Kekuatan Rahasia Gamifikasi dalam Bisnis: Panduan B2B [Contoh]

Dunia B2B lebih sering dilihat sebagai tempat yang tidak menyenangkan di mana orang-orang berjas duduk kaku di belakang meja dan semuanya bisnis, tidak bermain. Namun, terlepas dari kesalahpahaman umum ini, B2B bisa sama menyenangkannya dengan B2C. Salah satu cara terbaik untuk mewujudkannya adalah melalui kekuatan rahasia gamifikasi bisnis.

Orang-orang menikmati permainan dan tantangan, karena mereka membuat dunia mereka – baik itu pribadi atau profesional – lebih menarik dan menghibur. Menambahkan elemen gamified ke bisnis Anda dapat membawa kegembiraan bagi pelanggan dan karyawan Anda, dan dapat memberikan segudang manfaat bagi organisasi Anda.

Dalam artikel ini, kami fokus pada penggunaan gamification terbaik dalam bisnis, dan memberikan tips yang dapat ditindaklanjuti tentang cara menerapkannya di perusahaan Anda. Jadi, baca terus untuk meningkatkan permainan perusahaan Anda dan membuatnya lebih menyenangkan!

Apa Itu Gamifikasi dalam Bisnis?

Dalam bisnis, gamification adalah pendekatan yang memperkenalkan elemen permainan ke dalam strategi Anda. Elemen-elemen ini dapat diimplementasikan ke dalam hubungan perusahaan-klien dan perusahaan-karyawan, dan berkontribusi pada budaya merek dan citra publik.

Tujuannya adalah untuk memperkuat hubungan bisnis dengan audiens masing-masing, membangun loyalitas, dan menciptakan keterlibatan. Bermain merangsang emosi positif dan mengaktifkan sistem penghargaan otak. Ketika orang tersebut mengasosiasikan merek dengan perasaan ini, mereka lebih mungkin untuk tetap berinvestasi secara emosional dan setia.

Agar ini tetap demikian, tentu saja, perusahaan harus mendukung pengalaman menyenangkan ini dengan produk-produk berkualitas, pengalaman merek yang memuaskan, dan layanan pelanggan terbaik. Jika semua elemen ini berperan, pelanggan terikat untuk tetap menggunakan merek dan melakukan lebih banyak pembelian.

Hal yang sama berlaku untuk karyawan – alur kerja yang dipermainkan, dikombinasikan dengan lingkungan kerja yang merangsang, remunerasi yang tepat, dan peluang pengembangan, membuat perusahaan menjadi tertarik dengan tenaga kerjanya. Hal ini pada akhirnya dapat meningkatkan pengalaman kerja, meningkatkan produktivitas, dan mengurangi pergantian.

Manfaat Gamifikasi Bisnis

Seperti yang dikatakan Friedrich Schiller:

Pria hanya bermain ketika dalam arti penuh dari kata dia adalah seorang pria, dan dia hanya sepenuhnya seorang pria ketika dia bermain.

Gamifikasi dapat menguntungkan hubungan antara bisnis dan individu, dan berkontribusi pada interaksi yang bermakna dan memuaskan. Beberapa keuntungan paling menonjol yang diberikannya adalah:

Meningkatkan Keterlibatan

Keterlibatan membuat Anda menjadi yang terdepan dalam benak pelanggan Anda, dan menjadikan Anda pilihan pertama mereka saat mereka membutuhkan produk dan layanan yang serupa dengan milik Anda.

Game mendorong orang untuk mengambil bagian dalam aktivitas dan berinteraksi dengan merek lebih baik dari apa pun. Untuk hasil yang optimal, Anda harus meneliti format apa yang paling sesuai dengan pengikut Anda dan mengembangkan strategi yang konsisten.

Dengan menganalisis perilaku mereka, Anda dapat belajar banyak tentang klien Anda, dan menggunakan informasi tersebut untuk mengisi kesenjangan dalam persona pembeli dan peta perjalanan pelanggan Anda.

Membangun Koneksi Emosional

Bermain menciptakan keterlibatan emosional dan membuat orang merasa memilikinya. Ini dapat membantu menginspirasi audiens Anda untuk berhubungan dengan identitas merek Anda dan membangun komunitas pengikut. Pengalaman bersama adalah cara yang bagus untuk memperkuat hubungan Anda dengan orang-orang, membuat mereka merasa betah dengan perusahaan Anda, dan mendorong komunikasi yang bermakna.

Meningkatkan Loyalitas

Semua perasaan positif ini meningkatkan loyalitas orang terhadap merek Anda. Jika audiens Anda merasa terlibat dan terhibur, mereka cenderung tidak membawa bisnis mereka ke tempat lain. Hubungan emosional yang Anda bangun akan membawa hubungan Anda ke tingkat berikutnya, dan ini secara positif memengaruhi retensi.

