Beradaptasi dengan Waktu: Tiga Pendekatan Unik untuk Black Friday Cyber ​​Monday

Saat bisnis menyesuaikan dan beralih ke dampak COVID-19 yang terus berubah, strategi dan kampanye mereka juga berubah. Dalam episode Shopify Masters ini, kami berbicara dengan tiga tamu sebelumnya tentang bagaimana mereka mengelola musim Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) tahun ini. Kami check in dengan Bili Boboe-Balogun dari Tribe Beauty Box, Jeremiah Curvers dari Polysleep, dan Patrice Mousseau dari Satya Organic.

Untuk transkrip lengkap episode ini, klik di sini.

Tampilkan catatan:

• Toko: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare
• Facebook: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare
• Instagram: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare

Menawarkan nilai (dan misteri!) tanpa diskon

Didirikan pada tahun 2018 oleh Bili Boboe-Balogun sebagai kotak berlangganan kecantikan dua bulanan, Tribe Beauty Box adalah perayaan merek kecantikan independen milik wanita. Setiap kotak berharga $34,99, sedangkan produknya bernilai lebih dari $125. “Pelanggan dapat yakin bahwa mereka mendapatkan nilai uang mereka saat menerima produk dari pemilik bisnis kecantikan yang luar biasa yang semuanya perempuan,” kata Bili. Untuk merek kecantikan yang bekerja sama dengan Tribe Beauty Box, ini adalah kesempatan untuk membawa produk mereka ke tangan pelanggan baru yang potensial. Pertumbuhan yang dialami oleh merek kecantikan yang bekerja sama dengan Tribe Beauty Box juga membantu Bili meningkatkan skala bisnisnya. “Ini menjadi ekosistem di mana jika kami bekerja dengan baik dengan satu bisnis dan mereka sangat sukses dengan kampanye kami, mereka akan merujuk kami ke bisnis lain,” kata Baili.

Ketika ditanya tentang BFCM tahun ini, Bili terus terang, "Saya berbohong jika saya mengatakan bahwa saya punya ide tentang apa yang bisa terjadi tahun ini," katanya. Namun musim penjualan masih menjadi waktu yang spesial bagi Bili. “Saya pikir Black Friday Cyber ​​Monday untuk kotak berlangganan adalah kesempatan yang sangat unik. Ini memiliki banyak ruang untuk kreativitas yang sebenarnya tidak dipikirkan banyak orang,” kata Bili. Sebagai permulaan, Bili tidak menawarkan diskon, karena proposisi nilai sudah tinggi dengan kotak berlangganan. “Daripada mendiskon produk, yang kami suka lakukan adalah membuat kotak misteri, yang kami tawarkan sebagai hadiah kepada pelanggan saat berlangganan,” kata Bili. Tim Tribe Beauty Box memasangkan kotak misteri ini dengan langganan prabayar untuk menawarkan nilai lebih bagi pelanggan yang berkomitmen untuk berlangganan lebih lama.

Pendekatan kotak misteri juga merupakan cara kreatif untuk melikuidasi kelebihan persediaan. Tribe Beauty Box menawarkan produk tambahan yang dapat dibeli pengguna selain langganan mereka dan volume penjualan tersebut tidak dapat diprediksi. “Daripada panik, kita serahkan saja semua itu untuk obral akhir tahun,” kata Bili.

Selain memindahkan produk yang tidak terjual melalui kotak misteri, Bili juga akan bereksperimen dengan penjualan bundling dan likuidasi dengan menjalankan kampanye email dan popup (menggunakan Zipify) saat checkout. Bili mengelompokkan pelanggan emailnya dan mengirimkan kampanye yang berbeda kepada mereka yang belum pernah membeli kotak sebelumnya versus pelanggan yang kembali untuk menguji bagaimana kelompok yang berbeda bereaksi terhadap penawaran.

Menggabungkan eksklusivitas dan kelangkaan

Polysleep membuat kasur busa antimikroba yang menawarkan dukungan tanpa mengurangi kenyamanan. Lahir dari kebutuhan pribadi, pendiri Jeremiah Curvers menjadi berinvestasi di kasur ketika dia terbaring di tempat tidur selama berbulan-bulan setelah cedera golf. Jeremiah melakukan perjalanan penelitian intensif dan bertemu dengan banyak produsen untuk menemukan mitra manufaktur yang ideal untuk mewujudkan visinya.

