Cara Membuat dan Mengkomunikasikan Kebijakan Pengiriman Anda (Dengan Template dan Contoh)

"Berapa biaya pengiriman?"

“Kapan pesanan saya tiba?”

Beberapa pertanyaan paling umum yang Anda dapatkan sebagai pemilik toko pasti akan terkait dengan pengiriman.

Kebijakan pengiriman yang dipikirkan dengan matang tidak hanya membantu Anda secara proaktif menetapkan ekspektasi yang tepat seputar waktu dan biaya pengiriman, tetapi juga menjadi aset setiap kali pelanggan datang dengan pertanyaan tentang pesanan mereka.

Kebijakan pengiriman Anda adalah dokumen hidup untuk bisnis Anda, yang Anda perbarui dan sesuaikan saat operasi dan keadaan Anda berubah—terutama ketika hal tak terduga memaksa Anda untuk beradaptasi.

Baik Anda membuat kebijakan pengiriman baru dari awal atau memperbarui kebijakan yang ada untuk membatasi pertanyaan dukungan pelanggan, kami telah mengumpulkan sumber daya ini untuk membantu Anda membahas dan mengomunikasikan detail yang tepat—dengan template untuk membantu Anda memulai dengan contoh yang Anda dapat meminjam ide dari

• Apa yang harus disertakan dalam kebijakan pengiriman Anda?
• Contoh kebijakan pengiriman
• Template kebijakan pengiriman gratis
• Tempat untuk mengomunikasikan kebijakan pengiriman Anda

Apa yang harus disertakan dalam kebijakan pengiriman Anda?

Apa yang Anda cakup dalam kebijakan pengiriman Anda dan bagaimana Anda mengomunikasikannya akan sangat bergantung pada operasi bisnis dan rantai pasokan Anda saat ini. Tujuannya adalah untuk menjadi transparan dengan pelanggan.

Karena 2020 membawa penundaan pengiriman yang tidak terduga dan peningkatan biaya operator, lebih penting dari sebelumnya untuk selalu memperbarui kebijakan pengiriman Anda dengan memperhatikan poin-poin utama berikut:

• Detail pengiriman penting mudah ditemukan. Meskipun merupakan praktik umum untuk menyimpan tautan ke halaman kebijakan pengiriman Anda di footer situs web Anda, pertimbangkan bagaimana Anda juga dapat menampilkan detail pengiriman penting di tempat yang tepat pada waktu yang tepat (misalnya di halaman produk atau spanduk situs web Anda).
• Penyajian yang jelas dan ringkas. Jangan membuat pelanggan menyisir halaman kebijakan pengiriman Anda untuk informasi yang mereka butuhkan. Jika memungkinkan, buat navigasi menjadi mudah dengan subjudul, tabel, teks tebal, dan tautan yang jelas untuk mempelajari lebih lanjut.
• Waktu pemrosesan pesanan. Setelah pemesanan dilakukan, berapa hari yang dibutuhkan untuk membuatnya siap untuk dikirim? Sebaiknya komunikasikan jika Anda tidak termasuk akhir pekan dan/atau hari libur, dan jika Anda memiliki batas waktu tertentu untuk memproses pesanan (mis. pesanan yang diterima setelah jam 5 sore akan diproses pada hari kerja berikutnya). Jika perubahan terjadi dalam rantai pasokan Anda, karena periode puncak atau akibat COVID-19, Anda harus memperbarui waktu pemrosesan untuk menyesuaikannya.
• Pilihan pengiriman domestik dan internasional. Apa saja wilayah yang memenuhi syarat untuk opsi pengiriman domestik Anda? Pengiriman internasional dapat dipecah di bagiannya sendiri di mana Anda mencantumkan negara tujuan pengiriman dan perkiraan jadwal pengiriman. Jika Anda menawarkan beberapa opsi pengiriman, Anda dapat mencantumkannya dalam tabel sehingga informasinya mudah dipindai.
• Biaya pengiriman. Uraikan biaya pengiriman Anda untuk pelanggan. Jika Anda memiliki ambang batas pengiriman gratis, Anda dapat berkomunikasi di berbagai tempat sebagai insentif bagi pelanggan. Segala potensi biaya kejutan harus muncul juga, seperti bea dan pajak yang mungkin dikenakan pelanggan.
• Pengiriman lokal dan beli online, ambil di dalam toko. Jika Anda menawarkan opsi pengiriman lokal, seperti pengiriman lokal atau beli online, ambil di toko, Anda dapat menjelaskan langkah-langkah yang harus diikuti pelanggan setelah memesan dan mengomunikasikan dengan jelas cakupan pengiriman lokal Anda.
• Transparansi seputar pengembalian, perubahan, dan pembatalan . Selain mengakomodasi pengembalian melalui kebijakan pengembalian khusus , Anda juga dapat meringkas bagaimana bisnis Anda mengevaluasi pengembalian dana , pengeditan pesanan , pertukaran, dan apa proses Anda jika terjadi pesanan yang hilang atau rusak.
• Potensi gangguan layanan. Pesanan mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk tiba karena variabel di luar kendali Anda. Halaman kebijakan pengiriman Anda adalah tempat Anda dapat mengomunikasikan kira-kira berapa lama lagi dan menjelaskan alasannya kepada pelanggan.

