5 Cara Bermitra Lebih Baik dengan Klien SEO Anda

Berapa banyak waktu yang Anda ambil untuk lebih memahami bisnis klien Anda? Apakah Anda hanya penyedia layanan atau apakah Anda mitra bisnis sejati?

Itulah yang kami diskusikan hari ini dengan pria yang sebelumnya berprofesi sebagai musisi, pembuat smoothie, dan SEO topi hitam tanpa disadari. Dia sudah berada di Reprise Digital di London sejak 2017. Saat ini memimpin tim yang menjalankan aktivitas SEO global untuk merek terkenal rumah tangga. Sambutan hangat untuk podcast SEO Dalam Penelusuran, Jake Gauntley.

Dalam episode ini, Jake membagikan lima cara untuk menjadi mitra bisnis yang lebih baik bagi klien SEO Anda, antara lain:

• Apakah SEO pilihan yang tepat untuk bisnis Anda?
• Jadikan semua media digital lebih efisien
• Gunakan data SEO untuk menjawab pertanyaan merek
• Jujurlah saat tiba waktunya untuk mengubah strategi atau sumber daya
• Jelajahi proses internal dan bekerja untuk membuatnya lebih efisien

Jake: Halo, terima kasih banyak telah menerima saya hari ini.

D: Terima kasih banyak telah bergabung dengan kami, Jake. Nah, Anda bisa menemukan Jake di reprisedigital.co.uk. Jadi Jake, bagaimana Anda menjadi SEO topi hitam tanpa disadari?

J: Saya menanggapi iklan pekerjaan, saya pikir itu di Gumtree, ketika saya masih kuliah. Dan itu adalah seseorang yang sangat tidak jelas, mengatakan bahwa mereka membutuhkan bantuan dengan situs web mereka. Dan saya mengambil gelar jurnalisme multimedia, jadi saya pikir itu terdengar cukup mudah. Saya tidak terlalu tahu apa itu SEO saat itu. Dan mereka baru saja membuat kami menangani seluruh jaringan situs. Itu adalah artikel yang berputar dan menghubungkan antara keduanya untuk mencoba dan memengaruhi PageRank dan hal-hal seperti itu. Saya tidak benar-benar tahu apa yang saya lakukan, jujur ​​saja. Dan kemudian saya magang di agensi SEO, dan saya menjelaskannya. Dan kepala SEO di sana berkata, "Jangan beri tahu siapa pun tentang ini, Anda tidak seharusnya melakukan ini. Saat itulah saya menyadari apa yang saya lakukan."

D: Artikel-artikel yang berputar-putar dan semacamnya, dulu saya mungkin akan melihatnya sebagai abu-abu. Anda tidak melakukan hal-hal seperti penyelubungan kan?

J: Tidak, itu tidak terlalu serius. Tidak terlalu buruk tapi tidak sepenuhnya sah.

1. Apakah SEO Pilihan Tepat untuk Bisnis Anda?

D: Nah, hari ini, Anda membagikan lima cara untuk menjadi mitra bisnis yang lebih baik bagi klien SEO Anda. Dimulai dengan nomor satu, apakah SEO adalah pilihan yang tepat untuk mereka?

J: Pertama dan terpenting, saat Anda menanggapi pengarahan klien atau semacamnya, kita tidak boleh selalu mencoba memasukkan pasak persegi ke dalam lubang bundar. Jika Anda jelas dengan klien di muka dan menyetujui tujuan dari apa yang ingin mereka capai, itu pasti membantu. Dan jika tujuan itu adalah aktivitas jangka pendek, aktivitas dasar corong, misalnya, Anda harus terbuka dan jujur ​​bahwa mungkin SEO saja bukanlah pilihan yang tepat untuk mereka. Mungkin masuk akal untuk menginvestasikan lebih banyak dari anggaran itu untuk PPC, misalnya, dan tidak mengambil uang untuk SEO demi itu. Jika Anda tahu bahwa SEO lebih merupakan permainan jangka panjang dan mereka menginginkan hasil jangka pendek, selanjutnya Anda akan memiliki pertanyaan sulit dengan klien tentang mengapa mereka tidak melihat hasil yang mereka harapkan.