Meningkatkan Produktivitas

Pendekatan gamified adalah cara yang bagus untuk meningkatkan produktivitas di tempat kerja. Menemukan cara untuk menyalakan semangat kompetitif karyawan Anda, dan membuat tugas lebih menyenangkan akan mendorong orang untuk menikmati apa yang mereka lakukan dan memberikan hasil yang lebih baik.

Tingkatkan Penjualan

Ketika karyawan dan pelanggan lebih terlibat dengan merek, penjualan pasti akan naik. Tim Anda akan merasa termotivasi untuk mendapatkan lebih banyak kesepakatan, dan klien akan senang melakukan lebih banyak pembelian. Memberi insentif kepada kedua belah pihak dan meningkatkan pengalaman mereka akan secara positif memengaruhi keuntungan Anda.

Merampingkan Proses

Pedoman lebih mudah diikuti ketika disajikan dalam bentuk permainan. Orang cenderung lebih mengingat, mematuhi aturan, dan lebih rajin mengerjakan tugas saat mereka bermain.

Akibatnya, pelanggan akan lebih senang mengikuti jalur konversi, dan akan merasa terdorong untuk mengulanginya. Karyawan, di sisi lain, akan menerapkan proses dengan akurasi yang lebih baik dan alur kerja mereka akan lebih efisien.

Mendorong Word-of-Mouth Positif

Ketika orang bersenang-senang, lebih sering daripada tidak mereka merasa ingin berbagi emosi ini dengan orang lain. Ini membuat mereka lebih cenderung merekomendasikan merek Anda kepada teman-teman mereka, membagikan konten Anda di media sosial, memberikan ulasan positif, dan membuat konten buatan pengguna. Semua promosi dari mulut ke mulut ini sangat bermanfaat untuk kesadaran merek dan meningkatkan reputasi Anda.

Menciptakan Perasaan Sukacita

Seperti kutipan Schiller mengingatkan kita, orang suka bermain. Ini memberi mereka makna, dan mempengaruhi sikap mereka terhadap dunia dan orang lain. Dengan memberi mereka apa yang mereka butuhkan, Anda membantu mereka merasa lebih baik tentang Anda dan tentang diri mereka sendiri.

Bagaimana Menerapkan Gamification dalam Bisnis Anda

Dalam sebuah permainan, untuk mencapai tujuan akhir dan memenangkan hadiah, pemain mengikuti seperangkat aturan untuk mencapai tujuan tertentu, mengatasi kesulitan, dan memecahkan masalah dalam bentuk kuis, teka-teki, dan tes. Namun, sebagian besar permainan juga menyiratkan kemungkinan kalah.

Untuk gamify pengalaman bisnis, Anda perlu memberikan sensasi permainan tanpa unsur risiko. Dengan cara ini pemain, yaitu karyawan atau pelanggan, akan mencapai tonggak sejarah, dan menyelesaikan tujuan dengan sukses, tetapi tidak akan menderita kekecewaan karena kalah.

Cara terbaik untuk mencapai ini adalah dengan memberikan panduan dengan instruksi yang jelas. Ketika Anda menguraikan jalan menuju sukses, dan memperkenalkan manfaat dan penghargaan, orang akan tahu apa yang diharapkan dari mereka dan dapat melanjutkan dengan percaya diri.

Selanjutnya, pastikan bahwa pengalaman gamified meningkatkan proses dan memberikan nilai tanpa mengorbankan produktivitas. Tujuannya bukan untuk memberi orang alasan untuk membuang waktu, tetapi untuk memotivasi mereka mencapai tujuan daripada kehilangan waktu.

Tanpa basa-basi lagi, mari kita lihat beberapa kegunaan gamification terbaik dalam bisnis:

Contoh Gamifikasi Pengalaman Klien

Berikut adalah beberapa contoh cara menerapkan gamifikasi bisnis dalam pengalaman klien B2B:

• Program Loyalitas B2B. Program loyalitas adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan dan mempertahankan mereka. Anda dapat menggunakan alat untuk mendorong perilaku tertentu, mendidik klien tentang penggunaan merek Anda, dan mendorong adopsi produk.
• Chatbot Hiburan. Berbicara dengan chatbot AI yang cerdas dapat menjadi cara yang menyenangkan bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan Anda. Bot dapat memiliki fungsi informasi, bantuan dengan dukungan pelanggan, atau murni tujuan hiburan. Bahkan dapat diprogram untuk memiliki kepribadian yang unik, dan menjalankan perannya dengan twist.
• Kuis Merek. Anda dapat menggunakan pendekatan ini untuk membantu pelanggan mempelajari fakta menarik dan relevan tentang perusahaan, produk, dan layanan Anda. Ini menciptakan perasaan bahwa mereka mengenal Anda dan meningkatkan hubungan emosional mereka dengan merek. Sebagai insentif, mereka dapat memenangkan barang curian merek, yang dikirimkan melalui, misalnya, generator item acak seperti melempar dadu, roda keberuntungan, menggaruk kartu, dll.

