Berbagi suara: Mengukurnya untuk media sosial, PPC, SEO, dan PR

Saat merek menemukan saluran dan cara baru untuk mempromosikan produk mereka, tidak ada kekurangan data untuk dilacak dan diukur. Banyaknya data kinerja yang tersedia sering membuat pemasar kewalahan. Metrik mana yang penting bagi Anda dan mana yang harus Anda fokuskan?

Pangsa suara (SOV) adalah metrik yang menggambarkan tempat Anda di pasar, menjadikannya tempat yang bagus untuk memulai. Itu menempatkan dapat menempatkan semua metrik media sosial Anda yang lain ke dalam konteks sehingga Anda dapat memahami di mana posisi merek Anda.

Apakah merek Anda muncul dalam percakapan yang relevan tentang jenis produk yang Anda jual? Apakah orang menganggap perusahaan Anda sebagai pemimpin dalam industri? Jika tidak, Anda mungkin memiliki masalah dengan pangsa suara merek Anda.

Dalam posting ini, kami menjelajahi metrik ini secara mendalam dan menunjukkan cara Anda dapat meningkatkan pangsa suara Anda di media sosial dan saluran lainnya.

Apa itu berbagi suara?

Pangsa suara adalah ukuran pasar yang dimiliki merek Anda dibandingkan dengan merek lain di industri yang sama. Ini mengukur kesadaran merek dan keterlibatan pelanggan untuk menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda bersaing dengan kompetisi.

Dalam pengertian tradisional, pangsa suara menentukan seberapa besar pengeluaran media Anda dibandingkan dengan pesaing Anda.

Ketika saluran pemasaran digital telah berkembang, pangsa definisi suara telah berkembang untuk memasukkan visibilitas online secara keseluruhan. Sekarang mencakup berbagai elemen pemasaran dan periklanan digital. Ini termasuk penyebutan di media sosial dan lalu lintas untuk kata kunci tertentu.

Mengapa Anda perlu mengukur pangsa suara

Mengukur pangsa suara merek Anda membantu Anda melihat gambaran yang lebih besar dan di mana merek Anda cocok dengannya. Ini menambahkan konteks ke data kinerja Anda, memungkinkan Anda untuk menentukan peluang untuk pertumbuhan dan peningkatan.

Ada banyak area di mana menghitung pangsa suara Anda menguntungkan bisnis Anda:

Wawasan audiens

Berbagi metrik suara di media sosial mengekstrak wawasan dari percakapan otentik yang terjadi di media sosial. Mereka melihat apa yang dikatakan orang tentang merek atau topik tertentu dan menggunakan informasi itu untuk menentukan opini dan preferensi konsumen. Alat pendengar sosial Sprout Social adalah salah satu cara untuk mendapatkan wawasan ini dari percakapan pelanggan.

Dengan berbagi data suara, Anda mungkin dapat mengidentifikasi dengan tepat mengapa orang memilih merek Anda daripada pesaing atau sebaliknya. Misalnya, mungkin produk Anda lebih ramah anggaran atau layanan pelanggan Anda luar biasa. Atau mungkin pesaing Anda memiliki situs web yang jauh lebih intuitif daripada situs Anda dan mereka menawarkan opsi pengiriman yang lebih baik.

Selain itu, Anda bahkan dapat mengidentifikasi peluang untuk menjangkau segmen audiens yang belum dimanfaatkan. Misalnya, jika Anda menjalankan lini perawatan kulit, ada orang yang selalu ingin menggunakan produk Anda tetapi lebih memilih versi bebas pewangi.

Riset pesaing

Mengetahui pesaing Anda adalah kunci untuk membedakan merek Anda. Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan mereka akan membantu Anda mengembangkan cara-cara strategis untuk mengejar atau maju.

Menggunakan perhitungan SOV, Anda dapat mengetahui dengan tepat di mana Anda menumpuk kompetisi. Merek mana yang mendominasi percakapan di industri Anda? Berapa banyak pangsa suara yang mereka miliki dibandingkan dengan milik Anda? Di mana percakapan terjadi? Dan apa sentimen di sekitar percakapan itu?

Memahami jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan dan membedakan merek Anda. Anda dapat menemukan peluang baru dengan melakukan analisis pesaing yang mendalam dengan berbagi lensa suara.

Manajemen merek

Berbagi data suara menunjukkan jumlah percakapan seputar merek Anda dan sentimen di balik percakapan tersebut. Ini memungkinkan Anda untuk memantau reputasi merek Anda dan membandingkannya dengan pesaing Anda.