D: Saya kira itu pendekatan yang sedikit lebih mudah untuk diambil jika Anda bekerja di agensi besar dan Anda memiliki layanan lain yang dapat Anda tawarkan. Jika Anda memiliki tim pencari berbayar yang bekerja tepat di samping Anda, mungkin Anda dapat memberikan klien kepada mereka. Apakah itu pendekatan yang masuk akal untuk diambil? Tetapi jika Anda seorang konsultan SEO independen dan hanya SEO yang Anda lakukan, apakah Anda mencoba dan menemukan sesuatu yang relevan untuk klien? Atau apakah Anda mengatakan di muka bahwa sebenarnya, SEO tidak cocok untuk Anda saat ini, jadi pergilah dan kembali lagi dalam setahun?

J: Saya tidak mengatakan meninggalkan SEO sepenuhnya. Tetapi jika Anda seorang freelancer atau konsultan independen atau semacamnya, mudah-mudahan, Anda akan memiliki orang tepercaya yang bekerja sama dengan Anda di seluruh pencarian berbayar atau saluran lain yang mungkin dapat Anda rekomendasikan. Dan Anda dapat mengatakan bahwa tentu saja, kami dapat masuk, kami dapat melakukan ini, ini, dan ini untuk Anda. Tetapi jika Anda menginginkan hasil jangka pendek yang lebih cepat ini, saya mengenal seseorang yang hebat yang dapat saya rekomendasikan. Dan jika Anda memiliki jaringan orang tepercaya yang dapat Anda rekomendasikan, itu juga dapat berfungsi sebaliknya jika Anda bekerja dengan konsultan PPC. Saya diberkati untuk dapat bekerja di agensi yang melakukan semua ini sehingga kami tidak serta merta mengambil pendapatan itu dari bisnis tetapi pada akhirnya jujur ​​dengan klien tentang itu… Mudah-mudahan, jika Anda memberikan rekomendasi kepada klien bahwa PPC adalah akan lebih berharga saat ini. Jika mereka pergi, menjalankan aktivitas PPC, dan menghasilkan banyak uang, itu menempatkan Anda sebagai mitra tepercaya, karena Anda telah melakukan apa yang benar untuk klien, meskipun itu berarti Anda membawa uang mereka ke tempat lain. Dan semoga kedepannya klien percaya dengan anda dan bisa kembali lagi. Dan itu bisa menghasilkan lebih banyak bisnis untuk Anda karena Anda telah membangun kepercayaan itu, bahkan jika itu membawa uang ke tempat lain.

D: Itu tip bagus tentang bermitra dengan profesional digital lainnya untuk memberikan layanan yang tidak Anda berikan sendiri. Karena jika Anda bermitra dengan yang teratas, yang lebih penting, pencarian berbayar, mungkin iklan media sosial, pengoptimalan tingkat konversi, konten, dan Anda memiliki kemitraan yang dapat memberikan layanan tersebut, mungkin Anda bahkan dapat mengatur semacam penandatanganan biaya atau persentase dari layanan yang dapat mereka berikan. Dan tentu saja, jika Anda memercayai mereka, jika Anda memiliki hubungan baik dengan penyedia pihak ketiga tersebut, mereka mungkin dapat merujuk klien kembali kepada Anda setelah mereka siap untuk SEO.

J: Tepat. Pada akhirnya, memiliki hubungan itu berarti Anda mendukungnya. Anda tidak hanya merekomendasikan siapa pun, hanya orang-orang terbaik yang Anda inginkan untuk bekerja dengan klien tersebut. Jadi, selain mendapatkan keuntungan dari mendapatkan bisnis kembali dari mereka, itu juga berarti semoga, Anda tidak merekomendasikan klien kepada seseorang yang melakukan pekerjaan yang buruk.

2. Jadikan Semua Media Digital Lebih Efisien

D: Dan cara nomor dua untuk menjadi mitra bisnis yang lebih baik bagi klien SEO Anda adalah membuat semua media digital menjadi lebih efisien.

