Bagaimana Overtone Membawa Solusi yang Ada ke Pasar yang Belum Mengetahuinya (Belum)

Felix: Shopify Masters didukung oleh Shopify, cara termudah untuk menjual online, secara langsung, dan di mana pun di antaranya. Untuk mendapatkan perpanjangan uji coba 30 hari, kunjungi shopify.com/masters.

Maegan: Dalam hal bagaimana kami berkomunikasi melalui influencer, sebenarnya yang akan kami lakukan adalah, saya akan mengirim email kepada mereka sejak awal, dan berkata, "Hei, kami memiliki produk ini. Kami menyukai rambut Anda. Kami ingin memberi Anda beberapa. Kami ingin Anda mencobanya. Begini cara menggunakannya. Ini dia."

Felix: Hai. Nama saya Felix. Saya tuan rumah Shopify Masters. Setiap minggu kami mempelajari kunci sukses dari pakar eCommerce dan pengusaha seperti Anda. Hai, namaku Felix. Saya tuan rumah Shopify Masters. Setiap minggu kami mempelajari kunci sukses dari pakar eCommerce dan pengusaha seperti Anda. Dalam episode ini Anda akan belajar cara memeriksa vendor Anda, cara menentukan apakah seorang karyawan akan cocok dalam waktu 30 hari, dan cara mengatasi kesenjangan pendidikan ketika pelanggan target Anda tidak tahu tentang solusi Anda sama sekali. Hari ini saya bergabung dengan Liora dan Maegan overtone.co. Itu OVERTONE dot CO. Kondisioner oVertone menjaga rambut berwarna fantasi Anda terlihat cerah pada hari ke-60 seperti pada hari pertama. Itu dimulai pada tahun 2014 dan memiliki dua kantor pusat di Tuscan dan Denver. Selamat datang Liora dan Maegan.

Maegan: Hei.

Liora: Terima kasih. Terima kasih telah memiliki kami. Felix: Ya, senang memiliki kalian berdua. Ceritakan lebih banyak tentang kondisioner ini produk yang Anda jual dari toko. Maegan: Ya. Lini kondisioner penyetor warna kami adalah produk utama kami saat ini. Kami memiliki 22 warna berbeda di dua jenis kondisioner yang berbeda. Pada dasarnya, idenya adalah jika Anda memiliki warna rambut fantasi, apa pun yang merah muda, biru, hijau, atau semacamnya, itu cenderung memudar dengan sangat cepat. Kondisioner kami buat hanya untuk memenuhi kebutuhan di pasaran agar rambut tidak cepat pudar. Pada dasarnya, yang Anda lakukan adalah berhenti menggunakan kondisioner putih biasa. Sebagai gantinya, gunakan salah satu kondisioner kami yang cocok dengan warna rambut Anda dan itu menggantikan pigmen yang Anda cuci dengan air.

Liora: Maegan dan aku sudah besar memiliki kuemu dan memakannya juga. Kami tidak puas dengan perubahan gaya hidup yang harus kami lakukan saat mengecat rambut.

Maegan: Kami tidak suka mandi air dingin atau melewatkan gym karena Anda tidak bisa mencuci rambut.

Liora: Tidak. Ya.

Maegan: Hal-hal seperti itu.

Felix: Apakah tidak ada, saya kira, alternatif pada saat itu? Tidak ada produk lain yang memenuhi kebutuhan persis yang kalian berdua butuhkan?

Liora: Tidak juga. Ada seperti metode DIY buatan sendiri yang sangat populer di mana Anda mencampur pewarna dengan kondisioner Anda. Terkadang stylist akan membuatnya untuk klien mereka yang memiliki rambut berwarna fantasi atau kebutuhan perawatan yang tinggi. Tidak ada yang benar-benar langsung ke konsumen tersedia dalam warna yang kami gunakan. Itu pasti produk pendidikan tinggi untuk alasan itu. Banyak dari apa yang kami fokuskan adalah memberikan layanan pelanggan terbaik yang kami bisa dan benar-benar mendidik dunia warna rambut fantasi tentang fakta bahwa mereka tidak perlu mandi air dingin dan bahwa mereka dapat berolahraga dan rambut mereka tidak memilikinya. memudar. Mereka tidak harus memilih merek pewarna berdasarkan apakah itu memudar dengan baik atau tidak. Ya. Benar-benar tidak banyak.

Maegan: Ya. Kami juga menemukan berdasarkan pengalaman pribadi bahwa campuran pewarna dan kondisioner DIY standar benar-benar mengacaukan emolien dalam kondisioner yang Anda gunakan. Pada dasarnya ...

Liora: Hanya jenis terus kering.

Maegan: Ya, hanya terus mengeringkan rambutmu. Secara kimiawi, itu membatalkan hal-hal baik di dalam kondisioner. Kemudian, rambut Anda, yang mungkin sudah Anda miliki, jika Anda memiliki rambut berwarna fantasi, yang banyak diputihkan pada saat ini, benar-benar tidak dikondisikan secara teratur. Kami menginginkan sesuatu yang tidak hanya Anda tidak harus membiarkan rambut Anda memudar, Anda tidak perlu mandi air dingin, tetapi juga Anda dapat memiliki rambut Anda sehat dan menumbuhkannya dan membuatnya menjadi normal. Kami tidak ingin memiliki jerami merah muda di kepala kami.

Felix: Apakah kalian berdua berasal dari industri rambut dan kecantikan? Apa latar belakangnya.

Maegan: Tidak.

Liora: Negatif. Tak satu pun dari kita, sebenarnya.

Liora: Saya, sebelum kami memulai perusahaan, saya adalah seorang fotografer lepas. Saya telah melakukan beberapa tugas kecantikan. Saya bekerja secara lokal dengan orang-orang mode dan kecantikan yang sedang naik daun di kancah lokal kami. Minat yang besar, tetapi tidak ada yang profesional pada tingkat produksi dan ritel.

Maegan: Sebelum ini, saya memiliki latar belakang kimia. Saya bekerja di bidang kesehatan dan bisnis. Saya memiliki rambut yang aneh dan ingin bertahan lebih lama. Itu keluar dari kebutuhan pribadi lebih dari apa pun.

Liora: Maegan benar-benar ahli. Ketika kami pertama kali memulai perusahaan, saya pikir dia ingin menghadiri satu konferensi lagi. Tepat setelah dia mengecat rambutnya menjadi biru. Yang, seperti tembaga atau oranye, Anda dapat memiliki kesehatan yang baik seperti posisi TI.

Maegan: Tidak biru.

Liora: Tidak biru.

Maegan: Saya mengambil wig.

Felix: Bagus. Ini tampaknya, setidaknya, produk yang cukup menakutkan untuk memulai, bukan? Anda harus mempelajari semua tentang industri baru ini, tentang bagaimana membuat produk seperti ini. Sebelum saya sampai di sana, apakah Anda memiliki pengalaman lain memulai bisnis atau meluncurkan produk sebelum oVertone?

Liora: Maksud saya, dengan fotografi lepas, ini semacam basis bisnis yang berbeda. Saya telah melakukan banyak pekerjaan dengan usaha kecil di sekolah menengah bekerja sebagai asisten dan hal-hal seperti itu. Saya pikir Maegan mengatakan ini cukup sering. Jika kami tahu apa tantangannya, kami akan berhenti lebih cepat.

Maegan: Saya mungkin belum memulai. Kami berdua punya pengalaman menjalankan bisnis kecil-kecilan, bisnis orang lain. Kami berdua juga memiliki pengalaman di sana-sini memulai perusahaan semi-sukses kami sendiri yang tidak benar-benar pergi ke mana-mana, bukan upaya besar yang dapat dimonetisasi. Kami tidak datang tanpa pengalaman. Kami jelas tidak siap untuk apa yang akan terjadi, itu sudah pasti.

