anda, ini adalah merek Anda yang sedang mereka kerjakan sehingga Anda merasa bahwa Anda harus sangat terlibat dan berkontribusi. Bahkan mungkin merasa Anda perlu berkontribusi lebih dari yang seharusnya, yang seperti yang Anda singgung adalah pendekatan yang salah karena Anda mempekerjakan orang dan Anda harus memercayai orang yang Anda pekerjakan bahwa mereka akan melakukannya melakukan pekerjaan lebih baik dari Anda. Itu sebabnya Anda mempekerjakan mereka di tempat pertama.

Patrice: Tepat sekali.

Felix: Sekarang ketika Anda melihat kemasan Anda dalam keadaan seperti sekarang ini, perubahan apa yang Anda buat selama ini? Hal-hal apa yang Anda perhatikan mungkin dalam hal desain awal yang Anda tahu harus Anda ubah untuk meningkatkan desain kemasan?

Patrice: Nah, salah satu perubahan besar bagi kami sebenarnya adalah mengambil toples kaca dan memasukkannya ke dalam kotak. Itu bukan pilihan yang kami buat karena kami pikir itu akan terlihat lebih cantik. Itu sebenarnya merupakan persyaratan untuk rekomendasi Health Canada kami karena ketika Anda mendapatkan persetujuan ini, Anda sebenarnya harus memiliki semuanya dalam bahasa Inggris, Prancis, dan bahan-bahan Latin. Fakta sederhana bahwa kami tidak memiliki cukup real estat di toples sehingga perlu memasukkannya ke dalam kotak. Kami juga sedikit bosan dengan yang asli dan itu hanya menjadi sesuatu yang lebih seperti merek dengan apa yang kami coba lakukan. Hanya mengasahnya dan membuatnya lebih dari apa yang seharusnya.

Felix: Ketika Anda melihat produk di toko dan toko fisik atau Anda mungkin melihat merek baru secara online, Anda melihat kemasannya, kesalahan umum apa yang Anda lihat berdasarkan pengalaman Anda yang menurut Anda harus diperhatikan oleh pengusaha?

Patrice: Saya melihat banyak hal yang tidak begitu jelas. Tidak hanya saya mencoba mencari tahu apa nama mereknya, juga apa tujuan produk itu. Tampaknya ada banyak noise pada banyak label. Saya pikir sederhana dan bersih dan jelas selalu lebih baik. Itu juga seperti bukan hanya filosofi pribadi, tetapi juga filosofi perusahaan saya. Kami hanya memiliki lima bahan dalam produk kami. Bagi saya, menurut saya seharusnya sangat mudah bagi konsumen untuk mengambil produk Anda dan berkata, "Oh, begitulah," dan ya atau tidak jika saya membutuhkannya.

Felix: Sekarang apakah Anda mengujinya? Apakah Anda harus mengujinya apakah jenis kemasan Anda mencentang kotak-kotak itu ketika Anda mendapatkannya di depan calon pelanggan? Apakah Anda melakukan semua itu?

Patrice: Tidak, saya tidak melakukannya. Sejujurnya Felix, seperti yang saya katakan, latar belakang saya bukan bisnis. Begitu banyak dari apa yang saya lakukan didasarkan pada usus. Apa yang dikatakan firasat saya tentang keputusan ini? Saya dapat mencoba untuk terlalu memikirkan hal-hal atau otak saya memberi tahu saya semua hal yang salah ini, tetapi apa isi perut saya, apa yang dikatakan hati saya? Sangat sering itu adalah pilihan yang tepat untuk dibuat.

Felix: Benar. Saya ingin kembali ke semua sertifikasi dan persetujuan yang Anda dapatkan untuk produk Anda. Bisakah Anda membuat daftarnya lagi? Beri tahu kami jenis sertifikasi apa yang harus Anda dapatkan atau yang ingin Anda dapatkan untuk produk Anda?