J: Ya, dan sejujurnya, sebagai SEO, kami mungkin sudah melakukan banyak hal ini. Namun, tipnya di sini adalah lebih banyak meneriakkannya. Jika Anda memikirkan berbagai jenis audit yang mungkin Anda lakukan di seluruh SEO, apakah itu konten, audit relevansi, hal-hal seperti SEO teknis yang mengarah pada peningkatan UX atau peningkatan keterlibatan, PageSpeed, Data Web Inti, dan semua hal semacam itu. Secara keseluruhan, sementara itu bermanfaat untuk SEO, kami menciptakan pengalaman situs web yang lebih baik. Jadi jika Anda tahu seseorang mengarahkan lalu lintas melalui media berbayar ke situs web itu, mereka masih akan melihat manfaat dari pengalaman situs web yang lebih baik yang dilakukan dengan mempertimbangkan SEO. Tapi ada efek knock-on itu.

Misalnya, jika Anda melakukan peningkatan PageSpeed ​​atau Peningkatan Data Web Inti, dan Anda dapat mengaitkannya dengan peningkatan rasio konversi, peningkatan waktu di situs, dan hal-hal seperti itu, maka penelusuran organik bukan satu-satunya saluran yang akan dituju. manfaat dari itu. Ini lebih seperti meneriakkannya dan membuat klien sadar bahwa meskipun ini akan menguntungkan SEO, kami juga akan melihat dampak tidak langsung di semua saluran. Dan jika Anda membayar untuk mengirim orang ke situs web ini, dan lalu lintas itu lebih terlibat, mereka memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi, maka pembelanjaan media yang dibelanjakan klien untuk membawa orang-orang itu ke situs web akan dibelanjakan dengan lebih efisien karena mereka akan mendapatkan lebih dari itu.

3. Gunakan Data SEO untuk Menjawab Pertanyaan Merek yang Lebih Besar

D: Dan nomor tiga, menggunakan data SEO untuk menjawab pertanyaan merek atau industri mereka yang lebih besar.

J: Ini salah satu yang saya suka lakukan dengan klien. Saya sangat menganjurkan kekuatan data pencarian dan menggunakannya sebagai barometer untuk tren pasar, wawasan merek, dan hal-hal seperti itu. Ini dapat membantu menjelaskan perubahan perilaku konsumen, serta minat merek atau minat pesaing. Menurut saya, data penelusuran saja tidak dapat menjawabnya, tetapi menggunakan volume penelusuran sebagai semacam barometer tentang apa yang dicari orang dan pada akhirnya apa yang dipikirkan orang karena kita sekarang berada di dunia di mana penggunaan mesin telusur begitu mendarah daging. kehidupan setiap orang bahwa begitu seseorang memikirkan sesuatu, mereka mungkin akan segera mencarinya.

Kami dapat menggunakan data volume pencarian, analisis tren, dan hal-hal seperti itu, untuk mendapatkan wawasan tentang cara berpikir audiens kami. Mungkin melihat volume pencarian kategori produk dan mengidentifikasi apakah ada tren atau produk tertentu yang lebih populer tahun ini daripada tahun lalu. Dan kemudian menggunakan data analitik untuk mengatakan bahwa kami melihat peningkatan kinerja di area ini, dan kami tahu bahwa lebih banyak orang menelusuri ini. Atau sebaliknya, jika kategori produk tertentu turun cukup signifikan dari tahun ke tahun, kami dapat menghubungkannya dengan perubahan di pasar di mana orang lebih sedikit mencari produk ini.

