Apa itu Pemutaran Ulang Sesi? Cara menggunakannya untuk situs web Anda + Alat terbaik

Sebagai pemasar digital, Anda tahu bahwa pengalaman yang dimiliki pengguna di situs web Anda memiliki dampak besar pada reputasi merek Anda, peluang mendapatkan bisnis kembali, dan kepuasan pelanggan.

Namun, mengetahui cara terbaik untuk mengevaluasi pengalaman pengguna mungkin bukan pengetahuan umum.

Pemutaran ulang sesi adalah taktik yang dapat digunakan merek untuk membantu memvisualisasikan perjalanan pengguna dan menciptakan cara "melihat" pengguna menavigasi melalui situs web, aplikasi, atau platform.

Dengan menggunakan sesi replay sebagai bagian dari jaminan kualitas Anda, Anda dapat melihat bagaimana pelanggan mungkin mengalami situs Anda langkah demi langkah.

Tapi apa sebenarnya sesi replay, dan manfaat spesifik apa yang dibawanya ke pengembangan produk dan platform merek Anda?

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui tentang strategi pemutaran ulang sesi dan memberi Anda 5 alat terbaik untuk memulai pemutaran ulang sesi Anda sendiri hari ini.

Apa itu Pemutaran Ulang Sesi?

Pemutaran ulang sesi adalah penggunaan alat teknologi untuk membuat visualisasi sesi pengguna saat mereka mengalaminya di situs web, platform, atau aplikasi Anda.

Sama seperti video, Anda dapat menjeda, mempercepat, atau memundurkan pengalaman untuk memeriksa bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs Anda secara dekat.

Teknologi memungkinkan Anda untuk mengumpulkan, merekam, dan melacak sesi pengguna nyata di situs Anda, sehingga informasi yang Anda terima dalam pemutaran ulang sesi akurat untuk pengalaman pengguna yang sebenarnya.

Daripada menebak perjalanan dan jalur yang mungkin diambil pelanggan, Anda mendapatkan gambaran nyata dari pengalaman pengguna seperti yang dialami oleh pelanggan Anda.

Sementara sesi replay bukanlah rekaman layar pengguna, itu menggunakan data nyata berdasarkan perilaku pelanggan.

Dengan begitu, Anda dapat melihat pengalaman pengguna yang sebenarnya tanpa melanggar privasi pengguna Anda.  

Pemutaran ulang sesi memungkinkan Anda mempelajari dan memahami perilaku pengguna individual, memberi Anda alat penelitian kualitatif hebat yang membantu Anda mendapatkan gambaran tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan berbagai tautan, halaman, dan tombol di situs Anda.

Pada intinya, sesi replay dimaksudkan untuk membuat Anda sedekat mungkin dengan pengalaman pengguna.

Apa Manfaat Menggunakan Session Replay?

Sementara alat jaminan kualitas dan pengalaman pengguna lainnya mengandalkan menebak dan mencoba memetakan perjalanan pelanggan hanya berdasarkan data masa lalu atau perilaku pengguna, pemutaran ulang sesi memberi Anda langkah nyata yang diambil pengguna.

Mari kita lihat manfaat utama dari sesi replay.

Reproduksi dan Selesaikan Bug Lebih Cepat

Setiap situs web, aplikasi, atau platform digital pada titik tertentu akan memiliki bug dan kesalahan.

Meskipun ini dapat berkisar dari perbaikan cepat hingga masalah kode yang rumit, kesulitan sebenarnya datang dalam mereproduksi kesalahan sehingga pengembang Anda dapat menentukan apa bug itu.

Pemutaran ulang sesi memungkinkan Anda untuk melihat pengalaman digital nyata pelanggan dan menemukan dengan tepat di mana masalah muncul selama sesi di situs Anda.

Anda akan dapat dengan cepat mengidentifikasi di mana titik gesekan muncul di sesi pelanggan dan melihat di mana kemacetan terjadi di antara banyak pengguna.

