Ilmu Keakraban: Meningkatkan Pertobatan dengan Menjadi Tidak Asli

Apakah Anda ingat ketika Slack diluncurkan? Pada saat itu, saya adalah penggemar berat HipChat. Tak perlu dikatakan, saya tidak tertarik mencoba Slack.

Saya menganggapnya tidak lebih dari tren yang lewat. Sekarang? Saya menggunakannya rata-rata 10 jam sehari untuk alasan pribadi dan profesional. (Maaf, HipChat.)

Apa yang terjadi di sini? Bagaimana saya beralih dari membenci sesuatu menjadi menggunakannya setiap hari hanya dalam rentang waktu 3-4 minggu? Ini disebut efek eksposur belaka, yang berarti kita cenderung mengembangkan preferensi untuk hal-hal hanya karena kita mengenalnya.

Selama 3-4 minggu itu, saya bahkan tidak bisa menebak berapa kali saya mendengar atau membaca tentang Slack. TechCrunch, The Next Web, Fast Company, Gigaom, WSJ, Inc. – semua orang membicarakan aplikasi baru ini. Saya mulai menyukai Slack karena lebih akrab bagi saya daripada HipChat.

Keakraban memiliki dampak besar pada proses pengambilan keputusan kita, apakah kita menyadarinya atau tidak. Itu berarti itu memiliki dampak besar pada konversi juga. Memahami berbagai teori psikologis di balik keakraban akan menghasilkan UX / desain, salinan, dan ajakan bertindak yang lebih baik.

Ilmu di Balik Keakraban

Secara tidak sadar, kita memberikan preferensi pada hal-hal dan orang-orang yang kita kenal. Psikolog bahkan menemukan bahwa semakin sering Anda melihat seseorang, semakin besar kemungkinan Anda mengembangkan ketertarikan romantis kepada mereka. Bahkan jika rangsangan yang Anda alami berulang kali adalah negatif (misalnya hubungan yang kasar), Anda secara tidak sadar akan menemukan kenyamanan dalam keakraban itu.

Dari perspektif evolusioner, masuk akal jika keakraban mengarah pada kenyamanan. Sesuatu yang Anda kenal cenderung tidak menyakiti Anda. Atau, setidaknya, menyakiti Anda dengan cara yang tidak terduga. Kami tidak ingin mengambil risiko yang asing.

Psikolog telah menemukan bahwa kebahagiaan berkorelasi langsung dengan berapa banyak hal (misalnya jenis musik, jenis makanan, aktivitas, negara) yang kita kenal.

Ada tiga teori yang masuk ke jantung keakraban: kefasihan kognitif, prototipe, dan kebiasaan.

1. Kefasihan Kognitif

Kefasihan kognitif adalah ukuran seberapa mudahnya memikirkan sesuatu. Itu membentuk apa yang kami yakini, bagaimana kami berinvestasi, dan siapa dan apa yang menurut kami indah.

Otak kita malas. Semakin mudah sesuatu dipahami, semakin besar kemungkinan kita mempercayainya. Menurut psikolog, setiap situasi di mana kita diminta untuk menimbang informasi (misalnya memilih, membeli, menikah) dipengaruhi oleh kelancaran kognitif.

Jika nama perusahaan Anda mudah diucapkan, saham cenderung berkinerja lebih baik.

Jika Anda menulis dengan font yang bersih dan jelas, orang lebih cenderung percaya bahwa Anda menyatakan fakta.

Di Amerika Utara, jika nama Anda John, orang akan lebih mempercayai Anda daripada jika nama Anda Zesiro.

Takeaway: Kesederhanaan benar-benar merupakan kunci konversi. Itu bahkan didukung oleh sains.

2. Prototipikal

Prototipikalitas adalah sejauh mana suatu item adalah contoh dari kategori yang menjadi anggotanya.

Otak kita menyukai prototipe. Begitu kita memiliki gagasan tentang sesuatu yang seharusnya, kita ingin hal serupa lainnya memiliki kualitas yang sama.

Misalnya, kita semua tahu prototipe sebuah mobil. Sekarang bayangkan Ford keluar dengan mobil yang memiliki dua roda di belakang dan hanya satu di depan. Saya berani bertaruh itu tidak akan laku. Mengapa? Karena memiliki prototipe yang rendah dan itu membuat otak kita tidak nyaman.

Bagaimana dengan kulkas oval? Atau microwave setinggi lima kaki? Atau situs web tanpa gambar?

