Bagaimana TikTok Membantu Skala Bisnis Ini Menjadi $5 Juta dalam Dua Tahun
Diterbitkan: 2021-03-23Jika Anda pernah ragu bahwa kaum muda mengubah dunia menjadi lebih baik, dengarkan.
Ketika Tyler Macke baru berusia 18 tahun, dia ingin memulai bisnis dengan tujuan. Dia ingin menggalang dana untuk berbagai rumah sakit anak. Jadi dia merangkul pengalamannya sebagai desainer grafis lepas dan memutuskan untuk mendesain mereknya sendiri: SendAFriend. Dalam episode Shopify Masters ini, Tyler membagikan kepada kami proses membangun bisnis yang digerakkan oleh tujuan, merancang pengalaman, dan kekuatan TikTok.
Untuk transkrip lengkap episode ini, klik di sini.
Tampilkan Catatan
- Toko: Kirim Teman
- Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
- Rekomendasi: HotJar, Gagasan,
Slack, Google Drive, Figma, Klaviyo, Pemasaran SMS Postscript (Aplikasi Shopify)
Dari mendesain logo untuk orang lain hingga mendesain sendiri
Felix: Anda memulai bisnis ini karena Anda ingin memberi kembali. Apa yang mengarahkan Anda ke jenis bisnis khusus ini?
Tyler: Perjalanan saya di e-niaga dimulai dengan keinginan untuk membangun merek dengan tujuan. Saya berasal dari desain grafis dan latar belakang branding. Ketika saya masih sangat muda, saya memulai di Photoshop dan saya selalu menemukan diri saya sangat menikmati bekerja dengan merek yang memiliki tujuan. Ketika karir e-niaga saya bergerak maju dan saya semakin terlibat dengan merek yang berbeda, saya dengan cepat mengetahui betapa saya menyukai merek tersebut dengan suatu tujuan. Di situlah SendAFriend dimulai. Satu, ingin memulai sesuatu untuk diri sendiri, dan dua, ingin memulai sesuatu yang bisa saya berikan kembali.
Felix: Apa latar belakang Anda, sebelum memulai bisnis?
Tyler: Di awal sekolah menengah saya mulai menggunakan Photoshop, dan dengan cepat jatuh cinta dengan desain grafis. Lucunya, saya mulai di komunitas game, membuat desain untuk YouTuber. Saya hanya bersenang-senang dengannya dan itu adalah sesuatu yang saya nikmati. Saya selalu bermain game, jadi itu adalah perpanjangan dari itu. Itu dengan cepat menumbuhkan keinginan saya untuk lebih terlibat dalam desain grafis. Pada saat saya masih SMP, saya mulai mengambil beberapa pekerjaan logo untuk hal-hal yang tidak berhubungan dengan game dan mulai mengembangkan keahlian saya. Saya lebih terlibat dalam Illustrator dan keseluruhan Adobe Suite secara umum dan meningkatkan keterampilan saya.
Pada saat saya duduk di bangku SMA, saya sudah memiliki portofolio yang layak untuk bekerja dengan bisnis e-niaga, perusahaan lokal, atau komunitas game ini. Beberapa hal baru saja jatuh di pangkuan saya dan saya mulai bekerja dengan perusahaan e-niaga ketika saya masih di sekolah menengah, dan itulah yang mendorong semua ini dan membawa saya benar-benar ke dunia e-niaga, bukan hanya desain grafis. Dari sana, itu hanya kelanjutan dari apa yang sudah saya lakukan dan kebanyakan hanya menggunakan keterampilan desain grafis saya untuk bekerja di bisnis e-commerce.
Mampu memulai di dunia desain grafis memungkinkan saya untuk melakukan banyak hal dalam e-niaga. Banyak e-niaga berputar di sekitar desain grafis, apakah itu branding atau desain produk, atau pembuatan situs web. Satu hal mengarah ke hal lain dan saya bekerja di dunia e-niaga.
Felix: Apa saja takeaways utama yang Anda ambil dari bekerja dengan bisnis ini yang ingin Anda terapkan ke bisnis Anda sendiri?
Tyler: Saya benar-benar ingin memulai sesuatu dengan tujuan. Salah satu merek besar tempat saya bekerja adalah merek berbasis anjing. Salah satu hal paling keren yang mereka lakukan adalah setiap hari Jumat mereka menggunakan audiens Twitter mereka untuk mempromosikan GoFundMes. Saya selalu berpikir itu adalah elemen keren dari merek mereka. Itu membuat orang-orang begitu terlibat dan sangat mencintai komunitas mereka. Anda dapat membangun bisnis, merek, Anda dapat melakukan semua penjualan dan pendapatan ini, semua hal semacam ini, tetapi pada akhirnya, apakah Anda memiliki tujuan di baliknya? Apakah Anda memiliki misi? Apakah Anda memiliki sesuatu yang dapat Anda percayai? Bahkan ketika hal-hal sulit, dapatkah Anda tetap percaya akan hal itu?
Saya pikir itu adalah salah satu hal inti dengan SendAFriend, hanya memastikan saya memiliki misi itu pada intinya.
"Anda dapat membangun bisnis, merek, Anda dapat melakukan semua penjualan dan pendapatan ini, tetapi pada akhirnya, apakah Anda memiliki tujuan di baliknya? Apakah Anda memiliki misi?"
Felix: Sebuah tujuan sangat penting bagimu. Bagaimana Anda masuk ke kategori produk paket perawatan hewan yang diisi?
Tyler: Ketika saya masih desain grafis dan saya lebih banyak di dunia freelance, Sangat menyenangkan bekerja dengan merek yang berbeda, tetapi sampai pada titik di mana itu seperti, "Saya benar-benar ingin melakukan ini untuk diri saya sendiri." Saya mulai fokus pada, "Oke, bisnis apa yang bisa saya buat untuk diri saya sendiri?" Dengan latar belakang desain grafis dan branding saya, seringkali ide saya dimulai dari logo, nama, atau merek itu sendiri, karena itulah yang biasa saya lakukan.
Ketika SendAFriend dimulai, itu adalah salah satu dari 10 nama atau ide yang berbeda yang saya pikirkan yang memiliki cincin untuk itu. Semakin saya memikirkan SendAFriend, semakin banyak ide yang saya miliki tentangnya, semakin banyak ide yang membuahkan hasil. Itu hanya salah satu yang terjebak. Saya tidak tahu saat apa saya memikirkan boneka binatang sebagai produk, tetapi awalnya hanya sebagai SendAFriend. Ini sangat polos, sangat muda, jadi mainan dan boneka binatang datang dengan sangat cepat.
Dalam beberapa hari setelah saya berkata, "Oh ya, nama ini memiliki arti," saya telah menemukan banyak elemen inti dari merek ini. Kotak adalah salah satu hal pertama, itu adalah salah satu bahan pokok merek kami. Tepat setelah boneka binatang, saya membuat kotak ini dan saya seperti, "Wow, akan sangat keren untuk memiliki momen bersama SendAFriend." Nama SendAFriend sudah menyiratkan Anda mengirim sesuatu ke teman atau Anda mengirim teman ke seseorang. Cara apa yang lebih baik untuk mengirim seseorang teman semacam itu selain kotak biru cerah yang muncul di pintu mereka yang mengatakan, "Hei, seseorang mencintaimu." Ini benar-benar tiba-tiba, "Seseorang mencintaimu." Dan Anda hanya memiliki pemikiran seperti, "Apa itu? "Apa ini?"
Itulah keajaiban SendAFriend. Sejak hari pertama, idenya adalah bahwa produk dan pengalaman menyertainya. Itu hanya kembali ke nama dan sisanya berevolusi dari nama itu. Semakin saya memikirkannya, semakin banyak hal yang masuk akal dengannya.
