Segmentasi Email 101 untuk eCommerce: alat dan metode yang harus Anda gunakan

Jika Anda ingin platform eCommerce Anda mengurangi kebisingan, jangan melihat lebih jauh daripada mengirim email yang dipersonalisasi. Pelajari bagaimana segmentasi daftar email dapat memberi Anda keunggulan.

Dengan akses dan penetrasi internet yang meningkat setiap hari, jumlah pembeli digital terus meningkat secara konstan dan agak meroket. Para dermawan langsung dari tren ini? Industri eCommerce. Pada tahun 2020 saja, lebih dari 2 miliar orang membeli barang dan jasa secara online, dengan penjualan e-ritel mencapai total 4,2 triliun dolar AS di seluruh dunia.

Sekarang, meningkatnya jumlah pembeli eCommerce berarti semakin banyak bisnis eCommerce juga. Dan itu mungkin bukan berita yang mendebarkan bagi semua pemain yang terlibat. Karena dalam skenario ini, mereka tidak dapat lagi mengandalkan layanan dan produk mereka untuk mengikat pelanggan. Mereka juga perlu meningkatkan branding dan komunikasi mereka untuk menarik perhatian audiens di luar sana. Dalam hal memikat imajinasi pelanggan Anda, tidak ada yang bekerja seefektif mengirim email yang dipersonalisasi. Cara terbaik untuk melakukannya? Segmentasi daftar email, tentu saja. Dari meningkatkan relevansi email Anda hingga meningkatkan ROI Anda, manfaat segmentasi hampir tidak ada habisnya.

Jika Anda belum menerapkan segmentasi untuk bisnis eCommerce Anda, maka hari ini adalah hari yang baik untuk memulai. Pada artikel ini, kami memberi Anda panduan definitif tentang segmentasi daftar email, berbicara tentang berbagai praktik dan alat yang dapat digunakan bisnis eCommerce untuk memanfaatkan teknik yang kuat ini. Siap untuk memulai perjalanan ini? Gesper!

Cara Mendorong Penjualan Menggunakan Segmentasi Daftar Email

Demografi

Jika Anda benar-benar baru mengenal segmentasi daftar email, tidak ada tempat yang lebih baik untuk memulai segmentasi selain menggunakan demografi. Saat Anda menggunakan demografi untuk mengelompokkan pelanggan, Anda memberdayakan diri sendiri untuk memenuhi beragam minat pelanggan Anda yang mungkin diamati di seluruh rentang parameter yang berbeda seperti jenis kelamin, lokasi, status perkawinan, usia, pendapatan, dan etnis. Intinya, segmentasi berbasis demografi memberi Anda persona pembeli yang sangat akurat dan bernuansa.

Ini memberi Anda wawasan dan informasi yang diperlukan untuk membentuk kelompok pembeli yang berbeda dan mengirimi mereka pesan yang ditargetkan. Misalnya, jika Anda memiliki dua toko yang berlokasi di dua kota yang berbeda, Anda tidak ingin mengirim pembaruan dari kedua toko tersebut ke semua pelanggan Anda. Sebagai gantinya, Anda harus mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan lokasi mereka dan mengirimi mereka pembaruan toko dari kota mereka masing-masing.

Demikian pula, jika Anda memiliki bagian pakaian terpisah untuk pria dan wanita, maka mengirim email tentang peluncuran baru di bagian pria kepada pelanggan wanita Anda tidak akan ada gunanya. Di sini, segmentasi berbasis gender akan membuat Anda malu. Sederhananya, kasus penggunaan segmentasi berbasis demografi ada beberapa. Namun, takeaway utama dari semuanya adalah memungkinkan Anda untuk membagi audiens Anda pada parameter yang sangat spesifik dan melayani minat unik dari setiap segmen yang dihasilkan tanpa melewatkan apa pun.

Minat dan Preferensi

Jika toko Anda berurusan dengan berbagai produk dan kategori, maka cara paling andal untuk meningkatkan penjualan Anda adalah dengan mengelompokkan pelanggan berdasarkan minat dan preferensi mereka . Cara paling efisien untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan pusat preferensi. Tidak tahu apa itu? Lihatlah gambar di bawah ini.

Pusat preferensi pada dasarnya memungkinkan pelanggan Anda untuk memilih jenis komunikasi yang ingin mereka terima dari merek Anda. Misalnya, dalam contoh di atas, misalkan Anda mencentang kotak perjalanan dan fiksi sejarah. Sekarang, rekomendasi buku yang Anda terima di email berikutnya akan berkisar secara eksklusif di sekitar genre ini.

Aspek yang paling menguntungkan dari segmentasi berdasarkan preferensi adalah bahwa hal itu menghadirkan peluang cross-selling atau upselling yang luar biasa. Karena Anda sudah mengetahui jenis pembelian yang dilakukan pelanggan di segmen tertentu, mengirim email yang sangat bertarget yang menampilkan produk lain yang terkait dengan minat mereka kemungkinan besar akan menarik minat mereka (dan mudah-mudahan mengubahnya).