Takeaway: Jika kita tidak terbiasa dengan sesuatu secara langsung, kita ingin itu mirip dengan sesuatu yang kita kenal.

3. Kebiasaan

Kebiasaan, dari sudut pandang psikologi, adalah cara berpikir, kemauan, atau perasaan yang kurang lebih tetap yang diperoleh melalui pengulangan pengalaman mental sebelumnya.

Otak kita adalah makhluk kebiasaan. Jika Anda pernah mencoba berhenti merokok atau menurunkan berat badan, Anda tahu ini benar. Semakin sering Anda melakukan sesuatu, semakin besar kemungkinan Anda akan terus melakukannya.

Kebiasaan tidak mudah diciptakan dan dihilangkan seperti yang selama ini Anda yakini.

Anda sudah familiar dengan konsep bahwa dibutuhkan 21 hari untuk membentuk kebiasaan baru. Mari kita hancurkan mitos itu sekarang juga. Konsep itu hanya didasarkan pada interpretasi longgar dari apa yang ditemukan Maxwell Maltz, seorang ahli bedah plastik, pada tahun 1960. Studi yang lebih baru, oleh psikolog terlatih, telah menemukan bahwa sebenarnya dibutuhkan waktu lebih dari dua bulan untuk membentuk kebiasaan.

Semua kebiasaan Anda, baik atau buruk, memberikan manfaat bawah sadar kepada Anda. Itu sebabnya mereka sangat sulit dihancurkan. Anda tahu bahwa Anda tidak boleh memeriksa email di pagi hari karena hal itu buruk bagi produktivitas, tetapi Anda tetap melakukannya. Tidak peduli seberapa keras Anda mencoba, sulit untuk menghentikan perilaku kebiasaan tersebut.

Takeaway: Membujuk seseorang untuk menghentikan kebiasaan itu sangat, sangat sulit. Sebaliknya, gunakan kebiasaan mereka saat ini untuk membujuk mereka.

Situs Web Menggunakan Keakraban untuk Mengonversi Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui tentang keakraban, Anda dapat melihat-lihat beberapa situs favorit Anda dan melihat bagaimana mereka menggunakannya untuk mengonversi Anda.

1. E-niaga

Mari kita lihat Amazon vs. yang diberi peringkat di Panduan 500 Teratas Pengecer Internet.

Tingkat konversi rata-rata untuk Top 500 adalah 3,32% dibandingkan dengan rata-rata Amazon sebesar 13% (hampir empat kali lipat).

Anggota Amazon Prime (itulah program loyalitas Amazon), berkonversi sebesar 74%. Ketika anggota Amazon Prime yang sama berbelanja di pengecer online lainnya, rata-rata mereka hanya mengonversi 6% dari waktu.

Angka-angka itu mengesankan. Jadi, apa yang memberi? Salinan dan desain Amazon tidak 1.133% lebih baik dari milik orang lain.

Amazon mengonversi jauh lebih baik daripada pesaing karena sudah biasa. Merek, bukan hanya layanan atau produk, telah menjadi akrab… sampai menjadi kebiasaan.

Saat Anda adalah pengguna Amazon biasa, kecil kemungkinan Anda akan membeli di tempat lain. Bahkan jika produk yang Anda cari tersedia, Anda akan memeriksa (dan lebih suka mengonversi melalui) Amazon karena familiar, aman.

"Saya mendapatkannya di Amazon." hampir sepopuler "Google it". Ini menjadi prototipe. Akibatnya, menjadi sangat mudah untuk berpikir tentang menggunakan Amazon sehingga kami tidak melakukannya. Itu kefasihan kognitif.

2. Startup Teknologi

Jika Anda terbiasa dengan startup teknologi, Anda pasti sudah familiar dengan desain situs web ini…

Seperti yang ditunjukkan salinannya, ini mungkin salah satu desain situs yang paling umum, terutama di ruang startup teknologi. Tetap saja, orang terus menggunakannya alih-alih menghasilkan sesuatu yang lebih orisinal.

Mengapa? Yah, sebagian besar, kemalasan. Sangat mudah mencuri ide dari pesaing dan mengikuti tren.

Desain pasti dapat diperbaiki dan dioptimalkan. Dan elemen kejutan kecil bisa sangat membantu dalam hal menonjol dari persaingan. Lagi pula, jika Anda sama di lautan kesamaan, Anda tidak memiliki keunggulan kompetitif. Jika Anda berbaur sepenuhnya, Anda tidak akan diperhatikan sama sekali.