Patrice: Kami adalah organik bersertifikat USDA. Meskipun kami adalah perusahaan Kanada, pemerintah Kanada sebenarnya tidak mensertifikasi produk kulit. Kami memang harus pergi ke USDA untuk mendapatkan sertifikasi organik, yang sebenarnya lebih baik karena standarnya lebih tinggi. Saya cukup senang dengan itu. Sekali lagi melalui Heath Canada dan menyelesaikan proses ini. Mereka berdua benar-benar terlibat. Dokumen dan hal-hal yang mereka minta sangat luar biasa. Seperti diagram alur dan antena di atas kepala dan diagram tanaman dan semua hal semacam ini. Banyak rintangan yang harus dilewati, tetapi sekali lagi saya sangat senang melakukannya. Mungkin selanjutnya kita akan melihat persetujuan FDA, pindah ke negara lain.

Ada banyak minat di pasar internasional lainnya untuk produk dan perusahaan. Kami akan melihat mereka juga. Saya akan mengatakan bahwa orang-orang berkata kepada saya, "Yah, Anda bisa pindah ke negara ini dan Anda bisa masuk di bawah radar." Saya tidak akan pernah merekomendasikan melakukan itu terutama untuk saya. Saya ingin melompati rintangan itu. Saya ingin memastikan bahwa semua peraturan dan kualifikasi selesai.

Felix: Saya rasa ini adalah cara yang baik untuk melakukan pemeriksaan kesehatan perusahaan Anda, merek Anda, produk Anda juga dan hanya untuk diri Anda sendiri, bukan hanya untuk pelanggan dan tidak hanya untuk menempelkannya pada label, tetapi hanya sebagai cara untuk menjaga hal-hal rapi kedengarannya. Sekarang ketika Anda menjalani proses ini, apakah Anda dapat menggunakan kembali jenis pekerjaan apa pun yang Anda lakukan mulai dari organik bersertifikat USDA ke Health Canada? Apakah ada dokumen yang dapat digunakan kembali atau Anda harus memulai dari awal?

Patrice: Banyak hal yang bisa diterjemahkan. Maksud saya, saya melakukan sertifikasi USDA saya sendiri, yang sulit. Ketika saya menjalani sertifikasi Health Canada saya, saya benar-benar menyewa seorang konsultan, yang menghabiskan banyak uang. Saya akan sangat menyarankan jika Anda akan pergi rute ini adalah untuk mendapatkan seseorang yang benar-benar tahu dan akan mengambilnya dari piring Anda untuk Anda. Sebenarnya tidak terlalu mahal untuk meminta seseorang membantu Anda melakukan ini. Saya pasti akan merekomendasikan itu juga.

Felix: Bisakah Anda memberi saya gambaran tentang anggaran seperti apa yang sedang kita bicarakan sebelum ini masuk akal untuk sebuah toko?

Patrice: Anda sedang mencari di mana saja dari katakanlah tiga hingga $4,000 untuk mendapatkan konsultan untuk membantu Anda melakukan ini.

Felix: Ya, lumayan, apalagi kalau produk seperti ini yang dibutuhkan orang untuk alasan kesehatan.

Patrice: Ya. Maka Anda benar-benar dapat membuat klaim kesehatan tersebut. Ini pasti berharga. Ini adalah investasi yang baik di perusahaan Anda. Ini juga untuk pelanggan Anda.

Felix: Di mana Anda menemukan konsultan seperti ini? Apa yang sedang Anda cari? Apa yang Anda googling untuk mencari konsultan untuk membantu proses ini?

Patrice: Yah, jelas berbicara dengan jaringan Anda, mencari orang jika ada orang lain yang pernah bekerja dengan seseorang di masa lalu. Banyak dari itu hanya menggali ke internet dan googling dan berbicara dengan orang-orang dan semacam mendapatkan apa yang Anda rasa akan cocok untuk Anda karena kemungkinan Anda akan bekerja dengan mereka lagi dan lagi. Anda ingin juga. Anda ingin seseorang yang tahu produk Anda. Jika Anda akhirnya pergi untuk sesuatu yang lain, mereka mengerti dari mana Anda berasal.

Felix: Anda seperti googling konsultan Health Canada? Apakah ada label untuk tipe orang seperti ini?

