15 alat analisis sentimen teratas untuk dipertimbangkan pada tahun 2024

Sama seperti isyarat non-verbal dalam komunikasi tatap muka, ada emosi manusia yang terjalin dalam bahasa yang digunakan pelanggan Anda secara online.

Menguraikan emosi tersebut dan memahami bagaimana perasaan pelanggan sebenarnya tentang merek Anda adalah inti dari analisis sentimen.

Namun melacak sentimen bukanlah hal yang mudah.

Kita berbicara tentang menganalisis ribuan percakapan, penyebutan merek, dan ulasan yang tersebar di berbagai situs web dan platform—beberapa di antaranya terjadi secara real-time.

Anda memerlukan alat analisis sentimen untuk pekerjaan itu.

Dalam postingan ini, Anda akan menemukan beberapa alat analisis sentimen terbaik untuk membantu Anda memantau dan menganalisis sentimen pelanggan seputar merek Anda.

• Apa yang dimaksud dengan alat analisis sentimen?
• Penerapan alat analisis sentimen
• 15 alat analisis sentimen teratas untuk dipertimbangkan
• Gunakan alat analisis sentimen untuk mengambil kembali keputusan berdasarkan data dengan AI

Apa yang dimaksud dengan alat analisis sentimen?

Alat analisis sentimen menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menganalisis data tekstual dan menangkap emosi yang diungkapkan orang, seperti kegembiraan, frustrasi, atau kekecewaan.

Teknologi ini memanfaatkan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami konteks di balik postingan, ulasan, dan masukan di media sosial—seperti halnya manusia, tetapi dengan kecepatan yang jauh lebih cepat dan skala yang lebih besar.

Kemudian, ia menghitung sentimen rata-rata seputar merek Anda, mengklasifikasikannya sebagai positif, negatif, atau netral. Beberapa alat juga membantu Anda memantau skor sentimen pelanggan pesaing Anda.

Beberapa alat analisis sentimen juga dapat menganalisis konten video dan mengidentifikasi ekspresi dengan menggunakan teknologi pengenalan wajah dan objek.

Dalam konteks pemasaran AI, alat analisis sentimen membantu bisnis mendapatkan wawasan tentang persepsi publik, mengidentifikasi tren yang muncul, meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan, serta menyusun kampanye yang lebih bertarget yang disukai pembeli dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Penerapan alat analisis sentimen

Alat analisis sentimen merevolusi cara bisnis memahami dan merespons pelanggan. Berikut adalah beberapa cara spesifik yang dapat dimanfaatkan oleh merek untuk memanfaatkan alat-alat ini:

• Mendengarkan Sosial: Mengawasi opini dan reaksi pelanggan terhadap merek, produk, layanan, kampanye, acara, dan tren di media sosial.
• Manajemen Tinjauan: Analisis umpan balik pelanggan di berbagai platform dan tanggapi dengan cepat dan penuh empati untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Analisis Kompetitif: Bandingkan sentimen terhadap merek Anda dengan pesaing untuk memahami posisi Anda dalam hal positioning dan persepsi publik.
• Wawasan Merek: Kumpulkan dan tafsirkan data tentang reputasi merek, pengalaman pelanggan, serta kekuatan dan kelemahan produk untuk mengembangkan strategi merek yang solid.
• Penambangan Opini: Analisis umpan balik pelanggan dan karyawan untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang kinerja perusahaan Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

15 alat analisis sentimen teratas untuk dipertimbangkan

Alat analisis sentimen tumpukan penuh

Alat-alat ini dapat mengambil informasi dari berbagai sumber dan menggunakan teknik seperti regresi linier untuk mendeteksi penipuan dan mengautentikasi data. Mereka juga menggunakan teknologi AI yang dipatenkan, yang menjadikannya kuat, fleksibel, dan dapat diperluas untuk semua jenis bisnis.

1. Kecambah Sosial

Sprout Social menawarkan solusi manajemen media sosial lengkap, termasuk pendengaran yang didukung AI dan analisis sentimen granular.

Pantau jutaan percakapan yang terjadi di industri Anda di berbagai platform. AI Sprout dapat mendeteksi sentimen dalam kalimat kompleks dan bahkan emoji, memberi Anda gambaran akurat tentang bagaimana sebenarnya pemikiran dan perasaan pelanggan tentang topik atau merek tertentu.

Lihat rata-rata sentimen pelanggan seputar merek Anda dan lacak tren sentimen dari waktu ke waktu. Filter setiap pesan dan postingan berdasarkan sentimen untuk merespons dengan cepat dan efektif.