Tetapi faktanya tetap bahwa jika pengadopsi teknologi awal mengunjungi situs startup dan desain / UX-nya sangat berbeda dari prototipe di atas, itu akan lebih sulit untuk dipahami (kefasihan kognitif yang lebih rendah).

“Oh, Startup XYZ baru saja diluncurkan. Mari kita lihat situs mereka.” Pengunjung itu tahu persis apa yang diharapkan. Navigasi kanan atas, bidikan dan tajuk utama pahlawan, dan tiga layanan atau manfaat. Begitulah cara pengadopsi teknologi awal terbiasa belajar tentang startup baru.

Perhatikan jejaring sosial…

Dan situs berita…

Cara Menggunakan Keakraban untuk Meningkatkan Konversi

Pertanyaannya tetap: bagaimana Anda bisa menerapkan semua psikologi ini ke halaman arahan Anda untuk meningkatkan konversi?

1. Desain & UX

Kelancaran Kognitif
Otak Anda beroperasi dengan kecepatan sekitar 120 bit per detik (cukup lambat). Mendengarkan seseorang berbicara membutuhkan 60 bit per detik. Ketika otak mencoba melakukan banyak tugas atau memproses terlalu banyak hal sekaligus, otak akhirnya tidak memproses satu pun dengan baik.

Pertimbangkan apa artinya ini untuk situs dengan terlalu banyak ajakan bertindak, terlalu banyak kolom, terlalu banyak teks, dll. Semakin banyak rangsangan yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pengunjung Anda, semakin sedikit perhatian yang akan Anda terima.

Semakin sederhana situs Anda, dan semakin sedikit stimulan yang dimilikinya, semakin tinggi kelancaran kognitifnya.

Sayangnya, desain Anda hanya memiliki waktu sekitar 50 milidetik untuk disampaikan kepada pengunjung bahwa desain Anda sederhana dan mudah diproses.

Prototipikal
Kesederhanaan bukan satu-satunya faktor, tentu saja. Sebuah studi Google mengungkapkan bahwa situs dengan kompleksitas visual rendah dan prototipe tinggi adalah yang paling menarik.

Katakanlah Anda adalah CMO dari rantai pusat kebugaran besar. Pertama, mari kita lihat pemandangannya…

Semuanya terlihat agak… prototipe, bukan? Jika Danielle sedang mencari gym, dia mungkin pernah mengunjungi keempat situs web ini. Jika dia pergi ke situs Anda, situs kelima, dia secara tidak sadar mengharapkan untuk melihat desain serupa.

Jika tidak, otaknya akan membutuhkan waktu 50 milidetik untuk menganggap situs Anda terlalu rumit, terlalu asing.

Kebiasaan
Di luar kebiasaan, kami memproses informasi secara online dengan cara tertentu. Misalnya, bagian kiri atas situs Anda kemungkinan besar akan mendapat perhatian paling banyak dan orang cenderung membaca dalam pola F.

Mencoba mengubah kebiasaan seperti ini akan membuang-buang waktu. Sebaliknya, desain untuk mengakomodasi kebiasaan. Lihatlah bagaimana CollegeHumor menggunakan kebiasaan yang ada untuk keuntungan mereka.

Jika Anda melapisi pola F, Anda akan melihat bahwa CollegeHumor menarik perhatian ke artikel teratas mereka. Meskipun saya tidak memiliki akses ke data CollegeHumor, saya berani bertaruh bahwa begitu mereka meyakinkan pembaca untuk melihat satu artikel dari beranda, metrik keterlibatan dan retensi mereka meningkat.

Perhatikan bahwa pola F ditemukan pada tahun 2006 dan bukan tanpa kekurangannya.

Meskipun masih diterima dan dilaporkan secara luas, hanya setahun kemudian, Shrestha menyelidiki perbedaan antara penelusuran dan penelusuran. Shrestha menemukan bahwa saat pengunjung menjelajah, mereka mengikuti pola F. Namun, jika mereka lebih sengaja mencari, mata mereka akan berpindah-pindah layar dengan cara yang kurang sistematis.

Jadi, meskipun pola F adalah kebiasaan sebagian besar pengguna Internet, itu bukanlah kebenaran universal. Gunakan alat pelacak seperti SessionCam untuk menganalisis kebiasaan menonton audiens khusus Anda dan merancang kebenarannya.