Merek sebagai pengalaman
Felix: Apa pro dan kontra dari mengambil pendekatan membangun merek ini terlebih dahulu?
Tyler: Ya, itu pasti memiliki pro dan kontra. Terutama sekarang setelah saya masuk ke SendAFriend dan mulai terlihat sedikit keberhasilan, saya merenungkan, "Bisakah saya meniru ini? Bisakah saya mengambil apa yang saya lakukan dengan SendAFriend dan meniru modelnya? Apakah itu hal yang benar untuk dilakukan? ? "Salah satu pro adalah nama domain, nama pengguna, hal-hal seperti itu. Anda biasanya dapat memulai dari sana dan memastikan merek Anda akan memiliki kehadiran sosial atau kehadiran online yang baik dan memastikannya cocok dengan merek Anda. Tapi itu pasti memiliki beberapa kontra juga.
Saya memulai pendekatan ini dengan merek lain di kepala saya sebelum SendAFriend benar-benar membuahkan hasil, dan seringkali hal itu tidak berhasil. Anda akan memiliki nama besar di kepala Anda atau Anda akan memiliki ide bagus ini untuk logo atau merek atau sesuatu seperti itu, dan Anda tidak dapat menemukan produk yang cocok dengannya, atau tidak dapat menemukan pengalaman yang sesuai dengan itu. Itu pasti memiliki kejatuhannya. Sebagian dengan saya karena saya memiliki pengalaman desain grafis dan branding, itulah yang saya ketahui dan itulah yang saya mulai. Itu bahkan tidak benar-benar disengaja pada saat itu, hanya itu yang saya tahu.
Kejatuhan lainnya adalah saya tidak tahu bagaimana mendapatkan produk, saya tidak tahu cara memesan kemasan, saya tidak tahu bagaimana melakukan semua itu. Itu benar-benar dimulai dengan desain grafis dan pergi dari sana. Itu adalah kurva belajar yang besar. Saya memiliki merek yang sudah saya yakini dan saya memiliki produk di belakangnya, saya memiliki misi di baliknya, dan sekarang saya harus menemukan hampir semua bagian lain dari teka-teki dan belajar dari nol dengan semua bagian itu. Itu pasti memiliki pro dan kontra. Saya tidak tahu apakah saya bisa mengulanginya lagi atau tidak.
Felix: Bagaimana Anda mendefinisikan sebuah merek? Apa area utama untuk menangkap dan menciptakan merek untuk perusahaan?
Tyler: Bisnis menjual sesuatu, tetapi merek lebih merupakan perasaan, lebih dari pengalaman, tampilan. Itulah yang Anda rasakan saat mengalami bisnis itu. Ada banyak bisnis. Di e-niaga ada banyak sekali toko yang menghasilkan angka luar biasa hanya dengan bisnis yang bahkan tidak terlalu fokus pada merek atau inti mereka atau misi mereka. Tetapi bagi saya, jika Anda mengutamakan merek dan Anda berfokus pada, "Apa nilai-nilai kami? Apa perasaan orang-orang? Ketika mereka mengalami toko kami, seperti apa pengalaman itu bagi mereka?"
Itu mereknya. Begitulah cara Anda membuat orang datang kembali. Begitulah cara Anda terkadang bisa membuat orang masuk ke pintu ketika orang lain mengalami merek dan berkata, "Hei, ini benar-benar keren. Anda harus mengalaminya." Itu adalah merek, entah itu boneka binatang atau produk kecantikan atau yang lainnya. Merek adalah pengalaman yang Anda berikan kepada seseorang dan bukan hanya produk yang Anda jual.
Felix: Apa nasihat yang Anda miliki untuk seseorang yang mencoba membangun merek?
Tyler: Pasti ada latihan yang bisa Anda gunakan untuk menemukannya. Bagi saya, itu pasti lebih intuisi. Inilah yang ingin saya lakukan, saya ingin memiliki merek dengan tujuan dan itu adalah kekuatan pendorong sejak hari pertama. Merek dan misi dan pengalaman ini. Khususnya dengan SendAFriend, saya selalu mengatakan, "Kami tidak menjual boneka binatang, kami menjual pengalaman ini." Ada beberapa perusahaan yang mungkin benar-benar hanya fokus pada produk mereka, dan itulah yang mereka perjuangkan, dan itu juga tidak masalah. SendAFriend adalah contoh yang membuktikan bahwa Anda dapat menjual apa saja, jika Anda fokus pada pengalaman dan mengapa Anda menjualnya.
"SendAFriend adalah contoh yang membuktikan bahwa Anda dapat menjual apa saja, jika Anda fokus pada pengalaman dan mengapa Anda menjualnya."
Felix: Apakah ada cara Anda mengomunikasikan visi merek Anda ini kepada mitra, vendor, karyawan baru, dll untuk memastikannya tetap konsisten saat Anda menskalakan?
Tyler: Saya rasa itulah yang diberikan oleh latar belakang desain grafis kepada saya. Saya akan mengatakan, jika Anda seorang e-niaga dan Anda tidak memiliki latar belakang desain grafis, pasti temukan seseorang yang dapat Anda percayai. Merancang dan elemen desain benar-benar dapat memengaruhi merek Anda, bagaimana rasanya dan bagaimana pengalamannya. Entah itu logo atau desain kemasannya, atau apa pun itu. Saya pasti akan merekomendasikan untuk menguncinya, apakah Anda akan melakukannya sendiri, mungkin itu sesuatu yang Anda kembangkan, atau apakah Anda menemukan seseorang di luar sana yang dapat mengklik dengan apa yang Anda pikirkan di kepala Anda.
Anda mungkin tidak dapat memasukkan ide itu ke dalam Illustrator atau Photoshop, tetapi temukan seseorang yang dapat melakukannya, sehingga mereka dapat mengirimkannya ke vendor, dan berkata, "Ini adalah tampilan dan nuansa yang kami tuju," atau kirimkan itu kepada agen pemasaran yang mengatakan, "Seperti inilah tampilan iklan kita." Itu sangat penting, terutama saat ini dengan begitu banyak merek di luar sana, sangat penting untuk membedakan diri Anda, dan banyak dari itu dapat berasal dari tampilan dan bagaimana Anda menampilkan diri Anda dalam arti desain.
Felix: Apa saja tip atau rekomendasi yang Anda miliki untuk seseorang yang tidak memiliki latar belakang desain yang mencoba mengomunikasikan visi mereka secara efektif kepada seseorang yang memiliki latar belakang desain?
Tyler: Dengan latar belakang desain, sangat penting ketika klien datang kepada saya, agar mereka tahu apa yang mereka inginkan. Jika Anda menginginkan merek ini atau Anda menginginkan pengalaman ini, Anda harus tahu seperti apa itu atau setidaknya apa yang Anda tuju, dan juga memiliki cara untuk mengartikulasikannya. Entah itu merekam video diri Anda yang berkata, "Hei, ini yang akan saya tuju," atau apakah itu contoh merek serupa yang berada di bidang serupa. Sekali lagi, itu kembali ke intuisi itu, seperti, "Inilah yang saya rasakan tentang hal itu, jadi ini adalah bagaimana saya ingin orang lain merasakannya," semacam itu.
Selama Anda tahu apa itu, seharusnya tidak terlalu sulit untuk mengomunikasikannya kepada seseorang. Entah itu gambar kecil yang Anda buat di selembar kertas, "Hei, beginilah seharusnya," atau hanya menggambarkannya.
Manufaktur atau grosir? Menentukan apa yang tepat untuk bisnis Anda
Felix: Setelah Anda memutuskan produknya, apa langkah pertama untuk membuat paket perawatan boneka binatang ini?