Sprout juga mendukung analisis sentimen multibahasa, yang membantu Anda memahami dan berinteraksi dengan basis pelanggan internasional yang beragam. Akses cakupan penuh data yang diberi tag dan difilter berdasarkan kategori cerdas, tanpa mengubah kueri Anda, baik berdasarkan orang, tempat, produk, atau lainnya. Selain itu, fitur Kueri dengan Bantuan AI kami menghasilkan saran kata kunci untuk kueri Mendengarkan yang dapat semakin menyempurnakan lanskap analisis Anda

2. InMoment (Lexalytics)

InMoment adalah platform pengalaman pelanggan yang menggunakan AI Lexalytics untuk menganalisis teks dari berbagai sumber dan menerjemahkannya menjadi wawasan yang bermakna.

Ini mendukung lebih dari 30 bahasa dan dialek, dan dapat menggali lebih dalam survei dan ulasan untuk menemukan sentimen, niat, upaya, dan emosi di balik kata-kata tersebut.

3. Medali

Platform manajemen pengalaman Medallia menawarkan fitur mendengarkan canggih yang dapat menunjukkan sentimen dalam teks, ucapan, dan bahkan video.

Platform ini unggul dalam mengumpulkan dan menganalisis umpan balik secara real-time dari berbagai sumber, termasuk media sosial, survei, ulasan, SMS, email, percakapan suara, dan banyak lagi.

4. Kualtrik (Clarabridge)

Qualtrics adalah platform manajemen pengalaman yang menawarkan Text iQ—alat analisis sentimen yang memanfaatkan teknologi NLP canggih untuk menganalisis data tidak terstruktur dari berbagai sumber, termasuk media sosial, survei, dan interaksi dukungan pelanggan.

Alat ini dapat secara otomatis mengkategorikan masukan ke dalam tema, sehingga memudahkan untuk mengidentifikasi tren dan masalah umum. Itu juga dapat menetapkan skor sentimen untuk mengukur emosi dan menganalisis teks dalam berbagai bahasa.

Alat analisis sentimen media sosial

Berfokus secara khusus pada platform media sosial, alat ini dirancang untuk menganalisis sentimen yang diungkapkan dalam tweet, postingan, dan komentar. Mereka membantu bisnis lebih memahami kehadiran media sosial mereka dan bagaimana perasaan audiens terhadap merek mereka.

5. Jam Tangan Merek

Brandwatch menawarkan serangkaian alat untuk penelitian dan manajemen media sosial. Alat pendengar mereka membantu Anda menganalisis sentimen serta melacak penyebutan merek dan percakapan di berbagai platform media sosial.

Klasifikasikan sentimen dalam pesan dan postingan sebagai positif, negatif, atau netral, lacak perubahan sentimen dari waktu ke waktu, dan lihat skor sentimen keseluruhan di dasbor Anda.

6. Penyangga

Buffer menawarkan alat manajemen media sosial yang mudah digunakan yang membantu penerbitan, analisis kinerja, dan keterlibatan.

Salah satu fitur alat ini adalah menandai sentimen dalam postingan sebagai 'negatif, 'pertanyaan', atau 'perintah' sehingga merek dapat memilah-milah percakapan, serta merencanakan dan memprioritaskan tanggapan mereka.

7. Agorapulse

Agorapulse adalah perangkat lunak manajemen media sosial lain yang berspesialisasi dalam penerbitan dan mengatur kotak masuk Anda.

Ini menawarkan kemampuan analisis sentimen dasar yang memungkinkan Anda menambahkan label seperti “positif” dan “negatif” ke item kotak masuk yang berisi kata-kata tertentu, seperti “senang”, “hebat”, “buruk”, atau “mengerikan.”

Tambahkan label ke pesan secara manual atau gunakan Inbox Assistant untuk menelusuri pesan Anda secara otomatis dan memberi label pada semua item relevan yang berisi kata kunci tertentu.

8. Awario

Awario adalah alat pemantauan merek khusus yang membantu Anda melacak sebutan di berbagai platform media sosial dan mengidentifikasi sentimen di setiap komentar, postingan, atau ulasan.

Anda dapat melacak sentimen dari waktu ke waktu, mencegah eskalasi krisis dengan memprioritaskan penyebutan dengan sentimen negatif, membandingkan sentimen dengan pesaing, dan menganalisis reaksi terhadap kampanye.