Langkah selanjutnya untuk Anda:

• Hilangkan sebanyak mungkin kekacauan (mis. memutar gambar, mem-flash apa saja, terlalu banyak ajakan bertindak, dll.) dan sebanyak mungkin elemen desain yang rumit (mis. gambar kecil, font yang kurang mudah dibaca, banyak kolom, dll.) yang Anda bisa.
• Teliti audiens Anda secara menyeluruh untuk menemukan jenis situs yang mereka kunjungi sehingga Anda memahami prototipe desainnya. Anda harus memenuhi ekspektasi dasar dari prototipe tersebut.
• Gunakan alat seperti SessionCam untuk mengidentifikasi kebiasaan audiens Anda. Gunakan data itu untuk merancang kebiasaan menonton tersebut.

2. Penulisan salinan

Kelancaran Kognitif
Pikirkan tentang ini: Rata-rata orang Amerika membaca di tingkat kelas 7 atau 8. Hanya 15% dari populasi memiliki literasi penuh (tingkat membaca sarjana universitas). Jadi, jika Anda menulis salinan yang sulit dibaca oleh anak berusia 12 tahun, tulisan Anda terlalu rumit untuk rata-rata orang Amerika.

Nyatanya, semakin kompleks salinan Anda, semakin kurang cerdas Anda dianggap. Ternyata, kebanyakan orang tampaknya mempercayai pepatah lama: "Jika Anda tidak dapat menjelaskannya dengan sederhana, Anda tidak cukup memahaminya."

Apakah Anda ingat memeriksa tabel waktu Anda di sekolah dasar? Studi juga menunjukkan bahwa otak Anda melupakan informasi dengan kecepatan yang mengkhawatirkan jika tidak ada pengulangan – apakah Anda di sekolah dasar atau tidak. (Cepat, berapa 7×6?)

Prototipikal
Apa kata-kata yang sering Anda dengar di industri Anda? Bagaimana produk pesaing sering dijelaskan? Anda ingin mencocokkan jenis kata dan frasa ini dalam salinan Anda, sampai batas tertentu.

Mari kita lihat pasar truk pickup sebagai contoh…

Kekuatan, kekuatan, ketangguhan adalah konsep kunci di situs ini. Itulah perasaan pengemudi truk pickup, itulah citra yang ingin mereka gambarkan saat mereka berkeliling. Jika konsep itu hilang dari salinan Anda, Anda akan merusak prototipenya.

Ingat, menurut efek sekadar paparan, kita menyukai kata-kata yang sering kita dengar.

Sekarang, ini tidak berarti Anda harus mencuri salinan langsung dari pesaing Anda. Alih-alih, curi dari audiens Anda. Lakukan beberapa penelitian kualitatif dan benar-benar berbicara dengan pengunjung Anda. Jenis kata apa yang mereka gunakan untuk menggambarkan Anda dan industri Anda? Jenis kata apa yang mereka gunakan sehari-hari?

Cari tren dalam data Anda. Setelah Anda mengidentifikasi bagaimana audiens Anda berbicara dan menulis, Anda dapat mulai membuat salinan Anda.

Kebiasaan
Seperti yang ditulis Steve Krug dalam Don't Make Me Think, memindai dan memindai salinan telah menjadi kebiasaan.

Pada 2013, Chartbeat menganalisis Slate.com dan menemukan bahwa kebanyakan orang hanya menelusuri sekitar 50-60% artikel. Pengunjung tidak membaca salinan Anda seperti yang Anda inginkan.

Awal tahun ini, Copyblogger mendesak penulis untuk mulai membuat lebih banyak konten yang dapat dipindai untuk meningkatkan keterbacaan dan meningkatkan keterlibatan. Daripada mencoba mendorong pengunjung untuk membentuk kebiasaan baru, jauh lebih mudah untuk mengakomodasi kebiasaan mereka saat ini.

Langkah selanjutnya untuk Anda:

• Gunakan kata dan struktur kalimat yang sederhana dan mudah dibaca. Tulis semua salinan Anda seolah-olah Anda sedang menulis untuk anak berusia 12 tahun. Ulangi kata kunci, frasa, dan konsep berkali-kali… bukan untuk mesin telusur, tetapi untuk penyimpanan informasi.
• Lakukan penelitian kualitatif untuk menemukan kata dan frasa yang sudah digunakan pengunjung Anda. Gabungkan mereka ke dalam salinan Anda untuk memanfaatkan keakraban.
• Pastikan semua salinan Anda 100% dapat dipindai. Gunakan kalimat dan paragraf pendek, gunakan subjudul secara bebas, gunakan gambar informatif bila memungkinkan, dll.