Tingkatkan Pengoptimalan Tingkat Konversi

Konversi adalah tindakan spesifik yang dilakukan pengguna yang menggerakkan mereka melalui saluran pemasaran dan penjualan Anda. Misalnya, seseorang mengisi formulir adalah konversi untuk memindahkan mereka dari kontak ke prospek yang tertarik.

Demikian juga, tindakan seperti mengklik tautan CTA, mengunduh penawaran tertentu, dan membeli item adalah konversi.

Satu perjuangan yang dihadapi pemasar adalah mencari tahu mengapa konversi tidak terjadi pada tingkat yang mereka prediksi.

Pengoptimalan tingkat konversi adalah proses untuk mendapatkan konversi sebanyak mungkin dari setiap titik kontak.

Menonton sesi replay dapat membantu Anda melihat dengan tepat apa yang menghentikan pengguna untuk memenuhi konversi berikutnya di halaman Anda.

Anda dapat mengidentifikasi bagian mana dari pengalaman yang menjadi titik di mana mereka menghindari konversi berikutnya di jalur, yang semuanya membantu Anda meningkatkan corong dan memindahkan lebih banyak pengunjung di sepanjang jalur ke pelanggan.

Pahami Pengalaman Pengguna

Seperti disebutkan di atas, pengalaman pengguna sering kali menjadi kunci untuk memahami pengguna Anda dan menemukan cara terbaik untuk berkomunikasi dan memasarkan kepada audiens Anda.

Karena pemutaran ulang sesi dibuat pada tindakan yang tepat yang dilakukan pengguna nyata di situs Anda, Anda diizinkan untuk melihat sekilas perilaku dan pengalaman mereka.

Ketika Anda dapat memahami pengalaman pengguna, Anda dapat terhubung ke audiens Anda dengan cara yang otentik dan benar-benar tahu bagaimana mereka bertindak daripada menebak-nebak.

Anda dapat melihat tindakan dan langkah tepat yang dilakukan pengguna, lalu menggunakan data dan informasi tersebut untuk memandu tindakan dan sasaran Anda dalam strategi pemasaran dan penjualan di masa mendatang.

Dukung Pelanggan Lebih Cepat Melalui Konteks

Mungkin sulit untuk mendukung pelanggan Anda ketika Anda tidak memahami dengan tepat apa yang menjadi poin masalah dan hambatan mereka di situs web Anda.

Saat pelanggan mengirim permintaan atau membuat tiket untuk suatu masalah, layanan pelanggan dan departemen TI sering kali tidak memiliki konteks apa pun untuk masalah itu, yang berarti bahwa mereka mungkin melewatkan masalah yang sebenarnya.

Pemutaran ulang sesi memungkinkan tim untuk mendapatkan konteks nyata di balik setiap masalah yang dialami pelanggan.

Dengan begitu, tiket, pertanyaan, dan kekhawatiran dapat dikaitkan dengan konteks yang tepat yang menciptakan masalah tersebut. Anda benar-benar dapat melihat pengalaman pelanggan dan menelusuri sesi mereka untuk mencari tahu di mana Anda dapat mendukung mereka dengan baik.

Apakah Pemutaran Ulang Sesi Membuat Masalah Privasi?

Salah satu masalah besar yang muncul dengan pemutaran ulang sesi adalah pertanyaan tentang privasi. Apakah melanggar privasi pelanggan Anda menggunakan data mereka untuk membuat sesi replay?

Setiap pengguna memiliki hak atas privasi saat menggunakan Internet dan saat menghabiskan waktu di situs web, aplikasi, dan platform Anda.

Untungnya, data yang ditangkap oleh teknologi di balik sesi replay, sebagian besar, tidak berbahaya.

Data seperti pola klik, input teks, dan kunjungan halaman semuanya aman untuk ditangkap dan bukan merupakan data sensitif yang dilindungi.