Tyler: Setelah saya memiliki logo dan merek dan saya tahu saya menginginkan boneka binatang, saya masih fokus pada apa yang dapat saya kendalikan, yaitu elemen desain. Saya mulai dengan kemasannya, kotak Seseorang yang Mencintaimu datang begitu awal dalam pembuatannya. Itu adalah salah satu elemen pertama yang saya buat. Bahkan sebelum saya membeli boneka binatang, pengalaman membuka kotak itu benar-benar muncul di kepala saya seperti, "Saya ingin itu menjadi salah satu momen paling berpengaruh dari SendAFriend, adalah merek ini, pengalaman ini."
Kemudian mencoba untuk mencari tahu bagian lain dari teka-teki dan mencoba untuk mencari tahu, "Oke, saya tahu apa produk saya perlu, jadi bagaimana saya mendapatkannya?" Itu baru saja turun ke satu ton penelitian. Ada hal-hal kecil juga, yang lucu bagi saya kembali ke Shopify Masters. Saya telah mendengar orang-orang di podcast semacam ini dan artikel semacam ini berbicara tentang sumber produk dan bagaimana cara melakukannya. Sejak awal, saya tahu bahwa grosir jauh lebih mudah daripada manufaktur, jadi ketika saya pergi untuk benar-benar memilih produk saya, saya tahu, "Oke, mari kita coba untuk menemukan sesuatu yang saya dapat grosir pertama yang saya tidak harus melalui seluruh proses manufaktur kustom dan semua itu."
Saya menemukan pemasok di AS yang mampu menjual sederetan boneka binatang yang menjaga merek tetap konsisten, menjaga produknya tetap konsisten, dan saya melakukannya selama satu setengah tahun pertama, hampir dua tahun. Kami terjebak dengan grosir itu dan menggunakannya sebagai produk kami. Itu semua dalam upaya untuk menurunkan biaya awal dan menjadikannya sesuatu yang sedikit lebih dapat dicapai. Kami memiliki minimum yang lebih rendah sehingga kami memiliki lebih sedikit risiko dan semua hal semacam itu. Itu juga membutuhkan sedikit waktu. Sejak hari pertama memiliki merek dan nama di kepala saya, mungkin butuh setidaknya tiga bulan untuk menemukan grosir itu setelah melalui coba-coba berbicara dengan perusahaan, menelepon perusahaan, mendapatkan sampel, melihat harga, semua hal semacam itu. Pasti butuh beberapa saat, banyak pekerjaan sebenarnya untuk benar-benar menemukan produk yang kami inginkan dengan harga yang kami inginkan dengan komunikasi yang kami inginkan dan semua hal semacam itu. Bagian dari itu bagi saya adalah pendidikan. Ketika saya mencari mitra grosir, saya benar-benar transparan, saya seperti, "Hei, lihat, saya belum pernah melakukan ini sebelumnya. Saya tidak tahu prosedur standar di sini, saya tidak tahu cara kerja faktur. Saya tidak tahu." tidak tahu bagaimana semua ini benar-benar bekerja." Jadi saya seperti, "Kami sedang mencari produk ini, saya tahu apa yang saya inginkan, tetapi saya akan membutuhkan banyak panduan."
Mitra yang akhirnya saya temukan sangat terbuka untuk itu dan mereka mengerti bahwa ini adalah kesempatan belajar bagi saya juga. Mereka ingin menjadi mitra yang bisa mengajari saya cara-cara itu dan berkata, "Dengar, itu tidak masalah. Kami ingin membantumu. Kami ingin menjadi mitra yang baik di sini." Itu sangat besar. Begitu saya menemukan mitra untuk bekerja sama, itu adalah momen besar bagi merek juga yang benar-benar baru saja mulai mendorong hal-hal ketika saya memiliki seseorang yang dapat saya percayai dan itu membantu saya menemukan produk yang tepat dan semua hal semacam itu.
Felix: Banyak pengusaha berjuang dengan gagasan untuk pergi ke grosir daripada menyimpan semuanya di rumah dan mengikuti rute manufaktur. Bagaimana Anda menangani keputusan itu?
Tyler: Itu adalah sesuatu yang perlu diingat yang akan benar-benar spesifik merek atau bisnis tertentu. Kami tidak selalu menjual boneka binatang, kami menjual pengalaman ini. Untuk bisnis saya, tidak begitu penting untuk memiliki kendali penuh atas boneka binatang ini dan bagaimana tampilannya dan bagaimana rasanya dan semua itu. Saya hanya perlu menemukan sesuatu yang cukup berkualitas, sehingga kami semua merasa, "Ya, ini berkualitas. Kami tidak akan memiliki pelanggan yang memiliki masalah dengan ini atau semacamnya." Kami pada dasarnya hanya perlu menemukan produk yang cukup baik untuk tujuan kami.
Itu tidak terjadi dengan banyak bisnis, terutama jika Anda memiliki ide unik di mana Anda benar-benar harus memproduksi sesuatu. Dalam kasus khusus saya, kami cukup beruntung menemukan produk itu melalui grosir. Jelas, masih ada sudut pandang perfeksionis seperti, "Kami ingin ini bagus. Kami ingin ini berkualitas. Kami ingin pelanggan senang dengan ini." Kami cukup beruntung untuk menemukan bahwa melalui mitra grosir di mana kami tidak harus melalui manufaktur kustom. Tapi saya pikir sebagian dari diri saya tahu seperti, "Oke, kita harus mulai dari ini juga." Anda harus mulai di suatu tempat.
Demi biaya awal, risiko, dan semua hal semacam itu, rute ini paling masuk akal bagi kami dan saya tahu mungkin di kemudian hari bahwa kami akan memiliki kendali lebih besar atas itu jika kami mau, atau jika sesuatu yang kami inginkan. tidak senang dengan, kita selalu bisa menyesuaikan itu. Itu sesuatu yang perlu diingat juga jika Anda ingin memulai bisnis, Anda akan menginginkan hal-hal yang sempurna, tetapi Anda harus memahami bahwa itu akan datang seiring waktu. Hampir selalu lebih baik untuk memulai dan memulai daripada mengkhawatirkan semua detail yang sempurna sejak hari pertama.
"Anda akan menginginkan hal-hal yang sempurna, tetapi Anda harus memahami bahwa itu akan datang seiring waktu. Hampir selalu lebih baik untuk memulai daripada mengkhawatirkan semua detail yang sempurna."
Dalam memilih mitra pemenuhan yang tepat
Felix: Apakah Anda ingat apa pun yang Anda pelajari dalam berkomunikasi dengan mitra grosir ini yang penting bagi keberhasilan bisnis Anda?
Tyler: Setiap industri sangat berbeda. Ketika Anda memulai proses menemukan produsen atau mitra grosir ini, Anda tidak akan tahu harus berkata apa sejak hari pertama, tetapi saat Anda mulai mengirim email ke beberapa perusahaan atau mitra ini, catatlah apa yang mereka lakukan. bertanya dan apa yang mereka cari. Dari orang pertama yang saya email, mereka langsung seperti, "Oke, berapa banyak yang Anda lihat untuk memesan? Berapa ukuran hewan yang Anda inginkan? Bisa bean bag? Tidak bisa bean bag? Polyfill jenis apa? apa kau mau?" Semua hal semacam itu.
