Ikuti Jalur Pasca Pembelian Untuk Pertumbuhan Jangka Panjang

Saat ini, ada tiga tantangan kompleks yang mempersulit pertumbuhan bisnis langsung ke konsumen:

1. Kami tidak menjelajahi web seperti dulu. Kami menghabiskan sebagian besar waktu online kami hanya dalam beberapa aplikasi. Anda tahu itu! Jika Anda memiliki toko online, Anda mungkin membayar untuk beriklan di toko tersebut.
2. Saluran penjualan membengkak. Saluran sosial tempat Anda beriklan semakin ramai. Ada lebih banyak merek langsung ke konsumen yang diluncurkan setiap hari, bersaing untuk kata kunci dan pemirsa. Dan kotak masuk email penuh dengan pesan dari merek, keluarga, dan teman.
3. Biaya akuisisi pelanggan meningkat. Biaya akuisisi pelanggan telah naik 60% dalam enam tahun terakhir dan, karena semua alasan di atas, mereka hanya akan terus naik.

Pemandangannya terdengar sulit, tetapi akuisisi hanyalah salah satu jalan yang dapat Anda ambil untuk mengembangkan bisnis Anda. Perjalanan kedua—dan yang terlalu sering diabaikan menuju pertumbuhan—adalah jalur pasca-pembelian.

Mainkan permainan panjang untuk pertumbuhan jangka panjang

Tujuan dari strategi pasca pembelian adalah untuk mengubah pembeli pertama kali menjadi pelanggan seumur hidup. Anda memainkan permainan panjang, tetapi ada banyak kemenangan jangka pendek. Ketika pelanggan senang dengan pengalaman pembelian mereka, mereka menghabiskan lebih banyak uang dengan merek Anda dari waktu ke waktu. Mereka juga memicu pertumbuhan baru dengan memberi tahu orang lain tentang penawaran merek Anda. Strategi ini adalah tentang memelihara hubungan pelanggan Anda yang sudah ada. Anda telah bekerja keras untuk mendapatkan penjualan pertama itu. Sekarang saatnya untuk tetap menjadi yang teratas dan membangun kepercayaan dan loyalitas melalui layanan berkelanjutan untuk memperkuat hubungan.

Taktik pasca pembelian meliputi:

Secara tradisional, strategi pasca pembelian membutuhkan banyak waktu dan uang. Jadi Shopify membangun saluran penjualan yang menyediakan dan mengotomatiskan layanan ini secara gratis. Kami ingin memberikan awal yang lebih baik bagi bisnis independen di masa depan perdagangan seluler. Dan kami tahu cara melakukannya adalah mendekatkan Anda dengan pelanggan dengan mengintegrasikan secara mulus setiap titik kontak pascapembelian dari toko Anda—dalam aplikasi seluler yang nyaman.

Bangun hubungan yang langgeng dengan Toko

Ketika kami membayangkan seperti apa saluran penjualan untuk pedagang Shopify, kami tahu itu perlu disesuaikan seperti etalase online, jalur komunikasi langsung antara Anda dan pelanggan Anda, dan lingkungan yang dibangun untuk mendukung seluruh perjalanan belanja. Anda memerlukan saluran yang mengutamakan pengalaman merek Anda. Jadi kami membangun Shop, saluran penjualan pertama merek yang dirancang untuk meningkatkan nilai umur pelanggan Anda. Tidak seperti saluran sosial yang dibuat untuk berbagi foto atau video dan didanai oleh iklan, Toko dibangun untuk pengalaman berbelanja yang lebih baik guna membangun loyalitas terhadap merek Anda.