Selama BFCM, Yeremia suka menyuntikkan sedikit kesenangan ke dalam kampanyenya sambil menyoroti kelangkaan dan batas waktu promosi. “ Salah satu elemen yang selalu saya ingat kembali selama waktu tertentu dalam setahun adalah rasa takut akan kehilangan, yang mana orang memiliki kesempatan unik untuk memanfaatkannya,” kata Yeremia. Di masa lalu, tim Polysleep menanamkan unsur eksklusivitas ketika mereka dengan sengaja membocorkan kode diskon BFCM ke daftar email mereka tiga hari sebelumnya. Ini menyebabkan efek riak karena penerima meneruskan email ke teman dan keluarga. Hasilnya, tim melihat peningkatan besar dalam penjualan.

Personalisasi dan perhatian terhadap detail terlihat melalui semua operasi Polysleep. Dari iklan dan email yang disesuaikan hingga obrolan langsung dan halaman arahan, Yeremia menyesuaikan setiap titik kontak berdasarkan profil pengunjung. Karena sifat kasur sebagai pengeluaran yang besar, dia suka meyakinkan pelanggan bahwa mereka membuat pilihan yang tepat melalui komunikasi pribadi mereka. “Itu membuat perbedaan besar pada tingkat pengembalian dan pembatalan kami,” kata Yeremia.

Tahun ini, Polysleep menerapkan pendekatan yang dipersonalisasi untuk kampanye BFCM mereka. “Banyak orang tahun ini bekerja dari rumah dan fokus membuat rumah mereka senyaman mungkin,” kata Yeremia. Untuk membangun hubungan mereka dengan pelanggan yang sudah ada, Polysleep akan mengirimkan kartu pos yang dipersonalisasi berisi diskon produk pelengkap untuk apa yang dibeli setiap pelanggan sebelumnya, serta diskon kasur yang dapat mereka teruskan ke teman dan keluarga. Hanya salah satu dari banyak cara Polysleep menunjukkan penghargaan dan prioritas mereka kepada pelanggan yang sudah ada.

Menciptakan dampak sosial selama proses pembelian

Putri Patrice Mousseau, Esme, baru berusia 8 bulan ketika dia menderita kasus eksim yang parah. Ingin menemukan alternatif alami untuk krim steroid untuk putrinya, Patrice bereksperimen dengan pengobatan buatan sendiri dan membuat batch pertama formula ciri khasnya di Crock-Pot-nya. Sejak diluncurkan pada tahun 2013, perusahaan Patrice, Satya, telah menjadi lini perawatan kulit organik yang didistribusikan secara nasional yang dapat ditemukan di Whole Foods.

Pada tahun-tahun sebelumnya, Satya menawarkan persentase diskon selama BFCM. Tahun ini tim mengambil pendekatan yang berbeda. “Saya pikir orang-orang lebih selaras dengan komunitas mereka dan betapa pentingnya saling membantu,” kata Patrice.

Untuk musim penjualan ini, Satya akan mendonasikan 20% dari penjualan ke Clan Mother's Healing Village, sebuah organisasi yang dipimpin oleh Pribumi di Kanada yang menawarkan dukungan jangka menengah hingga jangka panjang untuk wanita yang menjadi korban trauma lintas generasi, kekerasan seksual, eksploitasi seksual , dan perdagangan manusia.

Ketika pelanggan memesan produk dari Satya, mereka juga mendukung ibu rumah tangga. Itu karena alih-alih menggunakan pusat pemenuhan, Patrice telah mempekerjakan ibu rumah tangga di kota-kota utama untuk menerima pengiriman massal dan memenuhi pesanan secara lokal. Meskipun itu menciptakan lebih banyak perencanaan logistik di pihaknya, Patrice didorong oleh tujuan yang lebih tinggi. “Kami berharap jika kami bisa mendapatkan cukup produk sebelum pesanan liburan mulai masuk, akan lebih mudah bagi orang untuk mendapatkan paket mereka, karena mereka sebenarnya akan mendapatkannya secara lokal daripada satu pusat pemenuhan,” katanya.

Selain itu, Satya juga akan menampilkan bisnis lokal dan Pribumi lainnya di saluran sosialnya untuk memungkinkan pengikut mereka menemukan merek baru untuk berbelanja. “Saya pikir itu luar biasa bahwa semua bisnis hebat ini ada di luar sana dan orang-orang harus tahu tentang mereka,” kata Patrice.

Temukan milik Anda sendiri, ambil Black Friday Cyber ​​Monday ini

Saat kami mendekati BFCM pertama di era pasca-COVID-19, kami melihat para pendiri menulis aturan kampanye mereka sendiri dengan bersandar pada keunikan dan nilai-nilai mereka. Kami berharap mendengar tiga pendekatan berbeda untuk Black Friday Cyber ​​Monday ini akan memicu ide untuk Anda!

Bacaan Tambahan:

• Rencanakan BFCM yang menguntungkan (dan kreatif)
• Pakar Shopify membagikan saran BFCM terbaik mereka
• Daftar periksa perencanaan BFCM kami