Mengapa SEO harus fokus pada menciptakan kepercayaan

Meskipun kepercayaan bukanlah konsep pemasaran baru, kepercayaan tidak mendapat perhatian yang layak di sebagian besar strategi SEO.

Artikel ini akan memecah pentingnya kepercayaan yang diabaikan dalam upaya SEO dan bagaimana memasukkan pembangunan kepercayaan ke dalam strategi Anda.

Mengabaikan nilai kepercayaan adalah peluang SEO yang terlewatkan

Rekan kontributor Search Engine Land Andrew Holland menyatakan kekecewaannya atas pengalaman pengguna yang buruk dengan merek ritel yang berbasis di Inggris. Dia merasa mereka "tidak muncul" ketika dia membutuhkan mereka sebagai pelanggan, yang pada gilirannya merusak kepercayaannya pada merek tersebut.

Alih-alih mengomel (seperti yang akan saya lakukan), dia menggunakan pengalaman itu sebagai kesempatan untuk mendidik, menekankan pentingnya kepercayaan dan bagaimana pengaruhnya terhadap SEO.

Ketika orang tidak mempercayai Anda dan situs web Anda, mereka tidak akan membeli, kembali, dan merekomendasikan produk dan layanan Anda.

Situs web ritel yang dirujuk Holland telah menjadi tujuan utamanya selama bertahun-tahun, jadi dia mungkin akan memberikannya kesempatan lagi.

Tetapi untuk sebagian besar situs web, kehilangan kepercayaan pengguna berarti kehilangan mereka sebagai pelanggan selamanya.

Google tentang pentingnya kepercayaan

Algoritme Google PageRank asli mengukur kepercayaan sampai batas tertentu. Kepercayaan juga dimasukkan ke dalam algoritme Google dengan peningkatan fokus pada pengalaman pengguna (UX) dan keamanan situs web.

Kepercayaan juga merupakan komponen utama dalam cara Google menilai kualitas konten untuk pencarian.

Berkali-kali, Google telah menegaskan kembali pentingnya MAKAN pada topik “Uang Anda atau hidup Anda” (YMYL) seperti nasihat kesehatan, keselamatan, dan keuangan.

Pada bulan Desember, panduan penilai kualitas (QRG) Google yang direvisi untuk pencarian memperkenalkan konsep EEAT yang diperbarui sambil menekankan bahwa "kepercayaan" adalah pusat pencarian dan merupakan "anggota terpenting dari keluarga EEAT".

Karena sinyal EEAT adalah salah satu elemen utama yang ditentukan oleh sistem peringkat Google, kami dapat dengan aman berasumsi bahwa kepercayaan memengaruhi SEO dengan berbagai cara.

Tips SEO untuk membuat website terpercaya

Membuat situs Anda lebih dapat dipercaya untuk pencari dan mesin pencari menguntungkan merek Anda.

Di bawah ini adalah tips untuk meningkatkan kepercayaan secara keseluruhan pada situs Anda yang sering memengaruhi peringkat Google.

1. Nama, merek, dan URL

Gunakan nama atau merek sebenarnya untuk URL situs web Anda (yaitu, brand.com). Pilih struktur URL tepercaya yang pendek, sederhana, dan konvensional.

Pertimbangkan juga hal-hal berikut:

• Top-level domain (TLD) : Memilih ".com'' masih merupakan TLD paling tepercaya (kebocoran kode Yandex baru-baru ini juga mendukung ini).
• Branding : Jauhi domain yang sama persis dengan banyak tanda hubung (misalnya, best-seo-company-usa.biz).

Pastikan URL situs web Anda dapat dibaca. Bandingkan ini…

• example.com/seo/creating-trust

…dengan ini…

• best-seo-company-usa.biz/seo-blog/creating-trust-a-core-role-of-seo

2. UX yang bersih dan berfungsi

Contoh Holland tentang gulir tak terbatas yang salah arah (ditambah ketidakmampuannya untuk menangkap tautan footer) adalah contoh nyata dari UX yang mengganggu.

Pikirkan elemen yang memengaruhi kepercayaan di halaman. Bagaimana Anda bisa membuat kesan yang baik sejak awal?

Navigasi sederhana

Mega-menu dan menu interaktif yang menampilkan banyak item di atas mouse dan "menu hamburger" yang benar-benar tersembunyi tidak membantu. Navigasi situs langsung adalah yang terbaik.

Struktur situs bersih

Arsitektur informasi yang jelas mengikuti ketika Anda memiliki struktur menu yang bersih dan sederhana.

Namun, fitur creep yang terjadi dan penambahan yang berkelanjutan dapat membuat situs cepat membingungkan.

