Tujuh ide UX untuk meningkatkan penjualan e-niaga Anda

Yang kami butuhkan hanyalah konversi, dan pengecer di seluruh dunia terus mengembangkan ide-ide baru dan baru untuk meningkatkan tarif dan membuat pengunjung situs membeli. Beberapa dari mereka benar-benar inovatif, dan beberapa di antaranya kontroversial, untuk sedikitnya, tetapi itu tidak berarti bahwa teknik terbaik tidak dapat dibedakan. Membangun pengalaman pengguna e-niaga yang baik sangat penting bagi bisnis apa pun yang ingin mencapai hasil tinggi.

E-commerce UX mengambil peran penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Mempertimbangkan fakta ini, personalisasi dapat menghasilkan lebih banyak penjualan, dan pelanggan 40% lebih mungkin untuk membelanjakan lebih dari yang direncanakan ketika mereka mendapatkan pengalaman personal yang sangat memuaskan.

Itulah tepatnya yang akan kita bahas hari ini — ide pengalaman pengguna yang mematikan yang dapat meledakkan penjualan e-niaga Anda dan meningkatkan pengalaman belanja online. Jadi, jika Anda ingin menemukan kelemahan situs web Anda dan mengubahnya menjadi kekuatan utama Anda, Anda pasti berada di tempat yang tepat.

1) Tingkatkan layanan pelanggan dengan chatbots

Tahukah Anda bahwa lebih dari 40% konsumen tidak terlalu peduli tentang siapa yang memberikan dukungan selama itu adalah bantuan berkualitas tinggi? Jika tidak, mereka sepenuhnya mentolerir chatbots jika mereka memecahkan masalah mereka. Bagi banyak pemilik bisnis, ini adalah solusi sempurna untuk menggunakan chatbot karena beberapa alasan:

• Peluang besar untuk memangkas biaya hingga 30%;
• Mengotomatiskan layanan pelanggan;
• Jawab lebih dari 80% pertanyaan umum pengunjung lebih cepat;
• Agen manusia dapat fokus pada tugas yang lebih menantang dan menuntut;
• Mendukung ketersediaan bisnis 24 jam;
• Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan potensial;
• Tawarkan diskon, konten, dan penawaran lainnya.

Mendapatkan chatbot pada tahun 2020 masuk akal bukan hanya karena manfaat di atas tetapi juga karena semakin umum.

Misalnya, bank akan mengotomatiskan hingga 90% dari interaksi pelanggan mereka menggunakan chatbots pada tahun 2022. Sangat mungkin bahwa dalam beberapa tahun mereka akan menjadi suatu keharusan untuk setiap situs web komersial, dan tidak heran — semakin banyak pelanggan mencari untuk dukungan pelanggan 24/7 langsung.

Lagi pula, jika Anda memiliki agen manusia yang berkualitas dan bertanggung jawab, tidak perlu memecat mereka karena masa depan sudah ada di sini. Restrukturisasi proses bisa menjadi hal yang bagus untuk bisnis apa pun: mendelegasikan tugas rutin ke chatbots dan tugas yang menantang kepada orang-orang adalah win-win.

Untungnya, Anda dapat menemukan banyak platform chatbot hebat yang tersedia di pasar yang dapat membantu Anda mengotomatiskan interaksi pelanggan dan tugas pemasaran.

2) Singkirkan kelambatan navigasi

Navigasi situs web yang tidak jelas mungkin kehilangan pelanggan Anda. Penelitian telah menunjukkan bahwa jika 10 orang mengunjungi platform panggilan konferensi reguler dengan opsi navigasi standar seperti Fitur, Platform, Layanan, Solusi, dan mencoba menemukan bagian konten yang sama di situs web, mereka semua akan membuat jalur navigasi yang berbeda.

Sejujurnya, ini adalah situasi umum untuk banyak situs web. Orang sering lebih suka mengikuti label standar. Sebaliknya, Anda harus sangat jelas dan sangat spesifik — begitulah cara Anda dapat membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan sebelum mereka pergi.

Arsitektur situs yang berantakan, kecepatan situs, atau kurangnya bilah pencarian – semua driver ini dapat menyebabkan kelambatan navigasi di situs web Anda. Semakin banyak kesulitan yang dialami pengunjung Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan pergi.

Pastikan opsi navigasi Anda bersih dan jelas. Melakukan audit SEO teknis terperinci selalu merupakan cara yang bagus untuk memindai semua halaman situs web Anda dan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang masalah apa pun yang mungkin muncul. Pendekatan ini akan membantu Anda mengurangi jumlah kelambatan navigasi dan membangun pengalaman yang efisien di situs web Anda.

3) Tampilkan segel kepercayaan

Semua orang tahu bahwa belanja online lebih berisiko daripada belanja offline. Jika Anda ingin menunjukkan bahwa bisnis Anda menganggap serius keamanan finansial, Anda perlu meningkatkan rasa percaya terbaik saat orang membeli secara online. Di situlah Anda dapat menggunakan segel kepercayaan Anda untuk meningkatkan kepercayaan dan penjualan di halaman checkout Anda.

Namun, ada beberapa hal penting yang perlu dipertimbangkan. Pertama, tidak semua segel efektif. Mereka bekerja cukup baik hanya jika mereka dikenali dan dikaitkan dengan keselamatan. Jadi, menambahkan segel kepercayaan acak mungkin bukan ide terbaik.

Sebuah studi oleh Baymard mengungkapkan bagaimana orang Amerika memperlakukan segel kepercayaan tertentu. Menurut hasil, Norton, McAfee, TRUSTe, BBB Accredited, Thawte adalah segel yang paling dikenal dan paling tepercaya.