Mereka mengajukan pertanyaan itu karena suatu alasan, jadi jika Anda akan mempertahankan bisnis itu dan terus mencari produk, perhatikan apa yang mereka tanyakan karena ketika Anda menghubungi mitra berikutnya, sekarang Anda tahu apa yang mereka tanyakan. akan ingin mendengar atau apa yang akan mereka tanyakan. Setelah mungkin dua atau tiga pertanyaan dan mengetahui apa yang diinginkan perusahaan-perusahaan ini dari saya pada dasarnya dan pertanyaan yang akan mereka ajukan, saya dapat memasukkan hampir semua informasi itu ke dalam email pertama dengan masa depan saya menjangkau perusahaan masa depan yang saya cari bekerja dengan.
Setiap industri akan berbeda, saya tidak pernah bisa mengatakan akan ada satu hal yang harus Anda berikan kepada pedagang grosir di setiap industri atau semacamnya, tetapi mulailah dari suatu tempat dan mulailah membuat catatan dan lacak apa yang mereka inginkan tahu karena itu akan membantu Anda di jalan juga.
Felix: Beberapa pengusaha pemula khawatir akan dimanfaatkan jika mereka terlalu transparan tentang kurangnya pengalaman mereka. Berdasarkan pengalaman Anda, seberapa valid ketakutan itu?
Tyler: Ini benar-benar menakutkan ketika Anda mengatakan hal-hal semacam itu ketika Anda rentan dan Anda seperti, "Hei, lihat, saya tidak tahu apa-apa. Itu perasaan yang menakutkan. Ada saat-saat di mana saya seperti, " Apakah saya akan dimanfaatkan dalam situasi ini?" Dan cara saya memerangi itu hanya memastikan bahwa saya berbeda dalam menjangkau siapa saya, memastikan saya mendapatkan informasi dari berbagai sumber, dan memeriksa silang dengan sampai ke langkah faktur dengan setiap perusahaan dan berkata, "Oke, apakah penetapan harga cukup konsisten? Atau apakah saya dimanfaatkan di suatu tempat?"
Hal yang perlu diperhatikan pada akhirnya adalah, salah satu dari mitra ini, perusahaan grosir, produsen, kemungkinan besar mereka akan berada di dalamnya untuk jangka panjang sama seperti Anda. Jika mereka memulai dengan Anda dan bisnis Anda berjalan dengan baik, mereka akan menghasilkan lebih banyak uang saat Anda menghasilkan lebih banyak uang dan mendapatkan lebih banyak penjualan jika produk Anda berkembang. Jika mereka adalah mitra tepercaya, mereka akan mendapatkan bisnis itu. Itu sesuatu yang perlu diingat, sebagian besar waktu itu dalam kepentingan terbaik mereka untuk jujur dengan Anda dan bersikap adil.
Jangan hanya mengandalkan itu dengan cara apa pun, pastikan Anda mengerjakan pekerjaan rumah Anda, pastikan Anda memeriksa dengan berbagai sumber, karena saya yakin ada grosir dan produsen di luar sana yang akan memanfaatkan jenis-jenis itu. situasi. Itu menyedihkan, saya berharap ada mitra di luar sana yang hanya menginginkan yang terbaik untuk semua orang, tetapi itu pasti terjadi. Tetapi pada akhirnya, mereka hanya menginginkan yang terbaik untuk kedua belah pihak, dan sering kali mereka akan bersedia membantu Anda, atau sampai taraf tertentu, membantu mendidik Anda tentang standar atau apa yang diharapkan ketika Anda menjalani prosesnya.
"Hal yang perlu diperhatikan pada akhirnya adalah, salah satu dari mitra ini, perusahaan grosir, produsen, kemungkinan besar mereka akan berada di dalamnya untuk jangka panjang seperti Anda.
Felix: Setelah Anda memilih rekan kerja, seperti apa produksi pertama itu?
Tyler: Pedagang grosir pertama yang saya temukan sebenarnya adalah perantara dari pedagang grosir, jadi jumlah minimum mereka sangat rendah dan itulah yang benar-benar positif pada awalnya. Kami tidak memiliki jumlah pesanan minimum yang sangat tinggi. Sekarang saya memproduksi, saya pikir pesanan minimum saya adalah seperti 1500 untuk boneka binatang hanya dengan satu desain. Di masa lalu, tidak seperti itu. Ketika saya pertama kali memulai, jumlah minimum yang harus saya pesan hanyalah 24 atau semacamnya. Sangat mudah untuk memulai dan sangat mudah untuk memiliki katalog besar. Sejak hari pertama, kami memiliki sekitar 10 hewan karena saya hanya bisa mendapatkan satu atau dua kotak masing-masing.
Itu sangat penting. Saya tahu Anda tidak akan menemukannya di setiap industri. Semuanya akan berbeda, tetapi kami cukup beruntung menemukan mitra yang memiliki minimum rendah yang mengurangi biaya awal kami dan menurunkan risiko saat kami memasuki bisnis.
Felix: Sejak itu Anda beralih ke manufaktur ini sendiri?
Tyler: Ya. Ketika bisnis mulai berkembang, dan ini hanya sesuatu yang perlu diingat dengan prosesnya, kami mencapai titik di mana kami membeli semuanya dari grosir. Kami pada dasarnya membuat mereka kehabisan stok setiap kali kami memesan. Itu mencapai titik di mana itu seperti, "Oke, sekarang kita harus membuat kustom. Sekarang kita harus membuat desain kita sendiri." Itu terjadi pada bulan Maret tahun ini saat kami benar-benar mulai tumbuh. Prosesnya benar-benar dialihkan. Kami harus beralih dari grosir dan kami merasa nyaman dengan itu, dan itu di AS sehingga waktu pengiriman adalah seminggu atau kurang, pada dasarnya pergi dengan manufaktur penuh. Kami harus melakukan proses pengambilan sampel penuh, dengan waktu tunggu 90 hari dan semua hal semacam itu.
Jadi itu adalah transisi yang sangat sulit ketika kami sampai di sana. Itu benar-benar pengalaman belajar yang sangat bagus. Kami sudah tahu dunia grosir, apa yang kami inginkan, jenis produk yang kami sukai, kain yang kami sukai, apa yang kami tuju saat itu. Ini benar-benar membuatnya jauh lebih mudah untuk melalui proses itu daripada jika kita mencoba melakukannya sejak hari pertama.
Felix: Apakah ada perubahan yang Anda buat pada produk itu sendiri sejak mulai memproduksinya?
Tyler: Dengan layanan kami, paket perawatan kami selalu berukuran sama. Salah satu hal pertama yang kami lakukan saat membuat kustom adalah memastikan bahwa setiap desain disesuaikan dengan sempurna agar sesuai dengan kotak kami. Kami memiliki beberapa item grosir yang sedikit terlalu besar atau sedikit terlalu kecil dll. Sebelumnya, ada beberapa pilihan kain yang kami tahu kami lebih suka daripada yang lain. Ketika Anda grosir dari beberapa baris hewan atau beberapa baris mewah, pada dasarnya ada kain yang berbeda yang kami temui. Kami tahu yang mana yang kami suka, jadi kami bisa memberi tahu mitra manufaktur seperti, "Hei, ini tipe yang kami suka, ini yang akan kami tuju untuk saat ini."
Itu pasti membantu hanya memiliki pengalaman grosir dan sudah mengetahui apa yang kami tuju sehingga kami tidak harus melalui berbulan-bulan pengambilan sampel atau berbulan-bulan manufaktur dan mengubah desain dan semua hal semacam itu. Pada dasarnya, kami memiliki boneka binatang yang sempurna untuk kami dari manufaktur kustom pertama kami.
Identifikasi kelemahan Anda: kunci untuk meningkatkan skala bisnis Anda
Felix: Anda mencapai lima juta penjualan pada tahun 2020. Bisakah Anda berbicara tentang pertumbuhan yang dilalui bisnis dari penciptaan hingga mencapai tonggak sejarah ini?