Jika ragu, terapkan navigasi remah roti untuk menunjukkan kepada pengunjung di mana mereka berada pada saat tertentu.

Ruang putih

Apakah situs Anda berantakan dan penuh dengan widget, cerita terkait, dan iklan yang semuanya bersaing untuk menarik perhatian pengunjung?

Anda mungkin membanjiri pengguna yang baru saja mendarat di situs web Anda. Mereka tidak akan ragu untuk pergi.

Menambahkan spasi putih (ruang negatif) membuat situs web Anda dapat dibaca.

Tautan kerja

Di WordPress, Anda dapat menginstal plugin tautan rusak yang secara otomatis memeriksa apakah tautan Anda berfungsi sebagaimana mestinya. Beberapa tautan eksternal tidak terputus tetapi dialihkan ke tempat parkir atau situs nakal.

Situs statis perlu menggunakan perayap situs web seperti Screaming Frog sesekali untuk mengetahui apakah tautannya masih berfungsi.

3. Konten

Pada contoh sebelumnya, Holland mencari konten yang bermanfaat untuk membuat keputusan pembelian yang tepat.

Ketika pengguna mengetahui situs web Anda menawarkan konten yang berharga, mereka cenderung mempercayai Anda dengan uang mereka.

Memberikan sesuatu secara gratis terlebih dahulu (isinya)

Hukum timbal balik adalah salah satu aturan hubungan manusia yang paling penting. Orang bersedia membantu ketika mereka telah menerima sesuatu dari pihak lain.

Dengan memberikan konten yang bermanfaat, Anda membuat kesan yang baik pada orang-orang. Akibatnya, mereka bahkan menyebarkan berita tentang Anda atau melakukan pembelian.

Keahlian

Situs kosong yang mengklaim Anda adalah pakar SEO terbaik tidak akan persuasif. Kepercayaan dibangun dengan menunjukkan, bukan mengatakan.

Dapatkah Anda mengatakan sesuatu untuk membuktikan keahlian Anda dalam suatu pokok bahasan? Maka lakukanlah.

Banyak orang menahan diri untuk melindungi "rahasia dagang" mereka namun kehilangan pelanggan potensial dengan cara itu.

Nasihat

Salah satu cara terbaik untuk membantu adalah menawarkan nasihat. Tanpa membagikan wawasan Anda, banyak pelanggan potensial harus mencari di tempat lain dan memercayai orang lain.

Di masa lalu toko batu bata dan mortir yang indah, Anda memiliki juru tulis yang menawarkan nasihat. Jenis layanan gratis ini digantikan oleh konten web.

4. Iklan

Mengapa iklan berbahaya dalam hal kepercayaan? Memiliki iklan di situs Anda adalah salah satu faktor peringkat negatif terpenting, seperti yang ditunjukkan oleh kebocoran kode Yandex baru-baru ini.

Bukan hanya Yandex. Dengan algoritme tata letak halamannya, Google telah memilih situs dengan banyak iklan sejak Januari 2012. Pada tahun 2014, mereka mencari situs dengan banyak iklan (paro atas) dengan "algoritme top-berat".

Moderasi

Terlalu banyak iklan, terutama yang animasi dan berkedip, mengucilkan pengunjung. Tampilkan iklan di situs Anda secukupnya. Anda tidak dapat dipercaya ketika situs web Anda dipenuhi dengan iklan.

Google memperhitungkan ini secara algoritme. Demikian pula, pemasar sering menganjurkan pengantara atau overlay besar yang menyembunyikan konten. Itu mungkin meningkatkan tingkat konversi Anda sebesar 2% tetapi juga mengganggu 98% lainnya.

Berapa banyak dari mereka yang akan cukup mempercayai Anda untuk kembali atau merekomendasikan Anda?

Di atas lipatan

Algoritme tata letak halaman menangani situs web yang menyulitkan untuk menemukan konten sebenarnya di balik atau di bawah berjuta iklan yang terlihat seperti konten itu sendiri.

Gunakan iklan paro atas dengan hemat dan pisahkan iklan dengan jelas dari konten tidak berbayar. Menipu orang agar mengklik iklan tidak dapat dipercaya.

Transparansi

Saat menampilkan iklan, pastikan untuk memberi label. Harus jelas bahwa itu adalah iklan atau disponsori.

Anda dapat melakukannya dengan mengatakan "iklan," "disponsori" atau "advertorial" tergantung pada apa yang Anda bicarakan. Di AS, FTC mensyaratkan pengungkapan semacam itu. Google melakukannya, dan orang-orang ingin tahu sejak awal.

Anda mungkin mendapatkan lebih sedikit klik tetapi juga lebih banyak pengunjung kembali yang akan mempercayai Anda.