Liora: Itu benar-benar kejutan bagi kami berdua. Kami benar-benar menerimanya dengan tenang, saya pikir. Itu seperti kami berdua seperti orang yang ketika pekerjaan datang, kami siap untuk itu. Kami hanya seperti, "Baiklah. Inilah yang perlu kami lakukan selama enam bulan ke depan. Luar biasa. Mari kita bekerja keras dan melakukannya." Ketika air pasang benar-benar berbalik, kami tidak tenggelam, tetapi kami pasti jatuh sedikit.

Maegan: Ya. Saya pikir, sejujurnya, sebagian besar dari apa yang membantu kami selama ini adalah banyak insting dan juga kesediaan untuk mengeluarkan keringat dan asam lambung ketika dorongan datang untuk mendorong dan seperti melakukannya dan bekerja 100 jam seminggu.

Liora: Darah.

Felix: Apa saja kejutan besar yang Anda berdua temui yang jauh lebih sulit dari yang diharapkan? Atau mungkin Anda tidak mengharapkannya sama sekali dan mereka jatuh ke pangkuan Anda? Apa saja kejutan besar tersebut?

Liora: Kami benar-benar tidak menyangka pelabelan botol begitu sulit. Kami memproduksi dan mengisi semua produk kami, tetapi cara kerjanya di industri ini adalah Anda seharusnya membuat produk Anda, mengisi wadah Anda, dan kemudian memberi label. Kami benar-benar perlu berkeliling mengisi bagian label seperti koleksi atau bagian itu. Kami tidak menyadari bahwa itulah masalahnya, tetapi kami terus menghadapi hambatan besar ini ketika kami mencoba memberi label botol dan mengirimkannya kepada kami. Itu seperti, "Ya Tuhan. Mengapa kita tidak bisa menyelesaikan ini?"

Maegan: Kami memiliki banyak label dengan kualitas yang buruk. Untuk pertama, untuk waktu yang lama, bahkan mungkin enam bulan pertama, kami memberi label pada setiap botol dengan tangan karena hanya saja, kami memiliki satu penyedia label yang dapat kami andalkan, dan mereka hanya dapat mengirimi kami label dalam lembaran seperti yang kami harus merobek diri kita sendiri.

Liora: Ya, di situlah darah masuk. Anda memberi label pada banyak botol dan, saya pikir kapalan saya baru saja mulai terlepas dari ibu jari Anda karena mendorongnya [crosstalk 00:07:58]. Ya, jika Anda pernah membeli oVertone di ...

Maegan: Enam bulan.

Liora: ... enam bulan, Anda pasti mendapat botol berlabel tangan.

Felix: Mungkin dengan beberapa noda darah di atasnya juga.

Maegan: Hal-hal semacam itu [tidak terdengar 00:08:12] Saya pikir hal-hal semacam itu yang tidak disadari orang-orang di balik layar, bahkan ketika kami sampai pada titik di mana kami dianggap cukup sukses dalam hal pendapatan kotor. penjualan, kami masih melakukan begitu banyak sendiri dan kami hanya mendorong begitu banyak. Prosesnya masih sangat manual dan sangat disesuaikan dan masih banyak yang kami lakukan, benar-benar begitu juga dengan pekerjaan kami sendiri.

Felix: Hari ini, ketika Anda mencari penyedia untuk memberikan label ini dan hanya semacam pelajaran yang telah Anda pelajari yang dapat Anda bagikan dengan orang lain yang berada di tahap Anda, bagaimana Anda mengidentifikasi jenis apa penyedia dapat memberikan label yang baik untuk produk Anda?

Maegan: Kami menemukan dari waktu ke waktu bahwa kami harus benar-benar berhenti mencari vendor dan mulai mencari mitra. Cara kami melakukannya adalah kami melakukan proses pemeriksaan yang sangat serius dengan siapa pun yang ingin kami gunakan. Terutama siapa saja yang akan menjadi semacam persediaan potensial di seluruh proses rantai pasokan kami. Untuk label, misalnya, kami menghabiskan banyak waktu untuk mengobrol, meminta rekomendasi, melakukan banyak pencarian. Ketika kami turun ke sana kami menghubungi beberapa perusahaan dan bendera merah pertama kami adalah jika Anda tidak kembali kepada kami dalam waktu 24 jam, setidaknya 48, Anda keluar dari menjalankan.

Liora: Ya. Yang kedua kami harus mengejar Anda untuk memberi Anda uang, itu adalah tanda bahaya besar bagi kami bahwa itu akan menghabiskan banyak waktu kami di jalan.

Maegan: Kami sudah terlalu sering menghadapi vendor yang tidak responsif. Mereka sulit untuk berkomunikasi. Itu bendera merah termudah untuk itu. Kemudian saya pikir hal utama lain yang kami coba lakukan dengan kemitraan vendor mana pun adalah benar-benar menelepon pelanggan mereka yang lain dan merasakan seseorang yang setara dengan kami, seseorang yang juga eCommerce, jika itu relevan, seseorang yang melakukan hal serupa jenis botol, bentuk botol, banyak kemiringan, sesuatu seperti itu, dan dapatkan umpan balik dari mereka tentang bagaimana hubungan itu bekerja untuk mereka. Itu bisa menjadi hal yang paling jitu. Kami memiliki banyak vendor yang sangat kami sukai dan kemudian kami berbicara dengan klien mereka dan mereka seperti, "Eh, mereka baik-baik saja, tapi ..."

Liora: Ya. Kemudian, setelah Anda memilih pasangan itu, kembangkan sebuah hubungan. Dengan penyedia botol dan label kami saat ini, kami benar-benar bertukar mitra penjualan dalam tim mereka. Kami berbicara dengan manajemen atas. Ketika kami menemukan masalah yang tidak memenuhi standar QC kami, kami benar-benar memastikan mereka mengetahuinya, bukan dengan cara yang diharapkan. Kami mengharapkan mereka untuk memegang standar kami sebagai standar mereka karena mereka mewakili kami. Ketika segala sesuatunya tidak selalu terlihat sempurna seperti yang kami butuhkan atau ada sedikit kesalahan atau ada sesuatu yang terjadi, kami memastikan bahwa mereka mengetahuinya sehingga kami dapat memperbaikinya di masa mendatang. Akibatnya, kami memiliki komunikasi yang sangat responsif dengan mereka. Mereka tahu informasi apa yang perlu kita ketahui ketika kita perlu mengetahuinya. Kami tahu bagaimana menjelaskan proses kepada mereka yang perlu kami lakukan.

Maegan: Ya. Karena kami harus melalui begitu banyak pencarian label dan menganggapnya sebagai bagian yang sulit dari rantai pasokan kami, kami sekarang memiliki hubungan yang sangat baik dengan penyedia label kami. Saya pikir itu hanya harus melalui itu. Pada tingkat tertentu, itu pasti di permukaan laut, tetapi di tingkat tim eksekutif di perusahaan mana pun, sebagian besar, mereka peduli. Mereka ingin sukses. Mereka menginginkan kemitraan dengan Anda, bahkan jika Anda adalah ikan kecil dan Anda merasa seperti Anda tidak benar-benar bermain di sini dan Anda tidak dapat menarik tali karena Anda tidak cukup besar untuk berarti bagi mereka. Orang-orang di tingkat eksekutif, terutama dengan perusahaan baru, jika mereka adalah mitra yang tepat untuk Anda, mereka melihat potensi pertumbuhan dan mereka benar-benar menginginkan hubungan yang berhasil dan mereka akan bekerja dengan Anda jika Anda mencoba bekerja dengan mereka .