Tyler: Tahun pertama dan kedua bisnis ini sangat lambat. Saya berada di dunia desain grafis, saya masih freelance, saya melakukan sedikit pekerjaan agensi di sana-sini, jadi itu sebagian besar merupakan proyek sampingan. Itu benar-benar perjuangan bagi saya karena saya percaya SendAFriend sejak hari pertama, misi, idenya. Semua orang yang saya ajak bicara tentang itu akan memuji betapa bagusnya ide itu. Itu benar-benar yang membuktikan konsep itu kepada saya. Semua orang yang saya sebutkan itu berpikir itu bisa berhasil. Ada orang-orang di sekitar saya yang percaya juga, ibu saya percaya, keluarga saya percaya. Sangat sulit bagi saya untuk meletakkannya di belakang kompor dan menjadi sedikit keramaian selama itu.
Saya tidak bekerja penuh waktu dengan SendAFriend sampai Januari tahun ini. Sebelum itu, sangat lambat, bisnis sangat rendah, mungkin ada lima hingga 10 pesanan sehari. Saya terus mencoba berbagai hal dan upaya pemasaran yang berbeda. Saya mencoba beberapa hal influencer, saya mencoba beberapa pemasaran halaman tema, saya mencoba beberapa iklan Facebook. Saya mencoba melakukan semuanya sendiri, itulah masalahnya. Apa pun yang saya coba lakukan tidak mendapatkan hasil yang saya inginkan. Itu adalah perjuangan besar bagi saya, saya sangat percaya pada merek ini dan tahu bahwa itu adalah ide yang bagus. Dalam hati saya, saya hanya tahu itu ide yang bagus dan tahu itu bisa berhasil di dunia e-niaga. Berurusan dengan kesulitan itu, itu sulit.
Itu kembali ke ide branding dan mengapa SendAFriend memiliki tujuan. Itulah yang mendorong saya melalui dua tahun bisnis yang lambat dan kehilangan uang untuk pemasaran atau kehilangan uang untuk iklan atau ini atau itu. Saya tahu dalam hati saya bahwa saya mempercayainya dan itu adalah teman yang baik, dan saya benar-benar ingin melihatnya melakukan sesuatu. Jadi baru pada bulan Januari tahun ini saya bekerja penuh waktu dengannya dan saya mencoba melakukan lebih banyak pemasaran saya sendiri lagi. Saya tidak melakukan pekerjaan lain, jadi saya membutuhkan penghasilan dari pekerjaan itu dalam kapasitas tertentu. Saya akhirnya memutuskan, "Dengar, saya harus berhenti mencoba melakukan semuanya sendiri dan setidaknya saya perlu menyewa pemasaran atau semacamnya."
Saya berasal dari dunia desain grafis, saya tidak tahu bagaimana memasarkan suatu produk. Saya sedang membuat desain logo, saya sedang membuat desain taman, saya bisa membuat situs web, tapi saya tidak tahu bagaimana cara mendapatkan pelanggan, itu adalah salah satu kejatuhan terbesar saya. Itu adalah titik balik yang besar. Pada bulan Februari tahun ini, saya membawa pembeli media untuk benar-benar membantu saya dengan strategi iklan saya, dengan akun iklan Facebook saya, dan hanya keseluruhan logistik bisnis tentang bagaimana melakukan ini dan bagaimana mengembangkannya, bagaimana menskalakannya. Itu adalah salah satu titik balik terbesar ketika benar-benar mulai tumbuh tahun ini.
"Jika Anda mencoba untuk menjaga bisnis Anda sebagai pekerjaan sampingan di atas pekerjaan harian Anda, kemungkinan besar itu tidak akan tumbuh secepat atau tidak akan tumbuh sama sekali."
Felix: Bagaimana bekerja penuh waktu dengan bisnis mengubah pendekatan Anda? Apakah itu memungkinkan Anda untuk fokus pada aspek-aspek tertentu?
Tyler: Saat Anda mencoba membangun bisnis seperti ini dan mencoba untuk mem-bootstrapnya sejak hari pertama, pada dasarnya Anda melakukan segalanya. Faktanya adalah itu tidak berhasil ketika Anda melakukan hal-hal lain. Jika Anda mencoba menjaga bisnis Anda sebagai pekerjaan sampingan dan Anda mencoba melakukan 90 juta hal untuk bisnis Anda di atas pekerjaan harian Anda, kemungkinan besar itu tidak akan tumbuh secepat atau tidak akan tumbuh sama sekali. Ketika saya dapat melakukannya secara penuh dan berkata, "Ini adalah fokus saya sekarang," saya dapat bangun dan berkata, "Oke, saya akan mulai mengerjakan SendAFriend daripada jam 9:00 malam. di malam hari setelah saya melakukan semua pekerjaan saya yang lain untuk hari itu."
Saat itulah hal-hal yang benar-benar mulai terjadi. Bukannya saya memiliki fokus tunggal, tetapi saat itulah saya bisa menaruh perhatian penuh pada bisnis dan berkata, "Bagaimana saya bisa membuat ini berhasil? Apa yang gagal? Apa yang berhasil? Apa yang bisa saya fokuskan? Apa yang bisa saya fokuskan? bisakah saya melakukan outsourcing ke orang lain? Semua hal semacam itu." Saat itulah saya segera menyadari, "Wow, kejatuhan saya di sini adalah sisi pemasaran dan akuisisi berbayar yang sebenarnya, itu adalah sesuatu yang saya perlu bantuan." Saya mulai mencari freelancer atau agensi yang dapat membantu saya dalam hal itu. Bekerja penuh waktu yang benar-benar memungkinkan saya untuk memiliki fokus itu.
Anda benar-benar tidak dapat memikirkan bisnis Anda ketika Anda melakukan sesuatu yang lain. Saya tahu tidak semua orang memiliki kemampuan untuk berhenti dari pekerjaan sehari-hari dan melakukan hal lain, tetapi sering kali ketika Anda berada di sana dan itulah satu-satunya hal yang Anda fokuskan dan Anda sangat menginginkannya berhasil, saat itulah itu akan terjadi.
Felix: Seperti apa proses antara Anda menyadari bahwa Anda membutuhkan bantuan dengan pemasaran, dan benar-benar mencari agen yang Anda rasa dapat Anda percayai?
Tyler: Itu pasti sebuah proses. Banyak pengusaha, terutama ketika mereka memulai, adalah perfeksionis dan mereka ingin mengendalikan segalanya. Anda ingin membuat bisnis Anda persis seperti yang Anda inginkan, jadi sangat menakutkan ketika Anda berkata, "Oke, hei, saya perlu mengalihdayakan sebagian dari ini atau saya harus membiarkan orang lain mengambil kendali ini." Ini bisa menjadi langkah yang sangat penting. Anda harus jujur pada diri sendiri dan berkata, "Oke, di mana kekuatan saya dan di mana kelemahan saya? Apa yang bisa saya fokuskan dalam bisnis? Dan apa yang saya perlukan untuk melakukan outsourcing?"
Ketika saya melakukan itu, pemasaran adalah titik yang melakukannya. Saya cukup beruntung memiliki pengalaman di industri ini, di dunia desain grafis. Saya telah bekerja dengan e-niaga di masa lalu sehingga saya memiliki beberapa koneksi yang dapat saya jangkau dan berkata, "Hei, saya ingin seseorang masuk dan melakukan iklan Facebook saya terutama, atau strategi akuisisi berbayar saya." I was able to get some connections off that, started having conversations with a lot of those freelancers or agencies and ultimately, decided on one person that I just really clicked with. The important step for me was finding somebody that I could feel like I could actually trust, which was a really huge thing for me.