Perubahan pada tolok ukur tersebut dapat menunjukkan kontroversi yang sedang berkembang atau masalah produk potensial. Ini sangat penting untuk dilacak saat menjalankan kampanye baru. Ini membantu mempersiapkan Anda untuk dengan cepat mengembangkan respons yang tepat dan mengelola reputasi merek Anda.

Bagaimana mengukur pangsa suara

Gunakan rumus berikut untuk menghitung pangsa suara:

Pangsa suara = Metrik merek Anda / Total metrik pasar

Bagian formula suara yang sama berlaku di semua saluran pemasaran dengan sedikit variasi pada metrik tertentu. Misalnya, saat Anda melacak penyebutan merek untuk SOV sosial, klik tautan akan menentukan SOV pencarian organik.

Sekarang lebih mudah dari sebelumnya untuk menghitung pangsa suara dengan alat yang dapat melakukan kerja keras untuk Anda dan memberi Anda hasil yang cukup tepat.

Secara umum, ada empat area utama yang menjadi fokus saat menghitung pangsa suara:

Berbagi suara di media sosial

Percakapan konsumen di berbagai platform sosial menambah pangsa media sosial Anda. Ini menjadikannya metrik yang sangat akurat karena Anda mengukur postingan dan percakapan aktual dari konsumen.

Alat analitik media sosial menyederhanakan proses ini dengan mengidentifikasi semua penyebutan merek atau produk Anda di seluruh platform. Anda kemudian dapat membandingkan ukuran merek Anda dengan ukuran pesaing untuk mengetahui di mana Anda berdiri.

Alat pendengar sosial dari Sprout Social akan membantu Anda memvisualisasikan pembagian data suara. Anda juga mendapatkan perincian data berdasarkan keterlibatan, tayangan, penulis unik, dan sentimen. Anda juga dapat mempersempit hasil berdasarkan jaringan, kata kunci, dan filter lanjutan lainnya.

PPC berbagi suara

Pangsa suara PPC Anda mengukur keterlihatan iklan Anda dengan membandingkan potensi frekuensi kemunculan iklan vs. frekuensi kemunculannya yang sebenarnya. Google AdWords memungkinkan Anda menghitung ini sebagai Pangsa Tayangan dan mempertimbangkan setelan kampanye dan kata kunci Anda untuk menentukan visibilitas "potensial" ini.

Berikut cara menemukan data ini: dari akun Google AdWords Anda, buka tab Kampanye dan klik ikon kolom. Kemudian pilih Ubah kolom dan klik metrik Kompetitif . Anda kemudian dapat memilih kolom pangsa tayangan yang ingin Anda lacak.

Anda dapat menggunakan data PPC SOV untuk menentukan seberapa efektif kampanye Anda saat ini, atau di mana Anda perlu menyesuaikan anggaran Anda.

berbagi suara SEO

Menghitung pangsa suara pada pencarian organik sedikit kurang mudah, tetapi dapat dilakukan dengan menggunakan alat SEO yang membandingkan visibilitas pencarian Anda pada kata kunci penting untuk bisnis Anda dengan pesaing.

Pertama, Anda memerlukan daftar kata kunci utama yang relevan dengan industri Anda. Ini adalah kata kunci yang mendapatkan klik terbanyak untuk topik tertentu. Kemudian rekatkan daftar ini ke alat seperti Pelacak Peringkat dari Ahrefs dan masukkan domain pesaing Anda. Di tab ikhtisar "Pesaing", metrik visibilitas akan menunjukkan pangsa suara penelusuran organik Anda.

Ini adalah bagian dari semua klik dari kata kunci yang Anda lacak yang mendarat di setiap situs. Gunakan data ini untuk menentukan apakah Anda memiliki kesenjangan dalam visibilitas Anda pada topik utama untuk bisnis Anda, dan di mana Anda mungkin perlu meningkatkan upaya penelitian kompetitif Anda.

Media berbagi suara

Pangsa suara media mengukur penyebutan merek Anda di situs web dan blog berita. Publikasi industri mana yang berbicara tentang merek Anda dan dalam konteks apa? Berapa banyak pakar industri atau jurnalis yang menulis tentang Anda dan dalam hal apa? Ini memberi Anda gambaran tentang popularitas merek Anda di antara rekan-rekan dan pakar industri.

Selain itu, Anda juga dapat mengidentifikasi publikasi mana yang berbicara tentang pesaing Anda dan membandingkan berapa banyak publikasi yang menyebutkan mereka dibandingkan dengan Anda. Ini akan memberi Anda gambaran tentang publikasi mana yang harus difokuskan untuk upaya penjangkauan dan PR Anda.

