Tujuh cara untuk membuktikan strategi digital Anda di masa depan

Nurcin Erdogan Loeffler, kepala strategi dan inovasi, Vizeum China, menguraikan tujuh cara bisnis dapat membuktikan strategi digital mereka di masa depan.

Dengan lebih dari dua tahun di China dan latar belakang strategi, Nurcin Erdogan Loeffler berbagi pemikirannya tentang pembuktian strategi bisnis di masa depan dengan audiens di ClickZ Live Shanghai.

Sementara masa depan bagi banyak dari kita dipandang sebagai sesuatu yang tidak dapat diprediksi dan menakutkan, definisi di Wikipedia cukup sederhana: "Masa Depan" adalah waktu setelah masa kini.

Tapi apa maksud yang sebenarnya?

“Jika kita melihat kenyataan, terutama di industri kita, masa depan adalah sekarang. Kami sudah terbiasa melihat fiksi ilmiah sebagai fakta ilmiah,” kata Erdogan Loeffler.

Untuk memahami tiga tahapan waktu, Erdogan Loeffler mengutip dari buku Steve Case: The Third Wave: An Entrepreneur's Vision of the Future.

Gelombang pertama : Gelombang pertama adalah masa lalu. Ini adalah periode pembangunan infrastruktur untuk membawa teknologi kepada masyarakat. Pikirkan Microsoft dan Cisco.

Gelombang kedua : Gelombang kedua adalah saat ini. Ini tentang perangkat lunak. “Ini tentang semua anak pintar di garasi orang tua mereka dengan ide bagus yang mengubah dunia. Ini tentang menjadi gesit, mengganggu, dan memberdayakan ,” kata Erdogan Loeffler.

Gelombang ketiga : Gelombang ketiga adalah masa depan yang sudah ada di sini. Ini tidak akan mengganggu tetapi konstruktif, kata Erdogan Loeffler. “Ini akan berbeda dalam hal mengubah dunia dalam hal bermitra dan tumbuh lebih jauh dengan mitra yang ada.”

Futuris Gerd Leonhard, merangkum bagaimana "perubahan" itu sendiri akan terganggu di masa depan dalam video singkat ini.

Transformasi digital: apakah Anda siap untuk perubahan eksponensial? Futuris Gerd Leonhard, TFAStudios

Berikut adalah tujuh tips Erdogan Loeffler untuk membuktikan strategi bisnis Anda di masa depan.

1. Tidak memiliki strategi digital

Sangat penting pada saat ini di mana kita berbicara tentang di mana kita berada di masa depan, bahwa memiliki strategi digital tidak masuk akal, kata Erdogan Loeffler.

Memiliki strategi bisnis yang dibangun untuk dunia digital di sisi lain, adalah masa depan.

Pada Forum Ekonomi Dunia pada tahun 2015, Eric Schmidt, ketua eksekutif Google (sekarang Alphabet), menyebabkan kegemparan ketika dia mengatakan Internet akan hilang.

“Yang dia maksud sebenarnya adalah Internet akan menjadi seperti udara. Internet akan menjadi di mana-mana. Saat ini, ketika kita berbicara tentang digital, kita melihatnya sebagai media, sebagai bagian dari bauran pemasaran kita. Tapi besok, CEO akan menjadi kepala digital… atau sebaliknya,” kata Erdogan Loeffler.

Begitu kita mulai menerima bahwa digital akan ada di mana-mana, kita akan mulai memahami mengapa tidak relevan untuk memiliki strategi digital.

“Memiliki strategi digital akan sama absurdnya dengan memiliki lemari es dengan listrik. Internet hal hampir berakhir. Internet di mana-mana akan segera menjadi kenyataan,” tambahnya.

2. Orang dan kebutuhannya PERTAMA

Penulis favorit Erdogan Loeffler lainnya adalah James Harris dan bukunya, Think More Analogue, Be More Digital . Di dalamnya, Harris menggarisbawahi lima kebutuhan manusia global yang mendorong semua perilaku digital.

Ini adalah:

• Gangguan
• Sedang belajar
• Pengakuan
• Hubungan
• Kemajuan

Untuk mengkonfirmasi apakah China cocok dengan stereotip global ini, Vizeum melihat penelitian konsumen tahunan China yang melibatkan survei terhadap 70.000 orang di seluruh negeri. Dan hasil China tidak jauh berbeda dengan perilaku digital global.

Tiga alasan utama menghabiskan waktu online untuk konsumen China adalah:

• Mereka ingin terus diperbarui dengan tren (64,4%)
• Ini adalah sumber belajar yang baik (61%)
• Itu membuat saya dalam suasana hati yang baik (60%)

*Sumber: Vizeum / CCS 2015

Namun perbedaan besar adalah bahwa konsumen Cina yang canggih memiliki satu motivasi utama – untuk menonjol .

