Cara menggunakan SEO dan CX untuk kinerja organik yang lebih baik

Kesuksesan online suatu merek bergantung pada variabel yang saling berhubungan.

Dua aspek penting dari ekosistem digital yang saling bergantung ini adalah optimisasi mesin pencari (SEO) dan pengalaman pelanggan (CX).

Ketika SEO dan CX bekerja sama, mereka:

• Membuka jalan bagi bisnis untuk menjangkau orang yang tepat.
• Mengubah pengunjung menjadi pelanggan.
• Mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.

Situs web yang dioptimalkan dengan baik menarik lebih banyak lalu lintas, dan pengalaman pelanggan yang positif memastikan bahwa lalu lintas berubah menjadi pelanggan setia.

SEO membawa pelanggan ke depan pintu digital Anda, dan CX membuat mereka tetap tinggal, terlibat, dan kembali.

Taktik berikut meningkatkan peringkat mesin pencari Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan

Pelanggan beralih ke mesin telusur untuk memecahkan masalah mereka atau mempelajari cara menggunakan produk Anda.

Dengan membuat konten yang mengatasi masalah ini, Anda dapat memanfaatkan SEO sebagai alat layanan pelanggan yang andal.

Misalnya, jika Anda adalah perusahaan perangkat lunak, Anda dapat membuat postingan blog atau tutorial yang menjawab pertanyaan umum seperti "Cara menginstal perangkat lunak X" atau "Tips pemecahan masalah untuk perangkat lunak X".

Ini membantu pelanggan Anda dan meningkatkan visibilitas Anda di mesin pencari. Strategi ini melibatkan pemetaan perjalanan pelanggan dan mengidentifikasi potensi masalah dan kekhawatiran di setiap tahap.

Gali lebih dalam: Pemetaan konten: Siapa, apa, di mana, kapan, mengapa, dan bagaimana

Gunakan interlinking untuk meningkatkan kemampuan menemukan konten

Pembuatan tautan internal sangat penting untuk SEO di halaman.

Misalnya, jika Anda memiliki postingan blog tentang “Manfaat Produk X”, Anda dapat menautkan secara internal ke postingan terkait seperti “Cara Menggunakan Produk X Secara Efektif”.

Ini membantu mesin pencari memahami hubungan antara halaman Anda dan memandu pelanggan Anda ke konten tambahan yang relevan.

Tautan internal yang ditempatkan secara strategis dapat memandu pengalaman pelanggan dan meningkatkan metrik keterlibatan seperti rasio pentalan, tampilan halaman, dan waktu di situs.

Tingkatkan kecepatan situs

Kecepatan situs sangat penting dalam SEO dan CX.

Pertimbangkan mengompresi gambar Anda, mengurangi jumlah plugin, menggunakan cache browser, dan menghosting situs Anda di server khusus.

Alat seperti Wawasan PageSpeed ​​Google dapat memberikan analisis mendetail tentang kecepatan situs Anda dan menawarkan saran untuk perbaikan.

Gali lebih dalam: Kecepatan halaman dan pengalaman dalam SEO: 9 cara untuk menghilangkan masalah

Fokus pada keramahan seluler

Situs ramah seluler meminimalkan pengguliran, memuat dengan cepat, dan menghindari elemen berat.

Misalnya, jika situs Anda adalah toko e-niaga, pastikan gambar produk terlihat, teks dapat dibaca, dan proses pembayaran lancar di perangkat seluler.

Salah satu cara membuat situs Anda ramah seluler adalah dengan menggunakan desain responsif, yang secara otomatis menyesuaikan tata letak situs Anda berdasarkan perangkat yang digunakan.

Buat basis pengetahuan

Basis pengetahuan yang terstruktur dengan baik dapat berfungsi sebagai sumber daya yang berharga bagi pelanggan Anda, membantu mereka menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat dan mudah.

Ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi beban pada tim dukungan pelanggan Anda.

Dari perspektif SEO, basis pengetahuan menyediakan banyak konten yang dapat diindeks oleh mesin telusur, sehingga meningkatkan visibilitas situs Anda.

Pastikan artikel basis pengetahuan Anda ditulis dengan baik, mudah dipahami, dan mengandung kata kunci yang relevan.

Terapkan markup skema

Markup skema membantu mesin telusur memahami konten Anda dengan lebih baik.

Ini dapat digunakan untuk memberikan informasi tambahan tentang bisnis Anda, seperti alamat, jam buka, dan ulasan produk.