Untuk pelanggan Anda, Shop adalah aplikasi asisten belanja pribadi yang:

• Merampingkan setiap titik kontak dengan merek Anda menjadi satu pengalaman aplikasi seluler
• Memberikan layanan yang lebih baik sepanjang perjalanan belanja untuk membantu Anda membangun kepercayaan dan loyalitas
• Menjaga merek Anda tetap diingat dengan poin kontak relevan yang mendorong pembelian berulang, lebih cepat

Sekitar 32% pelanggan sudah menggunakan Toko

Selama setahun terakhir, tim Toko telah membangun audiens lebih dari 24 juta pengguna aplikasi Toko yang terlibat. Kami melakukannya dengan menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik untuk toko Anda dengan pembayaran sekali ketuk dan pelacakan pesanan Shop Pay. Setiap fitur dalam ekosistem Toko memainkan peran penting dalam membawa pelanggan kembali ke toko Anda lebih cepat. Tapi fitur yang saya umumkan hari ini adalah all-stars pasca-pembelian.

Dorong pembelian berulang dengan otomatisasi pemasaran yang ditargetkan

Toko dapat membantu Anda melakukan penjualan berulang lebih cepat. Otomatisasi pemasaran pertama dari banyak yang akan datang terjadi pada saat yang benar-benar menyenangkan dalam perjalanan pelanggan Anda. Dengan penawaran pasca-pembelian Shop, Anda dapat mengotomatiskan pemberitahuan push yang mengirimkan diskon kepada pelanggan Anda untuk pembelian berikutnya—segera setelah pesanan mereka saat ini dikirimkan. Jadi Anda dapat terhubung dengan pelanggan Anda saat mereka bersemangat (karena pesanan mereka sedang dalam perjalanan) dan memberi mereka alasan lain untuk tersenyum, sambil membuktikan bahwa Anda menghargai bisnis mereka yang sedang berjalan.

Untuk membuat penawaran pascapembelian Anda lebih menarik, sekarang ada lebih banyak ruang di setiap keranjang saat checkout. Keranjang baru toko membuat pembayaran dalam aplikasi lebih nyaman dengan membiarkan pelanggan keluar dari banyak toko sekaligus. Penyempurnaan seperti checkout multi-toko juga membantu Shop mempertahankan posisinya di layar beranda ponsel pelanggan Anda, dan memberdayakan merek Anda dengan lebih banyak peluang untuk berinteraksi dan terhubung.

Ingin memulai? Tambahkan saluran Toko sekarang dan buat otomatisasi penawaran pascapembelian pertama Anda.

Optimalkan untuk lebih banyak pembelian berulang

Shopify dan aplikasi Shop menggunakan data untuk mengembangkan dan memberikan nilai lebih kepada pelanggan kami, dan kami ingin memberdayakan Anda untuk melakukan hal yang sama untuk penjualan seluler Anda dari Shop. Dasbor analitik baru memiliki metrik yang Anda butuhkan untuk melacak dampak Toko, mengoptimalkan penjualan, dan mengevaluasi kinerjanya terhadap saluran lain.

Temukan berapa banyak pelanggan Anda yang menggunakan aplikasi Toko dan melakukan pembayaran dengan Shop Pay, dan berapa banyak pengguna Toko yang mengikuti profil toko Anda. Anda juga dapat melacak kinerja kampanye pascapembelian Anda untuk mempelajari insentif mana yang menghasilkan lebih banyak penjualan.

Saluran Toko memberi saya gambaran yang disederhanakan tentang dampak Toko pada bisnis saya, dan menyediakan data dan alat yang saya perlukan untuk menghasilkan lebih banyak penjualan. Melihat statistik Homesick's Shop telah membantu saya memahami pentingnya menjaga hubungan pasca-pembelian dengan pelanggan kami.

Toko hadir untuk membantu Anda memainkan permainan panjang yang lebih cerdas, dengan alat otomatis yang melibatkan dan meningkatkan nilai umur pelanggan Anda. Berlangganan buletin kami untuk mendapatkan lebih banyak ide tentang mengemudi LTV dengan Toko dan tetap up to date dengan pembaruan produk terbaru kami.

Saluran Toko tersedia untuk pedagang di Kanada, Amerika Serikat, Australia, Irlandia, dan Inggris Raya. Persyaratan khusus diperlukan untuk mengaktifkan beberapa fitur Toko. Anda dapat memeriksa status toko Anda di halaman pengaturan saluran Toko. Atau baca pedoman pedagang Toko.