Felix : Iya. Saya benar-benar melihat nilai dalam mencari mitra daripada hanya vendor. Apakah itu membutuhkan, saya kira, menetapkan harapan itu sejak awal? Bagaimana Anda menetapkan bahwa Anda sedang mencari kemitraan?

Liora: Saya pikir salah satu perjuangan terbesar bagi kami pengusaha milenial wanita muda, yang maksud saya, kami berdua berusia di bawah 30 tahun. Berapa usia kami ketika kami memulai? 24, 25?

Maegan: Ya.

Liora: Perjuangan terbesar kami adalah Maegan dan saya tidak selalu kurang percaya diri, tetapi untuk mendekati perusahaan yang kami anggap secara signifikan lebih mapan dan memiliki bisnis yang lebih besar dan kami, adalah tarikan kepercayaan yang nyata. Kami tidak selalu merasa bisa datang ke meja dengan sebanyak itu. Saya pikir banyak dari perjuangan itu pada dasarnya berjalan ke dalamnya dan berkata seperti, "Dengar. Saya melakukan sesuatu. Saya mencoba bekerja dengan Anda sebagai mitra. Saya ingin masuk dan berbicara dengan Anda seperti itu, bukan merasakan belas kasihan mereka." Ini benar-benar hanya permainan kepercayaan diri untuk mengatakan, "Bisnis saya sama pentingnya dengan bisnis orang di sebelah saya. Produk saya sama pentingnya karena sama pentingnya bagi saya."

Felix: Masuk akal. Sekarang, hari ini, saya pikir Anda menyinggung fakta bahwa Anda tidak lagi melakukan ini sendiri. Sudahkah Anda mengalihdayakan proses pelabelan dan pembotolan produk Anda ini?

Liora: Kami mencoba mengalihdayakan banyak proses kami. Apa yang kami pelajari adalah kami akan melakukan outsourcing pelabelan. Kami tidak dapat mengalihdayakan produksi atau pengisian. Produk khusus kami cocok di antara dua pasar sedemikian rupa sehingga belum tentu banyak struktur yang mendukungnya. Kami akan berbicara dengan orang-orang yang menggunakan kondisioner tentang warna dan mereka akan kewalahan. Kami akan berbicara dengan orang kulit berwarna tentang kondisioner dan mereka akan kewalahan hanya karena mereka tidak dapat memasukkannya ke dalam sistem mereka yang ada. Apa yang akhirnya kami lakukan adalah menciptakan sistem dan cara kami sendiri dan mempekerjakan karyawan untuk dapat berkembang secepat mungkin. Saat itu kami tertinggal. Kami seperti, "Kita harus melakukan ini secepat mungkin." Menciptakan kemudahan untuk melangkah ke dalam sistem di mana kami dapat melatih orang dan menempatkan mereka di lingkungan yang nyaman di mana mereka merasa percaya diri untuk membuat keputusan sendiri dan langsung melakukannya. Sampai hari ini, kami masih memproduksi dan mengisi setiap produk kami. Kami tidak lagi melabelinya dengan tangan dan kami tidak lagi memenuhinya sendiri.

Maegan: Ya. Liora dan aku sudah lama tidak melakukannya. Kami pasti sudah lama tidak melakukannya di dapur saya.

Felix: Ini tentu saja merupakan sistem yang jauh lebih kompleks daripada seseorang yang hanya akan mengalihdayakan seluruh proses dan bahkan mungkin memiliki bahan yang salah, langsung ke produsen, langsung ke orang yang melakukan pemenuhan dan tidak pernah melihat inventaris mereka. Anda harus melihat beberapa inventaris Anda. Anda harus mengirimkannya ke yang lain, saya kira, mitra outsourcing yang menangani sisanya. Ikuti kami melalui proses pembuatan sistem ini. Kedengarannya kompleks. Saya pikir, terutama sistem Anda mungkin unik dibandingkan dengan yang lain karena ada banyak proses yang dilakukan di rumah tetapi juga banyak yang dilakukan secara outsourcing. Beri tahu kami tentang proses itu untuk menyiapkan semuanya.

Liora: Saya pikir itu tampak rumit dari luar. Saya pikir satu-satunya cara untuk menciptakan sistem yang berkelanjutan, saya pikir Maegan akan setuju, adalah dengan menyederhanakannya sebanyak mungkin. Jika Anda dapat memberi label pribadi pada produk Anda dan langsung beralih ke tidak memiliki inventaris di tempat Anda menyimpan, seperti, menggertak untuk Anda. Selamat. Aku iri padamu.

Maegan: Kami terutama tidak mendukung pembuatan produk Anda sendiri jika Anda tidak perlu melakukannya. Jika Anda dapat menemukan pasangan hebat yang akan melakukannya untuk Anda, maka itu bagus. Kami mencoba untuk mengalihdayakan milik kami dan itu tidak akan terjadi.

Liora: Itu tidak akan terjadi. Kami telah membangun tim yang terdiri dari orang-orang yang benar-benar luar biasa. Kami senang bekerja dengan mereka. Salah satu manfaat nyata yang kami miliki untuk dapat melihat produk kami adalah bahwa kami benar-benar melakukan QC setiap batch. Perhatian terhadap produk kami benar-benar menjaga standar kami tetap tinggi, di mana kami menyukainya. Sejauh mengembangkan proses, maksud saya, kami benar-benar beralih dari membuat satu botol per penjualan, ke produksi massal. Kami pada dasarnya mengambil langkah-langkah yang telah kami lakukan, mencoba mengotomatiskannya sebanyak mungkin dengan menggunakan alat yang tersedia untuk kami dan tidak terlalu mengkhawatirkan, "Di lab profesional mereka akan menggunakan x." Kami menyederhanakannya dan berkata, "Oke, apa hasil akhir yang kami butuhkan? Alat apa yang ada untuk barang serupa di seluruh industri? Bagaimana kami dapat memanfaatkan barang-barang itu untuk keuntungan kami?" Sejauh ini, itu bekerja dengan sangat baik.

Felix: Sekarang, setelah Anda membuat sistem ini dan kemudian mengalihdayakan bagian-bagiannya, berapa banyak waktu luang yang kita bicarakan? Berapa banyak waktu yang dibebaskan di pihak Anda dan sebagai gantinya Anda menghabiskan waktu untuk fokus.

Maegan: Itu pertanyaan yang lucu untuk dijawab, terutama karena saya pikir ...

Liora: Lucu.

Maegan: ... kami baru saja mulai bertanya pada diri sendiri untuk pertama kalinya apa yang ingin kami lakukan dengan waktu tambahan yang kami miliki. Kami memiliki 16 karyawan sekarang. Sebagian besar, pada awalnya, jujur, kami tidak punya banyak waktu luang. Kami tidak benar-benar membebaskan apa pun seperti kami memindahkan sesuatu yang sedang kami kerjakan dengan sesuatu yang lain yang sangat perlu dilakukan. Selama 18 bulan pertama, bahkan mungkin dua tahun bisnis kami, kami selalu kehabisan stok. Itu adalah hal terberat kami. Sebagai permulaan, kami perlu memastikan bahwa layanan pelanggan kami sangat baik, tetapi kami juga perlu memastikan bahwa produksi kami sesuai dengan standar sehingga kami dapat menyimpan semuanya. Kami memiliki produk perawatan. Kita harus selalu menyiapkan barang-barang untuk orang-orang yang membutuhkannya. Sungguh, ketika kami sampai pada titik di mana kami memiliki sistem di mana kami dapat mempekerjakan karyawan dan meminta mereka masuk ke sistem yang ada untuk bekerja dengan manufaktur kami yang ada, tetapi jujur ​​selalu ada hal lain. Selalu ada karyawan bermasalah di sini atau layanan pelanggan kurang dan membutuhkan hal ini. Atau kami memiliki api dengan penyedia pemenuhan kami. Kami baru saja, dua setengah tahun, benar-benar mampu, untuk sebagian besar, melangkah keluar dan mengerjakan bisnis dan menyusun strategi dan melihat bagian yang bergerak dari tingkat yang jauh lebih tinggi daripada sebelumnya. Sungguh, saya tidak tahu apakah sebanyak itu dibuka begitu banyak karena baru saja dipindahkan dengan sesuatu yang lain pada saat itu, api terbesar berikutnya datang.