Bukan hal yang aneh untuk memperbarui kebijakan pengiriman Anda setiap beberapa bulan, terutama setiap kali Anda menambahkan opsi pengiriman atau operator baru, memperluas jaringan pemenuhan Anda, atau mengantisipasi penundaan.

Contoh halaman kebijakan pengiriman yang dapat Anda pelajari

Kebijakan pengiriman berikut dapat menjadi contoh beberapa cara Anda dapat memformalkan kebijakan Anda sendiri di toko online Anda. Kami telah menyertakan berbagai konteks pengiriman sehingga Anda dapat melihat bagaimana keadaan yang berbeda diterjemahkan ke dalam kebijakan yang berbeda.

Kebijakan pengiriman yang ditujukan untuk pelanggan lokal

Karena pandemi dan tindakan pencegahan keamanan jarak sosial, banyak toko fisik telah merangkul belanja lokal melalui pengiriman lokal dan membeli secara online, pilihan pengiriman di dalam toko.

Pilihan lokal ini masing-masing datang dengan serangkaian langkah unik mereka sendiri yang harus dikomunikasikan dengan jelas untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.

Sebagai contoh, Merchant of York, toko yang menjual barang-barang rumah tangga dan tanaman hias, mulai memprioritaskan penjualan lokal di tengah pandemi dan telah memperbarui halaman pengirimannya dengan poin-poin yang jelas tentang cara kerja setiap opsi.

Toko memberikan perkiraan waktu kapan pengiriman lokal akan tiba dan menetapkan jendela ketersediaan kapan pesanan dapat diambil.

Jika Anda sangat bergantung pada bisnis dari pelanggan lokal Anda, Anda juga dapat mencantumkan kode pos/pos yang Anda layani, atau meminjam inspirasi dari Storyteller Beverages dan menyematkan peta di halaman pengiriman Anda untuk mengomunikasikan rentang pengiriman lokal Anda secara visual.

Memecah kebijakan pengiriman Anda di beberapa halaman

Billy! adalah merek pakaian dan aksesori yang membagi kebijakan pengirimannya di beberapa halaman pengiriman. Halaman pengiriman utama mereka dirancang berdasarkan kebutuhan mayoritas pelanggan mereka dalam FAQ dua bagian sederhana. Tetapi halaman ini juga menautkan ke halaman pendukung di mana pelanggan bisa mendapatkan detail lebih lanjut tentang pemrosesan pesanan dan pengiriman internasional.