Pengungkapan penuh konflik kepentingan

Iklan tersembunyi tidak semudah yang Anda bayangkan.

Seringkali, pebisnis menulis konten atas nama majikan mereka. Ini konten editorial tetapi masih berupa iklan atau advertorial.

Kadang-kadang lebih sulit untuk mengatakannya karena itu hanya penyebutan di dalam postingan.

Pastikan untuk mengungkapkan afiliasi jika ragu. Anda mungkin terlihat bias tetapi juga lebih dapat dipercaya.

Tautan afiliasi

Afiliasi seringkali hanya berupa tautan ke Amazon atau situs mitra lainnya.

Selama bertahun-tahun, banyak blogger yang menautkan ke Amazon tanpa memberi tahu pembaca bahwa mereka mendapat komisi dari situs e-niaga nomor satu.

Jadi saya berhenti membaca sebagian besar blog yang mendorong buku tanpa memberi tahu saya bahwa mereka menghasilkan uang dengan cara itu. Sebaliknya, saya memercayai mereka yang tidak.

5. Manusia asli di balik situs

Di era AI yang tersebar di mana-mana dan konten yang berlebihan, menunjukkan bahwa orang-orang nyata berada di belakang bisnis menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Orang-orang nyata yang "dapat dipercaya" seringkali masih menjadi faktor penentu apakah seseorang ingin berbisnis dengan Anda.

Beberapa orang mempercayai kata-kata tertulis, sementara yang lain ingin melihat Anda dan benar-benar menatap mata Anda.

Tentang kami halaman

Halaman Tentang Anda harus memberi tahu mereka mengapa mereka harus mempercayai Anda. Jadi Anda menunjukkan kepada mereka tim Anda.

Ini bukan tentang apakah mereka terlihat bagus, tetapi apakah manusia sebenarnya ada di belakang perusahaan Anda.

Idealnya, Anda juga mencantumkan alasan mengapa mereka harus mempercayai Anda. Pikirkan kredensial, latar belakang industri, dan penghargaan.

Biodata penulis

Kecuali Anda hanya memiliki satu penulis di blog atau situs web Anda, Anda mungkin ingin menambahkan biografi penulis ke setiap artikel yang diterbitkan. Semakin Anda terlihat "nyata", semakin baik.

Bahkan blog penulis tunggal bisa mendapatkan keuntungan dari mereka. Secara pribadi, saya tidak terlalu ingin memposting gambar secara online. Saya juga menggunakan ilustrasi berdasarkan foto sebagai avatar saya di media sosial, tetapi saya menerbitkan foto terbaru di Search Engine Land.

Foto tim nyata (tidak ada fotografi stok)

Banyak pemilik situs web menggunakan cara yang murah dan mudah untuk menampilkan stok foto yang menunjukkan bahwa orang-orang dalam foto adalah bagian dari tim.

Seorang fotografer profesional mungkin membantu dan investasi akan terbayar dalam penjualan di masa mendatang.

Di hasil pencarian lokal, stok foto sudah dilarang. Google dapat mengidentifikasi gambar semacam itu dan mungkin juga mendiskonnya dalam pencarian umum juga.

Pengambilan yang unik dan subyektif

Banyak bisnis cenderung menerbitkan jenis siaran pers yang sepenuhnya impersonal dari konten yang penuh dengan kata kunci. Banyak departemen telah menyetujui konten berisik seperti itu sebelum hampir tidak ada sinyal yang tersisa di dalamnya.

Kesalahan atau bias manusia yang nyata mungkin lebih dapat dipercaya daripada ketidakberartian yang menyendiri. Karena Google bertujuan untuk menghargai "pengalaman langsung", pertimbangkan untuk membagikan pendapat subjektif daripada hanya campuran amorf yang membuat semua orang senang.

6. Langkah-langkah keamanan dan keselamatan

Keselamatan dan keamanan sering kali menjadi hal pertama yang dilihat orang saat memutuskan apakah akan mempercayai situs web atau bisnis.

Apakah situs terlihat samar? Kemudian mereka bahkan tidak peduli.

Google telah lama memperkenalkan sinyal peringkat yang sesuai dan membuatnya lebih kritis selama bertahun-tahun.

SSL (enkripsi)

Situs web HTTPS saat ini menjadi standar untuk e-niaga. Google menggunakan enkripsi sebagai "faktor peringkat minor" secara resmi

Mengingat dokumentasi ekstensif mereka tentang subjek tersebut, kami dapat menyimpulkan bahwa ini lebih penting dari itu.

Bahkan situs web informasi menggunakan SSL atau enkripsi lainnya, terutama saat mengirimkan data yang berpotensi bersifat pribadi melalui formulir kontak.