Patrice: Untuk Health Canada, ini disebut NPH atau NPN, yang merupakan nomor produk kesehatan alami atau produk kesehatan alami. Ada sejumlah konsultan di luar sana. Mereka cukup mudah ditemukan.

Felix: Ketika Anda melakukan ini sendiri untuk ... Anda mengatakan Anda melakukannya sendiri untuk organik bersertifikat USDA?

Patrice: Mm-hmm (mengiyakan). Ya.

Felix: Hal-hal apa yang hampir saya kira membuat Anda tersandung dan Anda berharap akan lebih siap jika Anda melakukannya sendiri lagi?

Patrice: Ya ampun.

Felix: Sebagai peringatan bagi orang lain di luar sana.

Patrice: Sebagai peringatan. Lacak semuanya. Tahu dari mana semuanya berasal. Semua faktur Anda, nomor lot Anda, di mana semuanya disimpan. Jadilah sangat, sangat terorganisir sebanyak mungkin.

Felix: Sekarang setelah Anda menyelesaikan semua ini, Anda telah mengemas, Anda memiliki sertifikasi, apa metode yang Anda putuskan untuk digunakan untuk mengarahkan lalu lintas penjualan ke bisnis Anda?

Patrice: Benar. Seperti yang saya sebutkan, saya mulai di pasar petani. Itu menjadi banyak dari mulut ke mulut. Itu adalah ibu yang berbicara dengan ibu lain yang berkata, "Sudahkah kamu mencoba ini?" Lalu saya pikir saya akan pergi ke pengecer pertama saya. Saya pergi ke toko anak ini dan berkata, “Saya punya produk ini. Saya pikir itu akan sangat cocok di rak Anda. ” Dia berkata, “Yah, kita sudah memiliki banyak hal. Kami tidak tertarik.” Saya berkata kepadanya, saya berkata, "Apakah Anda memiliki masalah kulit?" Dia berkata, “Ya. Sebenarnya saya memiliki ruam ini di bawah cincin kawin saya. Itu tidak akan hilang dan itu benar-benar gatal.” Saya berkata, “Nah, ini. Ambil salah satu ukuran perjalanan ini. Cobalah dan saya akan menelepon Anda kembali sekitar seminggu atau lebih dan lihat apa yang Anda pikirkan.” Nah, dia menelepon saya kembali keesokan harinya dan berkata, “Saya akan membawa produk Anda. Masalah saya hilang. ”

Itu adalah toko pertama saya. Pada titik ini, orang-orang sebenarnya menelepon saya karena mereka telah mendengar tentang produk tersebut. Kami memiliki sekitar 70 toko di Kanada Barat, jadi pada dasarnya, sebagian besar SM. Saya masih melakukan pasar petani.

Felix: Sangat cepat. Pasar petani ini, apakah menurut Anda mereka membantu Anda dengan toko ritel ini atau apakah Anda merasa bisa langsung masuk ke toko ritel?

Patrice: Pasar petani sangat bagus karena beberapa alasan. Satu, berbicara dengan pelanggan dan mengetahui apa yang benar-benar mereka inginkan. Seperti ketika saya pertama kali memproduksi produk saya, saya berpikir, "Oh, itu bisa seperti semacam balsem bayi." Orang-orang tidak tertarik pada balsem bayi, tetapi mereka sangat tertarik pada eksim. Itu seperti riset pasar. Ini juga sangat mendukung pengecer karena ketika seseorang membeli produk untuk Anda di pasar petani, mereka tidak harus kembali dalam seminggu atau sebulan untuk mendapatkan lebih banyak, tetapi Anda dapat mengatakan, “Saya di sini toko dan toko itu dan Anda dapat mengambilnya di sana ketika Anda membutuhkannya lagi.” Itu sangat mendukung pengecer juga.

