Mengapa Anda Membutuhkan Perangkat Lunak Umpan Balik Amazon

Pos tamu oleh Chris Dunne dari FeedbackExpress . FeedbackExpress adalah solusi perangkat lunak berbasis cloud yang kuat yang membantu penjual Amazon mengotomatisasi dan mengelola komunikasi umpan balik mereka dengan pembeli. Perangkat lunak ini terbukti membantu penjual mendapatkan lebih banyak umpan balik penjual positif dan ulasan produk serta menghapus umpan balik negatif dan netral dengan cepat dan efektif.

Sebagian besar pelanggan yang melakukan pembelian di Amazon, tidak meninggalkan umpan balik; angkanya sekitar 5% atau 1 dari setiap 20 pelanggan. Ada beberapa hal yang dapat dilakukan penjual untuk meningkatkan kemungkinan mendapatkan umpan balik seperti mengotomatiskan proses dengan perangkat lunak umpan balik Amazon.

Jenis umpan balik apa yang dapat diberikan orang?

Pembeli di Amazon dapat meninggalkan dua jenis umpan balik: ulasan penjual (bagaimana perasaan pembeli atas kinerja Anda selama transaksi) dan ulasan produk (pendapat mereka tentang kualitas produk yang mereka terima).

Bagaimana umpan balik dinilai di Amazon?

Umpan balik di Amazon dinilai sebagai berikut:

• 5 bintang = Luar Biasa
• 4 bintang = Bagus
• 3 bintang = Adil
• 2 bintang = Buruk
• 1 bintang = Mengerikan

Banyak pelanggan tidak menyadari bahwa peringkat bintang 3 (netral), sebenarnya akan merugikan bisnis Anda dan menurunkan peringkat penjual Anda. Tanpa mengetahui peringkatnya, pelanggan dapat menganggap peringkat bintang 3 adalah rata-rata (positif), padahal sebenarnya cukup (negatif).

Pembeli juga akan ditanyai serangkaian pertanyaan ya/tidak tentang tanggal pengiriman, deskripsi barang, dan layanan pelanggan yang diberikan.

Mengapa umpan balik penting di Amazon?

Umpan balik penting karena dua alasan utama di pasar.

Pertama, Amazon akan menggunakannya untuk memutuskan penjual mana yang akan memberikan Kotak Beli—jadi, jika peringkat umpan balik Anda di bawah 95%, peluang Anda untuk mendapatkan bagian dari Kotak Beli sangat kecil. Di bawah 90%, dan peluang Anda sangat tipis—dan tipis baru saja meninggalkan kota.

Kedua, sebagian besar konsumen akan membandingkan skor umpan balik penjual sebelum melakukan pembelian. Jika dua penjual menjual produk yang sama dengan harga yang sama, kemungkinan besar mereka akan terpengaruh oleh siapa pun yang memiliki skor umpan balik tertinggi. Pembeli akan melakukan pemindaian cepat terhadap profil penjual Anda untuk melihat apakah Anda telah memenuhi atau melampaui harapan pelanggan dalam beberapa kesempatan dan memiliki umpan balik negatif yang minimal.

Menurut BrightLocal, “79% konsumen memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi.”

Terakhir, semakin banyak ulasan produk yang Anda dapatkan di Amazon, semakin baik visibilitas produk Anda. Peningkatan jumlah umpan balik penjual positif yang Anda terima akan membantu Anda diperhatikan.

Dapatkah saya menawarkan produk diskon dengan imbalan ulasan?

Amazon baru-baru ini mengumumkan larangan penjual yang meminta ulasan dengan imbalan menawarkan produk gratis atau diskon yang diberi insentif. Penjual yang melakukannya, melanggar Persyaratan Layanan (ToS) Amazon dan berisiko akun penjual mereka ditangguhkan. Jangan lakukan itu!

Bacaan terkait: Cara Menghindari Penangguhan Amazon

Apa yang harus berisi email umpan balik?

FeedbackExpress telah menghabiskan waktu untuk menguji dan membuat email sehingga Anda tidak perlu melakukannya. Apakah Anda memutuskan untuk meminta umpan balik menggunakan perangkat lunak kami atau memilih untuk melakukannya secara manual, berikut adalah daftar berguna dari hal-hal yang harus Anda sertakan dalam email permintaan umpan balik.