Anda mendapat dorongan yang agak kecil dari Google, tetapi pengunjung akan senang melihat mereka berada di situs yang aman.

Simbol kepercayaan (lencana, ulasan, testimonial)

Sebagian besar agen SEO menampilkan lencana "Mitra Google" di situs web mereka. Meskipun bekerja untuk membangun kepercayaan bagi sebagian orang, para ahli tahu bahwa Anda mendapatkan lencana itu untuk membeli iklan.

Jadi, Anda mungkin ingin menambahkan lencana lain yang relevan dan simbol kepercayaan seperti ulasan dan testimonial yang dapat diverifikasi dengan nama asli di beranda Anda.

Di AS, Better Business Bureau memiliki meterai persetujuan. Ini bukan faktor peringkat langsung, tetapi QRG sering menyebutkannya.

Ketika semua ulasan Anda di halaman adalah lima bintang dan antusias, saya tidak akan mempercayai mereka sama sekali.

Kebijakan pribadi

Tentu, kebanyakan orang tidak membaca kebijakan privasi, terutama yang dalam bahasa legal.

Namun, mereka harus ada. Berusahalah membuatnya dapat ditemukan dan dibaca di situs web.

Anda sudah kehilangan kepercayaan jika kebijakan privasi Anda tersembunyi di suatu tempat dan penuh dengan cetakan kecil.

Untuk beberapa jenis situs (misalnya, kesehatan, kencan online, dan layanan keuangan), kebijakan privasi Anda harus sempurna, bukan hanya untuk dipelajari oleh pengacara.

Tidak ada pelacakan

Setelah saya menyadari betapa invasifnya pelacak dan cookie, saya menghapus semuanya dari situs saya.

Kemudian saya menggunakan alat pihak ketiga untuk menemukan pelacak pihak ketiga yang tersembunyi dari Google, Facebook, dan raksasa web lainnya.

Melacak pengunjung Anda mungkin tidak tepat tergantung pada keberadaan bisnis Anda dan apa yang Anda tawarkan.

Sebagian besar situs web ingin Anda menyetujui banyak pelacak dan cookie saat masuk, sehingga sulit untuk memilih keluar. Anda dapat segera mendapatkan kepercayaan dengan tidak memiliki pelacak di situs Anda.

Beraksi: Mengoptimalkan pencarian dan menampilkan kepercayaan

Kembali ke saran Holland: Saya terkejut menemukan konten dan saran di antara cara paling penting untuk membangun kepercayaan. Biasanya, sebagian besar opsi lain yang saya sebutkan di atas disorot terlebih dahulu.

Dia bahkan membuat bagan yang menunjukkan dampak kepercayaan pada penjualan:

Dia melampaui apa yang biasanya dimaksud dengan kepercayaan dalam pengertian SEO dengan berfokus pada pembuatan konten untuk tujuan informasi. Dia menyimpulkan:

• "...kurangnya konten dan peringkat tentu membuat saya kehilangan kepercayaan. Apakah mereka kehilangan kepercayaan orang lain?"

Ini adalah jenis SEO yang telah saya praktikkan sendiri dengan sukses selama bertahun-tahun.

Saya biasanya membagikan keahlian saya secara berlebihan di blog dan media sosial untuk membangun kepercayaan dan karenanya sering mendapat peluang seperti itu.

Banyak orang di SEO bekerja untuk merek terkenal atau perusahaan "Fortune 500" di balik pintu tertutup setelah menandatangani NDA dan hanya membagikan kredensial mereka dengan menyebutkan beberapa nama merek tempat mereka bekerja.

Namun kami tidak memiliki cara untuk memverifikasi keahlian mereka. Apa sebenarnya yang telah mereka lakukan? Apakah itu mendorong merek ke depan?

Ini juga merupakan jenis kepercayaan Belanda yang membangun sampai batas tertentu. Merek yang dapat dipercaya dapat memperoleh pendapatan tambahan dengan menawarkan saran kepada calon pelanggan, seperti yang ditunjukkan dalam contohnya.

Membangun kepercayaan: Kompetensi inti untuk praktisi SEO

Siapa yang bertanggung jawab untuk membangun kepercayaan di situs web?

• Desain alias departemen UX sampai batas tertentu.
• Tim konten juga.
• Tim pengembang harus mengimplementasikan beberapa teknologi seperti SSL.

Namun SEO adalah orang yang ideal untuk mengoordinasikan upaya tersebut, terutama mencari masalah potensial yang diabaikan orang lain.

Saya yakin tim UX menyukai gulungan tak terbatas. Ini mungkin mendatangkan penghasilan, tetapi dengan mengorbankan situs web yang rusak dan pengunjung yang kesal. Anda tahu itu tidak layak.