Liora: Seperti, izinkan saya memberi Anda sebuah contoh. Maegan dan saya dulu, yah, selama enam bulan pertama, Maegan melakukan semua produksi dan pemenuhan kami di luar rumahnya. Saya melakukan segala sesuatu yang lain, yang berarti bahwa kami benar-benar tidak punya waktu untuk memikirkan ke mana kami akan pergi. Kami begitu terkunci dari hari ke hari. Pada saat Januari 2015 bergulir, kami mungkin melakukan produksi sebulan sekali di mana kami akan menarik pekerja paruh waktu dan pekerja temporer, mungkin satu atau dua sekaligus. Mereka akan membantu kami dalam proses produksi. Sementara Maegan dan saya akan mengisi dan mengemas dan mengemas untuk dikirim ke perusahaan pemenuhan kami, pada setiap istirahat, saya akan menjawab email layanan klien dan Maegan akan berurusan dengan vendor. Di antara waktu itu, kami mengerjakan pemasaran dan media sosial kami. Kami mencoba untuk berfoto selfie. Kami memastikan bahwa rambut kami secara pribadi terlihat bagus sehingga jika kami memiliki iklan sama sekali, kami memiliki sesuatu untuk menunjukkan bahwa kami meningkatkan sistem. Sungguh, saya akan mengatakan kita masih, masih ada saat-saat di mana kita tersedot kembali ke hari ke hari. Memiliki kesempatan mungkin hanya dalam dua bulan terakhir untuk mundur dan mengambil napas dan pergi baik-baik saja. Secara harfiah, di mana kita bisa meningkatkan sekarang kita bisa melihatnya. Itu sangat berharga.

Maegan: Ya. Tidak pernah benar-benar ada waktu di mana ada kekurangan kebutuhan yang sangat jelas akan sesuatu di suatu tempat. Felix: 16 karyawan adalah satu ton karyawan baru hanya dalam dua setengah tahun. Anda pramuka banyak. Apa yang kalian pelajari tentang proses orientasi untuk mendatangkan karyawan baru. Saya pikir itu bagian yang paling menakutkan dari mempekerjakan seseorang karena sering kali, terutama ketika Anda hanya satu orang yang bekerja di perusahaan, Anda mempekerjakan karyawan pertama Anda mungkin karyawan paruh waktu atau sementara, Anda mulai berpikir, "Astaga, apakah saya ingin menghabiskan waktu mengajar orang ini atau haruskah saya menggunakan waktu saya hanya untuk melakukan hal itu dan beralih ke hal berikutnya?" Itu memang membutuhkan waktu yang diinvestasikan. Beritahu kami tentang proses untuk memasukkan karyawan baru ke dalam perusahaan Anda.

Liora: Maegan dan saya adalah delegator yang cukup baik. Melepaskan Lego kami untuk mengerjakan hal lain tidak selalu menjadi tantangan bagi kami. Kami beruntung sangat awal dengan mendapatkan beberapa orang luar biasa yang benar-benar hanya karena keberuntungan dan naluri Anda akan menjadi luar biasa. Itu tidak selalu terjadi. Kadang-kadang Anda memiliki karyawan yang mereka adalah orang-orang hebat, Anda mencintai mereka, tetapi itu tidak tepat. Mereka akan unggul jauh lebih baik di tempat lain.

Maegan: Saya pikir, Anda juga menemukan apa yang berhasil dalam organisasi Anda dari waktu ke waktu. Saya tidak tahu bahwa itu benar-benar sesuatu yang benar-benar satu ukuran cocok untuk semua orang. Saya pikir pasti Anda memiliki sistem tebak dan periksa di mana Anda mengacaukan dan mungkin jika Anda mengacaukan beberapa kali dengan cara yang sama, Anda mulai melihat seperti, "Oh, itu masalah serius." Kami menemukan, secara pribadi, kami tidak hanya bekerja sangat keras. Kami memiliki budaya yang sangat signifikan di perusahaan kami bahwa orang-orang cocok atau tidak. Kami menemukan bahwa itu adalah faktor besar dalam kesuksesan seseorang, bahkan jika mereka hebat dalam pekerjaan mereka, bahkan jika mereka sangat cocok untuk orang lain, jika Anda tidak cocok dengan budaya kami, itu benar-benar tidak berhasil. Kita semua harus mendayung ke arah yang sama. Secara logistik kami menemukan beberapa hal kecil lainnya seperti kami telah memperhatikan bahwa karyawan kami, setidaknya, dalam bisnis kami, cenderung panik jika mereka menerima kenaikan gaji yang tidak diminta. Kami harus mengubah cara kami melakukan kenaikan gaji dengan orang-orang dan menawarkan promosi kepada seseorang dan memberi mereka waktu 72 jam untuk memikirkannya dan mengatakan ya atau tidak, daripada hanya mengatakan, "Hei, kamu hebat. Kami ingin memberimu promosi, ini kenaikan gajimu." Kami menemukan bahwa itu tidak berhasil. Beberapa dari itu adalah hal-hal kecil. Saya pikir itu datang seiring waktu dengan melihat bagaimana orang-orang di lingkungan Anda berperilaku.

Liora: Ya. Saya pikir apa yang Maegan dan saya lakukan bersama benar-benar, kami miliki, kami datang dari tempat yang sangat berbeda dan kami melihat hal-hal yang sangat, sangat berbeda dengan cara yang saling melengkapi. Budaya yang kita ciptakan bersama, awalnya sulit bagi saya untuk duduk di sana dan berkata, "Oh, ini bukan lingkungan yang sempurna untuk semua orang." Itu sedikit pukulan untuk harga diri saya. Sejujurnya, itu jelas merupakan hal yang picik di pihak saya. Saya akan membuat hal ini dan kami akan melakukannya dan itu akan menjadi luar biasa.

Maegan: Akan menjadi nirwana bagi semua orang.

Liora: Ini akan menjadi sempurna. Ini seperti realistis, bukan begitu cara dunia bekerja. Ada berbagai jenis orang yang unggul dalam cara yang berbeda. Salah satu hal yang ingin kami lakukan sejak awal adalah menciptakan struktur karyawan horizontal, karena itulah yang kami pikir akan kami pilih jika kami bekerja di suatu tempat. Apa yang kami pelajari adalah bahwa organisasi khusus kami dan orang-orang di dalamnya, yang kami dapatkan sejak awal atau sesuatu tentang bagaimana Maegan dan saya, atau kami semua, semua dari seluruh tim kami sebagai kolektif lakukan adalah kami melakukan banyak hal. lebih baik dalam struktur tradisional, dan kami cenderung menyelesaikan lebih banyak dan kami memiliki kesuksesan yang lebih baik dengan cara itu.

Maegan: Yang kami benci dan kami coba tolak sepenuhnya.