Menggunakan tabel untuk mengomunikasikan opsi dan harapan pengiriman dengan jelas

Dalam beberapa kasus, seperti jika produk Anda sering dibeli sebagai hadiah atau untuk acara, jadwal pengiriman perlu dibuat sangat jelas bagi pelanggan. Kedatangan tepat waktu sangat penting untuk kepuasan pelanggan.

Kigurumi, sebuah perusahaan yang menjual pakaian hewan, adalah salah satu bisnis tersebut, dan mereka membagi jadwal pengiriman mereka berdasarkan negara bagian untuk opsi pengiriman standar dan prioritas mereka.

Template kebijakan pengiriman untuk membantu Anda membuat sendiri

Setiap kebijakan pengiriman berbeda dan tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua. Tetapi template ini akan membantu Anda mendesain sendiri.

Kami sangat menyarankan Anda untuk tidak menggunakannya apa adanya. Sebagai gantinya, potong, sesuaikan, perluas, atau atur ulang bagian berikut agar sesuai dengan kebutuhan unik bisnis Anda. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang membangun strategi pengiriman Anda, lihat Cara Memilih Strategi Pengiriman E-niaga.

Teks yang dicetak miring dan dicetak tebal seperti ini dimaksudkan untuk memberikan panduan tentang cara mendekati setiap bagian template. Anda dapat menghapusnya dari template saat menyalinnya.

Kebijakan Pengiriman

Penting untuk memulai dengan mengklarifikasi kepada pelanggan bahwa waktu pemrosesan pesanan Anda terpisah dari waktu pengiriman yang mereka lihat saat checkout.

Semua pesanan diproses dalam X hingga X hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur) setelah menerima email konfirmasi pesanan Anda. Anda akan menerima pemberitahuan lain ketika pesanan Anda telah dikirim.

Sertakan informasi terkait lainnya di awal, seperti kemungkinan penundaan karena volume pesanan yang tinggi atau masalah layanan pos yang berada di luar kendali Anda.

Tarif dan Estimasi Pengiriman Domestik

Untuk tarif pengiriman yang dihitung: Biaya pengiriman untuk pesanan Anda akan dihitung dan ditampilkan saat checkout.

Untuk pengiriman flat rate sederhana:   Kami menawarkan pengiriman tarif tetap $X ke [negara daftar].

Anda juga dapat menekankan ambang pengiriman gratis yang Anda tawarkan (mis. pengiriman gratis untuk pesanan di atas $75). Untuk beberapa opsi pengiriman , Anda dapat mencantumkan opsi operator, harga, dan waktu pengiriman dalam sebuah tabel.

Opsi pengiriman	Perkiraan Waktu Pengiriman	Harga
Pilihan 1	X hingga X hari kerja	$X
pilihan 2	X hingga X hari kerja	$X
Opsi 3	X hingga X hari kerja	$X

Pengiriman lokal

Jika Anda menawarkan pengiriman lokal atau pengambilan di toko kepada pelanggan di wilayah Anda, Anda dapat mendedikasikan bagian dari halaman kebijakan pengiriman untuk menjelaskan prosesnya atau membuat halaman pengiriman terpisah khusus untuk pelanggan lokal.

Pengiriman lokal gratis tersedia untuk pesanan di atas $X dalam [area cakupan]. Untuk pesanan di bawah $X, kami mengenakan biaya $X untuk pengiriman lokal.

Pengiriman dilakukan dari [jam pengiriman] pada [hari yang tersedia]. Kami akan menghubungi Anda melalui pesan teks dengan nomor telepon yang Anda berikan saat checkout untuk memberi tahu Anda pada hari kedatangan kami.

Anda dapat mencantumkan kode ZIP/pos yang Anda layani dan/atau mempertimbangkan untuk menyematkan peta di sini sehingga pelanggan dapat dengan mudah melihat apakah mereka berada dalam jangkauan pengiriman lokal Anda.

Pengambilan di toko

Anda dapat melewati biaya pengiriman dengan pengambilan lokal gratis di [daftar lokasi di mana pengambilan di dalam toko tersedia]. Setelah melakukan pemesanan dan memilih pengambilan lokal saat checkout, pesanan Anda akan disiapkan dan siap diambil dalam waktu X hingga X hari kerja. Kami akan mengirimkan email kepada Anda saat pesanan Anda sudah siap beserta petunjuknya.