Jangan mencoba untuk menampilkan lencana kepercayaan Anda sepanjang waktu, karena dapat memiliki efek sebaliknya. Pelanggan cenderung bertanya pada diri sendiri: “Mengapa situs web ini menunjukkan ini kepada saya sepanjang waktu? Mungkin, dia mencoba menipuku?” dan mereka bisa bangkit. Jika Anda ingin memastikan bahwa Anda akan menambahkan segel kepercayaan yang efektif, lakukan pengujian A/B dan pilih opsi terbaik.

Tip: Pertimbangkan untuk menyertakan penafian tentang keamanan dan enkripsi informasi kartu kredit pembeli.

4) Sertakan semua biaya di muka

Itu semua tergantung pada apa yang Anda harapkan dari pembeli Anda. Apakah Anda ingin mereka melakukan satu pembelian dan pergi selamanya, atau mungkin mengubah sebagian besar pengunjung situs Anda menjadi pelanggan setia tampaknya merupakan ide yang lebih baik? Jika Anda lebih menyukai skenario kedua, kebijakan harga yang transparan adalah semua yang Anda butuhkan untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan membuat mereka datang kembali.

Ada berbagai alasan mengapa banyak perusahaan tidak ingin menunjukkan harga mereka.

Misalnya, salah satu klien saya lebih suka mengikuti strategi ini karena sulit untuk mengatakan berapa biaya layanan mereka dan semua kasus klien berbeda. Tetapi jika Anda memiliki harga yang jelas dan dapat dipahami untuk produk atau layanan, pastikan untuk menyertakan semua harga eceran dan pengiriman di muka.

Sebagai hasil dari semua ini, Anda dapat membangun hubungan baik dengan pembeli yang mengarah pada pengalaman pelanggan yang sukses.

5) Sertakan ulasan pelanggan yang puas

Menambahkan ulasan pelanggan selalu merupakan win-win. Anda tahu bahwa ulasan online dapat memengaruhi konversi Anda secara signifikan. Ketika orang melihat melalui testimonial pelanggan yang puas , mereka cenderung membuat keputusan pembelian. Tapi ada alat yang lebih kuat dari testimonial.

Saat ini banyak situs e-niaga merasa layak untuk menampilkan konten yang dibuat pelanggan seperti peringkat dan ulasan produk. Di Amazon, banyak dari kita tidak akan membeli tanpa melihat bagian ulasan. Selain itu, kueri penelusuran terkait "ulasan" memiliki volume penelusuran dan potensi konversi yang tinggi.

Misalnya, jika pengguna mencari “kamera terbaik untuk ulasan streaming”, ia membutuhkan sesuatu dengan sengaja yang dapat menghasilkan konversi. Apa pun lalu lintas dan peringkat Anda, Anda masih dapat meningkatkan penjualan e-niaga dengan menggunakan taktik sederhana ini.

Pertimbangkan bahwa memasukkan banyak ulasan positif tetapi palsu adalah langkah yang buruk untuk dilakukan. Bahkan ulasan negatif tidak boleh dihapus — cukup tanggapi dengan sopan dan cobalah untuk menarik perhatian pada aspek positifnya.

6) Gunakan proses checkout tamu

Membuat pelanggan membuat akun di situs web Anda sebelum melakukan pembelian adalah taktik penjualan yang tersebar luas di antara bisnis e-niaga. Dalam kebanyakan kasus, pemasar menggunakan email mereka untuk mengirimkan buletin promosi bisnis. Tapi mari kita anggap bahwa pembeli tidak ingin membuang waktu untuk membuktikan informasi kontak mereka sebelum melakukan pembelian. Yang mereka butuhkan hanyalah membeli produk Anda secara online tanpa pamrih.

Pertimbangkan bahwa 23% pelanggan siap untuk meninggalkan keranjang belanja online mereka jika mereka harus mendaftar akun sebelum membeli barang Anda. Jadi, jika Anda tidak memberikan kesempatan untuk membeli sesuatu tanpa menyelesaikan pendaftaran, Anda akan mematikan konversi. Pertimbangkan bahwa situs web Anda memungkinkan untuk menelusuri atau membeli tanpa menyerahkan alamat email.

7) Memberikan pengalaman seluler yang luar biasa

Menyediakan UX e-niaga seluler yang ramah pengguna dapat mendorong 77% pembeli online untuk membeli dari bisnis yang aplikasi seluler atau situs webnya membantu mereka membuat keputusan pembelian dengan cepat. Maksud saya, semua pengecer harus fokus pada pengalaman seluler dan mencoba memberikan pengalaman pelanggan omnichannel melalui perangkat yang berbeda.

Pastikan untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk seluler dan menggunakan desain responsif. Singkirkan segala jenis kekacauan (kata-kata yang tidak perlu, visual yang tidak perlu, pop-up, dll.) dan sederhanakan formulir interaksi seluler Anda. Penting juga untuk menjaga konten Anda tetap singkat dan informatif untuk audiens seluler. Semua ini membutuhkan waktu dan usaha, tetapi hasilnya benar-benar sepadan.

Intinya

Pengalaman pengguna e-niaga adalah proses berkelanjutan yang membutuhkan waktu, tenaga, dan uang. Tetapi semakin banyak Anda berinvestasi, semakin banyak penjualan yang akan Anda dapatkan.

Saya harap tujuh ide UX ini dapat memberi Anda ide yang jelas tentang cara meningkatkan situs web Anda untuk meledakkan penjualan Anda dan membuat pelanggan Anda kembali ke toko Anda. Saya tahu bahwa tidak semuanya akan bekerja dengan baik untuk Anda, tetapi terserah Anda untuk menguji mereka untuk mengetahui apakah mereka bekerja untuk bisnis Anda.