Ini membantu meningkatkan visibilitas pencarian dan meningkatkan pengalaman pengguna dengan memberikan informasi yang relevan di halaman hasil pencarian.

Gunakan gambar dan video yang relevan secara budaya dan berkualitas tinggi

Konten visual memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman pengguna di situs Anda.

Gambar dan video berkualitas tinggi membuat konten Anda lebih menarik dan lebih mudah dipahami.

Namun, ini lebih dari sekedar kualitas tetapi relevansinya.

Menggunakan gambar yang mencerminkan konteks budaya audiens target Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan.

Saat pengguna melihat gambar yang dapat mereka kenali, ini membantu mereka terhubung lebih dalam dengan produk atau layanan Anda.

Jika Anda adalah merek global dengan basis pengguna yang signifikan di negara tertentu, menggunakan gambar yang mencerminkan budaya negara tersebut dalam konten Anda dapat membuat pengguna tersebut merasa lebih terhubung dengan merek Anda.

Gambar dan video ini harus dioptimalkan secara tepat dengan teks alt dan deskripsi yang sesuai untuk SEO.

Buat glosarium

Glosarium adalah sumber berharga yang dapat meningkatkan pengalaman pengguna secara signifikan, terutama untuk bisnis yang beroperasi di industri dengan banyak jargon atau istilah teknis.

Dengan memberikan definisi yang jelas dan ringkas dari istilah-istilah ini, Anda dapat membantu pelanggan memahami konten Anda dengan lebih baik.

Dari perspektif SEO, glosarium dapat menyediakan banyak konten kaya kata kunci untuk meningkatkan visibilitas situs Anda di mesin telusur.

Misalnya, situs web yang menjual komponen komputer dapat memperoleh manfaat yang signifikan dari glosarium. Istilah seperti "GPU", "RAM", "SSD", dan "motherboard" mungkin sudah tidak asing lagi bagi pelanggan yang paham teknologi, tetapi bagi yang lain, istilah tersebut mungkin membingungkan.

Anda juga dapat menautkan istilah yang relevan di artikel Anda ke definisi yang sesuai di glosarium.

Misalnya, jika Anda memiliki artikel tentang merakit komputer, Anda dapat menautkan istilah “GPU” ke definisinya di glosarium Anda.

Konten tindak lanjut setelah pembelian

Konten tindak lanjut sering diabaikan untuk SEO. Namun, pasca pembelian, pelanggan mencari nilai, seperti panduan cara kerja atau saran pemeliharaan.

Mengoptimalkan konten semacam itu membantu pelanggan mencari informasi terkait produk dan menarik mereka yang mencari solusi.

Dorong ulasan dan peringkat

Ulasan dan peringkat pelanggan adalah bentuk konten buatan pengguna yang dapat meningkatkan SEO Anda.

Dorong pelanggan Anda untuk memberikan ulasan dan peringkat produk yang telah mereka beli sehingga mereka dapat menawarkan nilai kepada pengguna lain.

Ini dapat memberikan umpan balik yang berharga untuk bisnis Anda dan membuat konten yang segar dan unik untuk situs Anda.

Ulasan positif dapat meningkatkan kredibilitas situs Anda dan menarik pelanggan setia.

Langkah apa pun yang kami ambil untuk meningkatkan SEO – membuat konten yang bermanfaat, meningkatkan kecepatan situs, atau menjadikan situs web kami lebih ramah seluler – juga akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Tujuannya adalah untuk meningkatkan peringkat mesin pencari Anda sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.

Membuat CX tanpa cela melalui SEO: Perincian mendetail

Mari jelajahi peran penting SEO dalam membentuk perjalanan pelanggan.

Di bawah ini adalah studi kasus e-niaga yang menampilkan sinergi antara SEO dan CX.

Langkah 1: Mendarat di situs

Perjalanan pelanggan dimulai dengan penelusuran, mengarahkan mereka ke situs Anda.

SEO yang efektif memastikan peringkat situs web Anda baik untuk kata kunci yang relevan, mengarahkan pengguna kepada Anda saat mereka mencari produk yang relevan.

Konten awal yang mereka temui membentuk persepsi mereka tentang merek Anda.

Dengan SEO, konten ini disesuaikan dengan maksud pencarian mereka, menawarkan pengantar yang positif dan terarah.

Misalnya, jika Anda menjual produk ramah lingkungan dan pengguna menelusuri "produk pembersih berkelanjutan", SEO yang baik akan membawa mereka ke postingan blog yang informatif tentang penawaran Anda, memastikan pertemuan pertama mereka dengan merek Anda berdampak dan selaras dengan kebutuhan mereka.