So the media buyer I brought on was somebody that now I consider one of my best friends really. It was really important to find somebody that I was okay giving up some of that control to. That I felt like they were doing good work and I could believe in and could trust. That, again, took some time too. It wasn't something I found overnight. It took multiple calls with different agencies and freelancers. An intro call, then a follow-up call, then a what would this actually look like. It wasn't quick by any means to do that, but it was a very, very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established earlier this year.
"Finding a media buyer was a very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established."
Felix: Do you have a specific kind of arrangement with these outsourced people that you would recommend to other entrepreneurs?
Tyler: Every agency and freelancer is going to have their pricing structure, and you can sit down and weigh the pros and cons of that. Some people will be hourly, some people will have their monthly price, some people will be a percent of ad spend. In my case, it was a percent of ad spend and that was something that worked for me very well early on. I was really worried about the investment in the company and the risk. Again, I knew I believed in it, but you don't want to sink a ton of money into it if it's not going to give you anything. So the percent based off ad spend really worked well for me early on to say, "Look, I'm only really going to pay you when ads are doing well, basically."
It was a two-way street, the media buyer wanted to help us succeed because that allowed them to succeed too. That was a good relationship to establish too from day one. Basically, we're both putting our hearts into this, to both get things out of it. That was good for me, but that might not be good for everybody else. You might find an hourly rate works best, where it's this amount of hours for this amount of work or whatever it may be. There are definitely pros and cons to every pricing structure, and it's just what makes sense for your business.
How repurposed user-generated content helped scale this business
Felix: What were some of the strategies there you guys decided to deploy right away?
Tyler: Earlier this year when TikTok really started to see an uptick in popularity, one of the ideas we had early on was to implement TikTok-style content and do our media buying strategy. That was one of the first things we saw great success with. We would shoot our product ads on TikTok, export them, edit them into the Facebook format and run ads with it. That's what we saw work early on. That just came from me and that media buyer having conversations around what is our brand, what audience responds to our brand, etc. And then saying, "Hey, there's this new style of content that's working well, this UGC style, this user-generated, authentic content that's working well."
So we found an easy way to replicate that. Again, SendAFriend is this experience. It's this unboxing, that's what the product is. It was pretty easy to do that through UGC-style video with TikTok and all that.
Felix: mengerti. So you're creating content on TikTok, and then exploring that by running it as a Facebook ad?
Tyler: Ya. That's what we saw work really well early on. One of our concepts was that people in our audience were most likely Gen Z/ early 20s, and were most likely consuming meme style content a lot of the time. What we did was say, "Okay, instead of creating an ad that doesn't fit that mode at all, what if we create an ad that looks like one of the pieces of content they're naturally consuming." I'm sure a lot of other brands were doing this at the same time and even before we were doing it. We didn't pioneer that by any means, but it really worked well for SendAFriend and saying, "This piece of content that is now run as a sponsored ad on Facebook or Instagram looks the same as the content that is already in that person's feed."
It was really easy for people to stop and watch it and consume it the same way that they're consuming all their other content. We were able to sell this different product through those videos. It worked very well basically from day one.
Felix: Were you creating the content yourself? Shooting it yourself on a phone?
Tyler: Ya. The first ads that took off and some of the ads that are actually still running were shot here in my apartment at my front door, on my kitchen counter. It doesn't take a studio or hiring an agency or anything like that to create good content these days. It's really just about the idea and the messaging. So yeah, 100%. A lot of that stuff was just in my apartment, in my living room, or wherever it might be. That ended up being some of the content that performed the best, even over content that was more like professionally shot images.
Felix: What is your process for brainstorming and executing content ideas?
Tyler: Part of my process is just that I'm 21 years old and I constantly use TikTok anyways. I natively know what the trends are on TikTok, what kind of videos are working well, or what kind of videos are going viral. For me, it was fairly easy to say like, "Oh, I was scrolling through TikTok last night and I saw all this concept and we can apply it to SendAFriend." Part of that is just being an entrepreneur, you're always going to be thinking about your business. Anywhere I was seeing videos, memes, pictures or whatever it might be, I was always subconsciously thinking, “How can I apply that to SendAFriend?” Some of the ideas would really stick.
And it was fairly easy. There is this very unboxing style experience that happens when someone receives one of our stuffed animal care packages. That's a trend that works very well on social media. You see that on YouTube all the time. People just unboxing things, and that was something that was picking up on TikTok as well. That was the main trend we went after, it was just unboxing our care packages and showing this cute little experience that you can send to somebody. People seem to really grab a hold of that.
"Always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. We're shooting at least a handful of videos every week."
Felix: How many new pieces of content are you creating on a regular basis?
Tyler: We're creating content all the time. From early January and February when we first started using that TikTok style, it's definitely evolved a lot. That content isn't working quite as well now, but we're definitely finding ways to adjust it and make it work. That's another point, always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. I would say we're shooting at least a handful of videos every week. Then there's definitely times, maybe once per month, where we're sitting down and shooting five or six different videos and editing out maybe 20 or 30 different concepts with that. Whether the captions are changing or the messaging is changing or the music's changing or something like that. Little variations to that content were really important to us to test too and see what messages people were responding to the most.
Felix: Is the user-generated content still a main focus for you guys?
Tyler: Ya. We're still seeing the whole concept of UGC work very well. The whole idea of instead of a brand selling a product to a person, it feels more like a person selling the product to a person. That whole concept seems to hold true and something that works well on Facebook right now. You're seeing that with a lot of other brands too, I'm sure, where content from users or from influencers is doing the best. That concept is still definitely working very, very well. We've just found little micro adjustments to make to that, different ways to edit it, different messages to sell or different stories to tell that are working well in that space now.
Felix: Is this mostly content you're creating or are you hiring others to create content as well?
Tyler: It's definitely a mix now. I would say early in the first three or four months as we grew, we started to realize, "Hey, we probably need some influencer strategy." A lot of our content now comes from organic influencers and people who are creating content for us, and then we'll use that content in our Facebook funnel or other platforms as well. We still create a lot of our own content too. I'd say it's maybe 50/50 now, where half the videos are stuff that we're conceptualizing, we're creating, whether it's in one of our houses, in the office, or in one of our cars.
Felix: When you are working with influencers or influencer marketing, mostly the ad spend is on TikTok?
Tyler: Ya. We don't spend much on influencer marketing, we really have a more micro-influencer strategy. We look for people who are up and coming or people who have smaller audiences. We'll message them and say, "Hey, we'd love to send you SendAFriend, all we ask is that you post some piece of content with it." We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time.
Some of our best content has come from that, where people just posted whatever they wanted to post. It ended up being a great basically advertising piece of SendAFriend. That strategy has worked really well for us to get a lot of content all the time, whereas for some people who may be paying for influencer content or spending a lot to get the big-ticket influencers, you're only going to get a few pieces of content doing that. With our strategy, we can basically send free care packages to just about anybody and more than likely to get a video in return.
"We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time."
Felix: Your market is pretty wide, how do you know what kind of influencers to send your product to?
Tyler: Oh, that's the cool thing about SendAFriend. Anybody can receive a stuffed animal care package, it's not limited to a kid, a girlfriend, a boyfriend, mom, or dad, it's really anybody. When we're finding influencers, it's fun. We can partner with just about anybody in any situation. We've partnered with animals. We have a monkey that creates content for us all the time. We have a set of corgis that create concepts for us all the time.Then we also have the standard, we have family pages, we have mommy blogs, we have relationship pages. It's really cool to work with such a diverse group of influencers and see what content they create, because it feels like almost all of them put their own little spin on it.
I don't know if there are ways to apply that to other brands, but I think at the end of the day, some people's target audiences aren't as narrow as you think. Sometimes anybody could use your product or you really need to think who could use this product and how can I hit more people? I know there are industries that definitely are very narrow, but a lot of the time it can be fairly open.