Kami melakukannya dengan sangat baik dan berjalan cukup cepat dan saya akhirnya memutuskan untuk meminta seseorang datang dan membantu saya dengan operasi. Salah satu hal yang dia katakan, hal pertama yang dia katakan adalah, "Anda tidak bisa lagi melakukan pasar petani," karena saya bekerja tujuh hari seminggu. Saya seorang ibu tunggal jadi saya merawat putri saya sepanjang minggu dan melakukan pasar petani ini di akhir pekan. Saya kelelahan. Saya tidak bisa menghabiskan waktu dengan baik. Saya hanya terus-menerus mencoba memasang selebaran dan berlari ke hal berikutnya. Dia seperti, "Kamu perlu sedikit mundur dan mencari tahu ke mana kamu ingin pergi selanjutnya." Pada saat itu kami telah berbicara dengan distributor, salah satu distributor nasional besar di sini di Kanada.

Mereka berkata, “Kami sangat tertarik untuk membawa produk Anda,” tapi saya belum siap. Saya tidak memiliki kapasitas pada saat itu untuk memasok lebih banyak toko daripada saat itu. Saya sebenarnya mengatakan tidak, tetapi mereka berkata, “Oke. Kami akan tinggal bersamamu. Anda memberi tahu kami jika Anda sudah siap.” Saya mulai membangun kapasitas pada saat itu dengan mengatakan, “Oke. Bagaimana kami merampingkan pemasok kami? Bagaimana kita mengetahui di mana kita akan menyimpan semuanya?” Kemudian segala macam masalah. Kemudian mungkin saya kira itu sekitar setahun kemudian dan kami mengatakan ya kepada distributor karena kami sudah siap. Kemudian kami beralih dari 70 toko menjadi sekitar 400 toko dalam dua bulan.

Felix: Wah. Seperti apa peningkatan dari 70 menjadi 400?

Patrice: Kami telah melakukan pekerjaan kami sebelumnya, kan? Kami sudah siap. Itu masih sedikit shock. Kami tentu tidak mengharapkan itu terjadi dan tentu saja tidak secepat itu. Untungnya kami telah menerapkan beberapa proses. Itu relatif tidak menyakitkan. Menyenangkan, sangat mengasyikkan, tetapi itu adalah hal yang baik yang pasti terjadi. Mereka sangat baik juga mendukung kami selama ini.

Felix: Sekarang bagaimana dengan kehadiran online? Apakah sebagian besar penjualan berasal dari lokasi ritel ini atau apakah Anda mendorong banyak ke toko online juga?

Patrice: Tidak pernah seperti super fokus. Sekali lagi, ini sangat mirip dengan pertumbuhan organik secara online dan juga di pengecer. Sudah beberapa aliran pendapatan yang berbeda. Dulu tiga, tapi kemudian saya menjatuhkan pasar petani. Kami memiliki pasar ritel, online, dan petani. Strategi ritel jelas kami memiliki beberapa media sosial ... Orang media yang bekerja sama dengan itu, tetapi dorongan besar kami terjadi ... Sekali lagi itu sebenarnya semacam kebetulan. Saya telah melakukan wawancara media pertama saya pada bulan Januari tahun ini. Kami hanya melakukan satu kampanye pemasaran sebelumnya, tetapi tidak ada iklan, tidak ada media, tidak ada apa-apa. Saya adalah finalis dalam kompetisi bisnis yang disebut SheEO, yang luar biasa.

Jika Anda seorang wanita dan Anda sedang mencari modal ventura atau pertumbuhan sejenis dalam bisnis Anda, lihat SheEO. Seorang teman saya memiliki acara ini di CBC Radio One, yang merupakan penyiar nasional besar kami, acara yang disebut Unreserved. Dia meminta saya untuk datang dan berbicara tentang produk dan berbicara tentang SheEO. Saya berkata, “Tentu. Tidak masalah." Saya aktif selama sekitar delapan atau sembilan menit dan hanya mengobrol. Set ritel seperti suara chaching Shopify yang mengagumkan itu. Itu mulai terjadi seperti setiap 30 detik. Itu gila.

Felix: Berapa lama itu berlangsung?