• Tautan ke produk yang mereka beli.
• Sertakan pertanyaan terbuka, misalnya bagaimana Anda menemukannya?
  Penting untuk mengetahui apakah mereka memiliki pengalaman yang baik sebelum Anda meminta umpan balik.
• Mengingatkan pembeli kepuasan pelanggan penting bagi Anda. Banyak pelanggan mengira mereka membeli dari Amazon dan tidak menyadari bahwa mereka sebenarnya membeli dari pihak ketiga.
• Beri pelanggan cara untuk menghubungi Anda untuk mengatasi masalah apa pun, mengurangi kemungkinan mereka meninggalkan umpan balik negatif.
• Sertakan tautan langsung bagi mereka untuk meninggalkan umpan balik jujur ​​mereka. Ini sesuai dengan ToS Amazon—Amazon mendorong pelanggan untuk meninggalkan umpan balik!
• Maaf menjadi cerewet tapi kami tidak bisa cukup menekankan poin ini. Ingat, Anda tidak dapat menawarkan insentif kepada pembeli untuk memberikan atau menghapus umpan balik.
• Satu hal terakhir, pastikan tata bahasa dan ejaan Anda tepat! Gunakan pemeriksa ejaan atau minta seseorang untuk memeriksanya.

Kiat penjual: Inilah tip bagus untuk secara proaktif mencegah umpan balik negatif yang dengan senang hati kami bagikan kepada Anda.

Saat Anda mengirim email permintaan umpan balik, Anda mungkin ingin menyertakan dua tautan. Tautan pertama bisa mengatakan, "Semuanya hebat" dan tautan ke halaman ulasan produk Anda. Tautan kedua bisa mengatakan, "Tidak memenuhi harapan" yang akan mendorong pelanggan untuk mengirim pesan yang akan Anda terima di Seller Central.

Kapan Anda harus mengirim email permintaan umpan balik?

Ini sepenuhnya terserah Anda, tetapi salah satu strateginya adalah meminta umpan balik satu hari setelah pengiriman dikonfirmasi. Jika pengiriman terlambat karena alasan apa pun, Anda tidak akan ingin mengirim permintaan email.

Jika tidak ada umpan balik yang diberikan, Anda dapat bertanya lagi tujuh hari kemudian. Setelah Anda menerima umpan balik, Anda tidak boleh mengirim email lagi.

Perangkat lunak umpan balik Amazon seperti FeedbackExpress memungkinkan Anda mengotomatiskan proses manajemen umpan balik. Anda dapat menetapkan aturan untuk meminta umpan balik pada waktu tertentu atau beberapa hari tertentu setelah tanggal pemesanan atau pengiriman. Anda bahkan dapat membuat daftar hitam penjual dan SKU yang menurut Anda kemungkinan besar akan menerima ulasan bintang 1, 2, atau 3.

Apakah tanggapan saya akan meningkat?

Dengan mengotomatiskan pengumpulan umpan balik, bahkan dalam uji coba gratis 30 hari Anda, kami yakin Anda akan melihat peningkatan persentase pelanggan yang meninggalkan umpan balik.

Apa alasan paling umum untuk umpan balik?

Sebagian besar umpan balik negatif adalah akibat dari masalah dengan produk atau proses pemesanan. Berikut daftar alasan umum:

• Kehabisan persediaan
• Pengiriman terlambat
• Pengembalian berantakan atau rumit
• Produk tidak seperti yang dijelaskan
• Salah ukuran atau produk
• Kualitas produk
• Pelayanan pelanggan
• Umpan balik yang tidak akurat

Strategi apa yang ada untuk menangani umpan balik negatif?

Anda dapat meminta Amazon untuk menghapusnya. Banyak penjual membiarkan umpan balik negatif dan netral masuk ke akun mereka yang bertentangan dengan pedoman Amazon. Dan, yang diperlukan dalam banyak kasus adalah email cepat ke Amazon yang menyatakan mengapa itu bertentangan dengan pedoman Amazon.

Misalnya, Amazon akan menghapus (coret) umpan balik negatif pada pesanan FBA di mana ia menerima tanggung jawab atas apa yang salah.

Juga, jika pelanggan meninggalkan ulasan produk pada ulasan umpan balik penjual, maka Amazon juga akan menghapus ini dan itu tidak akan dihitung terhadap skor umpan balik Anda.

