26 Pesaing & Alternatif ServiceNow Teratas pada tahun 2024

ServiceNow adalah penyedia platform-as-a-service berbasis cloud yang menawarkan bantuan manajemen teknis untuk operasi TI, seperti manajemen layanan TI dan kemampuan meja bantuan. Dalam artikel ini, kita membahas Pesaing dan Alternatif ServiceNow teratas.

ServiceNow adalah platform perangkat lunak terkemuka yang menawarkan solusi otomatisasi tangguh untuk beragam proses bisnis. Desainnya yang ramah pengguna dan rangkaian alat yang disempurnakan, dilengkapi kemampuan TI, SDM, dan manajemen layanan pelanggan, terbukti penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan produktivitas dan efisiensi.

Sistem terpusat untuk tugas, insiden, dan manajemen aset menggantikan kebutuhan akan sistem yang kompleks dan multitasking. Fungsionalitasnya yang komprehensif menjadikannya populer di berbagai industri, memberdayakan usaha kecil di mana pun untuk mengoptimalkan kontrol dan hasil. Sebagai platform berbasis cloud, ServiceNow menjamin pengiriman pembaruan yang lancar, meningkatkan pengalaman pengguna, dan memastikan mereka mengikuti kemajuan teknologi.

• Jenis Produk: Bantuan manajemen teknis untuk operasi TI
• Industri: Perangkat Lunak
• Tanggal Didirikan: 2003
• Pendiri: Fred Luddy
• Kantor Pusat: Santa Clara, California, AS
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Bill McDermott
• Kapitalisasi pasar: $128,8 miliar (per 23 Oktober 2023)

Pesaing ServiceNow teratas adalah

1. Perangkat Lunak BMC

• Jenis Produk: Perangkat Lunak Manajemen TI
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 1980
• Pendiri: Scott Boulette, John J.Moores, Dan Cloer, dan Patricia Morrison
• Kantor Pusat: Houston, Texas, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Ayman Sayed

BMC Software adalah penyedia solusi TI terkemuka yang membantu bisnis merampingkan operasi mereka dan meningkatkan efisiensi. Rangkaian produk mereka mencakup manajemen layanan TI, otomatisasi, dan solusi manajemen cloud.

2. Microsoft (Dinamis 365)

• Jenis Produk: Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP).
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 4 April 1975
• Pendiri: Bill Gates dan Paul Allen
• Kantor Pusat: Redmond, Washington, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Satya Nadella

Microsoft Dynamics 365 adalah platform manajemen bisnis komprehensif yang menawarkan berbagai layanan, termasuk manajemen hubungan pelanggan (CRM), perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), dan manajemen layanan lapangan. Ini terintegrasi secara mulus dengan aplikasi Microsoft lainnya, memberikan solusi bisnis yang kohesif dan efisien.

3. Atlassian (Manajemen Layanan Jira)

• Jenis Produk: Perangkat Lunak Manajemen Layanan TI
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 2002
• Pendiri: Mike Cannon-Brookes dan Scott Farquhar
• Kantor Pusat: Sydney, New South Wales, Australia
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Scott Farquhar dan Mike Cannon-Brookes (Salah satu pendiri))

Jira Service Management dari Atlassian adalah perangkat lunak meja layanan populer yang membantu tim pendukung memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Dengan fitur seperti manajemen insiden, manajemen perubahan, dan pelacakan perjanjian tingkat layanan (SLA), Jira Service Management memungkinkan organisasi untuk mengelola layanan TI mereka secara efektif.

4.IBM

• Jenis Produk: Layanan Perangkat Keras dan Perangkat Lunak Komputer
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 16 Juni 1911
• Pendiri: Charles Ranlett Flint
• Kantor Pusat: Armonk, New York, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Arvind Krishna

IBM adalah perusahaan teknologi global yang menawarkan berbagai produk dan layanan, termasuk perangkat lunak manajemen layanan TI. Solusi mereka membantu bisnis mengotomatisasi proses, memantau tingkat layanan, dan meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

5. Perangkat Lunak Cherwell

• Jenis Produk: Perangkat Lunak Manajemen Layanan TI
• Industri: Teknologi Informasi
• Pendiri: Vance Brown, Arlen S. Feldman, Timothy G. Pfeifer, dan Kirk A. Feathers
• Kantor Pusat: Colorado Springs, Colorado, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Sam Gilliland

Cherwell Software menyediakan solusi manajemen layanan TI dan otomatisasi proses bisnis. Platform mereka menawarkan fitur seperti manajemen insiden, aset, dan masalah, membantu organisasi meningkatkan penyampaian layanan TI dan memenuhi tujuan bisnis mereka.

