Lihat inovasi secara berbeda: Bagaimana media sosial memegang kunci diferensiasi sejati

Ketika saya masih mahasiswa yang mempertimbangkan karir dalam bisnis, saya menyukai ide inovasi—ini adalah bumbu rahasia yang membantu merek-merek baru menonjol dan merek-merek mapan untuk menegaskan kembali kekuatan mereka. Saya meromantisasi momen kilat inspirasi mengubah merek yang mengubah cara orang berpikir tentang suatu produk atau industri. Saya membayangkan diri saya memiliki ide cemerlang saat berjalan-jalan dengan anjing dan mengadakan pertemuan dengan para petinggi, yang akan menggebrak meja dengan penuh semangat dan segera berteriak, "Kirim!"

Jelas, semua orang dalam lamunan saya akan mengenali kecemerlangan pemikiran inovatif saya dan ingin ide saya segera keluar. Tidak perlu riset, pengujian, atau iterasi—lakukan saja ini!

Bayangkan kekecewaan saya ketika saya meluncurkan karir periklanan saya dan mengetahui bahwa secara harfiah segalanya , mulai dari fotografi dan desain paket hingga tajuk utama kampanye dan font situs web, harus didiskusikan, diperdebatkan, diuji, direvisi, dan diuji lagi sebelum mencapai dunia luar.

Ide romantis saya tentang inovasi sebagai sesuatu yang hanya bisa Anda kenali dalam perut Anda tidak sinkron dengan sejumlah besar lindung nilai taruhan yang dibutuhkan sebagian besar merek untuk merasa percaya diri dalam produk baru atau kampanye pemasaran. Tentu saja, kesalahan langkah besar dihindari dengan pendekatan terukur seperti itu—tetapi begitu juga peluang untuk menciptakan hubungan yang signifikan. Tepi tajam yang menentukan merek dari ide-ide yang terinspirasi sering kali melemah dalam kelompok fokus karena tim inovasi berusaha untuk relatabilitas massal dengan mengorbankan relevansi yang lebih dalam dengan audiens yang mereka inginkan.

Tetapi bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa ada cara untuk memvalidasi dan menolak ide-ide inovatif tanpa mengurangi apa yang membuatnya unik dan otentik? Hasilnya akan menggetarkan, tetapi juga mengharuskan kita untuk mendengarkan audiens kita dengan cermat, membongkar pemikiran kita saat ini tentang proses untuk memvalidasi ide, dan bersedia mengambil risiko dan gagal dengan cepat. Singkatnya: Jadilah scrappier, dan lihat inovasi secara berbeda.

Dengan menggunakan alat pendengar sosial yang kuat untuk mengumpulkan dan mengurai semua data percakapan itu, merek pintar dapat merumuskan dan menguji hipotesis dengan cepat dan kemudian menguji asumsi tersebut melalui penelitian kualitatif.

Lizz Kannenberg
Direktur Kreatif Senior, Sprout Social

Dapatkan lebih banyak dari penelitian

Jika Anda telah mengikuti Insights selama beberapa tahun terakhir, Anda mungkin pernah membaca bagaimana mendengarkan secara sosial dapat menjadi pengubah permainan untuk setiap departemen bisnis modern. Jutaan pesan, gambar, dan video dibagikan secara publik ke platform sosial setiap hari, memberikan setiap merek di dunia akses ke suka, tidak suka, minat, dan keinginan audiens yang mereka habiskan begitu banyak waktu dan uang untuk mencoba memahaminya. Meskipun akan selalu ada peran dalam inovasi untuk penelitian kualitatif yang mendalam, terlalu sering merek memasuki fase penelitian tanpa definisi yang jelas tentang apa yang mereka coba pelajari.

Dengan menggunakan alat pendengar sosial yang kuat untuk mengumpulkan dan mengurai semua data percakapan itu, merek pintar dapat merumuskan dan menguji hipotesis dengan cepat dan kemudian menguji asumsi tersebut melalui penelitian kualitatif.

Izinkan saya memberi Anda sebuah contoh: Bertahun-tahun yang lalu, saya adalah pemimpin sosial di agensi saya yang bekerja untuk merek bir besar Meksiko dengan warisan, ikatan otentik dengan budaya selancar dan komunitas peselancar. Kami sedang membangun strategi konten sosial sepanjang tahun pertama merek dan ingin lebih memahami apa yang dipikirkan dan dilakukan audiens peselancar kami selama offseason. Hipotesis kami adalah bahwa mereka akan melakukan aktivitas lain yang didorong oleh adrenalin, jadi kami membuat kueri media sosial untuk menguji teori itu. Kami secara khusus mencari olahraga "ekstrim" lain di mana kami dapat memanfaatkan ritual pasca-kegiatan untuk minum bir dan menceritakan hari itu bersama teman-teman. Dengan menganalisis data sosial yang kami tangkap melalui mendengarkan, kami mengasah snowboarding sebagai aktivitas musim dingin pilihan para peselancar dengan volume percakapan dan sentimen. Hal ini memungkinkan kami untuk melakukan penelitian tradisional dengan awal yang jelas—fokus yang jelas untuk mempelajari bagaimana kami dapat memasukkan merek klien kami ke dalam pengalaman snowboarding dengan sebaik-baiknya.

Tanpa mendengarkan secara sosial untuk menguji dan mengkonfirmasi hipotesis kami, kami akan menghabiskan banyak waktu dan uang menggunakan penelitian kualitatif untuk mencapai momen "aha" snowboarding. Dengan menggunakan alat data berbiaya rendah dan berbiaya rendah yang tersedia melalui pendengaran sosial, kami dapat mengoptimalkan anggaran penelitian kualitatif bernilai lebih tinggi untuk masuk lebih dalam dengan audiens peselancar/seluncur salju kami.