Alat analisis sentimen berita

Alat-alat ini berspesialisasi dalam memantau dan menganalisis sentimen dalam konten berita. Mereka menggunakan News API untuk mengumpulkan data dan memberikan wawasan tentang bagaimana media menggambarkan suatu merek atau topik.

9. Aylien (Quantexa)

Aylien menggunakan AI untuk memantau, mengatur, dan menganalisis sentimen dalam konten berita. Hal ini menjadikannya alat yang berharga bagi tim PR dan komunikasi untuk mengawasi tren dan memantau opini dan persepsi publik tentang merek dan topik.

Fitur utama dari alat ini adalah analisis sentimen tingkat entitas, yang menentukan sentimen di balik setiap entitas yang dibahas dalam satu berita.

10. Awan Komunikasi Cision

Cision adalah platform PR yang didukung AI dengan kemampuan pemantauan media yang kuat.

Fitur-fiturnya mencakup analisis sentimen terhadap berita yang diambil dari lebih dari 100 juta sumber dalam 96 bahasa, termasuk publikasi global, nasional, regional, lokal, cetak, dan berbayar.

11. Air leleh

Alat bertenaga AI dari Meltwater membantu Anda memantau tren dan opini publik tentang merek Anda. Fitur analisis sentimen mereka memecah konten berita menjadi positif, negatif, atau netral menggunakan teknologi pembelajaran mendalam.

Alat ini dapat menangani 242 bahasa, menawarkan analisis sentimen terperinci untuk 218 bahasa. Hal ini menjadikannya serbaguna dan berguna untuk melacak sentimen berita global.

Alat analisis sentimen teks

Alat-alat ini berjalan pada teknologi AI yang dipatenkan tetapi tidak memiliki sumber data bawaan yang disadap melalui API langsung, seperti melalui kemitraan dengan media sosial atau platform berita.

12. MonyetBelajar

MonkeyLearn adalah alat analisis teks sederhana dan lugas yang memungkinkan Anda mengatur, memberi label, dan memvisualisasikan data seperti masukan pelanggan, survei, dan banyak lagi.

Alat ini menggunakan AI untuk mendeteksi, mengkategorikan, dan melacak sentimen dari waktu ke waktu. Anda dapat menggunakan model pembelajaran mesin yang sudah jadi atau membuat dan melatih model Anda sendiri tanpa coding. MonkeyLearn juga terhubung dengan mudah ke aplikasi dan alat BI menggunakan SQL, API, dan integrasi asli.

13.API NLP Google

Google NLP API adalah alat analisis teks yang dirancang untuk mengekstrak wawasan dan opini dari berbagai dokumen, termasuk email, obrolan, dan media sosial, melalui analisis entitas dan sentimen.

Ini mendukung konten multimedia dengan mengintegrasikan Speech-to-Text dan Vision API untuk menganalisis file audio dan dokumen yang dipindai. Selain itu, API Terjemahannya dapat menganalisis sentimen dalam berbagai bahasa.

14. Amazon Memahami

Alat analisis teks Amazon menelusuri dokumen, email, media sosial, dan tiket dukungan pelanggan untuk mengungkap wawasan. Ini mengidentifikasi elemen-elemen kunci seperti frasa, sentimen, dan topik, dan bahkan memungkinkan bisnis melatih model untuk mengklasifikasikan dokumen.

Selain itu, ini membantu menjaga privasi data dan melindungi informasi sensitif dengan mengidentifikasi dan menyunting Informasi Identifikasi Pribadi (PII).

15.Microsoft Azure

Azure AI Language memungkinkan Anda membangun aplikasi pemrosesan bahasa alami dengan keahlian pembelajaran mesin minimal. Tentukan istilah-istilah kunci, analisis sentimen, rangkum teks, dan kembangkan antarmuka percakapan.

Platform ini menawarkan model multibahasa yang beradaptasi antar bahasa. Azure juga mempertahankan standar privasi yang ketat dengan menggunakan input teks secara eksklusif untuk model pelatihan.

Gunakan alat analisis sentimen untuk membuat keputusan berdasarkan data yang didukung oleh AI

Alat analisis sentimen yang didukung AI sangat memudahkan bisnis untuk memahami dan merespons emosi dan opini pelanggan secara efektif.

Meskipun ada lusinan alat di luar sana, Sprout Social menonjol dengan AI miliknya serta analisis sentimen dan fitur mendengarkan yang canggih. Cobalah sendiri dengan uji coba gratis selama 30 hari dan ubah sentimen pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk merek Anda.