6. Layanan SAP Cloud

• Jenis Produk: Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 1972
• Pendiri: Dietmar Hopp, Claus Wellenreuther, Hasso Plattner, Klaus Tschira, dan Claus Heinrich
• Kantor Pusat: Walldorf, Baden-Wurttemberg, Jerman
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Christian Klein

Service Cloud SAP adalah platform layanan pelanggan komprehensif yang membantu bisnis menyederhanakan operasi dukungan pelanggan mereka. Dengan fitur-fitur seperti tiket, otomatisasi alur kerja manajemen pengetahuan, dan portal layanan mandiri, SAP Service Cloud memberdayakan organisasi untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul.

7. Cloud Layanan Tenaga Penjualan

• Jenis Produk: Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 1999
• Pendiri: Marc Benioff dan Parker Harris
• Kantor Pusat: San Francisco, California, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Marc Benioff

Service Cloud Salesforce adalah platform layanan pelanggan terkemuka yang memungkinkan bisnis memberikan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dan efisien. Dengan fitur seperti manajemen kasus, dukungan omnichannel, dan chatbot yang didukung AI, Salesforce Service Cloud membantu organisasi meningkatkan kepuasan pelanggan.

8. Ivanti

• Jenis Produk: Perangkat Lunak dan Layanan Manajemen TI
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 1985
• Pendiri: Phil Watts dan Greg Butterfield
• Kantor Pusat: Jordan Selatan, Utah, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Ayman Sayed

Ivanti menawarkan berbagai solusi manajemen layanan TI, termasuk manajemen aset, penemuan aset TI, dan perangkat lunak meja layanan. Produk mereka membantu organisasi mengoptimalkan operasi TI mereka dan meningkatkan penyampaian layanan.

9. Zendesk

• Jenis Produk: Perangkat Lunak Layanan Pelanggan
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 2007
• Pendiri: Mikkel Svane, Morten Primdahl, dan Alexander Aghassipour
• Kantor Pusat: San Francisco, California, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Mikkel Svane

Zendesk adalah platform layanan pelanggan populer yang menawarkan alat bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan. Dengan fitur seperti manajemen tiket, obrolan langsung, dan portal layanan mandiri pelanggan, Zendesk memungkinkan organisasi menyediakan lebih banyak hubungan pelanggan dan dukungan luar biasa di berbagai saluran.

10. Broadcom (Teknologi CA)

• Jenis Produk: Perangkat Lunak Perusahaan
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 1976
• Pendiri: Charles Babbage, Walter Jeremiah Sanders III, dan Royce Thomas
• Kantor Pusat: San Jose, California, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Hock Tan

Broadcom, sebelumnya CA Technologies, menawarkan serangkaian solusi perangkat lunak perusahaan, termasuk manajemen layanan TI. Produk mereka membantu bisnis mengotomatiskan proses TI, meningkatkan penyampaian layanan, dan meningkatkan efisiensi operasional.

11. Angin Surya

• Jenis Produk: Perangkat Lunak dan Layanan Manajemen TI
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 1999
• Pendiri: Donald Yonce dan David Yonce
• Kantor Pusat: Austin, Texas, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Sudhakar Ramakrishna

SolarWinds menyediakan solusi perangkat lunak manajemen TI komprehensif yang menyederhanakan dan meningkatkan operasi TI. Solusi mereka mencakup manajemen jaringan, keamanan, dan alat manajemen sistem, yang memungkinkan bisnis memantau dan mengelola infrastruktur TI mereka secara efektif.

12. Meja ATAS

• Jenis Produk: Perangkat Lunak dan Layanan Manajemen Layanan TI
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 1993
• Pendiri : Frank Droogsma dan Wolter Smit
• Kantor Pusat: Delft, Belanda
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Wolter Smit

TOPdesk menawarkan platform manajemen layanan yang mudah digunakan yang membantu organisasi menyederhanakan penyampaian layanan. Perangkat lunak mereka memiliki fitur tiket, manajemen aset, dan portal layanan mandiri, memungkinkan manajemen layanan yang efisien di berbagai departemen.

13. Kelola Mesin

• Jenis Produk: Perangkat Lunak Manajemen TI
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 1996
• Pendiri: Sridhar Vembu dan Tony Thomas
• Kantor Pusat: Pleasanton, California, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Raj Sabhlok

ManageEngine menyediakan serangkaian alat manajemen TI untuk menyederhanakan manajemen infrastruktur TI. Penawaran mereka mencakup pemantauan jaringan, platform manajemen pengetahuan, perangkat lunak pusat bantuan, dan solusi manajemen aset, yang memungkinkan organisasi mengoptimalkan operasional dan dukungan TI.