Untuk menghitung SOV media Anda, Anda dapat menggunakan alat pendengar sosial yang sama dengan yang Anda gunakan untuk menghitung SOV media sosial Anda. Alat seperti Sprout sudah menyertakan outlet berita dan blog dalam analisisnya, jadi Anda hanya perlu memilih filter yang sesuai untuk mempersempit hasil penyebutan media.

5 Cara untuk meningkatkan pangsa suara Anda di media sosial

Media sosial adalah saluran yang bagus untuk secara aktif meningkatkan pangsa suara merek Anda untuk hasil yang lebih cepat yang dapat Anda ukur dan sempurnakan.

Diperlukan waktu untuk menganalisis dampak kampanye SEO dan PPC Anda, yang juga menunda pengukuran SOV Anda. Dan Anda memiliki sedikit kendali atas SOV media Anda karena melibatkan bekerja dengan publikasi pihak ketiga.

Sementara itu, media sosial lebih mudah dikontrol dan disesuaikan. Anda dapat dengan cepat menganalisis kinerja dan kemudian membuat perubahan untuk mengoptimalkan upaya Anda.

Cobalah lima tips ini untuk meningkatkan SOV media sosial Anda secara khusus.

1. Selalu aktif di saluran sosial

Agar merek Anda mendapatkan visibilitas di media sosial, Anda harus aktif.

Satu Tweet sehari atau posting Instagram satu posting Instagram sehari tidak akan memotongnya ketika Anda mempertimbangkan jutaan percakapan yang terjadi di jejaring sosial setiap hari. Plus, algoritme sosial terus memprioritaskan perilaku seperti keterlibatan aktif dan pengeposan reguler. Kecuali Anda secara aktif dan konsisten membagikan konten, semua kebisingan akan menenggelamkan suara Anda. Itu berarti pesaing Anda memiliki peluang sempurna untuk mengembangkan pangsa suara mereka saat Anda tertinggal.

Untuk meningkatkan suara merek Anda di media sosial, Anda harus mulai sering memposting dan konsisten. Anda dapat menggunakan penelitian kami tentang waktu terbaik untuk memposting atau memeriksa analitik Anda untuk mencari tren tentang kinerja posting pada waktu yang berbeda. Tetap di jalur dengan membuat kalender media sosial untuk merencanakan konten Anda sebelumnya, dan menjadwalkan posting Anda secara konsisten.

2. Libatkan, jangan hanya disiarkan

Hindari kesalahan dengan hanya menggunakan media sosial sebagai saluran distribusi konten lainnya. Sebaliknya, ini adalah tempat bagi komunitas untuk terhubung dan terlibat satu sama lain.

Itu berarti selain memposting secara teratur, Anda juga harus terlibat dengan audiens Anda. Tanggapi komentar dan pesan mereka – baik untuk menjawab pertanyaan, menyelesaikan keluhan, atau memberikan dukungan.

Di luar pertanyaan dan keluhan pelanggan, pertimbangkan untuk menanggapi penyebutan merek yang positif. Gunakan kesempatan untuk mengakui dan berterima kasih kepada pelanggan setia Anda karena telah memilih Anda.

Faktanya, Sprout Social Index, Edisi XVII: Accelerate menemukan bahwa konsumen berpikir bahwa ciri-ciri utama yang membuat merek terbaik di kelasnya dalam hal sosial menawarkan layanan pelanggan yang kuat (47%) dan melibatkan audiens mereka (46%).

Tak heran jika brand seperti Wendy's begitu populer di media sosial. Rantai makanan cepat saji secara aktif menanggapi penggemar dan pembenci.

Anda dapat menggunakan format konten yang tepat untuk menciptakan lebih banyak peluang bagi pengikut Anda untuk terlibat dengan Anda. Buat jajak pendapat media sosial, ajukan pertanyaan kepada mereka, buat mereka memilih di antara dua opsi di Cerita Instagram Anda atau mulai tantangan hashtag dan minta mereka untuk berpartisipasi.

Anda juga dapat mendorong orang untuk berbagi konten buatan pengguna untuk mendorong lebih banyak visibilitas media sosial untuk merek Anda. Kemudian terlibat dengan pos tersebut dan bagikan di akun Anda.

3. Buat konten sosial yang layak dibagikan

Salah satu cara terbaik untuk membuat orang membicarakan merek Anda adalah dengan membuat konten yang layak dibagikan.