Felix: What kind of call to actions do the influencers use to funnel prospects back to your website?
Tyler: The only thing we require with these micro-influencers on TikTok or Instagram is that they either use our hashtag or our “@”. That way we at least get tagged in the video. If people want to learn more about SendAFriend, they know where it's at. The other strategy we use is pretty much with anybody that posts content, whether they're small or large, we always try to comment and engage with that content, whether it's a quirky little comment like relating to the content, or just saying thank you.
We always try to get into that comment section as our brand page so that if people are watching that video and maybe they're scrolling through the comments saying, "Oh, where did you buy this?" Or something like that, our brand is there ready to go. They can click on our page, learn more about SendAFriend and then eventually get to our website.
Why problem-solving skills are an entrepreneurs greatest asset
Felix: What is your strategy when it comes to the paid ads on Facebook?
Tyler: All of our traffic goes directly to our homepage. Our website's fairly simple, we don't have a very large product catalog or anything like that, so most buyers are taking a very similar buyer journey. That's something I like about SendAFriend, we're able to help customers learn more about our story. Obviously, a TikTok- style video of a quirky unboxing with some music or something isn't really going to tell people the core values of SendAFriend. That it's about giving back and spreading love, but once they get to our website, that's really where the focus is, "Okay. Now, you came for this video, you're interested, but here's all these other pieces of our brand and this is why you should buy from us, and this is why you should spread some love.”
There's all the good these care packages can do basically. We focus on our mission on the website, we focus on our different partnerships we might have, our charitable aspect, we focus on reviews of customers having these amazing experiences with SendAFriend. That's been a really fun funnel for us as we can pretty much drive all of our traffic to just one page and say, "Here, learn more about SendAFriend, go through the process." It seems like a lot of people enjoy that and enjoy learning about SendAFriend.
Felix: Tell us about what kind of issues you ran into as you were scaling the business?
Tyler: Especially with how aggressive the scaling was, early this year and through the rest of the year, there was bottleneck after bottleneck. It was really just about solving those. In business and in ecommerce, a lot of this stuff really is problem solving. For example, storage was an issue. In the first part of the year, SendAFriend was run out of my brother's old bedroom at my parents' house. My mom was fulfilling every single care package by hand. You can't keep doing that when you scale. It reached a point where, "Oh, no, the bedroom has filled up, and now the extra garage we have is filled up with all SendAFriend's stuff." It came to a point where we couldn't keep getting products here.
Itu terjadi pada bulan Maret setelah dorongan besar Hari Valentine. Pada 1 April, kami memiliki ruang kantor. Itu hanya tentang bergerak sangat cepat dan berkata, "Oke, apa yang membatasi kita sekarang?" Secara harfiah kami tidak dapat menyimpan hewan lagi, dan kami tidak dapat mempekerjakan orang untuk datang ke rumah orang tua saya dan bekerja di sana. Kami memiliki beberapa teman keluarga yang membantu, tetapi itu saja. Itu adalah salah satu hambatan pertama. Lalu bagaimana kita bisa mempekerjakan lebih banyak orang? Bagaimana kita bisa menyimpan lebih banyak produk? Dan bagaimana kita bisa mengeluarkan lebih banyak produk dengan lebih banyak ruang pada dasarnya?
Jelas sekali kami membutuhkan kantor, kami membutuhkan gudang, kami membutuhkan tempat untuk menyimpan produk ini. Kami perlu memiliki beberapa stasiun pemenuhan, memiliki beberapa karyawan yang berjalan pada saat yang sama, semua hal semacam itu. Itu adalah salah satu tantangan besar pertama, menemukan gedung perkantoran, menemukan ruang gudang untuk menemani itu, dan menemukan sesuatu yang bekerja untuk bisnis kami dan semua kebutuhan kami sejak kami melakukan pemenuhan di rumah dan segala macam hal lainnya. .
Felix: Saya suka bagaimana Anda menyebutkan bahwa kewirausahaan hanyalah perjalanan berkelanjutan atau pemecahan masalah. Menurut Anda apa masalah utama yang menjadi fokus Anda saat ini dengan bisnis?
Tyler: Sekarang kami telah melewati tahun ini dan kami sebagian besar mengandalkan iklan Facebook untuk benar-benar mendorong bisnis ke depan, salah satu masalah terbesar kami adalah seberapa bergantung kami pada Facebook. Kami melihat itu selama musim liburan dalam betapa mahalnya iklan Facebook. Itu terutama benar tahun ini dengan lebih banyak pengecer dan pembeli online. Facebook pasti menjadi masalah di mana semakin mahal untuk mendapatkan pelanggan.
Salah satu fokus utama kami untuk tahun 2021 adalah bagaimana kami mengambil sebagian kendali itu dari Facebook, dan bagaimana kami bisa mendapatkan pelanggan baru di lini baru? Sekarang, alih-alih hanya melakukan hal-hal mikro-influencer, kami mencoba untuk terlibat dalam lebih banyak hal-hal makro-influencer. Kami mencoba untuk terlibat dalam pencarian organik, kami mencoba untuk terlibat dalam platform pembelian media lain seperti Snapchat dan TikTok, dan benar-benar menggunakan iklan berbayar di platform tersebut. Ini benar-benar tentang mendiversifikasi saluran pemasaran kami dan mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin sehingga kami tidak terlalu bergantung pada akuisisi berbayar Facebook untuk pelanggan.
"Ini benar-benar tentang mendiversifikasi saluran pemasaran kami dan memperoleh pelanggan sebanyak mungkin sehingga kami tidak terlalu bergantung pada akuisisi berbayar Facebook untuk pelanggan."
Felix: Dengan semua cara pemasaran baru ini, bagaimana Anda memastikan bahwa Anda mendedikasikan waktu Anda dengan cara yang efektif dan memilih saluran dengan laba atas investasi yang baik?
Tyler: Memiliki proses di tempat jelas bagus. Kami sudah memiliki proses pembelian media Facebook kami, kami memiliki sistem yang baik untuk menyetujui konten baru, membuat konten baru, semua hal semacam itu. Anda pasti harus memiliki saluran asli Anda atau beberapa saluran pertama Anda benar-benar terkunci dan tahu apa yang Anda lakukan di sana sebelum Anda bercabang terlalu banyak. Ini hanya tentang memulai proses baru di platform baru. Dengan pencarian organik dan pekerjaan SEO, ini tentang, "Oke, sekarang saya harus memulai proses menemukan agensi atau pekerja lepas atau karyawan yang dapat membantu kami melakukan itu."
Saat ini saya sedang dalam proses wawancara dengan berbagai agensi dan pekerja lepas dan mencari tahu siapa yang paling cocok untuk bisnis kami dan siapa yang paling cocok untuk bidang pekerjaan khusus kami. Itu benar untuk semua yang kita lakukan. Kami memiliki proses saat ini, sekarang kami hanya perlu memecahkan masalah dan melanjutkan ke langkah berikutnya dan bagaimana saya sampai di sana? Ini hanya satu demi satu. Sebagian darinya hanya menjadi ambisius dengannya dan berkata, "Saya tidak takut dengan ini, saya tidak khawatir tentang ini, saya hanya akan menyelam lebih dalam dan mencari tahu." Setidaknya itulah mentalitas saya dengan itu, dan sejauh ini tampaknya terbayar.
Felix: Anda menyebutkan latar belakang Anda dalam desain situs web, apakah situs web SendAFriend.co juga dirancang oleh Anda sendiri?