Liora: Kami benar-benar menolaknya.

Maegan: Seperti milenium rambut berwarna-warni, kami seperti, "Kami tidak akan memiliki struktur apa pun. Kami tidak membutuhkan struktur di tempat ini." Ternyata kami super tradisional.

Liora: Ya, kami sangat tradisional. Itu membuat salah satu mentor kami tertawa setiap saat. Saya pikir ketika saya memberi tahu dia bahwa kami melakukan itu, dia duduk dan menertawakan saya selama 30 menit. Dia seperti, "Kamu sangat tradisional." Aku seperti, "Diam." Ya.

Felix: Mari kita bicara tentang ini, struktur kerja horizontal. Apa yang membuat Anda tertarik pada ini pada awalnya? Mengapa tidak berhasil?

Liora: Saya pikir Maegan dan saya hanya terbiasa melakukan segala sesuatu di perusahaan sendiri dan kami berpikir bahwa kami dapat membuat semua orang tetap terhubung dalam segala hal dan kami benar-benar transparan. Kami berbicara tentang perjuangan dan kesuksesan setiap minggu dengan semua karyawan kami hadir. Kami tidak menyembunyikan sesuatu tetapi kami menyusun bagaimana informasi itu keluar. Saya pikir ketika kami tidak melakukan itu, ketika kami mencoba untuk memiliki struktur karyawan horizontal, bahkan dalam skala perusahaan kecil, ketika kami mungkin empat atau lima orang, kami melihat bahwa reaksinya tidak baik dan tidak 't membangun semacam moral tim dengan cara yang kami harapkan dan antisipasi.

Maegan: Orang-orang, saya pikir, memiliki banyak kesulitan untuk tetap berada dalam tanggung jawab pekerjaan mereka ketika segala sesuatunya lebih horizontal. Saya pikir untuk beberapa perusahaan yang dapat bekerja. Bagi kami, karena kami memiliki departemen tersegmentasi tertentu, sebenarnya tidak. Saat kami menskalakan, kami melihat itu semakin banyak. Maksudku, itu lebih hanya datang dari keinginan kami. Sebagai karyawan, apa yang kita inginkan? Itu sebabnya kami mencobanya. Kami pikir itu akan bekerja sangat baik untuk kami. Kemudian, itu hanya satu poros lagi. Saya pikir kepemilikan bisnis adalah tentang berputar.

Liora: Saya pikir apa yang kita pelajari, juga yang kita inginkan bukan yang orang lain inginkan. Tidak semua orang, dan saya tahu saya sudah mengatakan itu. Sebenarnya maksudku kali ini berbeda. Maegan dan saya adalah pengusaha. Kami berpikir dengan cara tertentu. Kami bekerja dengan cara tertentu. Kami termotivasi oleh hal-hal tertentu. Jelas, tidak semua orang adalah pengusaha. Ada beberapa orang yang ingin menjadi pengusaha yang tidak. Ada beberapa orang yang ingin berlari secepat mungkin ke arah yang berlawanan. Ada orang-orang seperti itu yang ingin bekerja untuk pengusaha tetapi tidak menjadi diri mereka sendiri. Menciptakan struktur yang bekerja untuk pengusaha, saya tidak tahu apakah itu menjadi pertanda baik bagi orang-orang yang bekerja untuk pengusaha. Memiliki perusahaan [crosstalk 00:26:12] tidak ada yang selesai.

Maegan: Kami mencoba mempekerjakan orang yang kami lihat sejak awal. Dalam kebanyakan kasus, itu tidak berhasil. Mempekerjakan seseorang yang lebih berwirausaha atau ingin menjadi wirausaha. Kami tidak bisa, saya pikir, memahami fakta bahwa banyak orang, sungguh, sangat senang menjadi karyawan karena kami tidak pernah bahagia menjadi karyawan. Saya pikir sampai batas tertentu, menjaga karyawan Anda bahagia dan menjaga kerja tim, Anda harus bisa berempati dengan setiap orang dan tahu apa yang masuk akal bagi mereka. Akhirnya, seiring waktu, lihat benar-benar bagaimana otak setiap orang bekerja dan jenis otak apa yang Anda butuhkan di setiap titik ini.

Liora: Kami sebenarnya baru saja mendapat beberapa saran bagus untuk perekrutan, yang benar-benar membuat daftar nilai-nilai perusahaan kami dan apa yang kami anggap penting secara internal. Alih-alih berfokus luar biasa pada keterampilan, fokuslah pada nilai-nilai itu. Apakah orang ini akan bekerja di sini? Akankah mereka termotivasi oleh hal-hal yang membuat kita termotivasi? Untuk perusahaan kami, semacam itu mengikuti garis feminisme introspeksi, langsung dan jelas dengan tim Anda, mampu menerima dan memberikan cinta yang kuat, mempraktikkan hiruk pikuk yang baik sebagai lawan dari hiruk-pikuk yang buruk, menemukan sesuatu atau tidak menyalahkan diri sendiri jika Anda gagal, mengutamakan kesehatan Anda, hanya, apa lagi yang ada di sana?

Maegan: Kejelasan, kejujuran.

Liora: Ya, [tidak terdengar 00:27:38].

Maegan: Pada dasarnya, intinya sebagian besar adalah bahwa kami fokus pada kesetaraan, kami bekerja keras dan kami sangat jujur. Setiap orang harus memberikan itu dan menerima itu. Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Kedengarannya seperti salah satu keahlian besar yang Anda berdua telah bangun dari waktu ke waktu adalah bahwa Anda dapat menyewa dengan cepat dan juga tampaknya memecat atau melepaskan dengan cepat jika itu tidak cocok. Berdasarkan pengalaman Anda, bagaimana Anda menentukan apakah seseorang akan cocok dengan perusahaan dan cocok dengan nilai-nilai yang Anda tulis secepat mungkin?

Liora: Sejujurnya, itu masih dalam proses bagi kami, jujur ​​​​saja.

Maegan: Kami mencoba membuat orang bangun atau keluar dalam 30 hari pertama.

Liora: Kami lakukan. Itu telah menjadi fokus yang pasti selama enam bulan terakhir. Kami tidak ingin mempertahankan seseorang, karena kami tahu bahwa dalam jangka panjang, jika itu bukan hubungan yang baik, itu tidak akan baik untuk siapa pun. Itu tidak akan baik untuk mereka dan itu tidak akan baik untuk kita. Menjadi majikan pertama kali, oh, Tuhan, itu sangat menantang. Ini yang terburuk. Saya tidak ingin pengalaman pertama saya menembak seseorang pada siapa pun. Saya tidak ingin pengalaman dipecat oleh saya untuk pertama kalinya pada siapa pun.

Maegan: Tidak, itu mengerikan bagi semua orang yang terlibat.

Liora: Hanya saja, itu tidak baik.

Felix: Apakah orang-orang terkejut ketika itu terjadi? Atau apakah Anda mencoba membuatnya sehingga tidak harus saling menguntungkan, saya kira, tetapi mereka melihatnya datang? Apakah selalu seperti itu, atau justru kejutan?

Liora: Kami mulai menerapkan struktur yang merupakan struktur percobaan sehingga tidak akan mengejutkan lagi. Itu hal terakhir yang kami inginkan, tidak ada kejutan dalam hal pekerjaan. Apa yang Maegan dan saya mulai dengarkan lebih banyak adalah naluri kami. Kami mendorong manajer kami untuk berpikir seperti itu juga. Sepertinya Anda tahu jika itu tidak berfungsi. Ketika Anda bisa mengatakannya dengan lantang, mungkin sudah terlambat. Mulailah mendengarkan isi perut Anda. Katakan dengan keras lebih cepat dan lihat apakah itu bisa diperbaiki.