Jam pengambilan di toko kami adalah [jam toko] pada [hari yang tersedia dalam seminggu]. Harap bawa email konfirmasi pesanan Anda saat Anda datang.

Pengiriman internasional

Kami menawarkan pengiriman internasional ke negara-negara berikut: [daftar negara].

Jika relevan, Anda juga dapat menyertakan negara tujuan pengiriman: Saat ini, kami tidak mengirim ke [daftar negara].

Jika Anda menggunakan tarif pengiriman yang dihitung: Biaya pengiriman untuk pesanan Anda akan dihitung dan ditampilkan saat checkout.

Jika Anda menawarkan beberapa opsi pengiriman internasional, Anda juga dapat mencantumkannya dalam tabel. Anda dapat menyertakan jadwal pengiriman yang lebih luas (misalnya 8 hingga 20 hari) untuk pengiriman internasional karena ekspektasi dapat sangat bervariasi tergantung pada tujuan.

Opsi pengiriman	Perkiraan Waktu Pengiriman	Harga
Pilihan 1	X hingga X hari kerja	$X
pilihan 2	X hingga X hari kerja	$X
Opsi 3	X hingga X hari kerja	$X

Pesanan Anda mungkin dikenakan bea masuk dan pajak (termasuk PPN), yang timbul setelah pengiriman mencapai negara tujuan Anda. [Perusahaan Anda] tidak bertanggung jawab atas biaya-biaya ini jika dikenakan dan merupakan tanggung jawab Anda sebagai pelanggan.

Bagaimana cara memeriksa status pesanan saya?

Ketika pesanan Anda telah dikirim, Anda akan menerima email pemberitahuan dari kami yang akan menyertakan nomor pelacakan yang dapat Anda gunakan untuk memeriksa statusnya. Harap tunggu 48 jam hingga informasi pelacakan tersedia.

Jika Anda belum menerima pesanan Anda dalam waktu X hari setelah menerima email konfirmasi pengiriman, harap hubungi kami di support@email.com dengan mencantumkan nama dan nomor pesanan Anda, dan kami akan memeriksanya untuk Anda.

Sertakan tautan bagi pelanggan untuk melacak pesanan mereka jika tersedia.

Pengiriman ke PO box

Beberapa operator memiliki batasan seputar pengiriman ke PO Box. Jika salah satu operator Anda termasuk dalam grup ini, Anda harus melihat kebijakan mereka dan mengomunikasikannya kepada pelanggan Anda di sini.

Pengembalian dana, pengembalian, dan penukaran

Ringkas kebijakan pengembalian Anda di sini dan tautkan ke halaman kebijakan pengembalian lengkap Anda jika ada.

Kami menerima pengembalian hingga X hari setelah pengiriman, jika barang tersebut tidak terpakai dan dalam kondisi aslinya, dan kami akan mengembalikan jumlah pesanan penuh dikurangi biaya pengiriman untuk pengembalian.

Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak dengan cara apa pun, silakan kirim email kepada kami sesegera mungkin di support@email.com dengan mencantumkan nomor pesanan Anda dan foto kondisi barang. Kami menangani ini berdasarkan kasus per kasus tetapi akan mencoba yang terbaik untuk bekerja menuju solusi yang memuaskan.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami di support@email.com.

Tempat mengkomunikasikan kebijakan pengiriman Anda kepada pelanggan

Kebijakan pengiriman Anda tidak hanya perlu ditampilkan di halaman kebijakan pengiriman Anda. Anda dapat mempermudah pelanggan menemukan poin-poin penting dengan mengomunikasikan kebijakan Anda di mana pun pertanyaan pengiriman dapat membuat pelanggan ragu untuk melakukan pembelian.

Berikut ini adalah beberapa ide di mana Anda dapat menyoroti kebijakan pengiriman Anda untuk memudahkan pelanggan memutuskan untuk melakukan pemesanan.

Bilah pengumuman situs web

Banyak toko online memesan spanduk situs web mereka untuk informasi terkait pengiriman dengan prioritas tinggi, seperti insentif harga pengiriman, penafian tentang kemungkinan penundaan, atau opsi pengiriman alternatif seperti pengiriman lokal

Saat Anda mengantisipasi keterlambatan pengiriman atau volume pesanan yang lebih tinggi, salah satu cara paling efektif untuk bersikap transparan kepada pelanggan adalah dengan mengomunikasikannya melalui bilah pengumuman situs web Anda. Spanduk ini yang biasanya muncul di bagian atas toko online dibangun ke dalam banyak tema Shopify, tetapi juga dapat ditambahkan ke toko Anda melalui salah satu Aplikasi Shopify ini.

Jika tidak, Anda juga dapat menggunakan real estat ini di situs web Anda untuk menyoroti insentif pengiriman apa pun yang mungkin memaksa pelanggan untuk melakukan pembelian—apakah itu pengiriman gratis untuk pesanan di atas $75 atau ongkos kirim tetap $5 ke AS dan Kanada.

Tautan di footer situs web Anda

Footer Anda kemungkinan adalah tempat pertama yang akan dilihat pelanggan untuk menemukan kebijakan pengiriman Anda, bersama dengan tautan lain untuk mengakses dukungan pelanggan swalayan.

Jika pengiriman merupakan perhatian yang sangat penting bagi pelanggan Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk memasukkan halaman pengiriman Anda ke menu tarik-turun navigasi situs web Anda untuk memastikannya lebih mudah ditemukan.

Namun, dalam banyak kasus, tautan di footer Anda sudah cukup.

halaman produk

Pertanyaan tentang pengiriman sering muncul saat pelanggan menjelajahi halaman produk Anda, menjadikannya tempat lain untuk memunculkan aspek-aspek utama dari kebijakan pengiriman Anda.

Pertimbangkan baris sederhana tentang penawaran pengiriman gratis Anda atau tab halaman produk khusus untuk info pengiriman yang lebih mendetail.

halaman FAQ

Halaman FAQ Anda adalah tempat lain di mana Anda dapat mengulangi kebijakan pengiriman Anda bersama dengan pertanyaan umum lainnya yang mungkin dimiliki pelanggan.

Ingat: Halaman FAQ tidak hanya untuk memecahkan masalah pelanggan tetapi juga menangani keberatan yang mungkin dimiliki pelanggan saat melakukan pembelian. Ini adalah tempat yang tepat untuk menyoroti aspek kebijakan pengiriman Anda yang mungkin memenangkan pelanggan yang tidak yakin, seperti kebijakan pengembalian atau ambang pengiriman gratis Anda.

Label opsi pengiriman

Meskipun tidak selalu diperlukan, Anda dapat memberi label pada opsi pengiriman Anda untuk menyertakan waktu pengiriman Anda, sehingga memudahkan pelanggan untuk memilih opsi yang tepat untuk mereka.

Ini mungkin sangat berguna jika Anda menawarkan jadwal pengiriman yang lebih dari seminggu dan ingin mengurangi jumlah pelanggan yang menghubungi untuk menanyakan pesanan mereka.

Berikan harapan yang tepat dengan kebijakan pengiriman Anda

Kepercayaan adalah landasan menjalankan bisnis yang sukses dan kebijakan pengiriman Anda memastikan Anda dan pelanggan Anda berada di halaman yang sama.

Bersikap transparan dan terbuka saat menetapkan harapan membantu pelanggan memutuskan untuk membeli dari Anda, dan ketika hal yang tidak terduga terjadi dan operasi bisnis Anda berubah, kebijakan pengiriman membantu Anda mempertahankan kepercayaan yang diperoleh dengan susah payah itu.

Ilustrasi oleh Eugenia Mello