Buat konten yang memberikan nilai kepada audiens Anda, yang kemudian akan mendorong mereka untuk membagikannya kepada audiens mereka. Itu berarti konten Anda harus melakukan salah satu dari berikut ini:

• Didik dan informasikan kepada mereka
• Menginspirasi mereka
• Hibur mereka

Anda dapat membagikan kiat, kutipan motivasi, dan panduan cara yang praktis dan relevan dengan audiens Anda. Atau Anda dapat membagikan berita industri terbaru untuk memberi tahu mereka tentang lanskap. Anda bahkan dapat membagikan meme dan lelucon yang relevan yang dapat dikaitkan dengan audiens Anda. Apa pun yang Anda putuskan untuk dibagikan, pastikan itu beresonansi dengan audiens Anda dan sesuai dengan suara dan identitas merek Anda.

Cult Beauty, misalnya, secara rutin membagikan video inspirasi makeup, tips perawatan kulit, dan meme yang berkaitan dengan industri kecantikan.

4. Dorong percakapan ke sosial

Jika pelanggan Anda terlibat dalam saluran lain seperti posting blog atau layanan pelanggan Anda, pertimbangkan untuk menemukan cara untuk mendorong percakapan ke profil sosial Anda. Anda dapat menggabungkan percakapan yang terjadi di berbagai platform untuk mendorong lebih banyak keterlibatan dan pada akhirnya meningkatkan sebutan dan pangsa suara Anda.

Salah satu cara untuk membuat pelanggan Anda pergi ke sosial daripada email atau dukungan telepon adalah dengan menyoroti layanan pelanggan sosial di situs web Anda. Ini bisa berupa waktu respons yang lebih cepat, komunikasi yang mudah, atau bahkan mendapatkan jawaban cepat dengan chatbots.

Mendorong percakapan ke sosial akan mendorong lebih banyak keterlibatan untuk acara sosial merek Anda. Ini juga meningkatkan pangsa suara sosial merek Anda karena ada lebih banyak percakapan dan penyebutan merek Anda di media sosial.

Dalam banyak kasus, percakapan akan terlihat oleh publik. Jadi respon pelanggan yang baik akan mencerminkan secara positif reputasi merek Anda. Seperti yang ditunjukkan oleh data Indeks kami tentang nilai layanan pelanggan, menunjukkan bagaimana Anda menanggapi pelanggan dengan pertanyaan dan kekhawatiran dapat membantu mendorong prospek lain lebih dekat untuk membeli.

5. Melampaui sosial untuk mendorong minat

Meningkatkan pangsa suara merek Anda tidak berhenti di media sosial. Ada banyak cara untuk meningkatkan suara merek Anda menggunakan saluran pemasaran lain:

• Cari peluang posting tamu di blog bereputasi baik dan tampilkan influencer industri di blog Anda sendiri. Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan sebutan merek di publikasi besar, yang secara bersamaan dapat meningkatkan pangsa media dan pencarian organik Anda. Selain itu, ketika publikasi dan influencer tersebut membagikan konten dengan pengikut media sosial mereka, itu akan memicu percakapan tentang merek Anda dan meningkatkan SOV media sosial Anda.
• Tingkatkan upaya SEO Anda untuk menempatkan konten Anda di halaman pertama Google dan mendapatkan lebih banyak visibilitas. Sebagai permulaan, fokuslah pada niat pengguna dalam penelitian kata kunci Anda dan gunakan kata kunci tersebut untuk membuat konten berkualitas tinggi yang dicari orang.
• Jalankan iklan berbayar yang menarik dan memikat melalui saluran seperti penelusuran sosial dan berbayar untuk meningkatkan kesadaran merek. Uji berbagai jenis salinan dan materi iklan untuk melihat apa yang memberikan hasil terbaik. Anda juga dapat menyesuaikan penargetan kata kunci dan kampanye untuk meningkatkan visibilitas iklan Anda.

Manfaatkan bagian data suara Anda

Data sosial Anda dapat memberi tahu Anda banyak hal tentang pangsa suara merek Anda dan cara meningkatkannya untuk kesuksesan bisnis secara keseluruhan. Namun menurut Indeks Sosial Sprout terbaru, Edisi XVII: Mempercepat, 46% pemasar masih menggunakan data sosial hanya sebagai sumber daya pemasaran daripada membawanya ke dalam strategi seluruh organisasi. Jadi manfaatkan peluang untuk memanfaatkan data sosial Anda dan kembangkan pangsa suara Anda sambil mengungkap wawasan pelanggan yang berharga.

Unduh Indeks Sosial Sprout terbaru untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pemasar lain menggunakan data sosial.