Pastikan Anda bersikap proaktif dan melakukan semua yang Anda bisa untuk mencegah masalah. Tawarkan layanan pelanggan yang sangat baik, daftar akurat dengan foto, dan balas pesan apa pun sesegera mungkin.

Penting juga untuk mengingatkan pembeli bahwa mereka membeli dari pedagang pihak ketiga daripada Amazon.

Menghapus atau lebih baik lagi mencegah hanya satu ulasan negatif (1 atau 2 bintang) atau netral (3 bintang) dapat berdampak besar pada peringkat penjual Anda dan akibatnya, penjualan, keuntungan, dan peluang Kotak Beli Anda.

Berkomunikasi dengan pelanggan yang tidak puas dan coba selesaikan masalah apa pun sebelum menimbulkan ulasan negatif.

Pembeli dapat menghapus umpan balik hingga 60 hari setelah tanggal mereka meninggalkannya. Setelah waktu ini, Anda dapat memilih untuk menanggapi umpan balik negatif dan memberikan sisi cerita Anda kepada calon pelanggan.

Cara menghasilkan ulasan hebat di Amazon

#1. Menawarkan pengalaman pelanggan terbaik

Amazon adalah salah satu organisasi yang paling berpusat pada pelanggan di dunia. Agar berhasil di pasar, Anda perlu menawarkan layanan pelanggan yang hebat—mengirim barang tepat waktu dan menggunakan kemasan yang sesuai, menanggapi pesan sesegera mungkin dan jika Anda membuat kesalahan, lakukan yang terbaik untuk memperbaiki hubungan dengan pelanggan.

#2. Sertakan catatan terima kasih dalam paket Anda yang meminta ulasan jujur

Ini saat ini tidak bertentangan dengan kebijakan Amazon selama Anda tidak menawarkan insentif sebagai imbalan atas ulasan. Amazon bahkan menawarkan saran untuk teks yang dapat Anda sertakan,

“Terima kasih telah membeli produk kami di Amazon.com. Kami berusaha untuk menawarkan Anda nilai dan layanan terbaik. Harap luangkan waktu untuk menilai kami sebagai penjual di situs web Amazon.com.”

#3. Kirim ulasan tindak lanjut

FeedbackExpress mengotomatiskan proses ini sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang mengirim email, mengirimnya pada waktu yang salah, atau mengirimnya ke pelanggan yang cenderung meninggalkan umpan balik negatif.

#4. Jangan membeli ulasan palsu!

Amazon bertekad untuk menghapus ulasan palsu dan menghukum penjual yang menggunakan layanan ini. Selain kehilangan akun penjual, Anda juga bisa menghadapi tindakan hukum.

Kesimpulan

Baik Anda mencari stok dari produsen atau Anda adalah penjual label pribadi yang menjual produk Anda sendiri di Amazon, melindungi atau meningkatkan peringkat penjual Anda sangat penting untuk kelayakan Kotak Beli dan visibilitas produk di hasil pencarian.

Menerapkan sistem (baik secara manual atau otomatis) untuk meningkatkan umpan balik positif dan ulasan produk Anda, serta membantu Anda bereaksi terhadap umpan balik negatif, sangat penting untuk penjualan dan kesuksesan jangka panjang.

Dengan metrik penjual yang ditingkatkan, Anda akan mendapatkan keuntungan dari penjualan yang lebih tinggi, peningkatan keuntungan, dan Anda akan lebih sering memenangkan Kotak Beli.

Penawaran khusus untuk pelanggan RepricerExpress

Sebagai pembaca RepricerExpress, Anda dapat mulai meningkatkan peringkat umpan balik penjual Amazon Anda hari ini. Dengan menggunakan kode promo “FEX10”, Anda dapat menikmati 30 hari perangkat lunak umpan balik Amazon (hingga 10.000 pesan) gratis (tidak perlu kartu kredit), lalu dapatkan diskon 10% untuk langganan bulan pertama Anda.

Plus, jika Anda adalah pelanggan RepricerExpress, Anda akan mendapatkan diskon 10% yang berkelanjutan.

Terkait: 9 Alasan Beralih ke Perangkat Lunak Manajemen Umpan Balik Amazon