melalui GIPHY

• Kuis Produk. Dalam kuis produk, pelanggan menjawab pertanyaan untuk mengetahui produk dan layanan Anda yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Bergantung pada jenis produk, di akhir kuis, Anda dapat memberi pelanggan tombol CTA yang memungkinkan mereka membeli produk, memesan layanan, atau membuat janji dengan perwakilan untuk bantuan lebih lanjut.
• Survei Pengalaman Pengguna. Survei sangat bermanfaat bagi bisnis, tetapi sayangnya, survei bukanlah sesuatu yang disukai banyak orang. Namun, memberi mereka insentif dengan hadiah seperti diskon, poin yang dapat ditukar dengan hadiah, dan sebagainya dapat mendorong keterlibatan.
• Permainan Media Sosial. Jejaring sosial menyediakan cara mudah untuk menghibur dan melibatkan audiens Anda. Ini dapat dilakukan melalui jajak pendapat industri, tagar, permainan, teka-teki gambar, dan sebagainya. Ini dapat digunakan untuk meningkatkan kesadaran merek, dan menciptakan berita positif dari mulut ke mulut.

Lihat postingan ini di Instagram

Postingan yang dibagikan oleh Discworld Official (@discworld.com_official)

Contoh Gamifikasi Pengalaman Karyawan

Sekarang mari kita lihat beberapa contoh bagaimana menerapkan gamifikasi bisnis di tempat kerja:

• Bonus Kinerja. Bonus kinerja adalah metode yang terbukti untuk memotivasi karyawan. Ketika dikombinasikan dengan elemen gamified, mereka dapat menghasilkan hasil yang lebih baik. Misalnya, karyawan dapat memiliki dasbor tempat mereka mengikuti kemajuan mereka, dan membuka pencapaian. Hal ini dapat meningkatkan kinerja sambil menambahkan unsur daya saing. Akibatnya, produktivitas dan kinerja dapat meningkat.
• Alur Kerja Gamified. Proyek kerja dan aktivitas sehari-hari dapat dibuat lebih menarik dan menarik dengan memperkenalkan level, lencana pencapaian, dan insentif. Bahkan proses yang paling membosankan dan berulang dapat dibuat lebih menarik jika elemen permainan ditambahkan. Lebih jauh lagi, jenis pendekatan ini dapat memudahkan dan menyenangkan karyawan untuk mengikuti proses kerja mereka tanpa melewatkan langkah-langkah penting. Misalnya, jika Anda menelusuri Forum Komunitas Asana, Anda akan melihat bahwa orang-orang tidak bisa mendapatkan cukup makhluk perayaan penyelesaian tugas mereka. Sebuah unicorn sederhana (atau yeti, narwhal, atau phoenix) menembak melalui layar Anda benar-benar dapat membuat hari Anda!

Sumber

• Pelatihan Insentif. Pelatihan adalah bagian penting dan tidak terpisahkan dari pertumbuhan profesional. Namun, longsoran informasi bisa sangat banyak dan bahkan demotivasi. Memperkenalkan gamification ke dalam pembelajaran memudahkan orang untuk memproses dan mempelajari informasi baru dan bagi perusahaan untuk merekrut karyawan baru.
• Kegiatan Kompetisi Tim. Gamification tidak harus berorientasi pada bisnis secara ketat. Anda juga dapat mengatur malam trivia, kuis, dan aktivitas tim lainnya. Ini akan memungkinkan orang untuk terikat dan akan meningkatkan keterampilan kolaboratif mereka. Selanjutnya, Anda dapat mendorong orang-orang dari departemen yang berbeda untuk bekerja sama alih-alih bermain departemen melawan departemen. Dengan cara ini, Anda akan meningkatkan hubungan antar tim dan ini akan menguntungkan proses kerja Anda.

• Keterampilan-Pengujian. Permainan yang menguji keterampilan orang terhadap rekan-rekan adalah cara yang bagus untuk memotivasi karyawan untuk meningkatkan kemampuan mereka. Misalnya, tim pengembang dan desainer kami di DevriX ikut serta dalam tantangan Pertempuran CSS setiap Jumat malam. Ini adalah cara yang bagus untuk mengikat, mengangkat semangat tim, dan untuk pamer.

Intinya

Gamifikasi bisnis bukanlah sesuatu yang baru, tetapi jika Anda belum mulai menerapkannya di organisasi Anda, sudah saatnya Anda melakukannya!

Menambahkan elemen permainan ke dalam cara Anda terlibat dengan pelanggan dan karyawan Anda, dapat mengubah cara mereka melihat merek Anda menjadi lebih baik. Game memungkinkan Anda meningkatkan koneksi bisnis-manusia, meningkatkan kinerja perusahaan, dan menjadikan kegembiraan sebagai faktor pemenang dalam strategi Anda.

Permainan aktif!