3. Bukti Sosial & Ajakan Bertindak

Kelancaran Kognitif
Di atas, kami menyebutkan bahwa kami menemukan kenyamanan dalam keakraban karena ada risiko yang terbatas. Keengganan alami kita untuk mengambil risiko adalah yang membuat kita tetap hidup selama 200.000 tahun terakhir. Keengganan ini sering bekerja tanpa sepengetahuan Anda, yang berarti memengaruhi sebagian besar keputusan.

Daniel Kahneman, seorang psikolog pemenang Hadiah Nobel, menulis, “Bagi kebanyakan orang, rasa takut kehilangan $100 lebih kuat daripada harapan mendapatkan $150. [Amos Tversky dan saya] menyimpulkan dari banyak pengamatan seperti itu bahwa 'kerugian lebih besar daripada keuntungan' dan bahwa orang menolak kerugian.”

Ini berarti bahwa jika pengunjung merasakan jenis risiko apa pun setelah melihat ajakan bertindak Anda, mereka lebih cenderung menyerahkan manfaat potensial (tawaran Anda) daripada risiko potensi kerugian (mendapatkan email spam, ditipu uang, berakhir di corong pendaftaran yang panjang, dll.)

Kami menganggap apa pun yang tidak kami kenal (yaitu apa pun yang tidak diketahui) sebagai berisiko. Itu sebabnya Anda takut pada kegelapan atau samudra atau angkasa… Anda tidak tahu apa yang mungkin ada di luar sana. Itu juga mengapa kejelasan mengalahkan kepintaran.

Secepat mungkin, bantu pengunjung mendapatkan pijakan mereka dan berikan ajakan bertindak tanpa risiko. Jika ada ketidakpastian, ada risiko. Jika Tom tidak tahu apa yang akan terjadi ketika dia mengklik tombol tersebut, dia mungkin tidak akan mengklik tombol itu sama sekali.

Jawab pertanyaan berikut untuk pengunjung Anda:

• dimana saya?
• Apa yang bisa saya lakukan di sini?
• Mengapa saya harus melakukannya?
• Apa yang terjadi selanjutnya?

Pintar menyisakan ruang untuk interpretasi, yang berarti ketidakpastian. Kejelasan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan, mengapa melakukannya, dan apa yang akan terjadi jika Anda melakukannya. Pintar tidak mengubah, tapi kejelasan tidak.

Prototipikal
Sekali lagi, lihat prototipe untuk industri Anda. Kunjungi pesaing Anda dan situs web yang sering dikunjungi audiens Anda. Seperti apa ajakan bertindak mereka? Apakah mereka di popup atau di rel kanan? Bagaimana mereka diberi insentif? Seberapa sering mereka?

Sebagai contoh, saya secara pribadi melihat opt-out popup call to action yang mengambil alih situs yang sering saya…

Semua ajakan bertindak ini memiliki beberapa fitur serupa:

• Logo untuk memberikan kredibilitas dan mengurangi risiko.
• Tajuk besar yang menampilkan nomor.
• Permintaan sederhana untuk alamat email.
• Tombol besar dengan salinan yang berfokus pada manfaat.
• Tautan penyisihan kecil (dan kejam).

Sekali lagi, Anda tidak ingin meniru pesaing langsung dan tidak langsung Anda. Sebaliknya, Anda ingin memahami ekspektasi audiens dan memenuhi ekspektasi tersebut pada tingkat dasar.

Jika ajakan bertindak terasa familier, risiko yang dirasakan lebih kecil.

Kebiasaan
Sebelum mengambil keputusan, kita memiliki kebiasaan mencari validasi sosial. Cobalah untuk mengingat jumlah keputusan yang Anda buat dalam hidup Anda berdasarkan fakta bahwa "semua orang melakukannya". Saya berani bertaruh itu banyak.

Kami tahu bahwa pakar pengoptimalan tingkat konversi masih yakin dengan kekuatan bukti sosial. (Jika produk atau layanan itu sendiri tidak familiar, setidaknya nama / wajah yang terkait dengannya mungkin.) Berkat Robert Cialdini, kami juga mengetahui bahwa pengaruh sosial merupakan faktor utama dalam proses pengambilan keputusan kami.