Patrice: Yah, kami melakukan penjualan $36-$37.000 dalam 10 hari online saja. Seluruh penjualan online kami dari tahun sebelumnya kami lakukan dalam 10 minggu pada dasarnya. Semua 400 toko di seluruh Kanada terjual habis dalam dua hari. Ada daftar tunggu di seluruh negeri. Selain itu, kami juga mendapat tambahan 60 hari dari itu. Kekuatan media dan menjangkau orang-orang sangat besar. Jika Anda mendapatkan kesempatan, jangan pernah melewatkannya. Jangan pernah berpikir bahwa Anda tidak cukup ahli atau Anda tidak memiliki sesuatu untuk dikatakan atau Anda dapat memikirkan orang lain yang melakukan pekerjaan lebih baik. Jangan pernah lakukan itu. Keluar saja dan bicarakan tentang apa yang Anda sukai dan itu akan diterjemahkan dan semoga diterjemahkan menjadi beberapa penjualan yang luar biasa juga.

Felix: Sekarang acara yang Anda ikuti, apakah untuk pebisnis? Apa penonton dari orang-orang yang mendengarkan?

Patrice: Itu sebenarnya pertunjukan yang sangat kecil. Well, I shouldn't say very small show because it was hugely impactful, but it's one hour every week. It's called Unreserved and it focuses on first nation's people and what they're doing just in general. Our story on Unreserved, my 10 minute story, was the most shared story in all of the CBC Radio One Broadcast. Even like their big shows, like The Current and Q, we out shared them by hundreds and hundreds of shares. It was super popular. People really responded to it.

Felix: Now do you have any tips for anyone out there that is thinking about taking this approach of getting on TV shows or getting into more kind of a nationwide media appearances?

Patrice: Well first off, don't be intimidated. I know it's easy to say, but honestly, I come from a background of radio and television. If we have somebody that's going to talk and be a good interview and can be an expert for us and help solve our time crunch problems because we're always looking for good content, we are going to be super happy to talk to you or they are going to be. I'm not in the media anymore, but they are going to be super happy to talk to you. Don't feel shy about reaching out to people. I would avoid press releases like the plague. Never read them.

What I would do is reach out to people who have a beat, sort of a focus on what it is that you're doing and reach out to them directly to try and develop some kind of relationship with them to let them know that you're available as an expert to them. Just be passionate. I mean there's a reason why you got into what you're doing and just share that with people.

Felix: Do you need preparation? I guess for you you're much more experienced. For anyone out there that has never done an interview before, that definitely has not been on TV or radio before, any tips on how to prepare the days leading up to your first interview?

Patrice: Sure. Well first off, you're not providing like a dissertation on your product and the industry. Although it's important to have facts, facts aren't really what people get engaged with. They get engaged with your passion. Have a few talking points. Let's say four or five things that you want to discuss and maybe some key points around that, but avoid having to read or be too scripted. Just go out there and be yourself because it's you that people are really interested in.

Felix: Now when you are going down this path of getting on TV or getting on the radio, who should you be trying to connect with? Who is I guess the decision maker at these companies?

Patrice: There is obviously the manager editor or the producer or those sorts of people. They get inundated a lot and again I would say if you can, talk to the writer, talk to the individual reporter, talk to those specific people because they're looking for you right now. They want to have someone like you on their program to talk about these things because content creation is huge and they don't have a lot of time. They're going to be happy to speak with you. Consider trying to get to them directly and there are ways to do that. You can go on … I forget the name of it, but there are … You look up on Twitter which reporters are reporting on what kind of thing. You can just do some googling and reach out to those people directly.

Felix: I've heard of this service. I haven't used it myself, but I heard of other entrepreneurs using it called … I think it's pronounced HARO, HARO, Help A Reporter Out. You sign up and I think you get to mark yourself down as an expert or someone involved in a specific industry. I think you get a couple of emails a day, depending on which industry you're in of course, from reporters that are just looking for people that are experts that can comment on whatever is in the news or whatever they're writing about. The great way to get essentially someone to do the PR for you without you having … Passively essentially without you having to reach out yourself. Pasti periksa itu. Now I want to talk a little bit about site.

The design of it I love it. I think it matches your packaging so well. Who designed that? What was the process behind creating this site?

Patrice: Same person. Same person who did my packaging did my website. It's going to be pretty in line with that. Her name is Nanda Van Der Meer. Originally I met her here in Vancouver, but she moved to The Netherlands. I still work with her, just remote and that's been fantastic as well. Don't limit yourself just to your specific market obviously.

