Kata-Kata Bijaksana Tidak Biasa Dari Shopify Masters di 2018

“Ini adalah kesalahan umum yang dilakukan semua orang. Mereka membaca bagaimana kami melakukannya atau mendengarnya dari podcast atau dari membaca konten. Itulah mengapa Anda melihat orang-orang mulai melakukan bot Facebook Messenger meskipun mereka tidak memiliki konteks yang sama. Itu benar-benar tergantung pada bisnis Anda.

“Misalnya, untuk pencarian berbayar, bagaimana peluang dalam volume pencarian? Berapa nilai pesanan rata-rata Anda? Berapa margin pada produk Anda? Tergantung pada itu, mungkin pencarian berbayar bukanlah pilihan terbaik dan mungkin Anda perlu mencari saluran dengan biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah. Bagi kami, itu berhasil. Tapi saya tidak akan secara membabi buta mendekatinya dengan cara yang sama seperti yang kami lakukan. Anda harus menerapkan proses sistematis yang sama ke setiap saluran untuk memprioritaskan apa yang harus dikerjakan, dan kemudian mengujinya dari sana.”

—Wilson Hung dan Jack Meredith, Pertumbuhan di Kettle & Fire

“Saya tidak akan mengatakan itu pasti lebih mahal daripada iklan online karena CPM (biaya per seribu tayangan) pada beberapa saluran offline ini bisa lebih rendah, tetapi ini jelas merupakan komitmen yang lebih tinggi. Dan cara melakukannya, mungkin, adalah dengan membeli sisa iklan . Segala jenis media tradisional—TV, radio, media cetak—mereka juga menawarkan pembelian media sisa. Sisa artinya bukan jam tayang utama atau bukan sesuatu yang sudah dibayar.

“Kami menjalankan banyak sisa iklan media melalui media cetak untuk pertama-tama melihat apakah itu akan berhasil untuk kami atau tidak, dan itu berhasil. Dan, karena berhasil, kami kemudian dapat menskalakannya karena media sisa tersedia dengan harga diskon yang tajam. Sekarang, Anda tidak bisa mengontrol halaman surat kabar mana yang akan menampilkan iklan Anda, tetapi Anda masih bisa mendapatkan pembacaan terarah jika saluran ini akan melakukan sesuatu untuk Anda atau tidak.”

“Misalnya, direct mailer, shared mailer, itu bisa dilakukan dengan anggaran rendah karena eksperimen Anda akan kecil. Satu-satunya masalah adalah Anda mungkin tidak mendapatkan data yang cukup untuk mendapatkan pembacaan yang akurat, yang menurut saya merupakan tantangan. Jadi cara Anda melihatnya adalah: apakah saluran tersebut berkinerja sangat baik? Jika itu benar-benar baik, maka Anda akan melihatnya dalam data.”

—Gaurav Agarwal, Wakil Presiden Pertumbuhan di Molekule

“Saya tidak ingin mengatakan bahwa peningkatan penjualan membuat produk kami lebih murah, tetapi menurut saya hal itu menyebabkan sedikit kebingungan. Ada sedikit, 'Oh, saya harus membuat pilihan sekarang.' Saya merasa jika seseorang membutuhkan produk tertentu—seperti bubuk protein atau suplemen lain yang, jika mereka kehabisan, mereka perlu membelinya—maka menurut saya upsell masuk akal.

“Tidak ada yang membutuhkan jam tangan. Yah, banyak penggemar kami membutuhkan jam tangan kami hari ini, tetapi sebagian besar, Anda tidak memerlukan jam tangan untuk bertahan hidup. Saya pikir upsells, setidaknya dalam kategori kami, membuat gangguan ini dan itu seperti, 'Oh, saya tidak yakin apakah saya membutuhkan upsell itu. Kamu tahu apa? Biarkan saya menyimpan halaman ini dan saya akan kembali.' Saya tidak ingin itu menjadi penghalang. Saya ingin membuatnya sesederhana, sebersih mungkin. Kami menjual jam tangan dan kami menawarkan tali yang berbeda. Setelah Anda membeli, kami akan melakukan upsell, tetapi sekarang, periksa dan beli jamnya.”

—Sholom Chazanow, Pendiri LIV Watches

“Saya memberikan PopSockets kepada semua siswa saya. Saya punya beberapa teman yang memberikannya ke kelas mereka. Setelah beberapa minggu, mungkin saya akan bertanya kepada mereka, 'Angkat tangan Anda jika Anda masih menggunakannya.' Atau, 'Angkat tangan Anda jika Anda telah berbicara dengan siapa pun tentang hal itu, atau mengirim siapa pun ke situs web.' Pertanyaan seperti itu. Tapi sejauh pertanyaan tentang bagaimana mereka menggunakannya setiap hari, saya merasa lebih informatif untuk menonton mereka ketika mereka berjalan ke dalam ruangan. Apa yang mereka lakukan dengan itu ketika mereka berjalan keluar? Apakah mereka gelisah dengan itu selama kelas?