Maegan: Ya. Saya pikir, sejujurnya, penghalang terbesar kami untuk meningkatkan skala adalah menjaga tim yang baik dan memiliki orang yang tepat di tempat yang tepat. Ini adalah fokus kami yang sangat besar, terutama saat ini, tetapi selalu seperti itu. Seperti yang dikatakan Liora, bahkan ketika kita memiliki orang-orang yang mungkin memenuhi semua KPI mereka atau mereka melakukan pekerjaan mereka dengan benar, tetapi ada semacam perasaan baik dari kami atau atasan langsung mereka bahwa itu tidak tepat, segera seperti yang kami bayangkan orang lain di posisi itu, jika itu meredakan ketegangan Anda dan membuat departemen terasa lebih lancar, maka kami tahu. Itu semacam insting pertama kami. Seringkali kita membuat keputusan berdasarkan itu. Kemudian segera setelah Anda membiarkan diri Anda melihatnya, Anda akan sering tiba-tiba melihat semua tempat lain di mana orang itu tidak begitu cocok dan di mana pekerjaan itu belum tentu cocok untuk mereka.

Felix: Apakah Anda juga memindahkan orang dari satu peran ke peran lain di perusahaan?

Liora: Kami telah mencoba perubahan itu sebelumnya. Saya pikir hal-hal penting yang telah kita pelajari, yang benar-benar kita pegang dengan kuat dan cepat, adalah tidak membuat lubang pasak persegi pada seseorang. Jika mereka tidak bekerja, dan Anda harus menciptakan peran untuk mereka dan saya tahu bahwa Anda berbicara tentang pergeseran antara peran yang ada, tetapi jika Anda harus menciptakan peran untuk seseorang, mereka tidak benar.

Maegan: Kami menyebutnya irisan. Kami mencobanya beberapa kali. Ini tidak bekerja.

Liora: Ini irisan. Jika Anda harus memasukkan seseorang, itu tidak cocok untuk periode siapa pun. Anda harus menerimanya dengan tenang. Mereka harus memperbaikinya dan Anda harus bekerja dengan mereka untuk memperbaikinya, atau sudah waktunya untuk memutuskan hubungan.

Maegan: For the most part, I would say that when someone doesn't work within the company, it is almost 100% of the time a culture and values problem more than it is a skills problem. We have started really realizing that we can't shift someone into another position and make that work. We also think that over time when we've tried to move someone in a different position, it's been really hairy. People feel like they've been demoted even if they haven't. It creates a lot of resentment. Then it [crosstalk 00:31:35] everyone from communicating openly and honestly which is we have to do that or else we're screwed. If people are lying to each other than I think that's one of the number one things that will sink the ship. Liora: Yeah, no lying, no being catty about other employees. Call out not tear down.

Maegan: Aside from promotions which is a different kind of movement, if someone is not working out, we figure out why and up until now it's always just been that they're not a good fit for the company more so than they're not a good fit for that particular role.

Felix: Now do you have a traditional interview process, too? What's that process? How can you try and pull out these details about their values, about I guess their cultural fit just from meeting them for the first time even before they step, I guess, into their role at the company?

Liora: Tricky question asking. Each of our departments has a unique interview process. For our production, there's definitely physical qualifications that you have to pass. Meet the team, see how they interact in space, see how they respond to colorful hair. I think the important thing to recognize is you are never going to have that surefire thing. One of my favorite good hire stories is our executive VP Lisa [Net 00:32:43]. She was our second hire ever. We needed somebody to take over emails because I was dying. We were dying. I was like, "I need someone to answer emails." When I was working as a freelance photographer, Lisa [Net 00:32:54] had been the maid of honor or bridesmaid at a wedding I was photographing. I saw her walk into an extraordinarily tense situation that was giving everyone the chills and just diffuse it like it was no problem at all. She just walked in and just made it better in under three seconds.

Maegan: I pretty much hired her based on that.

Liora: Yeah. That was why we hired her. When we had the interview with her, I basically texted her and I was like, "Hey, listen. I know you're employed, but I also know you're looking to shift. Can you meet for drinks tonight?" She said, "Yeah, absolutely. I'll meet you there." We met up for drinks. She was, when we thought about our ideal client services person and the trait that they would embody, she was there for it. She was upbeat. She was happy about it. She was excited by the product. She wanted to talk to people all day. She enjoys helping people. She gains satisfaction out of making sure that somebody has something correctly. She gains satisfaction out of making sure people are happy and also out of making sure that the company benefits because of it. Then, at the end of the day, especially when you have more than one employee, your loyalty is exclusively to the company. It can't be to an employee who might not be working out the right way. You can work with them. You can try and make it better, but at the end of the day, you have to preserve the company. If they're not working out, if they're going to drag down your ship, you've got everybody else to think about, and also you have your clients to think about. Is this person hurting or helping my clients?

Maegan: We really work on a cultural understanding of the fact that our clients are a big deal for us. They pay everyone's bills. You have to love them. You have to be super happy about them. Everyone has to prioritize them. In terms of like, we talk about gut feelings a lot. We've already talked about that several times. Honestly, I think we sort of go through a traditional interview process, but a lot of it is gut instinct. We see do they get along with everyone on their team? It's not in a high school can you guys be friendly sort of way, but in the sense do you kind of click with everyone? That just goes back to that same cultural fit of are you going to row in the same direction at the same pace as everybody? Itu hal yang paling penting. We can train people. One of our vice presidents right now started as Liora's assistant. She came in with significantly fewer skills than she has now. She came from [crosstalk 00:35:27], with absolutely no business experience and she has killed it. It's because she is driven and she's an excellent cultural fit. She's a kick ass human being. Sometimes you can tell. Then, also, if they don't fit in within the first 30 days, get them out soon.

Felix: Now, on the quantitative side, I think I heard someone mentioning KPIs. How's that set up for the different roles?

Maegan: It depends. For example, our color experts in the client services department have a certain number of emails that they're expected to get out per day. For the most part, we have had our managers in each department set what makes sense for them. For example, in manufacturing, we have how many units are getting out this week. To a certain extent, that can be a team effort. Then, for marketing, it can be based on videos, it can be based on sales or promotions, that sort of thing. We push all of our department managers to set weekly goals. Basically the meetings that Liora and I are really in with the team now are Monday morning one on one meetings that we have with each manager and then all of our executive team as well. Then we all, every one at a manager or executive level on Fridays comes together and talks about the goals that they had set on Monday, how they did. Then they also set goals for their team. We feed that down the pipeline on our traditional management structure. That is what works the best for us. Ya. That's how we structure KPIs.

Liora: Yeah. Managers review goals with us. We help them set either more quantifiable or realistic ones or adjust it based on priorities that we're seeing for the company. Really, Maegan and I know that when we were doing each of those jobs, it was a very different company. We rely on them to be honest with us about their needs.

Felix: Bagus. Now I want to talk a bit about the marketing side. When you mentioned earlier, I think one of you mentioned how it's a high education product because nothing like this exists yet. Maybe people don't even know a solution is available out there. Talk to us about how you overcome this education gap in the market.

Maegan: Yeah.

Liora: Repeating.

Maegan: Repeating. Ya. When we started out, Liora was really handing client services and I was handling marketing. Those were our babies growing up. We split production as much as possible and gave that up first. On the marketing side, Instagram has been really crucial for us. It's our biggest platform. We use Instagram primarily as a way to communicate through influencers, out to their audiences and have them explain what it is. Then just repetition. Starting from the ground up we spent a lot of time getting influencers on our team. I think because our product is different and new and exciting for people we got a lot of in with some pretty big influencers which was awesome for us.