Jika produk atau layanan Anda tidak memiliki prototipe, tidak memiliki bukti sosial, dan sama sekali tidak dikenal, Anda selalu dapat meminjam keakraban…

Langkah selanjutnya untuk Anda:

• Kurangi risiko yang dirasakan seputar ajakan bertindak Anda. Anda secara alami bias terhadap situs Anda sendiri, jadi lakukan beberapa penelitian kualitatif untuk mengidentifikasi risiko. Tanyakan kepada pengunjung menurut mereka apa yang dilakukan situs Anda, apa menurut mereka langkah selanjutnya, dan menurut mereka apa yang akan terjadi setelah mereka mengambil langkah tersebut. Apakah persepsi sejalan dengan kenyataan?
• Identifikasi jenis ajakan bertindak yang dipromosikan oleh pesaing langsung dan tidak langsung Anda. Harapan seperti apa yang tercipta di benak audiens Anda? Bagaimana Anda bisa memenuhi ekspektasi tersebut dengan ajakan bertindak Anda?
• Memanfaatkan kebutuhan manusia akan validasi sosial dengan memberikan bukti sosial di dekat ajakan Anda untuk bertindak. Jika Anda belum memiliki bukti sosial, pinjamlah keakraban dengan mengambil dua konsep terkenal dan menggunakannya untuk mendeskripsikan produk atau layanan Anda (misalnya kosong untuk kosong).

Menyeimbangkan Keakraban dan Inovasi

Apakah semua ini berarti ide orisinal sudah mati? Tidak, tidak sama sekali.

Meskipun pemikiran yang tidak orisinal dapat menguntungkan dan meningkatkan konversi, ini bukanlah aturan mutlak. Inovasi masih hidup, baik dan mengkonversi. Ingat kembali pada tahun 2012 ketika Optimizely mendesain ulang situs mereka sepenuhnya, menghapus sebagian besar salinan beranda mereka, dan melihat peningkatan konversi?

Inovasi membutuhkan psikologi kejutan. Intinya, ketika sesuatu yang tidak terduga terjadi, otak kita terkejut dan lebih memusatkan perhatian pada rangsangan baru yang baru.

Menurut Tania Luna, seorang pengusaha dan orang yang mengaku sebagai ahli kejutan, “Kejutan adalah padanan neuropsikologis dari tombol jeda. Itu membuat kita menghentikan apa yang kita lakukan, membajak perhatian kita, dan memaksa kita untuk memperhatikan. Itu juga mengintensifkan emosi kita sekitar 400 persen.”

Alih-alih mengurangi kebutuhan untuk berpikir seperti keakraban, kejutan meningkatkan kebutuhan untuk berpikir.

Jadi, sekarang kita memiliki dua teori psikologi yang kontras. Yang mana yang benar?

Sayangnya, banyak pemasar akan memilih salah satu, keakraban atau inovasi. Kuncinya adalah menggabungkan keduanya. Gunakan prototipe, kebiasaan, dan kefasihan kognitif untuk memenuhi ekspektasi dasar dan gunakan kejutan untuk kesenangan.

Anda pernah melihat ini sebelumnya, berkali-kali. Misalnya, halaman berhenti berlangganan email HubSpot…

Dan halaman 404 GitHub…

Kedua halaman tersebut masing-masing memenuhi ekspektasi dasar berhenti berlangganan dan 404 halaman. Namun, keduanya memiliki elemen mengejutkan yang dirancang untuk menyenangkan pengunjung.

Kesimpulan

Ini konsep sederhana: Kami menyukai hal-hal yang akrab bagi kami. Namun, kecuali Anda benar-benar memahami alasannya, Anda tidak dapat menggunakan keakraban untuk meningkatkan konversi dengan cara yang berarti.

Sekarang Anda dapat mengonversi pengunjung dengan cara yang sama seperti Slack dapat mengonversi saya.

Inilah proses langkah demi langkah yang harus diikuti:

1. Hilangkan kekacauan dan elemen desain yang kompleks.
2. Pahami prototipe desain di industri Anda.
3. Teliti kebiasaan audiens Anda.
4. Gunakan (dan ulangi) kata dan struktur kalimat yang sederhana dan mudah dibaca.
5. Temukan kata dan frasa yang sudah digunakan pengunjung Anda.
6. Pastikan semua salinan Anda 100% dapat dipindai.
7. Kurangi risiko yang dirasakan seputar ajakan bertindak Anda.
8. Identifikasi harapan yang ditetapkan oleh ajakan bertindak pesaing Anda.
9. Berikan bukti sosial di dekat ajakan Anda untuk bertindak atau pinjam keakraban dengan mengambil dua konsep terkenal dan menggunakannya untuk mendeskripsikan produk atau layanan Anda.

Mengerjakan sesuatu yang berhubungan dengan ini? Posting komentar di komunitas CXL !