14. SysAid

• Jenis Produk: Perangkat Lunak Manajemen Layanan TI
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 2002
• Pendiri: Israel Lifshitz dan Oded Moshe
• Markas Besar: Tel Aviv, Israel
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Sarah Lahav

SysAid menawarkan platform meja layanan komprehensif yang membantu bisnis memberikan layanan dan dukungan pelanggan yang luar biasa. Perangkat lunak mereka terdiri dari fitur manajemen insiden dan masalah, portal layanan mandiri, serta alat manajemen TI dan aset, yang memungkinkan organisasi untuk menyederhanakan dan meningkatkan manajemen layanan TI mereka.

15. Layanan segar

• Jenis Produk: Perangkat Lunak Manajemen Layanan TI
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 2010
• Pendiri: Girish Mathrubootham dan Shan Krishnasamy
• Kantor Pusat: San Mateo, California, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Girish Mathrubootham

Freshservice adalah perangkat lunak manajemen layanan TI yang mudah digunakan yang membantu bisnis mengotomatiskan operasi TI mereka. Platform mereka menawarkan kemampuan tiket, manajemen aset, dan layanan mandiri yang kuat, memberdayakan organisasi untuk meningkatkan penyampaian layanan TI mereka.

16. Meja Zoho

• Jenis Produk: Perangkat Lunak Layanan Pelanggan
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 1996
• Pendiri: Sridhar Vembu dan Tony Thomas
• Kantor Pusat: Chennai, Tamil Nadu, India Austin, Texas, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Sridhar Vembu
• Jumlah karyawan: 16.000+ (2023)

Zoho Desk adalah perangkat lunak meja bantuan layanan pelanggan yang memungkinkan organisasi mengelola proses dan interaksi layanan pelanggan serta mendukung pertanyaan secara efisien. Dengan fitur seperti manajemen tiket, portal pelanggan, dan analitik, Zoho Desk membantu bisnis memberikan dukungan pelanggan yang efektif dan personal.

17. Tugas otomatis

• Jenis Produk: Perangkat Lunak Manajemen TI
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 2001
• Pendiri: Bob Goddard dan Patrick Burns
• Kantor Pusat: East Greenbush, New York, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Mark Cattini

Autotask, sekarang dikenal sebagai Datto Autotask PSA, adalah platform otomatisasi layanan profesional yang membantu penyedia layanan TI merampingkan operasi mereka dengan memfasilitasi komunikasi pelanggan. Perangkat lunak ini mencakup fitur manajemen proyek, tiket, dan penagihan, memungkinkan organisasi mengoptimalkan pemberian layanan dan meningkatkan kepuasan klien.

18. Kelola ConnectWise

• Jenis Produk: Perangkat Lunak Manajemen TI
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 1982
• Pendiri: David Bellini, Arnie Bellini, dan Linda Bellini
• Kantor Pusat: Tampa, Florida, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Jason Magee

ConnectWise Manage adalah platform manajemen bisnis yang dirancang khusus untuk penyedia layanan TI. Fitur-fiturnya mencakup tiket, manajemen proyek, dan kemampuan meja bantuan, membantu organisasi menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan efisiensi.

19. Sistem Aksio

• Jenis Produk: Perangkat Lunak dan Layanan Manajemen Layanan TI
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 1988
• Pendiri: Tasos Symeonides
• Markas Besar: Edinburgh, Skotlandia
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Markos Symeonides

Axios Systems menawarkan manajemen layanan TI dan solusi manajemen aset TI. Perangkat lunak mereka mencakup fitur-fitur seperti manajemen insiden, manajemen masalah, dan pelacakan perjanjian tingkat layanan, yang memungkinkan organisasi untuk meningkatkan penyampaian layanan TI mereka dan menyelaraskan dengan tujuan bisnis.

20. Rangkong

• Jenis Produk: Perangkat Lunak dan Layanan Manajemen Layanan TI
• Industri: Teknologi Informasi
• Tanggal Didirikan: 1995
• Pendiri: Gerry Sweeney dan Mark Darbyshire
• Markas Besar: London, Inggris
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Gerry Sweeney

Hornbill adalah platform manajemen layanan TI yang membantu bisnis mengotomatisasi dan mengoptimalkan operasi TI mereka. Perangkat lunak mereka mencakup fitur-fitur seperti manajemen insiden, pemenuhan permintaan, dan portal layanan mandiri, yang memberdayakan organisasi untuk memberikan layanan TI yang efisien.