Liora: A big great relationships. They're so fun and sweet.

Maegan: We love everyone that we've worked with that the influencers we work with are so excellent. A lot of them have been models for us. Basically, we push heavily through word of mouth. Something like 93% of our sales come from direct traffic. Someone who is either clicking a link to come directly to our page from either our Instagram or someone who is typing us into our browser and heard about us from a friend or somebody. Very little comes from search engines. Very little comes from, we do almost no paid advertising. We find that influencers and word of mouth through just people who use our product, our regular clients, really helps spread the message. It's a lot easier to understand if your friend tells you, "Hey, I use this thing. It's a conditioner, it keeps my hair bright," as opposed to trying to learn from ground zero, I guess. We do also have our website set up in such a way that education is first. We offer free color advice through our client services team and really every single aspect of our company is surrounding that initial market gap of getting people to understand that our product isn't dye and what it can do for you and why you need it.

Felix: You work with these influencers. I think, for a lot of companies, a lot of products, lot of brands, it's probably a lot easier because all you ever do is just put your product in the face of your target customers and people get it right away. Not only do you have to do that, but you also have to explain about the problem, about why there's a solution, why your product is the right solution. Tell us about how you I guess, work with influencers to I guess do all of that.

Maegan: For the most part, if you have colorful hair, you know there's a problem.

Liora: It's not a mystery.

Maegan: We don't have to teach you that there's a problem. We have a number of people who use our products instead of dye to color their hair from the beginning, which is something we didn't initially intend. That's a slightly different market that we speak to a little bit differently. For the most part, for our core client audience, the type of people, who they go to a salon, they have their hair colored blue for example, and they want to keep it that way and not have it fade out to an ugly muddy mess. Liora: Purple [inaudible 00:41:02].

Maegan: That's true. Purple is our best seller.

Liora: Maybe [crosstalk 00:41:05] a purple for like a solid year.

Maegan: These people, if you've ever had any fantasy color in your hair, you know that there's a problem. In terms of how we communicate through influencers, really what we would do is I would email them early on and say, "Hey, we have this product. We love our hair. We'd love to give you some. We'd love to have you try it. Here's how to use it. Here's what it is." We just had a lot of people really gravitate to our product because there was such a need in the market. We used that to find people who were really interested and people want an easy way to maintain their hair color. People who have this lifestyle and have this aesthetic. They don't necessarily want to be spending every fifth day of their life in a freezing cold shower because they have to keep their hair looking nice. I think everyone was really open to a solution. We had a really great response from our influencers. Then we just kind of said like, "Hey, I'm going to educate you on how this works. I'm going to tell you how to use it and then go tell the world whatever you want to tell them." We really didn't push astringent. We didn't give people words to say. We didn't say, "We want you to point out this, that and the other." It also helps to educate us on people's response to it and what they thought it was and how they used it. It gave us an example of how people used it in ways that we didn't expect initially, like to change their color slightly. Basically we would say, "Go talk to your audience. Tell them whatever you want to say. If you love it, great." That's a lot of how we spread the word.

Liora: I think something else that Maegan did amazingly well while she was writing these emails was she went straight into personalization. She looked at their Instagram profile very thoroughly. She saw what they did. She saw what they liked. She made specific references to that in her email. She didn't say, "We'd love to send you some products." She would say, "We really want to send you Pastel Pink Daily because we think that that would [crosstalk 00:43:08] in your hair." She really made sure that those influencers knew that they were cared about deeply and that we had taken the time to invest in that relationship. I think that was so key in making sure that we got a positive response. There was no blast emailing. It's always direct. It's always personal. We want to be sure that, and to an extent, our influencers are also our clients. We want to make sure that they know that we care about them, and that we care about their decisions and we care about their aesthetic. Of course, we're going to send them something personalized.

Maegan: Yeah. It's the same thing as with our vendors. Everything we do is all about partnerships. We want relationships with people. Lots of people say that it's a big thing in business, but I think it just takes a lot of time and effort and a lot of people kind of want to skip that step. I think that that's a big part of why we were successful.

Felix: Bagus. What has worked best in terms of I guess on Instagram when you are trying to educate your target customer about your products. Is it images? Is it video? Is it explaining the captions? What's worked best for explaining how your product works?

Liora: I think anybody on the internet knows that nobody reads the captions.

Maegan: No one reads the captions ever.

Liora: Nobody reads the captions. Maegan: Don't put anything you need, if you need to communicate it put it in the photo. Make a text photo if you have to. Don't put it in the captions.

Liora: Then repeat it in the caption. Know that most anybody is not going to do their own reading on an image based platform, especially. A lot of what Maegan and I found really useful early on and still now, and we've refined them so much, and they're so much more beautiful than they were originally, was that we showed our product on three different types of hair. We showed it on a platinum blonde, on a medium blonde and on a brown so that we have this library of photos to give examples to how people envision what it will look like on themselves. We also really, early on, we adopted a hashtag. We encouraged our clients to hashtag themselves. We started featuring them. Look, real life story. This person uses our stuff. They're not an influence. They're not anybody. They're our clients and they're important to us. We want to showcase how awesome they are. We want to make sure that you can envision if you have this color hair, you can get to here. Here's what they used, here's how they did it.

Maegan: Yep. To this day, 90% of what we have on our company's Instagram feed is a combination of those strand tests and reposts of clients who use our stuff. We love to show, especially people who like maybe they started with medium blonde and they put our teal on their hair and ended up with green, interesting color wheel stories or sometimes people who are just maintaining and have in their caption that says like, "Hey, I haven't dyed my hair three months. This feels great. My hair is super healthy now." We just really try to help tell other people's stories. That's the way we promote.

Liora: We want to celebrate the community's. We want to show of our client's creativity with our product, because honestly, they are the people who are going to do it the best. Kami sangat bersemangat. We're going to bring some people into a space soon where we can film them coloring their own hair with our product and really continue to build up that library of resources.

Maegan: Yeah. Early on [crosstalk 00:46:08] when we didn't have as many of those, we only showed ourselves a lot more. We took a lot of selfies and kind of put that on the Instagram to get it up and going. Then we just gave away product. Given that we're in the beauty industry, our profit margins are healthy enough that we can afford to do that as opposed to marketing. It's much cheaper option for us. When we needed people's experiences, people's audiences, whatever, we just threw free product at them.

Liora: Mm-hmm (affirmative). We were generous with it. Maegan: Yeah. [inaudible 00:46:37] many people loved.

Liora: Yeah.

Felix : Iya. Even though the products are like you're saying high margins, so you can't afford to give them away, it still takes obviously a lot of time to reach out to these people to personalize the message, to start working with them. I'm assuming that you're still probably pretty selective, though, right, with identifying which influencers you want to work with. What's the process for that? How do you pick and choose which ones you should spend your time on to write these personal emails to them?

Maegan: I haven't been doing it myself in some time. We have a director of marketing who does it now. She's incredible. A lot of what we look for in an influencer that will be successful for us is someone who also fits our culture in the same way that we would want an employee who fits our culture, someone who has kind of an aesthetic that we think would be really useful to our Instagram feed. We work very hard on keeping a diverse Instagram feed and showing our product on all types of hair, because it works on all hair types. We also focus on people's engagement, which I think is a lot more important than necessarily how many followers they have. Someone with a really strong level of engagement, good interaction with their followers and someone who has followers who kind of have this aspirational tone. We want people with followers who look to them for suggestions. We don't want somebody who's like just pimping out everything that comes their way, because it's free or whatever. They have a feel on their Instagram of whatever's the flavor of the day. We want people with some authenticity and also followers that pay attention to them and are listening to them for advice.

