Tujuh Manfaat Chatbots untuk SEO dan Pengalaman Pengguna Situs Anda

Chatbots adalah untuk situs web, pemasaran untuk merek – sangat penting.

Penelitian menunjukkan bahwa adopsi chatbot sebagai saluran komunikasi merek telah meningkat hingga 92 persen sejak 2019 . CNBC melaporkan lebih lanjut bahwa chatbots diproyeksikan untuk menangani 75-90 persen permintaan perawatan kesehatan dan perbankan pada tahun 2022. Data tambahan oleh Juniper Research memperkirakan bahwa transaksi chatbot di situs eCommerce akan mencapai $112 miliar pada tahun 2023. Selain itu, 67 persen konsumen di seluruh dunia menggunakan chatbot untuk dukungan pelanggan pada tahun 2020.

Kesimpulannya sangat jelas : Chatbots semakin banyak digunakan oleh merek untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan, pada gilirannya, meningkatkan upaya pengoptimalan mesin telusur (SEO) mereka.Di sisi pelanggan, chatbots diterima dengan tangan terbuka, dan pengguna mulai memilih saluran komunikasi ini untuk tingkat respons yang lebih cepat, pengalaman menjelajah situs web yang lebih baik, dan kepuasan pengguna yang luar biasa.

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang baik tentang mengapa chatbot berperan penting dalam pertumbuhan komunikasi merek Anda, dukungan pelanggan, dan strategi pemasaran, mari kita lihat tujuh manfaat teratas menggunakan chatbot untuk situs web Anda.

Mengapa Menggunakan Chatbots untuk SEO dan Pengalaman Pengguna Situs Web Anda

1. Peningkatan Keterlibatan Pelanggan dan Fungsi Pencarian

Jika Anda khawatir dengan kualitas keterlibatan pelanggan menggunakan chatbot, pertimbangkan ini: Menurut sebuah penelitian, 87,2 persen konsumen memiliki pengalaman netral atau positif dengan chatbot.

Dengan kata lain, pelanggan suka berbicara dengan chatbot. Ada banyak alasan untuk ini:

Chatbots menawarkan layanan 24-7/365, yang merupakan manfaat nomor satu menggunakan chatbots menurut pengguna. Selain itu, bot bertindak sebagai alat yang hebat untuk menemukan informasi yang relevan, seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

Sumber Gambar

Mereka juga dapat menawarkan resolusi kueri yang instan dan efektif.

Menurut penelitian, 68 persen konsumen menyukai chatbot karena mereka menjawab dengan cepat, menjadikannya suatu keharusan untuk situs web dalam segala bentuk, bentuk, dan ukuran. Mereka memberdayakan pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan dasar tipe FAQ dengan sangat mudah:

Sumber Gambar

Akhirnya, mereka memungkinkan pelanggan untuk dengan cepat mencari jawaban dengan sangat akurat dan melayani diri sendiri alih-alih menunggu agen membantu mereka. Pengalaman pengguna yang ditingkatkan dan akurat ini dapat meningkatkan tingkat keterlibatan pelanggan melalui atap. Namun, kata peringatan ChannelReply menyatakan bahwa 77 persen orang mengatakan bahwa terlalu lama untuk menghubungi orang sungguhan.

Dan semua upaya dan keuntungan ini pada akhirnya dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan peringkat SEO yang lebih baik .

Kiat pro : Tidak cukup hanya mengintegrasikan chatbot di dalam situs web Anda dan menyebutnya sehari.Anda perlu secara aktif mengukur kinerja keterlibatan pengguna Anda dengan memanfaatkan perangkat lunak analitik keterlibatan pelanggan . Jadi pastikan untuk melakukan pekerjaan rumah Anda dan berinvestasi dalam alat yang kuat.

2. Peningkatan Waktu Tayang Situs Web

Jika Anda ingin meningkatkan upaya SEO Anda , Anda perlu memastikan bahwa pelanggan menghabiskan kualitas waktu di situs web Anda. Untuk memberi peringkat situs web Anda di halaman hasil mesin pencari (SERP), Google melihat waktu yang dihabiskan oleh pengguna di halaman arahan Anda untuk menganalisis apakah pelanggan menyukai situs web (atau tidak). Jika pengguna meninggalkan situs web secepat kilat, SEO Anda akan menderita.

Dengan kata lain, jumlah waktu yang dihabiskan pelanggan di situs web Anda akan menentukan SEO Anda. Di sinilah chatbots dapat membantu. Chatbot Disney, Zootopia,adalah contoh kasus yang menarik. Antarmuka pengguna percakapan chatbot secara efektif melibatkan pengguna dengan percakapan yang menyenangkan dan berkualitas:

Sumber Gambar

Misalnya, chatbots dapat menawarkan dukungan proaktif dan bertanya kepada pengguna apakah mereka membutuhkan bantuan. Ini mengarah pada keterlibatan pengguna yang lebih baik, yang pada akhirnya meningkatkan waktu tunggu situs web pengguna.

3. Pengalaman Pengguna yang Dipersonalisasi

Salah satu keuntungan terbesar menggunakan chatbot untuk situs web Anda adalah kemampuan untuk mempersonalisasi pengalaman menjelajah dari awal hingga akhir.

Pertimbangkan chatbot Facebook H&M, misalnya. Dengan mengajukan serangkaian pertanyaan yang relevan kepada pelanggan, chatbot menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan preferensi, pilihan, dan kebutuhan pelanggan:

Sumber Gambar

Bukan itu saja. Bot juga memberikan tip gaya, menggunakan emoji untuk mendorong interaksi pelanggan, memungkinkan pelanggan menyimpan, berbagi, dan mencari pakaian, serta mengarahkan pengguna ke situs web H&M untuk pembelian.