Posting blog informatif, menarik, dan disesuaikan dengan maksud pencarian pengguna.

Ini memberikan informasi berharga tentang setiap produk, termasuk manfaat ramah lingkungan dan cara menggunakannya.

Hal ini membuat interaksi pertama pengguna dengan merek Anda menjadi positif dan terarah, karena mereka menemukan dengan tepat apa yang mereka cari.

Langkah 2: Penemuan dan evaluasi produk

SEO sangat penting dalam memandu pengguna dengan mudah melalui situs web Anda.

Header (H1, H2, dll.) menyusun konten untuk pengguna dan mesin telusur, yang mengarah ke evaluasi produk yang lebih mudah.

Melanjutkan contoh toko online ramah lingkungan, pengguna tertarik dengan postingan blog "Produk Pembersih Berkelanjutan" dan memutuskan untuk menjelajahi salah satu produk yang disebutkan, "Pembersih Multi-Permukaan Biodegradable".

Dalam hal ini, SEO memastikan judul halaman yang jelas dan deskripsi produk yang dioptimalkan kata kunci yang merinci manfaat dan fitur ramah lingkungan.

Halaman produk mungkin juga menawarkan konten terkait seperti blog atau video untuk keterlibatan, meningkatkan SEO.

Tag tajuk mengelompokkan informasi menjadi beberapa bagian, membantu pemahaman pengguna dan pengoptimalan mesin telusur.

Menautkan istilah kompleks ke glosarium memperjelasnya bagi pengguna, memperkaya pengalaman, dan menambah kedalaman kata kunci.

Langkah 3: Melanjutkan untuk membeli

Dalam contoh situs web pembersih kami, setelah memilih "Pembersih Multi-Permukaan Biodegradable", pengguna menekan "Tambahkan ke Troli" dan melanjutkan ke pembayaran.

Pengalaman mulus diperkaya dengan tautan seperti panduan "Cara Menyelesaikan Pembelian Anda" dan bagian informasi utama seperti "Informasi Pengiriman" atau "Opsi Pembayaran".

Ini memandu pengguna dan menyematkan kata kunci tambahan.

Tombol seperti "Lanjutkan ke Pembayaran" memperjelas proses untuk pengguna dan mesin telusur.

Navigasi remah roti, seperti "Beranda > Toko > Produk Pembersih > Pembersih > Checkout", mengontekstualisasikan perjalanan, sedangkan judul "Checkout - Pembersih Biodegradable" secara tepat menandai tujuan halaman.

Langkah 4: Checkout dan pasca pembelian

Efisiensi halaman pembayaran, terutama kecepatan pemuatannya, sangat penting untuk kepuasan pelanggan dan pembelian yang berhasil.

Halaman lambat dapat menyebabkan pengabaian keranjang, membuat pengoptimalan kecepatan menjadi penting.

Bahkan setelah pembelian, SEO membentuk CX dengan menyusun konten tindak lanjut yang relevan, seperti tip produk yang dipersonalisasi atau posting blog terkait, mendorong keterlibatan merek yang berkelanjutan.

Misalnya, setelah membeli "Pembersih Multi-Permukaan Biodegradable", pengguna dapat menerima konten yang dioptimalkan seperti panduan "Cara Menggunakan".

Berdasarkan pola pembelian mereka, rekomendasi yang dipersonalisasi, seperti produk ramah lingkungan lainnya, dapat melibatkan kembali pelanggan, mendorong interaksi berkelanjutan, dan potensi penjualan lebih lanjut.

Dari pencarian hingga kepuasan: Sinergi SEO dan CX

Kami menciptakan lingkungan yang mengundang dengan:

• Mempersonalisasi perjalanan pengguna langsung dari interaksi awal.
• Membekali mereka dengan sumber daya yang relevan.
• Memastikan pengalaman navigasi yang mudah di mana pun lokasinya.

Tujuannya adalah untuk menarik pengguna secara organik dan memfasilitasi perjalanan mereka untuk menjadi pelanggan yang puas dan berulang.

Fokus kami bergeser dari hanya mendatangkan lalu lintas ke memelihara pengalaman yang memuaskan yang melahirkan loyalitas dan memupuk hubungan pelanggan jangka panjang.

Ini adalah kekuatan menyatukan SEO dan CX – pengubah permainan yang menyiapkan panggung untuk kesuksesan yang bertahan lama.