“Tentu, terkadang saya bertanya kepada mereka, “Apa fitur favorit Anda?” Tetapi lebih penting untuk melihat orang-orang menggunakan produk Anda jika Anda bisa. Jika Anda tidak memiliki kesempatan itu, pintar-pintarlah dalam mengajukan pertanyaan. Anda tahu, 'Berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk mengutak-atiknya?' 'Berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk melakukan ini?' Alih-alih, 'Apa yang paling Anda sukai?' Itu mungkin tidak menghasilkan jawaban yang akurat. Mungkin tidak sejalan dengan apa yang sebenarnya mereka lakukan dengan produk Anda.”

—Eric Rosner, Pendiri PopSockets

“Jika Anda berpikir 20 tahun yang lalu, jika Anda akan menonton video, kebanyakan orang akan berpikir tentang 'video' sebagai sesuatu yang mereka lihat di TV. Jadi ada ekspektasi kualitas TV ini, kan? Lalu tiba-tiba kita masuk ke YouTube dan Facebook dan Instagram dan Snapchat, dan orang-orang mulai memproduksi video mereka sendiri dan memasangnya. Tingkat penerimaan kualitas menurun drastis.

“Dari konsumen yang mungkin mengharapkan kualitas kelas TV karena hanya itu yang mereka miliki—jika mereka menonton layar, itu seperti TV—sekarang Anda dapat merekam video di mana saja dan sebagian besar diproduksi sendiri.

“Cukup menarik, saya yakin 85% pengguna Facebook menggulir feed berita mereka tanpa kemampuan audio aktif. Jika Anda memiliki iklan Facebook yang memiliki sulih suara yang harus didengar seseorang, Anda akan kalah karena kebanyakan orang tidak mengaktifkan suaranya. Sangat penting pada iklan Facebook bahwa, jika Anda memiliki sulih suara yang harus didengar, Anda memiliki teks sehingga orang dapat membacanya. Saya sering melakukan ini. Saya duduk di sofa dan saya bisa menyalakan audio saya, tetapi saya tidak melakukannya dan saya akan membaca teks pada iklan yang saya tonton.”

—Chad Kauffman, salah satu pendiri Kitty Poo Club

“Tidak ada alasan untuk memiliki kesesuaian pasar produk yang sempurna saat peluncuran. Sebagian besar produk tidak. Jika Anda tidak yakin apakah produk Anda sudah siap, Kickstarter adalah tempat terbaik untuk memasangnya dan melihat bagaimana respons pasar. Jika Anda hanya mendapatkan beberapa pendukung dan proyek Anda akhirnya gagal, tidak apa-apa. Ambil beberapa pendukung itu, dan sekarang orang-orang itu sangat peduli dengan produk Anda. Ajukan pertanyaan kepada mereka, lihat apa yang mereka katakan. Buat survei untuk mereka. Angkat telepon, hubungi mereka. Lakukan percakapan. Anda akan belajar banyak tentang apa yang salah dengan produk Anda. Mungkin tidak ada yang salah dengan produk Anda, tetapi Anda tidak memasarkannya dengan benar. Dengan melakukan itu, Anda perlahan-lahan membentuk produk Anda untuk mendapatkan kesesuaian pasar produk yang lebih baik.”

—Elad Burko, CEO Paperwallet

“Mentalitas dan filosofi kami adalah 'Apa saja cara berbeda yang dapat kami lakukan untuk menghasilkan pendapatan, di mana kami dapat mendorong ini?' Kickstarter lebih merupakan langkah pertama yang logis hanya karena itu adalah platform crowdfunding nomor satu. Tapi kami benar-benar menggunakan sesuatu setelah di Indiegogo yang disebut InDemand yang dibuat untuk penjualan berkelanjutan. Kami tidak memiliki kehidupan kampanye seperti yang kami lakukan di Kickstarter, jadi masuk akal untuk melanjutkan setelah kami menyelesaikan Kickstarter kami. Kami benar-benar meluncurkan kampanye Indiegogo kami tepat pada saat Kickstarter berakhir. Kami hanya mempertahankan momentum itu.”