21. JIKA

• Jenis Produk: Perangkat lunak perusahaan
• Industri: Perangkat lunak perusahaan
• Tanggal Didirikan: 1983
• Pendiri: Staffan Ahlberg, Bengt Nilsson, dan Erik Paulsson
• Kantor Pusat: Linkoping, Swedia
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Darren Roos

IFS adalah perusahaan perangkat lunak perusahaan global yang menyediakan solusi untuk industri manufaktur, otomotif, dan dirgantara. Perangkat lunak mereka membantu organisasi mengelola proses bisnis yang kompleks, termasuk manajemen rantai pasokan, perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), dan manajemen layanan lapangan.

22. Klik Atas

• Jenis Produk: Perangkat lunak manajemen proyek
• Industri: Perangkat Lunak
• Tanggal Didirikan: 2017
• Pendiri: Zeb Evans
• Kantor Pusat: San Diego, California, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Zeb Evans

ClickUp adalah platform produktivitas yang menawarkan rangkaian alat komprehensif untuk manajemen proyek, manajemen tugas, dan kolaborasi tim. Dengan antarmuka pengguna dan fitur seperti dasbor yang dapat disesuaikan, penetapan tugas, dan komunikasi real-time, ClickUp membantu tim tetap terorganisir dan meningkatkan produktivitas.

23. Meja Bantuan ProProfs

• Jenis Produk: Perangkat lunak meja bantuan
• Industri: Perangkat Lunak
• Tanggal Didirikan: 2010
• Pendiri: Sameer Bhatia dan Sahil Bhatia
• Kantor Pusat: Santa Monica, California, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Sameer Bhatia

ProProfs Help Desk adalah perangkat lunak dukungan pelanggan berbasis cloud yang memungkinkan organisasi mengelola layanan pelanggan secara efektif, mengajukan pertanyaan, dan tiket dukungan. Dengan fitur seperti manajemen tiket, manajemen basis pengetahuan, dan dukungan obrolan langsung, Meja Bantuan ProProfs menyederhanakan proses dukungan pelanggan.

24. DukunganLebah

• Jenis Produk: Perangkat lunak meja bantuan
• Industri: Perangkat Lunak
• Tanggal Didirikan: 2010
• Pendiri: Anandh S, Prateek Dayal, dan Gaurav Sharma
• Kantor Pusat: San Francisco, California, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Prateek Dayal

SupportBee adalah sistem tiket meja bantuan yang membantu bisnis mengelola permintaan dukungan pelanggan dengan lebih efisien. Perangkat lunak mereka menawarkan fitur seperti integrasi email, manajemen tiket, dan analitik, sehingga memudahkan organisasi untuk melacak dan menyelesaikan masalah pelanggan.

25. Bantuan Pramuka

• Jenis Produk: Perangkat lunak meja bantuan
• Industri: Perangkat Lunak
• Tanggal Didirikan: 2011
• Pendiri: Nick Francis dan Jared McDaniel
• Kantor Pusat: Boston, Massachusetts, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Nick Francis

Help Scout adalah platform layanan pelanggan yang berfokus pada komunikasi dan dukungan berbasis email. Dengan fitur seperti kotak masuk bersama, portal layanan mandiri pelanggan, dan alur kerja otomatisasi, Help Scout membantu bisnis memberikan keterlibatan dan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dan efisien.

26. Pabrik rempah-rempah

• Jenis Produk: Perangkat lunak manajemen TI dan perangkat lunak meja bantuan
• Industri: Perangkat Lunak
• Tanggal Didirikan: 2006
• Pendiri: Scott Abel dan Jay Hallberg
• Kantor Pusat: Austin, Texas, Amerika Serikat
• Area yang Dilayani: Seluruh Dunia
• CEO saat ini: Jay Hallberg (Salah satu pendiri)

Spiceworks menawarkan alat manajemen TI untuk menyederhanakan operasi TI untuk usaha kecil dan menengah. Perangkat lunak mereka mencakup pemantauan jaringan, tiket pusat bantuan, dan manajemen inventaris, sehingga memberdayakan organisasi untuk mengelola infrastruktur TI mereka dengan lebih baik dan mendukung pengguna akhir mereka.

Ini semua adalah pesaing ServiceNow. Jika Anda mengetahui pesaing lainnya, silakan tulis di komentar di bawah.

Menyukai postingan ini? Simak seri lengkapnya di Competitors