• Hampir 50% orang dewasa Cina menonjol sebagai individu.
• Hampir 50% suka membeli produk yang menonjol karena berbeda.
• 80% milenium percaya bahwa untuk menjadi sukses ada baiknya mengungkapkan pendapat saya yang sebenarnya di depan orang lain.

“Yang penting untuk membuktikan strategi bisnis Anda di masa depan, adalah bahwa di balik setiap perangkat ada manusia. Mereka tidak benar-benar ingat apa yang Anda katakan atau apa yang Anda lakukan. Mereka hanya ingat bagaimana Anda membuat mereka merasa. Jadi hubungan emosional akan selalu berarti pengembalian investasi yang lebih baik,” kata Erdogan Loeffler.

3. Ubah data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Data seperti hutan – berbahaya dan sangat besar sehingga Anda bisa tersesat di dalamnya, kata Erdogan Loeffler.

“Dan kecuali Anda tahu rute Anda dan hewan mana yang ingin Anda buru, Anda harus sangat berhati-hati atau data bisa memburu Anda.”

Data hanya bermakna jika benar-benar dapat digunakan dan dimanfaatkan sebagai wawasan manusia yang dapat ditindaklanjuti, katanya.

Berikut adalah studi kasus tentang bagaimana Vizeum bekerja dengan Marina Bay Sands untuk menutup loop dalam jaringan digital.

Marina Bay Sands / Vizeum APAC

4. Konten adalah rajanya

Pada tahun 1996, Bill Gates pertama kali menggunakan slogan, "Konten adalah Raja" dan itu adalah strategi yang masih digunakan sampai sekarang – 20 tahun kemudian.

Erdogan Loeffler mengatakan aturan global untuk membuat konten yang berhasil adalah konten yang:

• Biarkan kamu mencintai
• Membuatmu menangis
• Merangsang beberapa keinginan

*Sumber: Vizeum

Inilah bagaimana kampanye emosional “wanita yang tersisa” dari SK-II membuat banyak penonton di China menangis.

Konten yang bagus, terinspirasi oleh wawasan yang baik selalu berhasil, katanya.

5. Konteks adalah ratunya

Setiap raja membutuhkan seorang ratu.

“Tidak cukup hanya memiliki konten yang hebat – perlu menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat, di media yang tepat di tempat yang tepat dan waktu yang tepat – dan inilah yang kami sebut pemasaran konteks,” kata Erdogan Loeffler.

Dengan rentang perhatian rata-rata seseorang sekarang sekitar tiga detik, pengiklan memiliki jendela kecil untuk 'menangkap' konsumen. Oleh karena itu, sangat penting untuk memiliki konten yang tepat dicampur dan dikawinkan dengan konteks yang tepat, katanya.

Inilah cara Vizeum bekerja sama dengan BBC Earth untuk diluncurkan di Asia, menggunakan data perilaku dan kontekstual.

BBC Earth / Vizeum APAC

6. Perhatikan bahasa tubuh Anda

Sebagian besar interaksi manusia adalah non-verbal – 60%. Dan itu tidak berbeda untuk pemasaran merek, kata Erdogan Loeffler.

“Sebagai merek, kami mengatakan kami luar biasa, tetapi di balik itu apakah Anda berbohong? Melalui media sosial konsumen dapat benar-benar memahami bahasa tubuh suatu merek.”

Dia mengutip penggunaan 'bahasa tubuh' KLM yang brilian melalui saluran layanan pelanggan digitalnya.

“KLM berbicara secara terbuka. Ini menciptakan profil di luar merek, membantu, reaktif. Ajukan pertanyaan kepada mereka dan dalam waktu satu jam mereka akan menjawab.”

(Baca studi kasus tentang penggunaan WeChat oleh KLM untuk layanan pelanggan di China di sini.)

7. Tutup loop (atau orang lain akan menutupnya untuk Anda)

Di Cina, e-niaga, perdagangan sosial, m-commerce, dan perdagangan merek sudah mapan.

Jalur untuk membeli dulu cukup sederhana sedangkan sekarang cukup rumit, kata Erdogan Loeffler. Lewatlah sudah hari-hari rute langsung, pemasar saat ini tidak pernah tahu kapan transaksi akan terjadi sehingga penting bahwa setiap interaksi memiliki potensi untuk menutup loop.

Mengakhiri presentasinya, Erdogan Loeffler meninggalkan hadirin dengan satu nasihat terakhir.

“Saya percaya semua poin ini sangat penting, tetapi satu kunci yang dapat diambil adalah untuk mengingat bahwa orang bukanlah cookie atau perangkat atau audiens atau konsumen. Orang adalah orang."

*Gambar unggulan: Pencarian Google