—Jay Neyer dan Ross Oltorik, Pendiri BodyBoss

“Biasanya sedikit lebih mahal, pasti. Tapi maksud saya, itu tetap tidak, saya tidak berpikir itu tidak masuk akal mengingat berapa banyak lalu lintas yang dapat Anda kendarai. Dan kemudian Anda berpikir tentang setelah Anda mengarahkan lalu lintas ke situs Anda, Anda berpikir tentang jumlah titik kontak yang Anda buat dengan orang itu setelah mereka membaca konten itu dan peluang begitu mereka berada di corong untuk pergi dan menjual kembali dan naik -jual dan pasarkan kembali dan lakukan semua itu, itu hanya berakhir menjadi sia-sia. Anda hanya perlu dua atau tiga orang untuk membeli dan kemudian nilai seumur hidup pelanggan itu jauh melebihi apa yang Anda bayarkan untuk artikel tersebut.

“Ini bisa bervariasi hingga 250 dolar. Kami pasti telah membayar untuk beberapa yang lebih mahal juga, ketika sangat penting untuk memiliki orang yang sangat berkualitas. Saya pikir jika Anda dapat mencapai antara 50 dan 100, Anda berada di tempat yang baik.

“[Penulis akan] mendapatkan daftar pertanyaan dan pertanyaan terkait serta kata kunci yang berasal dari kami, yang kami temukan dalam penelitian kami. Dan kami akan memprioritaskannya untuk mereka, jadi akan seperti, 'Ini adalah kata kunci tingkat atas yang Anda perlukan untuk masuk ke artikel Anda.' Salah satu hal yang telah kami uji coba juga adalah TL;DRs—”terlalu panjang, tidak dibaca”—dan membuatnya di awal atau di akhir artikel dan membuat penulis menulis ringkasan yang sangat bagus , demikian juga."

—Sebastian Bryers, Pendiri Ora Organic

“Kami tidak akan membuat video dengan siapa pun sampai mereka mencoba produk kami. Kami benar-benar ingin ini asli karena jika mereka tidak percaya bahwa kami adalah produk terbaik, khususnya bedak terbaik untuk pria, maka kami tidak ingin mereka melakukannya untuk kami karena jika tidak, itu tidak asli. Ini hanya infomersial yang mengerikan pada saat itu.

"Jadi, siapa pun yang bekerja dengan kami, bahkan sebelum mereka melakukannya, mereka akan mendapatkan sampelnya dan mereka akan memberi tahu kami bahwa Anda tahu apa yang mereka pikirkan. Apa yang mereka suka, apa yang tidak mereka sukai. Apakah ini sesuatu yang akan mereka gunakan? Dan, sejujurnya, ada saat-saat di mana kami tidak menyukai apa yang kami dengar. Atau, kami tidak mempercayai mereka. Itu tidak dapat dipercaya dan kami berkata, "Kami' akan melewatkan kesempatan ini.”

"Yang paling saya sukai dari [YouTube] adalah bahwa itu selalu berhasil untuk kami. Ya, Anda akan melihat dampak paling besar pada hari peluncuran video karena itulah hari di mana sebagian besar penayangan akan terjadi, tetapi setiap setiap hari setiap video yang kami kembangkan menangkap semakin banyak penayangan.

“Dan, senang mengetahui bahwa meskipun kami mungkin belum meluncurkan video minggu ini, atau bahkan bulan ini berpotensi, masih ada penayangan yang terjadi setiap hari di seluruh dunia. Dan, semakin banyak orang yang mencari tahu tentang Chassis.”

—Ben Wieder, Pendiri Chassis

“Saya tahu persis bagaimana menargetkan pelanggan saya sehingga Anda tidak perlu 10.000, 20.000, 30.000 pengikut Instagram untuk membuktikan bahwa produk Anda dapat menjual. Saya pikir saya memiliki beberapa ratus pada saat saya mendapatkan penjualan pertama saya.

"Saya pribadi tidak percaya dalam menjadwalkan posting Instagram Anda karena sebanyak saya ingin mengotomatisasi Instagram, saya sangat suka memposting dan berada di sana untuk pelanggan saya sehingga jika mereka meninggalkan komentar tepat dalam waktu yang saya posting, saya pastikan saya merespons balik secara otomatis karena dua alasan. Pertama, karena itu sangat bagus untuk algoritme dan karena membalas komentar juga menunjukkan bahwa Anda ada di sana untuk bisnis Anda dan bahwa Anda muncul setiap hari untuk bisnis Anda.

“Apa yang dilakukan banyak merek adalah mereka hanya memposting dan membiarkan komunitas mereka menggantung. Mereka tidak berinteraksi kembali dengan mereka dan mereka tidak menanggapi kembali komentar mereka.”

—Katherine Gaskin, Pendiri The Content Planner