Jadi ada baiknya mencadangkan hal-hal terkait kinerja yang Anda lihat dalam analitik, tetapi kemudian Anda juga dapat mencoba dan menghubungkannya ke dunia nyata. Toko fisik, misalnya. Katakanlah Anda memiliki klien yang memiliki lokasi fisik di seluruh Inggris Raya dan toko tertentu tidak menghasilkan uang sebanyak tahun lalu. Kemudian Anda dapat menggunakan data volume pencarian dan mengikatnya ke lokasi tertentu di sekitar Inggris Raya. Anda dapat membantu dengan mengatakan bahwa minat terhadap merek atau produk kita di area ini lebih rendah dibandingkan tahun lalu. Sekali lagi, saya tidak mengatakan ini akan memberi Anda jawaban pasti untuk semua yang perlu Anda ketahui. Namun saat Anda menggunakan data penelusuran dengan cara ini, bersama dengan sumber data lain, wawasan konsumen, dan hal-hal seperti itu, ini bisa menjadi alat yang sangat ampuh untuk bisnis, terutama bagi orang yang tidak selalu berinteraksi dengan tim SEO.

Anda dapat memberikan wawasan ini kepada kontak klien Anda, mereka dapat mengambilnya, dan membagikannya secara internal. Dan melalui itu, laporan tren penelusuran kami telah mencapai CEO global karena kami telah mengidentifikasi perubahan di pasar. Dan sangat berharga bagi klien untuk memilikinya.

4. Jujurlah Saat Saatnya Memutar Strategi atau Sumber Daya

D: Dan nomor empat adalah jujur ​​ketika tiba waktunya untuk mengubah strategi atau sumber daya.

J: Ya, klien membayar banyak uang untuk waktu SEO dan kami benar-benar berutang kepada mereka untuk menggunakannya dengan bijak. Jadi, tanggung jawab kami untuk jujur ​​kepada mereka jika menurut kami ada penggunaan waktu atau sumber daya SEO yang lebih baik. Ini bisa mengubah strategi yang mungkin tidak mendapatkan hasil yang Anda inginkan. Atau bisa juga membatalkan rencana dan menggunakan sumber daya itu untuk sesuatu yang berbeda karena perubahan tujuan atau perubahan rencana.

Misalnya, di sisi strategi, jika Anda menguji beberapa perubahan tertentu pada template laman landas, atau pengoptimalan, Anda melakukan kumpulan pengujian, dan hasilnya tidak benar-benar terlihat seperti yang Anda harapkan. Terbuka dan jujur, katakan bahwa mungkin kita harus mencoba x, sesuatu yang berbeda. Jelas, memiliki data untuk mencadangkan KPI yang Anda lacak sangat membantu. Anda dapat membawa ini ke klien dan mengatakan bahwa ini tidak memberikan dampak yang kami harapkan.

Sebagai SEO, kami tidak tahu persis apa yang akan berhasil setiap saat. Jika kita mengetahui algoritme Google dengan tepat, kita cukup mengklik dengan jari kita, melakukan itu, dan melihat hasilnya. Banyak dari itu adalah pengujian dan pembelajaran. Tapi saya pikir jika sesuatu yang Anda uji tidak berjalan dengan baik, Anda harus memiliki kejujuran untuk mengangkat tangan dan mengatakan apa lagi yang bisa kami coba?

Maka saya kira sisi lain dari itu adalah menggunakan waktu dan sumber daya Anda untuk sesuatu yang berbeda. Contohnya adalah, kami baru-baru ini memiliki klien yang datang kepada kami dan mengatakan bahwa kami telah menerima panduan nada suara merek baru ini, dan kami harus menulis ulang semua konten di situs web kami sebelum tanggal ini. tahun depan. Jelas, kami mereda dalam hal apa yang telah kami rencanakan untuk sisa tahun ini. Tetapi pada dasarnya kami harus menginjak rem untuk SEO karena menulis ulang seluruh konten situs web memiliki banyak potensi dampak pada SEO. Jadi kami menghentikan apa yang telah kami rencanakan untuk sisa tahun ini, dan menilai kembali bagaimana kami dapat menggunakan sumber daya tersebut untuk membantu tim pembuat konten memastikan keberhasilan SEO. Kami tidak hanya akan berpegang pada rencana yang kami miliki jika ada penggunaan waktu kami yang lebih baik, yang diharapkan akan memastikan bahwa ini sukses.