Tyler: Ya. Situs web saat ini mungkin merupakan desain ulang utama ketiga dari SendAFriend. Situs pertama sangat berbeda dari yang ini. Yang kedua serupa dengan beberapa perubahan, dan sekarang tema baru ini sudah lama ada. Terutama, semua desain dilakukan oleh saya. Saya memiliki agen pengembangan sekarang yang membantu saya benar-benar mengimplementasikan desain. Saya bukan pembuat kode yang kuat, saya kebanyakan fokus pada desain grafis. Saya biasanya akan mendesain situs web, seperti yang saya inginkan, atau mendesain elemen tertentu, dan kemudian mengirimkannya ke tim pengembangan untuk membiarkan mereka melakukan keajaiban mereka di situs web. Tema inti yang ada sekarang masih dirancang oleh saya.
Felix: Perubahan seperti apa yang Anda masukkan dalam desain ulang situs web selama ini?
Tyler: Sebagian besar berfokus pada tingkat konversi. Untuk tahun pertama memiliki SendAFriend, tingkat konversi kami kurang dari 1%. Ketika Anda mulai melihat standar dalam e-niaga dan industri, itu sangat rendah. Aku tahu itu masalah. Saya mencoba beberapa hal yang berbeda, saya mencoba mungkin menyalin situs web atau mengubah hal-hal kecil seperti warna tombol dan hal-hal seperti itu. Saya akhirnya mencapai titik di mana saya seperti, "Mungkin itu situs web itu sendiri, mungkin itu tema, mungkin sesuatu tentang perjalanan pelanggan di situs web ini tidak berfungsi."
Saya menggunakan layanan seperti Hotjar untuk merekam pengunjung dan melihat peta panas tentang apa yang dilakukan orang dan benar-benar menemukan bahwa sekitar 80% orang hanya ingin pergi ke Shop All dan melihat semua binatang. Pada desain ulang kedua dan ketiga itu, itulah fokusnya. Hanya menunjukkan kepada orang-orang boneka binatang sesegera mungkin di situs web dan membuat mereka terus menggulir, membuat mereka melihat semua binatang baru yang mungkin Anda miliki atau desain lucu yang berbeda dan semua hal semacam itu, dan benar-benar berfokus pada produk terlebih dahulu.
Felix: Apa saja aplikasi yang Anda gunakan, baik di situs web atau di luar situs web, untuk membantu Anda menjalankan bisnis?
Tyler: Untuk bisnis, organisasi, semua itu, kami terutama menggunakan Notion, yang merupakan salah satu alat favorit saya sekarang untuk mengatur bisnis Anda. Sehubungan dengan itu, kami menggunakan Slack untuk semua komunikasi, dan kami menggunakan Google Drive untuk semua toko kami. Itu benar-benar tiga alat besar kami. Di luar itu untuk desain, kami menggunakan Figma, email kami menggunakan Klaviyo, dan pesan teks kami menggunakan Postscript. Tapi tiga besar itu; Slack, Notion, Google Drive, adalah inti dari SendAFriend dan cara kami mengelola dan mengatur segala sesuatu dalam kehidupan kita sehari-hari, apakah itu file desain yang dikirim melalui email, iklan baru, materi iklan baru, atau apa pun itu, semuanya tersimpan dan dikelola dalam Notion dan Google Drive.
Felix: Ketika berbicara tentang pemasaran email, dan Anda menyebutkan Postscript untuk SMS, apakah Anda mengirim pesan pemasaran? Bagaimana Anda menggunakan saluran tersebut?
Tyler: Kami telah menggunakan Klaviyo untuk email selama sekitar satu setengah tahun sekarang, dan itu telah menjadi salah satu saluran terbesar kami untuk terus berkembang juga. Kami mendorong sekitar 25% dari pendapatan kami dari email, dengan pengoptimalan yang telah kami lakukan melalui aliran otomatis kami dan memiliki kampanye yang konsisten, jadwal pengiriman. Saya sangat bangga dengan pekerjaan email kami, kami mengirim email yang sangat lucu dan biasanya itulah cara kami membuat audiens kami tetap terlibat. Kami mempersonifikasikan hewan sepanjang waktu dan bertindak seolah-olah mereka sedang melakukan kunjungan lapangan atau melakukan ini atau itu. Tampaknya membuat orang tetap terlibat dan membuat mereka tetap membuka email kami. Itu benar-benar jalan yang bagus bagi kami.
Sekitar dua atau tiga bulan yang lalu, kami memulai Postscript untuk SMS. Salah satu saluran paling baru untuk e-niaga saat ini adalah pemasaran SMS. Kami telah melihat beberapa sukses besar dengan itu juga. Kami rata-rata mendorong pendapatan yang sama dari kampanye SMS kami seperti yang kami lakukan dari kampanye email kami. Di SMS, kami hanya memiliki seperempat dari pelanggan yang kami lakukan di email. Ini adalah saluran yang bagus sejauh ini untuk menghasilkan pendapatan, memulihkan gerobak yang ditinggalkan, dan hal-hal semacam itu.
"Salah satu saluran yang paling baru untuk e-niaga sekarang adalah pemasaran SMS. Kami juga telah melihat beberapa keberhasilan besar dengannya."
Felix: Bagaimana orang-orang ini masuk ke daftar pemasaran SMS atau email Anda?
Tyler: Kami menggunakan tangkapan email di situs web kami. Kami memiliki putaran penjualan yang menang pada dasarnya, di mana orang dapat memenangkan diskon yang berbeda dengan memasukkan email dan nomor telepon mereka. Itu adalah jalan yang bagus untuk segera setelah seseorang mendarat di SendAFriend. Dalam tujuh detik pertama mereka berada di situs web, mereka mendapatkan pop-up. Berada di dunia email di masa lalu, saya telah melakukan beberapa desain email dan beberapa pemasaran dengan agen email, dan saya belajar dengan sangat cepat betapa pentingnya menangkap email di awal perjalanan pelanggan. Itu memungkinkan Anda melakukan banyak hal lain, seperti mengirimi mereka email tindak lanjut jika mereka meninggalkan keranjang mereka.
Ini adalah cara yang sangat bagus untuk mengumpulkan email tanpa hanya mengumpulkan dari pembelian. Itu sangat penting untuk menumbuhkan daftar email tersebut dan dapat mendorong lebih banyak pendapatan melalui mereka dari mendapatkan email mereka sejak awal dalam perjalanan.
Felix: Apa rencana Anda untuk bisnis ini ke depan?
Tyler: Selama musim liburan kami mulai merilis bundel ini di mana alih-alih hanya boneka binatang, kami menambahkan kaus kaki, stiker, mungkin item makanan, mungkin item kenyamanan lain atau sesuatu seperti itu ke paket perawatan. Kami bisa mendapatkan sedikit lebih tinggi dari nilai pesanan rata-rata dari itu. Itu adalah sesuatu yang ditanggapi dengan sangat baik oleh penonton. Kami melihat banyak pelanggan kembali dan membeli SendAFriend lain karena bundel ini. Itulah yang benar-benar kami fokuskan pada sisi produk untuk tahun 2021. Kami ingin memastikan bahwa kami memiliki paket untuk setiap liburan dan juga memiliki paket untuk berbagai acara.
Kami akan memiliki paket ulang tahun atau paket ulang tahun atau semacamnya, dan orang-orang dapat menggunakannya sebagai alasan untuk mengirim paket perawatan. Itu merupakan perubahan produk yang baik bagi kami, memungkinkan kami untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata kami, yang telah membantu di sisi iklan, membantu di sisi keuntungan, dll. Itu pengembangan produk terbesar kami, tetapi pada intinya, SendAFriend adalah boneka binatang dalam kotak dan itulah yang kami lakukan dengan baik, jadi saya tidak melihat perubahan itu terlalu banyak dalam waktu dekat.