Liora: We did a couple of photo shoots with four of our influencers. We did, it was just so great. We did them about a year apart. You know somebody's a good fit in that way when you can just show up, meet them in person for the first time and you're like, "Hey, we're going to spend the next eight hours taking a picture of your face. How do you feel about that?" They're like, "I feel really good about it. Let's hang out." You order pizza and eat on set and you form real friendships with them. It's just so rewarding, honestly, to know that one, you created a product that you sent to them and it made their lives better, just like as a person because they don't have to live their lives around their hair, but also that you can then meet up and continue to collaborate across multiple threads. That is really nice.

Felix: Bagus. One thing that was mentioned in the pre-interview questions that I definitely want to touch on was that you guys want to focus on, or you focused on pivoting quickly and not committing to a mistake just because time had been put into it. Talk to us a little bit more about this. Apa yang kamu maksud dengan itu? Do you have any examples you can give?

Liora: Let's see. Not committing to a mistake. There are a lot of examples.

Maegan: Can you find that on Pinterest? On our Pinterest thing that you sent me?

Liora: I did. The first time I saw it it was on Pinterest. It resonated so deeply because Maegan and I are fast decision makers. We look at a situation and we have a backup feeling we're not happy with the way it's going. We're like, "You know what? We're going to change direction." We actually just had a major session like that this week where we've done a lot of reading and we've done a lot of looking at the market and what we've been doing, what's been working, what's not been working. We sat down and went, "Why hadn't this been working?" We had like four product ideas circulating for this year. We decided to literally backtrack on all of them, declutter, refine the vision and give it down to our team. Luckily our team is really used to us pivoting hard on a direction and saying, "Nope. We're making this change. This is what's happening. Here's a new direction. Here is why." They're really good at taking it on.

Maegan: Yeah. If I could narrow down, like if I had to pick one reason why we've been able to get to where we are, it's that we can pivot hard. We're really good at learning all the time, taking in new info. As soon as that new info brings a different decision or different path to light, we're like, "Yep, okay. That's the next thing. Move over that way."

Liora: For example, we purchased a custom, made for us, filling machine that was supposed to massively simplify our production process and ease up the workload on our production people. We spent an appropriate amount of money for what it was supposed to do on it, but a large amount for us in terms of what we had spent on machinery in the past.

Maegan: Yeah. It was six figures.

Liora: Yeah. The machine did not work. We spent time and money upgrading the electrical in our warehouse. We created a whole space for it. We designed a process around this machine. We tried endlessly with frustration and tears to get this thing to work. It is just like a giant metal monster right now and does not work. We sat down and our team is like, "This is not working." We're like, "Okay, we hear you. It's not working. We're going to pivot hard. We're going to instead increase production people. We're going to do semi-automated instead of fully automated. We're going to build up that way. Done. We're going to get rid of this thing."

Maegan: Yep. Just get rid of it. Take the loss. We actually specifically had a contract that we could get refunded for it if it did not work.

Felix: Bagus.

Maegan: The company went out of business.

Felix: Not nice.

Liora: There was that.

Maegan: The point is, we're selling it. We're taking a loss. We're moving on to something else. The fact that it cost us a nice healthy chunk of money is not going to prevent us from moving to something that makes more sense.

Liora: Spending time being upset that we made the wrong decision cost us money.

Felix: I love that. I love that kind of attitude to be able to cut your losses and move on and not be so absorbed in doing things in a certain way just because you made that decision at the beginning. I think the difficult part that a lot of people have is how do they know that they're at a point where they should be making a pivot, versus maybe holding on a little bit longer and waiting for it to potentially, I guess, resolve itself or end up in a much more favorable spot by just staying the course. Bagaimana Anda membuat keputusan itu?

Maegan: I think we're just coming right back around to the thing we've been saying a bunch already which just it's a lot of gut instinct, really. We can feel if something's wrong.

Liora: For example, with the labels. We knew that pushing through with the labels was important for our business, that adjusting our entire manufacturing process wasn't going to work. We couldn't outsource it. We couldn't then shift our product to a filler to have them fill and then label it, just like the time was too much. We needed it done this way. That was a struggle that we put a lot of time into creating. We put the first six months of our company into getting out labels right. Something that didn't work for the long term was when we first started filling we were using 100 milliliter plastic syringes to fill every bottle, fill bottles that are 236 milliliters. We know that now. That in the short term was sustainable, in the long term not sustainable. We weren't going to invent a way to make a syringe work for us. We were going to completely pivot, try a different system that we didn't think was going to work, reach out to a new partner and say like, "Hey can you make this thing for us?" Like that's still how we fill right now. That really worked. If you feel like, I think the gut feeling kind of lends down to it. Do you feel like there's a light at the end of the tunnel? Can you adjust other processes around this? Yes/no. If you can't, even if you're really attached the idea, it's not worth chasing because it's going to be at the expense of your company. Like we said before, nothing comes before the company.

Maegan: Right. Really the lifestyle of what that looks like is like we will start feeling weird about something. We'll say like, "Wow, this is giving me a lot of headaches, more than it should. A lot of anxiety, whatever."

Liora: Like, "I can't eat for a week. I can't sleep."

Maegan: Yeah. There's some sort of negative energy around it, then we would be like, "Okay. Why is this happening? Oh, it's because we're looking at this and there's going to be a dead end in six months and we can tell that this system is not going to work. We're going to out grow it or we've already outgrown it and it's causing a bottleneck and we can't get around it. What do we need to do instead?" Then we will go forward with some sort of learning push where we will try and figure out as much as possible, learn everything around that subject, figure out what we could possibly do and then come together and do some brainstorming, figure out the next way to go, decide on an effort and push that way.

Liora: The important thing is to recognize that you're never going to hit on the right decision. There is no right decision [crosstalk 00:55:13]. You're going to make the decision that's right for you at the time, whether or not you have to change it down the road. Okay, you've failed? Tidak masalah. Next idea. Go forth and fuck up.

Maegan: Practically no decision that we've ever made has been the right decision for more than six to twelve months. It's the right decision right now, but inevitably, you'll have to change it. It's just being comfortable looking at stuff that was right before, or maybe was never right and just saying like, "Nope, it's got to be different."

Felix: Awesome, awesome advice. Again, overtone.co is the store. What do you guys want to see the brand, the business be this time next year? What are the goals or the focuses this coming year?

Liora: We tripled last year. Maybe some pressure?

Maegan: No, quadrupedal.

Liora: Excellent. High five.

Felix: Luar biasa. Thanks so much for your time Liora and Maegan. Where else can listeners check out if they want to follow along with what you guys are up to?

Maegan: Our Instagram handle is @overtonecolor, OVERTONECOLOR. That's also our handle on pretty much everything else you can find us on, Twitter, YouTube and Facebook as well.

Liora: If you want to see pictures of Maegan's face, you can see it at @maeganscarlett. If you want to see pictures of my face you can see it @k_liora.

Felix: Luar biasa. We'll link all that in the show notes. Thanks so much again.

Liora: Thanks for having us. Maegan: Thanks for having us.

Felix: Berikut adalah cuplikan dari apa yang ada di toko untuk episode Shopify Masters berikutnya.

Speaker 4: He actually said that they had fulfillment, sent us some tracking numbers. We passed them on to our customers. They said they were going to go active in like two days or something. Then we found out that those tracking numbers were not real.

Felix: Thanks for listening to Shopify Masters, the eCommerce marking podcast for ambitious entrepreneurs. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda.