Memberikan Kecepatan Pengiriman untuk Membantu Pelanggan Melakukan Pembelian Lebih Percaya Diri

Menunggu paket perlahan menjadi hobi penguncian. Sebelum tahun 2020, tidak jarang konsumen mengambil cuti kerja untuk menunggu paket, dan FOMD (takut ketinggalan pengiriman) itu nyata.

Banyak yang berubah dalam setahun. Pandemi yang sedang berlangsung telah mengubah cara konsumen berbelanja, dengan e-niaga mencapai titik tertinggi sepanjang masa. Karena banyak bagian dunia memasuki tahun penguncian lagi, dan bahkan setelah pandemi, Anda perlu menyadari bagaimana mengubah perilaku dan harapan pelanggan akan memengaruhi strategi pengiriman Anda. Dalam posting ini, kita akan melihat kecepatan pengiriman; khususnya bagaimana ini dapat masuk ke dalam strategi Anda dan membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda.

Apa itu Kecepatan Pengiriman?

Di seluruh industri, ini adalah waktu yang dibutuhkan sebuah paket untuk melakukan perjalanan dari gudang atau tempat asal, ke tujuan akhirnya. Seringkali kecepatan pengiriman e-niaga ditentukan oleh jarak, misalnya, pengiriman domestik atau internasional. Kecepatan pengiriman dikomunikasikan sebagai garis waktu, misalnya: satu hari, dua hari, dll.

Pengiriman vs. waktu pemrosesan

Kecepatan pengiriman memperhitungkan berapa lama waktu yang dibutuhkan operator untuk… membawa… pesanan ke tujuannya. Waktu pemrosesan Anda adalah jumlah waktu yang diperlukan bisnis Anda untuk menyiapkan pesanan setelah pesanan diterima. Setelah pesanan itu diserahkan ke operator pengiriman Anda, pesanan itu tidak lagi diproses.

Pelanggan mungkin menyadari hal ini, tetapi lebih baik untuk memberikan secara spesifik perbedaan antara waktu pemrosesan dan pengiriman daripada berasumsi bahwa mereka mengetahui perbedaannya. Ini sangat penting jika produk Anda membutuhkan waktu lebih dari satu atau dua hari kerja untuk diproses.

Karena setiap produk di Waist Beads by Fatou adalah buatan tangan, mereka memberikan informasi terperinci tentang waktu pemrosesan di bagian atas kebijakan pengiriman mereka. Mereka mencantumkan waktu pemrosesan yang berbeda untuk produk yang berbeda. Perhatikan mereka juga menyebutkan bahwa waktu pemrosesan berubah jika ada obral dan sekitar musim liburan.

Bagaimana Kecepatan Pengiriman dapat membantu bisnis Anda

Ada beberapa hal yang lebih penting bagi pengalaman pelanggan Anda daripada pengiriman. Studi penelitian ini mengungkapkan bahwa 73,6% pembeli percaya bahwa pengiriman adalah kunci untuk pengalaman berbelanja mereka secara keseluruhan. Sedemikian rupa, sehingga 83,5% tidak mungkin berbelanja dengan merek lagi setelah pengalaman pengiriman yang buruk.

Konsumen telah meningkatkan harapan untuk komunikasi yang jelas dan transparan, satu studi menemukan 60,7% pelanggan lebih mungkin untuk melakukan pembelian jika mereka melihat waktu pengiriman di keranjang belanja mereka. Dan 47% akan menghindari pemesanan ulang karena kurangnya transparansi pengiriman.

Menambahkan kecepatan pengiriman saat checkout adalah salah satu cara untuk mengomunikasikan janji pengiriman Anda kepada pelanggan. Menyertakan ETA yang dicari akan membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda, mengurangi pengabaian keranjang, dan membantu Anda meningkatkan operasi pemenuhan.

Tingkatkan kepercayaan pelanggan dan kepercayaan merek dengan memberikan kejelasan dan transparansi

Memberikan detail yang jelas dan transparan membantu pelanggan Anda merasa lebih percaya diri berbelanja dengan Anda. Perkiraan waktu pengiriman menetapkan harapan yang jelas, dan bekerja untuk membangun kepercayaan.

Komunikasi yang jelas berarti tiga hal: a) memberi tahu pelanggan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pesanan, b) berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirim pesanan, dan c) berapa biaya semuanya, termasuk pengiriman.

Anda dapat melihat bagaimana pengecer pakaian santai Smash+Tess mengomunikasikan ketiga elemen tersebut saat checkout. Pelanggan mereka dapat memutuskan seberapa cepat mereka ingin mendapatkan produk mereka dan berapa biaya yang harus mereka keluarkan untuk mendapatkannya lebih cepat. Bahkan sebelum uang keluar dari rekening pelanggan, mereka percaya bahwa pengecer tempat mereka membeli akan mengirimkannya.

Kurangi pengabaian keranjang pelanggan—sambil meningkatkan penjualan dan pendapatan

Pengabaian keranjang dapat terjadi karena berbagai alasan mulai dari biaya pengiriman yang tidak terduga hingga kesalahan situs. Namun kami tahu bahwa pembayaran dengan tarif pengiriman dan perkiraan waktu pengiriman memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi daripada pembayaran yang menghilangkan informasi ini. Paling tidak, Anda dapat mengurangi ambiguitas tentang kapan akan dikirimkan.

Menambahkan kecepatan pengiriman ke checkout Anda akan membantu mengurangi pengabaian keranjang karena menambah tingkat kepastian dan memulai kepercayaan. Memberikan informasi ini di awal menetapkan harapan bagi pelanggan Anda dan memberi mereka gambaran yang jelas tentang kapan mereka dapat mengharapkan pembelian mereka, membuat mereka cenderung tidak mundur dari pesanan jika mereka tidak setuju dengan persyaratan pengiriman. Ini adalah cara pertama Anda dapat mendorong pelanggan untuk kembali, dan bagaimana Anda dapat memulai lebih banyak penjualan dan lebih banyak pendapatan. Bila Anda tidak menambahkannya saat checkout, Anda berisiko menjauhkan pelanggan ke pesaing Anda.

Tingkatkan layanan dan pengalaman pelanggan

Pelanggan telah mengharapkan informasi terkini di ujung jari mereka, dan itu berlaku untuk mengetahui semua detail pembelian online mereka. Mengapa pelanggan sangat ingin tahu kapan paket mereka akan tiba? Ini terkait dengan rasa takut ketinggalan pengiriman dan karena takut paket dicuri, terutama barang bernilai tinggi, takut paket hilang dalam perjalanan, atau bahkan takut orang lain di rumah mengambil paket yang mungkin dimaksudkan sebagai kejutan. —pikirkan hadiah ulang tahun!

Memberi pedagang kecepatan pengiriman saat checkout, dikombinasikan dengan kemampuan pelacakan dan integrasi dengan Toko atau layanan paket lainnya, akan membekali pelanggan Anda dengan informasi dan kejelasan. Mereka cenderung tidak akan menghubungi departemen layanan pelanggan Anda dengan pertanyaan tentang pesanan dan status pengiriman mereka. Lebih sedikit pertanyaan pengiriman berarti pengalaman pelanggan yang lebih baik yang juga berarti dampak yang lebih rendah bagi tim dukungan pelanggan Anda. Pengalaman pelanggan yang lebih baik berarti pelanggan yang lebih bahagia yang berarti mereka akan lebih mungkin untuk kembali ke toko Anda untuk pembelian berulang.

Bagaimana Kecepatan Pengiriman sesuai dengan strategi pengiriman Anda

Dua pertanyaan pertama yang akan ditanyakan pelanggan ketika mereka telah membuat keputusan untuk membeli produk Anda: berapa biaya pengiriman dan kapan saya akan mendapatkannya?

Apakah Anda sedang mengembangkan strategi pengiriman baru atau meninjau kembali yang sudah ada, itu adalah pengungkit yang dapat memengaruhi bisnis Anda secara keseluruhan. Menambahkan kecepatan pengiriman harus menjadi pertimbangan utama untuk strategi pengiriman Anda - sama pentingnya dengan metode yang Anda sediakan dan berapa biaya yang Anda kenakan.

Anda mungkin memutuskan untuk membebankan biaya pengiriman ke pelanggan Anda, atau menawarkan opsi gratis, atau tarif tetap. Menampilkan kecepatan pengiriman akan memberikan kejelasan kepada pelanggan Anda tentang apa yang mereka bayar, meskipun pengiriman gratis, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima paket mereka. Anda akan ingin melakukan hal yang sama untuk metode pengiriman alternatif apa pun yang Anda tawarkan, seperti pengambilan di tepi jalan atau pengiriman lokal. Ini bisa berarti perbedaan antara penjualan dan gerobak yang ditinggalkan.

Tempat pembayaran adalah tempat yang jelas bagi Anda untuk mengomunikasikan kecepatan dan biaya pengiriman Anda, tetapi Anda juga dapat menambahkan poin-poin penting ini di mana pun Anda mengomunikasikan kebijakan pengiriman Anda untuk meminimalkan keraguan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan Anda tentang melakukan pembelian.

Merek sepatu kets Koio, mengomunikasikan kecepatan pengiriman mereka untuk setiap metode pengiriman dan biaya masing-masing, di halaman pengiriman mereka. Mereka juga menyertakan waktu pemrosesan pada halaman yang sama.

Pelanggan juga mengharapkan komunikasi setelah pembelian mereka selesai yang mengonfirmasi kapan mereka akan menerima barang yang mereka beli secara online. Secara tradisional, ini dikelola dengan pembelian pos email yang meringkas pembelian, biaya produk, biaya pengiriman, dan perkiraan kecepatan pengiriman atau waktu pengiriman.

Apa yang harus dilakukan ketika keterlambatan pengiriman terjadi?

Keterlambatan pengiriman terjadi. Periode puncak, cuaca buruk, dan peningkatan volume e-niaga semuanya dapat menyebabkan volume yang luar biasa untuk operator pengiriman, menyebabkan paket dikirimkan lebih lambat dari yang diharapkan. Apa yang dapat Anda lakukan dalam situasi seperti itu? Ini kembali ke komunikasi yang jelas. Semakin banyak Anda berbagi tentang apa yang terjadi, semakin baik perasaan pelanggan Anda tentang pembelian dengan Anda.

Pelanggan perlu mengetahui apa yang sedang terjadi dan apakah penundaan akan berdampak pada mereka. Setelah Anda mengambil langkah untuk mengomunikasikan kecepatan pengiriman kepada pelanggan Anda, Anda perlu terus berbagi informasi tentang pembelian mereka, termasuk penundaan. Gagal melakukannya akan merugikan Anda dan mempertaruhkan kepercayaan merek dan loyalitas yang Anda bangun dengan pra-pembelian pelanggan Anda.

Berkomunikasi secara proaktif . Spesifik tentang informasi penundaan; wilayah mana yang terpengaruh dan informasi apa pun tentang kapan penundaan akan berakhir, jika Anda memilikinya. Pertimbangkan juga untuk menambahkan pemberitahuan di halaman checkout untuk memberi tahu pembeli tentang kemungkinan penundaan sebelum mereka membeli.

Gunakan saluran komunikasi Anda . Pelanggan memperhatikan banyak tempat sepanjang hari, sehingga pesan di situs web tidak akan diperhatikan oleh pelanggan yang tidak berkunjung secara teratur. Bagikan informasi penundaan di situs Anda, daftar email, dan saluran sosial untuk mencakup semua basis Anda.

Periksa dengan pengecer lain . Jika Anda mengalami penundaan yang benar-benar di luar kendali Anda, perhatikan apa yang dilakukan toko lain yang serupa dengan Anda.

Hanya butuh satu

Dibutuhkan satu pengalaman baik untuk menciptakan pelanggan setia, dan satu pengalaman buruk untuk mematikan pembelanja selamanya. Sayangnya, pengalaman negatif terkadang bisa dilebih-lebihkan.

Setelah pengalaman negatif, konsumen lebih mungkin untuk sepenuhnya menghindari berbelanja dengan bisnis itu lagi, jika mereka bisa. Banyak kali mereka akan keluar dari jalan mereka atau berurusan dengan ketidaknyamanan kecil untuk tidak pernah memiliki pengalaman yang sama.

Di sisi lain, ketika pelanggan memiliki pengalaman positif, mereka sangat ingin membaginya dengan orang lain, baik itu orang-orang di jaringan mereka atau dalam ulasan online yang positif. Konsumen ingin sekali menemukan merek yang dapat mereka setiai, terutama, seperti yang telah kami temukan selama pandemi, jika merek itu lokal.

Ini adalah jenis pemasaran dari mulut ke mulut yang positif yang ingin dihasilkan oleh sebagian besar pedagang. Kabar baiknya adalah, sebagian besar pengalaman pelanggan Anda berada di bawah kendali Anda. Pengiriman dan pengiriman merupakan komponen penting dari ini. Dan dengan penguncian pandemi yang mengubah hampir semua hal tentang cara kami berbelanja, strategi pengiriman Anda tidak dapat diabaikan.

Seringkali, kesadaran adalah perbedaan antara pengalaman positif dan pengalaman negatif. Anda mungkin tidak dapat menawarkan pengiriman satu hari gratis dan cepat menggunakan layanan pengiriman lokal untuk setiap pelanggan, tetapi Anda dapat memberikan informasi yang perlu diketahui pelanggan Anda tentang bagaimana dan kapan pesanan mereka dikirimkan.

Kesenjangan informasi antara harapan pengiriman pelanggan Anda dan kenyataan merupakan salah satu faktor utama yang menentukan pengalaman mereka. Biaya, kecepatan, dan pilihan fleksibel adalah faktor tambahan.

Dengan lebih banyak pilihan dan perubahan cepat tentang cara konsumen berbelanja dan menerima pesanan, mengetahui berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses dan mengirim barang dengan cepat menjadi taruhannya. Mengkomunikasikan kecepatan pengiriman saat checkout dapat membantu Anda meningkatkan konversi keranjang, mendorong penjualan, dan membangun loyalitas merek dengan pelanggan Anda.

Tambahkan Kecepatan Pengiriman ke Tarif Pengiriman Anda di Shopify

Saat Anda menambahkan kecepatan pengiriman ke tarif pengiriman Anda di Shopify, pelanggan Anda melihat rentang hari saat checkout yang mencerminkan perkiraan waktu transit pembelian mereka. Ini diperkirakan secara otomatis - Anda akan menghindari mengandalkan informasi yang tidak akurat atau memperkirakan waktu pengiriman secara manual saat Anda membuat nama tarif manual.

Pengecer pakaian etis Good for Sunday menampilkan kecepatan pengiriman mereka saat checkout. Anda dapat melihat bagaimana pelanggan disajikan dengan opsi pengiriman, biaya terkait, dan berapa lama waktu pengiriman yang diharapkan - semua dari kasir dan semua tanpa pengecer harus melakukan perhitungan manual. Pelanggan dapat membuat pilihan yang tepat dan dapat merencanakan kapan mereka bisa mendapatkan pakaian WFH baru yang nyaman!

Pelajari cara menambahkan kecepatan pengiriman dan apakah bisnis Anda memenuhi syarat.

Lihat panduan kami tentang epacket untuk mengekspor ke China.

Tambahkan kecepatan pengiriman

Ilustrasi oleh Luca D'Urbino