5. Jelajahi Proses Internal dan Kerjakan untuk Membuatnya Lebih Efisien

D: Dan itu membawa kita ke nomor lima, menjelajahi proses internal dan bekerja untuk membuatnya lebih efisien.

J: Yang terakhir ini mungkin sedikit lebih sulit. Jelas, Anda tidak ingin menginjak kaki apa pun dalam bisnis klien. Terkadang kebenaran bisa menyakitkan jika segala sesuatunya tidak berjalan dengan baik. Anda tidak tahu alasan mengapa proses tidak berjalan dengan baik, atau mengapa proses tidak berjalan lancar di perusahaan. Jadi, Anda harus mendekati yang satu ini dengan hati-hati. Tetapi intinya adalah Anda ingin membuat hidup kontak klien Anda lebih mudah. Dan Anda juga ingin membuat semuanya lebih efisien dan berjalan lancar sehingga kami dapat melihat hasilnya lebih cepat. Hal-hal seperti proses persetujuan internal, proses mendapatkan umpan balik atas rekomendasi, atau jalur komunikasi dengan orang-orang seperti tim PR atau tim pengembangan.

Jika Anda merasa itu tidak berjalan semulus atau seefisien mungkin, jujurlah kepada klien. Tanyakan, "Apakah ada cara agar kami dapat membuatnya lebih sederhana untuk Anda?" Ungkapkan itu karena kami ingin membantu Anda, dan kemudian temukan cara yang dapat Anda tawarkan untuk memiliki jalur komunikasi langsung dengan orang-orang tertentu sambil menyambungkan klien sehingga mereka tidak lagi menjadi orang tengah, tetapi mereka masih terlibat dalam percakapan. Itu bisa membuat templat dokumen untuk hasil tertentu sehingga memberi tim pengembangan atau manajer situs web persis apa yang mereka butuhkan tanpa harus menyaring dokumen SEO. Dan pada akhirnya hanya mencoba menemukan cara agar kami dapat membuat rekomendasi atau dokumen sampai ke orang yang kita butuhkan dan sampai lebih cepat. Ini bisa menjadi sedikit sulit untuk dimulai. Dan Anda mungkin tidak selalu bisa melakukannya. Tapi saya pikir, setidaknya menawarkan untuk mencoba dan membuat lebih banyak hal efisien dan membuat hidup orang lebih mudah adalah hal yang baik.

Pareto Pickle - Menentukan Tujuan yang Jelas di Muka

D: Mari kita akhiri dengan Pareto Pickle. Pareto mengatakan bahwa Anda bisa mendapatkan 80% hasil dari 20% usaha Anda. Apa satu aktivitas SEO yang akan Anda rekomendasikan yang memberikan hasil luar biasa untuk tingkat usaha sedang?

J: Saya sudah mencoba mengaitkan yang ini dengan tema umum pembicaraan saya hari ini. Saya akan menentukan tujuan yang jelas dengan klien Anda di muka untuk dapat memfokuskan energi Anda padanya. Tidak harus proyek besar di muka, cukup satu jam untuk duduk bersama klien dan benar-benar mengasah apa yang ingin mereka capai dengan aktivitas SEO. Dan dengan itu, jika ada permintaan ad hoc yang muncul sebagai bagian dari proyek SEO, Anda dapat berbicara dengan klien dan menanyakan apakah ini benar-benar membantu kami mencapai tujuan yang kami inginkan. Oleh karena itu, Anda menghemat upaya pada hal-hal yang tidak akan memberi Anda hasil yang Anda inginkan, menghemat upaya pada tugas yang tidak perlu, dan memfokuskan waktu yang Anda miliki untuk mencapai tujuan yang lebih besar.

D: Saya pernah menjadi tuan rumah Anda, David Bain. Anda dapat menemukan Jake Gauntley di reprisedigital.co.uk. Jake, terima kasih banyak telah hadir di podcast In Search SEO.

J: Terima kasih, David.

D: Dan terima kasih telah mendengarkan. Lihat semua episode sebelumnya dan daftar untuk uji coba gratis platform Rank Ranger di rankranger.com.