Karena pengalaman pelanggan di situs web Anda meningkat sebagai hasil dari personalisasi langsung, peringkat SERP Anda juga meningkat.

4. Hubungan yang Lebih Baik Dengan Pelanggan

Chatbots membantu membangun hubungan pelanggan. Itu sebabnya mereka adalah tambahan yang kuat untuk situs web apa pun. Saat ini, beberapa chatbot tingkat lanjut diprogram, mengingat kepribadian merek untuk meningkatkan keterlibatan pengguna. Ambil kasus chatbot percakapan Casper Insomnobot 300 :

Sumber Gambar

Bot menggunakan humor lidah-di-pipi untuk melibatkan pengguna dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Singkat cerita, chatbots dapat bertindak sebagai panduan virtual pelanggan dan memberikan bantuan sepanjang waktu. Selain itu, bot ini tidak pernah lelah atau mengambil cuti sakit atau rehat kopi. Hal ini memungkinkan merek untuk menyediakan layanan pelanggan sesuai permintaan pelanggan dan menjawab kebutuhan dan pertanyaan pengguna dengan mengklik satu tombol, meningkatkan pengalaman pengguna dan mendorong loyalitas pelanggan untuk merek tersebut.

5. Peningkatan Fungsi Situs Web dan Kemudahan Penggunaan

Chatbots berfungsi ganda sebagai alat yang sempurna untuk meningkatkan fungsionalitas situs web Anda. Bagaimana? Chatbots dapat memandu pengguna ke saluran penjualan dan memberikan bantuan langsung di titik-titik penting dalam perjalanan pelanggan.

Hasilnya, navigasi situs web pengguna Anda menjadi mulus dan linier serta menghasilkan pengalaman pengguna yang menyenangkan. Semua faktor ini secara kolektif meningkatkan skor kegunaan situs web Anda – faktor penting dalam meningkatkan SEO situs web Anda.

6. Peringkat Situs Web yang Dioptimalkan

Perhitungannya sederhana: Semakin baik pengalaman pelanggan Anda, semakin besar peluang Anda untuk mendapatkan ulasan dan peringkat positif di mesin pencari, aplikasi, dan platform media sosial. Oleh karena itu, semakin tinggi peringkat SEO Anda. Jadi Anda lihat, pengalaman pelanggan dan SEO saling terkait dan saling inklusif, keduanya dapat ditingkatkan dengan memanfaatkan chatbot yang kuat yang ditenagai oleh kecerdasan buatan (AI).

Misalnya, chatbots dapat dengan mudah meniru pengalaman di dalam toko yang dipersonalisasi yang dikenal oleh agen toko. Plus, chatbot dapat menyediakan navigasi yang mudah digunakan untuk pelanggan. Ini memungkinkan pelanggan melihat merek Anda sebagai perusahaan yang dapat diandalkan dan berpusat pada pelanggan dan mendorong loyalitas merek yang lebih besar:

Sumber Gambar

Pada akhirnya, publisitas dari mulut ke mulut untuk merek Anda menjadi lebih positif, dan merek Anda pada akhirnya meningkatkan niat baik melalui peringkat dan ulasan pengguna yang berdampak.

7. Pengumpulan Data Pengguna Real-Time yang sedang berlangsung

Terakhir, penting untuk dicatat bahwa inti dari pengalaman pelanggan yang efektif terletak pada data real-time – data yang memberikan wawasan yang tak ternilai dan dapat ditindaklanjuti tentang kesukaan, ketidaksukaan, preferensi, poin rasa sakit pelanggan, dll.

Di sini juga, chatbot memainkan peran sentral. Bot ini dapat mengumpulkan, menyimpan, menganalisis, dan mengekstrak informasi penting yang berpusat pada pelanggan di sepanjang perjalanan pembeli . Mereka menyisir percakapan obrolan dan memberikan detail di mana pelanggan mungkin menghadapi masalah dalam situs web. Plus, mereka dapat digunakan untuk mengelola survei real-time yang benar-benar menarik perhatian pelanggan.

Dengan kata sederhana, chatbots dapat memberikan analitik waktu nyata tentang apa yang membuat pelanggan tergerak dan apa yang membuat mereka menjauh, yang mengarah pada pengambilan keputusan bisnis yang terinformasi dan strategis. Selain itu, mereka mengarahkan pelanggan untuk berpikir bahwa merek tersebut benar-benar peduli pada mereka dan membuat mereka merasa dihargai dan didengarkan oleh merek tersebut.

Menutup Pikiran

Jelas, chatbot tidak lagi digunakan hanya sebagai alat layanan pelanggan oleh organisasi, besar atau kecil. Sebaliknya, bot ini semakin multi-tugas untuk meningkatkan penjualan, menjawab pertanyaan pelanggan, mempersonalisasi pengalaman pengguna, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan SEO situs web dalam prosesnya. Menurut perkiraan, tingkat kepuasan rata-rata obrolan khusus bot adalah 87,58 persen .

Karena itu, penting untuk memastikan bahwa chatbot Anda menawarkan nilai nyata bagi pengalaman menjelajah pengguna, bukannya mengganggu, setiap kali pengguna masuk ke situs web Anda. Jadi tinjau kembali strategi pemasaran chatbot Anda dan pikirkan tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan alat serba guna ini untuk memberikan peningkatan SEO yang dibutuhkan situs web Anda.