Masuk lebih dalam dengan audiens Anda

Anda mungkin dapat melihat ke mana arahnya: Data sosial mendorong inovasi dengan memungkinkan Anda mendapatkan banyak penelitian dasar sehingga Anda dapat bergerak lebih cepat dan masuk lebih dalam selama penelitian kualitatif Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk memvalidasi temuan kualitatif Anda dan menambahkan konteks tambahan sebelum mempraktikkannya dalam peta jalan inovasi Anda.

Ambil contoh klasik perusahaan makanan CPG besar, seperti Kraft, yang sedang mempertimbangkan ekspansi ke vertikal baru. Kraft bertekad melalui riset pasar tradisional bahwa mereka ingin memasuki pasar burger grosir. Mereka juga mengidentifikasi empat audiens utama, dari penghibur dan pecinta kuliner hingga juru masak keluarga. Langkah tradisional berikutnya adalah mengadakan kelompok fokus dengan anggota dari setiap audiens untuk menentukan suka dan tidak suka mereka, belajar tentang rutinitas harian mereka dan menggali motivasi mereka saat merencanakan makan.

Tetapi merek pintar seperti Kraft tahu bahwa sebagian besar atau semua konteks pembangunan kepribadian itu tersedia dalam percakapan yang dibagikan di media sosial. Akibatnya, mereka mengidentifikasi "burger mini", atau penggeser, sebagai satu-satunya produk yang memecahkan masalah di beberapa audiens. Dari memungkinkan penghibur untuk dengan mudah menyajikan rasa burger yang berbeda hingga membantu juru masak rumahan menyesuaikan makan malam berdasarkan selera individu anak-anak pemilih, Kraft menemukan perbedaan antara audiens yang beragam dan membangun strategi inovasinya di sekitar motivasi yang mereka bagikan di media sosial.

Dengan mengembangkan kueri mendengarkan sosial berdasarkan apa yang sudah Anda ketahui tentang audiens, Anda dapat menguji asumsi Anda tentang apa yang mendorong mereka dan mengungkap wawasan, tren, dan kesamaan baru yang bahkan tidak pernah Anda ketahui sedang Anda cari. Anda akan belajar lebih banyak tentang apa yang membuat audiens Anda tergerak, yang berarti Anda dapat menghubungkan ide-ide inovatif Anda yang benar-benar inovatif dengan faktor emosional, sosial, dan faktor lain yang memaksa mereka untuk membeli. Alih-alih menumpulkan sisi paling menarik dari inovasi Anda untuk menarik khalayak luas, Anda akan mempertajam penawaran Anda dan bersandar pada motivasi berbeda dari konsumen yang beragam.

Deskripsi penuh semangat yang dibagikan di media sosial tentang apa yang meningkatkan atau mengurangi kehidupan sehari-hari dan rutinitas pelanggan Anda (dan pesaing Anda) mungkin memiliki wawasan yang Anda butuhkan untuk mengembangkan, meluncurkan, dan memasarkan produk yang benar-benar inovatif.

Lizz Kanneberg
Direktur Kreatif Senior

Temukan ruang putih yang kompetitif

Hampir setiap industri berlomba habis-habisan untuk jenis inovasi yang membangun kepemimpinan dan memenangkan pelanggan baru. Ada merek pemimpin dan ada merek pengikut, dan semakin banyak pemimpin mengambil risiko yang diperhitungkan untuk mengisi ruang kosong di industri mereka dengan penawaran baru dan berbeda.

Tetapi hanya membawa produk baru ke pasar tidak cukup untuk menjamin kesuksesan. Anda harus tahu apa yang diinginkan audiens Anda, dan salah satu cara terbaik untuk menentukan apa yang mereka sukai dan tidak sukai dari seluruh rangkaian kompetisi Anda adalah melalui data pendengaran sosial. Mempertimbangkan bagaimana kurang dari 20% konsumen menandai merek atau perusahaan tertentu di pos sosial mereka, menganalisis kekayaan percakapan non-merek adalah kunci untuk memahami di mana inovasi produk atau layanan Anda dapat memenuhi kebutuhan konsumen yang belum dimanfaatkan. Deskripsi penuh semangat yang dibagikan di media sosial tentang apa yang meningkatkan atau mengurangi kehidupan sehari-hari dan rutinitas pelanggan Anda (dan pesaing Anda) mungkin memiliki wawasan yang Anda butuhkan untuk mengembangkan, meluncurkan, dan memasarkan produk yang benar-benar inovatif.

Dengarkan, pelajari, uji, ulangi

Tidak setiap inovasi produk atau merek akan menjadi pemenang, dan ada bagian tertentu dari penawaran produk atau layanan Anda yang ingin Anda yakini sepenuhnya sebelum diluncurkan. Namun, dengan menggunakan grup fokus terbesar dan paling terbuka di dunia—media sosial—untuk lebih memahami audiens Anda dan apa yang memotivasi mereka, merek Anda akan berada di posisi yang lebih baik untuk menciptakan, merangkul, dan mengoptimalkan sambaran petir inovasi saat itu terjadi.

Mencari kasus penggunaan mendengarkan kehidupan nyata di seluruh industri untuk menginspirasi strategi mendengarkan Anda sendiri? Unduh panduan ini untuk menjelajahi 40 cara unik menggunakan social listening.