Dengan MailUp Anda dapat melakukannya dengan mudah, cukup dengan menggunakan fitur Kondisi Tampilan : memungkinkan Anda mengirim email ke penerima yang berisi gambar dan teks sesuai dengan karakteristik, preferensi, dan kebutuhan mereka.

Keterikatan

Menyegmentasikan pelanggan Anda berdasarkan keterlibatan mereka dengan situs web dan email Anda adalah taktik segmentasi daftar email yang sangat efektif. Metrik keterlibatan situs web seperti waktu yang dihabiskan di halaman produk tertentu, jumlah kunjungan ke halaman tertentu, drop-off, dan sejenisnya dapat membekali Anda dengan sejumlah wawasan yang relevan tentang pelanggan Anda. Selanjutnya, Anda dapat menggunakan temuan ini ke beberapa segmen dan mengaktifkan masing-masing dengan komunikasi yang ditargetkan untuk meningkatkan konversi. Misalnya, jika Anda mengamati segmen tertentu dari audiens Anda yang sering mengunjungi halaman produk elektronik Anda, maka mengirimi mereka email yang menawarkan diskon untuk produk tertentu dapat mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

Demikian juga, menganalisis metrik keterlibatan email Anda juga bisa sangat bermanfaat. Metrik yang harus Anda perhitungkan saat menyegmentasikan adalah klik-tayang dan tautan yang paling banyak diklik. Selanjutnya, Anda dapat mempertahankan segmen yang berbeda untuk mereka yang membuka email Anda secara teratur dan segmen lain untuk mereka yang tidak terlibat sama sekali . Jika Anda memainkan kartu Anda dengan benar, memonetisasi yang pertama seharusnya tidak menjadi pertanyaan yang sulit. Untuk yang terakhir, Anda dapat fokus pada pembuatan kampanye keterlibatan kembali atau winback yang dipikirkan dengan matang untuk mengembalikannya ke dalam campuran.

Riwayat Pembelian

Ada sangat sedikit hal yang memberi Anda wawasan sebanyak mungkin tentang kepribadian pembeli seperti riwayat pembelian mereka. Setiap kali pelanggan membeli sesuatu dari toko Anda, mereka tidak hanya menambah pendapatan Anda, tetapi juga memberi Anda gambaran tentang minat, preferensi, dan pilihan mereka. Antara lain, metrik ini menghasilkan parameter segmentasi yang sangat baik.

Menyegmentasikan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian mereka memberi Anda ruang lingkup untuk mempromosikan aksesori dan merekomendasikan produk lain yang serupa dengan produk yang mereka minati. Karena email ini sangat relevan bagi pelanggan Anda, tingkat konversi mereka biasanya berada di sisi yang lebih tinggi.

Pengabaian Keranjang

Satu-satunya hal yang lebih buruk daripada pengabaian keranjang untuk toko eCommerce adalah tidak melacak pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka. Tingkat pengabaian kereta rata-rata di semua industri mencapai 69,57% yang mengejutkan , yang membuat segalanya menjadi sangat suram. Namun, satu-satunya cara untuk mengurangi jumlah ini untuk bisnis Anda adalah dengan menerapkan rutinitas segmentasi yang sangat disiplin.

Buat segmen terpisah untuk semua pelanggan yang telah meninggalkan troli mereka , dan coba pulihkan mereka dengan email yang sangat relevan dan dibuat dengan baik. Selain mengingatkan mereka untuk kembali ke troli yang ditinggalkan, beri mereka insentif (seperti penawaran khusus atau diskon) yang benar-benar akan memotivasi mereka untuk melanjutkan pembelian. Tentu saja, Anda tidak akan pernah dapat memulihkan semua pelanggan ini, tetapi jika kampanye Anda dipikirkan dengan matang, maka Anda mungkin akan melebihi harapan Anda sendiri.

Apa yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan strategi segmentasi Anda

Solusi Pemasaran Email profesional dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi kontak yang diperlukan dari pelanggan Anda, dengan menggunakan formulir berlangganan yang sepenuhnya terintegrasi dengan platform Anda. Selanjutnya, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk membaginya menjadi segmen yang berbeda dan meluncurkan kampanye yang dipersonalisasi. Pastikan saja fitur dan integrasi ESP selaras dengan bisnis Anda sebelum Anda melanjutkannya.

Membungkusnya

Sebagai bisnis eCommerce, mengikuti kebutuhan dan harapan pelanggan yang terus berkembang dan berubah dapat sangat melelahkan. Namun, dengan segmentasi di baju besi Anda, Anda tidak hanya dapat mengikuti kebutuhan pembeli Anda, tetapi juga melangkah lebih jauh dan merencanakan beberapa langkah berikutnya. Berikut ini adalah infografis menarik yang dirancang oleh Uplers (dengan dukungan Email on Acid) dengan segala keunggulan hyper-segmentasi daftar email. Wawasan dan teknik yang dibagikan di sini pasti akan meroketkan penjualan liburan Anda dan membuat Anda unggul di atas pesaing Anda!