Namun, data yang dilindungi seperti nama, alamat, kartu kredit, dan nomor jaminan sosial perlu dienkripsi untuk melindungi privasi pengguna Anda dan memastikan bahwa Anda memenuhi semua peraturan kepatuhan untuk pengumpulan data.

Alat pemutaran ulang sesi sering kali secara otomatis memiliki filter untuk mengenkripsi data sensitif itu untuk melindungi pelanggan Anda.

Alat yang Anda pilih untuk pemutaran ulang sesi Anda perlu menyatakan dengan jelas bahwa mereka mengenkripsi data sensitif pelanggan Anda dan menyimpan data terenkripsi itu dengan aman, jadi Anda tidak perlu khawatir tentang peretasan atau kebocoran data penting pelanggan Anda.

5 Alat Pemutaran Ulang Sesi Pengguna Terbaik untuk Situs Web Anda

Ada banyak alat yang digunakan untuk pemutaran ulang sesi yang dapat Anda jelajahi jika menurut Anda pemutaran ulang sesi tepat untuk bisnis Anda.

Pastikan Anda memeriksa fitur yang disertakan dalam setiap alat dan mempersempit dengan tepat apa yang akan Anda dapatkan dari platform.

Berikut adalah beberapa alat pemutaran ulang sesi terbaik yang dapat Anda jelajahi sebagai opsi untuk merek Anda.

1. Hotjar

Hotjar adalah salah satu nama terbesar dalam permainan sesi replay, dan untuk alasan yang bagus.

Mereka memiliki pengalaman interaksi pengguna yang hebat untuk merek Anda dan memungkinkan Anda menambahkan catatan dan rekaman suara ke video sesi replay Anda untuk menjadikannya lebih berharga bagi tim Anda.

Mereka juga menyediakan opsi peta panas terperinci.

2. Aliran mouse

Mouseflow ditargetkan untuk pemasar yang ingin mengumpulkan riset pengguna tentang audiens. Mereka memiliki alat navigasi dan pemfilteran yang mudah untuk membantu pemasar mendapatkan hasil maksimal dari alat tersebut.

3. Cerita Lengkap

FullStory memberi merek pandangan mata burung tentang pengalaman pelanggan dan membantu Anda menggali alasan di balik perilaku pengguna di situs Anda. Ini juga memberi Anda alat pengoptimalan konversi dan laporan bug.

4. Tampilan Cerdas

Smartlook memiliki peta panas dan fitur analitik canggih yang membantu Anda menyelami perilaku pengguna Anda, serta opsi "selalu aktif" untuk membantu Anda mendapatkan catatan untuk setiap pengguna di situs Anda. Mereka juga memiliki filter berbeda untuk membantu Anda menyortir data dan sesi.

5. Inspektur

Inspectlet adalah alat pemutaran ulang sesi hebat yang memungkinkan Anda mengumpulkan data spesifik dari desktop dan perangkat seluler dengan pengaturan lanjutan. Mereka juga memungkinkan Anda mengirim survei umpan balik dan melakukan pengujian A/B pada audiens Anda.

Bungkus

Pemutaran ulang sesi memungkinkan Anda memvisualisasikan setiap tindakan yang mungkin dilakukan pelanggan di situs web, platform, atau aplikasi Anda, lalu mengambil data itu dan menggunakannya untuk memperbaiki bug dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Omong-omong, pengalaman pengguna adalah istilah yang dapat mewakili berbagai jenis pengalaman. Bagaimanapun, pelanggan Anda mengalami merek Anda di banyak jalan yang berbeda.

Salah satu jenis pengalaman pengguna tertentu adalah pengalaman konten yang dimiliki pelanggan Anda setelah terlibat dengan salinan, gambar, grafik, video, dan lainnya.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman konten yang Anda berikan untuk audiens , lihat edisi majalah Rock Content ini!