Felix: Pasti. Now has the site gone through iterations like the packaging as well or is this the design that you've always had?

Patrice: It's pretty much been the design we've always had. Again we had a little bit of an update in the past year or so, but nothing too radically to change it. Again it's just very straightforward and it's about getting people the information that they're looking for. Being a place where people can actually look for our reviews as well and hear what other people have to say about the product. Because I think very often versus me talking about it, it's so important to hear other voices. That's a really good opportunity to let people do that.

Felix: Because a lot of your revenue is coming from the retail store, I'm assuming that's where a lot of your focus is as well. When you sit down and think about how you should be spending your time with the website, the online store, where do you spend your time? Where do you focus on these days to grow the business when it comes to your online store, your online sales?

Patrice: Obviously our social media we're trying to engage our customers. We do have a specific Facebook group that we started just for people to be able to talk together versus us talking about discount codes and all that kind of stuff. It's just a place to build some community because this can be also a very isolating disease if you don't know other people that you can talk to about it and you haven't had experience with it. Having eczema and psoriasis can be … It can be just terrible. It's not just about itchy, scaly skin. It's also about the way that people look at you when they see you on the street and how that feels as a teenager or as a professional and you don't want to shake someone's hand because of the state of your skin.

These are very real things that people are suffering with. It's an opportunity again to just get together and build a community and share things like that.

Felix: I like the Facebook group is built around the problem rather than your solution, right? I think a lot of times people will have a brand, have a store and they decide to start a group and the group is all about their products rather than people coming together as a community. Because no one really wants to spend time online talking about a product, right? You barely are going to participate in a group like that. If the topics, the conversations around problems, the stigma as you are talking about, if the topic is around that, then there's a lot more for people to contribute. There's a lot more value people will get out of it because you can only talk about your product so much.

I think that's an important thing that you've certainly nailed is that your group is focused on support around the problem that your product solves, but it's not about the product itself.

Patrice: Mm-hmm (affirmative). It's not just always about monetizing everything either. If I'm out there providing some sort of relief to people and not just the literal relief, but making them feel better, that to me is a huge payoff. When people email me and call me and tell me, “You made a difference to me or to my children,” that's huge. I think that's probably why I got into journalism in the first place is I wanted to feel like I was making a difference. At some point it became clear to me that I didn't feel like I was making the difference that I wanted to. Now again everyday people are telling me that I've helped them. That has huge, huge value to me.

Felix: Now because you are pretty much the only person running this business, of course, you're hiring people to help you out. I'm sure you rely on a lot of tools and applications to help you out. Can you talk a little bit about those and what kind of technology do you employ whether it'd be on Shopify or outside of Shopify to help you run the business?

Patrice: Well, Shopify has been incredible. I mean I don't think I could have created this online store without Shopify and all the tools that are available to us for mailing out our shipments to just tracking where our sales are coming from, all the tools that are out there. Being able to export to QuickBooks from Shopify, those apps, it's been sort of our go to place for sure. I also want to be pretty clear. I do have a team with me and without whom I wouldn't be successful the way that I am. My operations person, Hillary, down to like the team that helps me with labeling and fulfillment of all my products as well. It's definitely a group effort for sure.

Felix: Any tools that you can mention or that you can think of that you rely on heavily?

Patrice: Not off the top of my head. No. Other than just everything on it. Like the Shopify is just the go to place for me. If I need something, I just look and look at what they have available.

Felix: Sangat keren. Thank you so much, Patrice. Satya is Satya.ca. Where do want to see the business go this time next year? What are your focus? What are your goals for the coming year?

Patrice: Well, obviously we're going to continue to grow in Canada. It's really about getting people to know that there is another option out there, another good option out there to the steroids. We do have interest in possibly going overseas to some few other countries as well and just continue with sort our mission, which is to be of service in a product industry.

Felix: Luar biasa. Thank you so much, Patrice.

Patrice: Thank you so much, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store in the next Shopify Masters episode.

Speaker 1: When people [inaudible 00:48:00] they feel like it's important enough that you feel that you want to pack someone that I think it's always some good content.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran eCommerce untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com/Masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda. Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.